Alle openbare klachten

Beste, ik bestelde op 30/09/2021 een Cradley dressoir 2 deur, 2 laden massieve eik verweerd B 120xD 50x H140. De eenheid prijs was 1.539,3 euro + 150 euro VIP Plus installatiekosten. De levering gebeurde op 07/10/2021. Toen de transporteurs vaststelden (2 jonge kerels) dat er geen lift was, wilden ze de kast niet naar de 1ste verdieping brengen. Ik heb toen gevraagd om ze in mijn garage te zetten (aanpalend aan het gebouw). Ik heb ze er zelfs nog drinkgeld voor gegeven. Na verschillende e/mails te hebben verstuurd naar Juntoo kwamen wij eindelijk op 15 oktober 21 te weten dat zij het geld (150 euro) gingen terug storten op mijn bankrekening. De voorwaarde was wel dat dit dit 10 dagen kon duren (periode 15/10/21 - 24/10/21). Heden is er nog steeds niets gebeurt. Men kan dus wel zeggen dat hun bedoelingen weinig klantvriendelijk zijn. Ik eis alleen maar waar ik recht op heb.

Onlangs kochten we bij overstock een nieuw salon voor een bedrag van €2781. Dat is toch al een aardig bedrag. Om dit salon in huis geleverd te krijgen, werd €150 aangerekend, een extra kost van 5,7%! Als dat niet betaald wordt, ploffen ze de zetel doodleuk voor de deur op straat neer. (= gratis levering aan huis, iets waar ze op de site al eens durven pochen) Dat voelde alvast niet klantvriendelijk aan, beginnen op -1 dan maar.Goed, de zetel met tapijt en kussens zouden geleverd worden. Thuis zijn en 20 meter vrije parkeerruimte voorzien was de boodschap, dat laatste is alvast geen sinecure in de brugsesteenweg. Maar goed, één keer miserie om dan te genieten van ons nieuw salon, lukt ons wel.Tijdens het uitpakken van de zetel werd als snel duidelijk dat iets niet in orde was. Er werden 3 hoeken geleverd waardoor in ons huis nu een mastodont van een zetel staat die er dan ook nog eens niet uitziet. Excuses ontsnapten aan de mond van de leverancier, die duidelijk plaatsvervangende schaamte probeerde te verbergen. ‘’Wij mogen geen stukken terug meenemen, we moeten de volledige zetel laten staan”. “Fijn is dat niet”, repliceerde ik terwijl ik ook mijn kalmte probeerde te bewaren. Intussen staan we op -2.Een week daarvoor hadden wij hetzelfde meegemaakt met een parasol. Ook dan werd een verkeerd exemplaar geleverd door Overstock en alleen als wij zelf het exemplaar binnenbrachten, kon snel iets geregeld worden! 3 onder nul!De chauffeur excuseerde zich uitvoerig en vertelde ons dat de ‘dienst na verkoop’ contact met ons zou opnemen. Dit gebeurde dan via SMS, beschamend vind ik dat. Het zou van veel meer empathie getuigd hebben, mochten ze mij daarvoor toch eventjes telefonisch gecontacteerd hebben. (-4) De SMS boodschap bevatte een excuus waarin stond vermeld dat we gerust de verkeerd geleverde zetel mochten gebruiken. Het klonk alsof dat een privilege was. Bovendien word ik voor de keuze gesteld. Akkoord met het voorstel en zelf via de site een nieuwe datum regelen of niet akkoord en geen datum regelen. Totaal score klantvriendelijkheid, een dikke 5 onder nul.Wel ik ging niet akkoord met het voorstel maar wilde wel mijn omruiling op 9 juli en dat zo vroeg mogelijk zodat ik nog een deel van die dag naar mijn werk kon en mijn vrouw geen klanten diende te verplaatsen. Ik meldde dit, maar er kwam geen reactieIk sloot mijn Escape Room om op post te zijn, mijn vrouw – die als psychologe werkt – zette geen klanten vanwege het lawaai op moment van levering. Dit mochten wij nog eens herhalen. Er kwam geen ook geen reactie. Toen wij de winkel belden, meldden zij dat zij niks konden doen, alleen nog even bellen naar de diens na verkoop eventueel. Wijzelf kunnen die niet opbellen. 7 dagen na mijn bericht antwoordde Overstock terug online. Wij zijn helaas niet telefonisch bereikbaar (Als ze dat zo jammer vinden, dat ze er dan iets aan doen!) en kies maar een nieuwe datum. Met andere woorden mijn klacht (geformuleerd zoals hierboven) werd gewoon links geparkeerd. IK begrijp dat er al eens een fout gemaakt kan worden, maar wij zijn, zoals u waarschijnlijk al vermoed, echt ontgoocheld in hoe deze aangepakt worden en verwachten een fatsoenlijke compensatie. Wat een beschamende klantenservice. Kijk maar eens op de eigen site: Kwaliteit is onze prioriteit en gratis levering in België

