Alle openbare klachten

Kopie van mail gestuurd naar ZARA mail geweigerd:Beste,Bestelling geplaatst op 28/06.Bestelling 52869203045 werd reeds op 12/07 ter retour afgegeven te Bpost Wilrijk, BE.Zie afgiftebewijs in bijlage. Bpost heeft de retourcode van uw mail (Zara), gebruikt.Ten gevolge heeft Bpost hierbij een foutief afleveradres gebruikt, zijnde H&M (Noorderlaan, Antwerpen).Op 17/08 heeft H&M deze zending teruggestuurd.Op 23/08 heb ik jullie persoonlijke transport / pickup point gebruikt, zijnde Homerr, om deze zending alsnog retour te kunnen sturen. Zie bewijs in bijlage.Op 06/09 meldt Homerr dat de service vertraging oploopt.Alsnog heb ik de hulp ingeroepen via jullie website ter functie van deze retour & heb ik de problematiek beschreven, waarop ik door een operator (ZARA) van de app / website werd gegooid.Niet één, maar meerdere keren in de tijdspanne van een week. Dít is allesbehalve service(!)Ik begrijp dat dit alles zorgt dat de retourpolicy overschreden wordt, maar ik denk dat u wél kan begrijpen dat dit alsnog zaken zijn uit overmacht die niet persoonlijk in de hand zijn gebracht maar door de services van Bpost + Homerr.Bijgevolg heb ik de laatste mail in bijlage ontvangen dat ik de zending opnieuw moet accepteren & de betaling - 123 EUR - volledig kwijt ben?!Ik heb net nogmaals met jullie callcenter gebeld om de situatie uit te klaren desondanks wederom zonder enige hulp.Dit doet een vaste klant nadenken over de hulpvaardigheid en policy van jullie keten.. zeer jammer.In bijlage is er voldoende bewijs om bovenstaande te staven.Ik ben in blijde verwachting van retour van de betaling.Alvast bedankt om te antwoorden op deze mail.Mvg,CJ

Beste, Ik retourde verschillende bestellingen van Zara in 1 pakket zoals ik altijd doe. Deze keer werden slechts een paar artikelen terugbetaald, 100€ van de 203€. Als ik meer info vraag hoe dat komt vertellen ze me enkel dat ze de gekregen goederen verwerkt hebben. Wat is er dan met de andere kledingstukken gebeurd? Ik krijg mijn geld niet terug terwijl Zara wel hun kleren terug heeft. Dit is echt niet correct! De klantenservice is heel onvriendelijk en kan je niet eens een klantenservice noemen.Ik kan nergens meer heen en ben dus 100€ kwijt…

Beste Ik heb op 26/05/2023 een overhemd gekocht van Zara Roeselare ter waarde van 39.95 euro. ik heb deze meegenomen op reis. na 2 keer dragen is deze defect (losgekomen aan de oksel). ik heb deze binnen gebracht bij de winkel (op 03/07/2023). ze hebben me afgewezen omdat hun intern garantie van 1 maand is gepaseerd. ze willen de artikel niet ruilen noch mij vergoeden. ze hebben me telefoon nr. van zara belgie gegeven. Na telefonische contact en chat (op 4/07/2023) hebben ze me ook afgewezen omdat het om een winkel aankoop gaat.Ik ben daarmee niet akkoord dat een product na 2 keer dragen onbruikbaar is.Kunnen jullie mij hiermee helpen ? Alvast bedankt voor jullie antwoord

