Alle openbare klachten

Beste, Ik kocht op 3/12/2023 12 artikelen bij Pelckmans Turnhout waaronder heel veel kerstverlichting en 2 plantenpotten (opruimingsproduct) aan de promoprijs van 1 euro per stuk. Toen ik thuis kwam zag ik dat er 1 pot aan 1 euro geprijsd was en de andere pot was aan 9,45 euro geprijsd en betaald. Er stond zelfs 'pilea peperomioides' op de bon ipv opruimingsproduct. Dit klopt dus ook al niet ... Op 8/12/2023 ga ik terug naar de winkel met de mededeling dat dit niet correct aangerekend staat op mijn kassaticket en dat ik graag mijn centen terug zou krijgen. Wat erg logisch is volgens mij. Ik krijg direct van de medewerkster/kassierster gelijk. De kassierster heeft hier een fout gemaakt. Er staat wel altijd een 'pilea peperomioides' in die pot. Vandaar dat dit fout gelopen is. Dit waren haar eigen woorden! Ze geeft de fout dan ook direct toe, maar zegt er ook bij dat ze slecht nieuws voor me heeft en neemt me apart ( weg van de kassa en het volk). Het beleid van Pelckmans is dat je jouw kassaticket ter plaatse onmiddelijk na aankoop moet nakijken en dat je onmiddelijk moet melden als er iets fout staat anders heb je dus pech! Ik heb mijn centen dus niet terug gekregen. Dit vindt ik echt niet oké en echte diefstal van de winkel. Ik hoop dat jullie mij hierbij kunnen helpen want dit is echt geen klantvriendelijk en eerlijk beleid!

Beste,Ik heb bij jullie ongeveer een 8 maanden geleden een bestelling geplaatst van 450x bodembedekkers en overige producten t.w.v. € 450. Echter na levering zagen de plantjes er niet goed uit en duidelijk verzwakt. Er was veel aarde uit de potjes door het transport. Onmiddellijk na het planten van een 50 tal plantjes begonnen deze af te sterven. Ik ben gestopt met planten en heb dit onmiddellijk kenbaar gemaakt bij het bedrijf. Alsook dat de rest in de originele pot van levering ook begonnen te hangen. Ook had ik de vraag gesteld als dit de bekende schimmel kon zijn die vaker bij dit type bodembedekker voor komt. Hierop heb ik als antwoord gehad dat dit alles normaal was en de plantjes wat tijd nodig hadden. Echter zijn intussen tijd de plantjes alleen maar verder verslechterd en allemaal afgestorven volgend het typische verloop van de bekende schimmel. Hierop opnieuw het plantencentrum gecontacteerd dat alle plantjes gestorven zijn of aan het afsterven zijn en dat dit de schimmel kan zijn. De plantjes zijn op hun aanraden met hun potgrond en producten geplaatst zoals het hoort. De reactie van hun is beknopt als volgt: De plantjes zijn waarschijnlijk ziek door de schimmel in jullie grond. En voor hun is het probleem afgerond. Ik eis dus een correcte oplossing voor het probleem dat ik onmiddellijk bij levering heb gemeld (alles uiteraard onderbouwd met foto’s) en dat men door het “afwachten, komt goed” voorstel op de lange baan hebben geschoven. De plantjes zijn gestorven door een schimmel die duidelijk zichtbaar aanwezig was bij ontvangst aan de hand van zieke planten, en bijkomend het niks doen advies van hun. Ze schieten duidelijk tekort aan gebreken die onmiddellijk ontdekt worden als advies op problemen na verkoop. Op deze manier kan men zich onder elk probleem proberen uit te krijgen door uitstel en erna afstel fout van de klant tactiek. Ik wens dus zoals gezegd een correcte oplossing, eventueel in de vorm van een waardebon voor hetzelfde bedrag als aankoop waardoor de “schade” voor hun nog enigszins beperkt wordt. De prijs was € 356,29 voor de plantjes en € 60 voor de verzending. Echter blijkt uit een zoektocht naar geschillen in het verleden ze steeds dezelfde manier toepassen bij geschillen, namelijk ze niet op te lossen. Spijtig dat men eerlijke, trouwe klanten op die manier behandelen. We hebben namelijk heel de tuin ingericht met hun spullen en materialen. Met vriendelijke groeten. Eric

