Alle openbare klachten

Beste, Op 13/11/22 bestelde ik een boxspring met matras en topper terwaarde van €2263.80. Op 21/11/22 kreeg ik via GLS mijn topper, die was ok. Op dinsdag 22/11/22 kreeg ik mijn matras, deze is niet ok. Er is geen hoes rond en ze heeft overal vlekken. Van de boxspring nog geen nieuws. Ik heb Emma matrassen 2x gebeld en al 3x gemaild, geen antwoord. Ik heb foto's doorgestuurd naar Emma matrassen, geen antwoord. Eigenlijk mogen ze alles komen ophalen en mijn geld terug storten. Ik heb bij Emma matrassen besteld omdat jullie dit bedrijf best qualiteits merk gaven maar dit betwijfel ik toch hoor,.... Vriendelijke groeten Lieve

BesteOp 18 september 2022 bestelden wij bij Emma Matras een boxspring, twee matrassen en hoofdkussen. Bij de eerste levering was zowel de bedbodem als het hoofdbord zwaar beschadigd. Bij de tweede levering van het vervangbed weeral schade aan de bedbodem. We hebben dan beslist om alles terug te sturen en ons geld terug te vragen en een schadevergoeding gevraagd voor de slechte service en zeer negatieve ervaring. Hieronder een opsomming van de vele acties die we in tussentijd al hebben ondernomen en de slechte service van hun kant:Wij zijn totaal niet te spreken over de klantenservice bij Emma (betreffende bestelling 900789854). Ik zet het even onder elkaar:- 18 september bestelling geplaatst- bestelling in vijf onderdelen en vijf verschillende dagen geleverd- schade aan bedbasis en hoofdbord- 5 oktober hier meteen voor gebeld, collega aan de lijn gaf door foto’s te mailen en dat ze dan meteen zou reageren > geen antwoord gehad - 6 oktober reminder gestuurd en nog extra foto’s - opnieuw gebeld vrijdag 14 oktober, collega toen aan de lijn gaf aan dat Natasja van de eerste call niks had aangegeven qua retour of nieuwe bestelling, en dat er dus in tussentijd nog niks was geregeld..- 14 oktober geeft collega aan het meteen in orde te maken, dat hij nieuwe onderdelen besteld en op 17 oktober Vos de beschadigde items zou ophalen- 16 oktober opnieuw een reminder gestuurd op onze klachtenmail met dringend verzoek ons via mail te bevestigen dat dit in orde wordt gemaakt en wanneer > tot op heden geen antwoord - 17 oktober speciaal een dag verlof genomen, niemand komen opdagen…- 17 oktober rond 17u gebeld met Arno, alle excuses en hij zou het in orde maken en een persoonlijke mail sturen naar ons zodat we het verder kort met hem zouden kunnen opvolgen > geen mail van hem gehad - ondertussen wel een mail met bevestiging van levering nieuwe items maar nog altijd geen nieuws wanneer de beschadigde items opgehaald zouden worden.Bovenstaande lijst van klachten op 18 oktober gemaild naar Emma- uiteindelijk 26 oktober ophaling beschadigde itemsOp 14 november nieuwe klachtenlijst gemaild, kopie hieronder- Arno zei dat hij dit dossier verder zou opvolgen, na de laatste mail half oktober hem niet meer gehoord en weer door 4 andere medewerkers van jullie verder geholpen, waarbij we telkens het verhaal opnieuw moesten doen en weeral fouten werden gemaakt- 31 oktober levering nieuwe bedbodem en hoofdbord, met wederom schade aan de bedbodem- 31 oktober zelf nog gebeld met melding hiervan en gezegd dat we het terug willen sturen en ons geld terug willen, en enorm ontevreden zijn- 1 november foto's gestuurd van de schade aan Arno (mailadres klantendienst), geen reactie- 3 november jullie opnieuw gebeld over de schade en de ophaling, mail gekregen dat dit geregeld zou worden en dat hij Vos had gecontacteerd (getekend door Ricardo)- Weeral niet gebeurd en niks meer gehoord..- 4 november teruggemaild wanneer de ophaling zou gebeuren, geen reactie- 5 november mail van collega Sara dat ze graag foto's wilt van de schade (die ik al lang had gestuurd)- 7 november mail dat ze dit zou doorgeven aan een collega om ons te contacteren > niet gebeurd!- 9 november gebeld met opnieuw dezelfde vraag - dossier nagekeken bleek dat de ophaling door Vos niet geregistreerd was.. Weeral de uitleg moeten doen, beloofd dat ze het 16 november zouden komen ophalen.- Wederom geen bevestigingsmail en geen verder nieuws over de ophaling van het beschadigde bed- 14 november zelf teruggebeld - opnieuw het dossier moeten bekijken, zogezegd wel geëscaleerd maar geen reactie en geen mogelijkheid om een verantwoordelijke te spreken? -- Aanvraag tot ophaling zou zijn gedaan maar nog geen bevestiging in jullie systeem (2 dagen ervoor??). Er werd mij gevraagd te wachten tot morgen of ik al dan niet een mail krijg van Vos. Heb niet veel keuze dan dat te doen, maar weeral een verlofdag die misschien dan toch niet nodig was moeten nemen. Absurd!

Ik heb 2 kussens geretourneerd via het door Emma verzonden retourlabel. Ik heb daar ook het bijbehorende Track en Trace nummer aangeleverd. Echter is het pakket nu kwijt, omdat PostNL/DHL de codes veranderen waar de pakketten aankomen bij Emma. Emma weet van deze malfunction en doet hier verder niets aan. Omdat ik geen verzendbewijs kan aanleveren (want dit was niet aangegeven) krijg ik mijn geld nu niet meer terug. Dat is lekker makkelijk geld verdienen, EN kussens kwijt EN geld kwijt. Bij PostNL hebben ze ook een melding gemaakt dat het pakket kwijt is. Ik ben erg teleurgesteld.

Beste,Op 05/05/2022 bestelde ik een Kameleon Boxspring bij Emma Matras, samen met de matras Emma One en de topper. De levering was verwacht tussen 19/05 en 27/05. Op 28/05 kregen we bericht van PostNL dat ons bed zou geleverd worden. We regelden via Kringloop dat ons oud bed al weg zou zijn om plaats te maken voor het nieuwe.Het bed kwam toe, samen met de topper maar nog geen matras. We dachten dat deze later nog zou toekomen, maar deze kwam niet. Voor ons was dit een groot probleem aangezien mijn vrouw hoogzwanger is. Ze nam contact op per telefoon maar ze konden de kwestie niet bespreken met haar aangezien zij niet de koper was (die staat op mijn naam). Ik nam per mail contact op met Emma Matras om aan te duiden dat er een fout was gemaakt. Hannelore van Emma Matras beantwoorde deze mail. Ze vertelde ons dat er geen fout was gemaakt en de matras nog in verwerking was bij hun. We zouden deze eind deze week ontvangen. Ik wist dat dit een leugen was om hun fout recht te trekken en maakte dit dan ook duidelijk. Ik legde ook onze thuissituatie duidelijk uit en het niet ideaal was om mijn vrouw op een luchtmatras te leggen. Ik kreeg opnieuw antwoord dat ze echt geen fout hadden gemaakt, maar dat de matras en de topper uit een apart magazijn komen en die nog moesten geleverd worden. Dit maakte voor mij ook duidelijk dat ze mijn mail niet eens las. De topper hadden we bij start ontvangen, dit hebben we ook gecommuniceerd. Ondertussen lag mijn vrouw in het ziekenhuis met nierstuwing vanwege slechte ligging op de luchtmatras. Ook dit gaf ik door om de ernst aan te geven.Ik kreeg geen antwoord meer. Op het einde van de week kwam de matras niet. Wij proberen per telefoon Emma Matras te contacteren, maar we worden onmiddellijk omgeschakeld naar een automatisch antwoordapparaat met het bericht: Je kan ons contacteren tijdens de openingsuren. Wij contacteerden hun iedere keer opnieuw tijdens de openingsuren. Wij staan nu voor blok. We hebben alles betaald, maar Emma reageert niet meer op onze berichten. We zijn 15 juni en nog steeds is de matras niet geleverd. Wij zijn zeer ontevreden door dit bedrog en zien dit als diefstal.Met vriendelijke groeten

Geachte,Op 18 april 2022 heb ik een boxspring, matras, topper, kussens, matrasbeschermer en deken besteld bij Emma. Na 2 maanden (!) en vele e-mails en telefoontjes uiteindelijk alle producten ontvangen, terwijl op hun website staat binnen 15-20 werkdagen en dat het op voorraad is. De boxspring heb ik afgelopen zaterdag ontvangen. Matras is echter stevig (hard) en stug. Ingevolge hun belofte van 100 dagen proefslapen en kosteloos retour, heb ik gevraagd of ik de matras kon ruilen voor een zachter exemplaar (de hybride matras), met betaling van de extra kosten, omdat dit matras op hun website duurder is. Dat kan niet, want ik moet de hele bundel annuleren, terugsturen en dan alles opnieuw bestellen. Ik ben daar niet mee akkoord, want dit is dubbel werk en weer stress. Bovendien worden consumentenrechten genegeerd. Het moet mogelijk zijn om partieel de overeenkomst te ontbinden. Je wordt als consument niet serieus genomen bij dit bedrijf.Bedankt

