Alle openbare klachten

Beste,wij lieten vorig jaar zonnepanelen leggen.Hiervoor hebben we moeten lenen,maar er werd ons beloofd dat dit een goede investering was.Nu kregen we van Engie een eindafrekening van maar liefst 2517,18 euro!Aangezien we hoopten om eerder terug te trekken doordat we zo goed omgingen met ons verbruik tijdens de zonuren(wasmachine en vaatwas enkel als de zon schijnt enz),was dit toch wel even om ongezond van te worden.Zonder onze panelen hadden we voor zo'n bedrag bijna 2 jaar elektriciteit.Dit kan totaal niet kloppen,we zijn ook geen zware verbruikers.Wel zag ik op de factuur dat er een aantal dingen 2x aangerekend werden nl vaste vergoeding,kosten groene stroom,kosten WK,distributiekosten, prosumententarief, transportkosten,bijdrage energie,federale bijdrage.. Deze kosten zijn al schandalig hoog,laat staan als je dit 2x moet betalen.Ik heb vernomen dat er ten onrechte vanalles veranderd is voor de zonnepaneelgebruikers(zeg maar valse beloftes),maar dat deze kosten hierdoor 2x worden aangerekend vind ik toch echt wel pure oplichterij. Hiervoor hebben wij niet geleend.Wij dachten eerder te besparen door onze aanschaf.Maar we moeten nu meer betalen dan ooit. Ik heb reeds gebeld met Engie.Ze gaven me 30 dagen tijd om dit zelf uit te pluizen.Mailen lukt niet,loopt steeds mis,zogezegd door de drukte.Fluvius heb ik ook reeds gebeld en gemaild,daarvan kreeg ik reactie dat ik 14 dagen moet wachten op een reactie..En zo word ik van kastje naar muurtje gestuurd om uiteindelijk te wachten en wachten tot ik waarschijnlijk een herinnering met nog meer kosten krijg doorgestuurd.Ik voel me verraden en opgelicht.

Beste,Op 21juli is mijn gasmeter verzegeld doordat er zogezegd gasgeur was in een ander appartement van Res.Mireille Rozebroekstraat.Na controle door jullie medewerker was er blijkbaar geen gasgeur in het appartement wel een slechtwerkende brander.De meters werden gecontroleerd en mijn meter huisnr 25 werd dichtgedraaid en verzegeld.(reden :vermoeden van lek op de binneninstallatie)Ik was op dat moment niet aanwezig en met verlof en heb geen gasgeur in mijn appartement geroken voor mijn vertrek naar zee.Mijn nevenbuur heeft mij dan verwittigd.Bij het tel.contact Fluvius werd ik zeer onvriendelijk behandeld en werd telefoon dichtgegooid,de dame in kwestie had geen oor naar mijn verhaal dat er zes maanden geleden een herstelling gebeurd was omdat er toen een klein lek was dat nog binnen de toegelaten waarden viel,toen was de gas niet afgesloten.Ik moest van haar kunnen bewijzen dat dat gebeurd was,heb dan een mail gevraagd aan de betrokken firma dat dit inderdaad gebeurd was.Bij aankomst technieker fluvius om terug in dienst te stellen was dit blijkbaar niet goed genoeg,ik moest een getuigschrift van de aardgas kunnen voorleggen en een cerga nr,dus bleef de gaskraan dicht.Bij navraag bij de hersteller werd mij medegedeeld dat er enkel een getuigschrift nodig is indien de gas niet verzegeld is en dit was het geval in januari als het verlies werd geconstateerd bij het plaatsen van de nieuwe elektronische tellers.Ondertussen zit ik zonder warm water en kookfornuis.Ik vind het niet kunnen dat de gaskraan dicht gaat op een vermoeden van.Ondertussen heeft de verzekering terug een aanvraag gedaan voor een gasdedectie zoals de vorige keer en dan een eventuele herstelling indien nodig,dit kan natuurlijk lang duren en ondertussen heb ik geen gas,gelukkig is het zomer,wat moest dit in de winter gebeuren.Ik ben erg teleurgesteld op de manier dat Fluvius te werk gaat en dit op een vermoeden van,tenslotte betalen we in Belgie zeer veel voor de aardgas.Ik hoop op een flexibele en menselijke manier om mij uit de nood te helpen.MvgDecabooter Patrick

