Beste,
Hiermee dien ik klacht in tegen Belvilla.
Op 28/12/2025 reserveerde ik een huis bij Belvilla. De betaling die ik onmiddellijk uitvoerde kwam tot 2 keer toe niet door. Ik heb dit ook via mail gemeld aan Belvilla (zie mail in bijlage).
Op 30/12/2025 ontving ik een mail dat mijn boeking alsnog geannuleerd werd omdat ik niet betaald had waarop ik met de klantendienst belde om na te vragen hoe ik alsnog kon reserveren en hoe we ervoor konden zorgen dat de betaling wel in orde kwam.
Op 30/12/2025 bevestigde de telefoniste van Belvilla mij dat ze na afstemming met de eigenaars kon bevestigen dat het huis nog vrij was en
30/12/2025 heb ik een huis gereserveerd en de dag zelf ook onmiddellijk betaald (zie mails in bijlage).
Opnieuw krijg ik mails van Belvilla dat ze geen betaling hebben ontvangen, ondanks het feit dat het geld effectief van mijn rekening is gegaan en ik dit ook schriftelijk heb laten weten (zie mail van 30/12/2025). Het huis wordt opnieuw geannuleerd ondanks betaling en reservering.
Ik heb meermaals gevraagd naar een bevestiging dat de betaling goed is doorgekomen en krijg hierop geen enkele reactie (zie mails 2 en 7 januari). Ook heb ik hiervoor op 2 januari opnieuw met de helpdesk van Belvilla gebeld.
Ik krijg hierover geen enkel nieuws meer tot 21/1 met de mededeling dat de reservatie misschien niet in orde is en het bedrag misschien niet wordt terugbetaald.
Gezien ik een vrij huis geboekt hebt (bevestigd door Belvilla zelf!), geen vragende partij ben om te annuleren én tijdig het volledige bedrag betaald heb, ga ik absoluut niet akkoord -het is namelijk diefstal- en dien ik klacht in. Ik verwacht dat het geld eerstdaags op onze rekening wordt gestort.
Ik heb alle bewijsstuken toegevoegd.
Groeten, Eva De Smedt
