Alle openbare klachten

BesteOp 7 mei 2022 (!) liet ik jullie weten dat onze zweefparasol, die we via jullie webshop bestelden op 3/6/2021 (webkey 2747995549), een gebrek vertoonde: de zoom van het zeil aan één van de baleinen was namelijk losgekomen. Ik bezorgde jullie foto's, onze bestelbon en het ticket met onze contactgegevens. Aangezien ons product nog onder de garantie viel (en valt), wilden we dit graag laten herstellen. Dezelfde dag kwam er een automatisch antwoord dat het erg druk was en dat een antwoord even op zich kon laten wachten, maar dit is nooit gekomen. We hebben onze parasol bijgevolg al een eeuwigheid niet meer gebruikt, uit angst om de schade nog erger te maken. Aangezien het om een fiks aankoopbedrag ging, vinden we het uitblijven van een reactie des te frustrerender.Voor ons is het simpel: ofwel wordt het defect alsnog hersteld, ofwel krijgen we een nieuwe parasol, ofwel willen we ons geld terug.Groeten

Verhaaltjestijd: In Januari plaatste ik een relatief omvangrijke bestelling bij Juntoo, Alles op stock meneer vertelde ze mij... tot het voorschot betaald was -> 13 weken wachten was het resultaat. OK dan. Na 2 maanden wachten nog steeds niets gehoord, Ik zal men licht eens opsteken., dacht ik. Bleek dat ik het volledige bedrag moest overschrijven voor de geplande leverdatum. Raar voor een product dat je niet hebt gekregen en waar je geen updates over krijgt. Heb dan maar het volledige bedrag overgeschreven. Betaling (€4500) werd niet geregisteerd binnen een week, na veel bellen hebben ze mijn geld toch terug gevonden. Spijtige zaak klonk het, €4500 is geen wisselgeld, €4500 is geen spijtige zaak, maar de betaling was dan toch in orde. OK dan. De levertermijn komt dichterbij en ik begin me klaar te maken om te verhuizen. 4 april - geen levertermijn - we gaan erachteraan meneer7 april - geen levertermijn - we gaan erachteraan meneer15 april - geen levertermijn - we gaan erachteraan meneer17 april - geen levertermijn - we gaan erachteraan meneer29 april dan? Ik geloof er niets van. Er zou nog een stuk achter zijn in de fabriek zelf, maar niemand kan hier iets aan doen, blijkbaar. Persoonlijk ervaring in aftersales heeft me geleerd dat je meestal wel iets kunt regelen met de fabriek, het is uiteindelijk maar een kwestie van wat nemen we eerst vast? Niet dat ene stukje dat toch al te laat is, we focussen ons op de bestellingen die op tijd kunnen zijn. Om de situatie een beetje helderder te maken:Ik betaal nu op mijn eentje een appartement dat niet bemeubeld is, waar je niet in kunt wonen. Maar waar ik wel een groot deel van mijn loon voor afgeef elke maand. De overschot? Geef ik aan mijn ouders, waar ik momenteel bij verblijf, maar ook tegen compensatie - een kost van €450 per maand, extra. Mijn enkel loontje kan dit niet trekken. Niet. Het begint een financiële noodzaak te worden voor mij om te verhuizen of ik kom binnenkort in geldnood. Juntoo, voor de zoveelste keer vraag ik jullie, wanneer worden mijn meubels geleverd? Producten:Waar ik 'de volle pot' voor heb betaald. Waar ik al maanden braafjes op zit te wachten. Waar ik 0 communicatie over ontvang. Waar (volgens mij) nog 0 moeite voor gedaan word. Waar de achterstand me stilaan van in een benauwde situatie aan het brengen is.

Beste,Wij bestelden op 21/11/22 bij juntoo hasselt een nieuwe salon. Hierop liep er toen een korting van 500€ Per aankoopschijf van 1000€. Deze week werd ons meegedeeld dat één deel van de salon verkeerd is besteld, waardoor we 180€ extra moeten betalen en minimum 3 maanden langer moeten wachten.Wij zijn hier niet mee akkoord omdat ons geen enkele schuld treft.Wij stellen daarom het volgende voor:- wij nemen de extra wachttijd erbij en juntoo laat die 180€ vallenOf- wij annuleren de bestelling en vragen integraal het reeds betaalde bedrag terugPs onze eerlijkheid gebiedt ons wel om ook te vermelden dat de extra kosten door juntoo verlaagd zijn van ong 500 naar 180€.Niet onbelangrijk detail:Wij wilden eigenlijk onze meest recente 2,5 zit laten staan, maar owv die promotie hebben we dan ook nog een fauteuil erbij genomen (waardoor die 2,5 zit dan ook weg moest) Als de bestelling dus van de eerste maal correct zou geweest zijn hadden we die korting sowieso en hadden we dus die extra fauteuil niet nodigMvg,Dewaelheyns StephanStrijderslaan 403803 Wilderen

