Alle openbare klachten

Via deze weg wil ik een klacht indienen over een foutieve verwerking van mijn retourzendingen bij Zara. Het gaat om retouraanvraag 10RSC5U6Y3PXD (wat bestaat uit meerdere artikelen van meerdere bestellingen) Eerste retourmoment: Een deel van de artikelen heb ik eerder reeds geretourneerd, verdeeld over twee dozen. Deze retour is correct verlopen: ik heb hiervan een bevestiging én de bijhorende terugbetalingen van alle artikelen die ik heb geretourneerd correct ontvangen. Tweede retourmoment : probleem!! Ik heb zes artikelen uit drie verschillende bestellingen geretourneerd, ook weer verdeeld over twee dozen. Deze zijn verzonden via Homerr, met de volgende trackingcodes: • HMRQRAJUM78945078 • HMRQRKUEA89840880 Beide dozen zijn op dezelfde dag aangekomen, maar ik heb op vrijdag 5 juni slechts één terugbetaling ontvangen, namelijk voor: • Bestelling 53739909571, artikelnummer 4/1301/046/122/01 De volgende artikelen zijn niet terugbetaald, ondanks dat ze in dezelfde retourdozen zaten: • Bestelling 53718187211: artikel 4/1338/046/250/03 • Bestelling 53739909571: artikel 0/3168/325/712/02 • Bestelling 53748492319: artikelen 0/3168/325/712/06, 0/0387/053/250/01, 0/0387/053/250/05 De waarde van deze vijf artikelen bedraagt samen ongeveer €280. De klantendienst van Zara heeft mij intussen meerdere keren tegenstrijdige en misleidende informatie gegeven: • Op maandag werd beloofd dat ik een terugkoppeling zou krijgen, die nooit kwam. • Op woensdag werd beweerd dat de dozen nog niet aangekomen waren, terwijl ik toen al een terugbetaling had ontvangen (dus wél aangekomen). • Op vrijdag kreeg ik opnieuw geen duidelijk antwoord, behalve dat alle artikelen “verwerkt” zouden zijn – wat niet overeenkomt met de realiteit. Ik verzoek hierbij de hulp van Testaankoop om Zara ertoe aan te zetten het resterende bedrag van de tweede retourzending terug te betalen en om garanties te verkrijgen dat de laatste retour correct verwerkt wordt.

Op 30 april 2025 heb ik een 1e deel geretourneerd aan de automaat in de zara winkel in Gent Veldstraat samen met een medewerkster. Deze retour bevat 4 items. Diezelfde dag ,later, heb ik de andere 3 items geretourneerd in een afleverpunt. Ik zie via de trackingnummer dat deze afgeleverd is op 2 mei 2025. Het is al meer dan 14 dagen voorbij, en ik heb nog steeds geen terugbetaling! Ik heb hier al meerdere malen telefonisch contact opgenomen met de klantendienst , en zij hebben een dossier opgestart . Ik weet niet wat er fout is gelopen maar ik wil graag mijn geld terug ontvangen en deze afsluiten. Ik wens graag de juiste hulp. Bestelnummer is 54119152094 Al de artikelen uit deze bestelling zijn geretourneerd in 2 delen. 1e deel via de zara winkel in Gent. 2de deel via bpost afleverpunt . Ik heb een bewijs toegevoegd van het 2de deel van mijn retour dat ik verzonden had via de bpost afleverpunt. Van het 1e deel heb ik geen verzendbewijs omdat ik deze kn de winkel zelf heb geretourneerd, de status is ook nog steeds als 'aangevraagd'

Geachte mevrouw/heer,  Op 23/02/2025 heb ik in uw online winkel een 9 artikelen gekocht met ordernummer 53600802417, waarbij ik het bedrag van € 262.55 heb betaald.  Bij de levering van de bestelling die plaatsvond op 25/02/2025, heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht voor 8 van de 9 artikelen. Op 05/03/2025 antwoordde u mij dat u het verzoek om teruggave aanvaardde en gaf u mij instructies voor de terugzending van de goederen. Ik heb uw instructies opgevolgd en de 8 artikelen verpakt, vervolgens heb ik op 12/03/2025 de bevestiging ontvangen dat het pakket is aangekomen. Helaas, volgens jullie, waren dit maar 6 van de 8 geretourneerde artikelen. Hieruit blijkt dus dat REF 6688/605 en REF 6688/723 vermist zijn. Volgens het Europees Centrum voor de Consument van Belgie zijn jullie (de handelaar) verantwoordelijk voor verloren of beschadigde retourzendingen/onderdelen, aangezien jullie mij het terugzendlabel hebben aangeboden (en hebben aangerekend met een bedrag van € 1.95). Tot op heden, heb ik echter nog geen terugbetaling ontvangen van deze twee artikelen met de betaalde prijs van € 51.9. Ik nodig u uit mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen.  Ik wacht op uw antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Bijlagen: •  Orderbevestiging •  Betalingsbewijs •  Kopie van het bericht van herroeping + ontvangstbewijs

