Alle openbare klachten

Beste,Ik bestelde een pakket twv €70 via Vinted. Tracking code mondial relay: 25699628. Er staat aangegeven dat het pakket werd binnen gebracht. De verkoper is gaan checken omdat het zolang duurde. Het PickUp point bevestigde echter dat het pakket reeds werd opgehaald door mondial relay. Dit wordt niet weergegeven in het track n trace systeem. Daarnaast verstuurde ik eergisteren zelf een pakket met mondial relay voor een waarde van €135, pakketnr 51264280. De man van het PickUp point scande het pakket maar ik ontving geen bevestigingsmail dat ik het pakket had binnen gebracht. Dat kon even duren zei de man. Ik ben ‘s avonds terug gegaan naar het verzendpunt omdat ik nog steeds geen bevestigingsmail had. Mijn pakket was helaas reeds opgehaald door mondial relay. Het probleem is dat ik de man het pakket effectief heb zien scannen. En aangezien ik reeds een probleem heb met correcte tracking van het eerste pakket is het duidelijk voor mij dat het probleem bij de registratie van mondial relay hun track n trace ligt. Ik dreig dus momenteel twee pakketen met een totale waarde van 205 EUR zoek te zijn geraakt bij mondial relay. Ik heb reeds een contactformulier ingevuld op hun website. Een mail gestuurd naar hun customerservice. Alsook alle verschillende opties in hun telefoonmenu, telkens wordt de verbinding automatisch verbroken na in wacht gezet te worden voor een medewerker. Conclusie: mondial relay is niet bereikbaar om mij te helpen/ te woord te staan in mijn probleem. Ik verstuurde reeds vele pakketten via mondial relay, nooit eerder was dit een probleem. Maar 205 euro die in rook lijkt op te gaan omdat een pakketdienst het werk plots niet meer aan kan en geen verantwoordelijkheid neemt voor eventuele problemen, is mij een brug te ver.

Goedendag, ik heb op 12 november een bestelling geplaatst bij Pairi Daiza ( order MSKOUCABK ) met als afhaalpunt ESSO TUBIZE omdat in Halle alle afhaalpunten niet beschikbaar zijn (Corona). Bestelling is door MONDIAL RELAY afgehaald op 13 november.Pairi Daiza is 40 km van het depot van Mondial Relay te TUBIZE. Het afhaalpunt ESSO is 1 km van Mondial Relay.Recent ben ik zelf tot Mondial Relay te Tubize geweest op zoek naar mijn pakje. Ze kunnen niet helpen. Geen antwoord aan de telefoon 02 340 06 10 noch via mail customerservice@mondialrelay.beOok Pairi Daiza antwoord niet om eventueel contact te nemen met Mondial Relay Ik wens mijn bestelling te ontvangen na 10 dagen en 40 km onderweg.

Beste, Op 12/10/20 heb ik een pakket afgegeven in het afhaalpunt, dit werd in ontvangst genomen door Monidal Relay op 14/10/20 sindsdien is het pakket nog steeds niet geleverd bij mijn koper.Ik probeer al 10 dagen telefonisch contact te hebben met Mondial maar ik geraak daar maar niet binnen. Of de lijn wordt meteen verbroken nadat ik het menu heb doorlopen of ik hang minstens 30 min vast aan wachtmuziek.Graag jullie hulp.BedanktJennifer Vandroogenbroeck

Best, ik bestelde een miniatuur voertuig die vanuit Frankrijk geleverd moest worden. Wat ik kreeg was een doos met langspeelplaten De bestemmeling was nog duidelijk te zien (Kugler uit Mannheim in Duitsland) maar Mondial Relay had op de zending een etiket gekleefd met mijn naam en adres.Dit pak werd terug aan de Post bezorgd en hopelijk bereikt het nu de juiste bestemmeling. Vraag is waar mijn pak zit. Onderweg naar Duitsland ?

Beste,Op 30 mei 2020 heb ik een retourzending voor Shein binnengebracht bij het afhaalpunt Mondial Relay Gyssens & Co te Grembergen.Ik kreeg hierbij een bewijs met traceercode nr 28.61274.123.09.Via de website van Shein bleef de status van de retourzending 'niet ontvangen' (en nu afgesloten wegens niet ontvangen).Na telefonisch contact met Gyssens & Co werd bevestigd dat zij alles met Mondial Relay hebben meegegeven.Bij nazicht van deze traceercode via de website van Mondial Relay merk ik dat mijn retourzending nog steeds niet werd afgeleverd door Mondial Relay bij de bestemmeling Hub-Shein.Ik heb reeds gebeld naar Mondial Relay waar aangeraden werd om te mailen.Ik heb gemaild naar pudo@mondialrelay.be op 12/08/2020 maar zonder enige reactie.Op 23/08/2020 heb ik opnieuw een mail gestuurd naar customerservicebe@mondialrelay.be. Ook hierop kwam geen reactie.Wat is er met mijn retourzending gebeurd? Door deze niet levering van Mondial Relay aan de opgegeven bestemming Shein kan ik geen terugbetaling ((45EUR) krijgen voor deze retourzending.Welke oplossing is mogelijk?

