Alle openbare klachten

Beste,Wij overwogen een verzwaring van onze elektrische aansluiting en vroegen via de website van fluvius informatie en een offerte op. Wij ontvingen een offerte waarop het bedrag vermeld stond voor de verzwaring alsook een bedrag van 384,16 euro aan studiekosten elektriciteit. Wij kregen nadien een bericht dat indien we niet akkoord gingen met de offerte, deze zou vervallen. Na de vervaldatum van de offerte kregen wij een factuur voor de studiekosten elektriciteit. Deze wensen wij niet te betalen want ze stond mee op de offerte waar we niet op in zijn gegaan. Wij zijn niet akkoord dat Fluvius eventuele kosten voor een detailstudie probeert te verhalen bij de consument.Wij zijn bij de aanvraag van de informatie via de website ook op geen enkele manier op de hoogte gebracht van kosten die verbonden zijn aan het aanvragen van een offerte, laat staan van het bedrag van de studiekost.Wij kunnen niet akkoord gaan met kosten waarvan we op voorhand niet weten hoeveel deze zullen bedragen en al zeker niet wanneer dit op initiatief van Fluvius is zonder dat zij ons akkoord over dit bedrag hebben gevraagd/ontvangen.Wij contacteerden Fluvius reeds per mail om dit te melden en zullen ook nog een aangetekend schrijven sturen.

Heb recent zonnepanelen geinstalleerd met datalogging en meet op één van de fasen 260V met regelmatig uitval tot gevolg én mogelijks schade aan toestellen tot gevolg (en wie gaat dit betalen?)Hiervan heb ik reeds meermaals begin mei melding gemaakt waarop ik op 13/05 een schrijven ontvang dan men mij meermaals heeft contacteren (schrijven ref EXP/PV/600000115309) terwijl ik geen gemiste oproepen heb. Terug klachtendienst gemeld - mail en tel gecheckt en OK - melding dat de dienst uiteraard niet bereikbaar is maar zou zeker in de loop van de week terug gebeld worden. Wederom niets vernomen dus daaropvolgende week opnieuw melding via website. En wederom géén reactie what so ever. Het lijkt erop dat men prioriteit geeft aan zoveel mogelijk klachten wegwerken waarbij de melding meermaals niet bereikbaar de snelste manier is om dit voor elkaar te krijgen. Oplossing van mijn probleem lijkt mij vrij éénvoudig. Via datalogging is duidelijk dat één van de fasen niet belast is en twee fasen oc-verbelast waarvan één tot 260V. Ikzelf heb een driefase omvormer en kan dus weinig. Maar een aantal installaties in de straat zijn monofase, allicht véél van he n aangesloten op één en dezelfde fase, dus checken en waar nodig van fase wisselen.

- Op 13/12/2021 kocht ik een huis in Molenbeersel (datum van verlijden van de akte). - Op het dak van dit huis zijn zonnepanelen gemonteerd waarvoor nog 7 jaar groenestroomcertificaten uitbetaald worden. PV en certificatie ontvangen van vorige eigenaar.- Op 20/12/2021 werd overdrachtlokaleproductie (van oude eigenaar naar nieuwe eigenaar op datum 13/12/2021) aangevraagd aan Fluvius.- Het heeft tot 2/3/2022 geduurd vooraleer deze overdracht afgerond kon worden (na veel telefoneren en aandringen bij Fluvius én na het indienen van een klacht bij Fluvius). Bevestiging dat overdracht én e-ID registratie bij VREG in orde was, ontvangen via mail.- Ik kon toen inderdaad de historiek van de ingegeven meterstanden opvragen via de website van Fluvius.- Op 21/4/2022 wil ik een eerste keer de meterstand doorgeven, echter de website van Fluvius is ondertussen gewijzigd. Gevolg: mijn groenestroominstallatie is niet meer gekend bij Fluvius, ook niet na opnieuw ingeven van het EAN-nummer.- De helpdesk van Fluvius erkent het probleem en beloofde mij dat dit binnen de 5 werkdagen opgelost zou worden.- Tot op heden kan ik geen meterstand ingeven. Bij opvragen EAN-code verschijnt de melding dat er geen installaties aan gekoppeld zijn. - Ik loop hierdoor ondertussen reeds 3x€350 mis... en de teller blijft met dit mooie weer stevig verder optellen.