LS,Op basis van een geschil met een handelaar, hierbij dit schrijven.Al geruim tijd trachten wij contact te zoeken met deze handelaar inzake de retourzending van een bij hun besteld en betaald artikel (vijver pomp Ubbink Cascademax 16000 à € 289,95). Dit artikel is op 14 juli jl. in beschadigde toestand ontvangen, zowel de doos waar het in zat alsook de pomp zelf. Foto's hebben wij als bewijs per mail gestuurd naar de handelaar. Terstond hebben wij de retour-procedure van de handelaar toegepast en het daarvoor benodigde retour-formulier ingevuld. De handelaar heeft per mail de retour-procedure bevestigd (retour nummer is 171). Maandag 17 juli hebben wij deze beschadigde pomp ongebruikt retour gestuurd. Het verzendbewijs van het postorder bedrijf (PostNL) hebben we ook naar de handelaar gestuurd.Tot op heden hebben wij het aankoopbedrag nog steeds niet terug gestort gekregen. En ondanks meerdere mails en meerdere geautomatiseerde ontvangstberichten wordt er geen enkele reactie gegeven door de handelaar. Intussen hebben wij zelfs de interne klachtenprocedure gestart, maar ook daar wordt op geen enkele wijze op gereageerd. Telefonisch zijn ze niet te bereiken omdat op alle mogelijke wijzen een verwijzing naar een telefoonnummer ontbreekt waarop ze bereikbaar zouden kunnen zijn.Wij zijn ten einde raad gaarne uw hulp, advies dan wel bemiddeling in deze.Met vriendelijke groet,Charlotte

De klachtBetreft ONLINE aankoop op 27/05 van een Albizia Julibrissin (perzische zijdeboom) (31,95) + 9 Echinops ritro (kogeldistels) met bezorging (39,95) op 03/06 aan de deur (in onze afwezigheid).Bij het uitpakken 's avonds op de dag van levering bleken al de kogeldistelplantjes in erbarmelijke staat: geplet, verbleekt en deels verdroogd. Ook bleek het boompje nog niet in blad wat ons toch wel verwonderde gezien het tijdstip (begin juni). Er waren slechts enkel een aantal zeer kleine knopjes zichtbaar. We besloten het boompje nog een kans te geven en hebben het meteen uitgeplant in een zeer grote, goed gedraineerde pot in de half schaduw. De distels plantten we in volle grond afgeschermd tegen de zon. Ondanks onze adequate zorgen (we durven toch wel zeggen behoorlijk wat van planten te kennen) zijn de distels verder verdroogd. Het boompje is niet in blad gekomen en intussen ook geheel verdroogd. Het lijkt ons dan ook dat het boompje zijn bladeren kwijt speelde bij het inpakken (waarvan een boom zich doorgaans niet herstelt). De kogeldistels hebben op hun beurt wellicht te lang gestapeld gestaan in een donkere transportruimte zonder water. Tussen de bestelling en de levering zaten 6 dagen.We schreven de klantendienst 3x aan per mail (met name op 14, 20, 26/06) telkenmale zonder antwoord. Er is overigens geen telefoonnummer waar naar men kan bellen! Op 17/07 stuurden we nogmaals een mail. Dit keer kregen we eindelijk antwoord. De klantendienst meldt ons droog is dat ze geen garantie geven op plantgoed. Allemaal goed en wel, maar dat betekent nog niet dat ze vrijgeleide hebben om de planten niet met de nodige zorg te behandelen bij transport. Op (haast) dood geleverde planten behoeft men geen garantie! Men kan er meteen nieuwe eisen bij levering! Alleen waren we op de dag van de levering niet thuis. En dat kan ons ook niet verweten worden, aangezien we pas op de dag zelf (om 9u per mail) op de hoogte gebracht werden van de levering, en dit zonder enige opgaaf van uur. We konden het geleverde plantgoed dan ook niet controleren en voelen ons dan ook verschalkt in ons recht om de geleverde goederen te controleren op hun deugdelijkheid.Bij het nagaan van de reviews op Trustpilot vind ik veel gelijkaardige klachten terug m.b.t. online bestellingen geleverd aan huis, naast veel ontevredenheid over de klantendienst.

