Alle openbare klachten

Beste,Ik bestelde bij Superfunk.eu een simkaaarthouder bestelnummer 2283036.Op 12/11/2021 laat Superfunk mij weten dat deze aan DPD toevertrouwd is met trackingnummer 05222885116120 en link: https://pro-websites.picqer.com/s/1yjvTFhyQm3p4J6279F4p9nbQoJlYAxRVolgens de tracking zit dit pakket sinds 25/11 vast in het depot te Mechelen. (Ironisch op enkele minuten van bij mij thuis).Ondanks herhaalde emails met vraag om het zelf te komen ophalen of wanneer het zal geleverd worden gebeurt er niets.DPD stelt nu zelf vast dat het pakket niet langer gescand is sinds 25/11 en vraagt mij via de afzender een procedure te starten. Waar is hun verantwoordelijkheidsbesef !Superfunk is van hun kant niet bereikbaar. Ook al verschillende mails naar gestuurd zonder reactie.Noch DPD noch Superfunk hebben een telefoonnr. waar ik iemand aan de lijn kan krijgen. Ik heb ze althans niet gevonden.Inmiddels heb ik een nieuwe bestelling geplaatst deze keer bij iMania. Hopelijk komt deze wel aan en kunnen we eindelijk de Oneplus 7 gebruiken.Kan U mij helpen?

Beste,Ik belde gisteren voor een algemene inlichting naar het nummer 070222222. Er is aangegeven dat de kosten 0.30 eurocent per minuut bedragen. ik heb na lang wachten (ze komen dan telkens met de melding dat het heel druk is) laat ons zeggen maximaal 2 minuten lang een vraag gesteld en GEEN antwoord gekregen op mijn vraag (die luidde of DPD in België instaat voor het afleveren van Hermes pakketten) dat wisten ze dus niet. Dan ingelegd en meteen een bericht ontvangen van telenet dat ik hiervoor 5.33 euro aangerekend krijg.Ik ben het ermee eens om te betalen voor de tijd dat ik met de onwetende telefoniste gesproken heb, maar niet voor de door DPD zelf veroorzaakte lange wachttijd, die dus 16 minuten bedroeg volgens mijn berekening.....Het kan toch niet zijn dat zo'n bedrijf meer geld gaat verdienen door minder telefonistes aan te werven???? Dit is gewoon misdadig.

Geachte,Ik was ontvanger van een pakker verstuurd vanuit Groot Brittannië door DPD en ik bezig over een ET-vergunning aangaande de BTW bij import uit de EU.DPD heeft dit genegeerd en mij een factuur gestuurd met invoerrechten, administratieve kosten en BTW om te betalen aan hun.Ik had DPD gemaild met de informatie aangaande mijn ET-vergunning maar hier geen antwoord op gekregen.Ik heb hun klantenservice dan gebeld waar ik als antwoord kreeg dat DPD hier nog niet mee werkt. Maar ik mag van de Belgische fiscus niet de BTW betalen als ik over een ET-vergunning beschik. DPD heeft mij dan geadviseerd te weigeren hun factuur te betalen maar hierdoor is het pakket terug gestuurd naar de afzender.DPD volgt niet de Belgische regelgeving aangaande de ET14000 regeling.Als zakelijke klant verlies ik hierdoor geld en tijd omdat ik moet wachten tot het pakket terug is afgeleverd aan de afzender om het dan terug te laten versturen met een koerier die wel in regel is aangaande de ET14000 regelgeving.

Beste, Ik kocht bij een persoon op Facebook een dartbord voor 49.50 inclusief verzending. Deze vriendelijke persoon zette het pakje zelfde dag nog op de post bij DPD. Alles ging goed tot het pakket in het depot te Kortrijk kwam. Daar bleef de status ongewijzigd en na contact op te nemen gaven ze toe dat ze het pakket kwijt gespeeld waren. Dit kan uiteraard gebeuren maar dan verwacht ik ook wel een vergoeding. De verzender nam contact op met DPD en liet weten dat ze direct mogen terugbetalen aan mij en contact met mij opnemen. Nu krijgen verzender noch ontvanger (ik dus) geen antwoord meer van DPD en kan ik dus wel zwaaien naar mijn pakket en geld. Ik verwacht gewoon dat ze de verantwoordelijkheid op zich nemen dat ze het pakket kwijtspelen en dat ze me vergoeden voor de verloren goederen. Ondertussen loopt dit al een maand en ben het beu om constant te mailen en automatische antwoorden te krijgen. DPD alsjeblief neem verantwoordelijkheid op jullie fouten

