Alle openbare klachten

Beste,In september vroegen we een nieuwe aansluiting aan voor onze riolering, omdat de grondwerken van onze renovatie zouden starten in december. Wij hebben na talloze telefoons en mails pas een antwoord gekregen in januari. Op 26 januari werd de aanvraag pas doorgestuurd naar het bedrijf dat de werken uitvoert.Intussen waren onze grondwerken al uitgevoerd. De grondwerker heeft de rioleringsbuizen op een gepaste diepte t.o.v. het hoofdriool geplaatst. Bij de plaatsing eind januari bleek dat er 2 buizen van Fluvius zelf vlakbij onze riolering passeren, waardoor ze de aansluiting niet konden maken.Ze hebben de put dichtgegooid en er niet meer naar omgekeken. Opnieuw hebben we talloze telefoons en mails gedaan, telkens als ze een antwoord stuurden was de klacht voor hen 'opgelost' en moesten we een nieuwe procedure starten. Vandaag heb ik weer gebeld, opnieuw kreeg ik te horen dat we een maand moeten wachten op antwoord.Intussen kunnen wij niet verder met onze verbouwing, we hebben deadlines die we moeten halen maar bij Fluvius worden we van het kastje naar de muur gestuurd en komt er geen schot in de zaak.Wij hebben alle protocollen gevolgd, we hebben onze aanvraag tijdig ingediend en nu willen ze dat we onze dubbel gewapende fundering, waar intussen ook nog een huis op staat, opnieuw openbreken op eigen kosten. Wij kunnen dat niet.Kunnen jullie ons helpen? We horen van het bedrijf dat de werken uitvoert dat we niet de enigen zijn met klachten over de riolering bij Fluvius.Met vriendelijke groeten.

Beste,Aangezien ik nog steeds geen jaarafrekening heb gekregen voor elektriciteit, nam ik contact met jullie op. Blijkbaar is mijn EAN nummer geblokkeerd. Waarom kunnen jullie niet zeggen. Wanneer het opgelost geraakt kunnen jullie niet zeggen. Ik heb er zelf achter moeten vragen, dat mijn nummer geblokkeerd werd wordt totaal niet medegedeeld, noch aan mij, noch aan mijn leverancier. Omdat ik geen afrekening heb gekregen en ik per maandelijkse afrekening zou betalen vanaf de jaarafrekening, krijg ik nu geen facturen en kan ik ook geen voorschotten betalen. Ik zet nu geld opzij maar weet niet of dat voldoende is. Jullie antwoord, reken het zelf uit! Me dunkt dat dit net de taak van jullie en de leverancier is. Ik heb wel wat anders te doen. Ik kan dus ook niet van leverancier veranderen indien ik ergens anders beterkoop uitkom. Dit kan toch niet zo lang duren? Ik heb ook geen idee sinds wanneer dit nummer geblokkeerd werd. Gelieve dit asap in orde te brengen.

Beste,Ik probeer al maanden een ingebrekestelling te verkrijgen via Fluvius voor gebreken aan de straatriolering.Als particulier willen ze je hier niet bij helpen.Een afblaffing aan de telefoon was weliswaar de enige reactie. Verzekering ingeschakeld om dit kleine documentje te verkrijgen, ook zij kregen tot op heden nog steeds geen gehoor.Telefonisch contact opgenomen, mails verstuurd. Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd met niets tot resultaat. Het probleem met de straatriolering is dus tot op heden ook nog steeds niet opgelost.

Beste,Via TotalEnergies kreeg ik te horen dat er sinds 3/04/2023 geen meterstanden meer doorgegeven zijn.Wat is de oorzaak? Wanneer wordt dit opgelost?Bedankt,Peggy.

28/12/2023 digitale meter geïnstalleerd. Echter niet mogelijk data van digitale meter af te lezen. Na herhaaldelijk de klantendienst gecontacteerd te hebben nog steeds geen oplossing op 8/3/24. Communicatie verloopt ook zeer traag en moeizaam.

Beste, In oktober 2023 hebben we een aanvraag bij fluvius ingediend voor het verplaatsen van onze electriciteits meter en de overschakeling van monofasig naar driefasig. In november 2023 hebben we hier een offerte van ontvangen en direct aanvaard.In december 2023 hebben we fluvius gecontactuur om een uitvoeringsdatum te krijgen. Toen zeiden ze dat de werken 90 werkdagen na ontvangst van akkoord gingen starten, wat april 2024 was. Vandaag maart 2024 opnieuw contact opgenomen met Fluvius voor een uitvoeringsdatum en nu kunnen ze pas december 2024 ten vroegste komen omdat ze met achterstand zitten!Wij zijn bezig met een verbouwing, de electriciteits meter staat nu in de living en moet naar de garage verplaatst worden, zolang dit niet gebeurd is kunnen we onze keuken niet plaatsen. Uitstel met een paar weken kunnen we begrijpen maar uitstel tot het einde van het jaar niet! We kunnen onze verbouwing niet vertragen omdat fluvius zich niet aan zijn woord houdt. Meer dan een jaar tussen akkoord en uitvoer is NIET! oké. Hopelijk kunen jullie ons helpen om toch de electriciteitsmeter op zijn minst te verplaatsen zodat we onze keuken kunnen zetten.Alvast bedankt

