Alle openbare klachten

Ik woon in een appartementsgebouw met 30 appartementen. Op 30 december (!) kwam onderaannemer Unit T digitale meters voor gas installeren (die voor elektriciteit hebben we al langer). Tot op heden is het nog steeds niet mogelijk om de gegevens van mijn digitale gasmeter te bekijken in Mijn Fluvius. En nog vervelender: ik kan geen maandelijkse afrekeningen vragen bij Mega (ipv voorschotfacturen) omdat ze wel kunnen zien dat er een digitale meter werd geïnstalleerd maar deze volgens hen niet communiceert. Na tientallen berichten met zowel Fluvius als Unit T en meer dan drie maanden verder is mijn geduld op. Het enige wat ik wil is maandelijkse afrekeningen kunnen aanvragen. Fluvius wees in de eerste communicaties steeds naar Unit T. Maar na veel aandringen liet Fluvius weten dat ze het “manueel hebben verwerkt zodat ik de gegevens zou kunnen raadplegen”. Dat was op 16 maart. Na een week informeerde ik opnieuw want nog steeds geen info in Mijn Fluvius. Toen was het antwoord dat er “enige administratieve verwerkingstijd” over gaat. Maar tot op heden is er nul komma nul vooruitgang. Bovendien is mijn verbazing groot want in de vele klachten op het platform van Test Aankoop lees ik bij alle reacties van Fluvius dat er een algemeen probleem zou zijn met het doorsturen van de data. Na drie maanden intensief communiceren met Fluvius heeft niemand daar met ook maar één woord over gerept. Ze houden mij al maanden aan het lijntje.

Geachte,Betreft: opvolgingscode 00202303300944271971Naar aanleiding van de verplichte vervanging van mijn analoge meters naar een digitale meter is het voor mij aangewezen om mijn huidige 2 analoge meters (1 nacht 16A en 1 dag 16A) te vervangen naar 1 digitale meter enkelvoudig uurtarief, driefasig, 32A.Ik krijg een offerte met kost ad 123,97 eur voor bijkomend vermogenrecht op de dagteller en extra interventiekost van 244,51 eur.Dit laatste lijkt me ontrecht aangezien er reeds een gratis interventiekost is voor de vervanging van mijn analoge tellers naar digitale teller.Ik kan akkoord gaan met de kost voor het bijkomend vermogensrecht op mijn dagteller.De extra interventiekost opgenomen in mijn offerte is daarentegen niet billijk en onterecht.Wil u mij een nieuwe aangepaste offerte bezorgen aub.Plaatsing van digitale meter is ingepland op 1/6/2023!Met vriendelijke groeten,Guy Van Hootegem

Beste , sinds december 2021 hebben we zonnepanelen en digitale meter. Het voorbije jaar betaalden we elektriciteit berekend op de woning zonder zonnepanelen. In oktober 2022 kreeg ik de afrekening van gas (ook voorzien van een digitale teller) , maar niet van de elektriciteit. Sinds december 2022 probeer ik op allerhande manieren mijn jaarafrekening te krijgen. Begin maart kreeg ik de melding van Totalenergies dat onze teller op de uitvallijst staat bij Fluvius. Dit werd tevens door jullie per mail aan mij bevestigd. Graag kregen we hiervoor een onmiddellijke oplossing. Mvg,

Fluvius geeft geen meterstanden door aan luminus waardoor ik reeds 2 jaar geen factuur als afrekening krijg

Beste,Recent heb ik een uitnodiging ontvangen van Fluvius voor plaatsing van een digitale meter. Plaatsing op 28/03/2023.Mijn installaties dateren van 6/12/2007 en de andere installatie van 30/07/2010.Volgens Fluvius is het niet mogelijk om de digitale meter uit te stellen .Hiervoor steunen zij op de volgende regel uit hun bepalingen voortvloeiend uit het koninklijk besluit . Als de zonnepaneleninstallatie ouder is dan 15 jaar, krijg je als eigenaar van zonnepanelen wel meteen een digitale meterOp de vraag waar ik deze informatie kon terug vinden in een Koninklijk besluit bleven ze me het antwoord schuldig.In hun bepalingen word niet gesproken over meerdere installaties.De correcte formulering zou dan zijn : Als één van de zonnepaneleninstallaties ouder is dan 15 jaar.....Kunnen jullie deze zaak voor mij uitklaren ?Bij voorbaat dank en met vriendelijke groet,Marc Scheveneels

Ik wacht op mijn herziening van de elektriciteit en dit al sind 22/03/2022.als ik contact op neem krijg ik 3 verschillende bedragen te horen van het openstaand saldo :) Dit saldo doet men oplopen door mij als alleenstaande 355€ permaand aan te rekenen, dit enkel voor elektriciteit ( waar ik vroeger 75€ per maand betaalde.mvg Yves.

