Alle openbare klachten

Beste, Hiermee dien ik klacht in tegen Belvilla. Op 28/12/2025 reserveerde ik een huis bij Belvilla. De betaling die ik onmiddellijk uitvoerde kwam tot 2 keer toe niet door. Ik heb dit ook via mail gemeld aan Belvilla (zie mail in bijlage). Op 30/12/2025 ontving ik een mail dat mijn boeking alsnog geannuleerd werd omdat ik niet betaald had waarop ik met de klantendienst belde om na te vragen hoe ik alsnog kon reserveren en hoe we ervoor konden zorgen dat de betaling wel in orde kwam. Op 30/12/2025 bevestigde de telefoniste van Belvilla mij dat ze na afstemming met de eigenaars kon bevestigen dat het huis nog vrij was en 30/12/2025 heb ik een huis gereserveerd en de dag zelf ook onmiddellijk betaald (zie mails in bijlage). Opnieuw krijg ik mails van Belvilla dat ze geen betaling hebben ontvangen, ondanks het feit dat het geld effectief van mijn rekening is gegaan en ik dit ook schriftelijk heb laten weten (zie mail van 30/12/2025). Het huis wordt opnieuw geannuleerd ondanks betaling en reservering. Ik heb meermaals gevraagd naar een bevestiging dat de betaling goed is doorgekomen en krijg hierop geen enkele reactie (zie mails 2 en 7 januari). Ook heb ik hiervoor op 2 januari opnieuw met de helpdesk van Belvilla gebeld. Ik krijg hierover geen enkel nieuws meer tot 21/1 met de mededeling dat de reservatie misschien niet in orde is en het bedrag misschien niet wordt terugbetaald. Gezien ik een vrij huis geboekt hebt (bevestigd door Belvilla zelf!), geen vragende partij ben om te annuleren én tijdig het volledige bedrag betaald heb, ga ik absoluut niet akkoord -het is namelijk diefstal- en dien ik klacht in. Ik verwacht dat het geld eerstdaags op onze rekening wordt gestort. Ik heb alle bewijsstuken toegevoegd. Groeten, Eva De Smedt

Beste, Ik boekte recent een vakantieverblijf voor een weekendje in februari. Bij dit verblijf stond een totaalbedrag vermeld, dat meteen werd betaald. In de tekst op de website van Belvilla wordt bij dit verblijf het volgende aangegeven (zie printscreen): 'optioneel pakket met nutsvoorzieningen en services. Een optioneel pakket met nutsvoorzieningen en services ter waarde van EUR 40,00 kan voor aankomst worden geselecteerd. U ontvangt een aparte communicatie met de betaallink als u dit wilt toevoegen. Dit pakket zorgt voor een zorgeloos verblijf en omvat handige services zoals eindschoonmaak, verbruik van nutsvoorzieningen, serviceondersteuning en bescherming tegen kleine schade of incidentele kosten tijdens uw verblijf. Gasten die dat wensen, kunnen deze services zelf regelen, mits de accommodatie bij het uitchecken in goede staat wordt achtergelaten' Deze tekst geeft duidelijk weer dat het om een optioneel pakket gaat. Toch kregen we een betaalverzoek voor deze 40 EUR die we verplicht moesten voldoen om de boeking definitief te kunnen maken, hoewel er op onze login pagina duidelijk was aangegeven dat er geen openstaand saldo meer was. We contacteerden Belvilla hierover herhaaldelijk, waarbij telefonisch werd toegegeven dat de communicatie onduidelijk was en dit zou veranderd worden maar schriftelijk steeds wordt bevestigd dat dit optionele pakket verplicht is en de enige ander optie is 36 EUR te betalen en zelf de eindschoonmaak te voorzien (wat nergens op de website of in het contract vermeld wordt). De communicatie op de website (zowel bij de reservatiepagina als bij het boekingsoverzicht) geven nergens een verplichte toeslag van 40 EUR aan. Belvilla is naar onze mening dan ook duidelijk in fout en mag deze bijkomende kost niet verplicht aanrekenen. Doordat onze boeking dreigde geannuleerd te worden, konden we niet anders dan de extra 40 EUR te betalen. Bij deze willen we formeel klacht indienen om de foutieve en misleidende communicatie van Belvilla aan te kaarten.

