Alle openbare klachten

Beste, ik ben in 2018 begonnen met een renovatie en heb daarbij een woning in 2 huisnummers verdeeld. Hierbij moest een nieuwe elektriciteitsteller geplaatst en in dienst genomen worden. De oude diende van huisnummer te veranderen gezien de locatie van de bestaande teller. Er is hiervoor een afspraak gemaakt en in juni 2019 zijn ze de nieuwe teller komen plaatsen. Tot hier is alles goed verlopen. Ik was zelf op reis waardoor deze niet in dienst genomen werd. Er is sinds dan een contract met een energieleverancier maar aangezien ik zelf niet aanwezig was, moest deze maar bij de indienststelling zeker in orde zijn en dat ik kon bevestigen. Ik ben 1 juli teruggekomen van reis en heb dan kort erna contact opgenomen met Fluvius voor de indienststelling aangezien de zware verbouwingswerken die moesten beginnen en het gemak van de teller te kunnen gebruiken. Ik heb hiervoor contact opgenomen via hun platform om dit in orde te brengen. Ik kreeg geen enkele respons terug. In september heb ik dan maar telefonisch contact opgenomen met Fluvius. Daarin werd mij verteld dat zij geen weet hadden van een nieuwe teller en deze nog moest aangemaakt worden door hun interne dienst waardoor deze nog niet opengesteld kon worden. Ze gingen mij terug contacteren wanneer dit gebeurd was. Na een maand niets gehoord te hebben, bel ik hen terug op. Ik krijg iemand anders aan de lijn, maar krijg net hetzelfde antwoord als 1e keer. Teller is niet in het bestand en dient nog aangemaakt te worden. Ik zal opgebeld worden wanneer deze intern is aangemaakt. Ondertussen kreeg ik wel de facturen voor de plaatsing en werden deze keurig betaald. 2 november bel ik nogmaals terug aangezien ik geen respons krijg. Nogmaals hetzelfde antwoord dat deze nog niet werd aangemaakt. Ze gingen dit met hoogdringendheid behandelen en mij iets laten weten. Ondertussen was er reeds 5maand over gegaan waarbij geen gebruik gemaakt kon worden van de nieuwe teller. Na 2 weken had ik nog altijd geen antwoord gekregen en bel ik hen opnieuw op. Dan blijkt dat de teller eindelijk is aangemaakt intern maar werd er geen moeite gedaan dit mij te melden. De dame aan de lijn ging kijken om de technische dienst te contacteren om een afspraak te maken voor de aansluiting. Ze raadde mij ook aan klacht in te dienen tegen Fluvius voor de ongemakken en de lange duur van dit project. Midden december heb ik dan eindelijk de aansluiting van mijn teller in orde gehad, 6maand na plaatsing en zelf veel te moeten regelen en navragen. Ik heb toen 2 klachtenmails gestuurd via hun site, dit zonder respons. Vorige week krijg ik telefoon van Fluvius, ik was aan het werk dus kon niet opnemen. Op voicemail hoor ik dat mijn teller op 19/3 zal worden afgesloten aangezien er geen contract is bij een leverancier. Ik heb dit geverifieerd bij Luminus en zij bevestigen dat ik een contract heb sinds juni 2019. Daarbij heb ik vandaag teruggebeld naar Fluvius. In de namiddag krijg ik te horen dat hun systeem plat ligt en ik vanavond moet terugbellen. Ik heb deze avond teruggebeld en de situatie van het afsluiten van de teller uitgelegd. Ik krijg te horen dat de meter bij hun afgesloten staat en zij niets kunnen doen. Ik moet mijn leverancier een nieuw contract laten opstellen voor een gesloten meter en dan zelf terugbellen naar Fluvius om te verifieren of dit in orde is. De afsluiting staat wel nog altijd gepland op 19/3 en ik dien alles te regelen om dit zeker te voorkomen. Ik stuur deze klacht omdat ze bij Fluvius niet doorkomt als iets ergs waarschijnlijk en ik een schadevergoeding zou willen voor de 6maand zonder elektriciteit op een volledig betaalde teller. Dit terwijl in volle verbouwing alle stroomtoegangen gebruikt konden worden om de werken efficiënt en naar daguren van stielmannen minimaal te houden. Er zijn redelijk wat frustraties geuit geweest naar mijn dierbaren voor, tijdens en na de lange wachttijden voor het telefonisch contact en de negatieve antwoorden die ik dan uiteindelijk te horen krijg.Ik erger mij zwaar aan hun gemak waarin er eigenlijk geen gehoor wordt gegeven als een klant belt om zijn probleem opgelost te zien. En dat uiteindelijk nog het lef om de teller te laten afsluiten omdat zij hun werk niet doen om te controleren of het contract effectief in orde is, dit na te vragen bij de klant zelf ter plaatse of via andere media. Ik hoop dat dit wel de juiste mensen bereikt en mijn vraag en klacht naar waarde wordt geschat.