Geachte mevrouw/heer, Op 24/01/2025 heb ik in uw online winkel een bestelling gedaan, waarbij ik het bedrag van 222,94 heb betaald. Bij de levering van het product, die plaatsvond op 04/02/2025, heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Op 07/02/2025 antwoordde u mij dat u het verzoek om teruggave aanvaardde en gaf u mij instructies voor de terugzending van de goederen. Ik heb uw instructies opgevolgd en heb op 10/02/2025 de retour naar u opgestuurd. Tot op heden, na 15 dagen, staat de status van het pakket nog steeds op 'onderweg'. Het pakket is al langer als 10 dagen niet meer in beweging bij de pakketdienst Homerr. Ik heb Homerr hierover reeds gecontacteerd maar zij weigeren een onderzoek te openen aangezien ik niet de koper ben van hun diensten. Ik heb jullie al meermaals gevraagd om een onderzoek te openen in chat maar jullie weigeren. Jullie weigeren ook mijn retour terug te betalen ondanks ik de juiste retourprocedure heb gevolgd. Ik nodig u uit mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen . Ik wacht op uw antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs • Kopie van het bericht van herroeping + ontvangstbewijs

Hi! In short: Manager from Zara Hasselt doesn't want to accept a purchase back assuming that that the label was taken off, but with the closer look you can see that it's not broken, just one string of rope out of two was worn out, that made whole rope twisted, but one string is still whole and lock is not broken, so its clear that the label was not taken off. Two official customer supports from Zara confirmed that they should accept it back, but manager from Zara Hasselt doesn't listen even to them, saying it's up to them to decide. I can describe in more details if necessary. Thank you in advance!

Geachte mevrouw/heer, Op 13 september 2024, kocht ik via uw website een fysieke cadeaukaart aan. Deze cadeaukaart werd op 18 september 2024 aan huis afgeleverd. Ik deed de giftcard cadeau aan mijn dochter. Een fysieke cadeaukaart moet eerst nog geactiveerd worden alvorens ze kan gebruikt worden. Echter, na herhaalde pogingen, zowel door mijn dochter (ontvanger) als mijzelf (besteller), lukt het niet om de cadeaubon te activeren. Nochtans hebben wij alle instructies correct gevolgd. We krijgen steeds een foutmelding, die bovendien boordevol taalfouten staat (zie bijlage). Reeds een week lang tracht ik bij ZARA een oplossing te vinden voor het probleem, zowel via chat als telefonisch. Telkens opnieuw krijg ik een andere persoon aan de lijn, telkens opnieuw krijg ik dezelfde standaardvragen (bestelnummer, welke foutmelding, ...). Vervolgens krijg ik telkens opnieuw de melding dat het probleem wordt doorgegeven aan de interne dienst van ZARA en dat ik na 2 werkdagen een terugkoppeling zal ontvangen. Steeds tevergeefs. Telkens opnieuw krijg ik van de weerom andere dame die ik aan de lijn heb te horen dat ze een formulier zal invullen, dat het probleem wordt doorgegeven en dat ik 2 werkdagen moet wachten. Om hopeloos van te worden. Ik word van het kastje naar de muur gestuurd. Ik nam ook telefonisch contact op met een ZARA winkel in de omgeving (Waasland Shopping Center Sint-Niklaas) in de hoop dat men aldaar in de winkel de kaart zou kunnen activeren, maar ik kreeg daar te horen dat dit onmogelijk is omdat de kaart via de website werd aangekocht. Ik wacht nu ondertussen een week! Omdat de kaart niet geactiveerd kan worden is het voor mijn dochter onmogelijk om met de kaart een aankoop te doen. Nochtans werd de kaart wel reeds bij aankoop betaald. Ik vind dit onaanvaardbaar. Daarom verzoek ik u onverwijld om de activatie van deze cadeaukaart in orde te brengen. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kasticket (e-Ticket - met QR code) - Bewijs en gegevens van de levering - Screen shot van de foutmelding

Wij kregen een giftcard (fysieke)voor de geboorte van onze dochter. Voor we deze bon kunnen gebruiken dan moeten we deze activeren. Dit activeren lukt langs geen kanten. Je moet een activatiecode invulen (laatste 4cijfers van een gsmnummer dat door de koper werd doorgegeven. Ik heb al geprobeerd met hun nummers ik heb al geprobeerd met onze nummers, niets werkt. Ik ben al 2 weken bezig met hen in de chat en er komt maar niets van vooruitgang in. Ik ontving vandaag een mailtje van zara dat mijn pogingen gerest zijn en dat ik met het nummer die ze aangaven in de mail moest proberen. Nog steeds werkt dit niet! Dit is een vergiftigd geschenk! Ik wil graag een bestelling plaatsen maar helaas ben ik al 2 weken aan het wachten tot dit eens lukt om die stomme kaart te activeren!!

