Alle openbare klachten

Beste,Ik bestelde op 6 oktober een matras en 2 kussens bij Emma. De kussens zijn vrij snel geleverd. De matras ging voor 03/11 geleverd worden. We hebben echter nog niks ontvangen. We hebben al meerdere keren gemaild naar de klantendienst. De eerste keer gaven ze ons een nieuwe leveringsdatum die weer niet nagekomen werd. Ze bieden ook een compensatie aan die we pas kunnen aanvragen na levering. Mijn tweede mail kreeg een gelijkaardig antwoord maar dan zonder nieuwe leveringsdatum. Ik heb een review op trustpilot gepost waar ik vrijwel direct respons op kreeg voor meer info die heb ik gegeven en sindsdien heb ik er niets meer van gehoord. Klantendienst proberen te bellen maar daar geraak ik niet verder dan het keuzemenu en wordt de verbinding langs hun kant verbroken. Ik probeerde zowel al om 17u30 als voormiddag op 2 verschillende dagen maar merkte geen verschil. Ik heb hier al zoveel frustraties rond gehad en zoveel energie ingestopt dat ik het gewoon beu ben. Klantenservice trekt op niks!

Beste, Ik bestelde al bijna twee maanden geleden een volledige boxspring via Emma Matras. Een boxspring met alles erop en eraan. Er werd mij verzekerd dat deze binnen de week geleverd zou worden. Dit gebeurde maar enkel de matras. De volledige boxspring is spoorloos en ik kan geen contact krijgen met het bedrijf zelf. Ik deed dit op alle mogelijke manieren: via mail, telefonisch, via social media. Enkel met een robot die me steeds hetzelfde antwoord stuurt. Aangezien er druk op zit door een verhuis wens ik het bedrag terug te krijgen van de boxspring die niet geleverd werd. Want dit gaat over een grote som geld. Schandalig wat een klantenservice Emma Matras levert.

Beste, ik bestelde 03/12/2023 een emma hybridmatras, matrasprotector V3, diamons pillow 2x en Emma lean Duvet. twv 1123,38€ . Omdat de bestelling niet aankwam, namen we contact op met Post nl. Daaruit bleek dat ons huisnummer niet was doorgekomen. Post nl kan dit niet aanpassen, dat moet door Emma gebeuren. 3 contactformulieren en vele pogingen tot telefonisch contact later zijn we er nog steeds niet in geslaagd Emma te bereiken. PROBLEEM: de matras moet geleverd zijn VOOR 26/12, want 28/12 verhuizen we en hebben we geen matras meer (oude kan niet mee). correcte adres: Van Groesbeekstraat 7, 9120 Kallo, België.

Beste, Ik bestelde op 12 oktober 2023 een bed met matras, hoofdkussens en matrasbeschermer bij Emma Matras. De levertermijn stond op 19 oktober - 26 oktober. Tot op heden mochten we enkel het hoofdkussen, de matrasbeschermer en matras ontvangen. Voor het bed zelf hebben we al meerdere keren geïnformeerd, maar krijgen enkel een compensatie als het geleverd is. Wat deze compensatie is, is niet geweten. Graag zouden we een terugbetaling willen van het bed zodat we elder een bed kunnen halen.

Beste, ik bestelde een matras bij https://www.emma-matras.be/, helaas was deze niet naar wens. Ik maakte 21 augustus 2023 gebruik van de retour dienst, helaas is het tot vandaag niet gelukt. Ondertussen heb ik meer dan 15 keer gesproken met hun klantendienst en krijg ik steeds hetzelfde verhaal: er is iets misgegaan, ik meld het retour opnieuw aan, de vervoerder gaat u contacteren, ook zal ik het door escaleren naar de interne dienst. Helaas nemen de vervoerder noch klantendienst ooit terug contact op en is het na 9 keer nog steeds niet gelukt om de matras terug te leveren. Ik loop hier steeds tegen dezelfde issues aan.Dit loopt nu meer dan 110 dagen sinds eerste melding en ik wil heel graag de matras uit mijn huis en mijn geld terug.