Beste, eind mei naar de winkel gegaan met beschadigde parasolvoet. Daar werd gezegd te mailen naar de klantendienst, dus geen directe oplossing op dat moment. 6 mei gemaild naar klantendienst met hele uitleg en foto's wat er mis was met de parasolvoet, 14 juni zelf opnieuw gemaild waarom we geen enkel antwoord kregen, 16 jun kregen we een mail terug met de vraag wat er juist kapot was. Dus nogmaals uitgelegd wat er was met verwijzing naar eerdere mail. Daarna geen enkel antwoord terug ontvangen! 30 juni zelf opnieuw geantwoord op mailverkeer ivm schade met de vraag waarom er niets ondernomen werd of zelfs geen mail beantwoord werd, en dus ook mijn ongenoegen geuit hierover. Hierna nog steeds geen enkele respons! Dan maar weer zelf rechtstreeks naar de winkel gegaan op 09-07-23, daar kregen we geen enkele verantwoordelijke te spreken. De medewerker van de tuinafdeling was wel bereid te helpen en heeft dan een roze bon ingevuld, en op de pc direct een mail verstuurd naar betreffende dienst (hoger hand?). De parasol is in zijn geheel teruggenomen. Dossier zou dan bij klantendienst terecht komen. Intussen zijn we weer 5 dagen verder en hebben we nog steeds geen enkele mail of telefoontje ontvangen over wat er nu gaat gebeuren en hoe het gaat opgelost worden. In 1 woord schandalig! Je kan niet bellen naar de klantendienst, enkel mailen en daarmee word je dus als klant monddood gemaakt! En intussen kunnen wij geen gebruik maken van een dure parasol van 709 euro in deze mooie zomerdagen.. Dan spreek ik nog niet over de tijd die ik al heb moeten steken in het verzenden van mails en naar de winkel rijden, alsof we niets beter te doen hebben! Wij willen dat de parasol zonder pardon omgeruild wordt en een vergoeding voor de tijd en benzine is niet meer dan op zijn plaats in dit verhaal. En in de 1ste plaats een grote verontschuldiging!

BesteIk kocht in de winkel van Turnhout 2 plantenstaanders van 2 verschillende maten. 1 maat koste rond de 10(,25 of ,95) euro en 1 was 7,25 euro. In plaats van dat ik dus ongeveer 17/18 euro moest betalen moest ik nu een 29,2 euro betalen. Dit omdat bij 1 van de 2 plantenstaanders 2 scankaartjes hingen (1 correcte voor het artikel en 1 voor een set van 3 met verschillende maten, wat ik dus niet heb gekocht er waren zelfs geen 3 verschillende maten meer, de set van 3 was 21,95 euro) Toen ik in de auto stapte, keek ik naar het ticket en zag de fout. Ik ging gelijk terug naar boven (mijn auto stond geparkeerd op hun eigen ondergrondse parking en deze was ik dus nog niet uitgereden, enkel de roltrap naar beneden genomen). Wanneer ik boven aan de kassa toe kwam moest ik even wachten, daarna vroeg de blonde kassierster wat ik kwam doen. Ik zei dat ik hier net geweest was en dat er een foutief bedrag werd aangerekend. De blonde kassierster vroeg mij wanneer, ik zei ongeveer 2/3 minuten geleden. Vervolgens vroeg dezelfde kassierster of ik al naar buiten was geweest, ik antwoord hierop neen, enkel in de ondergrondse parking. Het antwoord hier op was dan kunnen we niets meer voor u doen. U bent buiten de deur geweest.De kassierster met rode haren, die had foutief had afgerekend stond er bij en keek ernaar. Kwam niet even tussen om te zeggen dat ik effectief wel maar 2 staanders gekocht had, ze zijn geen van beide naar mij toe gekomen om even de exacte situatie aan te horen... Neen ze riep enkel van achter haar kassa om mij de deur te wijzen. Kortom, het gaan dan wel maar om een kleine 12 euro maar ik vind dit niet kunnen. Het gaat hier om een fout van de kassierster en ik ben hiervan de dupe. Werd onvriendelijk en niet correct behandeld. Het zou dus fijn zijn om alsnog mijn teveel betaalde geld terug te krijgen. Alvast bedankt!

