Alle openbare klachten

Beste,Op 25 mei 2023 plaatste ik een bestelling bij Zara voor een bedrag van 749,10 euro (bestelnummer 5328462759). Ik betaalde de bestelling via paypal met onze visa kaart.De bestelling omvat 18 artikelen (overzicht van de 18 artikelen in bijlage ,zie factuur). Deze bestelling werd verzonden in 2 delen: deel 1 heb ik ontvangen en hier werd een groot deel van geretourneerd. Dit werd ook terugbetaald op 3/6/2023 voor een bedrag van 231,80 euro. Het andere deel is zoek geraakt. Het gaat om een pakket ter waarde van 497,35 euro. Ik heb hiervoor reeds talloze malen telefonisch en via de chat contact opgenomen met zara. Het eerste deel van de bestelling werd op 30 mei 2023 bezorgd door bpost. U kan hierbij het trackingnummer van bpost en het bewijs op de foto dat dit pakket werd afgeleverd, terugvinden in bijlage. Trackingnummer 323200086000002324770030. Dit pakket omvatte 5 van de 18 artikelen (met name de assymetrische kokerjurk geelbruin maat S ref 3265/332 de satijnachtige halterjurk cava maat XS referentie 4387/223, de sweatshirt skate groen maat 11/12 jaar referentie 2224/696, de tricot jurk met lovertjes zilver maat Small referentie 2142/037 en de satijnachtige halterjurk cava maat Small referentie 4387/223) voor een totaal bedrag van 251,75 euro. Van deze 5 artikelen retourneerde ik op 3 juni 2023 4 artikelen in de winkel in Wijnegem voor een totaal bedrag van 231,80 euro. Ik behield enkel de skate sweatshirt groen maat 11/12 jaar. Het tweede deel van de bestelling (met de overige 13 artikelen van de bestelling) werd verstuurd met trackingnummer 323200086000002325419030. Hierbij een overzicht van de artikelen die in dit pakket zitten en die ik bijgevolg nooit ontvangen heb met een totale waarde van 497,35 euro: De soepelvallende cargobroek blauw maat XS referentie 3313/309, de popeline top in metallic look zilver maat Small referentie 4661/020, de jurk in lingeriestijl in metallic look zilver maat XS referentie 3595/354, de popeline top in metallic look zilver maat XS referentie 4661/020, de denim bermuda in skater fit lichtblauw maat 11-12 jaar referentie 6987/650, de jurk met metaalgaren zilver maat Small referentie 3920/203, de mini jurk met studs ecru maat XS referentie 9878/136, de tricot jurk met ajour zwart maat small referentie 4770/151, de strapless jurk met tule lila maat small referentie 8342/355, de strapless jurk in metallic look maat Small zilver referentie 3152/390, de jurk met asymmetrische volant zwart maat Medium referentie 1660/301,de garment dye sweatshirt heldergeel maat 11-12 jaar referentie 3854/683, de jurk met metaalgaren goudgeelmaat Medium referentie 3920/203. De tracking geeft aan dat het pakket werd verstuurd maar niet is overgedragen aan de vervoerder (zijnde bpost). Ik heb hiervoor reeds vele malen telefonisch en via de chat contact opgenomen met zara. Intussen werd mijn visa ook belast voor het bedrag van 497,35 euro. Ik heb ook reeds klacht ingediend bij Worldline.Zara blijft me aan het lijntje houden en vraagt me steeds om geduld te hebben. Zij nemen zelf contact op met bpost. Bpost reageert steeds door te zeggen dat de bestelling werd afgeleverd en stuurt daarbij dan de foto door van deel 1 van de bestelling (wat ik niet betwist dat ik deze ontvangen heb, zie foto en bewijs met bijlage van trackingnummer 323200086000002324770030). Echter het tweede deel van de bestelling met trackingnummer 323200086000002325419030 staat nog steeds op ‘verstuurd’. Bpost zelf heeft dit pakje intussen op inactief gezet wat ons inziens bewijst dat Bpost dit pakket ook nooit ontvangen heeft. Zara blijft terugkoppelen naar bpost. Ik kan alleen bewijzen dat ik het pakket met de 5 artikelen heb ontvangen op 30 mei en dat het tweede deel nog steeds niet geleverd werd. Als u naar de foto in bijlage kijkt van het eerste deel van de bestelling moet ook duidelijk zijn dat dit pakket slechts 5 artikelen bevat en geen 18 artikelen (gewicht en grootte van de doos). Ik word door Zara nog steeds niet terugbetaald. U kan in bijlage alle fotos terugvinden die dit dossier moeten staven. Graag opvolging van dit dossier.Bedankt. Met vriendelijke groeten