Na veelvuldige pogingen en lange (en dure) wachttijden op de telefoonlijn, zowel door mezelf als particulier als door de professionele dagbladhandelaar, om iemand telefonisch te bereiken bij Mondial Relay, heb ik op 18/8/2020 eindelijk iemand aan de lijn gehad...Mijn vraag was namelijk hoe het komt dat mijn pakket 2 volle weken (ondertussen 3 volle weken) onderweg is naar het thuisadres van de bestemmeling in België. Als ik mijn pakket online wil volgen, blijft het steken op de tweede stap waar het blijkbaar bij de distributeur zou zijn. Mijn telefonische oproep heeft heel weinig uitgehaald. Ik kreeg enkel de bevestiging van de telefoniste dat het pakket blijft steken, hetgeen ik natuurlijk zelf al lang wist... Ik werd niet verder geholpen en afgescheept met de woorden dat ze er niet kon aan doen maar wel zou proberen om er vaart achter te steken. Ik vroeg hoe het nu verder moest en ze zei dat ik zelf eens kon terugbellen over 2 of 3 dagen om te vragen of er al iets veranderd is. Ik vroeg haar of er een klachtendienst of ombudsdienst is bij Mondial Relay en hierop reageerde de telefoniste dat dit er niet was... Dat betekent voor mij dus alweer lange en dure wachttijden aan de telefoon om uiteindelijk niet verder geholpen te worden want me laten terugbellen door Mondial Relay is blijkbaar ook niet mogelijk... Intussen probeer ik alweer meerdere dagen iemand aan de lijn te krijgen bij Mondial Relay maar lukt me dit niet...Mijn pakket bevat waardevolle voorwerpen en de bestemmeling wacht al veel langer dan de beloofde termijn op dit pakket. Ik heb een foto van mijn pakket genomen voor ik het heb binnengebracht op het afhaalpunt. Ik heb al meerdere e-mails gestuurd naar 3 verschillende e-mailadressen die ik terugvond op internet.Ik ben dus allerminst tevreden en hoop op een spoedige en correcte oplossing. Ik wil graag de terugbetaling van de verzendkosten en de inhoud van het pak. De prijs die ervoor betaald werd door de bestemmeling kan ik aantonen via mijn bankrekening naar waar de betrokkene heeft overgeschreven om de goederen te betalen.

Beste, ik bestelde via united wardrobe een short. Hierbij heb ik mondial reyal als leverancier geselecteerd. Zij hebben mijn pakketje in een verkeerde afhaalpunt geleverd. Kog kon ik hen niet bereiken om dit te vergoeden. Niet te geloven.

Beste,Ik verzond een item naar een klant van ons op 3 juni (verzendnummer 47669921). Na enkele telefonische contacten en mails is er tot op heden geen antwoord ontvangen van wat er mis kan zijn gelopen. Graag zouden we hier meer duidelijkheid over ontvangen, of een vergoeding van de verzendkosten en het kwijtgeraakte item indien dit het geval zou zijn.