beste .vorige huurders hebben onze ean codes voor gas en elektriciteit gebruikt , van ons adres waar wij sinds november 2018 wonen.wij hebben jullie dit gemeld omdat wij nu zonder contract zitten wij zijn hiervan ook niet op de hoogte gebracht. ondertussen zijn we al meer dan vier maanden aan het wachten dat jullie het dossier in orde brengen , er is al een mystery switch dossier gestart, sinds 3 maand zonder resultaat en jullie hebben al meermaals een brief voor afsluiting verstuurd alsook de huisbazin word hiermee lastig gevallen . gelieve de ean codes voor elektriciteit en gas vrij te geven aan essent

BesteHalf juli vorig jaar werden wij gekontakteed door een technieker van jullie die onze kapotte nachtmeter kwam herstellen.Wij wisten niet eens dat hij kapot was.Kon ook niet zei de technieker.mijn moeder, een vrouw van 83 jaar hoeft dat niet te kunnen zien.Fluvius moet dat in het oog houden.De meter is waarschijnlijk al een tijdje kapot berichtte de man ons.Wij hadden ook een bijpassing van Eneco van een 800 euro gekregen.de technieker zei ons dat dit waarschijnlijnlijk door de kapotte meter kwam.Ik meldde Eneco het probleem en na 6 maanden kwam er eindelijk eenafrekening maar blijkbaar wordt de meter maar als kapot beschouwd va de dag dat de technieker langskwam?!In bijgevoegde foto ziet u de grafiek van 2018 ivm het verbruik.Er valst mij wel iets op? U ook?zou het niet billijker zijn de meter als stuk te beschouwen vanaf 2018?Ik wil van u weten wat u juist hebt doorgegeven aan Eneco.Zij wijze met de beschuldigende vinger naar u.Dus doe ik dat ook.U bent verantwoordelijk voor de meter.Daar hebben we ook extra voor betaald.wat voor zin heeft dat dan eigenlijk?

Beste Test-Aankoop,Begin 2019 ontdekten we dat onze gasmeter defect was - op zich al vreemd dat ze dat niet bij de toeleverancier kunnen detecteren.We hebben dit direct gemeld en iemand van Fluvius is de meter komen vervangen (maar niet uitgelezen) - hij zei dat we op het eind van het jaar een afrekening zouden krijgen voor de periode waarin de meter defect was. Die hebben we dan begin januari gekregen, maar het bedrag van de 2 facturen is exuberant hoog. Fluvius rekent voor een periode van 2 jaar (blijkbaar moet de meter al 2 jaar kapot geweest zijn) een bedrag van maar liefst bijna € 100,00 per maand voor gas. Op zich vreemd, want sinds maart 2019 hebben we een nieuwe meter en betalen we € 100,00 voorschot voor gas én elektriciteit - terwijl we voor die periode een terugbetaling krijgen op ons voorschot, dus onmogelijk dat we € 100,00 gas verbruikt hebben per maand in de periode waarin de meter kapot was.De uitleg van Fluvius is bijzonder kort:Onze berekening klopt.Wij hebben nooit beweerd dat hun berekening niet klopt, we beweren enkel dat hun berekening totaal niet realistisch is. Het antwoord van Fluvius toont aan dat het bedrijf mijlenver van hun klanten staat en totaal geen rekening houdt met de (terechte) klachten of opmerkingen van een modaal gezin, dat in geen geval bereid is om meer dan € 2000,00 te betalen aan 'achterstallige' facturen. Er wordt dus in geen geval oplossingsgericht gedacht, de klant heeft gewoon ongelijk.Samengevat - we begrijpen absoluut dat er een bedrag moet betaald worden voor het gasverbruik in die periode (terwijl het eigenlijk aan de maatschappij is om dit vroeger te detecteren), maar wij zijn absoluut niet bereid om dit onrealistische bedrag te betalen, daarom hebben we de facturen betwist en dienen we ook via test aankoop klacht in, omdat we bij Fluvius geen gehoor krijgen en vrezen dat dit, door hun onwelwillendheid om samen naar een oplossing te zoeken, niet tot een goed einde zal komen.We willen gewoon samenwerken aan een correcte, betaalbare oplossing voor dit probleem.Alvast bedankt! Mochten jullie meer documenten nodig hebben, kunnen jullie ons via mail of telefoon bereiken!

Beste Doordat ik in collectieve-schuldemiddeling terecht gekomen ben. Kon ik niet tijdig mijn budgetmeter herladen en gebruikte ik mijn noodkrediet de 10 ampère. Maar nu hebben ze mijn 10 ampere ook afgenomen waardoor ik al verschillende jobs ben verloren. Nu op dit ogenblik is er een panne in Gent om de meter te herladen Dus ik zit weer zonder electriciteit en ik vind dit niet kunnen. Ondertussen is mijn schuld bijna afgelost dus vind ik dat ik mijn ampere mag terug krijgen want ik ben het meer dan beu. Alvast bedankt Mvg Andy Van Lancker

Beste heer,mevrouw we zijn overgestapt van onze budget meter van Fluvius naar een normale elektriciteit leverancier.Hebben nu een eindfactuur gekregen van 243,51€.Op factuur staat vermelding van openstaand bedrag van 95,65 euro.Snap niet goed als je je budget kaart moet opladen dus betalen op voor hand dat er nog 95,65 euro openstaat zelfs het noodkrediet op de meter bedraagt maar 50 euro.Dan staat er nog een bedrag van 147,86 euro kosten transport enzo....Dacht altijd dat dit in de prijs van elektriciteit was inbegrepen.Zeggen ook altijd dat veranderen van leverancier kosteloos is.Overschakelen van budgetmeter naar een leverancier blijkbaar niet.Vriendelijke groeten

Beste, Op maandag 25 november 2019 is men van fluvius een nieuwe slimme meter komen plaatsen voor elektriciteit en gas. Na de installatie was er een deel van de woonkamer waar de elektriciteit niet werkte. Wij hebben onmiddellijk fluvius verwittigd en deze hebben een elektrieker gestuurd dezelfde dag. Volgens de elektrieker zou er een kabeltje wat los gezeten hebben (nulgeleider) en heeft deze hersteld en alles zou terug moeten werken en dit was niet het geval. Elektrieker is vertrokken en we moesten het probleem zelf maar oplossen. Terug naar fluvius gebeld en klacht opgemaakt. Dag nadien 26 november 2019 werkte plots de infrarood verwarming in de badkamer en vaatwasmachine in de keuken niet. Ik heb naar fluvius gebeld en hebben direct dezelfde elektrieker van vorige keer terug laten komen. Deze zei weer dat alles inorde is en dat het probleem niet door fluvius is veroorzaakt. Ik heb onmiddellijk terug naar fluvius gebeld en gingen de klachten in behandeling nemen en mij nog terug contacteren. Dus bij deze zijn we in afwachting.

