Alle openbare klachten

Hoe kent U - hoe kennen jullie bedrog van Fluvius ?op dd 12/02/2024 valse beloftes hetzij via telefoon callcenter hetzij via persoonlijke contacten met 2 techniekers.dd 12/02/2024 - 12u30 - vriendelijke mooipraters allesweters U doen geloven dat zij het goed met U voorhebbendd 13/02/2024 ontvangen van belagende elementen een niet overeengekomen factuurop een later ogenblik : lastig vallen en dreigende elementen uitentenslotte de valse beloftes intrekken en zich uiten als een mooipratertenslotte de consument oplichtengeen excuses aanbieden en bedrog hanteren via mail of antwoord op doorseinen berichten via de web T.A.

Het personeel, ik bedoel bediende callcenter + 2 techniekers verzekerden mij dat een aangevraagd hulpje domein electriciteit geen kosten met zich mee bracht.Plotseling moet ik echter bedrog aanhalen daar tegenstrijdigheden chantage belagingen aan mijn postadres hangen.

Beste,Vanaf 28/11/2023 hebben we zonnepanelen en een batterij laten plaatsen. Bij het willen plaatsen van de digitale meter bleek dat de kabel en de meter niet sterk genoeg zijn en deze vervangen moeten worden. We wachten op een nieuwe datum voor de werken. In tussentijd willen wij nog kunnen genieten van de terugdraaiende teller zoals iedereen want het kan nog lang duren volgens Fluvius. Blijkt er een stop te zitten op onze meter waardoor de teller niet achteruit kan draaien en wij dus geen enkel voordeel kunnen genieten. Dit kan nog maanden duren vooraleer jullie kunnen langskomen. Graag hadden wij die stop laten verwijderen zodat we zoals iedereen die nog geen digitale meter heeft kunnen genieten van de terugdraaiende teller. Ik mailde reeds met iemand van jullie maar ik krijg constant standaardantwoorden doorgestuurd en geen concreet antwoord op mijn vraag. Mvg, I.V.

Beste,Reeds meer dan een maand zijn mijn partner en ik verhuisd. Voor de verhuis hebben we ook een overstap gemaakt naar een nieuwe energieleverancier (Luminus).De gegevens voor aardgas zijn reeds geruime tijd in orde en we beginnen ook al het verbruik voor aardgas te zien.Echter moet ik nu horen dat de EAN-code voor Elektriciteit geblokkeerd zit? Hierdoor kan Engie onze eindfactuur niet opmaken en kan Luminus ook onze voorschotfacturen niet opmaken. Hierdoor dreigen we na een aantal maanden met een stevige rekening te zitten. Hoe komt het dat jullie niet in staat zijn efficiënt en vlot te werken? Dit is reeds de 2e maal dat we in dergelijk scenario terechtkomen.Graag dus snelle actie om de EAN-code te deblokkeren, zodat de gewone mens als brave huisvader zijn facturen kan betalen.Ik dank uGroetjes

Geachte Wij hebben wat betreft de facturatie van ons elektriciteitsverbruik gekozen voor maandelijkse facturen. Sinds november 2023 zijn onze meterstanden echter geblokkeerd bij Fluvius waardoor onze energieleverancier geen maandelijkse facturen kan opmaken. Wij hebben dus sinds december 2023 niet meer kunnen betalen voor ons verbruik. Hierdoor zullen wij, eens de meterstanden doorgegeven worden, ineens voor de achterstallige maanden moeten betalen. Het hele idee van maandelijkse facturen gaat hier uiteraard mee verloren. Op de site van Fluvius staat vermeld dat ze op de hoogte zijn van het probleem. Maar ook dat er niet gezegd kan worden wanneer dit opgelost zal worden. We zijn ondertussen eind mei 2024 en het probleem is nog steeds niet opgelost. Wij verwachten op korte termijn een oplossing voor dit probleem.

