Alle openbare klachten

Beste,Op 12 januari 2023 bestelden wij via de website van Emma Matras een Boxspring 'Kameleon' ter waarde van 1626,87 euro. Dit bedrag werd volledig betaald en kunnen wij staven met bankafschriften.Er werd ons een leveringstermijn van 4 à 6 weken opgegeven. Het bed zou tussen 24 februari 2023 en 03 maart 2023 geleverd worden.De leveringstermijn verviel en op 3 maart 2023 nam ik contact op met de klantendienst. De bestelling was misgelopen waardoor deze volledig werd verwijderd door de firma. Zij hebben onze bestelling opnieuw moeten doorsturen met een nieuwe leveringstermijn: tussen 17 maart 2023 en 31 maart 2023.De datum 17 maart 2023 passeert onze kalender en nog steeds zien we geen vorderingen in de bestelstatus. Wij nemen ettelijke malen contact op met de klantendienst via het nummer +32-023201501 en worden telkenmale afgewimpeld met het antwoord dat zij geen zicht hebben op de actuele leveringstijden en geen contact hebben met de transportfirma. Ze raden ons iedere keer aan de termijn af te wachten. Wij wachten de uiterste leveringsdatum af, 31 maart 2023 en alweer laat de firma ons in de kou staan.Op 31 maart 2023 nemen we telefonisch contact op met de vraag waar de bestelling zich zou kunnen bevinden en wanneer ze actueel kan geleverd worden. Er wordt ons een nieuwe termijn opgesteld: tussen 17 april 2023 en 3 mei 2023.Langer dan 16 weken wachten op een standaard levering vinden wij niet meer redelijk en zelfs onaanvaardbaar. Het ontbreken van een garantie dat het bed met zekerheid in de laatst gestelde periode tussen 17 april en 3 mei 2023 zal geleverd worden, gebiedt ons de eis te stellen om het volledige bedrag van 1626,87 euro aan ons terug te storten en de volledige bestelling bijgevolg te annuleren.Echter, de klantendienst kon ons niets beloven en ging bekijken hoe het probleem kon opgelost worden. Wij hebben coördinaten gevraagd naar de verantwoordelijke dienst voor annulatie en terugbetalingen, maar dit kon de klantendienst ons niet doorgeven.Wij kunnen op dit moment dus niets doen en gewoon wachten op een reactie van Emma Matras, waar we zeer zeker van zijn dat deze niet zal gebeuren.Wij pogen daarom via Test-Aankoop de klacht naar Emma Matras door te zenden, zodat wij zeker zijn dat de bestelling geannuleerd is en wij ons betaalde bedrag van 1626,87 euro terug zullen krijgen.Wij kunnen alle digitale correspondentie met Emma Matras staven en doorzenden indien gewenst.Met dank,Van Medegael Celien

In Oktober 2021 heb ik een Emma hybride matras (160 x 200) aangekocht. Deze is na minder dan 2 jaar reeds volledig doorgelegen. Er valt namelijk niet meer op te slapen zonder met rugpijnen op te staan. Zowel aan mijn zijde (91 Kg) als aan de zijde van mijn vrouw (60 Kg) is deze matras doorgelegen. Graag een deftige oplossing AUB !

Beste ,Ik bestelde op 7/01/2023 een Emma Hybrid Refurbished 180*200,na het zien van wachttijden van 6 weken en meer op een refurbished matras heb ik zekere voor onzekere gekozen en op 10/01/2023 de bestelling geannuleerd.Bestelnummer 900847207Dit was het antwoord.ik begrijp dat je je Hybrid niet meer wenst te ontvangen. Echter kan ik je product niet meer annuleren omdat deze al te ver in het leveringsproces zitje hoeft je echter geen zorgen te maken. Op het moment dat je bestelling aan de deur geleverd wordt, raad ik je aan deze te weigeren. Je product wordt dan retour gezonden naar Emma. Wanneer je dit gedaan hebt, vraag ik je ons hierover te informeren zodat we meteen het terugbetalingsproces kunnen laten starten of het betaalproces kunnen stoppen afhankelijk van je gekozen betaalmethode en je zo snel mogelijk het aankoopbedrag terug ziet verschijnen op je rekening.deze zou dan normaal geleverd worden tussen 11/01 en 16/01/2023.2 dagen later wordt de leveringsdatum verzet naar 20/02-27/03en dit is nog maar het begin waarschijnlijk.Na verdere pogingen om te communiceren met helpdesk emma matras sturen de heren/dames gewoon standaard mailtje zonder antwoord terug met de vraag of ik tevreden ben met sevice van emma ,dat noem ik pas uitlachen van de klantAls de heren de leverdatum met een maand kunnen verzetten dan is er meer dan genoeg tijd om de bestelling te annuleren.De winstmarge moet enorm zijn als ze zich kunnen permitteren van de matras te laten leveren en terug te laten sturen ,milieu bewust zijn ze ook al niet.Bij deze eis ik dan ook onmiddellijke annulatie van de bestelling en stopzetting betalingsproces, ik heb het recht op herroeping en wil dat deze wordt toegepast.Ik wens niets te ontvangen.