Beste, ik kocht een metalen tuinbank en heb deze in elkaar gezet en buiten geplaatst. Na een regenbui heeft mijn zwarte tuinbank overal roestplekken waar het water langs de naden gelopen heeft.Toen ik dit zag ben ik meteen naar de winkel gegaan waar ze me niet konden helpen en doorverwezen naar de online klantendienst. (Dienst na verkoop is onbestaande in de winkel, ook voor goederen gekocht in de winkel).Meteen contact opgenomen met de online klantendienst. Deze vallen enkel terug op de garantie die ze zelf van de leverancier krijgen.Voor het ongemak is me 25 euro aangeboden. De bank terugnemen is geen optie. Uitleg: dit is normaal bij Belgisch weer.Voor mij is de uitkomst onvoldoende.Bij de vraag of het bedrijf zelf geen aanvullende garantie geeft krijg ik het antwoord dat de leverancier beslist en deze neemt de bank niet terug.Na mijn laatste email volgt er geen antwoord.

Beste,Onlangs zijn we gaan winkelen bij Pelckmans Lommel. Daar hebben we verschillende zaken gekocht zoals boomschors, tuinspullen, ... Toen we echter thuis kwamen en het kasticket bekeken, bleek dat ons een item was aangerekend dat we helemaal niet gekocht hebben, nl een baby groeischommel twv 32,95 EUR. We hebben hierna contact opgenomen met de winkel, maar we vingen bot. We hebben gevraagd om zelfs de camerabeelden te herbekijken om te zien dat we dit niet mee hadden, maar we krijgen nu dus al een week geen antwoord meer... Ik vind het absurd dat we zouden moeten betalen voor iets wat we niet gekocht hebben door een fout in de winkel gemaakt. Graag hadden wij dus geweten wat de opties zijn hier? Alvast bedankt.Met vriendelijke groeten,Nick Ravelingien