Beste, Wij hebben onze zonnepanelen laten installeren op 03/09/2022, met factuurdatum 12/09/2022.Hiervoor kwamen we in aanmerking voor het aanvragen van een premie bij Fluvius.Echter was deze premie enkel mogelijk om aan te vragen indien de digitale meters geïnstalleerd werden.We hebben eind 2022 nog tot 3x toe een afspraak gehad voor het plaatsen van een digitale meter. 2x niet opgedaagd en 3e maal doodleuk de melding dat FLuvius eerst werken diende uit te voeren aan de aanvoerleiding.Contact genomen met Fluvius hierover, en die zeiden dat het tot 2028 kon duren alvorens onze digitale meter geplaatst zou worden. Alle gekheid op een stokje, 11/04/2024 zijn de digitale meters eindelijk geplaatst.Dus nu vraag ik de premie aan, krijg ik op een bepaald moment volgende melding:cancelJe PV-installatie voldoet niet aan de voorwaarden om recht te hebben op een premie of de aanmelding van je zonnepaneleninstallatie werd nog niet goedgekeurd.Zowel bij de aanvraag energiebesparingen/renovaties als retroactieve investeringspremies.Wat kan er hier aan gedaan worden dat hier toch een oplossing voor komt?

Op dd 12/02/2024 deed ik in de morgenperiode een telefonisch kontact met het callcenter - interventie energie (electriciteit) bij fluvius. Ik had geen doorstroom electriciteit komende kastje naar of binnen het appartement.Geen probleem zei de consulent(e) aan telefoon, we laten iemand langs komen.Ik was in de wolken, vroeg aansluitend kost die interventie me iets ? Geen antwoord het was alsof ik chinees sprak en toch het zou me niks kosten. Ik als schadeleider schrijf dit in mijn dagagenda namenlijk geen factuur of onkostenrekening te betalen.Rond het middaguur komt een technieker en deze lost het probleem op.De technieker kwam langs de garagepoort binnen, vervolgens betrad hij de ondergrondse cabine met een verzameling van electriciteitskastjes van mede-eigenaars van de residentie greenfield.Nogmaals vroeg ik bij het verlaten van de ondergrondse garage aan de technieker : ga ik een rekening krijgen ? Nee, nee het is goed zo. Ik was vrij van betaling interventiekosten in zijn geheel.Op dd 13/02/2024 kreeg ik via post een factuur voor een bedrag van 101,39 Euro.Ik bel de klachtendienst en vervolgens prottesteer ik deze aanrekening (factuur).Op dd 14/02/2024 bel ik de overheid namenlijk een verantwoordelijke net 1700 met de vraag ik krijg plotseling of tegen de gang van zaken een aanrekening van een interventie electriciteit fluvius na een mondelinge afspraak dd 12/02/2024 11H + gesprek met technieker dd 12/02/2024 12u20 dat ik vrij van interventiekosten zou zijn.De woordvoerder netnummer 1700 zei : het personeel callcenter moet altijd eerlijk zijnbij de vraag van de klant of er interventiekosten aangerekend worden in zijn geheel. De verantwoordelijke fluvius zegt me : ik ben niet op de hoogte van jouw mondelinge overeenkomst met ons callcenter.Ik ben niet gediend met chantage het roekeloos gedrag de telefonische belaging en de houding van fluvius in zijn geheel.Bij het doornemen van de tijdschriften van test aankoop las ik dat fluvius bovenaan staat onder de rubriek klachten.Al weer eens een bevestiging van de aangehaalde onfrisse praktijken, maar ik ben in mijn recht een mondelinge overeenkomst met het callcenter + de ter plaatse technieker die me vrij van kosten pleitte, ik dien dit niet te betalen. Dit is een zeer algemeen statement/ houding.

Beste,Reeds 2 jaar is mijn EAN code voor elektriciteit geblokkeerd en krijg ik geen maandelijkse factuur nog afrekening. Kan toch niet dat ze mijn op zijn minst geen betaling kunnen laten doen per maand gelijk het was voor ik een digitale meter had? Straks krijg ik een factuur die binnen de 3 weken betaald moet zijn en ik moet maar voorbereid zijn op dat bedrag terwijl ik geen flauw idee heb hoeveel dit bedrag gaat zijn. Snap ook niet dat de overheid hier niets aan kan doen. Als wij eens een maand niet betalen krijgen we direct ene boete van 8€ en andersom? Want ik wil graag betalen voor mijn stroom, maar ik mag niet. Plus kunnen ze mij niet vertellen wanneer dit probleem opgelost geraakt. nog een jaar, nog 3 jaar? Niemand weet mij dit te vertellen. Gezinnen gaan in de problemen komen op deze manier maar bij Fluvius is dit maar allemaal van zelfsprekend. We moeten maar wachten. Onaanvaardbaar als je het mij vraagt.

