Alle openbare klachten

Woensdag 28 januari bestel ik een kinderjas met expresslevering op vrijdag 31.01.2026 via Zara. Ik ontvang van DHL een mail dat mijn pakket op vrijdag geleverd wordt en dat een handtekening verplicht is. Vrijdag krijg ik om 15u31 een mail dat het pakket geleverd is. Ik ben de hele dag thuis en heb niemand gezien. Pakje is ook niet bij de buren geleverd. Ik bel naar klantendienst Zara. Zij kunnen niet zien waar DHL pakket geleverd heeft en zien ook dat er geen handtekening is gevraagd. Ik moet wachten tot maandag 2 februari en terugbellen dan komen ze met een voorstel? Ik bel maandag 2 februari terug en zou nu moeten wachten tot 6 februari?!!! Medewerker aan telefoon laat uitschijnen alsof ik pakje wel ontvangen heb. Schandalig dat er geen oplossing voor de gedupeerde wordt voorgesteld!!!! Ik heb betaald voor expresslevering - DHL maakt blijkbaar volgens hen nog meer fouten (werk daar dan niet meer mee samen denk ik dan!) - maar ik moet wachten en bellen voor een oplossing! Klant staat absoluut niet centraal Zara!!!!!

Mijn retour met ordernummer 54460436090 terug verstuurd op 10 december. Volgens de tracking afgeleverd in jullie warenhuis. Maar tot op heden nog geen terugbetaling ontvangen. Ik begin tot het besluit te komen dat de retourverwerkingen en terugbetalingen gewoon niet gebeuren . Dat houdt me als klant tegen om in de toekomst bij zara online te bestellen! Ik vertrouw zara gewoon niet! Om maar te zwijgen over de klantenservice 👎👎👎👎👎

Hallo, Ik heb mijn retour terugverstuurd op 10 december. Deze retour bevat 2 items. Ordernummer 54482112948 Op 11 december afgeleverd. Waarom is mijn retour nog niet verwerkt en heb ik nog geen terugbetaling ontvangen? Ik doe de moeite niet om telefonisch contact op te nemen, want ze helpen toch niet. Ik doe het per direct hier. Dit is ook mijn 2de retour dat nog niet verwerkt is ! De 1e retour is ook hier via testaankoop doorgegeven. Dus dit is allesbehalve normaal hoe de retouren lopen in Zara. Het pakket geeft een gewicht van 880 gram. Dus dat ze niet afkomen dat er niets in het pakket zat🙃 Of ik ga echt wel beginnen denken dat er dieven zijn in jullie warenhuis?🤔

Hallo, Op 28 november 2025 heb ik mijn retour met ordernummer 54440018162 afgegeven bij een bpost kantoor. De retour is aangekomen op 5 december in het warenhuis zie ik met mijn tracking. Al meerdere malen telefonisch en via de chat contact opgenomen . Ze gaven me verkeerde infrmatie. Eerst werd er gezegt dat ze mijn pakket niet hadden ontvangen terwijl het natuurlijk wel was afgeleverd. Dan werd er gezegt dat mijn retour werd terugbetaald op 5 december. Wat weer niet klopt. Nu bewerem ze dat ze me niet kunnen betalen omdat ze de item niet hebben ontvangen. Ik ben dus gek geworden en lieg ik dus volgens hen en verzin ik dit allemaal terwijl ik bewijzen heb. Ten eerste heb ik een verzendbewijs met de tracking dat aamgeeft dat het pakket degelijk is afgeleverd. Ten tweede , bij bpost geven ze gelukkig details, zoals het gewicht van het pakket , mijn retourpakket had een gewicht van 820 gram. Er zat wel degelijk iets in het pakket ,de item dus. Wanneer ik dit aangeef, word ik per direct afgewezen. Chat wprd beeindigd. Telefoons worden toegesmeten , terwijl ik respectvol mijn recht tot terugbetaling uiteraard wil. Ze zijn onvriendelijk en luisteren totaal niet en tonen geen empathie, sympathie. Is dit een correcte klantenservice ? Dit zijn rare praktijken. En gelukkig ben ik niet de enigste die er zo over denk! Volgens mij zijn er dieven in jullie magazijn. Want wat kan anders de oorzaak zijn van deze cases ? Ik heb fotos toegevoegd die me helpen om te bewijzen dat ik als klant alles juist heb afgehandeld. Nu is het jullie beurt. Ik sluit de klacht niet af tot ik geholpen word !