The delivery was announced for Thursday 1st Dec. and I was staying the whole day at home to receive the mattress. No delivery. Afterwards suddenly a second delivery was announced on Friday 2nd Dec. - as well I stayed the whole day at home and of course as well no one showed up !!!!I sent on Friday 2nd Dec. early in the morning two emails to the address to service emma-matras.be, NO RESPONSE !!! I received on Friday in the evening a call from your company. I speak 6 languages, but no French. The person on the phone was rude and just said: THIS IS BELGIUM AND I MUST SPEAK FRENCH IN BELGIUM. This is not acceptable, clear discrimination !!!!!!! We moved to Belgium in November 2022 to work for a European institution and I am not used to people communicate with me in such a way. Do you think I have nothing else to do in Brussels to wait at home (instead going to work) that emma-matras.be might deliver somehow my mattress?With a huge delay the mattress was finally delivered. I left negative feedback at Trustpilot and complained at Emma Facebook about my awful experience. Afterwards I had contact with Sally from the Emma Service Facebook Team. She wrote sorry, only! I suggested to issue a voucher to me for all the trouble Emma caused using at emma-matras.be, Sally simply ignored my concern.This is unacceptable and I am still looking forward to receive a kind of compensation for such a disgusting behaving with clients.

Zeer slechte klantenservice bij Emma matras. Ik die het vroeger iedereen aanraadde, tot zeer teleurgestelde klant! Ik heb zonet een nieuw appartement gekocht, hiervoor wou ik ook een nieuwe matras aankopen. Meteen dacht ik weer bij Emma te bestellen dit omdat ik hier al een matras van had in mijn vorige woning. Ook mijn broer had er één en we waren beide zeer tevreden hiervan. Maar toen mijn matras stuk geleverd werd weigert Emma matras me verder te helpen omdat de 100 dagen verstreken zijn. Nochtans claimen ze dat ze 10 jaar garantie geven op fabrieksfouten. Toen ik mijn matras uitpakte zag ik dat de matras niet volledig uitzette. Na het enkele dagen even te laten rusten was deze na een volledige week nog niet uitgezet. De onderkant van de matras is nog volledig bij elkaar geperst. (Zie foto’s)Voor dit probleem had ik naar hun klantenservice gebeld. Helaas wouden ze me zelf nog niet eens verder helpen of uithoren aangezien de 100 dagen verstreken zijn. Heel jammer dit, ik keek uit naar een nieuwe comfortabel matras maar nu heb ik een bijeengeperst ding en ben ik honderden euro’s kwijt.

Op 21 oktober ging ik over tot het bestellen van Het Kameleon Boxspring Bed inclusiefTopper bij Emma Matratzen GmbH, een onderneming met zetel te Moselstr 27, D-60329 Frankfurt am Main met ondernemingsnummer 0693.665.509. De prijs was € 1.155,23. De afgesproken leveringstermijn was 10 dagen.Hieronder een overzicht van mijn communicatie via mail:Op 7 november stuurde ik een eerste klacht. In 1 van de geleverde bedframes zat een productiefout, dit bedframe moest opgehaald worden en er moest een nieuw geleverd worden + mijn matras werd niet binnen de leveringstermijn geleverd.Op 14 november stuurde een tweede reminder.Op 15 november stuurde ik een derde reminder.Op 21 november stuurde ik een vierde reminder.Op 28 november stuurde ik een vijfde reminder.Op 7 december stuurde ik een zesde reminder. Op 3 januari stuurde ik een zevende reminder.Hieronder een overzicht van telefonisch contact:Op 28 november belde ik een eerste keer, dit telefoontje duurde 8 minuten, 11 seconden. Hier beloofden ze mij dat de matras rond 6 december zou geleverd worden.Op 5 december belde ik een tweede keer, dit telefoontje duurde 4 minuten en 54 seconden. Hier kreeg ik het nieuws dat de matras nog niet geproduceerd was en dat de levering nog niet geweten was.Op 7 december belde ik een derde keer, dit telefoontje duurde 40 minuten en 35 seconden. Tijdens dit telefoontje werd pas het probleem met het bedframe opgelost. De vrouw beloofde mij dat mijn matras 10 januari zou geleverd worden.Op 3 januari belde ik een vierde keer, deze keer kreeg ik te horen dat mijn matras pas tussen 25 en 30 januari geleverd wordt.