Sint-Truiden, 27/07/2021Betreft: Berekening verbruik elektriciteit door FluviusGeachteIn juli 2015 kochten wij een bestaande woning op onderstaand adres. De woning bleek uitgerust met een gedeactiveerde budgetmeter (model met rode en blauwe knop, zie foto in bijlage). Bij verhuis deden wij navraag of deze budgetmeter kon verwijderd worden en vervangen worden door een klassieke, analoge meter. Er werd ons toen geantwoord dat dit niet gebruikelijk was en dat de gedeactiveerde budgetmeter ons geen enkel nadeel zou opleveren. In november 2020 werden op onderstaand adres zonnepanelen geïnstalleerd. De genoemde gedeactiveerde budgetmeter bleef in werking, maar aangezien er zich bovenaan in onze elektriciteitskast ook een analoge meter (totaal dag/nacht) bevindt die dus bij werking van de zonnepanelen terugdraait, zou dit geen probleem mogen opleveren. Wij zouden dus kunnen genieten van een terugdraaiende teller. Dit was overigens nog voor de beslissing van de overheid om alle analoge tellers te vervangen door digitale tellers. Na het opleveren van de zonnepanelen werden zij aangemeld bij Fluvius. Ik nam ook contact op met onze energieleverancier met de vraag over te schakelen van dag- en nachttarief naar enkel dagtarief. Dit bleek volgens hen niet mogelijk. Op 26 juli 2021 wilden wij onze meterstanden doorgeven. Bij het invoeren van de meterstanden via de website van Fluvius, bleek dat er een probleem was. De meterstanden werden als “afwijkend” beschouwd, waarna ik telefonisch contact moest opnemen met Fluvius. Daar moest ik maar liefst 4 medewerkers aan de lijn krijgen vooraleer ik een antwoord kreeg op de vraag wat nu juist het probleem was met onze meterstanden, en vooral hoe dit opgelost kon worden. Een degelijk antwoord bleef uit, men probeerde mij wel meerdere malen onsubtiel een afspraak voor de plaatsing van een digitale meter aan te smeren. Het probleem volgens Fluvius is dat de gedeactiveerde budgetmeter het juiste dag-, nacht- en totaaltarief weergeeft. Het feit dat wij ook een analoge meter hebben die wél terugdraait mits werking van onze zonnepanelen, heeft voor hen geen enkel belang. Wij hebben dus met andere woorden wel een analoge meter, maar die heeft geen enkel nut noch functie. Niemand die kan verklaren waarom die meter dan nooit werd weggehaald of gedeactiveerd. Uiteraard zijn wij in dit verhaal als consument erg benadeeld. Eerst zijn wij dupe geworden van de maatregelen genomen door de overheid in verband met de digitale meters, nu weigert Fluvius om onze analoge stand ook maar enigszins in rekening te brengen. Hoezeer wij benadeeld zijn, is duidelijk aan de meterstanden hieronder. Meterstanden op 26/07/2021: (zie ook bijlage)- dag (gedeactiveerde digitale budgetmeter)= 24783- nacht (gedeactiveerde digitale budgetmeter)= 24180- totaal (gedeactiveerde digitale budgetmeter)= 48965- totaal terugdraaiende analoge meter= 43424Dit is m.a.w. een verschil van meer dan 5500 kwh tussen de gedeactiveerde digitale budgetmeter en de analoge meter! Daarom vragen wij met aandrang aan Fluvius om wél rekening te houden met bovenvermelde analoge meter aangezien wij in het verleden gevraagd hebben om de gedeactiveerde budgetmeter weg te halen maar men hier niet op in is gegaan. Bovenstaande cijfers tonen wel degelijk aan dat wij in deze situatie enorm benadeeld zijn. Wij zullen daarom ook niet nalaten indien nodig verdere stappen te ondernemen. Met vriendelijke groetenRuben en Vanessa Coelmont-SeylerGeelstraat 933800 Sint-Truidenseyler_vanessa@hotmail.be0477 402561De foto kon via deze weg niet geupload worden.