Ik bestelde , een tafel destijds bij Overstock. Echter de kwaliteit laat de wensen over . Tafelblad vernis pelt helemaal af. Tot op vandaag geen duidelijke feedback. Ik kreeg eerst het banaal voorstel om tevreden te zijn met een spray. Aangekochte tafel niet meer leverbaar. Ontevreden over klantenservice.

Op 23 november 2022 heeft Juntoo de goederen (tafel en 4 stoelen) teruggehaald. Reden hiervoor waren de problemen met de montage van de stoelen en de onacceptabele dienstverlening door de firma die door Juntoo is gecontracteerd voor de levering en montage van tafel en stoelen. Bij de laatste poging lieten de vertegenwoordigers van deze firma werd de woonkamer bezaaid met kartoon en onderdelen achter. Bij vorige pogingen werd er nauwelijks tijd genomen om gedegen werk te leveren. Hoewel hiervoor VIP Service werd betaald. Een foto van de achtergelaten woonkamer gaf de doorslag. Bij ontvangst van deze foto heeft Juntoo onmiddellijk beslist om de goederen terug te nemen.Op 23 november werden de goederen opgehaald. Na contact op eigen initiatief met de klantendienst werd mij schrifterlijk bevestigd dat de goederen in goede staat in het depot zijn ontvangen en dat de betaling binnen 14 werkdagen zou plaats vinden. Het betreft het bedrag van 2.299,50 Euro. Dit contact vond op 1 december 2022 plaats. Na veelvuldig contact met de klantendienst is de terugbetaling nog steeds uitgevoerd. De klantendienst gaf aan dat zij voor mij niets meer kunnen betekenen omdat de financiele dienst gewoon weg niet reageert op het door hun aangemaakt vraag voor betaling.Ik zou er dan ook op willen aandringen dat de terugbetaling van 2.299,50 Euro z.s.m. wordt uitgevoerd. Ik wacht nu al bijna 3 maanden op mijn geld.Met vriendelijk groet,Peter Fiddelaers

Wij hebben in augustus een kast geleverd gekregen van 3500,- euro met een paar kleine afwijkingen eraan, sinds augustus probeer ik in contact te komen met de klanten service regelmatig 20 min in de wacht, lijnen die wegvallen, en nooit reageren op terugbel verzoeken, ook alle mails blijven onbeantwoord wacht nu 2 mnd. op een credit van 250 euro omdat de toegezegde waardebon nooit is opgemaakt, verzoek tot een gesprek met een manager van de klantenservice is ook niet mogelijk daar is een ticket voor aangemaakt maar geen response op geweest kortom, kopen in de winkel prima en daarna niemand meer thuis

Beste, ik bestelde 6 tammi kuipstoelen voor 180 euro op 2 januari.Dit lukte niet via online.Daardoor mail gestuurd en ze hebben me dan per mail bestelbon opgestuurd.10 januari ging de levering doorgaan maar ze reageren op geen enkele mail meer.Heb 50 euro voorschot betaald ,dan krzz

Beste, Op 11/8/2022 salon besteld met voorziene leverdatum 24/11 en voorschot op betaald. 14 dagen voor levering zoals vermeld op bestelbon en een goede klant het betaamd het restbedrag betaald. Dan worden we opgebeld met de vermelding dat de levering niet kan doorgaan en pas 3/12 het salon bij hen binnen zal komen.Op 12/12 mail gestuurd met de vraag waar blijft het salon (wordt niet op geantwoord).Telefonisch contact gehad met winkel Mechelen. Zij vermelden dat het salon ten vroegste pas 23/12 in het depot is. En dat we voor een eventuele terugbetaling bij de hoofdzetel moeten zijn. Gevolg: telefonisch opgenomen met hoofdzetel. Zij zeggen dat we voor terugbetaling bij de winkel moeten zijn. 27/12, bijna 5 maand later nog geen salon maar wel reeds het volledige salon betaald en van juntoo hoor je geen oplossing.27/12 mail gekregen:Salon zou binnenkomen 6 januari met levering rond 16 januari.Terwijl vorige week na telefonisch contact met winkel mechelen ons werd gezegd dat dit op 23 december ging binnenkomen .Ze wijzigen steeds hun antwoorden .Heb reeds mail teruggestuurd met vraag voor opschorting bestelling en volledige terugbetaling van salon dat reeds betaald is. Hierop krijgen we weeral geen reactie.