Hoi. Wij zijn blijkbaar bij de gedupeerde van de uitval lijst van fluvius. Hierbij tracht ik reeds 9 maanden via heel veel telefoontjes, klachtendossiers en andere media tot een oplossing te komen.Ik tracht reeds 9 maand van energieleverancier te veranderen vanwege onnodig hoge energieprijzen die ik momenteel betaal, maar dit is niet mogelijk omdat Fluvius met softwareproblemen zit. Hierbij is de gasteller terecht gekomen op een uitvallijst en het oplossen is niet mogelijk. Het gevolg hiervan is dat ik niet kan overstappen en te hoge energieprijzen blijf betaal.De schade van onnodig hoge tarieven ten gevolge van derde wens ik vergoed te zien, alsook wens ik het probleem definitief verholpen.Ik wil hierbij geen genoegen nemen na 9 maand met nog eens een antwoord wij zijn hier prioritair aan bezig en kunnen u momenteel niet verder helpen, u zult nog even moeten wachten.Gewenst oplossingHerziening van de factuurSchadevergoedingHerstelling

Beste,In 2019 liet ik zonnepanelen instaleren. Installatienummer G20091151Tot op heden is Fluvius er niet in geslaagd mijn energie leverancier hiervan op de hoogte te brengen. De aanmelding is reeds lange tijd geleden correct gebeurd en goedgekeurd.Ik heb de afgelopen jaren bijna iedere maand contact opgenomen zonder succes. Engie stuurt mij naar Fluvius en Fluvius stuurt mij terug naar Engie. Ondertussen weet ik dat Engie wacht op het doorsturen van de aanmelding, Fluvius moet dit doen. Al jaren krijg ik 0euro voor mijn geïnjecteerde kwhs, dit resulteerd in een hoog bedrag dat mij tegemoet moet komen. Kunnen jullie wat druk zetten?Mvg,Koen

Beste Fluvius,De gegevens voor mijn EAN-code zitten nog altijd spijtig genoeg geblokkeerd in de systemen.Sinds maart 2022 krijg ik geen eindfactuur en niemand kan me zeggen wanneer mijn code gedeblokkeerd zal worden.Ik ben al meerdere keren bij Fluvius geweest (in fysiek in Leuven, afgezien van de telefonische contacten) maar helaas heb geen duidelijk antwoord gekregen..Inderdaad, dit is spijtig genoeg, maar het is ook spijtig om niet te kunnen weten wat een eindfactuur ik zal krijgen wanneer het probleem opgelost zal zijn...