Geachte, Betreft boeking 1P XY KP 1P Bij deze wensen we via deze weg een klacht op te maken voor ons vakantieverblijf. Om 18 u springen alle verwarmingen uit doordat ze op een timer staan en dit bij temperaturen van -6. Het wordt dan ijskoud in de niet geïsoleerde chalet. Er wordt als alternatief aangeboden om dan te stoken met hout wat 10€ per zakje kost en die opgebrand is na een uur! De eigenares beaamde dat de verwarmingen op timers zitten en ze sneller dan voorzien uitspringen maar bood voor het overige geen oplossing. Het lijkt me niet meer van deze tijd om ’s avonds en ’s morgens in vriestemperaturen te zitten. ’S Morgens staat het water gewoon op de ramen van de kou. Er wordt geadverteerd met een pooltafel. De pooltafel staat heel wankel (zie bijlage) dit werd gemeld op de dag van aankomst waarna ze beloofde iemand te sturen, morgen vertrekken we huiswaarts en heeft het dan ook geen nut meer. Idem voor de verwarming, dit werd gemeld maar bleef zonder gevolg. Er bleek bij aankomst ook een flipperkast aanwezig maar ook hier diende de eigenares zich te excuseren dat deze spijtig genoeg kapot was en het niet evident is om een reparateur te vinden. De keuken is niet uitgerust voor meerdere personen (er zijn 2 pannen aanwezig) De wasmachine en droger staan in een andere chalet waar het ijskoud is en waar alle andere huurders van andere woningen op het domein binnen kunnen. Er dient te worden bijbetaald voor de wasmachine en droger. Dan kan je toch verwachten dat de was goed is gedaan (alles kwam er doordrenkt uit) en na alles in de droger te hebben gestoken (nog 3€ per keer) was er niets droog. Het terras is niet toegankelijk omdat dit spekglad is (vlakke planken in de winterperiode bedekt met mos). Slaap en badkamers staan de verwarmingen op timers die maximaal 2 uur draaien wat zou willen zeggen dat je om de twee uur moet opstaan om ’s morgens de badkamer te kunnen gebruiken. De verlichting buiten om naar de ingang te komen werkt niet of onvoldoende, ook hier werd melding van gemaakt en de eigenares wist dit en gaat dit op termijn vervangen maar daar hebben wij natuurlijk geen boodschap meer aan. We moeten met gsm’s licht maken om aan de toegangsdeur te komen. We begrijpen dat dit een zeer lucratief verdienmodel is om de huurders hout aan te laten kopen om niet in de kou te moeten zitten maar wensen te benadrukken dat dit niet de manier is om een vakantiewoning te verhuren. De woning is voorzien van zonnepanelen en blijkbaar is alles afgestemd om geen extra elektriciteit te verbruiken, ik begrijp dan ook niet dat er een extra bedrag wordt gevraagd voor verbruik elektriciteit. In de winter is dit ook helemaal niet haalbaar om mensen in de kou te laten zitten omdat de zon vroeger onder gaat. Wij wensen bij deze dan ook een deel (50%) van ons huurbedrag terug te krijgen en tevens vragen wij om de vergoeding voor het hout niet te moeten betalen aangezien het niet meer dan normaal is dat een vakantiewoning verwarmd is. We kregen vandaag 27/12/2025 bericht van Belvilla dat na onderzoek onze klachten gegrond zijn en berusten op waarheid maar dat ze niks voor ons kunnen doen gezien ze zich op bepaalde artikels in hun voorwaarden beroepen. Uiteraard laten wij dit niet zo!