Beste, Dressoir 1:1,5 jaar geleden bestelde ik een houten dressoir (3000€) bij juntoo (toen nog Overstock home). Na 1 jaar kwamen er al overal scheuren en barsten in de dressoir. Duidelijk een productiefout. Ik contacteerde Juntoo, en zij waren akkoord voor een omruiling aangezien dit nog binnen garantie was. Dressoir 2:Tijdens het inplannen van de omruiling werd er duidelijk afgesproken dat er een volledige nieuwe gelijkaardige dressoir, met nieuwe poten, geleverd zou worden. Echter op de dag van de levering van de nieuwe dressoir waren er geen poten meegeleverd. De monteurs hebben dan zomaar de oude poten op de nieuwe dressoir gemonteerd en tijdens het plaatsen, deze nieuwe dressoir ook kapot gemaakt. De gemonteerde oude poot brak af en nam een stuk hout mee uit de dressoir. Er werden foto's genomen door de monteurs en de kapotte nieuwe dressoir werd zonder poten bij ons thuis gelaten.Dressoir 3 (& 4?):Na opnieuw contact op te nemen met Juntoo werd voor een 2e keer een omruiling ingepland (Donderdag 22/12). Ik zorg ervoor dat deze dag zeker iemand thuis is zodat de omruiling kan gebeuren. 3e keer goeie keer? Nee, ook al garandeert Juntoo steeds dat er 2 dagen voor levering een bericht wordt gestuurd met de bevestiging van levering en tijdslot heb ik dinsdag 20/12 nog niets ontvangen van bevestiging. woensdagavond 21/12 krijg ik dan eindelijk telefoon van het transport bedrijf die voor Juntoo werkt, VPD, om opnieuw de leverdatum van de dressoir aan te passen. Het werd stillaan moeilijk om nog kalm te blijven. Maar vrijdag 23/12 was oké voor hun en dus bevestig ik dat de levering een dag later mag gebeuren en neem ik hiervoor verlof op mijn werk zodat ik zelf thuis kan zijn tijdens deze levering. Ik bevestig ook aan mijn vriendin dat ze donderdag 22/12 toch kan gaan werken aangezien de levering verplaats is.Donderdag 22/12 krijg ik dan plots op mijn werk bericht dat mijn bestelling binnen 30min zal geleverd worden. Ik bel meteen naar de nummer die me gisteren gebeld had voor de verplaatsing en die persoon verteld mij dat dit een verkeerd bericht is. Dan krijg ik plots telefoon van een ander transport bedrijf dat ze toch met de nieuwe dressoir voor mijn deur staan. Er was natuurlijk niemand thuis. Na verschillende telefoons met 4 verschillende mensen die steeds opnieuw niet wisten waar het over ging, komt het naar boven dat er een dubbele boeking is gebeurd. Dit door slechte communicatie met hun transportbedrijf. Dezelfde dressoir zou dus 2 keren geleverd worden, 1 op 22/12 (met poten) en 1 op 23/12 (zonder poten). Ik spreek dan uiteindelijk af met de persoon van Juntoo dat ze de poten aan mijn voordeur mogen laten staan en dat deze dan kunnen gebruikt kunnen worden om de dressoir te monteren dat de volgende dag geleverd zal worden. Vandaag zijn we 23/12 en krijg ik bericht van het transport bedrijf dat zijn de dressoir nooit ontvangen hebben en dat de levering dus niet kan doorgaan. 3 telefoons met juntoo verder krijg ik nog geen bevestiging of er een dressoir zal geleverd worden. Ik zit nu met een kapotte dressoir zonder poten in mijn living zonder enig idee of er wel een dressoir geleverd zal worden.