Beste,Sinds juni 2020 hebben we zonnepanelen en we hebben sindsdien een aanvraag gedaan bij Fluvius om ze te registreren. Tot op heden zijn ze nog steeds niet geregistreerd. Fluvius vertelde op 5 mei 2021 dat er een achterstand is bij de verwerking wegens de grote hoeveelheid aanvragen.Kan dit zo snel mogelijk in orde worden gemaakt zodat we een retroactieve investeringspremie kunnen aanvragen bij de Vlaamse overheid.Alvast bedankt,Mvg,Maarten Nys

Goede morgenHieronder staat mijn briefwisseling met Fluvius. Probleem zijn twee afrekeningen en een creditnota die ik moet terugbetalen van verleden jaar.Reeds bijna 10 jaar zijn wij klant bij Essent, waar wij tot nu toe geen problemen mee hebben gehad.Enkele weken geleden kregen we een herziening van vorige eindafrekening, plus een afrekening van dit jaar. Een bedrag van 7115,67 Euro die wij zouden moeten betalen in totaal bovenop onze reeds betaalde voorschotten. De reden is dat Fluvius de verkeerde waarden heeft ingevuld in hun systeem. Alle gegevens over deze twee jaar hebben we correct doorgegeven, dit ontkend Fluvius ook niet en ze bieden hun excuses aan ons.Enkel twee jaar wonen wij in onze huidige woonst. In onze huidige woonst gebruiken we enkel elektriciteit en verwarmen we met pellets.Vroeger hadden we gas en elektriciteit in onze andere woonlocaties op dat moment. Maar nooit hadden we zo een pieken in energie. Een normaal bedrag tussen 1200 - 1900 euro voor elektriciteit en gas te samen was normaal.Een klacht heb ik dan gestuurd naar Fluvius dat we ons niet kunnen vinden in enkel excuses, maar dat wij een stevige compensatie willen voor hun slordigheid. Hierop wacht ik nog steeds op een antwoord, maar momenteel blijft het antwoord uit. Duidelijk is als wij het eerste jaar zo een hoge factuur hadden gekregen dat onze frank wel gevallen zou zijn en dat wij het eventuele probleem direct bij de hoorns konden nemen. Maar de fout die Fluvius heeft gemaakt waren wij in het ongewisse van een eventueel probleem.Bijkomend hadden we Fluvius in oktober 2019 gevraagd om eens langs te komen, dit kan je zien op de laatste mail waarbij wij een bevestiging krijgen van Fluvius dat er een dossier is aangemaakt. De vraag was om de installatie te komen bekijken en te herdoen. Maar tot op heden heb ik hier nog geen antwoord op gekregen. Indien ze dit reeds hadden gedaan was misschien het probleem ook opengelegd?Zie ook onderstaande correspondentie.Alvast bedankt.Met achtingsvolle groetenBart DeprezDomien Veysstraat 388570 VichteVan: Westlandghandi Westlandghandi [WESTLANDGHANDI@hotmail.com]Verzonden: maandag 10 mei 2021 19:03Aan: Westlandghandi Westlandghandi [westlandghandi@hotmail.com]Onderwerp: FLUVIUS II Melding van een klacht of aanvraag forfaitaire vergoeding Je klacht omschrijven Je bijlagen Je contactgegevens Overzicht Bevestiging Mijn FluviusJe gegevens werden succesvol verstuurd.Bedankt om ons te contacteren over je klacht. We hopen dat het door jou gemelde ongemak beperkt blijft. Je krijgt binnen de 3 werkdagen een ontvangstbevestiging met een persoonlijk opvolgingsnummer voor de verdere behandeling van je klacht. Je klacht over:Mijn FluviusGoede middagJullie excuses geven jullie mij doordat jullie de verkeerde gegevens hebben doorgegeven aan Essent. Maar wij zitten wel met de gebakken peren. Een enorm bedrag dat wij mogen ophoesten. De klacht is zogezegd afgerond.Als jullie het eerste jaar de correcte gegevens hadden doorgegeven aan Essent, dan zouden wij ons bewust zijn dat er iets niet klopt. En konden dan alles eens goed bekijken waar er zich een probleem vormt.Maar zoals het monopolie nu bevestigd van Fluvius, als jullie en probleem scheppen dan mag het gewone gezin zich zien te redden. Als dit in de Privébedrijfswereld gebeurt dan zal er een compensatie gebeuren naar de personen die getroffen zijn. Omdat de Privé wereld weet dat er concurrentie is.Enkel een