Alle openbare klachten

Beste, ik heb een week geleden een pakketje opgestuurd naar een afhaalpunt. Het is maandag 29/12 aangekomen naar het afhaalpunt esso west tilburg. Ik kreeg een mail dat ik het kon ophalen maar wanneer de persoon langsgaat. Zegt 1 van de medewerkers dat het pakketje er niet ligt? Ik kreeg wel een mail dat het aangekomen is en dat het opgehaald kan worden maar de werknemers zeggen dat het pakje er niet ligt. Ik heb geprobeerd om hun te bellen omdat ze misschien miskeken hebben maar niemand neemt op. Wat voor een slechte service is dit. Pakketje word toch gescand wanneer het pakje aankomt dus ik begrijp niet hoe het pakje er niet kan liggen wat een onzin is dit.

Hallo, enkele dagen geleden verzond via Vinted een pakket met Mondial Relay.Vervolgens kreeg ik telefoon van het afhaalpunt dat mijn pakket was aangekomen zonder inhoud, desondanks dat ik dit zeer stevig had verpakt.Het is ook duidelijk te zien dat mijn pakket opengescheurd is geweest en de inhoud dus gestolen is.Ik wens asap een vergoeding van Mondial Relay!Mondial Relay zelf contacteren is jammer genoeg onmogelijk gebleken dus hopelijk heb ik via deze weg meer geluk.

Beste,Via de app Vinted kocht ik 3 verschillende pakjes en koos voor verzending via Mondial Relay.Volgens de tracking werden de pakjes afgegeven in de parcelshop, na enkele keren te zijn langsgeweest zonder resultaat liet ik de transactie opschorten gezien het pakket niet op de plaats was conform de tracking.Pakket 24396227 zou zijn afgeleverd 21/11 om 10:04.Pakket 24300624 zou op diezelfde datum om 10:05.Pakket 24724223 ook op diezelfde dag om 10:04.Deze dossiers waren allemaal in behandeling en er werd mij via de diensten van vinted meegedeeld dat de tracking automatisch na bepaald aantal dagen bij niet-afhaling automatisch op afgeleverd ging staan. Ik voerde opnieuw de nodige acties uit om deze aflevering te protesteren.Nu ontving Vinted via de diensten van Mondial Relay bevestiging dat de paketten werden afgeleverd. Bij de vraag aan wie, wanneer, en bewijs van afhaling (handtekening etc) kan vanuit beide diensten, zowel Vinted als Mondial Relay geen antwoord worden gegeven. De een verwijst naar de ander en omgekeerd.Ik kan hier absoluut niet mee akkoord gaan. En wil dan ook dringend oplossing in deze 3 zaken.

Beste,Ik bestelde een pakket twv €70 via Vinted. Tracking code mondial relay: 25699628. Er staat aangegeven dat het pakket werd binnen gebracht. De verkoper is gaan checken omdat het zolang duurde. Het PickUp point bevestigde echter dat het pakket reeds werd opgehaald door mondial relay. Dit wordt niet weergegeven in het track n trace systeem. Daarnaast verstuurde ik eergisteren zelf een pakket met mondial relay voor een waarde van €135, pakketnr 51264280. De man van het PickUp point scande het pakket maar ik ontving geen bevestigingsmail dat ik het pakket had binnen gebracht. Dat kon even duren zei de man. Ik ben ‘s avonds terug gegaan naar het verzendpunt omdat ik nog steeds geen bevestigingsmail had. Mijn pakket was helaas reeds opgehaald door mondial relay. Het probleem is dat ik de man het pakket effectief heb zien scannen. En aangezien ik reeds een probleem heb met correcte tracking van het eerste pakket is het duidelijk voor mij dat het probleem bij de registratie van mondial relay hun track n trace ligt. Ik dreig dus momenteel twee pakketen met een totale waarde van 205 EUR zoek te zijn geraakt bij mondial relay. Ik heb reeds een contactformulier ingevuld op hun website. Een mail gestuurd naar hun customerservice. Alsook alle verschillende opties in hun telefoonmenu, telkens wordt de verbinding automatisch verbroken na in wacht gezet te worden voor een medewerker. Conclusie: mondial relay is niet bereikbaar om mij te helpen/ te woord te staan in mijn probleem. Ik verstuurde reeds vele pakketten via mondial relay, nooit eerder was dit een probleem. Maar 205 euro die in rook lijkt op te gaan omdat een pakketdienst het werk plots niet meer aan kan en geen verantwoordelijkheid neemt voor eventuele problemen, is mij een brug te ver.

Goedendag, ik heb op 12 november een bestelling geplaatst bij Pairi Daiza ( order MSKOUCABK ) met als afhaalpunt ESSO TUBIZE omdat in Halle alle afhaalpunten niet beschikbaar zijn (Corona). Bestelling is door MONDIAL RELAY afgehaald op 13 november.Pairi Daiza is 40 km van het depot van Mondial Relay te TUBIZE. Het afhaalpunt ESSO is 1 km van Mondial Relay.Recent ben ik zelf tot Mondial Relay te Tubize geweest op zoek naar mijn pakje. Ze kunnen niet helpen. Geen antwoord aan de telefoon 02 340 06 10 noch via mail customerservice@mondialrelay.beOok Pairi Daiza antwoord niet om eventueel contact te nemen met Mondial Relay Ik wens mijn bestelling te ontvangen na 10 dagen en 40 km onderweg.