BesteWe bestelden begin november onze nieuwe tafel en stoelen voor in ons huis. De levering van deze bestelling zou plaats vinden op 28/11 (eigen gekozen tijdstip). Bij levering blijken 2 poten te kort op de bestelbon te staan ingegeven vanuit de winkel in Brugge. De montage van de tafel kon dus op 28/11 niet plaatsvinden. De monteurs lieten hierbij de tafel omgekeerd op de vloer achter en de poten werden onmiddellijk bijbesteld voor levering de week erna. Echter kregen we van deze levering geen bevestiging. Na zelf contact op te nemen met de klantendienst (Jan) konden ze ons laten weten dat de levering ging plaats vinden op 6/12 en dat wij een compensatie gingen ontvangen ter waarde van de luxeservice (levering en montage) waar wij voor gekozen hadden maar die duidelijk niet nagekomen is. De compensatie zou eind december op onze rekening moeten staan. Hier hebben wij geen probleem mee maar volgen het wel verder op.Echter op 5/12 hebben we geen bevestigingsmail gekregen en op 6/12 is er niemand langskomen met de 2 extra poten.In die zelfde week hebben we opnieuw contact opgenomen met de klantendienst, deze liet ons weten dat de poten niet in stock stonden en dat ze pas gingen binnenkomen bij hen op 16/12 (Christ). Op 16/12 en 17/12 geen mail/telefoon gekregen van Juntoo waarop we beslisten om zelf op zaterdag nogmaals contact op te nemen met Juntoo. Na 35 minuten in wacht te staan aan de telefoon en ons verhaal opnieuw te doen kregen we te horen dat de poten maar leverbaar zullen zijn vanaf februari. Na 55 minuten was Juntoo haar oplossing om alles te annuleren (?!). Ons eigen voorstel was om in een showroom 2 poten te demonteren van de gekozen tafel dat zij op z'n minst een klant konden helpen en geen annulatie van (waarde €5000) te moeten hebben. Maar dit blijkt al heel snel niet mogelijk te zijn. (ik versta dit echt niet)Voor de annulatie moeten wij op ons beurt ZELF contact opnemen met de winkel in Brugge. De dienst naverkoop kon ons hiermee niet helpen. We deden wat Juntoo vroeg en namen contact op met de winkel zelf. De verantwoordelijke was op de hoogte van ons voorgaand gesprek met de klantendienst en zei dat wij het voorstel van de klantendienst hadden afgewezen. Hun voorstel was om een andere tafel te kiezen. Ik hoop dat Juntoo heel erg beseft dat mensen een tafel en stoelen kiezen die passen in hun interieur. Om dan zomaar op 1 minuut te bevestigen aan de telefoon voor een nieuwe tafel vind ik bij het haar gegrepen. Tot het duidelijk was dat de verantwoordelijke van de winkel zei dat het een tijdelijke tafel was die er helemaal hetzelfde uitzag. Hiermee konden we uiteraard wel akkoord gaan. TOT we 1 minuut later vroegen of ze de omgekeerde tafel dan tijdelijk meenamen en dan samen met de poten gingen leveren in februari kwam de aap uit de mouw. Aangezien we al de tafel hadden konden ze GEEN vervangtafel voorzien. Dit is echt wel absurd. Een tafel is een functioneel element in een woning, deze moet dus FUNCTIONEREN. Een tafel omgekeerd op de vloer voor 3/4 weken is geen functionele tafel, dit is een schijf op de vloer.De verantwoordelijke had het zelf zo druk met klanten aan de kassa dat ze geen tijd meer had om ons te woord te staan en zou haar verantwoordelijke opbellen om te vragen wat ze voor ons nog kan betekenen. Ze zei er wel nog bij als we een annulatie gingen doen van de bestelling dat wij de stoelen niet konden retourneren. Sorry maar een tafel en stoelen kies je SAMEN in een interieur. Wij wensen de stoelen niet apart. Na overleg met haar verantwoordelijke biedt ze ons een compensatie aan van 10 procent op de waarde van de tafel. Dit komt dus neer op een kleine 250 euro. Sorry maar voor 250 euro gaan wij geen 3 maanden met een omgekeerde schijf in ons huis zitten. Dit is gewoon geen voorstel. Mocht de winkel kunnen voorzien in een ronde/ovalen reservetafel (voor 24/12) tot februari en een compensatie dat op iets lijkt dan kunnen we ons hier wel nog in vinden en hoeft voor ons een annulatie van de bestelling niet. Ik vind het spelletje van kastje naar de muur (klantendienst naar winkel en omgekeerd) allesbehalve. We hebben jullie wachttoon in totaal al meer of een twee moeten aanhoren en daarin zeggen jullie dat klantenservice prioriteit is maar daar stel ik mij grote vraagtekens bij. Dit is geen reclame voor jullie winkel.Wij zijn prille 30'tigers en het is ons eerste huis. In ons leven zullen wij nog verbouwen en renoveren en gaan wij nog meubilair nodig hebben, dit is een gemiste kans. Hopend op een antwoord sluiten we hiermee af. We zijn gewoon teleurgesteld en vinden het heel erg jammer.