Bijgevoegd vind u de mail die ik naar mondial relay gestuurd heb. Hierin leest u heel het verhaal.BesteOp 22/06 heb ik een verzending aangemaakt tav Eric Weder, via jullie verzenddienst, betreffende expeditienummer 48 060 213 (verzendetiket zie bijlage). Op zaterdag 27/06 heeft dhr Weder een pakket ontvangen via Post.nl. Dit is echter NIET het pakket dat ik verzonden heb. Het betreft een pakket met als afzender Escaperoom Lommel Bvba en ontvanger bol.com. Zoals u kan zien in bijgevoegde foto is er over het verzendlabel een etiket gekleefd met de barcode van mijn zending aan dhr Weder. Ik heb contact opgenomen met Escaperoom Lommel en zij bevestigen dat er idd een zending van hen onderweg was naar bol.com. Het betreft zending met expeditienummer 48 086 103 (verzendetiket zie bijlage) Deze zending is NIET aangekomen bij bol.com (aangezien deze bij Dhr Weder staat). Dhr Weder heeft contact opgenomen met Post.nl. Zij kunnen hem echter niet verder helpen en geven hem het advies dat ik, als afzender, contact opneem met jullie, Mondial Relay, die instaan voor de verzending van het pakket. Ondertussen heb ik telefonisch contact met jullie gehad en werd ik op een grove manier de laan uitgestuurd met de boodschap dat ik zelf moet achterhalen waar mijn pakket gebleven is en dat jullie verder niets voor mij kunnen doen!Ondertussen heb ik opnieuw contact opgenomen met Escaperoom. Ze hebben met bol.com contact gehad betreffende mijn verloren pakket maar tot op heden is er geen duidelijkheid over de locatie van mijn pakket. Dhr Weder is bereidt om het fout geleverde pakket terug te bezorgen aan Escaperoom. Maar ondertussen blijft mijn pakket zoek en word ik telefonisch niet verder geholpen bij jullie.Via deze mail wil ik jullie met aandrang vragen te achterhalen waar mijn pakket gebleven is. Ik maak hiervan melding zoals jullie aangeven in jullie voorwaarden:Voor een betere afhandeling van klachten met betrekking tot het vervoer van een pakket, kan de Klant gebruik maken van een contactformulier op de pagina voor het volgen van pakketten. Wij adviseren de Klant om zich te melden binnen 15 kalenderdagen vanaf de inontvangstname van het pakket door MONDIAL RELAY.Vervoerklachten worden binnen een termijn van maximaal 15 kalenderdagen vanaf ontvangst van de klacht afgehandeld door de diensten van MONDIAL RELAY. De klacht moet gericht worden aan de klantendienst met vermelding van het pakketnummer:- via e-mail of per post voor Particuliere klanten naarCustomerservicebe@mondialrelay.beMondial RelayKlantendienstSquare Fabelta 31480 TubizeIndien het pakket niet gevonden wordt verwacht ik een vergoeding van jullie uit volgens jullie eigen voorwaarden! MONDIAL RELAY kan aansprakelijk worden gesteld in geval van verlies van het pakket of van vastgestelde beschadiging. Er bestaat geen aansprakelijkheid in onder meer de volgende gevallen:- bij nalatigheid of een fout van de Klant en/of de ontvanger (onjuiste gegevens van de afzender of ontvanger, valse verklaringen ...)- in geval van overmacht (niet te voorziene, onstuitbare en van buitenaf afkomstige gebeurtenissen)- bij omstandigheden waarop MONDIAL RELAY geen invloed heeft,- bij een eigen gebrek van het voorwerp- bij niet-naleving van de plichten door de Klant met betrekking tot de beperkingen voor het aannemen van pakketten, de voorwaarden voor het aanbieden van pakketten,- bij niet-naleving van de best practice-regels voor verpakking (https://www.mondialrelay.fr/media/96860/mondial-relay-cahier-des-charges-homologation-emballages.pdf ), met name voor breekbare voorwerpen (vaatwerk, serviesgoed, flessen, glaswerk ...). Indien het pakket gevonden wordt wens ik een compensatie voor de extra verzendkosten die er gemaakt worden. Escaperoom Lommel bvba heeft ondertussen bij jullie ook een klacht ingediend. Hopelijk raakt deze situatie snel opgelost.Mvg Anja Monten

Beste,ik verstuurde via mondial relay een laarzen die ik via vinted had verkocht.dat was op 8 januari, normaal blijft het pakje 2 weken daar in het relay punt totdat de koper die gaat ophalen, op 11 januari is het pakje daar afgeleverd in Marseille en door een fout is het pakje reeds op de 15de teruggestuurd naar hun magazijn in marseille.sinds 15 januari probeer ik via mondial relay en vinted om mijn laarzen terug te krijgen(de koper heeft ondertussen al lang zijn geld terug en ik heb niets,geen laarzen, geen geld)vinted zegt maar dat ze op mondial relay wachten voor een track en trace en mondial relay zegt telkens wat anders,maar als ik via de website van mondial relay check waar ze zijn blijft de status altijd hetzelfde.ze zeggen wel we sturen ze terug maar na 10 dagen nog steeds niets en als je aandringt aan de telefoon gooien ze de hoorn op de haak.bij vinted kom je ook geen stap verder, je bent zogezegd verzekerd als het pakje verloren zou gaan maar niks is daar van waar.ik heb meerdere gelijkaardige klachten gelezen en telkens blijft de verkoper met lege handen.ik ben nu dus al 10 dagen aan het bellen naar mondial relay en via de app vinted berichten aan het sturen,maar niks.de waarde van de laarzen ligt op €200 en ik had ze verkocht voor €65.ik heb ook een mail gestuurd naar mondial relay in België omdat er op de Franse site enkel een telefoonnummer op staat maar ook van hun krijg ik geen antwoord. Vinted geeft duidelijk aan dat indien het pakje verloren zou gaan mondial relay €25 betaald en vinted het verschil bijlegt en aan de verkoper betaald.maar niemand bevestigd mij waar mijn pakje is, wanneer ik het ontvang en als het verloren zou zijn.ik kom geen stap verder.ik ben het wachten echt beu en wil graag mijn geld of mijn laarzen terug.Ik hoop dat u mij verder kan helpen want ik weet me geen raad meer. Het kan toch niet zijn dat mondial relay en vinted hier zomaar mee weg komen.Ik hoor graag van uMvgAngela