Beste, op 30/01/2021 bestelde ik een marmeren tafel voor de waarde van €1019,40. De tafel zou op 06/04 geleverd worden. Begin april kregen we melding dat de uiteindelijke leverdatum was uitgesteld naar 22/04. Hierbij hebben we contact opgenomen met Overstock met de vraag of we VIP Plus levering konden toevoegen aan onze bestelling, opdat de tafel bij levering ook gemonteerd zou worden en het afval (houten palet + frame) terug zou meegenomen worden door Overstock. De tafel weegt 160 kg en we konden deze onmogelijk zelf binnendragen en monteren. Hiervoor hebben we op 13/04/2021 dan ook €75 bijbetaald. Op 22/04/2021 hadden we op eigen kosten een ladderlift geregeld opdat de tafel door ons raam naar boven gebracht kon worden. Toen de transporteurs eindelijk aankwamen, lieten ze ons weten dat Overstock naar hen toe niet had gecommuniceerd dat we voor VIP Plus levering betaald hadden. Dit impliceerde dat zij geen materiaal bijhadden om onze tafel te monteren, maar ook, dat zij niet verzekerd waren om onze tafel naar binnen te brengen (ook niet via de lift die hiervoor geregeld was). Uiteindelijk hebben ze na telefonisch contact met Overstock (en op advies van Overstock) de tafel van 160kg aan onze voordeur laten staan. Overstock zou op een later moment (lees: verschillende dagen later) een VIP Plus montage team sturen om de tafel te monteren en het afval mee te nemen. We waren op dat moment al verbijsterd door het gebrek aan klantvriendelijkheid Een tafel van meer dan €1000 zou meerdere dagen buiten moeten staan volgens Overstock? Met behulp van de man van de ladderlift hebben we de tafel uiteindelijk in ons huis binnengekregen. Omdat de tafel veel te zwaar was om niet door een professioneel team verplaatst te worden, bleek nadien ook nog eens dat onze vloer hierdoor beschadigd was. Na reclamatie over het verloop van de levering via telefoon, liet Overstock weten dat ze ons €150 zouden terugbetalen (€75 voor de ladderlift en €75 voor de VIP Plus levering), en dat hun VIP Plus team op 27/04/2021 zou langskomen om de tafel te monteren en het afval (houten palet + frame van 2m op 2m) mee te nemen. Op 27/04/2021 kwamen 2 monteurs van de VIP Plus levering langs. Ze hadden bericht gekregen vanuit Overstock om lijm mee te nemen voor de montage van de tafel (?!) Bij het openen van de houten doos bleek dat het marmeren blad gebarsten was (geen gevolg van de verplaatsing, wél een gebrek aan kwaliteitscontrole, zoals bevestigd door de monteurs). Ook de de gaten waarin de schroeven van het onderstel moesten passen, waren niet op de juiste plek geboord, waardoor de tafel niet veilig gemonteerd kon worden (was hiervoor de lijm misschien nodig?) Ook hadden we op voorhand tweemaal telefonisch doorgegeven aan Overstock dat het houten palet niet via onze trap naar beneden kon en dat het VIP Plus team extra materiaal moest meenemen om het palet af te breken, opdat ze dit konden meenemen. Er werd ons verzekerd dat er een nota aan ons dossier was toegevoegd en dat dit in orde zou komen. Helaas wisten de VIP Plus monteurs van niets en vonden ze geen enkele nota terug in ons dossier. Hierdoor belandde het palet en frame op ons terrasje, waar ze tot op heden nog altijd staan.Bij de montage zagen we ook voor de eerste keer dat onze vloer beschadigd was door het palet. De monteurs raadden ons aan alles te documenteren