Beste, Ik wens hierbij klacht in te dienen naar aanleiding van een reservatie van een vakantiewoning van Belvilla, boekingsnummer 1U J7 E3 J8. Op de website van Belvilla stond vermeld: “een optioneel nutsvoorzieningen- en servicepakket van 355,00 euro kan voorafgaand aan uw aankomst worden geselecteerd. U ontvangt een aparte communicatie met de betaallink als u dit wilt toevoegen", en iets verder "Gasten die dit liever zelf regelen kunnen dat doen, mits de accommodatie bij uitchecken in goede staat wordt achtergelaten". Deze informatie leidde tot de interpretatie dat dit pakket niet verplicht was, daar er duidelijk "optioneel" te lezen staat. Daarenboven is dit bedrag bijna hetzelfde dan de prijs voor ons verblijf, nl 418 euro. Dit leek ons duidelijk buitensporig. Ook vonden we op booking.com de prijs van 480 euro wat maakte dat we er van overtuigd waren de beste keuze te maken door via belvilla te boeken. 2 weken na de betaling van ons verblijf, kregen wij een mail met het verzoek om het bedrag van 355 over te maken. Wij namen contact op met belvilla waar het verzoek om ons geld terug te krijgen geweigerd werd. Ook toen we vroegen om ons een gedetailleerde uitleg van de extra kosten te bezorgen, werd er geen gehoor aan gegeven. Het "optionele" pakket, zoals te lezen staat op de website was volgens een medewerker van belvilla "verplicht", hetgeen zeer tegenstrijdig is. Wij voelen ons enorm bedrogen door de zeer misleidende informatie die Belvilla adverteert. Bovendien werden wij niet geholpen na contact te hebben met Belvilla zelf, er wordt niet mee nagedacht over een oplossing, noch wordt er gedetailleerde info gegeven wanneer wij daarnaar vragen. Ik verzoek Belvilla ons het bedrag van 355 euro kwijt te schelden of ons verblijf kosteloos te annuleren en de informatie op de website correct te verwoorden om soortgelijke incidenten in de toekomst te vermijden. Een klacht indienen via Test-aankoop wegens misleidende communicatie omtrent prijzen en gebrek aan klantvriendelijkheid lijkt ons de beste piste om tot een oplossing te komen aangezien wij rechtstreeks bij Belvilla niet geholpen werden. Met vriendelijke groeten

Geachte, Graag dien ik hierbij een formele klacht in naar aanleiding van mijn recente reservatie van een vakantiewoning via jullie website, Belvilla. Tijdens mijn zoektocht vond ik dezelfde woning zowel op Booking.com als rechtstreeks via Belvilla terug aan respectievelijk €117 en €96 voor twee nachten. Op de Belvilla-pagina stond vermeld dat er “een optioneel pakket voor nutsvoorzieningen en servicekosten van EUR 135,00 vóór aankomst in rekening wordt gebracht”, en verder “Gasten die dit liever zelf regelen kunnen dat doen, mits de accommodatie bij uitchecken in goede staat wordt achtergelaten.” Op basis van deze informatie ging ik er, zoals elke consument redelijkerwijs zou doen, van uit dat dit pakket niet nodig was. Bij de betaling van €96 was nergens zichtbaar dat er nog een bijkomende verplichting tot betaling bestond. Toch ontving ik onmiddellijk na mijn betaling een mail met de vraag om €135 extra te voldoen. Dat bedrag is aanzienlijk hoger dan de kost van de reservatie zelf. Bovendien werd mij tijdens contact met uw klantendienst enkel een korting van 10% voorgesteld indien ik zelf schoonmaak, wat niet in verhouding staat tot de kost van een schoonmaakploeg. Ik kan intussen bovendien niet meer annuleren zonder 90% van het bedrag te verliezen, waardoor ik in een positie word geplaatst waarin ik geen reële keuze meer heb. Ik ervaar dit als misleidende handelspraktijken: een woning zeer goedkoop aanprijzen en vervolgens meer dan het dubbele als zo goed als verplicht supplement aanrekenen, terwijl dit vooraf als “optioneel” wordt voorgesteld. Ik verzoek u dan ook met aandrang om het bijkomende bedrag van €135 volledig kwijt te schelden en dit aan te passen op alle boekingspagina's. Gelet op de omstandigheden lijkt dit de enige correcte en redelijke oplossing. Zowel telefonisch als per mail werd er geen passende oplossing geboden, dus zie ik mij genoodzaakt verdere stappen te ondernemen, waaronder het indienen van een dossier bij Test-Aankoop voor misleidende prijscommunicatie. Ik vertrouw erop dat u deze klacht serieus neemt en op korte termijn een rechtvaardige oplossing aanbiedt. Met vriendelijke groeten, Sarah Schramme