Op 29 mei had ik online via Klarna een bestelling geplaatst bij ZARA INTERNET BELGIUM (bestelnummer 53277753067). Op 3 juni heb ik mijn bestelling ontvangen en dit op 5 juni in de Zara winkel te Wijnegem Shopping Center (Turnhoutsebaan 5, 2110 Wijnegem) gerouterneerd. Ik heb hiervan eveneens een bewijs van retour alsook een creditnota van Zara ontvangen.  Ik had voor de betaling van dit artikel gekozen voor de online One-Time Card van Klarna. Ondertussen heb ik al 7 keren al mijn bewijzen doorgemaild naar Klarna. Zij hebben enkele dagen geleden opnieuw een verzoek gestuurd naar Zara opdat zij het factuur zouden annuleren en dit zouden registreren in het Klarna betaalsysteem aangezien ze blijlbaar het bedrag van dit One-Time Card van Klarna hebben geïnd. Klarna zegt dat de creditnota niet voldoende is en dat Zara dit in orde moet brengen, hetgeen Zara zelf weigert. Ik heb Zara hierover al 4 keer telefonisch en per chat gecontacteerd (hun klantendienst heeft geen mailadres). Ik heb hetgeen wat Klarna zei ook aangegeven bij hen. Zij willen mij met dit probleem niet deftig helpen. Als oplossing sturen ze me telkens een creditnota en zeggen dat dit volstaat en blijven mij steeds terug verwijzen naar Klarna. Ze doen geen moeite om het probleem met Klarna zelf op te lossen. Hoe moeilijk moet dit toch zijn?! Klarna blijft mij op hun beurt dan ook terug doorverwijzen naar Zara. Als Zara dit niet in orde brengt, dwingt Klarna mij om het bedrag van het artikel te betalen ondabks het feit dat ik dit artikel correct heb gerouterneerd en waarvan ik meerdere bewijzen heb. Dit is diefstal! Ik vind het betreurenswaardig hoe Zara en Klarna hun klanten behandelen en mij continu van kastje naar muurtje sturen. Dit kan echt niet meer! Dit is geen klantenservice! Ik probeer dit probleem al 2 maanden op te lossen en ik vind het absoluut niet eerlijk dat ik dan ook nog eens de dupe moet worden terwijl ik wel alle bewijzen van retour ontvangst door Zara heb!! Ik zou graag professionele hulp wensen bij dit probleem. Alvast bedankt! Met vriendelijke groet, Melek Menese

Beste, Ik schrijf u om mijn ernstige ontevredenheid te uiten over de manier waarop mijn retour is behandeld en de gebrekkige klantenservice die ik heb ervaren. Ik heb meerdere pogingen ondernomen om contact op te nemen met uw klantenservice over een retour die nog niet is verwerkt. Ondanks mijn herhaalde pogingen om tot een oplossing te komen, ontvang ik alleen een algemeen antwoord van Zara waarin staat dat mijn retour correct is verwerkt. Dit is echter niet het geval. De retour is niet verwerkt en de artikelen zijn teruggestuurd. Daarnaast wil ik erop wijzen dat de klantenservice zich zeer onprofessioneel heeft gedragen. Mijn verzoeken om hulp zijn genegeerd, en het gesprek is beëindigd zonder enige oplossing of verdere actie. Dit gedrag is absoluut niet acceptabel. Ik eis dat mijn retour onmiddellijk wordt terugbetaald of dat de artikelen opnieuw naar mij worden gestuurd. Tevens verzoek ik u om de betreffende medewerker (Alexa) van de klantenservice een waarschuwing te geven, zodat dergelijke situaties in de toekomst voorkomen worden en de kwaliteit van de klantenservice verbetert. Ik verwacht een spoedige en bevredigende oplossing voor deze kwestie. Met vriendelijke groet, Suren Gyarakyan Elisabeth.2310@hotmail.com

Geachte mevrouw/heer, Op 9/05/2024 heb ik in uw online winkel een broekrok gekocht, waarbij ik het bedrag van 29,95 € plus 3,95 € voor verzendkosten heb betaald. Bij de levering van het product, die plaatsvond op 27/5/2024, heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik wou op 19/06/2024 mijn pakket retourneren, dit was echter niet meer mogelijk. Nochtans staat er op de site te lezen: "Het retourneren van een artikel moet binnen de aangegeven termijn plaatsvinden: Online aankoop: bovenop het wettelijk herroepingsrecht om een bestelling binnen de 14 dagen van verzending te retourneren, heb je 30 dagen vanaf de verzenddatum van een bestelling om je Zara.com aankoop te retourneren." Ik benadruk graag het woord "bovenop". Dit geeft mij in totaal volgens de letterlijke bewoordingen 44 dagen de tijd vanaf de verzending. Ik verzoek u dan ook gevolg te geven aan mijn rechtmatig verzoek om de overeenkomst te herroepen, waarbij ik u bevestig dat het product, onbeschadigd en in al zijn onderdelen compleet, beschikbaar is voor teruggave en ik verzoek u bijgevolg om terugbetaling van de betaalde prijs van 29,95 € met aftrek van de te betalen retourkosten van 1,95 € . Ik verwacht een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling.