Alle openbare klachten

Geachte heer/mevrouw, Ik dien een formele klacht in tegen DPD Belgium vanwege het niet leveren van een essentieel deel van mijn bestelling (2 van de 4 autobanden), afkomstig van BandenLeader. Situatie en bewijslast: De zending bestaat uit 4 banden. Terwijl 2 banden zijn geleverd, blijven de overige 2 banden (Tracking: 01475124240548) geblokkeerd in het depot in Aalter. De trackinginformatie is onbetrouwbaar: er wordt dagelijks een levering beloofd, maar de datum wordt telkens systematisch verschoven zonder dat er beweging plaatsvindt. Contact met klantendienst en juridische stappen: DPD: Ik heb meermaals telefonisch contact opgenomen (tegen een betalend tarief van €0,30/min). De klantendienst gaf tijdens het laatste gesprek toe dat er een "duidelijk probleem" is in het depot en dat het pakket daar vastzit. Verkoper: Gezien de aanhoudende vertraging en het gebrek aan actie vanuit DPD, heb ik op 16/01/2026 reeds een officiële ingebrekestelling gestuurd naar de verkoper (BandenLeader). Eis: Ik verwacht dat DPD Belgium onmiddellijk haar verantwoordelijkheid neemt in de logistieke keten. Ik eis: De onmiddellijke vrijgave en levering van de 2 resterende banden in het depot te Aalter. Indien levering onmogelijk is (bijv. vermissing), een onmiddellijke schriftelijke bevestiging van verlies aan zowel mijzelf als de verzender, zodat de ingebrekestelling afgehandeld kan worden. Een compensatie voor de gemaakte telefoonkosten naar de klantendienst, die tot op heden geen resultaat hebben opgeleverd. In bijlage vindt u een screenshot van de tracking bij dpd Met vriendelijke groet, Zaman Stijn

Geachte mevrouw/heer, Op 2 januari 2026 werd een pakket dat voor mij bestemd was, via uw diensten verzonden met levering voorzien in een afhaalpunt (referentie: track & trace via DPD). Ik stel echter vast dat dit pakket nooit effectief werd afgeleverd in het afhaalpunt, en dat ik op geen enkel moment een bevestiging van levering heb ontvangen. Volgens de beschikbare track & trace-informatie is het pakket nadien zelfs teruggestuurd naar het depot en uiteindelijk naar de verzender, zonder dat er een geldige levering heeft plaatsgevonden. Bovendien vertonen de track & trace-gegevens ernstige tegenstrijdigheden: • Op 02/01/2026 om 12:46 staat vermeld dat het pakket werd bezorgd bij het afhaalpunt. • Slechts drie minuten later, om 12:49, zou datzelfde pakket opnieuw zijn aangekomen in het depot, wat logistiek geen steek houdt. • Op 05/01/2026 staat vervolgens vermeld dat het afhaalpunt het pakket aan een DPD-bezorger zou hebben meegegeven. • Daarna verschijnt het pakket opnieuw in het depot op 12/01/2026, om uiteindelijk te worden teruggestuurd naar de verzender. Deze opeenvolging van statussen is onduidelijk, tegenstrijdig en ongeloofwaardig, en wijst op een fout in de behandeling of registratie van het pakket. Daarnaast wens ik ook formeel klacht in te dienen over mijn ervaring met uw klantendienst. Vandaag heb ik telefonisch contact opgenomen via uw betalend nummer, omdat de chatbot geen bruikbaar of inhoudelijk antwoord kon geven op dit probleem. Deze oproep heeft mij 5 euro gekost, waarna de medewerker de verbinding zonder oplossing of duidelijke uitleg heeft verbroken. Wanneer van klanten verwacht wordt te betalen voor ondersteuning, mag men redelijkerwijs verwachten dat deze ondersteuning ook correct en professioneel wordt verleend. Het abrupt beëindigen van een betalende oproep is geen normale gang van zaken. Dit alles heeft geleid tot tijdverlies, frustratie, onduidelijkheid over de status van mijn zending, en een financiële kost voor een klantendienst die geen enkele oplossing bood. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen na dagtekening: 1. Een duidelijke schriftelijke uitleg over wat er met het pakket is gebeurd. 2. Bevestiging van de verantwoordelijkheid voor het foutief niet afleveren van het pakket. 3. Terugbetaling van de kost van de betalende oproep (5 euro). 4. Informatie over de verdere afhandeling met betrekking tot de verzender en/of eventuele compensatie. Bij gebrek aan een bevredigend antwoord behoud ik mij het recht voor verdere stappen te ondernemen. Met vriendelijke groeten,

Beste, op 28-12-2025 heb ik, bij GRIP500banden.be, 4 winterbanden + 4 velgen besteld en betaald. Op 2 januari 2026 zijn de 4 banden geleverd, op 06 januari zijn er maar 2 velgen geleverd. Tot op heden heb ik, via tracking, niets meer vernomen waar de andere 2 velgen zijn. Hoe komt het dat i.p.v. 4 maar 2 velgen geleverd zijn; dat gaat er bij mij niet in.

De tweede dag op rij geen chauffeur gezien/gehoord (ik kan dit ook aantonen via mijn buitencam). M.a.w. vandaag mijn pakketje van gisteren ophalen in de naburige gemeente, en morgen opnieuw voor het pakketje van vandaag. Dit zijn toch geen praktijken! Makkelijk gewoon zeggen niemand thuis en alles droppen bij een afhaalpunt! Ik heb steeds schrik voor pakketjes die met DPD geleverd moeten worden.

Wederom had ik de pech iets aan te kopen dat via dpd moet geleverd worden, en helaas zoals ELKE keer komt het pakje niet toe, ik was thuis, er is niet gebeld, er is ook een camera waaruit blijkt dat er niemand is langsgekomen, er is geen briefje in mijn bus, ook niet bij onze drie andere buren, ook geen pakje daar. Doorgaans komt het na onderzoek in een parcelshop te liggen, maar aan mij om uit te vissen de welke, aangezien er meerdere zijn in de omliggende straten. Hiervoor moet ik bellen, en ja 0,30 cent per minuut, om tientallen minuten aan de lijn te hangen en niemand te horen, een mail sturen, het verkopende bedrijf contacteren en weer dagenlang wachten vooraleer ik mijn pakje ontvangen en die eigenlijk door dpd op 24/12, dan op 26/12 en zogezegd op 29/12 werd geleverd, maar ik dus heel waarschijnlijk te, vroegste in 2026 nu zal ontvangen. Dit is NIET normaal, ik bestel al nooit als ik op voorhand zie dat dpd de levering doet, helaas weet ik dat soms pas na betaling. Dit is gewoon niet ok!

Gisteren kreeg ik de melding dat mijn pakket werd gewijzigd (lees: geleverd) in een parcelshop in Zele, terwijl ik had gekozen voor een parcelshop in Deurne... Dit is 42 km verder dan het afgesproken afhaalpunt, zonder enige verwittiging vooraf. Er zijn een 10-tal parcelshops in de buurt, onaanvaardbaar dat mijn pakket zo ver werd afgeleverd. Meer nog, in de tracking is te zien dat mijn pakket nooit dichter in de buurt is geweest dan Sint-Niklaas (30km weg van Deurne). Ik heb telefonisch contact proberen opnemen maar geen gehoor, verder krijg ik via de AI-chat geen zinnig antwoord. Ik begrijp dat dit een drukke periode is voor een pakjesdienst. Op deze manier heeft het echter geen zin. Ik heb een afhaalpunt gekozen en vervolgens werd hier geen rekening mee gehouden. Ik heb betaald voor jullie dienst en ik kan nergens terecht voor info of hulp. Binnen de 7 dagen wordt mijn pakket teruggestuurd, ik verwacht van jullie dus tijdig een oplossing.

Contacteer onze klantendienst Bel een van onze medewerkers op het nummer 070 222 222* *ma - vrij: 8u - 18u, exclusief feestdagen, € 0.30/min Bovenstaande nummer is niet in dienst en via chatbot op hun website (https://www.dpd.com/be/nl/contact/) is het onmogelijk om een persoon/medewerker te praten Het pakje met ref is van Nederland verzonden naar belgie en volgens hun tracking kunnen ze het adres van hun Pickup point namelijk ABO PRINT TIENDENSTRAAT 15 3690 Zutendaal niet vinden (We hebben uw pakket niet kunnen afleveren, het adres is onjuist, volgens tracking). Dit pakket was bedoeld voor leverening voor 25 november 2025 en was besteld op 19 november 2025 (de verkoper van het artikel had deze binnen de 24u verzonden en zou volgens de eertse tracking van DPD op 21 november 2021

Beste, Mijn pakket (pakketnummer hierboven) werd geleverd in de parcelshop in Antwerpen zuid, terwijl ik had gekozen voor een parcelshop in Hasselt... De verzender heeft contact opgenomen met DPD, en kreeg als bizar antwoord dat de parcelshop in Hasselt niet beschikbaar was, en dat dan voor de 'dichtsbijzijnde' is gekozen (100kilometer verderop). Als 100 kilometer als dichtbij werd beschouwd, was het concept pakjeslevering waarschijnlijk nooit uitgevonden... Bovendien blijven de lijnen bij DPD oneindig bezet, kan de AI-bot op de website (natuurlijk) geen antwoord geven op zo'n specifiek probleem, en is het als ontvanger niet mogelijk om een mail te sturen of zelfs maar een vragenformulier in te vullen. Mijn laatste hoop op een oplossing ligt dus hier bij testaankoop. Ik kijk uit naar uw antwoord.