Beste,Op 10 october stuurde ik ondergaande via uw platform.12 werkdagen later kreeg ik nog steeds geen antwoord.Wij hebben indertijd sterk aangedrongen bij EANDIS om de meter binnen te plaatsen, dit werd telkens afgewezen. Nu wenst u een digitale meter te installeren zodat u ons verbruik konstant kunt monitoren waar wijzelf dit onmogelijk kunnen (100m hier vandaan in een gesloten electriciteitskast).Wij wensen ook dit verbuikssignaal ook te ontvangen zodat ook wij via internet ons verbruik ten alle tijd kunnen opvolgen, zoniet is dit o.i. in strijd met onze privacy: u weet meer over ons dan wij over onszelf.MvgFluvius [no-reply@support.fluvius.be]To:patrickampe@ymail.comOct 10 at 9:23 PMFluvius Jouw bericht via Fluvius.be Beste Dhr. Patrick,Bedankt voor je bericht. We proberen jouw vraag te beantwoorden binnen de 5 werkdagen.Jouw bericht:Jouw contactgegevensAanspreektitelDhr.NaamAmpeVoornaamPatrickE-mailadrespatrickampe@ymail.comTelefoon (vast of mobiel)+32488169696Het adres van je installatieStraatLEGEWEGNummer16Postcode8340GemeenteDamme MoerkerkeEAN-code elektriciteit541448820041723591Wat wil je ons vragen?Jouw vraagBeste,U komt een digitale meter installeren. Bij ons staat die evenwel aan de straat waardoor wij zeer moeilijk zicht hebben op die meter, maw we kunnen het verbruik enkel sporadisch volgen. Met de digitale meter kunt u ten alle tijde ons verbruik vanop afstand meten. Wij wensen ook dit signaal binnen te krijgen zodat wij via internet of via ? ons verbruik ten alle tijd kunnen opvolgen. Is dat mogelijk en hoe gaat dat in zijn werk?Enerzijds is dat het enige voordeel naar de gebruiker toe van zo'n meter, anderzijds lijkt het mij evident dat wij dezelfde toegang krijgen tot onze gegevens als u, zoniet is dit o.i. in strijd met onze privacy: u weet meer ove rons dan wij over onszelf.Mvg

10/04/19: vervanging gasmeter in de kelder11/04/19: brief Fluvius: indien geen opmerkingen, werken OK15/04/19 klacht ingediend via website Fluvius: tegel in de hal beschadigd (hal geeft toegang tot de kelder)23/04/19 brief Fluvius: melding van ontvangst van de klacht24/04/19 niet aangekondigd bezoek van iemand van Lucan (onderaannemer van Fluvius) hij betwist de feiten niet16/05/19 brief Fluvius: aannemer Lucan zou verantwoordelijk kunnen zijn de aannemer wordt hiervan verwittigd om actie te ondernemenjuni: telefonisch gemeld aan Fluvius dat Lucan nog niets heeft laten weten10/07/19 brief Fluvius: verantwoordelijke van Lucan is langs geweest op 10/07/19 (datum van bezoek werd ons niet vooraf gemeld wij waren met vakantie, toevallig was mijn schoonvader wel aanwezig) zijn standpunt: Lucan is niet verantwoordelijk omdat de beschadigde tegel zich niet in een aansluitende ruimte bevind verder stelt Fluvius dat zij niet verantwoordelijk zijn voor schade die veroorzaakt wordt door een onderaannemer20/07/19 mijn e-mail naar Fluvius: niet akkoord de tegel bevindt zich wel degelijk in een aansluitende ruimte (IK HEB ZELF NIETS AAN LUCAN GEVRAAGD OM DE GASMETER TE VERVANGEN DAT IS IN OPDRACHT VAN FLUVIUS)06/08/19 mijn e-mail aan Fluvius: ik wacht op antwoord van Fluvius07/08/19 e-mail van Fluvius: klacht werd op 22/07 voorgelegd aan de werkleider ter plaatse deze bevestigd op 24/07 dat er iemand van Lucan en Fluvius zal langs komen na het bouwverlof18/09/19 mijn e-mail aan Fluvius: nog steeds geen nieuws over een mogelijk bezoek zelfs mijn gsm nr. doorgegeven voor directe communicatie

Beste, In maart 2018 werden de nodige aansluitingen door Infrax gedaan aan onze woning. Omdat er nog geen riolering was in onze straat zijn er toen werken geweest. Iedereen in de straat heeft riolering gekregen. Alsook enkele leegstaande bouwgronden. Aannemer VAN DE KREEKE heeft ons toen meegedeeld dat niemand in de straat aangerekend zal worden voor deze aansluitingen. Dit zou standaard zijn bij een nieuwe aanleg. Deze informatie klopte ook toen wij op 30/03/2018 de afrekening kregen van Infrax. Wij kregen een factuur van 1431,55 euro voor de aansluitingen van elektriciteit, aardgas en teledistributie. Echter op 04/10/2019 om 23.25 uur krijg ik plotseling een factuur van Fluvius voor de nieuwe aansluiting riolering. Dit anderhalf jaar na de uitvoeringsdatum. Wij hebben navraag gedaan bij onze buren, en hieruit blijkt dat enkel wij de factuur hebben ontvangen. Wij vinden dit niet correct en betwisten de factuur.