Alle openbare klachten

Beste, Pakket werd retour gezonden en werd gescanned ( pick up driver) sinds dan is er geen beweging meer op de track trace/ en nog steeds geen pakket ontvangen, het is al een week. Op mijn email word er niet gereageerd of op mijn calls , ik wil weten waar het pakket is en waarom is er geen update op de track tracce

BesteIk had begin deze maand een ladder via bol.com besteld. Betaling was ok. Ze hebben DPD gekozen om die product te leveren. Ik heb daar een account aangemaakt om mijn zending te volgen. Ze waren van plan om die ladder op 09/06 te leveren. Uiteindelijk heb ik geen ladder gekregen noch enkel bericht in mijn brievenbus. Volgens DPD wordt die letterlijk elke dag geleverd. Dat is natuurlijk fout, want er komt nooit niets aan. Ik heb een parcelshop aangegeven, ook zonder resultaat. Ik heb 5 tal bericht verstuurd naar DPD, nooit een antwoord op gekregen. Ik heb geprobeerd om te bellen naar hun betalende nummer, maar dat was niet gelukt. Ik heb Lyca-mobile en dat gaan blijkbaar niet met die nummer. Ik ga geen andere nummer en simkaart hiervoor kopen. Er was recent een levering aangekomen van Amazon,ook via DPD. 2 dagen te laat. Geen excuus aangeboden. Bezorger heeft van mij een foto getrokken ipv handtekening, zonder mijn toestemming. Van die andere pakket wist hij niets uiteraard. Op 09/06 had ik halve dag verlof genomen op mijn werk , het was ook vrijdag, ze hebben toen mijn dag behoorlijk verknald en nu antwoord er zelfs niemand op mijn berichten. Mijn laatste interactie met DPD sowieso, maar ik wil graag mijn ladder krijgen. Via bol.com heb ik retour aangevraagd, maar hiervoor moet ik het product fysiek ook gaan inleveren bij te post, maar ik heb niets ontvangen. Ik heb het ook daar uitgelegd, maar nooit een reactie gehad tot nu toe.Dit is ongeveer wat er is gebeurdAlvast bedanktMet vriendelijke groetenKostyantyn Ustymenko

Beste, ik bestelde via Adidas volgend pakket: 09445968260451. Jullie beweerden bij ons te zijn langskomen (maar wij waren hele dag thuis, dus dit is foutief) en een papiertje hebben achtergelaten. Dit is ook niet gebeurd. Ondertussen zit ons pakket vast in het depot in Sint-Niklaas. Kunnen jullie ervoor zorgen dat het pakket spoedig wordt geleverd? Dit gaat over veel geld.

Pakket ingeleverd bij pick-up parcelpoint van DPD op 27/02/23. Pakket is overhandigd aan DPD.Echter, DPD is het pakket tot op heden niet komen ophalen. Pakket moet geretourneerd zijn ten laatste op 06/03/23! Anders ben ik mijn geld kwijt!

Voor de zoveelste keer op rij moeten wij vaststellen dat DPD Belgium niet eens meer de moeite doet om onze straat in te rijden met ons pakket. Het is telkens hetzelfde liedje: ik bestel iets online, betaal extra leverkosten en krijg bevestiging van mijn bestelling met de vermelding dat DPD de levering zal afhandelen. Dan zie ik de bui all hangen. Enkele dagen later krijg ik, terwijl er wel degelijk iemand thuis was, dit soort mailtje van DPD Belgium aan: Jammer genoeg hebben we je gemist bij het leveren van je pakket met pakketnummer xxxxxxxxxxxxxxx van LOGISTIC OPERATOR.Om toch zo snel mogelijk je pakket in handen te krijgen, levert onze chauffeur het uiterlijk volgende werkdag in een Pickup parcelshop in de buurt. Het pickup parcelshop waarvan sprake ligt in een ander dorp op 5 km afstand! Waarom betaal ik eigenlijk leverkosten? Vroeger staken ze nog een handgeschreven briefje in je bus als bewijs dat ze langs geweest waren maar toen heb ik ze eens betrapt terwijl ze dat zonder aan te bellen in onze bus staken. Nu doen ze zelfs die moeite niet meer en sturen een mailtje en droppen de pakketjes rechtstreeks bij het afhaalpunt.