Hierbij wens ik een formele klacht in te dienen over de afhandeling van mijn zending door DPD Belgium. Het betreffende pakket is beschadigd aangekomen in het depot en werd daar door DPD aan de kant gehouden. Het pakket is dus niet beschadigd aan mij geleverd, maar nooit geleverd. Na contact met de verzender heeft deze bij DPD een case laten openen. Vervolgens heb ik zelf telefonisch contact opgenomen om te bevestigen dat zowel de afzender als ik akkoord gaan dat het pakket alsnog geleverd wordt. Mij werd daarop een nieuwe leveringsdatum van 15/12 meegedeeld. Op deze dag heb ik de volledige dag thuis gewacht, maar niemand is langsgekomen en ik heb geen enkele melding of update ontvangen. Na opnieuw telefonisch contact met jullie klantendienst werd mij meegedeeld dat dit zou worden doorgestuurd naar de transportdienst en dat ik diezelfde dag nog een antwoord zou krijgen. Tot op heden heb ik echter geen enkele terugkoppeling ontvangen. Ik wacht ondertussen al sinds donderdag op mijn pakket, zonder enige duidelijke communicatie. Daarnaast wens ik mijn grote ontevredenheid te uiten over jullie klantenservice: Het klachtenformulier is enkel toegankelijk voor de afzender Telefonisch contact kost €0,30 per minuut Ik heb twee keer meer dan 25 minuten aan de lijn gehangen Er is geen e-mailadres, geen chat met een echte medewerker en geen opvolging Bovenop de €20 verzendkosten heb ik extra kosten moeten maken enkel om informatie te bekomen, zonder enig resultaat. Deze manier van werken is onaanvaardbaar. Ik verwacht: Een onmiddellijke en duidelijke statusupdate over mijn pakket Een concrete en realistische leveringsdatum Een gepaste compensatie voor de gemaakte kosten en het gebrek aan service Indien hier geen snelle oplossing voor komt, behoud ik mij het recht voor om verdere stappen te ondernemen via de verzender en bevoegde instanties. In afwachting van uw spoedige reactie.

Beste, Mijn partner en ik hebben een schoenkast besteld bij Calicosy via Fonq. DPD werd aangesteld voor de levering. Op 28/11/25 werd bevestiging gegeven dat ons pakket zou geleverd worden op 3/12/25. Op 1/12/25 krijgen we een melding van DPD dat het pakket aangekomen is in het sorteercentrum van Vilvoorde. Dat is op zich allemaal nog correct verlopen. Op 3/12/25 werd echter niets geleverd en we hebben ook geen informatie ontvangen hierover. Op 8/12/25 belt mijn partner naar DPD (waarvoor we per minuut trouwens ook kosten betalen). Tijdens dat telefoongesprek werd uitgelegd dat er een nieuwe leveringsinstructie uitgestuurd wordt zodat het pakket op 9/12/25 wordt geleverd. Opnieuw hebben we goede hoop, maar op 9/12/25 werd echter opnieuw niets geleverd en werd er opnieuw geen informatie bezorgd hierover. Vandaag 11/12/25 bellen we terug naar DPD en worden we nog steeds niets wijzer waarom ons pakket niet kan worden geleverd. Nu wordt gesteld dat een nieuwe leveringsinstructie niet mogelijk is. Er wordt verwezen naar de verkoper die stappen zou moeten zetten (ons heel onduidelijk dewelke) terwijl een andere collega van DPD op 8/12/25 wel beweerde het in orde zou komen via een nieuwe leveringsinstructie. Het telefoongesprek was zeer moeilijk verstaanbaar alsof de persoon aan de andere kant van de lijn met allerlei andere papperassen bezig was en het geruis op de lijn oorverdovend maakte. We hebben gevraagd een verantwoordelijke te spreken, maar dit verzoek werd niet ingewilligd. Deze medewerker heeft de verbinding zelfs verbroken. Wij zijn beleefd gebleven, maar hebben wel ons onbegrip geuit over de situatie, de gebrekkige en ook tegenstrijdige informatie. We wensen niet meer en niet minder dat ons pakket wordt geleverd, maar zijn stilaan wel ten einde raad. Dank bij voorbaat voor uw hulp.