Hallo, Mijn retour is terugverstuurd op 28 november . Bestelnummer 54440018162 Ik had een blazer teruggestuurd. Al 2x contact opgenomen telefonisch. Blijkbaar is mijn retour niet aangekomen in hun warenhuis maar volgens de tracking van bpost is het pakket afgeleverd op vrijdag 5 december. En weigeren ze me uit te betalen. Ik wens de correcte hulp ! Want bij zara zijn ze dat blijkbaar niet

Ik vroeg een retour aan bij Zara en gaf daarbij aan dat de retour uit twee verzenddozen zou bestaan. Uiteindelijk heb ik alles samen in één doos teruggestuurd. Enkele dagen later kreeg ik de melding dat mijn retour verwerkt was, maar bleek dat slechts een deel terugbetaald zou worden. Na contact met de klantendienst kreeg ik te horen dat de retour volgens hen correct verwerkt werd. Toch werd één jas ter waarde van €99,95 niet terugbetaald. Bestelnummer: 54389188908 Ik verzoek dat dit onmiddellijk rechtgezet wordt en dat het ontbrekende bedrag zo snel mogelijk wordt terugbetaald

Via deze weg wil ik een klacht indienen over een foutieve verwerking van mijn retourzendingen bij Zara. Het gaat om retouraanvraag 10RSC5U6Y3PXD (wat bestaat uit meerdere artikelen van meerdere bestellingen) Eerste retourmoment: Een deel van de artikelen heb ik eerder reeds geretourneerd, verdeeld over twee dozen. Deze retour is correct verlopen: ik heb hiervan een bevestiging én de bijhorende terugbetalingen van alle artikelen die ik heb geretourneerd correct ontvangen. Tweede retourmoment : probleem!! Ik heb zes artikelen uit drie verschillende bestellingen geretourneerd, ook weer verdeeld over twee dozen. Deze zijn verzonden via Homerr, met de volgende trackingcodes: • HMRQRAJUM78945078 • HMRQRKUEA89840880 Beide dozen zijn op dezelfde dag aangekomen, maar ik heb op vrijdag 5 juni slechts één terugbetaling ontvangen, namelijk voor: • Bestelling 53739909571, artikelnummer 4/1301/046/122/01 De volgende artikelen zijn niet terugbetaald, ondanks dat ze in dezelfde retourdozen zaten: • Bestelling 53718187211: artikel 4/1338/046/250/03 • Bestelling 53739909571: artikel 0/3168/325/712/02 • Bestelling 53748492319: artikelen 0/3168/325/712/06, 0/0387/053/250/01, 0/0387/053/250/05 De waarde van deze vijf artikelen bedraagt samen ongeveer €280. De klantendienst van Zara heeft mij intussen meerdere keren tegenstrijdige en misleidende informatie gegeven: • Op maandag werd beloofd dat ik een terugkoppeling zou krijgen, die nooit kwam. • Op woensdag werd beweerd dat de dozen nog niet aangekomen waren, terwijl ik toen al een terugbetaling had ontvangen (dus wél aangekomen). • Op vrijdag kreeg ik opnieuw geen duidelijk antwoord, behalve dat alle artikelen “verwerkt” zouden zijn – wat niet overeenkomt met de realiteit. Ik verzoek hierbij de hulp van Testaankoop om Zara ertoe aan te zetten het resterende bedrag van de tweede retourzending terug te betalen en om garanties te verkrijgen dat de laatste retour correct verwerkt wordt.