Beste,Op 01/02/23 vroeg ik een kortingsbon voor de aankoop van een ijskast aan. Tot eind februari was er een leuke korting te verkrijgen van 10eur per 100eur aankoop. Wat mij een goede 80 extra euro's kon opbrengen.Bij aanvang kreeg ik een mail waar de wachttijd een goeie 2 weken zou wezen. Vandaag 6 weken verder ben ik nog steeds op die bon aan het wachten. Kwestie van niet dringend te wezen voor jullie. Met de rekeningen bij het faillissement van de Vlaamse energieleverancier waren jullie nochtans heel snel ...Op 02/03 kreeg ik na mijn schrijven een bericht dat de bevoegde dienste dit zouden bekijken. Vandaag 07/03 nog niks nieuws van de bevoegde diensten. Ondertussen loopt de tijd, heb ik nog steeds een nieuwe ijskast nodig en zie ik de promoties aan mijn neus voorbij gaan.Wanneer komt die kortingsbon?Hoe wordt de gemiste promotie vergoed?Komt er nog iets van of is ontvangen belangrijker dan de dienstverlening?Met teleurgestelde groeten,Youri Verween

Beste, ik beëindigde mijn contracten elek en gas bij Engie d.d. 31/12/2022. Ik wacht sinds dan op slotfacturen. Engie kan deze echter niet opmaken, omdat ze nog steeds geen eindmeterstanden van Fluvius ontvangen hebben. Kan u de eindmeterstanden aub asap versturen naar Engie? Ik heb digitale meters dus jullie hébben mijn meterstanden, ik ben nu al langer dan 10 weken aan het wachten, terwijl ik na maximum 6 weken slotfacturen zou moeten ontvangen hebben. Mvg

Op 6 december 2022 kwam Elektranet, in opdracht van Fluvius, onze digitale meter installeren. De technieker schakelde hiervoor onze gasketel uit maar kreeg hem daarna niet meer aan de praat. Zijn coach werd erbij geroepen maar ook hij slaagde er niet in onze gasketel weer op te starten. Beide heren vertrokken en lieten ons in de kou staan met de boodschap er een loodgieter bij te roepen want de ketel was oud en aan vervanging toe. Onze ketel is inderdaad een toestel op leeftijd, maar werd in oktober 2021 nog gekeurd en werkte bovendien prima vóór de installatie van de digitale meter... Pas 48u later kon een loodgieter onze ketel herstellen het was op dat moment amper 12°C binnenshuis, geen lachertje met een kindje van amper 1 jaar... Ook geen lachertje was het verdict van de loodgieter: de thermokoppel moest vervangen worden, prijskaartje €525,52! Daarbovenop komt waarschijnlijk ook nog een torenhoge kost om ons huis weer op te warmen.We wilden het hier dan ook niet bij laten en dienden klacht in bij Fluvius. Tot onze verbazing werd deze klacht niet onafhankelijk behandeld maar kwam simpelweg bij Elektranet terecht. Daar kregen we volgende feedback: ze hebben wat elementen vervangen in de ketel waarmee wij niets te maken hebben. ik heb klant geïnformeerd dat wij niet aansprakelijk zijn voor de kosten van de ketel. Zoals u ziet, de coach heeft hierover gesproken, dit komt niet door ons.We wensen een onafhankelijk advies en vergoeding van onze kosten.

Op vrijdag 3 maart hebben we een afspraak met de onderaannemer van Fluvius 3DM(We plaatsen binnenkort ook bij jou digitale meters voor elektriciteit en/of aardgas.De vervanging is helemaal gratis en duurt ongeveer 2 uur.De technici van onze aannemer 3DM komen op het adres:DUMORTIERLAAN 2 , 8300, KNOKKElangs voor de plaatsing van je digitale meter(s) op:vrijdag 03 maart 2023 in de namiddag tussen 12:00 en 17:00 uur.) Aangezien dit ons vakantieadres is trekken wij speciaal deze namiddag uit om daar gedurende 5 uur te wachten op de technicus. Rond 16 uur bel ik het nummer op om te eten of ze nog langskomen. Hierbij vragen ze een referentienummer. Dit nummer komt niet voor op hun correspondentie. Na de mededeling dat ik niet het juiste nummer heb ingevuld wordt de verbinding verbroken. Na meerdere pogingen bel ik naar het hulpnummer van Fluvius waar ze me terug verwijzen naar het eerste telefoonnummer. Dit ganse telefoongedoe heeft meer dan 20 minuten geduurd met als resultaat nul. Om halfvijf krijgen we telefoon (hetzelfde nummer) waarbij men ons meedeelt dat de technieker die dag niet meer kan langskomen. Na een felle reactie van mijnentwege naar de telefoniste (die de brokken van een slechte organisatie moet opvangen) geef ik de telefoon door aan mijn achtgenote die een nieuwe afspraak maakt. Ditmaal met afspraakcode:(Je afspraak is gepland op donderdag 09 maart 2023 in de namiddag tussen 12:00 en 17:00 uur.Bevestig of kies een moment dat jou het beste past en maak je afspraakonline of via telefoon met postcode 8300, huisnummer 2 en afspraakcode 2912845135. Scan de QR-code en je kan meteen je afspraak inplannenGa naar fluvius.3dm.beOf bel naar 078 077 517 (ma-vr 8-20u))Ik vind het niet kunnen dat die firma's door gebrekkige organisatie de gebruiker laten opdraaien voor hun onbekwaamheid en dan het lef hebben om een telefoniste te laten opdraaien voor hun nonchalance!Graag had ik de CEO van zowel Fluvius als van 3DM erop gewezen dat de klantvriendelijkheid van hun bedrijf meer dan te wensen overlaat, temeer dat uit de reactie van de telefoniste duidelijk kon worden opgemaakt dat die praktijk schering en inslag is.