en door te geven aan Overstock. Ik heb die dag zelf alle klachten opgesomd en doorgegeven aan Overstock via hun online klantenservice portaal. Hierop heeft het maar liefst 21 dagen geduurd — ondanks meerdere telefonische pogingen en vragen tot opvolging — om antwoord te krijgen. In deze tijd zaten we met een gebroken, onveilige tafel, een versperd terras, een beschadigde vloer en nul duidelijkheid over wat hieraan gedaan zou worden.Op 18/05/2021 liet Cindy V. ons weten dat Overstock een ophaling van de beschadigde goederen zou regelen, alsook een herlevering van de tafel. De ladderlift die hiervoor nodig was moest door ons geregeld worden maar zou door Overstock terugbetaald worden. Ook zou de transporteur contact opnemen ivm. onze beschadigde vloer. Overstock bevestigde zelf nogmaals dat de herlevering een VIP Plus levering zou zijn. Het afval zou meegenomen worden.De eerstvolgende datum hiervoor was op 15/06/2021. Vandaag is 15/06/2021. De transporteurs kwamen om 9:00 aan met de nieuwe tafel, maar waren niet op de hoogte van een VIP Plus levering. Overstock had dit wederom niet naar hen toe gecommuniceerd. Ze wilden deze dus niet naar boven brengen/monteren/de gebroken tafel + het afval terug meenemen, want ze waren hier niet voor verzekerd. We hebben de nieuwe tafel dan ook moeten weigeren waarop de transporteurs ons aanraadden de ladderlift af te bellen (deze was reeds onderweg). Om 9:43 kregen we een mail van Overstock dat onze tafel jammer genoeg niet geleverd kon worden door de afwezigheid van een lift en of we een nieuwe levering wilden inplannen.Nog nooit hebben we zo'n rampzalige en klantonvriendelijke service meegemaakt. Overstock is niet enkel onbehulpzaam en incompetent, maar ook nog eens quasi onmogelijk te bereiken. We zijn dit vanzelfsprekend grondig beu en willen het volgende van Overstock:1. Overstock komt de gebroken tafel ophalen, alsook het houten palet en frame2. Overstock betaalt ons terug voor de ladderlift die vandaag geboekt was (€75) + de ladderlift die nodig is voor de ophaling (€75)3. Overstock voorziet compensatie voor de beschadigde vloer4. Overstock voorziet ons van een volledige terugbetaling van de tafel (€1019,40)Deze compensatie houdt niet eens rekening met alle verloren tijd, alle frustraties, het feit dat we al maanden geen bruikbare tafel hebben en het feit dat onze enige buitenruimte ook al maanden versperd is, maar we zijn het zodanig beu dat we dit simpelweg afgehandeld willen zien. Alvast dank voor de spoedige afhandeling van dit dossier @Overstock, ons ben je als klanten in ieder geval kwijt.

Beste, Ik heb 8/8/2020 een zetel besteld bij overstock home. Deze hebben ze geleverd en op 18/12 heb ik de zetel zelf in elkaar gestoken. Toen heb ik een productie fout opgemerkt. Er was te weinig vulling in de zetel en elke keer als je op een bepaalde plaats ging zitten was er een tikkend geluid. Elke keer als je gaat zitten zak je dieper weg dan een andere positie in de zetel. Hiervoor heb ik een schadedossier opgestart met resultaat dat overstock home op 11/1/2021 een nieuwe zetel is komen leveren. Met als resultaat opnieuw de zelfde productie fout. Opnieuw heb ik een schadedossier opgemaakt. Toen is er een technieker langs geweest om de zetel te bekijken. De technieker heeft op dat moment een productiefout vastgesteld en zou dit gemeld hebben aan de productiedienst van overstock home. Ze zouden ter compensatie de zetel leveren met plaatsing en uitbreken van de oude zetel. Dit is tot 2x toe telefonisch beloofd. Deze levering zou op 15/02 doorgaan. Toen de installateurs bij ons toe kwamen waren ze niet op de hoogte dat ze de zetel moesten installeren, ze gingen dit enkel leveren. Waardoor ze de zetel terug meegenomen hebben en een nieuwe leveringsdatum hebben vastgelegd met plaatsing