Beste, Op 12/10/20 heb ik een pakket afgegeven in het afhaalpunt, dit werd in ontvangst genomen door Monidal Relay op 14/10/20 sindsdien is het pakket nog steeds niet geleverd bij mijn koper.Ik probeer al 10 dagen telefonisch contact te hebben met Mondial maar ik geraak daar maar niet binnen. Of de lijn wordt meteen verbroken nadat ik het menu heb doorlopen of ik hang minstens 30 min vast aan wachtmuziek.Graag jullie hulp.BedanktJennifer Vandroogenbroeck

Best, ik bestelde een miniatuur voertuig die vanuit Frankrijk geleverd moest worden. Wat ik kreeg was een doos met langspeelplaten De bestemmeling was nog duidelijk te zien (Kugler uit Mannheim in Duitsland) maar Mondial Relay had op de zending een etiket gekleefd met mijn naam en adres.Dit pak werd terug aan de Post bezorgd en hopelijk bereikt het nu de juiste bestemmeling. Vraag is waar mijn pak zit. Onderweg naar Duitsland ?

Beste,Op 30 mei 2020 heb ik een retourzending voor Shein binnengebracht bij het afhaalpunt Mondial Relay Gyssens & Co te Grembergen.Ik kreeg hierbij een bewijs met traceercode nr 28.61274.123.09.Via de website van Shein bleef de status van de retourzending 'niet ontvangen' (en nu afgesloten wegens niet ontvangen).Na telefonisch contact met Gyssens & Co werd bevestigd dat zij alles met Mondial Relay hebben meegegeven.Bij nazicht van deze traceercode via de website van Mondial Relay merk ik dat mijn retourzending nog steeds niet werd afgeleverd door Mondial Relay bij de bestemmeling Hub-Shein.Ik heb reeds gebeld naar Mondial Relay waar aangeraden werd om te mailen.Ik heb gemaild naar pudo@mondialrelay.be op 12/08/2020 maar zonder enige reactie.Op 23/08/2020 heb ik opnieuw een mail gestuurd naar customerservicebe@mondialrelay.be. Ook hierop kwam geen reactie.Wat is er met mijn retourzending gebeurd? Door deze niet levering van Mondial Relay aan de opgegeven bestemming Shein kan ik geen terugbetaling ((45EUR) krijgen voor deze retourzending.Welke oplossing is mogelijk?

Na veelvuldige pogingen en lange (en dure) wachttijden op de telefoonlijn, zowel door mezelf als particulier als door de professionele dagbladhandelaar, om iemand telefonisch te bereiken bij Mondial Relay, heb ik op 18/8/2020 eindelijk iemand aan de lijn gehad...Mijn vraag was namelijk hoe het komt dat mijn pakket 2 volle weken (ondertussen 3 volle weken) onderweg is naar het thuisadres van de bestemmeling in België. Als ik mijn pakket online wil volgen, blijft het steken op de tweede stap waar het blijkbaar bij de distributeur zou zijn. Mijn telefonische oproep heeft heel weinig uitgehaald. Ik kreeg enkel de bevestiging van de telefoniste dat het pakket blijft steken, hetgeen ik natuurlijk zelf al lang wist... Ik werd niet verder geholpen en afgescheept met de woorden dat ze er niet kon aan doen maar wel zou proberen om er vaart achter te steken. Ik vroeg hoe het nu verder moest en ze zei dat ik zelf eens kon terugbellen over 2 of 3 dagen om te vragen of er al iets veranderd is. Ik vroeg haar of er een klachtendienst of ombudsdienst is bij Mondial Relay en hierop reageerde de telefoniste dat dit er niet was... Dat betekent voor mij dus alweer lange en dure wachttijden aan de telefoon om uiteindelijk niet verder geholpen te worden want me laten terugbellen door Mondial Relay is blijkbaar ook niet mogelijk... Intussen probeer ik alweer meerdere dagen iemand aan de lijn te krijgen bij Mondial Relay maar lukt me dit niet...Mijn pakket bevat waardevolle voorwerpen en de bestemmeling wacht al veel langer dan de beloofde termijn op dit pakket. Ik heb een foto van mijn pakket genomen voor ik het heb binnengebracht op het afhaalpunt. Ik heb al meerdere e-mails gestuurd naar 3 verschillende e-mailadressen die ik terugvond op internet.Ik ben dus allerminst tevreden en hoop op een spoedige en correcte oplossing. Ik wil graag de terugbetaling van de verzendkosten en de inhoud van het pak. De prijs die ervoor betaald werd door de bestemmeling kan ik aantonen via mijn bankrekening naar waar de betrokkene heeft overgeschreven om de goederen te betalen.

Beste, ik bestelde via united wardrobe een short. Hierbij heb ik mondial reyal als leverancier geselecteerd. Zij hebben mijn pakketje in een verkeerde afhaalpunt geleverd. Kog kon ik hen niet bereiken om dit te vergoeden. Niet te geloven.