Alle openbare klachten

Beste,Na ondertussen 18 maanden nu, sinds maart 2022, hebben wij nog steeds geen injectie contract door software probleem van Digitale Meter van Fluvius. Alles is in orde qua installatie pv panelen en thuisbatterij, keuringen, aanmeldingen via Fluvius, aanvraag subsidies en ondertussen ook uitbetaald, maar door een software probleem bij verplichte geïnstalleerde Digitale Meter is mijn unieke EAN elektriciteitscode geblokkeerd en geraakt deze info qua aanmelding installatie en meterstanden niet automatisch doorgestuurd naar Engie vanuit Fluvius via deze software van Digitale Meter, dus sinds 18 maanden geen injectiekontrakt mogelijk en ook geen vergoedingen, ondertussen al meer dan 3,2 Mwh gratis en voor niks elektriciteit geïnjecteerd in het net … wekelijkse klachten bij Engie en Fluvius totaal geen oplossing, ombudsman energie en vlaamse ombudsman ook geen oplossing, dreigen om voorschotfakturen niet te betalen wordt ook afgeraden om niet op de zwarte lijst te komen qua wanbetalers en alle gevolgen daaropvolgend, doorsturen van alle dokumenten kopjes van Fluvius manueel naar Engie wordt niet aanvaard daar dit via de officiële weg dient te gebeuren via Digitale Meter software die niet werkt, veranderen van energiemaatschappij ook geen oplossing daar de EAN code niet veranderd kan worden … deze is gekoppeld aan ons adres en huisnummer en blijft dus geblokkeerd, manueel meterstanden doorgeven kan wel voor afname maar niet voor injectie daar ons injectiekontrakt niet in orde is door deze problematiek, enz … wij zijn ten einde raad en niemand wil ons helpen en blijkbaar zijn er zo’n 100-tal gevallen van medebewoners in België.Kunnen jullie als testaankoop iets betekenen voor ons om de nodige druk extra uit te oefenen naar een mogelijke oplossing, eventueel een manier zoeken om die 100-tal ongekende gevallen samen te brengen of iets dergelijks ?? Wij zijn echt ten einde raad.

Beste,Sinds de plaatsing van de digitale teller loopt het mis.Ik heb een totaalsysteem, zonnepanelen en batterij.De digitale meter rekent alle stroom die naar de accu gaat als zijnde netstroom. s'Avonds neemt mijn batterij het verbruik over, en dan telt de digitale meter deze stroom als komende van het net. Ik heb deze klacht in maart 2023 ingedient, en heb later een persoonlijk contact gekregen ivm klachtenbehandeling. Enkele weken op en neer gemaild en telefonisch contact gehad, en opeens niets meer.Ik heb Fluvius inzage gegeven in de monitoring van mijn home system, zodat ze alles in real time konden volgen, maar heb sindsdien niets meer vernomen. Ik heb nog enkele mails gestuurd maar geen antwoord. Als je belt naar de klachtenlijn kunnen ze mij enkel zeggen dat de klacht 'in behandeling' staat.

beste ,sinds 20 maart 2022 hebben wij een probleem met onze gegevens bij fluvius .door een foutief huisnr. (door brand bij onze buren )door te geven , werden onze meters op deze datum blijkbaar administratief buiten dienst gesteld .dit hebben we pas ontdekt eind november ’22 omdat we van onze leverancier een creditnota ontvingen van onze jaarafrekening die we in juni ’22 betaald hadden . bij Eneco heb ik dan vernomen dat ons energiecontract was stopgezet op 20 maart ’22.ik heb toen Fluvius gecontacteerd , die hebben dan onze meters terug administratief in dienst genomen en ik moest contact opnemen met onze leverancier om ons contract terug te activeren .toen begon deel 2 van het probleem .nl de blokkering van onze gegevens in het nieuwe datasysteem waardoor de uitwisseling van onze gegevens met onze leverancier onmogelijk is . dit is sinds februari ’23 .tot op heden is dit nog altijd niet opgelost ,en betalen wij al anderhalf jaar niks meer voor energie (Eneco heeft alles wat betaald was in 2022 teruggestort omdat onze meters zogezegd dichtstonden) en hebben wij geen enkel zicht op de tarieven die zullen gehanteerd worden op ons energieverbruik in het voorbije anderhalf jaar .ondertussen hebben wij bericht gekregen dat onze huidige tellers zullen vervangen worden door digitale .maar om geen 3de probleem te creëren met de overgang van analoge naar digitale meters , wat ik wel verwacht aangezien het nog niet lukt om voorgaande problemen op te lossen , heb ik gevraagd aan Fluvius om te plaatsing van de nieuwe tellers uit te stellen totdat alles terug normaal verloopt , wat mij een redelijke vraag lijkt gezien de omstandigheden .ik heb dit gevraagd op 07/08 maar tot op heden geen antwoord op gekregen .