deel van mijn vraag/klacht werd beantwoord. Dat ik sedert oktober 2019 nog bijkomend nog altijd geen antwoord heb gekregen, dat vind ik ook erg. Is het enkel een mail om te weten wat er nog zal gebeuren, neen zelfs dat lukt niet. Dit toont nogmaals dat er met grote stappen over mijn mails word gelezen. Oppervlakkig lezen noemen we dat. Lezen wat je wil lezen. De vraag was een vervanging van mijn bestaande meetinstallatie, en dan zou misschien het probleem kunnen opgelost zijn die zich nu voordoet of dit probleem kunnen vermijden (zie jullie bevestiging van mijn aanvraag onderaan vermeld van oktober 2019).Daarom hebben wij als gezin recht op compensatie vergoeding voor dit voorval. Alles hebben we correct doorgegeven. Al jaren aan een stuk doen we dit. We betalen onze facturen al jaren correct.Als wij 1 maal niet onze facturen zouden nakomen worden we direct aangesproken en gestraft... Dat is de harde realiteit.Excuses zijn één ding, maar dat is de éénvoudige weg. Een compensatie is vereist voor deze fout, lees aandachtig de reeds verstuurde mails naar Essent en Fluvius.Met achtingsvolle groetenBart DeprezDomien Veysstraat 388570 VichteAfsluiten klacht - DOMIEN VEYSSTRAAT 38, 8570 VICHTE - 1000162212no_reply_klachten@fluvius.beMa 10/05/2021 10:00Locatie: BART DEPREZ, DOMIEN VEYSSTRAAT 38, 8570 VICHTEMijnheer,Wij hebben het onderzoek naar uw klacht afgerond.Er is inderdaad een fout gebeurd van onzentwege bij de meterstanden. Vorig jaar heeft u de correcte meterstanden doorgegeven. Deze werd door ons foutief herschat, waardoor u vorig jaar veel te weinig heeft betaald en nu plots een dubbel zo grote afrekening krijgt.Echter zijn de meterstanden nu wel correct en kunnen wij hier dus niets aan veranderen. De fout is wel degelijk door ons gebeurd, waarvoor onze excuses.Hebt u nog vragen of opmerkingen, dan horen wij dat graag.Bent u ontevreden over ons antwoord, dan kunt u de Klachtencommissie van Fluvius contacteren:o via de website www.fluvius.beo op het telefoonnummer 0800 600 01o per brief naar: Klachtencommissie Fluvius, PB60, 9090 MelleMet vriendelijke groeten,Martin MartensMarktoperatiesFluviuswww.fluvius.beFluvius System Operator cv | Brusselsesteenweg 199, 9090 Melle | www.fluvius.be |T 078 35 35 34 | BTW BE 0477 445 084| RPR Gent, afdeling Gent | IBAN BE16 0910 1312 8674

Regelmatig valt de omvormer van mijn Zonnepanelen installatie uit. Vandaag op 8-6-2021 is hij helemaal niet meer opgestart deze ochtend toen de eerste zon kwam opzetten. Op een zonnige dag maakt ik met een 5VA installatie 40Kwh per dag. Door de overspanning op het net (meer dan 254V) gaat de installatie in veiligheid liggen. Er wordt teveel geïnjecteerd op het net door andere woning in de straat en in vogelvlucht woon ik 1 km van een hoogspanningscabine. Het probleem werd al in 2017 aangekaart. Recentelijk was het nog in het nieuws. De netbeheerder kent het probleem al jaren, maar er werd niets aan gedaan op de overspanningspieken op te vangen of bij te sturen. Mijn installatie werkt dus niet en ik verlies elke dag geld hierdoor.Ik heb kontakt opgenomen met Fluvius heden ochtend, de wachttijden zijn momenteel erg lang en men kan niet zeggen wanneer een installateur technicus kan langskomen om te kijken. Gewoon wachten tot er iemand belt. Het dossiernummer dat men mij toekende is het nummer 10001648642 (zelfde als bij mijn eerste klacht in aug. 2017).Ik zie niet in hoe de installateur bij mij thuis de spanning kan lager zetten tot onder 250V. Mijn ingangsspanning wordt vaker hoger gezet, vermoedelijk in de cabine. Sommige dagen meet ik 258-259VAC... Logisch dat mijn installatie regelmatig uitvalt en zelf niet meer krijg opgestart doordat de piekspanning een nonstop continu spanning wordt van meer dan 255V....Wie betaalt de schade doordat ik elke dag niets kan injecteren op het net en mijn zonnepanelen volledig geen dienst kunnen doen ???