Op 30 april 2025 heb ik een 1e deel geretourneerd aan de automaat in de zara winkel in Gent Veldstraat samen met een medewerkster. Deze retour bevat 4 items. Diezelfde dag ,later, heb ik de andere 3 items geretourneerd in een afleverpunt. Ik zie via de trackingnummer dat deze afgeleverd is op 2 mei 2025. Het is al meer dan 14 dagen voorbij, en ik heb nog steeds geen terugbetaling! Ik heb hier al meerdere malen telefonisch contact opgenomen met de klantendienst , en zij hebben een dossier opgestart . Ik weet niet wat er fout is gelopen maar ik wil graag mijn geld terug ontvangen en deze afsluiten. Ik wens graag de juiste hulp. Bestelnummer is 54119152094 Al de artikelen uit deze bestelling zijn geretourneerd in 2 delen. 1e deel via de zara winkel in Gent. 2de deel via bpost afleverpunt . Ik heb een bewijs toegevoegd van het 2de deel van mijn retour dat ik verzonden had via de bpost afleverpunt. Van het 1e deel heb ik geen verzendbewijs omdat ik deze kn de winkel zelf heb geretourneerd, de status is ook nog steeds als 'aangevraagd'

Geachte mevrouw/heer,  Op 23/02/2025 heb ik in uw online winkel een 9 artikelen gekocht met ordernummer 53600802417, waarbij ik het bedrag van € 262.55 heb betaald.  Bij de levering van de bestelling die plaatsvond op 25/02/2025, heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht voor 8 van de 9 artikelen. Op 05/03/2025 antwoordde u mij dat u het verzoek om teruggave aanvaardde en gaf u mij instructies voor de terugzending van de goederen. Ik heb uw instructies opgevolgd en de 8 artikelen verpakt, vervolgens heb ik op 12/03/2025 de bevestiging ontvangen dat het pakket is aangekomen. Helaas, volgens jullie, waren dit maar 6 van de 8 geretourneerde artikelen. Hieruit blijkt dus dat REF 6688/605 en REF 6688/723 vermist zijn. Volgens het Europees Centrum voor de Consument van Belgie zijn jullie (de handelaar) verantwoordelijk voor verloren of beschadigde retourzendingen/onderdelen, aangezien jullie mij het terugzendlabel hebben aangeboden (en hebben aangerekend met een bedrag van € 1.95). Tot op heden, heb ik echter nog geen terugbetaling ontvangen van deze twee artikelen met de betaalde prijs van € 51.9. Ik nodig u uit mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen.  Ik wacht op uw antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Bijlagen: •  Orderbevestiging •  Betalingsbewijs •  Kopie van het bericht van herroeping + ontvangstbewijs

Geachte mevrouw/heer, Op 24/01/2025 heb ik in uw online winkel een bestelling gedaan, waarbij ik het bedrag van 222,94 heb betaald. Bij de levering van het product, die plaatsvond op 04/02/2025, heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Op 07/02/2025 antwoordde u mij dat u het verzoek om teruggave aanvaardde en gaf u mij instructies voor de terugzending van de goederen. Ik heb uw instructies opgevolgd en heb op 10/02/2025 de retour naar u opgestuurd. Tot op heden, na 15 dagen, staat de status van het pakket nog steeds op 'onderweg'. Het pakket is al langer als 10 dagen niet meer in beweging bij de pakketdienst Homerr. Ik heb Homerr hierover reeds gecontacteerd maar zij weigeren een onderzoek te openen aangezien ik niet de koper ben van hun diensten. Ik heb jullie al meermaals gevraagd om een onderzoek te openen in chat maar jullie weigeren. Jullie weigeren ook mijn retour terug te betalen ondanks ik de juiste retourprocedure heb gevolgd. Ik nodig u uit mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen . Ik wacht op uw antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs • Kopie van het bericht van herroeping + ontvangstbewijs