Nadat Mega mij aan de deur zette omdat ik hun gesjoemel met de voorschotbedragen aankaartte, viel ik terug op Fluvius. Een organisatie die zichzelf een nutsbedrijf noemt, maar voor mij eerder een zorgenkind, ziekmakende organisatie, een treiterbedrijf is. Jaren geleden al miserie mee gehad toen ik blijkbaar was dat toen gangbaar een contract van slechts 1 maand bleek afgesloten te hebben met Octa+. Over de beperking tot 1 maand was ik niet op de hoogte, tot het moment dat Fluvius, toen nog Eandis voor de fusie met Infrax, zich begon te moeien en op te dringen. Ik begreep er toen niets van en kreeg ook geen uitleg hoe dat kwam. Nul transparantie vanwege Fluvius. Dit ging van kwaad naar erger tot op vandaag, altijd erger. Ergernissen die grenzen aan psychische terreur. Huidige situatie: Vandaag telefoon met een zekere Alex (0470 22 95 71) die mij enkele weken geleden 2 maal had proberen bellen en bij meermaalse pogingen om hem terug te contacteren niet bereikbaar bleek. Tot ik hem daarnet belde, hij weer eens niet opnam, net voor ik uit mijn wagen wilde stappen voor het uitladen en hij me dan toch terugbelde toen ik aan het uitladen was bij mijn nieuwe woonst in een ander gewest waar Fluvius niet bevoegd is. Het gaat over mijn vorige woning die binnenkort verkocht wordt. Veel gedoe en gescheld, blijkbaar heb ik geen contract met Fluvius, nochtans heb ik het contractnummer op papier hier voor mij liggen 31587154. Weliswaar is het conflict terug opgelopen nadat ik hen er vorig jaar op wees dat ze hun voorschotten, toen nog voor de aanpassing van de wetgeving, niet eenzijdig mochten aanpassen en ik in maart 23 ook gestopt ben met betalen. Een hartinfarct later, o.a. door gepest van zulke organisaties en vele stalkbrieven later kreeg ik dus vandaag het bericht dat er niet alleen geen contract is, ze geen gegevens hebben over mij of beperkte gegevens zogezegd... en om een lang verhaal kort te maken, ik ben bereid de openstaande bedragen te betalen, maar nu blijkt schriftelijk uit de laatste brieven dat Fluvius niet alleen slordig factureerde, ik tegelijk een positief en negatief saldo heb, 2 jaar na de feiten, btw. Maar onvriendelijke Alex nam er geen genoegen mee dat ik de openstaande bedragen zou betalen, maar ik moest absoluut een nieuwe leverancier zoeken. Dit terwijl ik dit niet wil omdat de woning verkocht wordt en Fluvius de weinige energie (gas en elektriciteit) levert en aanrekent. Wegens ziekte kan ik geen administratie doen en ben ik beperkt in mijn bewegingsvrijheid. Met de medische details heeft Fluvius absoluut geen zaken. Meneer Alex begon te dreigen met afsluiting van gas en elektriciteit. Nu is het zo dat ik in het oude huis nog dieren heb voor wie elektrische verwarming, licht en andere toestellen nog nodig zijn. Ik zal dan ook niet nalaten, om bij afsluiting van de stroom, klacht neer te leggen voor dierenmishandeling met dierenmoord tot gevolg als het zo ver komt bij de dierenbescherming en bij de FOD dierenwelzijn. Verder heb ik een CPAP-toestel nodig voor het slapen en Fluvius brengt dus ook mijn fysieke gezondheid in gevaar bij afsluiting van de elektriciteit, de keren dat ik nog in het vorig huis overnacht. 2 keer schade dus, waar ik tijdens het telefoongesprek met Alex niet aan dacht, btw. Afsluiting van gas daarmee kan ik na de winterperiode wel leven, hoewel koud water voor de lichaamshygiëne ook niet goed is. Verder heeft Fluvius destijds al vaak op mijn zenuwen gewerkt toen ze de elektrische aka slimme meters wilden vervangen door andere slimme meters... ik heb mij altijd verzet daartegen omdat ik dit pas nodig vind als de bestaande meters defect zouden zijn en vermits ik informaticus ben van beroep, wil ik bij een vervanging inzage in de volledige set gegevens van de oude meters, vooral de logboeken interesseren mij. Want indien de meters defect zijn, is en was de facturatie foutief en dan heb ik recht op die informatie en een correcte afrekening. Fluvius weigerde en weigert dat. Bij de vraag in het verleden voor inzage van mijn gegevens conform de AVG/GDPR-wetgeving kreeg ik slechts beperkt inzage in mijn gegevens. In principe moet je dan ook alle correspondentie tussen, van en over jou krijgen van de aangeschreven en geïnterpeleerde organisatie (niet enkel de elektronische maar ook die op papier, ten andere). Fluvius ging en gaat daar dus in de fout (maar niet alleen Fluvius, de meeste organisaties, btw). Ik heb toen geen klacht neergelegd bij de gegevensbeschermingsauthoriteit wegens mijn gezondheidsproblemen. Maar ik wil dat dit gepest van Fluvius stopt, dat zij gewoon blijven energie leveren zoals ze verplicht zijn als er geen andere leverancier is. Trouwens afsnijden van water en energie is door de federale regering recent verstrengd. Ik vraag maar 1 ding: Fluvius lever uw energie in ruil voor betaling zoals wettelijk voorzien. Stop met dreiging van afsluiting, vervanging van tellers e.d. Eens de woonst verkocht is, mag u elke dag andere meters komen plaatsen wat mij betreft. BTW. De watermaatschappij Pidpa heeft ooit bij de vervanging van hun meter de hele gelijkvloerse verdieping onder water gezet in hetzelfde huis en naar een degelijke uitbetaling door de verzekering hebben wij toen kunnen fluiten. Geen 2de keer dus, been there, done that en veel onvergoede schade opgelopen toen, niet nogmaals! Jammer dat er geen concurrentie is op dit gebied en organisaties zoals Fluvius of watermaatschappijen niet met een harde stamp tegen hun krent kunnen worden buitengesjot. Fluvius regel uw interne sh*t en laat de klanten, de consument, de belastingbetalers, ik/mij/wij/ons gerust. Uw management verdient meer dan genoeg (veel te veel feitelijk) om uw zaken op orde te zetten. Een ontevreden, misnoegde klant/burger.