Beste, tot onze grote verrassing ontvingen we op 5 januari 2025 een mail met een factuur (ref. 1N61ZY3B-104 tbv 201.25€). We gaan ervan uit dat hier een vergissing vanwege Belvilla in het spel is en we dus het bijkomend bedrag niet dienen te betalen. Dit werd in de voorbije maanden uitvoerig en herhaaldelijk door mij aangekaart; tot op heden met enkel maar als argument van Belvilla dat dit door "senior collega's actief onderzocht wordt (20oktober)", er "nog geen reactie ontvangen werd van de verantwoordelijke afdeling (13 mei)", "we hebben het probleem opnieuw aangekaart bij ons betrokken team (22 september) of "we hebben de zaak doorverwezen naar ons senior team (6maart)". M.a.w. geen reactie tot nu toe! Zonder afbreuk te doen aan de eerder bezorgde argumenten, infra de meest relevante: - op de website staan geen extra kosten te verwachten kosten vermeld- In een chatsessie (met Pia) hebben we zeer expliciet gevraagd of er nog bijkomende kosten voor bijvoorbeeld energieverbruik te verwachten waren. Het antwoord hierop was negatief. - In de boekingsbevestiging (1N 61 ZY 3B) die we ontvingen op 31 december 2024, zijn de financiële voorwaarden zeer duidelijk vermeld; ook in het hoofdstuk "Ter plaatse te betalen" staan er in dit document geen mogelijk bijkomend te verwachten kosten vermeld. Rekening houdend met bovenvermelde, in de wetenschap dat er een bindende overeenkomst tussen Belvilla en mezelf is met een vastgestelde prijs, ga ik er nog steeds vanuit dat de bijkomende kost berust op een vergissing. Graag per kerende bevestiging dat het bijkomend bedrag van 201.25€ niet dient betaald te worden en onze overeenkomst ongewijzigd behouden blijft. Ik kijk alvast uit naar onze vakantie binnen een aantal weken, maar wel voor een correcte prijs! Alvast bedankt voor uw reactie; voor 14/11/2025, uiterste betalingsdatum van het restbedrag ! met vriendelijke groet Dirk Bijlages : - bijkomende factuur waarvan sprake - Kopie boekingsbevestiging - Kopie voorschot- en eindfactuur die we ontvingen bij boeking

Beste, op 25/09/2025 heb ik een vakantieverblijf geboekt. De prijs hiervoor was 352 euro, uitgesplitst als volgt: - 320 euro verblijfskosten - 32 euro water (4 euro per dag) Op de factuur stond vermeld: Prijs inclusief Servicekosten, Eindschoonmaak, Water, Boekingskosten, BlijfOndersteuning, Reisondersteuning. Ook werden de Extra kosten (niet meegenomen in getoonde prijs) vermeld: - Afvalheffing € 2.00/vuilniszak - Elektriciteit € 0.40/kWh - Gas/Olie Oil € 1.20/litre Ook was duidelijk dat ik ter plaatse een borgsom van 300 euro moet betalen (terug 14 dagen na vertrek) alsook 32 euro voor het waterverbruik. De 320 euro verblijfskosten werden meteen betaald. Mijn verblijf was geboekt zonder annulatieperiode. Een dag later vraagt Belvilla mij om nog eens 130 euro te betalen. In de email wordt dit omschreven als borgbetaling en op de portaalsite staat er dat het servicekosten zijn. Vermits de borg ter plaatse betaald moet worden en de servicekosten al inbegrepen zaten in de getoonde prijs van 320 euro, kan die 130 euro onmogelijk betaald worden. Gelieve ter compensatie mij 400 euro schadevergoeding te betalen, ik heb nu voor niks 4 dagen verlof genomen. Bedankt voor jullie medewerking. vriendelijke groeten, Jelle