Beste,Eind april 2021 kreeg ik een kaartje met de vraag jullie medewerker toegang te verlenen tot onze woning om de meterstanden van gas en elektriciteit op te nemen.Begin mei is de medewerker dan ook langs gekomen.Op dat moment bleek dat onze teller stilstond, noch vooruit, noch achteruit draaide.Jullie medewerker zou een technieker langs sturen om de meter te herstellen.Na een telefonisch contact van Fluvius kwam amper één week nadien al een hersteller langs, die vruchteloos probeerde het probleem op te lossen. Hij zag geen andere mogelijkheid dan de teller te vervangen door een digitale teller, wat ik als prosument tot 2025 toch mag weigeren.Ondertussen kreeg ik op 20 mei een (standaard)brief waarin vermeld werd dat ik weigerde de medewerkers van Fluvius toegang tot de woning te geven (terwijl ze al tweemaal langsgekomen waren). Begrijpe wie kan...Ik heb meteen zelf contact opgenomen en er werd een afspraak gemaakt voor morgen, 26 mei om 11u, om te proberen de teller alsnog te herstellen.Deze middag (25.05 +/-12u) kreeg ik echter telefoon met de vraag Fluvius te contacteren. Ik kreeg een zekere Joke van de Dienst nazorg aan de lijn, die mij voor een voldongen feit stelde: ofwel zou ik morgen toelaten om de meter te vervangen door een digitale, ofwel zou onze elektriciteit worden afgesloten.Omdat ikzelf bleef aandringen om de teller te herstellen heeft zij (Fluvius) beslist om de afspraak van morgen te annuleren.Anderhalf uur later belde diezelfde persoon met de korte mededeling dat zij de procedure tot afschakelen van het net ging opstarten en bevestigde nogmaals dat er geen technieker zou langskomen.Rond 15u krijg ik dan telefoon vanuit de hoofdzetel met de mededeling dat er toch een technieker zou langskomen om de teller te vervangen door een digitaal toestel. Zoniet zou de elektriciteit worden afgesloten, desnoods onder het voetpad!Je zal begrijpen dat ik met dergelijke toestanden liever niet geconfronteerd word en al zeker niet amper enkele uren voor een reeds langer gemaakte afspraak.Dit is gewoon mensen voor een blok zetten, terwijl ons geen enkele schuld treft en wij de enige zijn binnen dit gegeven die daartoe financieel benadeeld worden.Uitkijkend naar een snelle reactie,Rudy HeyvaertRonsevaaldreef 889320 Erembodegem

Beste, Sedert juni 2020 wonen wij in ons koophuis te Riemst. Wij hebben dit huis via een makelaar gekocht. Tijdens het tekenen van de akte werd ook het overnamedocument van de certificaten van onze zonnepanelen getekend. Deze meterstand klopte op dat moment met de meterstand die we te zien kregen op de teller in onze woning.Nadat we zijn ingehuisd hebben we ondervonden dat de vorige eigenaar in 2019 reeds een veel te hoge meterstand had doorgegeven aan Fluvius. Dit betekent dat wij:1) ons geld van de reeds verdiende certificaten kwijt zijn, want deze werden aan de vorige eigenaar uitbetaald2) wij een foute meterstand hebben op ons account van Fluvius en deze niet kunnen wijzigen daar het werkelijke aantal ver onder de meterstand op het account ligt3) wij nog maanden zullen moeten opbrengen voordat wij aan '0' zitten en dan nog moeten opbrengen om een certificaat te kunnen ontvangen.Wij hebben nu bijna een jaar geleden ons eerste contact met Fluvius gehad, al tientallen keren uren aan de telefoon gehangen, naar het fysieke kantoor geweest en via via proberen achterhalen hoe we een controleur tot hier zouden kunnen krijgen om te komen vaststellen dat onze meterstand daadwerkelijk lager ligt dan die wat werd doorgegeven door de vorige eigenaar. We hebben alle bewijzen inclusief het overnamedocument + de afrekeningen van 2019 op papier en mail, samen met alle mails die we met fluvius hebben verstuurd. Ze liegen zelfs via mail dat de vorige eigenaar NA het tekenen van onze akte nog een andere meterstand zou hebben doorgegeven terwijl dit natuurlijk 1) niet kan, want zonder onze handtekening mag dat niet gewijzigd worden en 2) we op het account van fluvius zien dat het foutieve aantal al in 2019 werd opgenomen.Wat wij dus willen is vooral hulp bij het verkrijgen van onze certificaten waar we recht op hebben en vooral de correctie van onze meterstand. Want deze weigeren ze te corrigeren waardoor we nog steeds onder 0 zitten en onze certificaten dus niets laten opbrengen.Wij hebben ook al een klacht geopend via de ombudsdienst van Fluvius, die zonder onze toestemming ook meteen werd gesloten (ook bewijs van op mail).Met vriendelijke groeten, Eden Dessart