op 26/12/2021 werden onze zonnepanelen aangemeld bij Fluvius. Echter tot op heden nog geen aanmelding van fluvius naar onze energie leverancier met resultaat dat wij na overschakeling van zonnepanelen en warmptepomp torenhoog energie factuur hebben, zonder de vermindering van de injectie.Na telefonisch contact te hebben opgenomen kreeg ik zeer korte antwoorden en moest ik maar klacht indienen, geen uitleg , geen ondersteuning noch begrip... Achterstand van de zonnepanelen dateert nu al sedert 2020 als ik me niet vergis + bijkomende achterstand door overschakeling van software (vernomen van de leverancier). Met gevolg dat Fluvius 1500 KWH gratis elektriciteit heeft gekregen van mijn panelen op paar maand tijd, zonder enige vorm van compensatie?

Geachte,Vier maanden geleden zonnenpanelen laten plaatsenAanvraag premie ingediend fluvius.Krijg opvolgingscode Na maanden nog geen reactie,op site van fluvius staat dat mijn aanvraag in behandeling is.Heb reeds 8 x telefonisch contact opgenomen.Krijg telkens een bandje te horen dat wachttijden oplopen.Wacht telkens 12 minuten .Heb vandaag klacht on line ingediend bij fluvius.Na klacht verschijnt op de site dat door corrona de wachttijden voor klachtenbehandeling kunnen oplopen tot enkele weken.Dit is wel iets teveel van het goede.Zolang mijn aanvraag niet is behandeld betalen wij wel onze voorschotfacturen voor elektriciteit die steeds toenemen.Sinds de plaatsing van de zonnepanelen hebben wij al ongeveer 400kw op het net gestoken.Mijn verbruik is negatief dankzij de terugdraaiende meter .Vriendelijke groeten,JG

Beste, Op dinsdag 19 april werd een digitale meter geïnstalleerd. Nu stel ik vast dat de warmwaterboiler niet meer opwarmt op nachttarief. De contactor, die voor de plaatsing normaal reageerde op het signaal van dag/nachttarief, reageert nu niet meer. Op stand 1 warmt de boiler op, op stand auto warmt de boiler niet op tijdens de nacht of het weekend. Op 24/4 heb ik naar Fluvius 078353500 gebeld. Er werd mij gevraagd alle elektriciteit af te zetten en nadien alles terug op te zetten. Indien het dan nog niet werkt bel je maar terug. Het werkte inderdaad niet en dus bel ik terug. Een andere mevrouw zegt, na informatie te hebben ingewonnen het is ons probleem niet, je moet dit laten oplossen door een privé elektrieker. Op mijn vraag wie de kosten gaat betalen zegt zij dat ik een klacht kan indienen bij Fluvius die dan wel zal zien wat er kan gebeuren. Een schriftelijke bevestiging kan ik niet krijgen. Ik vind het niet kunnen dat er na een ingreep van Fluvius een bepaald onderdeel niet meer werkt en dat Fluvius weigert na te gaan wat er misgelopen is. Via de website van Fluvius heb ik een klacht ingediend, maar krijg een automatisch antwoord dat het verschillende weken kan duren voor ze mijn klacht beantwoorden!!!!Zolang ga ik niet wachten. Ik ben bereid dit te laten onderzoeken door een privé elektrieker, op voorwaarde dat Fluvius mij eerst schriftelijk bevestigt dat ze de kosten zullen terugbetalen als zou blijken er een fout gemaakt werd door hun technieker. klantvriendelijker zou natuurlijk zijn dat Fluvius zijn verantwoordelijkheid opneemt en zelf nagaat wat er misgelopen is.

