Alle openbare klachten

Beste, ik bestelde 03/12/2023 een emma hybridmatras, matrasprotector V3, diamons pillow 2x en Emma lean Duvet. twv 1123,38€ . Omdat de bestelling niet aankwam, namen we contact op met Post nl. Daaruit bleek dat ons huisnummer niet was doorgekomen. Post nl kan dit niet aanpassen, dat moet door Emma gebeuren. 3 contactformulieren en vele pogingen tot telefonisch contact later zijn we er nog steeds niet in geslaagd Emma te bereiken. PROBLEEM: de matras moet geleverd zijn VOOR 26/12, want 28/12 verhuizen we en hebben we geen matras meer (oude kan niet mee). correcte adres: Van Groesbeekstraat 7, 9120 Kallo, België.

Beste, Ik bestelde op 12 oktober 2023 een bed met matras, hoofdkussens en matrasbeschermer bij Emma Matras. De levertermijn stond op 19 oktober - 26 oktober. Tot op heden mochten we enkel het hoofdkussen, de matrasbeschermer en matras ontvangen. Voor het bed zelf hebben we al meerdere keren geïnformeerd, maar krijgen enkel een compensatie als het geleverd is. Wat deze compensatie is, is niet geweten. Graag zouden we een terugbetaling willen van het bed zodat we elder een bed kunnen halen.

Beste, ik bestelde een matras bij https://www.emma-matras.be/, helaas was deze niet naar wens. Ik maakte 21 augustus 2023 gebruik van de retour dienst, helaas is het tot vandaag niet gelukt. Ondertussen heb ik meer dan 15 keer gesproken met hun klantendienst en krijg ik steeds hetzelfde verhaal: er is iets misgegaan, ik meld het retour opnieuw aan, de vervoerder gaat u contacteren, ook zal ik het door escaleren naar de interne dienst. Helaas nemen de vervoerder noch klantendienst ooit terug contact op en is het na 9 keer nog steeds niet gelukt om de matras terug te leveren. Ik loop hier steeds tegen dezelfde issues aan.Dit loopt nu meer dan 110 dagen sinds eerste melding en ik wil heel graag de matras uit mijn huis en mijn geld terug.

copie van schrijven naar emma. Naar twee adressen verstuurd:klanten.oplossingen@emma.be + service@emma-matras.be---------- Forwarded message ---------Van: Martine Mannaerts [mmannaertsb@gmail.com]Date: vr 1 dec 2023 om 14:37Subject: ingebrekestelling nog niet opgehaalde matras en terugstortingTo: Emma Service [service@emma-matras.be], [klachten.oplossingen@emma.be]AANGETEKENDE ZENDINGGoede morgen allen, Op 26/10 hebben we van jullie twee dezelfde matrassen en twee facturen ontvangen van 700,68 euro.Deze bedragen zijn ook op 27/10 van onze rekening afgegaan.We zijn ondertussen meer dan een maand verder en de matras staat nog steeds in onze gang waardoor u het bedrag ook nog steeds niet hebt kunnen retour sturen.Wie hier een fout heeft gemaakt, daar ga ik zelfs niet meer over in discussie maar een feit is dat we tot op heden steeds verschillende termijnen ontvangen voor de ophaling van deze matras en de terugbetaling van 700,68 euro. Hier werd al enige communicatie voor verstuurd maar tot op heden nog zonder succes. In bijlage alvast een copie van al deze communicaties en een copie van desbetreffende factuur met referentie van de terug op te halen matras.Met dit schrijven stellen wij u in gebreke en geven we u 8 dagen de tijd om de ophaling van deze matras te regelen en bovendien ook het betaalde bedrag terug over te schrijven naar onze rekening.Als wij geen gevolg aan dit schrijven ontvangen, dan zullen de advocaten van testaankoop dit verder overnemen.Ik hoop nog steeds dat dit eerder en zonder meer kan worden afgehandeld en dat iedereen een tevreden eindejaar mag hebben.Fijne middag nog!MvgMartine Mannaerts

Beste, Ik bestelde bij Emma kussens. Na 2 maanden te wachten waren ze nog altijd niet aangekomen. Uiteindelijk heb ik contact opgenomen voor de terugbetaling. Voor ik antwoord kreeg duurde weer maanden. Volgens EMMA zou deze moeten zijn uitgevoerd en stuurden ze een creditnota, maar ik zie niks terug in mijn paypal van een terugbetaling. Ik voel mij bestolen.