Op 10 mei 2021 plaatsten jullie digitale meters in de kelder van mijn appartement, Jagersstraat 42 bus 1 te 3500 Hasselt. De stroom zou een 8-tal uren worden uitgeschakeld, maar volgens uw verwittiging zou alles automatisch weer opstarten. Ik was afwezig op 10 mei. Bij mijn thuiskomst op 16 mei zondagavond, merkte ik dat ik geen stroom had. Ik heb fluvius gecontacteerd en rond 22.30 arriveerde een medewerker van fluvius, die meteen in de kelder een schakelaar op 'aan' zette, waardoor ik weer stroom had. Ik apprecieer de vlugge tussenkomst, maar ondertussen hadden mijn 2 diepvriezers een week de tijd gehad om te ontdooien: een plakkerige vloeistof op de vloeren, een vieze geur, alle producten erin ontdooid en niet meer consumeerbaar. Een hoop werk om alles te poetsen, op te ruimen en weg te brengen. De schade aan de producten bedraagt ca. 400 euro, het uit te voeren werk + onkosten 8 x 15 euro = 120 euro, zijnde in totaal ca. 520 euro. Een preciezer bestek zal ik asap opmaken, maar zo heeft u reeds een idee van de schadeclaim. Dient de schadeclaim te worden gedaan en vereffend via de brandverzekering, dan is de franchise voor uw rekening. Ik diende reeds een klacht in via de site van fluvius, maar kreeg tot nog toe natuurlijk geen antwoord. Aanvullende gegevens: verslag aansluiting elektriciteit: 300003296848, ean nr: 541449206005801397, omschrijving werkopdracht: saneren EL met meterwissel, uitgevoerd door 00030480, verbruiksplaatsnummer 500359751, werkordernummer en zakenpartnernummer onleesbaar door stempel fluvius. Mijn gegevens: Robert Pools, Jagersstraat 42/1, 3500 Hasselt, 0497119696

Beste,Ik heb een werkbon van Fluvius moeten ondertekenen vóór de elektriciteitsteller zou verplaatst worden. Het “verplaatsen” staat zo ook letterlijk gespecifieerd op jullie bon.Gezien er zonnepanelen zijn geïnstalleerd in 2020 is het belangrijk om de terugdraaiende teller te behouden. Maar nu blijkt dat de teller niet meer terugdraait. Op 12 april 2021 heb ik hiervoor telefonisch contact opgenomen met jullie. Toen werd bevestigd dat de nieuwe teller zou aangepast worden en opnieuw zou terugdraaien. Enkele uren daarna werd ik terug gecontacteerd om te melden dat dit toch niet mogelijk was. De persoon in kwestie zei daar niets aan te kunnen doen, en dat ik me naar de klachtendienst moest richten via het algemene nummer. Op 28 april heb ik kunnen bellen naar het algemene nummer. De dame aan de lijn zou mijn klacht aan de klachtendienst doorgeven, want die bleek niet rechtstreeks telefonisch bereikbaar te zijn. De klacht werd geregistreerd met nummer 1000 16 13 24.Op 29 april 2021 kreeg ik via email melding van Fluvius dat “het onderzoek naar mijn klacht was afgerond”, waarbij letterlijk stond: “Wij hebben de meterverplaatsing op uw vraag doorgevoerd de analoge meter werd hierbij vervangen door een digitale meter. Middels het handtekeningrapport heeft u zich hiermee akkoord verklaard.”Dit is niet correct: ik heb me akkoord verklaard en ondertekend dat de teller zou verplaatst worden, helemaal niet dat er een teller zou komen die niet meer terugdraait.Ik sta er dan ook op dat deze fout, met verstrekkende gevolgen, door jullie wordt rechtgezet en dat de teller wordt aangepast zodat ze opnieuw terugdraait. Voor de verloren kWh uit de zonnepanelen, verwacht ik een compensatie vanaf het ogenblik dat de teller niet meer terugdraaide tot ze opnieuw terugdraait. U begrijpt dat ik wacht met het betalen van de factuur dd. 13/4/2021 tot dit is opgelost.Vriendelijke groeten,