Beste,Op 25 mei 2023 plaatste ik een bestelling bij Zara voor een bedrag van 749,10 euro (bestelnummer 5328462759). Ik betaalde de bestelling via paypal met onze visa kaart.De bestelling omvat 18 artikelen (overzicht van de 18 artikelen in bijlage ,zie factuur). Deze bestelling werd verzonden in 2 delen: deel 1 heb ik ontvangen en hier werd een groot deel van geretourneerd. Dit werd ook terugbetaald op 3/6/2023 voor een bedrag van 231,80 euro. Het andere deel is zoek geraakt. Het gaat om een pakket ter waarde van 497,35 euro. Ik heb hiervoor reeds talloze malen telefonisch en via de chat contact opgenomen met zara. Het eerste deel van de bestelling werd op 30 mei 2023 bezorgd door bpost. U kan hierbij het trackingnummer van bpost en het bewijs op de foto dat dit pakket werd afgeleverd, terugvinden in bijlage. Trackingnummer 323200086000002324770030. Dit pakket omvatte 5 van de 18 artikelen (met name de assymetrische kokerjurk geelbruin maat S ref 3265/332 de satijnachtige halterjurk cava maat XS referentie 4387/223, de sweatshirt skate groen maat 11/12 jaar referentie 2224/696, de tricot jurk met lovertjes zilver maat Small referentie 2142/037 en de satijnachtige halterjurk cava maat Small referentie 4387/223) voor een totaal bedrag van 251,75 euro. Van deze 5 artikelen retourneerde ik op 3 juni 2023 4 artikelen in de winkel in Wijnegem voor een totaal bedrag van 231,80 euro. Ik behield enkel de skate sweatshirt groen maat 11/12 jaar. Het tweede deel van de bestelling (met de overige 13 artikelen van de bestelling) werd verstuurd met trackingnummer 323200086000002325419030. Hierbij een overzicht van de artikelen die in dit pakket zitten en die ik bijgevolg nooit ontvangen heb met een totale waarde van 497,35 euro: De soepelvallende cargobroek blauw maat XS referentie 3313/309, de popeline top in metallic look zilver maat Small referentie 4661/020, de jurk in lingeriestijl in metallic look zilver maat XS referentie 3595/354, de popeline top in metallic look zilver maat XS referentie 4661/020, de denim bermuda in skater fit lichtblauw maat 11-12 jaar referentie 6987/650, de jurk met metaalgaren zilver maat Small referentie 3920/203, de mini jurk met studs ecru maat XS referentie 9878/136, de tricot jurk met ajour zwart maat small referentie 4770/151, de strapless jurk met tule lila maat small referentie 8342/355, de strapless jurk in metallic look maat Small zilver referentie 3152/390, de jurk met asymmetrische volant zwart maat Medium referentie 1660/301,de garment dye sweatshirt heldergeel maat 11-12 jaar referentie 3854/683, de jurk met metaalgaren goudgeelmaat Medium referentie 3920/203. De tracking geeft aan dat het pakket werd verstuurd maar niet is overgedragen aan de vervoerder (zijnde bpost). Ik heb hiervoor reeds vele malen telefonisch en via de chat contact opgenomen met zara. Intussen werd mijn visa ook belast voor het bedrag van 497,35 euro. Ik heb ook reeds klacht ingediend bij Worldline.Zara blijft me aan het lijntje houden en vraagt me steeds om geduld te hebben. Zij nemen zelf contact op met bpost. Bpost reageert steeds door te zeggen dat de bestelling werd afgeleverd en stuurt daarbij dan de foto door van deel 1 van de bestelling (wat ik niet betwist dat ik deze ontvangen heb, zie foto en bewijs met bijlage van trackingnummer 323200086000002324770030). Echter het tweede deel van de bestelling met trackingnummer 323200086000002325419030 staat nog steeds op ‘verstuurd’. Bpost zelf heeft dit pakje intussen op inactief gezet wat ons inziens bewijst dat Bpost dit pakket ook nooit ontvangen heeft. Zara blijft terugkoppelen naar bpost. Ik kan alleen bewijzen dat ik het pakket met de 5 artikelen heb ontvangen op 30 mei en dat het tweede deel nog steeds niet geleverd werd. Als u naar de foto in bijlage kijkt van het eerste deel van de bestelling moet ook duidelijk zijn dat dit pakket slechts 5 artikelen bevat en geen 18 artikelen (gewicht en grootte van de doos). Ik word door Zara nog steeds niet terugbetaald. U kan in bijlage alle fotos terugvinden die dit dossier moeten staven. Graag opvolging van dit dossier.Bedankt. Met vriendelijke groeten

Op 03/06 een Zara Gift Card van 150 euro cadeau gekregen.Blijkt echter onmogelijk om de kaart in de winkel of online te activeren.Bij online consulteren van het saldo van de Gift Card blijkt deze kaart op 22/05 online te zijn gebruikt.Desbetreffende kaart, die in mijn bezit is, is echter online aangekocht op 28/05 en afgeleverd op 01/06 bij de aankoper.Onmiddellijk contact opgenomen met de klantendienst en er wordt telkens beloofd dit te onderzoeken. Reeds een 10-tal keren contact opgenomen met de klantendienst die telkens beloven dit te onderzoeken en contact op te nemen.Aankoper van de kaart heeft ook al diverse malen de klantendienst gecontacteerd.Echter zonder gevolg.Dit sleept nu al aan van 03/06.Online aankoopbewijs van 150 euro is aanwezig, doch saldo kaart blijkt 0 euro te zijn en kan niet geactiveerd worden.Waar is dan die 150 euro naartoe?

BesteIk bestelde kinderkleding in maat 120-122 bij Zara.Ondanks dat in het label dezelfde maten staan moet ik twee t-shirts retour sturen omdat ze te klein zijn. Ze zijn aanzienlijk korter dan de andere kledij in dezelfde maat.Zara rekent een return fee aan van 1,95 euro bij het retour sturen van artikelen. Ik nam contact op met Zara en zij zeggen dat 'measurements may vary'. Dit is een goedkope uitleg om de retourkost op mij te verhalen. T-shirts in een maat kleiner vallen groter dan de twee t-shirt die ik nu moet retourneren. De fout ligt dus bij Zara.

Ik bestelde bij Zara een pakketje, bestelnummer 52743702715. Aangekomen begin maart. Retourzending 426948398 einde maart aangemeld online. Met dat ik een LAT relatie heb en een tijdje niet thuis ben geweest is het pakketje in april retour gestuurd. Nu heb ik dit pakket in juni opnieuw aangekregen en geen geld teruggehad. Retourtermijn zou overschreden zijn. Kleding is ongedragen en alle kaartjes hangen er nog aan.

Beste, Naar aanleiding van meerdere telefonische gesprekken met de klantendienst stuur ik deze mail. - Op 1/07 heb ik online bestelling nr. 52490198523 geplaatst.- Op 5/07 is deze verstuurd naar de winkel. Tot 27/07 niets meer. Jullie wisten zelf niet waar het pakket was. - Ik heb meerdere keren met de klantendienst contact gehad. Eerst via chat (deze werd zelfs niet meer beantwoord) daarna meermaals telefonisch, telkens andere werknemers die op hun beurt een ander verhaal vertelden. Tijdens de telefonische gesprekken werd telkens gezegd dat ze een onderzoek zijn gestart en dat ze mij aanraadde naar de winkel (Wijnegem Shopping) te gaan en daar om een fysieke check te vragen, aangezien het pakket wel is aangekomen in de winkel maar nog niet is gescand. Er werd mij verzekerd dat als ik dat zou doen, de winkelbediende deze fysieke check zou uitvoeren.- Op 19/07 stond ik in de Zara winkel van Wijnegem Shopping Center. Ik vroeg om een fysieke check te doen. De werkneemster weigerde. Ik refereerde naar het telefonisch gesprek met de klantendienst waarop zij héél onvriendelijk antwoordde: 'de klantendienst kan dat wel zeggen maar die weten niet hoe wij hier werken en wat wij hier doen'. Heel het gesprek was op een arrogante manier. De werkneemster had duidelijk geen zin om klanten verder te helpen. Ik hoorde haar zelfs klagen tegen de collega die zij afloste.- Op 19/07 heb ik ter plaatste naar de klantendienst gebeld en de situatie uitgelegd. Er waren 2 opties: 1. naar huis gaan, wachten tot ze ooit het pakket zouden vinden en dan opnieuw naar de winkel gaan of 2. bestelling annuleren en geld terug vragen. Bevestigd dat ik de bestelling wenste te annuleren en mijn terugbetaling wou. - Op 20/07 heeft u van mij een officiële klachtenmail ontvangen naar (info-be@zara.com). Tot op heden heb ik hierop geen reactie mogen ontvangen. - Op 27 juli plots een automatisch mail dat het pakket in de winkel beschikbaar is - terwijl op 19 juli is doorgegeven de bestelling te annuleren. - Vandaag, 1 augustus, is er nog steeds geen terugbetaling uitgevoerd. Ik heb daarom opnieuw contact opgenomen met de klantendienst. Opnieuw weigering van terugbetaling. Zij wachten nog steeds op reactie intern. Ondertussen zijn we exact 1 maand na het plaatsen van mijn bestelling. Ik heb meermaals mijn terugbetaling gevraagd. Dit wordt telkens uitgesteld en/of geweigerd met een excuus. Bij deze vraag ik u om mijn terugbetaling uit te voeren en dit binnen de wettelijk vastgestelde termijn anders ben ik genoodzaakt verdere stappen te ondernemen. 

Ik ben dit weekend een leuk kleedje gaan kopen in de Zara aan de zee. Na het weekend was ik het kleedje met de handwas en zijn al mijn andere kleren verkleurd naar paars. (Volgens label mocht je het wassen op 30 graden) Het kleedje had roze mouwen en heeft deze verkleuring veroorzaakt. Ik ben uiteindelijk naar een filiaal gereden en het is was blijkbaar mijn fout. Het lag aan mijn lichtblauw truitje dat volgens hun paars was. Ik heb hier correcte foto’s van laten zien en toch blijven ze ontkennen. Heb wel een schade van bijna 1000 euro aan kleren maar oh nee de Zara zegt dat het niet aan hun ligt. Ik moet hier heel hard voor werken en och ja ik ben maar gewoon een klant. Uiteindelijk waren er 3 verantwoordelijken tegen 1. Blijkbaar heeft een groot bedrijf als Zara hiervoor geen verzekering. Ik ben zwaar teleurgesteld in de Zara en laat het hier niet bij. Mvg

Bij retournering van 1 kledingstuk ontving ik geen terugbetaling. Zara zegt het pakket niet ontvangen te hebben. Via een pakjesautomaat werd dit terugbezorgd (B Post muur om pakketjes terug te bezorgen) met retourlabel die ik van de ZARA ontvangen had. Het is zeer moeilijk om Bpost hierover te contacteren