Alle openbare klachten

Beste,Ik bestelde bij Emma een Royal Boxspring met volgende bestelnummer : 0009-94U7KU op 09/01/2024BokspringMatrasmatrascoverTopper2 kussensDekbodovertrekIk kreeg volgende zaken binnen de periode thuis toegstuurd : * 2 kussens* topper* matras* dekbedovertrek De bokspring zelf en de cover voor de matras werden niet geleverd.Via de chatbox krijg ik nu de melding dat deze pas eind April zal toekomen i.p.v. eind Januari.Had ik al deze klachten en reviews gezlen had ik gewoon in een winkel een nieuw bed besteld.Ik dien een operatie te ondergaan op 07/02/2024 en dien nu op zoek te gaan naar een boxspring zonder matras om deze week nog te plaatsen.Ik had graag een terugbetaling verkregen van Emma Matras voor de overige zaken die niet meer moeten geleverd worden : 1. Product : Emma Revor BSB 180x200 - Dark Gray - Tufted HeadboardHoeveelheid: 12.Product : Emma Revor BSB Feet - BlackHoeveelheid: 1 3.Product : Emma Revor BSB 180x200 Frame - Dark GrayHoeveelheid: 14.Product : Emma Revor BSB 180x200 Frame - Dark GrayHoeveelheid: 15.Product : Emma BSB Novaqui 180x200 - DG Mattress Cover 25cmHoeveelheid: 1Hopelijk kan dit binnen een maand opgelost geraken.

Bestelnr: 0009-K4GTH4Beste op 19 november bestelde ik het black friday pakket (boxpring kameleon, matras emma one, 2 kussens, en een dekbed). Na een 20 tal mails over de vraag waar mijn boxpring komt krijg ik elke keer ongeveer dezelfde standaart mail. Na 2 mails om mijn geld terug te geven krijg ik 2x hetzelfde antwoord 1-2 werkdagen krijgt u bericht. De laatste mail daarover heb ik 4 januari gestuurd dus die 1-2 werkdagen zijn al lang om. Donderdag heb ik weer ik ticket ingediend via emma matrassen.be. en daar krijg ik zelfs geen antwoord op. Ik heb jullie ook al gevraagd om dan een royaal boxpring te leveren als de kameleon uit voorraad is zoals jullie mij mededelen. Ook heb ik al vaak telefonisch contact genomen en er word gewoon niet opgenomen tenzij je in het keuze menu kiest voor een nieuwe bestelling plaatsen dan krijg je direct een vrouw aan de lijn maar zodra je je probleem begint uit te leggen dat je nog geen boxpring hebt ontvangen zegt ze, ik verbind u door met de juiste diens en je word ik wacht gezet en na 1 min ongeveer leggen ze de telefoon af en verbreken de verbinding. Ik slaap van o´ktober al op de zetel omdat de levering ging komen. Alleen wist ik toen niet dat er alleen een matras geleverd werd. Ik weet niet meer wat doen en sta met de rug tegen de muur.. heeeelllllpppp

Op 1/7/2024 hebben wij een bed bij Emma besteld. een Royaal Boxspring Plus. Op 13/1/2024 is een deel van de bestelling geleverd.De matras, kussens, topper en deken.Het bedframe zelf is nog niet geleverd, dus hier hebben we natuurlijk weinig aan.Na een eerste contact met de klantendienst, hebben er zich volgens Emma-matras onverwachte logistieke problemen voorgedaan waardoor de bestelling vertraagd is. Quote 1:We begrijpen hoe belangrijk het is om uw bestelling snel te ontvangen. Op dit moment hebben we nog geen actuele leverdatum beschikbaar.Quote 2:Als gebaar van goede wil willen we je graag compensatie aanbieden voor het aantal dagen dat je bestelling vertraging heeft opgelopen. Neem opnieuw contact met ons op zodra je je bestelling hebt ontvangen, zodat we de vertraagde dagen nauwkeurig kunnen berekenen en je de juiste compensatie kunnen geven volgens de berekeningen van ons systeem.Dus een leverdatum kan niet worden bevestigd. Onmiddellijk spreekt men van een compensatie wanneer de bestelling zou worden ontvangen. Hier vraag ik nochtans niet naar.Via de website kan je de bestelstatus opvragen, maar ook hier geen leverdatum. Via de chatbot, kan je wel een geschatte leverdatum blijkbaar opvragen. En wat blijkt, de leverdatum is gewijzigd naar 19/06/2024!! Ondertussen dienen we als tijdelijk opslagruimte, de matras is reeds geleverd, en staat hier nogal vervelend. Helaas blijven onze verzoeken aan de emma-matras klantendienst onbeantwoord, telefonisch zijn ze nauwelijks bereikbaar.Wat me overigens ook opvalt is dat de website nog steeds vermeldt dat dit bed (exact dezelfde bestelling) binnen 5-10 werkdagen verzonden wordt. Hoe kan dit als emma-matras beweert dat onze order met 6 maanden vertraagd is? Ik had graag een oplossing ik ben niet van plan 6 maanden te wachten. Dus ofwel een acceptabele levertermijn ofwel annulatie van de order en een afspraak voor het ophalen van de reeds geleverde artikelen.Helaas heb ik tot op heden geen antwoord mogen ontvangen van emma-matras. Klantvriendelijkheid is ver zoek.