Beste,DPD zou normaal op 26/01/2021 een pakketje leveren bij mij thuis. Dit is nooit aangekomen. Als reden noteerde ze dat het adres fout is. Het opgegeven adres was wel degelijk juist. Post nl, bpost, take away... Hebben met exact dezelfde gegevens altijd al juist en zonder problemen geleverd. Twee dagen later heb ik de eerste mail verstuurd, daarna heb ik het contactformulier ingevuld, tot op heden nog geen antwoord. Op 2/2/2021 hebben we dan gebeld. Aan de telefoon zeiden ze ons dat ze een nieuwe levering gingen maken en aangeven dat de leveraar een fout had gemaakt. Vandaag 4/2/2021 zie ik dat ze het pakketje terug hebben gestuurd naar de verzender. Dus we bellen terug naar DPD waar ze dan zeggen dat ze niets kunnen doen. In totaal 31 minuten gebeld, wat €9,30 kost en in ruil is er niets gebeurd. Ik kan hier niet mee lachen, ze zijn totaal niet klantvriendelijk en maken de klant maar wat wijs. Als ik de reviews bekijk, ben ik duidelijk niet de enige die over hun service klachten heeft.

op 29/01 zou ik een pakket ontvangen via dpd. Na een ganse dag thuis te zijn was er s'avonds nog geen pakket te bespeuren. Toen ik in mijn mailbox keek, bleek dat men het pakket wel afgeleverd had. Na even wat info via de tracking na te kijken, zag ik dat men het pakket op een ander adres had geleverd, hier enkele km's vandaan.Ik heb onmiddellijk telefonisch contact opgenomen met dpd (betalend!) maar de persoon aan de telefoon vond het geen probleem en zei dat ik maar zelf het pakket moest gaan ophalen op het foute adres. Men zou hun tijd hier niet willen insteken om hun fout recht te zetten. hierna heb ik via de site van dpd een contactformulier ingevuld, maar nu 1 week later heb ik nog steeds geen reactie ontvangen.ik vind het niet kunnen dat ik betaal voor een levering aan huis en dat ik nu opeens nog zelf moet gaan rondrijden om mijn pakket af te halen bij iemand anders thuis.De klantenservice van dpd is ook buitengewoon slecht.

Beste,Ik heb op 21 oktober een pakketje besteld bij Misioo France, dat dan via DPD naar ons is verzonden op 26 oktober. Het betreft pakketje 10601849356804. Bij de track-and-trace is te zien dat het pakketje op 29 oktober reeds in Lummen was, op 10km van mij thuis...Daarna is het blijkbaar per ongeluk op een verkeerde route terecht gekomen en sinds 5 november is er geen actie meer te zien... Het lijkt of het pakketje is verdwenen. Het ligt volgens de track-and-trace op een depot van DPD (ik vermoed Puurs).Ik heb op 12 november al een eerste maal telefonisch contact opgenomen met DPD, maar wordt van het kastje naar de muur gestuurd. Ze zeggen dat de afzender contact op moet nemen, dat dat de procedure is. Echter, de afzender is een Frans bedrijf met enkel een mailadres dat ook niet reageert op mails. Ik heb bij dezelfde bestelling ook een ander deel besteld en dat is verzonden via DHL en ook goed toegekomen. De fout ligt echter duidelijk bij DPD als je naar de track-and-trace kijkt, maar ze weigeren me blijkbaar te helpen... Ik heb ook al mails gestuurd via hun contactformulier, maar daar komen ook geen reacties op... Het pakketje is een houten glijbaan van 15 kg die 170 Eur heeft gekost en is een cadeau voor ons zoontje... Hij zal het dus nu zonder cadeau moeten stellen en ik ben 170 Eur kwijt??Het minste dat DPD kan doen is toch contact opnemen met de depots om te zien of daar nergens het pakketje ligt? Maar blijkbaar willen ze dat niet...Ik hoop nu via deze weg antwoord te krijgen.Met vriendelijke groetenJeroen Vereecken