Beste,Ik bestelde op 21 november 2021 twee Emma Microfiber kussens (bestelnummer 900628809). Op 13 december kreeg ik een email met als boodschap dat mijn bestelling geannuleerd werd aangezien de betaling niet werd ontvangen. We hadden echter op de website betaald via Bancontact en het bedrag was wel degelijk van onze rekening gegaan. We hebben daarom de instructies in de email gevolgd en een screenshot van de betaling gemaild naar service@emma-sleep.nl.Na vele emails met de servicedienst (tussen 13/12/2021 en 02/02/2021) en na controle van de transactie door onze bank hebben wij nog steeds geen terugbetaling ontvangen.Wij vragen dan ook om het bedrag van €62,13 terug te betalen voor 28 februari aanstaande anders zien wij ons genoodzaakt om verdere stappen te ondernemen.

Beste, matras gekocht bij emma blijkt toch rugpijn te zijn van de matras. Warmte wordt ook niet afgevoerd. Ik dacht dat ik rugpijn had van mijn werk maar met kerstverlof 2 weken thuis geweest en pijn blijft bij het opstaan!

Ik heb op 8/09/2021 een EMMA-original bed besteld, op dat ogenblijk bedroeg de levertijd 5 a 10 werkdagen. Ik kreeg geen bestelbevesting in mijn mailbox dus belde zelf waarop ze mij vertelde dat de levering vertraagd was naar eind September. Op 30 September krijg ik 1 pakket van de twee geleverd. We hebben beide pakketten nodig om het bed te installeren. Na opbellen blijkt pakket 2 nog meer vertraagd te zijn, als ik vraag om te annuleren kan dit enkel wanneer we beide pakketen hebben ontvangen. Antwoord op mails krijgen we niet, dus bellen we emma opnieuw op. We krijgen verontschuldigen en de loze belofte dat ons bed spoedig zal toekomen. Op 11/10 besluit ik opnieuw te bellen, ik krijg te horen dat de levering zal gebeuren tussen 19 en 22 oktober, de medewerker belooft een compensatie van zodra de levering compleet is. Na opnieuw telefoon op 26/10, worden ons opnieuw loze belofte gedaan.