en uitbreken oude zetel op 13/4 ( 2maand later ?! ) Hun uitleg aan de telefoon was dat de zetel niet vroeger beschikbaar was maar op 15/2 stond deze wel op de camion voor onze deur? Maar goed wij gaan akkoord met de nieuwe leverdatum op 13/4. Bij het leveren van de zetel ( Nummer 3 ) merkte ik opnieuw dezelfde productie fout op! Toen ben ik naar de toonzaal geweest in Latem waar dezelfde zetel staat zonder productie fout. De verkoopster had toen verteld dat ik kan vragen naar een compenstatie ( Deze heb ik aangevraagd via een nieuw schade dossier ) De reactie van overstock home was een waardebon van 400 euro. Dit is een mooi bedrag waarmee ik akkoord zou gaan als de nieuwe zetel kon geleverd worden met plaatsing en uitbreken oude zetel. Eerst was overstock niet akkoord en wouden ze 1 van de 2 aanbieden. Uiteindelijk is overstock akkoord gegaan met de compensatie + installeren en uitbreken oude zetel. Zelf stellen ze een kwaliteitscontrole voor ( die ze in de fabriek zouden uitvoeren ). Op dit moment is de nieuwe leverdatum van 8/6 vastgelegd. Vandaag zijn ze voor de 4de keer de zelfde zetel komen plaatsen. Tijdens het plaatsen van de zetel vroeg de installateur wat het probleem was met de oude zetel waarop mijn vriendin antwoordt dat er al 3 keer een tikkend geluid is in de zetel. waarop de installateur op de zelfde positie gaat zitten en opnieuw het probleem vast stelt. Het antwoord van de installateur was : Als het te veel tegen steekt moet je maar zelf aan de poten draaien om bij te regelen.... Dus de 4de poging om een zetel te leveren is opnieuw mislukt. Ook heb ik de waardebon van 400 euro nog niet ontvangen. Dit zouden ze pas geven na de levering van de nieuwe zetel. Graag zou ik langs deze weg op zoek gaan naar een oplossing. Alvast Bedankt!

Geachte mevrouwGeachte heerOp 9/3 bestelde ik een tapijt dat vrij snel werd geleverd. Helaas kregen we een fout tapijt geleverd. Ik vroeg een omwisseling. Na 2 weken kwam dit pas in orde. Het nieuwe geleverde tapijt was opnieuw het foute (foute print). Deze keer was het 'nieuwe' tapijt ook nog eens duidelijk gebruikt (vuile zwarte randen, verschillende soorten vlekken,...). Voor ons is dit echt onaanvaardbaar. We hebben dit meteen gemeld in ons 'dossier' en op verschillende mogelijk manieren contact proberen zoeken met de klantendienst, maar dat wordt steeds door medewerkers geblokkeerd: er is geen rechtstreekse lijn, we zullen het doorgeven, etc... Mijn dossier is op 30/3 aangevuld met de vraag om te retourneren en terug te betalen en tot op heden nog geen enkele reactie.

Beste, wij bestelden een tafel met eiken tafelblad op basis van de tentoongestelde tafels in 2 verschillende winkels van overstock home. Echter, bij levering bleek het tafelblad een heel ander uitzicht en van minder goede kwaliteit te zijn dan de tafels in de winkels. We hebben op 9 maart 2021, de dag van levering, een dossier aangemaakt met de vraag voor een omruiling, maar hier werd traag op gereageerd, namelijk op 17 maart en nadien niet meer op mijn volgende vraag. Ook de telefonische klantendienst, die niet in de klachtendossiers kunnen kijken, bevestigen dat de reactiesnelheid een groot probleem is. Ondertussen willen we de tafel retourneren aangezien er geen oplossing op komst is. Ze staat hier ook erg in de weg. Nu blijkt er bij retourneren ook nog via hetzelfde dossier een datum vastgesteld te moeten worden zodat de tafel wordt opgehaald en wordt € 75 voor transportkosten aangerekend. We kunnen echter perfect zelf de tafel vervoeren naar het centraal magazijn in Antwerpen dus wensen die kost zeker niet te betalen. We hopen via deze weg op een snelle reactie met een concreet adres en openingstijden waarop we de tafel kunnen retourneren met een volledige terugbetaling tot gevolg. Alvast bedankt.

