Alle openbare klachten

Beste,Bij het verzenden van mijn pakketten vind ik het belangrijk dat ik een betrouwbare en eerlijke partner heb. Ik dacht deze enige tijd terug gevonden te hebben in Mondial Relay. Ik heb reeds meerdere pakketten verzekerd verzonden over enkele jaren heen, steeds zonder problemen.Nu ben ik daar niet meer zeker van. Ik heb een pakket verzekerd verstuurd tem 375 euro. Het product werd enorm goed verpakt. Het item werd in voorgevormde piepschuim verpakt dan in zijn originele doos gestopt. Deze originele doos werd daarna nog in bubbelplastiek verpakt om het extra te beschermen. De originele verpakking met bubbelplastiek werd vervolgens in een stevige kartonnen verzenddoos geplaatst. Deze verzenddoos werd opgevuld met krantenpapier om extra te beschermen. Aan de buitenzijde van de kartonnen verzenddoos werd met permanent marker 'Fragile' en 'Prudent' in grote drukletters geschreven op elke zijde van het pakket, alsook op het verzendlabel zelf. In de hoop dat er met meer zorg mee omgegaan zou worden.De ontvanger liet me spijtig genoeg weten dat het product beschadigd aangekomen is. Hij vermelde dat de kartonnen verzenddoos geen zichtbare sporen van beschadiging vertoonden en dat hij daardoor het pakket in ontvangst nam. Nadien toen hij het opende en het item uitpakte zag hij dat het beschadigd was.Ik heb direct gemaild naar de klantendienst van Mondial Relay en heb hun alle informatie bezorgd zoals foto's van het pakket bij het klaarmaken voor verzending alsook foto's van de ontvanger van het beschadigde object en de intacte verzenddoos.Zowel ik als de ontvanger hebben alle algemene voorwaarden nageleefd en hebben dus recht op een schadevergoeding die voorkomt uit de extra verzekering die ik onderschreven heb. Ik heb nogmaals al veeel extra verzekering betaald in het verleden zonder dat Mondial Relay ooit iets heeft moeten vergoeden. Ze hebben er dus al goed aan verdient.Ik krijg maar geen gehoor. Er komt ook geen communicatie meer binnen van hun en ze leggen altijd de schuld bij een ander...Deze schade zorgt ervoor dat ik de ontvanger moet terugbetalen voor schade die ik niet veroorzaakt heb, maar jullie koeriers.Mondial Relay ik roep jullie op om te tonen dat jullie correct kunnen handelen. Dit is enkel in jullie eigen voordeel want zo zien anderen dat de extra verzekering wel degelijk een meerwaarde is en als je echt iets voor hebt dat jullie er voor ons staan. Doen jullie niets of gaan jullie weer schuilen achter iets of verwijzen dat iemand anders schuldig is dan bewijzen jullie spijtig genoeg dat de extra verzekering WAARDELOOS is en dat NIEMAND die nog moet kopen. Bovendien tonen jullie dan ook nog eens aan dat er niet serieus omgegaan wordt met gegronde klachten.Ik vraag dat jullie dit correct en eerlijk behandelen want ik heb aan alle algemene voorwaarden voldaan, net als de ontvanger, en wil niet opdraaien voor de schadekosten die ik nu uit eigen zak moet betalen. Indien dit niet eerlijk opgelost geraakt zie ik mij genoodzaakt verdere stappen te moeten ondernemen.Gelieve jullie plichten te vervullen en over te gaan tot een terugbetaling,MVG

Beste,Ik had een pakket met games opgestuurd naar een bedrijf in NL namelijk Lamar Games. Dit is een webshop en ik kreeg een waardebepaling na inruil van deze games om dan te besteden in hun webshop.Het pakket is ten eerste al abnormaal lang onderweg geweest. Het is dan uiteindelijk overgedragen naar PostNL en bij ontvangst heeft de ontvanger mij meteen verwittigd dat minder dan de helft van de games en alle dure stukken er niet in zaten. Ik had op voorhand foto's en een lijst gemaakt met de inhoud dat ik ging opsturen en ik had hier een voorlopige offerte van gekregen met waardebepaling.Hij heeft mij ook foto's gestuurd dat het pakket zeer duidelijk geopend is en terug dicht getaped is door een postbedrijf. Het jammere is dat verzenden naar NL als particulier vrij duur is en ik hierbij geen bijkomende verzekering heb genomen. Ik ben momenteel zeker 100euro aan waarde kwijt.

Beste ik stuurde ruime tijd, volgens de normen een pakketje op. Deze komt zonder enige redenen terug. Wie gaat dit opnieuw verzenden en die verzending betalen?