Op 03/06 een Zara Gift Card van 150 euro cadeau gekregen.Blijkt echter onmogelijk om de kaart in de winkel of online te activeren.Bij online consulteren van het saldo van de Gift Card blijkt deze kaart op 22/05 online te zijn gebruikt.Desbetreffende kaart, die in mijn bezit is, is echter online aangekocht op 28/05 en afgeleverd op 01/06 bij de aankoper.Onmiddellijk contact opgenomen met de klantendienst en er wordt telkens beloofd dit te onderzoeken. Reeds een 10-tal keren contact opgenomen met de klantendienst die telkens beloven dit te onderzoeken en contact op te nemen.Aankoper van de kaart heeft ook al diverse malen de klantendienst gecontacteerd.Echter zonder gevolg.Dit sleept nu al aan van 03/06.Online aankoopbewijs van 150 euro is aanwezig, doch saldo kaart blijkt 0 euro te zijn en kan niet geactiveerd worden.Waar is dan die 150 euro naartoe?

BesteIk bestelde kinderkleding in maat 120-122 bij Zara.Ondanks dat in het label dezelfde maten staan moet ik twee t-shirts retour sturen omdat ze te klein zijn. Ze zijn aanzienlijk korter dan de andere kledij in dezelfde maat.Zara rekent een return fee aan van 1,95 euro bij het retour sturen van artikelen. Ik nam contact op met Zara en zij zeggen dat 'measurements may vary'. Dit is een goedkope uitleg om de retourkost op mij te verhalen. T-shirts in een maat kleiner vallen groter dan de twee t-shirt die ik nu moet retourneren. De fout ligt dus bij Zara.

Ik bestelde bij Zara een pakketje, bestelnummer 52743702715. Aangekomen begin maart. Retourzending 426948398 einde maart aangemeld online. Met dat ik een LAT relatie heb en een tijdje niet thuis ben geweest is het pakketje in april retour gestuurd. Nu heb ik dit pakket in juni opnieuw aangekregen en geen geld teruggehad. Retourtermijn zou overschreden zijn. Kleding is ongedragen en alle kaartjes hangen er nog aan.