Beste,Op 31/01/2021 bestelde ik bij Overstock Home een zetel.Tijdens deze aankoop werd er mij gezegd dat de zetel uiterst op 17 februari 2021 zal worden geleverd. Wat dus ook het geval was. Echter bij het uitpakken van de zetel bleek dat er een fout stuk geleverd was. De zetel bestaat uit drie delen en één van de delen werd in een andere stof en kleur geleverd. Ik heb dan ook meteen telefonisch contact op genomen en er werd mij geadviseerd om online een dossier aan te maken bij de dienst na verkoop. Ik heb een online dossier aangemaakt met de vermelding dat er dus een stuk verkeerd geleverd is geweest. Vervolgens kreeg ik na enige tijd een antwoord dat ik een nieuwe datum kon kiezen voor de levering van het juiste stuk. Echter was de eerst mogelijke datum van levering 14 juni. Ik heb dan ook meteen teruggestuurd dat ik hier niet bijzonder gelukkig mee was en dat ik een andere oplossing wenste. De zetel had er namelijk al moeten zijn. Twee ongeduldige weken ( en vele telefoontjes naar Overstock ) later kreeg ik eindelijk antwoord. Namelijk Dit betreft een item dat specifiek en uitsluitend op bestelling gemaakt wordt. Hier is dus nooit een voorraad van noch bij ons noch bij de fabrikant. Verder stond er niets in het antwoord.. Momenteel ben ik noodgedwongen, ( aangezien we met meerdere personen samen wonen ) om mensen op stoelen of op de vloer te laten zitten. Het antwoord van Overstock is me dus ook in het verkeerde keelgat geschoten, aangezien het geen oplossing of zelfs geen voorstel bevat en de zetel er eigenlijk al meer als een maand geleden had moeten zijn. Sterker nog momenteel is er een actie op zetels en kan ik dezelfde zetel kopen voor ruim 200 euro minder.. Het lijkt me dus sterk dat er dan geen voorraad aanwezig is of dat de leveringstermijn minimum 4 maanden bedraagt.De nummer die bij de klantendienst staat is overigens geen klantendienst nummer, maar de nummer van de verkoopsadviseurs. Hier krijg ik steeds de uitleg dat ze me niet kunnen verder helpen en dat ze enkel de status van mijn dossier kunnen bekijken. Ik weet dus momenteel nog steeds van niets en hoop spoedig op een oplossing.Met vriendelijke groet,Adriaenssens Yorre

BesteIk bestelde een eetkamertafel set maar ik heb tot nu toe al 3 verschillende leverdatums ontvangen doordat er problemen zijn met de fabricage. Ik heb het volgende verhaal verteld in de winkel, telefoon en via mail:(kopie mail en antwoord van het bedrijf)BesteBetreft de volgende bestelling:Bestelbon nummer680127FiliaalInterieurmeubelen WilrijkBoomsesteenweg 658, 2610 AntwerpenVandaag heb ik te horen gekregen dat mijn bestelling weeral is uitgesteld naar 01/04/2021. Dit is nu al de 3de keer dat ik dit verneem. Ik begrijp dat er problemen kunnen zijn met leveringen ivm corona, maar ik heb speciaal jullie winkel gekozen omdat jullie vanuit stock leveren en ook adverteren voor een snelle levering.Op 20/12/2020 had ik op julie website vernomen dat als ik mijn bestelling deed dit ook in de week van 12 januari kon verkrijgen. Uiteindelijk hebben wij er verkozen om op 21/12/2020 naar jullie winkel te gaan te Wilrijk en daar het product eerst te bekijken voor we het bestellen. Op die dag krijgen wij te horen dat het product geleverd zou worden vanaf 28 januari. Dat vond ik opzich niet erg, maar wel een beetje vreemd aangezien ik eerdere leveringdatums had gezien op de website.Ik heb dus de bestelling gemaakt in de winkel en deze ook betaald maar twee weken later krijg ik te horen dat onze bestelling verzet was naar de week van 22 februari. Dit was al een moeilijke pil om te slikken aangezien ik al een reservatie heb gemaakt met de verhuisfirma. Geen probleem want een geluk bij een ongeluk zullen mijn zetels ook arriveren in deze week. Echter krijg ik op 19 februari te horen dat mijn bestelling verzet zal worden tot 1 april. Ik begrijp totaal waarom er een uitstelling is, maar toch zit ik hier wel met een serieuze frustratie aangezien ik hier nu 3 maanden geen eetkamerset zal hebben en ook weer nieuwe reservatie moet maken voor een verhuislift. Ik had verder ook heel graag mijn interieur kunnen aanvullen rond mijn bestelling.Vandaar mijn volgende vraag/verzoek: Kan ik mijn bestelling zelf ophalen, zodat ik niet langer moet wachten op jullie leverdienst? Graag zou ik een compensatie willen voor een levering die lang op zich laat wachten.