Wij hadden een vakantie geboekt via belvilla op 23/01/2025. Dit voor 8/8/2025 tot 22/08/2025. Alles liep goed alle betaling zijn op tijd gebeurt. Op 18/07/2025 kregen we een mail dat ons huisje geannuleerd is wegens operationele redenen. Ze kunnen ons geen alternatief geven omdat dit huisje met vroegboekkorting goed koopt was. En we zouden maar 10% korting krijgen op een huisje. Maar ook we hadden 2 weken geboekt en met 2 honden dat zo laat niet meer te vinden is. We hebben dan ook ons geld terug gevraagd en onze vakantie anders in ge plant. Nu zijn we 6/8 en we hebben nog maar enkel ons voorschot terug gekregen. Dit maakt mijn dan ook nog boze, want dit is bijna 3 weken na de annulatie en we hebben ons geld nog niet volledig terug. We krijgen ook geen compensatie voor de laattijdig annulatie. Als wij zelf zouden annuleren dan zouden wij op dat moment het volledige bedrag moeten betalen. zie volgende regel van hun website:"Als je annuleert vanaf de 56e dag (inclusief) tot de dag van aankomst, betaal je de volledige huurprijs als annuleringskosten. " Ik vinde de werking van belvilla niet kunnen en ze verpesten een vakantie van een gezin met kinderen met een beperking, zonder uitleg en zonder compensatie.

Geachte mevrouw/heer, Op 22/10/2024, een villa geboekt in Kroatië via uw diensten. Ik stelde echter vast toen we arriveerde het beloofde zwembad, dat mede geadverteerd stond , niet bruikbaar was en zelfs zeer smerig was. Dit heeft geleid , na een onderhoud met verschillende van uw diensten , dat we beslist hebben daar niet te verblijven ,en een andere accommodatie hebben moeten zoeken waar het zwembad wel in orde was . Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 27/10/2025 een gepaste reactie en dito vergoeding voor onze financiële en morele schade die we geleden hebben. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Op 24 april 2025 boekte ik via Belvilla een verblijf onder referentie 17EE987X. Volgens de informatie op de website bedroeg de totaalprijs €425,04, bestaande uit: * €235 aan Belvilla * €190,04 te betalen ter plaatse aan de accommodatie, inclusief eindschoonmaak, huisdieren, bedlinnen, toeristenbelasting en servicekosten. Ik betaalde effectief €235 aan Belvilla, zoals vermeld op hun factuur. Echter, bij aankomst aan de accommodatie (Resort De Parel) werd mij gevraagd om €276,60 te betalen — €86,56 meer dan geadverteerd. Belvilla communiceerde op haar platform een totaalbedrag van €425,04, terwijl ik uiteindelijk €511,60 betaalde. De bijkomende kosten werden op geen enkel moment gecommuniceerd voor of tijdens de boeking. Belvilla beweert dat ze wachten op een gedetailleerde specificatie van de accommodatie, maar deze vertraging sleept nu al meer dan 2,5 maand aan. Ondanks verschillende reminders geven zij geen duidend antwoord. Bovendien wordt in hun communicatie herhaaldelijk foutief verwezen naar "Roompot", terwijl mijn verblijf via “Resort De Parel” liep — wat blijk geeft van onzorgvuldigheid in dossieropvolging. Ik wens terugbetaling van het verschil van €86,56, zoals dit voortvloeit uit onjuiste prijsinformatie op de Belvilla-website. Ik heb Belvilla al herhaaldelijk schriftelijk verzocht tot terugbetaling, onder meer met een ingebrekestelling op 18 mei 2025, waarop ik geen sluitend antwoord kreeg. Belvilla blijft het dossier op de lange baan schuiven zonder concrete oplossing. Acties: Ik dien nu formeel klacht in via Test-Aankoop wegens misleidende handelspraktijken. Bewijsstukken in mijn bezit: * Screenshot van het te betalen bedrag op de Belvilla-website * Factuur Belvilla (€235) * Factuur accommodatie De Parel (€276,60) * Betaalbewijs Mastercard (€276,60)