Beste,Wij bsstrlden op 26okt een bixspring en betaalden dit binnen de 30 dagen. Echter werden skechts paar ondeddelen geleverd maar niet de matras zelf.Enkele dagen voor verwachte leverdatum krijgen we telkend een melding dat de levering is uitgesteld ...Na contact met de handelaar zeggen ze telkens dat de oorzaak bij de teanspoeteur ligt en ze er niets kunnen aan doen.Zo kregen we bv 31 dec opnieuw een melding dat de leversatum van 3 jan is uitgesteld naar.begin febr ...

Op 30/11 bestelde ik een topper & kussen van Emma voor de prijs van 473,74€. Op 14/11 zou alles ten laatste geleverd worden, op 8/12 werd onverwacht het kussen geleverd. Toen ik op 12/12 de klantendienst belde om te checken of de topper er ook aankwam vertelde men mij dat de topper klaarstond in het magazijn en dat ik die ten laatste op 14/12 kon verwachten. Op 13/12 check ik nog maar eens de emma website om mijn leverdatum en status van de bestelling te checken en daar staat doodleuk dat er op 12/12 een status update gebeurde en dat mijn bestelling ten vroegste op 29/12 aankomt.3 klachten : - de klantendienst is NIET te bereiken (ik heb heeeeeeel lang gewacht maar helaas geen antwoord gekregen). Wanneer je in het keuze menu aangeeft een bestelling te willen doorgeven, is er opeens wel antwoord en zo heb ik me laten doorschakelen naar hun klantendienst- de man van de klantendienst die me op 12/12 doodleuk vertelt dat mijn bestelling klaarstaat en dat die ten laatste 14/12 geleverd wordt terwijl diezelfde dag nog een wijziging van mijn bestelling gebeurt en die 2 weken worden uitgesteld- de niet-communicatie hieromtrent waarbij ik het zelf maar moet uitvinden op het klantenplatform (website) dat mijn bestelling te laat komt.Onaanvaardbaar voor een toch wel prijzige topper

Beste, op 20/10 bestelde ik een boxspringbed bij Emma. Dit werd een week later geleverd maar de matras zat hier niet bij. Nu hebben ze blijkbaar productieproblemen en wordt de levertijd van mijn matras steeds uitgesteld. Nu staat de verwachte leverdatum op 07/01/2023 maar ik verwacht dat deze opnieuw uitgesteld zal worden. Wat wil zeggen dat ik met een compleet nutteloze boxspring in mijn slaapkamer sta sinds enorm lange tijd. Ik belde de klantendienst maar die vertellen mij dat ik mijn geld niet kan terugkrijgen zonder dat de matras geleverd is. Aangezien ik deze niet geleverd krijg vermoed ik dan ook dat ik mijn geld zal kwijt zijn. De waarde van het matras is €459 en die zou ik graag teruggestort krijgen.Kan u mij verder helpen aub?Alvast enorm bedankt.Met vriendelijke groeten,Timon Van der Straeten

Beste, ik bestelde op 15/11 een matras met als levertermijn 5-8 werkdagen en een lattenbodem met levertermijn 10-15 werkdagen. De lattenbodem werd correct geleverd, maar voor de matras werd de levertermijn opgeschoven naar 08/12. Na telefonisch contact op 05/12 werd mij ook bevestigd dat de matras klaarstond om verstuurd te worden. Vandaag merk ik echter dat de levertermijn opnieuw werd opgeschoven naar 30/12. Ik heb de matras vroeger nodig en jullie komen de afspraken niet na. Bovendien vermeldt de website nog steeds een levertermijn van 5-8 werkdagen.