(antwoord)Beste,Bedankt voor je berichtje.Jammer genoeg is het niet mogelijk jou artikels zelf op te halen aangezien deze niet voorradig zijn in ons centraal magazijn. In dit geval kan het winkelpersoneel voor het bepalen van de datum van de aanhuislevering enkel afgaan op de verwachte leverdatum van dit artikel.Wanneer door onvoorziene omstandigheden zoals productievertraging of transportproblemen deze verwachte datum moet bijgesteld worden, zijn wij genoodzaakt om u hiervan op de hoogte te brengen. Wij doen onze uiterste best om op het moment van bestelling de juiste leverdatum met u af te spreken, maar in uitzonderlijke gevallen en door externe factoren is het dus mogelijk dat deze moeten bijgesteld worden.Onze verkoopsvoorwaarden vermelden het volgende hieromtrent:9. In geval zich een situatie van overmacht voor doet, worden de leverings- en andere verplichtingen van Overstock Home opgeschort gedurende de periode waarin deze situatie van overmacht duurt. Zo ook wanneer deze situatie zich pas zou voordoen nadat de leveringstermijn al was verstreken.Wij wensen ons wel oprecht te excuseren voor het ongemak maar hopen op begrip dat wij niet kunnen ingaan op je vraag om hier een commerciële tegemoetkoming in te bieden.Met vriendelijke groeten,Astrid.Met vriendelijke groetenOverstock Garden

Beste,Ik bestelde een barkast bij Overstock Home (Louisa Barkast) met aankoopprijs van €1.959,30 deze werd geleverd maar bij uitpakken zagen we dat het onderstel gebroken was alsook de sluitingen binnen in de kast vervrongen waren. Telefonisch konden we de dienst niet bereiken maar na het melden van een schadegeval werd een herlevering en ophaling voorzien via een standaard bericht. De nieuwe kast werd geleverd en op het moment dat de personen van de externe firma deze hadden rechtgezet zagen ze dat het onderstel terug gebroken was. De externe firma heeft het schadegeval zelf gemeld met de nodige foto's en met de mededeling dat het onderstel veel te licht is voor de zware kast. Er werd ons medegedeeld dat overstock ons ging contacteren maar nooit geen telefoon ontvangen en dus zelf opnieuw een schadegeval gemeld via de website. Een aantal dagen later werd ons terug een herlevering en ophaling voorgesteld via een standaard bericht maar wij zijn hiermee niet akkoord. Het probleem zal opnieuw hetzelfde zijn gezien het onderstel de kast nooit kan dragen, deze is niet stevig genoeg. Het is ook gevaarlijk als de kast gevuld is.Wij wensen een gepaste oplossing maar krijgen geen gehoor.

BesteOp 04/05/18 werd onze bij 'Overstock' aangekochte zetel geleverd. Sinds gebruik werd snel duidelijk dat de zitting helemaal begon door te zakken. De zetel heeft € 1.469,30 gekost. Van een zetel in deze prijsklasse zou je toch verwachten dat deze geruime tijd mee kan. Echter zijn we nu iets meer dan 2 jaar verder en is de zetel volledig doorzeten, zo erg zelfs dat we op de houten tussenbalken zitten en we dus niet meer comfortabel kunnen zitten en liggen. Bij Overstock zelf wordt aangegeven dat we 7 maanden buiten garantie vallen en dat ze wel extra vulling willen voorzien. Echter, dit probleem zal zich snel opnieuw stellen... Ik wil dus klacht indienen tegen de prijs/kwaliteit (wat steeds in hun folder wordt voorop gesteld) en hoop op een financiële tegemoetkoming of een nieuwe zetel.Alvast bedanktVriendelijke groetenTiffany De Bruyne