Ik heb een verzekerd pakket verstuurd met DPD op 13/12/2022. Helaas werd het pakket onderweg zwaar beschadigd en werd dit ook zo vermeld bij de aflevering.Omdat het een verzekerde verzending is, heb ik customer support bij DPD gecontacteerd via een formulier op hun website.Wat werd er meegedeeld:- Verschillende foto’s van het beschadigd pakket in gesloten én geopende toestand.- Een bankafschrift om de waarde te bepalen- EIS: terugbetaling van de waarde van de goederen + bedrag van de verzekerde verzending Schadeclaim - UN2022DPDCBE0000079708Op 22/12/2022 heb ik de bevestiging gehad van DPD dat ze alle nodige documenten in hun bezit hebben voor de afhandeling van mijn dossier.Op 28/12/2022 meldt DPD dat ze het pakket verloren hebben verklaard en moest ik een nieuwe klacht indienen.Ondanks dat de zending wel degelijk is toegekomen, wenst DPD het als verloren te beschouwen en vragen ze om opnieuw een klacht in te dienen. Dit kan helaas niet omdat er reeds een klacht lopende is, die intern bij DPD zelfs de status ‘opgelost’ had. Dit werd dan ook gemeld op dezelfde dag.Op 29/12/2022 heb ik op de bestaande klacht gemeld wat er mij was meegedeeld en dat ik opnieuw een klacht moest indienen.Op 03/01/2023 wordt er opnieuw bevestigd (door dezelfde persoon!) dat ze in het bezit zijn van alle nodige documenten om de klacht te behandelen.Op 11/01/2023 krijg ik het bericht dat men een factuur wenst.Ondanks de bevestiging dat alle documenten in het bezit zijn voor een verwerking van de schadevergoeding, stelt men ineens extra eisen.Hier wordt onmiddellijk door mezelf op gereageerd dat ik hier niet mee akkoord ga en dat ik een schadevergoeding verwacht.De reactie op mijn mail wordt “beantwoord” door mijn aanvraag af te sluiten.Ik laat weten via hun ticketing systeem dat dit nog niet opgelost is en nog niet mag afgesloten worden.Op 16 of 17/01/2023 neem ik opnieuw contact op met de vraag naar informatie en om telefonisch contact op te nemen.Standaard reactie op 17/01/2023 waarbij men zegt dat men opnieuw een factuur nodig heeft (dus nieuwe eisen stelt).Aangezien ik aanvoel dat we er via e-mail niet uitkomen, vraag ik nogmaals om mij te bellen.Hierop komt reactie dat men niet kan/wil bellen.Ik herhaal opnieuw mijn aargumenten, met als reactie op 17/01 dat men als vergoeding de waarde van de verzekering wil terugbetalen (wat niet acceptabel is, en frauduleus is).Hierop reageer ik opnieuw (op 17/01) met enkele argumenten en vraag ik opnieuw om de waarde te vergoeden.Geen reactie meer …DPD weet zeer goed dat ze in fout zijn, er werd duidelijk aangetoond dat de goederen beschadigd toekwamen. Hun manier om onder hun verantwoordelijkheid uit te komen is niet meer te antwoorden op mails. Wanneer ik hen dan herinner aan dit dossier, komt men met een standaard antwoord af en wil men de verantwoordelijkheid bij mij leggen.Het valt op dat telkens wanneer ik duidelijke argumenten geef dat er geen factuur moet zijn, het mailverkeer stopt van hun kant.Het contactpersoon bij DPD haalt nieuwe procedures aan om alles op de lange baan te schuiven. Daarbij geeft het mij de indruk dat ze fraude willen plegen door het artikel als verloren te beschouwen in plaats van onherstelbaar beschadigd.

Ik probeerde 10 dagen geleden al te mailen, geen reactie terug. Vandaag opnieuw het contactformulie ingevuld, maar reken hier niet meer op een antwoord. Hopelijk lukt deze weg wel! Bellen tegen betaling om een probleem door jullie koeriers op te lossen weiger ik te doen!Ik had een bestelling geplaats bij zara home. Helaas kozen ze DPD om deze bestelling te leveren. Ik was thuis, maar heb geen koerier gezien! Op het eind van de dag keek ik via de track and trace waar mijn pakketje bleef en zag ik dat deze, ongevraagd, bij een afhaalpunt gebracht werd! Ik heb geen auto dus ik wilde die automatisch retour laten gaan en plaatste de bestelling opnieuw. Weer was ik de hele dag thuis en wachte ik op DPD. Rond de middag lees ik dat mijn bestelling bij mij afgeleverd werd? Niemand gehoort! Dus ik ga buiten kijken. Niets te zien? Ik woon in een rijhuis dus mijn pakketje kon nergens verborgen staan. Op deze dag, 10 dagen geleden, meteen mail naar DPD gestuurd zonder reactie te ontvangen. Vandaag hoor ik kort aangebeld worden. Ik ga opendoen en er staat een vuil uitziende doos aan mijn deur, ik zie DPD wegrijden. Het is die eerste bestelling die automatisch retour zou gaan wanneer deze niet opgehaald zou worden! De doos is vuil en beschadigt. Ik wil die niet eens opendoen. Vreemd ook want ik weet 100% zeker dat zara home een handtekening vraagt bij aflevering. DPD heeft de mijne dus 2x vervalst?Ik heb dus 1 pakket dat vuil en beschadigt is en eigenlijk bij zara home afgeleverd moest worden en niet aan mijn deur!! Deze zou ik graag opnieuw afgaald hebben! Dit pakket werd dus ook gewoon achtergelaten, was ik niet thuis geweest kon ook deze gestolen worden!! Maar op jullie papieren zou staan dat ik getekend heb voor ontvangst?En een vermist pakket waar ik waarschijnlijk zogenaamd voor getekend heb?Graag oplossing!