copie van schrijven naar emma. Naar twee adressen verstuurd:klanten.oplossingen@emma.be + service@emma-matras.be---------- Forwarded message ---------Van: Martine Mannaerts [mmannaertsb@gmail.com]Date: vr 1 dec 2023 om 14:37Subject: ingebrekestelling nog niet opgehaalde matras en terugstortingTo: Emma Service [service@emma-matras.be], [klachten.oplossingen@emma.be]AANGETEKENDE ZENDINGGoede morgen allen, Op 26/10 hebben we van jullie twee dezelfde matrassen en twee facturen ontvangen van 700,68 euro.Deze bedragen zijn ook op 27/10 van onze rekening afgegaan.We zijn ondertussen meer dan een maand verder en de matras staat nog steeds in onze gang waardoor u het bedrag ook nog steeds niet hebt kunnen retour sturen.Wie hier een fout heeft gemaakt, daar ga ik zelfs niet meer over in discussie maar een feit is dat we tot op heden steeds verschillende termijnen ontvangen voor de ophaling van deze matras en de terugbetaling van 700,68 euro. Hier werd al enige communicatie voor verstuurd maar tot op heden nog zonder succes. In bijlage alvast een copie van al deze communicaties en een copie van desbetreffende factuur met referentie van de terug op te halen matras.Met dit schrijven stellen wij u in gebreke en geven we u 8 dagen de tijd om de ophaling van deze matras te regelen en bovendien ook het betaalde bedrag terug over te schrijven naar onze rekening.Als wij geen gevolg aan dit schrijven ontvangen, dan zullen de advocaten van testaankoop dit verder overnemen.Ik hoop nog steeds dat dit eerder en zonder meer kan worden afgehandeld en dat iedereen een tevreden eindejaar mag hebben.Fijne middag nog!MvgMartine Mannaerts

Beste, Ik bestelde bij Emma kussens. Na 2 maanden te wachten waren ze nog altijd niet aangekomen. Uiteindelijk heb ik contact opgenomen voor de terugbetaling. Voor ik antwoord kreeg duurde weer maanden. Volgens EMMA zou deze moeten zijn uitgevoerd en stuurden ze een creditnota, maar ik zie niks terug in mijn paypal van een terugbetaling. Ik voel mij bestolen.

Beste,We begrijpen niet waarom Test-Aankoop Emma Matrassen aanbeveelt. We hebben door jullie koopadvies, een Emma Matras (topper) aangeschaft.Deze werd gewoon aan de deur gedropt door PostNL en heeft gedurende een volledige namiddag in de regen gestaan. Hierdoor was alles doornat.We hebben tot 3-maal de klantendienst moeten contacteren, alsook 3-maal foto's moeten versturen naar de Klantendienst.Uiteindelijk zou de matras vervangen worden.Bij de nieuwe bestelling, werd een ander type voorgesteld. De vraag werd gesteld aan de Klantendienst, geen enkel antwoord hierop ontvangen. Opnieuw een reminder gestuurd.Alsook krijg ik geen leveringsdatum voor de levering van de vervanging. In de antwoorden van Emma Matras wordt verwezen naar 'omdat we een buitensporig aantal verzoeken ontvangen '. Hopend op uw ondersteuning, zodat we toch onze levering spoedig en 'degelijk' kunnen ontvangen en enige reactie mogen krijgen op onze vragen aan de Klantendienst, in het bijzonder doordat Emma Matrassen aanbevolen wordt door Test-Aankoop.

Beste ik bestelde bij Emma een pakket met Emma Hybrid Mattress 180x200Emma Mattress Protector V3 180 x 2002x Emma Foam Pillow 70x40 De matters protector en de 2 foam pillow. Heb ik mogen ontvangen. De matras is niet geleverd. Kijkend op de site staat dat de matters geleverd is maar dit is niet het geval. Ik probeer contact te maken via telefoon, e- mail en sociale media. Maar geen reacties

Beste, mijn oorspronkelijke bestelling werd tweemaal geleverd en tweemaal gefactureerd. Ik wens de tweede levering al sind 27/10/2023 retour te sturen. Geen enkele actie van klantendienst. Wel beloftes maar er wordt niets ondernomen. Graag tussenkomst om asap geld terug te ontvangen en ophaling van matras te regelen. Alvast dank bij voorbaat.