Beste, Naar aanleiding van meerdere telefonische gesprekken met de klantendienst stuur ik deze mail. - Op 1/07 heb ik online bestelling nr. 52490198523 geplaatst.- Op 5/07 is deze verstuurd naar de winkel. Tot 27/07 niets meer. Jullie wisten zelf niet waar het pakket was. - Ik heb meerdere keren met de klantendienst contact gehad. Eerst via chat (deze werd zelfs niet meer beantwoord) daarna meermaals telefonisch, telkens andere werknemers die op hun beurt een ander verhaal vertelden. Tijdens de telefonische gesprekken werd telkens gezegd dat ze een onderzoek zijn gestart en dat ze mij aanraadde naar de winkel (Wijnegem Shopping) te gaan en daar om een fysieke check te vragen, aangezien het pakket wel is aangekomen in de winkel maar nog niet is gescand. Er werd mij verzekerd dat als ik dat zou doen, de winkelbediende deze fysieke check zou uitvoeren.- Op 19/07 stond ik in de Zara winkel van Wijnegem Shopping Center. Ik vroeg om een fysieke check te doen. De werkneemster weigerde. Ik refereerde naar het telefonisch gesprek met de klantendienst waarop zij héél onvriendelijk antwoordde: 'de klantendienst kan dat wel zeggen maar die weten niet hoe wij hier werken en wat wij hier doen'. Heel het gesprek was op een arrogante manier. De werkneemster had duidelijk geen zin om klanten verder te helpen. Ik hoorde haar zelfs klagen tegen de collega die zij afloste.- Op 19/07 heb ik ter plaatste naar de klantendienst gebeld en de situatie uitgelegd. Er waren 2 opties: 1. naar huis gaan, wachten tot ze ooit het pakket zouden vinden en dan opnieuw naar de winkel gaan of 2. bestelling annuleren en geld terug vragen. Bevestigd dat ik de bestelling wenste te annuleren en mijn terugbetaling wou. - Op 20/07 heeft u van mij een officiële klachtenmail ontvangen naar (info-be@zara.com). Tot op heden heb ik hierop geen reactie mogen ontvangen. - Op 27 juli plots een automatisch mail dat het pakket in de winkel beschikbaar is - terwijl op 19 juli is doorgegeven de bestelling te annuleren. - Vandaag, 1 augustus, is er nog steeds geen terugbetaling uitgevoerd. Ik heb daarom opnieuw contact opgenomen met de klantendienst. Opnieuw weigering van terugbetaling. Zij wachten nog steeds op reactie intern. Ondertussen zijn we exact 1 maand na het plaatsen van mijn bestelling. Ik heb meermaals mijn terugbetaling gevraagd. Dit wordt telkens uitgesteld en/of geweigerd met een excuus. Bij deze vraag ik u om mijn terugbetaling uit te voeren en dit binnen de wettelijk vastgestelde termijn anders ben ik genoodzaakt verdere stappen te ondernemen. 

Ik ben dit weekend een leuk kleedje gaan kopen in de Zara aan de zee. Na het weekend was ik het kleedje met de handwas en zijn al mijn andere kleren verkleurd naar paars. (Volgens label mocht je het wassen op 30 graden) Het kleedje had roze mouwen en heeft deze verkleuring veroorzaakt. Ik ben uiteindelijk naar een filiaal gereden en het is was blijkbaar mijn fout. Het lag aan mijn lichtblauw truitje dat volgens hun paars was. Ik heb hier correcte foto’s van laten zien en toch blijven ze ontkennen. Heb wel een schade van bijna 1000 euro aan kleren maar oh nee de Zara zegt dat het niet aan hun ligt. Ik moet hier heel hard voor werken en och ja ik ben maar gewoon een klant. Uiteindelijk waren er 3 verantwoordelijken tegen 1. Blijkbaar heeft een groot bedrijf als Zara hiervoor geen verzekering. Ik ben zwaar teleurgesteld in de Zara en laat het hier niet bij. Mvg

Bij retournering van 1 kledingstuk ontving ik geen terugbetaling. Zara zegt het pakket niet ontvangen te hebben. Via een pakjesautomaat werd dit terugbezorgd (B Post muur om pakketjes terug te bezorgen) met retourlabel die ik van de ZARA ontvangen had. Het is zeer moeilijk om Bpost hierover te contacteren

Op 4/11/21 heb ik een aankoop in de Zara winkel te Wijnegem gedaan. Door storing van de Bancontact moest ik de betaling opnieuw uitvoeren. Thuis aangekomen zag ik dat deze toch twee maal van mijn rekening is gegaan. Ik heb meteen proberen bellen maar bleef heel vaak in wacht hangen, werd doorgestuurd van de ene naar de andere dienst. Uiteindelijk iemand aan de lijn gehad die zei dat ik terug naar winkel moest (wat niet dichtbij is voor mij!) en ze het daar ter plaatse meteen konden rechtzetten. Daar aangekomen lukte dit plots niet meer en moest ik papieren invullen die naar hoofdzetel verstuurd zouden worden. Ik zou binnen de week terugbetaling krijgen. Tot nu toe nog steeds niets! Ik heb reeds meerdere mails gestuurd, waarop ik slechts 1 maal reactie kreeg dat het bedrag teruggestort werd maar dit is niet het geval! Ik heb nog steeds geen terugbetaling ontvangen en krijg hierop ook alweer geen reactie meer! Zie hieronder historiek van de mails:Reminder!Ik heb de terugbetaling nog steeds niet ontvangen!Kunnen jullie mij op de hoogte houden en het nodige doen??Op 19 nov. 2021 om 10:31 heeft Karen [karen-suys@hotmail.com] het volgende geschreven:?Reminder…Nog steeds geen terugbetaling ontvangen.Graag spoedig antwoord!Op 16 nov. 2021 om 15:42 heeft Karen [karen-suys@hotmail.com] het volgende geschreven:?Beste,Dank voor uw antwoord.Wanneer werd de terugbetaling uitgevoerd? Ik heb deze echter nog niet ontvangen. Mvg,Karen Suys Op 16 nov. 2021 om 15:40 heeft coma@inditex.com het volgende geschreven:? BesteWij bedanken u omdat u even tijd maakt om onze website te bezoeken.Wat betreft uw bericht, delen wij u mee dat uw opmerkingen doorgestuurd werden naar de relevante afdeling voor onderzoek. Bij onderzoek hebben wij kunnen vaststellen dat de terug betaling gebeurd is .Met vriendelijke groeten.ZARA Communication & PR Belgique Luxembourg 49-53 Rue du Marais 1000 BruxellesInternet : www.zara.comFrom: Karen-suys@hotmail.comDate: 2021-11-09 15:33:31Subject: Dubbele betalingOp 4/11/21 heb ik een aankoop gedaan in jullie winkel Zara te Wijnegem (shoppingcenter) voor 49,90 EUR. Doordat de Bancontact vastliep heb ik mijn betaling nogmaals moeten uitvoeren. Nu is dit bedrag wel degelijk onterecht twee keer van mijn rekening gegaan. Sinds 4/11 ben ik hiervoor aan het rondbellen (Zara winkel zelf, klantendienst Zara,…) en aan het rondrijden. Ik ben terug naar Zara Wijnegem gegaan (wat niet ik de deur is voor mij) en daar gingen ze het uiteindelijk doorgeven aan de hoofdzetel. Tot nu toe heb ik hiervan nog steeds! Niets gehoord. Ik hoop spoedig van jullie te horen en ik verwacht spoedig een terugbetaling.

Ik plaatste onlangs een bestelling bij Zara.com. Graag had ik enkele artikelen retour gestuurd, maar dit lukte mij niet via de website. Na telefonisch contact en chat bleek dat de termijn van 30 dagen verstreken was. Volgens de informatie op de website heb ik 30 dagen ná levering. Ik citeer: Bovenop het wettelijk herroepingsrecht om een bestelling binnen de 14 dagen van levering te retourneren, heb je 30 dagen vanaf leveringsdatum van een bestelling om je Zara.com aankoop gratis te retourneren.Na telefonisch contact en via chat heb ik onderstaande info per mail ontvangen: With leveringsdatum we mean the day we sent out the parcel is the day the parcel is being sent.Deze informatie vind ik heel verwarrend en onduidelijk en door deze foute informatie heb ik te laat gehandeld. Graag had ik alsnog een deel van mijn bestelling retour gestuurd en hiervoor een terugbetaling ontvangen!

Beste, ik heb in november online aankopen gedaan bij zara. Bestelling nooit ontvangen. Heb daar zeker 3 keer voor gebeld. Telkens werd ik afgewimpeld en begon heel het gesprek van nul. Ze konden zien dat het pakje ergens verdwaald was en bpost moest daar een onderzoek voor starten. Heb zelf na zoveel pogingen voorgesteld om mijn geld terug te storten of mijn bestelling opnieuw te verzenden. Ze hebben geen moeite gedaan om een oplossing te bieden. Heb betaald maar niks ontvangen. Ze gingen mij zelf contacteren als ze meer wisten, ook nooit gebeurd