Beste,
tot onze grote verrassing ontvingen we op 5 januari 2025 een mail met een factuur (ref. 1N61ZY3B-104 tbv 201.25€). We gaan ervan uit dat hier een vergissing vanwege Belvilla in het spel is en we dus het bijkomend bedrag niet dienen te betalen.
Dit werd in de voorbije maanden uitvoerig en herhaaldelijk door mij aangekaart; tot op heden met enkel maar als argument van Belvilla dat dit door "senior collega's actief onderzocht wordt (20oktober)", er "nog geen reactie ontvangen werd van de verantwoordelijke afdeling (13 mei)", "we hebben het probleem opnieuw aangekaart bij ons betrokken team (22 september) of "we hebben de zaak doorverwezen naar ons senior team (6maart)". M.a.w. geen reactie tot nu toe!
Zonder afbreuk te doen aan de eerder bezorgde argumenten, infra de meest relevante:
- op de website staan geen extra kosten te verwachten kosten vermeld- In een chatsessie (met Pia) hebben we zeer expliciet gevraagd of er nog bijkomende kosten voor bijvoorbeeld energieverbruik te verwachten waren. Het antwoord hierop was negatief.
- In de boekingsbevestiging (1N 61 ZY 3B) die we ontvingen op 31 december 2024, zijn de financiële voorwaarden zeer duidelijk vermeld; ook in het hoofdstuk "Ter plaatse te betalen" staan er in dit document geen mogelijk bijkomend te verwachten kosten vermeld.
Rekening houdend met bovenvermelde, in de wetenschap dat er een bindende overeenkomst tussen Belvilla en mezelf is met een vastgestelde prijs, ga ik er nog steeds vanuit dat de bijkomende kost berust op een vergissing.
Graag per kerende bevestiging dat het bijkomend bedrag van 201.25€ niet dient betaald te worden en onze overeenkomst ongewijzigd behouden blijft.
Ik kijk alvast uit naar onze vakantie binnen een aantal weken, maar wel voor een correcte prijs!
Alvast bedankt voor uw reactie; voor 14/11/2025, uiterste betalingsdatum van het restbedrag !
met vriendelijke groet
Dirk
Bijlages :
- bijkomende factuur waarvan sprake
- Kopie boekingsbevestiging
- Kopie voorschot- en eindfactuur die we ontvingen bij boeking
