Op 24 april 2025 boekte ik via Belvilla een verblijf onder referentie 17EE987X. Volgens de informatie op de website bedroeg de totaalprijs €425,04, bestaande uit:
* €235 aan Belvilla
* €190,04 te betalen ter plaatse aan de accommodatie, inclusief eindschoonmaak, huisdieren, bedlinnen, toeristenbelasting en servicekosten.
Ik betaalde effectief €235 aan Belvilla, zoals vermeld op hun factuur. Echter, bij aankomst aan de accommodatie (Resort De Parel) werd mij gevraagd om €276,60 te betalen — €86,56 meer dan geadverteerd.
Belvilla communiceerde op haar platform een totaalbedrag van €425,04, terwijl ik uiteindelijk €511,60 betaalde.
De bijkomende kosten werden op geen enkel moment gecommuniceerd voor of tijdens de boeking.
Belvilla beweert dat ze wachten op een gedetailleerde specificatie van de accommodatie, maar deze vertraging sleept nu al meer dan 2,5 maand aan. Ondanks verschillende reminders geven zij geen duidend antwoord.
Bovendien wordt in hun communicatie herhaaldelijk foutief verwezen naar "Roompot", terwijl mijn verblijf via “Resort De Parel” liep — wat blijk geeft van onzorgvuldigheid in dossieropvolging.
Ik wens terugbetaling van het verschil van €86,56, zoals dit voortvloeit uit onjuiste prijsinformatie op de Belvilla-website.
Ik heb Belvilla al herhaaldelijk schriftelijk verzocht tot terugbetaling, onder meer met een ingebrekestelling op 18 mei 2025, waarop ik geen sluitend antwoord kreeg.
Belvilla blijft het dossier op de lange baan schuiven zonder concrete oplossing.
Acties:
Ik dien nu formeel klacht in via Test-Aankoop wegens misleidende handelspraktijken.
Bewijsstukken in mijn bezit:
* Screenshot van het te betalen bedrag op de Belvilla-website
* Factuur Belvilla (€235)
* Factuur accommodatie De Parel (€276,60)
* Betaalbewijs Mastercard (€276,60)