Beste,- op 21 november 2023 bestelde ik een bed bij Emma - Emma Signature BSB 200X200 - met allerlei toebehoren (matras, kussens, kussenslopen en topper)- op 22 november 2023 werd het totale bedrag van 4.151,17 euro van mijn Mastercard rekening afgehouden- het toebehoren werd binnen 2 weken geleverd- het belangrijkste dee lvan de bestelling, het bed, werd nooit geleverd- ik heb verschillende keren gebeld naar de Emma servicelijn maar geraakte nooit tot bij een persoon na een tijdje werd ik steeds uit de wachtlijn verwijderd- ik heb verschillende emails gestuurd en hierop is er ook verschillende keren, met vertraging, gereageerd. Men meldde telkens dat men bij de betreffende dienst navraag zou doen over de bestelling. Maar nooit heeft men mij laten weten wat het probleem was met de levering of wanneer de levering zou gebeuren. Ik krijg geen informatie over de levering. - men heeft in de laatste email gezegd dat ik een compensatie zou krijgen i.f.v. de wachttijd. Er wordt niet aangegeven hoe deze zou berekend worden. Het stoort mij mateloos dat Emma meteen het totale bedrag van mijn rekening afhaalt en maar daarna niet kan zeggen of de levering zal gebeuren en wanneer die zal gebeuren. Ik eis meteen een duidelijk zicht op de geplande leverdatum en een compensatie voor de opgedrongen voorfinanciering, de extreem lange wachttijd en de onverantwoorde miskenning van mij als klant. Bedankt

Beste, Ik bestelde op 19/11/2023 een Emma Essential Bedframe 140x200 en bijhorende matras Emma Original Hybrid v2 140x200. Bij deze bestelling hoorde een gratis dekbed.Matras en dekbed worden snel en correct geleverd. Het bedframe wordt in de maat 160x200 geleverd.Op 4/12 neem ik hiervoor de 1ste keer contact op met de klantendienst en wordt er een nieuwe bestelling voor het bedframe geplaatst. Het geleverde bedframe wordt opgehaald op 8/12.Op 11/12 wordt voor de 2de keer een bedframe geleverd in de foute maat 160x200. Ik neem opnieuw contact op met de klantenservice. Weer wordt de juiste maat besteld en wordt de ophaling van de foutieve levering in gang gezet.Op 19/12 wordt voor de 3de keer een bedframe maat 160x200 geleverd. Ik neem contact op met de klantenservice en stuur ook een bericht via messenger naar de bedrijfs-chat. Op de vraag om de verpakking te openen en de breedte van de MATRAS te meten met een meetlint en hiervan een foto te bezorgen, ga ik niet in. Het zou al helpen als de klachten grondig gelezen worden.Op 29/12 krijg ik een bericht dat mijn bestelling (ondertussen 009-NUVMBE-3) verzonden is en afgeleverd bij de transporteur.Op 8/1 /2024 vraag ik na of het normaal is dat de transporteur mij niets laat weten. De bestelling wordt geannuleerd en er wordt een nieuwe bestelling geplaatst (ordernummer 0009-NUVMBE-4) waarvan ik op 11/1 bericht krijg dat ze afgeleverd is bij de transporteur.Op 24/1 stuur ik nogmaals een mail naar de klantenservice omdat ook blijkbaar deze bestelling bij de transporteur blijft hangen.Op 24/1 wordt het foute bedframe (geleverd op 19/12) eindelijk terug opgehaald.2 maanden na mijn bestelling heb ik nog steeds niet het juiste product ontvangen terwijl ik mijn factuur volledig betaald heb. Wij kozen voor Emma omwille van de snelle levertijd.Ik wil alsnog graag een snelle levering van het juiste bedframe (140x200) en een compensatie voor het ongemak. Indien een snelle levering niet mogelijk is, wil ik een terugbetaling van het bedframe en ook een compensatie voor alle energie en tijd die ik hierin al gestoken heb. Steeds bereid om met een verantwoordelijke van het bedrijf te praten die samen met ons naar een oplossing wil zoeken, maar niet meer met de klantendienst.Voor een bedrijf waarvan een product door testaankoop aanbevolen wordt, is de dienstverlening echt ondermaats!Met vriendelijke groetenJan Schoukens - Christa Van Obbergen