Beste, ik heb bewust gewacht met installeren van zonnepanelen tot na 1/01/2021 omdat ik deze niet wilde betalen voor prosumententarief .... ik ging er dan ook vanuit dat Fluvius snel en op haar initiatief een digitale meter zou plaatsen wat me ook in een mail van 9/03/3021 werd bevestigd ... in deze gedachte heb ik ook mijn omvormer ruim en toekomstbestendig gedimensioneerd (er komt trouwens deze zomer 5500 KwP¨aan panelen bij ) .Het is in mijn ogen fundamenteel unfair dat ik door een vertraging van Fluvius 650 €/jaar prosumentenvergoeding zou moeten betalen. Ik heb ondertussen ook klacht via Fluvius website ingediend, maar geen antwoord gekregen binnen de beloofde 14 dagen.Groeten Jan Lenaerts

Beste, Wij bestelden via groepsaankoop provincie Oost-Vlaanderen zonnepanelen en thuisbatterijen. Aangezien de plaatsing van de batterijen een pak later was dan de zonnepanelen kon de definitieve keuring pas daarna doorgaan. Ook plaatsing digitale teller (uitrol lag al vast in de gemeente, daarom geen specifieke aanvraag gedaan) was pas maanden later voorzien. Daarna zonnepanelen aangemeld en G-code aangevraagd. Op deze G-code 2,5 maanden moeten wachten. Toen ik daarna aanvraag deed kreeg ik melding dat mijn installatie niet voldoet, zonder enige verdere uitleg. De enige reden die ik kan bedenken is dat er tussen datum plaatsing zonnepanelen en aanvraag teveel tijd tussen zit, maar uiteraard diende ik te wachten op volledige keuring en plaatsing digitale teller vooraleer aanvraag te doen. Indien men rekening houdt met die datums is er mijn insziens geen enkele reden voor weigering. Hieronder chronologische opsomming:13/07/2021: plaatsing zonnepanelen (zonder batterijen)13/08/2021: tussentijdse tijdelijke keuring zonnepanelen22/11/2021: plaatsing batterijen25/11/2021: eindkeuring zonnepanelen + batterijen30/12/2021: aanmelding zonnepanelen en batterij via website Fluvius10/01/2022: plaatsing digitale teller, niet aangevraagd, plaatsing in straat was al aangekondigd15/03/2022: mail van Fluvius dat zonnepanelen conform zijn, samen met de benodigde G-code om premie aan te vragen. In mail staat reeds dat ik niet in aanmerking kom, zonder verdere uitleg, ik denk op dat moment dat dit op een foutje berust bij Fluvius.20/03/2022: nu ik eindelijk mijn G-code heb vraag ik online premie aan, met weer de melding dat installatie niet in aanmerking komtVerder merk ik op dat inloggen op de website Fluvius niet altijd lukt waardoor ik ook reeds kostbare tijd verloren heb.Ik verwacht van Fluvius dat men mijn aanvraag opnieuw behandelt, rekening houdend met de vermelde data (oa defintieve keuring, plaatsing digitale meter) die ik heb aangebracht.

Beste,Ik ontving nooit een brief om mijn meterstanden door te geven. Toch hebben mijn nieuwe en vorige energieleverancier meterstanden van Fluvius ontvangen. Bij nazicht van deze meterstanden, blijkt dat deze absoluut niet overeen komen met mijn eigenlijke meterstanden. Die laatste liggen namelijk beduidend lager dan wat Fluvius opgaf. Het gevolg: - mijn voorschotfactuur bij mijn nieuwe leverancier ligt extreem hoog, omdat dit gebaseerd is op een veel te hoge, niet correcte, meterstand- mijn slotafrekening bij mijn vorige leverancier klopt niet, omdat dit gebaseerd is op een veel te hoge, niet correcte, meterstandIk wens daarom ASAP een rechttrekking, zodat ik een herziening van mijn slotfactuur kan krijgen, en een nieuw voorschotfactuur kan aanvragen.

Op 23/02 kwam Unit-T digitale meters installeren. De technieker van dienst stelde voor om onze verwarmingsketel uit te zetten voor de werken. Dit is niet correct gebeurd. Hierdoor heeft een spanningspiek een kortsluiting veroorzaakt op de printplaat. Die diende hersteld te worden.De technieker kreeg na de werken de ketel zelf niet meer in werking. Hij heeft zijn coach erbij gehaald en na een aantal keer proberen, lukte dit wel. Gisterennacht heeft de printplaat het helaas begeven en we zien hier duidelijk sporen van oververhitting door een stroompiek op.