Beste, vorige week woensdag bestelde ik een pakket om thuis te laten leveren. De leverdatum was uiteindelijk pas maandag, maar dat was geen probleem. Ik heb hier maandag de hele dag thuis zitten wachten (de mail bevestigde dat het pakket zou geleverd worden tussen 13.07h en 14.07h) maar ik heb niemand gezien. Later op de dag kreeg ik de melding dat de bezorgpoging mislukt was, volgens DPD een fout in mijn adres, wat eigenlijk niet zo was, samen met de klantendienst van DPD alles nagekeken en mijn adres stond wel degelijk correct in het systeem. De levering zou dan op dinsdag plaatsvinden, maar daar zag ik dan ‘s morgens via de tracking dat het dus weer niet zou lukken. Weer gebeld met de klantendienst. Gingen ze het uiteindelijk overzetten naar een pick-up parcelshop om dan woensdag daar te leveren. De hele woensdag gebeurt er niets en bel ik voor de derde keer naar DPD om te horen wat nu weer het probleem is, want ze hadden me dinsdag bevestigd dat het op woensdag daar zou zijn. Blijkbaar was er in hun systeem iets misgelopen en kon ik dus nog een dag langer wachten.Vandaag is het donderdag en kreeg ik dus vanmorgen de mail dat het vandaag tussen 11.30h en 12.30h in de pick-up shop zou geleverd worden. Om 11.49h krijg ik een mail van DPD ‘we missed you’. Toch raar want ik laat het in een pick-up shop leveren, daar is toch altijd iemand, de chauffeur moet natuurlijk wel de moeite doen om het daar binnen te brengen.Ik heb dus voor de 4de keer gebeld (betalend nummer dan ook nog eens) met de klantendienst van DPD en ze hebben een mailtje gestuurd naar het depot. Helaas kunnen ze me weer geen deftig antwoord geven en gaan ze me op de hoogte houden zodra ze meer weten (dit hebben ze al alle dagen gezegd en nooit heb ik een antwoord gekregen). Ondertussen is mijn pakket dus meer dan een week onderweg, waarvan het al een week in het bezit is van DPD.Daarom stuur ik via deze weg een klacht want via de klantendienst van DPD zelf wordt er toch niets opgelost.Dit is de slechtste service die ik al ooit heb meegemaakt en zou hier heel graag verder mee gaan. Ik ben niet de enige die hier problemen mee heeft, de commentaren online zeggen meer dan genoeg

Beste,Ik heb een pakket 0530 5503 7156 42 -MPS0530550371564220200518 Dat al sedert 18/5 in jullie bezit is en op de track & trace al onderweg was. Op 25/05 krijg ik dan een melding van een fout in jullie systeem. Als ik nu navraag doe naar mijn pakket en wanneer het zou geleverd worden krijg ik een antwoord dat nergens op slaat namelijk: het is druk en door corona kan er enkele dagen vertraging zijn. Dit slaat nergens op want in de track & trace staat letterlijk: Pakket wordt doorgestuurd.Er is een fout in het laden geregistreerd.Ook is bij mij enkele dagen vertraging vanaf 18/5 tot vandaag 27/5 geen enkele dagen meer.Jullie geven dan maar mogelijkheden tot opvolging weer via website, dit is de gewone track & trace of via de chatbot dat een volledige flater is en niets kan beantwoorden om als laatste ook nog myDPD aan te bevelen waar mijn pakketnummer niet eens bestaat. Jullie doen er alles aan om maar niet te moeten antwoorden op een simpele vraag wanneer ik mijn pakket mag verwachten.Corona wordt hier letterlijk voor alles gebruikt maar voor corona heb ik ook al verschillende problemen met DPD gehad, zo heeft een pakket eens 14 dagen in dezelfde wagen rondgereden voor levering en de bestuurder gaf direct toe dat hij het vergeten was en een fout had gemaakt, maar ook hier kreeg ik via jullie contactformulier geen antwoord op mijn vraag en wisten jullie zelfs niet waar het was.Ik wil nu weten wanneer mijn pakket zal geleverd worden en wat jullie gaan doen om dergelijke fouten in de toekomst te vermijden.

BesteWij bestelden onlangs een badge voor de Liefkenshoektunnel. De uitbater besliste deze te versturen via DPDNu zit het pakje precies al dagenlang vast in het DPD distributiecentrum in Aalter. Elke dag we de badge niet hebben kost ons dit extra geld.We contacteerden DPD via e-mail maar daar kwam geen antwoord op.Vandaag probeerde ik via het betalend nummer 070-22222230c/min. Niemand neemt op erger nog, de lijn wordt aan hun afgebroken na ± 5 minuten. Ik probeerde dit 2x. Dit kost met omgerekend 3€.Ik weet nog steeds niks. Hoe kan het dat een dienstenbedrijf zo slecht bereikbaar is ?Nota: Het adres dat mijn echtgenote initieel opgaf was incorrect. Ik heb dit echter online verbeterd.