Beste, op 28 februari diende ik ons eerste certificaat in. 1 certificaat is 300€ waard. Dit werd normaal op 10/3/23 uitbetaald, maar tot op heden is dit geld nog niet op onze rekening gestort. Ik heb hiervoor al zeker 15 keer telefonisch contact opgenomen met de klantendienst van fluvius. Momenteel loopt onze 2de tweedelijnsklacht maar hiervoor moet ik nog eens 30 werkdagen geduld voor hebben. Op de vorige klacht hebben we de opmerking gekregen dat het uitbetaald is en hiermee de klacht is afgerond. Ondertussen heb ik nog 2 nieuwe certificaten om in te dienen maar hebben we schrik om deze in te dienen om dit geld ook mis te lopen.

Beste, intussen meer dan een jaar geleden heb ik gemerkt dat de meternummers op de facturen van Luminus niet overeenkwamen met de nummers op mijn gas en electriciteits meters. Vorig jaar in Augustus is er iemand van Fluvius langsgeweest en is die bevestigd. Sindsdien wacht ik op een afrekening van Luminus, die ik niet krijg omdat de meternummers vastzitten bij Fluvius. Ik heb geprobeerd dit op te lossen met een overstap naar ENGIE, de overstap voor gas is intussen gelukt, maar ik heb nog steeds voor beiden dus geen afrekening ontvangen. En volgens zowel Luminus als Engie krijgen ze geen meterstanden door van Fluvius en zit dit dus al een jaar vast bij hen. Nu weet ik dat de meternummers gewisseld zijn geweest met de meters van mijn buren (de Reep nummer 8), deze mensen wonen in hetzelfde huis met 8 of 9 mensen, en wij wonen hier slechts met 3, ik vermoed dat het verbruik dat wij momenteel aan het betalen zijn dan ook gebaseerd is op het verbruik van mijn buren. Ik zou na hier 1.5 jaar te wonen en bijna even lang aan het proberen dit recht te zetten, toch eindelijk eens een afrekening krijgen, dus hopelijk kan dit nu rechtgezet worden door Fluvius.Mijn adres: De Reep 6A in Schilde Nazorg dossier bij Fluvius: dossier 48649778

Beste, Er is een weigering van overstap wegens een rekening die niet werd betaald maar zij zelf hebben een grote terugbetaling wegens het sociaal tarief dat niet is toegepast, dit is pas later gezien en hebben daarom onze overstap naar andere leverancier geweigerd in plaats van slimmer te zijn en de achterstal eerst te verrekenen met de openstaande schuld weigeren ze dit te betalen en weigeren ze de overstap. Als dit niet deftig word opgelost zullen er verdere stappen genomen worden.

goedemorgen, Ik heb in maart 2022 zonnepanelen geïnstalleerd en heb mijn subsidie van Fluvius ook al ontvangen maar mijn verbruikgegevens ( en hoeveelheid injectie) kan niet aan Engie doorgegeven worden omdat Fluvius problemen heeft met het overzetten van mijn gegevens. Ze zeggen dat mijn EAN codes geblokkeerd zijn. Wat moet ik doen?

Beste,Vorig jaar februari hebben de eerste keer een overstap gemaakt van energieleverancier (van mega naar eneco) en dit jaar februari (van eneco naar engie). Mega en eneco hebben tijdens die overstap beide nog respectievelijk 1 en 2 maanden onterecht een voorschot van onze rekening gehaald terwijl wij al overgeschakeld waren van leverancier. Zij kunnen echter geen slotfactuur opmaken (en deze voorschotten terugbetalen) omdat onze EAN code geblokkeerd staat bij Fluvius en dit al voor ruim anderhalf jaar! Intussen gaat het toch over heel wat geld, zeker omdat we ook een serieus voorschot betaaldde bij beiden en waarschijnlijk sowieso een terugbetaling krijgen. Klacht bij fluvius is vorige maand al ingediend maar zij beweren er niks aan te kunnen doen. Intussen zitten wij hier, te wachten op veel geld +-€500 aan onterechte voorschotten alleen. Wij zijn dit beu maar kunnen geen kant uit.