Beste,Op 2/4/21 heb ik bij jullie het originele boxspringbed (160x200) met matras besteld en betaald. Bancontact transactie-ID 511984600.Vermits ik niets meer van jullie vernam heb ik telefonisch contact met jullie opgenomen, waarop ik volgende mail als antwoord kreeg:29/4/21:Zoals telefonisch afgesproken laat ik je nog iets weten over je bestelling. Helaas is de Emma Boxspringbed 160x200 niet meer leverbaar. Wij begrijpen dat dit vervelend is, onze welgemeende excuses hiervoor! Er zijn drie opties waar je nu uit kunt kiezen:- Annuleren - Het 200x200 boxbed voor zelfde prijs als wat je nu betaald heeft- Geld terug ontvangen en het 160x200 boxbed V3 kunnen aanschaffen ( deze mag je zelf customisen)Ik verneem graag van je!Met vriendelijke groet,Sara van het Emma teamNa telefonisch contact volgende mail:4/5/21:Naar aanleiding van het telefoongesprek met mijn collega deze mail, echter is er een foutje in communicatie ontstaan. Ik gaf je namelijk aan dat het boxspring bed niet meer leverbaar is, maar dit is onjuist. Excuses voor de verwarring! Je zal gewoon je boxspring bed 160x200cm ontvangen, zoals je hebt besteld!JP Haarlem zal binnenkort contact met je opnemen om een bezorgdatum hiervoor in te plannen.Nogmaals excuses voor de verwarring!Als je verder nog vragen hebt, reageer op deze e-mail. Wij helpen je graag verder.Met vriendelijke groet,Sara van het Emma teamBeste,4/5/21:Kan u mij laten weten wanneer het bed geleverd zal worden?Dit is een bestelling van 2/4/21. Ik krijg enkel informatie van jullie wanneer ik zelf contact opneem. Volgens jullie gegevens had dit ten laatste 27/4 geleverd moeten worden...Ik heb al verschillende dingen bij jullie besteld en ook al verschillende mensen naar jullie doorgestuurd. Hierbij heb ik geen fijn gevoel.Ik hoop nu van jullie een reactie (en compensatie?) te krijgen zonder dat ik telefonisch contact moet opnemen. Bij de vorige bestellingen verliep alles correct, waardoor ik opnieuw bij jullie besteld heb. Ik verwacht ook deze keer een correcte afhandeling. Indien dit niet kan zie ik me genoodzaakt om Testaankoop hiervan op de hoogte te brengen.Met vriendelijke groet,16/5/21:Beste,Onlangs hebben wij jou een e-mail gestuurd waarin wij onze excuses aanbieden voor de opgelopen vertraging. Omdat we het heel erg vervelend vinden dat je al enige tijd op je Emma Boxspringbed zit te wachten, hebben we besloten je een gratis upgrade te geven voor het nieuwe Boxspringbed. Deze is luxer en kan naar wens worden aangepast. Doordat er verschillende mogelijkheden beschikbaar zijn net met nieuwe boxspringbed, zouden we graag van je willen weten welk hoofbord je wilt, welk kleur pootjes je wilt en welke kleur boxspringbed je het mooist vindt. Je kunt het nieuwe boxspringbed hier vindenAls je er voor hebt gekozen een matras bij je boxspringbed te nemen, zullen wij deze ook gratis upgraden naar het bijbehorende Emma Fusion matras om je zo het beste comfort te geven. Als je je keuze hebt gemaakt dan kun je op dit bericht reageren met de gewenste opties en zullen wij de bestelling voor je plaatsen.Als je verder nog vragen hebt, reageer op deze e-mail. Wij helpen je graag verder.Met vriendelijke groet,Daan van het Emma team17/5/21:Bedankt voor je bericht. Ik ga direct een nieuwe bestelling voor je aanmaken. Het Emma Boxspringbed heeft momenteel een verwachte levertijd van 15 werkdagen. Zodra het boxspringbed klaar is voor verzending zal de koerier JP Haarlem per e-mail contact met je opnemen om een afspraak te maken voor het leveren. Zij zullen op de bezorgdag het boxspringbed ook monteren. Een hele fijne dag gewenst!?Als je verder nog vragen hebt, reageer op deze e-mail. Wij helpen je graag verder.Met vriendelijke groet,Daan van het Emma teamBestelnr. 900513924-S117/5/21:Besteld op 17 mei 2021 15:30:56 Emma Fusion matras 160x200Aantal: 1Levertijd: 5 - 10 werkdagen € 1.228,75 Emma Boxspring Bed 160x200 - DG Plain HboardAantal: 1Levertijd: 15 - 20 werkdagen € 0,00 Emma Boxspring Bed 160x200 - DG Bed Base LeftAantal: 1Levertijd: 5 - 7 werkdagen € 0,00 Emma Boxspring Bed 160x200 - DG Bed Base RightAantal: 1Levertijd: 15 - 20 werkdagen € 0,00 Emma Boxspring Bed 160x200 - DG Mattress CoverAantal: 1Levertijd: 15 - 20 werkdagen € 0,00 Emma Boxspring Bed - Black Oak FeetAantal: 1Levertijd: 15 - 20 werkdagen € 0,00Subtotaal € 1.228,75 Verzending € 0,00 Totaal (excl. BTW) € 1.015,50 BE 21% (21%)€ 213,25BTW € 213,25Totaal (incl. BTW) € 1.228,75 Vooruit betalenMaak het volledige bedrag onder vermelding van het onderstaande betalingskenmerk over op het volgende rekeningnummer:Rekeninghouder: Emma Matratzen GmbHIBAN: DE26500700100096773701Bankcode: 50070024Naam bank: Deutsche BankSWIFT: DEUTDEDBFRActuur Opnieuw wordt er mij een factuur aangeboden, op 2/4/21 heb ik het volledige bed reeds betaald. Ik hoop op een snelle, correcte oplossing.En vandaag 18/5/21: krijg ik deze mail van jullie:Onze service medewerker heeft aangegeven dat er aan je aanvraag wordt gewerkt en dat er een oplossing in zicht is. Als je wilt kan je een beoordeling achterlaten door de enquête hieronder in te vullen.How would you rate your overall experience with the customer service received from Emma?Very satisfiedSatisfiedNeither satisfied nor dissatisfiedUnsatisfiedVery unsatisfiedVriendelijke groet, Het Emma teamIk hoop op een snelle, correcte oplossing/afhandeling.Met beleefde groet

Beste, Toen ik de matras bestelde (met de Black Friday deals), had ik aangegeven dat jullie om de oude matras mochten komen. Binnen 4 dagen na de levering, zou men mij hiervoor contacteren. Na enkele weken heb ik contact opgenomen met Emma-matras.Helaas kreeg ik als uitleg te horen dat jullie die dienst niet meer aanleveren, dat de externe firma dit niet meer doet.Ondertussen zit ik wel nog altijd verveeld met mijn oude matras. Er moet toch iets mogelijk zijn om dit te regelen?Nu staat er op de website dat dit 75 euro kost, maar toen was het een gratis dienst die ik had aangevinkt, zie factuur in bijlage. Wanneer zou men achter mijn oude matras komen? Alvast bedankt. Bestelnummer 900448929 Vriendelijke groeten Tom Degezelle