beste, ik bestelde en matras bij Emma Sleep en deze zou vandaag bezorgd worden, dus ik bleef de hele dag speciaal thuis. De matras zou geleverd zijn om 11.30 (track en trace van GLS) maar ik heb niemand gezien. Er zit ook geen briefje in de brievenbus en ik kan op de camera's op de oprit zien dat er niemand is langs geweest. ik kan niemand bereiken bij Emma of GLS. De bezorger tekende zelf af als 'Anne' terwijl ik Anne-Sophie heet. Ik wil alsnog mijn matras ontvangen, want ik betaalde hier meer dan 900 euro voor.

Beste,Ik bestelde een Emma matras op 9/12. De verwachte leverdatum was uiterlijk 20/01 volgens de tracker. Als ik de tracker vandaag raadpleeg (23/01) is dat nog steeds het geval. De matras is nog niet geleverd en Ik ben niet verwittigd van een laattijdige levering. Ik heb de helpdesk telefonisch gecontacteerd op het Nederlandse nummer (+31208087300). Hier heb ik 30 minuten gewacht zonder antwoord (met 10 euro extra kosten bovenop mijn GSM abbonoment). Via de chatbot werd een klacht aangemaakt (11887429) met bericht dat ik zelf het belgisch nummer moest contacteren (+3222301501). Deze nummer is niet bereikbaar. Eerst volgt een bericht in het nederlands dat nederlandstaligen niet beschikbaar zijn, en vervolgens een bericht in het frans dat ik niet verder kan geholpen worden waarna de oproep eindigt. Daarnaast heb ik via de klacht (11887429) ook een automatische mail gekregen waarop ik heb geantwoord (support@emma-sleep.freshdesk.com,service@emma-matras.be) maar zonder antwoord.Ik heb dus:- 659.4 eur betaalt voor de matras- Geen matras ontvangen, ondanks de uiterlijke leverdatum gepasseerd is- Geen bericht dat er een vertraging is- Geen manier om de helpdesk te contacterenOndertussen heb ik geen matras om op te slapen dus slaap ik op de zetel en bij familie. Naast een compensatie voor deze last verwacht ik dat de matras meteen geleverd wordt of het geld terugbetaald zodat ik een andere oplossing kan vinden.

BesteEind september bestelde ik een volledige boxspring van het grootste formaat. Ik bestelde ook alles van accessoires inclusief topper, dekens, beddegoed, kussens, enz. Het totaal van mijn factuur was een dikke €4400. Ik zou mijn bed uiterst ontvangen op 18 december. Ik heb wel reeds accessoires ontvangen maar het bed met matrassen nog niet. Ik heb hier geen melding of reden voor gekregen. Mijn bestelstatus staat nog steeds op betaling ontvangen, zelfs nog niet op verwerken. Ik probeer al maanden contact op te nemen maar krijg geen reactie. Telkens als ik bel krijg ik een bandje en wordt de lijn automatisch gesloten. De telefoon gaat niet eens over. Via de site kan ik enkel via een chatbox vragen stellen, met een automatisch antwoordsysteem. Ik heb reeds 4 keer gemaild voor een adreswijziging eer ik daarvoor antwoord of bevestiging kreeg. Ik kan nu op geen enkele manier iemand spreken van Emma en niemand neemt contact op.

Wij hebben 15.11.23 een matras besteld en deze is nog altijd niet geleverd, maar wel betaald. Wij kunnen u op geen enkele manier bereiken niet via mail en ook niet via telefoon, zelfs niet tijdens de kantooruren. We verkrijgen dus ook geen bevredigend antwoord of een oplossing van het probleem van niet levering van de matras. U maakt wel reklame van testaankoop dat het de beste koop van matras is voor 2023

Beste , wij hebben een retour van een Emma bed gedaan meer dan 14 dagen geleden . We zouden het geld binnen de 14 dagen terug op de rekening hebben . Constant gebeld en gemaild nu krijg ik antwoord met binnen de 30 dagen terwijl er duidelijk staat op de site en mail 14 dagen