Wij hebben voortdurend kapotte lampen en kapotte apparaten (printplaat blijkt telkens doorgebrand). Ook sinds de overschakeling naar LED lampen blijft het probleem bestaan. Onze elektricien heeft onze installatie geïnspecteerd. Deze leek in orde te zijn. We hebben Fluvius een aantal keren laten komen om de spanning van de elektriciteit te controleren. Deze bleek goed te zijn. Wij denken dat er spanningspieken in de elektriciteit zijn, die niet te te detecteren zijn bij een gewone controle. Mogelijk heeft dit te maken met het feit dat wij dicht bij een hoogspannings/elektriciteitscentrale wonen. Wij willen een oplossing van dit probleem door Fluvius.

Op 10/08/2023 ontving ik een aangetekende brief van Fluvius met de mededeling dat ik geen toegang heb verleend voor het plaatsen van een digitale meter. Enz.Dit wil ik ten stelligste tegenspreken. Ik had een afspraak gemaakt voor 6 juli om 10u.Er is ook een “technieker” geweest van Unit-T, maar die is onverrichter zake weer vertrokken.Ik heb begrepen dat er voor de technieker problemen waren om de meter te installeren. Hij wist daar blijkbaar geen raad mee. Er werd weinig over gecommuniceerd, maar ik meen begrepen te hebben dat dit de knelpunten waren:• Er zijn twee elektriciteitsmeters, 2x dag en 2x nacht, waarvan één weliswaar onlangs werd uitgeschakeld. Ik heb trouwens nooit begrepen waarom twee meters werden geplaatst en niemand heeft het ooit kunnen duiden.• De kabel die de elektriciteit van de grond naar de meters brengt is dikker dan de technieker had verwacht. De digitale meter zou niet compatibel zijn?• De wand waarop de meters zijn bevestigd is Gyproc.Er werden foto’s gemaakt en vooral veel getelefoneerd met de achterban. Daarvoor ging de “technieker” steeds naar buiten, zodat we niet konden horen waar het over ging.Na een uur kijken, foto’s maken en telefoneren is de “technieker” met nog een opmerking over de kabeldikte weer vertrokken.Ik was in de veronderstelling dat dit aan Fluvius gemeld zou worden, maar blijkbaar is dat niet gebeurd. Hierdoor word ik nu door Fluvius bedreigd met gerechtelijke procedures, boetes en kosten. Enz.Ik heb nu een nieuwe afspraak gemaakt voor Unit-T voor dinsdag 22/08 om 12-16u. Ik heb toen geprobeerd om het issue uit te leggen, zodat er niet nogmaals een technieker komt, die onverrichter zake vertrekt. Maar ik kreeg te horen dat het een “afsprakendienst” is, die mij niet verder kan helpen. Ik moest maar contact opnemen met Fluvius.Daarom heb ik op 10/08 een aangetekende brief gestuurd naar Fluvius in Melle, aangezien Fluvius geen publiek e-mailadres heeft. Op 11/08 nog een bericht gestuurd via de website van Fluvius, Ik kreeg bericht terug dat ik een antwoord krijg binnen twee weken, terwijl de afspraak met Unit-T over 10 dagen is.Tot slot het volgende:1. Blijkbaar is er geen communicatie tussen Unit-T en Fluvius of die communicatie loopt mank.2. Dat gedoe is niet bevorderlijk voor het vertrouwen in Unit-T en Fluvius, mede in het licht van de berichten over woningbranden ontstaan na het (ondeskundig?) plaatsen van de digitale meter.Ik hoop dat er ditmaal een technieker wordt gestuurd, die capabel is om de digitale meter correct te installeren.3. Ik verwacht op korte termijn uitsluitsel te krijgen over het verder verloop, zo niet ben ik genoodzaakt de afspraak van 22/08 uit te stellen.4. Gezien de onterechte bedreigingen van Fluvius, zal ik mij zo nodig van juridische bijstand voorzien.In de hoop u voldoende te hebben geïnformeerd,Met vriendelijke groet,Luc LinclauBijlage:• Chronologie van de sage• Foto van de meterkasten