Beste .ik bestelde een maand geleden een fiets bij Decathlon en en een fietskar de fietskar is direct geleverd hoe dat het genoteerd stond . De fiets echter NOOIT aangekomen .Deze fiets heeft een waarde van 1200 euro ik ben een alleenstaande moeder en dit was mijn enigste vervoermiddel .ik heb al elke dag 10 x proberen bellen naar mondrial relay maar krijg elke keer een telefoonstoring ./IK GERAAK NIET MEER OP MIJN WERK DOOR MONDRIAL RELAY EN IK WIL HIER NU EEN OPLOSSING VOOR !!!!!!!!onmiddelijk !Ik heb ook niet de middelen om nog maar een gewone fiets noig te kunnen aanschaffen aangezien al mijn spaarcenten in de fiets zitten die nog steeds niet bij mij is geleverd :expedition : 33912037

Beste, sinds begin januari is er bij jullie een pakket ingescand om naar een afhaalpunt in Maasmechelen te worden geleverd. Tot 4x toe hebben jullie dit pakket ingescand als zijnde aangekomen in jullie depot. De laatste keer op 4/2 is het pakket zogezegd afgeleverd in een afhaalpunt in Dendermonde. 2u rijden van Maasmechelen. Ik heb met het afhaalpunt van Dendermonde telefonisch contact opgenomen. Het pakket is daar nooit binnen gekomen. Als ik jullie mail, krijg ik ofwel geen antwoord op mijn mail of jullie schepen mij af met een leugen. Als ik bel wordt de lijn verbroken of sta ik gewoon oneindig in wacht. Mijn track and tracé nummer is 28258172. Het enige dat ik wil is een antwoord, waar het pakket zich bevind of dat het gewoon verloren is gegaan of misschien wel gestolen. Dit pakket is uiterst belangrijk voor mij. Met vriendelijke groet.

BesteIk bestelde een grote poster vanuit Frankrijk. Deze poster zat in een mooie, ronde koker. Er gingen geen stickers op en werd verstuurd met Mondial Relay.Toen de koker aankwam, was de buis gekreukt. De poster is beschadigd. Tijdens het transport is de buis kapot gegaan. De transporteur heeft hierrond een tape gekleefd.Graag een oplossingen. Groeten

Beste,Op 16 november werd mij een pakket toegestuurd via Mondial Relay met tracking geleverd in een ophaalpunt in Boutersem. Een week na verzending was dat pakket nog syeeds niet toegekomen. Vele pogingen om via telefoon de klanten service van Mondial Relay te contacteren mislukte constant omdat de lijn werd afgebroken. Via het internet heb ik na veel zoeken een email-adres gevonden voor België. Na verschillende over en weer mails werd mij steeds gemeld dat een onderzoek bezig is maar er kwamen geen vorderingen om mijn pakket te vinden. De inhoud van het pakket had een waarde van 109,00€ dat ik had gekocht van een particulier uit Mol. Het gaat om een onderdeel van een drone voor een herstelling. Ik heb Mondial Relay uiteindelijk verantwoordelijk gesteld voor het verlies van dat pakket en een schadevergoeding voor gevraagd. Uiteindelijk krijg ik in hun laatste mail diet antwoord. BesteSpijtig genoeg is er maar een terugbetaling van 25 euro voorzien aangezien er geen verzekering is op u verzendingNogmaals sorrySandraVia hun website kan ik nergens vinden dat je een zending kan verzekeren. Ik ben te weten gekomen dat bij Mondial Leray het verdwijnen van pakketten schering en inslag is. Ik kan ondertussen ook mijn pakket niet meer tracken omdat die is verwijderd.

Beste, ik heb een week geleden een pakketje opgestuurd naar een afhaalpunt. Het is maandag 29/12 aangekomen naar het afhaalpunt esso west tilburg. Ik kreeg een mail dat ik het kon ophalen maar wanneer de persoon langsgaat. Zegt 1 van de medewerkers dat het pakketje er niet ligt? Ik kreeg wel een mail dat het aangekomen is en dat het opgehaald kan worden maar de werknemers zeggen dat het pakje er niet ligt. Ik heb geprobeerd om hun te bellen omdat ze misschien miskeken hebben maar niemand neemt op. Wat voor een slechte service is dit. Pakketje word toch gescand wanneer het pakje aankomt dus ik begrijp niet hoe het pakje er niet kan liggen wat een onzin is dit.

Hallo, enkele dagen geleden verzond via Vinted een pakket met Mondial Relay.Vervolgens kreeg ik telefoon van het afhaalpunt dat mijn pakket was aangekomen zonder inhoud, desondanks dat ik dit zeer stevig had verpakt.Het is ook duidelijk te zien dat mijn pakket opengescheurd is geweest en de inhoud dus gestolen is.Ik wens asap een vergoeding van Mondial Relay!Mondial Relay zelf contacteren is jammer genoeg onmogelijk gebleken dus hopelijk heb ik via deze weg meer geluk.

Beste,Via de app Vinted kocht ik 3 verschillende pakjes en koos voor verzending via Mondial Relay.Volgens de tracking werden de pakjes afgegeven in de parcelshop, na enkele keren te zijn langsgeweest zonder resultaat liet ik de transactie opschorten gezien het pakket niet op de plaats was conform de tracking.Pakket 24396227 zou zijn afgeleverd 21/11 om 10:04.Pakket 24300624 zou op diezelfde datum om 10:05.Pakket 24724223 ook op diezelfde dag om 10:04.Deze dossiers waren allemaal in behandeling en er werd mij via de diensten van vinted meegedeeld dat de tracking automatisch na bepaald aantal dagen bij niet-afhaling automatisch op afgeleverd ging staan. Ik voerde opnieuw de nodige acties uit om deze aflevering te protesteren.Nu ontving Vinted via de diensten van Mondial Relay bevestiging dat de paketten werden afgeleverd. Bij de vraag aan wie, wanneer, en bewijs van afhaling (handtekening etc) kan vanuit beide diensten, zowel Vinted als Mondial Relay geen antwoord worden gegeven. De een verwijst naar de ander en omgekeerd.Ik kan hier absoluut niet mee akkoord gaan. En wil dan ook dringend oplossing in deze 3 zaken.