Beste,We begrijpen niet waarom Test-Aankoop Emma Matrassen aanbeveelt. We hebben door jullie koopadvies, een Emma Matras (topper) aangeschaft.Deze werd gewoon aan de deur gedropt door PostNL en heeft gedurende een volledige namiddag in de regen gestaan. Hierdoor was alles doornat.We hebben tot 3-maal de klantendienst moeten contacteren, alsook 3-maal foto's moeten versturen naar de Klantendienst.Uiteindelijk zou de matras vervangen worden.Bij de nieuwe bestelling, werd een ander type voorgesteld. De vraag werd gesteld aan de Klantendienst, geen enkel antwoord hierop ontvangen. Opnieuw een reminder gestuurd.Alsook krijg ik geen leveringsdatum voor de levering van de vervanging. In de antwoorden van Emma Matras wordt verwezen naar 'omdat we een buitensporig aantal verzoeken ontvangen '. Hopend op uw ondersteuning, zodat we toch onze levering spoedig en 'degelijk' kunnen ontvangen en enige reactie mogen krijgen op onze vragen aan de Klantendienst, in het bijzonder doordat Emma Matrassen aanbevolen wordt door Test-Aankoop.

Beste ik bestelde bij Emma een pakket met Emma Hybrid Mattress 180x200Emma Mattress Protector V3 180 x 2002x Emma Foam Pillow 70x40 De matters protector en de 2 foam pillow. Heb ik mogen ontvangen. De matras is niet geleverd. Kijkend op de site staat dat de matters geleverd is maar dit is niet het geval. Ik probeer contact te maken via telefoon, e- mail en sociale media. Maar geen reacties

Beste, mijn oorspronkelijke bestelling werd tweemaal geleverd en tweemaal gefactureerd. Ik wens de tweede levering al sind 27/10/2023 retour te sturen. Geen enkele actie van klantendienst. Wel beloftes maar er wordt niets ondernomen. Graag tussenkomst om asap geld terug te ontvangen en ophaling van matras te regelen. Alvast dank bij voorbaat.

Beste,ik bestelde op 22/11/2023 het droompakket via de black friday deal. dit pakket bevatte een beschermhoes, matrasbeschermer en matras hybrid ll (90x200cm)op 27/11/2023 werd mijn pakket geleverd door dpd echter zat de matras niet bijgeleverd in de bestelling. enkel het kussen en de beschermhoes werden geleverd.online bij de bestelstatus staat dat alles gisteren geleverd werd en dat er 3 items in het pakket zouden zitten. in de mails staat dat enkel het kussen en beschermhoes werd geleverd. geen uitleg over wanneer de matras zou geleverd worden. en zeer onduidelijk allemaal. ik heb proberen telefonisch te bellen maar de belgische klantendienst maar deze was niet bereikbaar. de nederlandse klantendienst kon mij niet verderhelpen. dus dan maar via mail een ticket aangemaakt. maar nog niets van vernomen. via messenger ook even nagevraagd maar daar konden ze ook niets voor mij doen. ik wil graag weten wanneer mijn matras geleverd word en ik wil dit kunnen opvolgen via mijn bestelstatus op de website, ik wil ook via mail gecontacteerd worden met de details over wanneer mijn matras geleverd gaat worden. want nu ben ik aan het wachten op iets dat niet gaat aankomen.

Op 26/07 bestelde ik een droompakket. Hoofdkussen en matrasbeschermer werden vrij snel geleverd. Levering matras werd steeds uitgesteld na elk telefonisch contact. Vanaf mid september was Emma Matras amper bereikbaar via diverse kanalen. Enkel via Nederland kreeg ik soms iemand te pakken. Half oktober alles geannuleerd en hoofdkussen en matrasbeschermer teruggestuurd. Terugbetaling kwam er na een aantal boze telefoontjes. Matras werd, ondanks annulatie, aangeboden voor levering begin november die ik geweigerd heb. Matras werd teruggestuurd en tot nu toe (eind november) heb ik dat geld nog niet terug. Ze beweren dat het geld teruggestort is maar dat Klarna het tegenhoudt. Klarna vindt hierover niks terug dus Emma Matras liegt. Ze zijn mij 700€ verschuldigd en weigeren mijn dossier af te handelen. Dit kan absoluut niet!! In België zijn ze telefonisch niet bereikbaar dus ik moet telkens naar Nederland bellen wat mij ondertussen ook al tientallen euro's kost. Dit bedrijf is allesbehalve professioneel en klantvriendelijk. Dit kan absoluut niet door de beugel!