Beste,In februari kregen wij een schrijven met de vermelding dat er een digitale meter Zou worden geïnstalleerd op 26/03/24, en dit tussen 8 en 13 u.Wij konden ons vrijmaken, dus geen probleem en andere zaken werden gewoon verplaatst naar de namiddag.Op 26/03/24, gans de voormiddag, geen technieker te zien. Om 12.57 heb ik contact opgenomen met de plaatsingsdienst ETA en duidelijk gemaakt dat het voorziene tijdsvenster intussen ongeveer was afgelopen en dat ik om 14 u ergens heen moest. Ik heb er tevens op aangedrongen te vermelden dat dit geen weigering was, maar dat hun diensten hun eigen afspraak niet waren nagekomen.Om 13.45 kreeg ik een sms met de melding dat de technieker onderweg was. Een beetje voor 14 u kwam die mens effectief ter plaatse. Ik heb hem er ook op gewezen dat hij gewoonweg te laat was, dat ik niets weigerde, maar dat de fout bij hen lag. Daarna ben ik naar mijn eigen afspraak gegaan.Met verzenddatum 03/04/24 kregen wij een aangetekend schrijven van Fluvius. Ik hoopte in eerste instantie dat dit een verontschuldiging zou zijn of een voorstel tot compensatie voor de opgeofferde voormiddag. Het bleek dus dat wij plots weigeraars zijn, die op verschillende momenten zijn gecontacteerd, maar geen toegang hadden willen verlenen.Een klein beetje kontdraaierij is Fluvius blijkbaar niet vreemd. Zij komen hun afspraak niet na, beschuldigen ons van allerlei en dreigen met juridische stappen. Graag had ik dan ook van Fluvius, en dat mag ook aangetekend, welgemeende excuses gekregen.Bijkomend moet mij ook van het hart dat de info die Fluvius meegeeft, nogal nattevingerwerk lijkt. In het eerste schrijven (09/02/24) vertelt men dat het installeren ongeveer 2 uur tijd vergt. In het tweede schrijven (03/04/24) houdt men het bij ongeveer een uurtje (verkleinwoord). Van een leercurve gesproken.Het is mij ook niet duidelijk hoe men het volgende moet interpreteren: TEAplus heeft jouw metervervanging ingepland op 26/03/24 tussen 8-13h uur.In dit schrijven (09/02/24) houdt men nog rekening met een duur van de werken van 2 uur.Betekent dit dan dat de vervanging uiterlijk om 13h moet beëindigd zijn - wat impliceert dat de technieker er uiterlijk om 11u dient aan te beginnen.Of bedoelt met dat de technieker kan komen tot net voor 13h en er dan nog kan aan beginnen - wat impliceert dat het opgelegde tijdvenster niet volstaat en de klant eigenlijk voor blok staat en eventueel dient te verzaken aan zaken die net hierna zijn gepland.Samengevat, ik ben een boze klant die zich onheus en incorrect behandeld voelt en dan nog moet vaststellen dat de verstrekte info ook maar met haken en ogen aaneen hangt.

Beste,Sinds vorig jaar december hebben wij geen elektriciteitsrekening niet meer ontvangen, alsook geen afrekening vanaf 01/07/23 tot en met 31/12/23. Ik heb vorig jaar in december mijn laatste voorschot betaald en gevraagd om mij maandelijkse afrekening te maken, en dat lukt niet omdat mijn elektriciteitsleverancier TotalEnergies de meterstanden niet door krijgt van Fluvius! Ik heb met Fluvius zo een maand geleden contact genomen, en inderdaad zou een probleem zijn bij Fluvius zelf! Ik zou graag eens bekijken om over te stappen eventueel van elektriciteitsleverancier, maar dit weerhoudt mij ervan door deze problemen, en om niet nog meer problemen te creëren! Wij wonen in onze nieuwbouw sinds 01/10/2023, en wij weten niet wat ons te wachten staat ivm elektriciteitsrekening, ons verbruik en hoe we dit verbruik kunnen verminderen. Ze promoten zonnepanelen en warmte pomp om minder energie te verbruiken, maar wij hebben daar nog niks van gemerkt.