Beste, Woensdag 4/01/2023 bestelde ik een zak katten eten via Edgard & Cooper. Donderdag 5/01/2023 kreeg ik van DPD al de bevestiging 'wordt de eerstvolgende werkdag geleverd'.Dat het pakket een dag of 2 te laat geleverd wordt, daar kan ik mee leven, maar zowel vrijdag, zaterdag, maandag en dinsdag via de app vernemen 'uw pakket wordt vandaag geleverd' zonder dit effectief na te komen maakt me al zenuwachtig.Vandaag (woensdag 11/01/2023) kreeg ik eindelijk de verlossende mail 'uw pakket wordt vandaag tussen 10:16 en 12:16 geleverd'.Na eerdere keren geen bel te horen van de courier had ik de 'neerzet toestemming' aangezet via de app van DPD om te verkomen naar een postpunt te moeten gaan aangezien ik geen wagen heb.Nu kreeg ik om 10u19 de melding van DPD 'we hebben je spijtig genoeg gemist'.Vermoedelijk was de courier zoals de andere keren gewoon 'te lui' om uit zijn camoinette te stappen en naar de voordeur te gaan.Ik woon in een groot appartementsgebouw waar de andere leverdiensten (Bpost, PostNL, UPS) de pakketten veilig achter de eerste deur zetten.Waarom is dit dan zo moeilijk voor DPD?! Zelfs met neerzet toestemming blijkt dit te moeilijk te zijn...

Beste,Ik verwachte een pakket tussen 2 en 4 augustus dit is nu nog steeds niet geleverd we zijn nu 12 augustus men beweerd dat het aangeboden is op 2 augustus was heel de dag thuis er zat ook geen kaartje in de brievenbus niet aan de deur geweest. kwam terug in de depot terecht heb een omleidinggevraagd via de app. Naar een parcel-shop .heb de klantendienst dienst gebeld en werd ik steeds afgeschud met excuses als bestelwagen was vol. Fout bij scanning het ergste is steeds valse belofte met morgen word het geleverd heb in totaal 4x gebeld met bij elkaar 71 belminuten hoe laks ze met andersmans spullen omgaan is schandalig

Ik heb op 27/07/2022 een pakket besteld bij THRIVE order #3571.Tot op heden heb ik mijn pakket nog steeds niet ontvangen.Ik heb meermaals contact opgenomen met DPD. Dit om te melden dat het pakket bij de buren mag worden afgezet wegens ik als zelfstandige niet altijd thuis ben. Elke keer opnieuw, werd er verteld dat dit zo genoteerd zal worden.Maar als ik later, opnieuw belde om te vragen hoe het zat, kreeg ik het antwoord (door een andere persoon weliswaar) dat er niets werd genoteerd.Ik vraag me op dit moment af wat de bedoeling is van de service van DPD, om geld van de mensen te pikken of ze letterlijk aan het lijntje te houden? Service kan ik het alles behalve noemen.DPD heeft na mijn telefoon op woensdag ochtend, mijn pakket opnieuw proberen leveren (ik ging er van uit, na mijn zoveelste herhaling, dat mijn pakket mocht afgezet worden bij de buren, het eindelijk in orde ging zijn)Niets was minder waar.Ik kreeg een mail dat de levering niet gelukt was wegens ik niet thuis was.Ik had 1: voor de tweede keer op rij geen (gemist)briefje in de bus.En 2: had ik aan mijn buren gevraagd of ze de deur in het oog konden houden met dat ik niet thuis was op dat moment en ik een pakje verwachte. (Jammer genoeg hebben ze niemand gezien)Na mijn laatste telefoon, wist DPD nog te vertellen dat het pakket zal worden afgezet worden in een pick up punt (Viatim).Voor even was ik blij (na al het gepruts was het misschien beter om mijn pakket eindelijk zelf af te halen).Toegekomen bij het afhaalpunt was mijn vreugde al snel voorbij.Op de deur plakte namelijk een papier dat ze al reeds van 7/7/2022 tot eind augustus op vakantie zijn.Dus de grote ham vraag blijft, WAAR IS MIJN PAKKET?Graag mijn pakket zo snel mogelijk geleverd en terug betaling van de telefoonkosten.Met vriendelijke groeten, kind regards, sincère salutationsFré