Beste, op 10 mei nam ik telefonisch contact met jullie op en stuurde ik jullie een mail met de vraag om een bestek op te maken voor een serre die wij bij jullie aankochten op 28 maart. Op 4 mei werd deze door felle wind ernstig beschadigd (de aluminium frames scheurden door en de ramen en de schuifdeur werden volledig uit de serre gerukt), ondanks dat de serre in de grond werd verankerd met beton. De serre kent ernstige schade, is niet meer te herstellen en de verzekering vroeg ons door jullie een bestek te laten opmaken. In mijn mail beschreef ik gedetailleerd de situatie en stuurde ik alvast een hele reeks foto's van de beschadigingen door. Op 12 mei kreeg ik de reactie op deze mail dat jullie enkel een bestek opmaken in de winkel en dat ik ook foto's moest meenemen om alles te staven. Op 21 mei kwam ik in de voormiddag naar jullie winkel in Lommel en werd er een bestelbon voor een bestek opgemaakt. Op deze bestelbon werd genoteerd dat ik op 10 mei een mail stuurde met info en foto's en dat ik op 12 mei reactie kreeg. Daarnaast werd hierop ook het nummer van de serre genoteerd en het referentienummer van de mail die ik stuurde. Verder werd er niets op de bestelbon genoteerd, maar betaalde ik wel netjes de bestekkosten van 25 euro. Dezelfde avond mailde ik jullie opnieuw omdat ik niets mee kreeg om af te geven aan de verzekering, maar ik wel bestekkosten betaald had. De medewerkster die de bestelbon opmaakte, gaf mij trouwens de raad om jullie dit te mailen zodat het bestek zeker zou opgemaakt worden. Op 27 mei ontving ik hierop reactie van jullie dat jullie de bestelbon zouden opvragen in de winkel in Lommel, want deze hadden jullie in het kantoor in Turnhout nog niet ontvangen. Jammer dat dit op een week tijd nog niet had doorgestuurd kunnen worden, maar ik wachtte verder af en vertrouwde erop dat het nu wel snel in orde zou komen. Echter bleef een verdere reactie uit, waardoor ik op 16 juni (inmiddels alweer ruim drie weken later) een nieuwe mail stuurde met de vraag naar een stand van zaken. Op deze laatste mail kreeg ik reactie op 8 juli (opnieuw ruim drie weken later). Tot mijn grote verbazing las ik dat jullie opnieuw contact hadden opgenomen met de winkel in Lommel, maar dat het bestek hier helaas niet werd teruggevonden. In deze mail werd mij aangeraden en ik citeer: Ik raad u aan om met het kasticket (waarop duidelijk te zien is dat u de bestekkosten betaald heeft) opnieuw langs te gaan in het filiaal waar u dat voordien deed. Dan kunnen ze voor u een nieuw bestek opmaken. U begrijpt dat ik mij hier geenszins mee kan verzoenen. Ik nam op 10 mei een eerste maal contact op en op 8 juli (twee maanden verder) verneem ik dat de documenten zoek zijn en dat ik mij opnieuw naar de winkel moet begeven, waar ik ook nog eens moet bewijzen dat ik wel degelijk bestekkosten betaald heb. Uiteraard heb ik dit kassaticket nog en daarnaast heb ik ook een gele kopie gekregen van de bestelbon die werd opgemaakt. Dus ik kan jullie dit zonder enige moeite doormailen en ik zal dit ook met plezier doen, maar ik vind het zinloos dat er mij gevraagd wordt om nog eens naar de winkel te komen terwijl dit al twee maanden aansleept. Wij dienen nu via deze weg een klacht in omdat wij op deze manier hopen wel gehoord te kunnen worden en dat wij eindelijk een bestek kunnen krijgen dat wij kunnen bezorgen aan onze verzekering. Daarnaast vragen wij ons eigenlijk ook af of dit trouwens niet onder garantie valt? De serre werd aangekocht op 28 maart en is op 4 mei zodanig beschadigd dat deze niet meer te herstellen is. Hopend op een spoedige en correcte reactie.

Beste, ik bestelde via de website een pakketbrievenbus Sevilla in arduin.Een dure brievenbus waar ik meer dan dubbel zo lang heb op moeten wachten dan beloofd.Na ze opgehaald te hebben in Turnhout kom ik thuis en bel mijn buurman op om deze samen uit te laden. Het is immers een zware brievenbus.Mijn buurman heeft de bovenkant van de brievenbus vast, ik neem ze vast met 1 hand onder de onderkant en 1 hand aan de hoek om ze in balans te houden.Nog voor we de bievenbus konden neerzetten brak al een heel stuk van de hoek af. Nochtans was de kracht die ik op de hoek zette minimaal.Ik heb meteen foto's hiervan getrokken en de klacht naar Pelckmans doorgestuurd.Het is erg duidelijk dat deze brievenbus niet met eerste keuze arduin werd gemaakt, maar met slechtere kwaliteit. Het kan niet dat deze zo maar afbreekt. Er moet reeds een interne barst geweest zijn of porositeit in de steen waardoor deze zo makkelijk doorbrak.Het is en blijft natuursteen dus dit kan gebeuren. Dan moet je als leverancier je verantwoordelijkheid nemen.Het antwoord van Pelckmans luidt echter: de brievenbus werd in goede staat mee genomen. Eventuele beschadigingen moet je bij afhaling zelf controleren. Je hebt de brievenbus zelf beshadigd. We kunnen niets voor u doenMijn antwoord hierop is vrij simpel. Beschadigingen die er nog niet zijn, kan je nog niet zien. De hoek is afgebroken door een fout in de steen (geen eerste keuze arduin). De leverancier moet zijn verantwoordelijkheid nemen en mij niet afschepen met het smoesje dat ik zelf de brievenbus heb beschadigd.