Alle openbare klachten

Beste,Op 15 december 2023 is er een stroomonderbreking gepland die 4.30 uur gaat duren.Men gaat de stroom afsluiten in heel de buurt vanaf 7.30 uur.Iedereen moet zich dan klaarmaken om te gaan werken en/of de kinderen naar school te brengen.Hoe gaat men dit doen in het donker?Want ja in het midden van december is het nog donker.Heeft men hier aan gedacht?Was het niet praktischer geweest die stroomonderbreking te doen in de namiddag, als het licht is en de mensen kunnen zien wat ze aan't doen zijn?Dit is voor problemen zorgen.Ik heb telefonisch contact opgenomen met de klantendienst en men heeft mij doodleuk gezegd dat ik het lichtje van mijn GSM maar moest gebruiken... Onbeleefd en brutaal. Wat heeft Fluvius hierop te zeggen?Is dit een normale manier van handelen?Is het normaal dat men geen rekening houdt met de gezinnen die men zonder stroom zet?Het tijdstip had beter gekozen kunnen zijn.Mvg,Christel Jacobs.

Hebben hier een stroom uitval gehad van 12u30 tot 20u45.Neem contact op met Fluvius voor het forfait tegordkoming voor de r uren en krijg het online niet in orde.Geeft aan dat het adres en Ean nummer niet overeenkomen.Heb dit meerdere keren geprobeerd en telefonisch weet ik al voorhand dat er toch niks mee word gedaan en ik het zogezegd online moet invullen.MAAR DIT LUKT TOTAAL NIET.SCHANDALIG.

Beste, enkele maanden geleden werden nieuwe digitale meters op ons adres geplaatst - Diegemstraat 3 te Zaventem.Ikzelf woon op gelijkvloers. Digitale meter die werd aangesloten bij mij is deze van het eerste verdiep met een enorm verbruik. Nu krijg ik de rekening voorgeschoteld ! Na 5x bellen ging er elke keer iemand langskomen, we zijn 2 maanden verder en nog steeds niemand gezien. Dit is gewoon schandalig en dat voor een overheidsdienst !Ik wordt nu door Luminus aangemaand voor een afbetalingsplan !!!! Terwijl dit NIET mijn verbruik is. Ik ga hier niet voor betalen ! JULLIE ZIJN IN FOUT en nemen GEEN ENKELE VERANTWOORDELIJKHEID ! Het zou bij jullie zelf moeten gebeuren dat jullie 2000€ moeten betalen voor iemand anders !Wat moet ik binnenkort doen ??? Leningen afsluiten om mijn huur te betalen door jullie schuld. Als dit niet wordt opgelost ben ik genoodzaakt advocaten in te schakelen en schadevergoedingen te eisen. Geen enkele manier om met jullie in contact te komen en een oplossing te krijgen. Jullie schuiven dit gewoon op de lange baan waardoor mensen financiële moeilijkheden gaan krijgen.GRAAG DRINGENDE OPLOSSING !Robert

BesteOp 21/12/2022 installeerden we zonnepanelen die eind 2022 gekeurd werdOp 8/1/2023 werd installatie aangemeld bij fluviusOp 9/7/2023 kregen we bevestiging dar aanmelding verwerkt was door fluvius en actief isVandaag 30/11/2023 werd deze info nog steeds niet doorgegeven aan mijn energieleverancier.Gevolg : al 11 maanden injecteren we stroom zonder enige vergoeding hiervoor te krijgen.Al 11 maanden kan er geen correct voorschot worden berekendAl 11 maanden kan ik niet voir het beste injectietarief gaanSinds juli 2023 werd hiervoor meerdere malen via whatsapp kontaktgenomen met klantendienst. Er werd me geadviseerd om een officiele klacht te registreren en er zou zeker binnen de 14d kontakt worden genomen.Klacht heeft nummer 1000261249Maar zijn nu 1 maand later en nog steeds niets gehoord. Op ieuw kontakt opgenomen en krijg nu melding dat door nationale en internationale gebeurtenissen op de energiemarkt het drukker is dan normaal. Hallo?? Dit is echt mensen hun voeten spelen. Ondanks meermaals de vraag te hebben gesteld me telefonisch te kontakteren wordt dit niet gedaan.Tot grote ironie kreeg ik vandaag een adviserend bericht van energieleverancier om mijn voorschotbedrag te verhogen en dit gebaseerd op verbruiksgegevens…. Alleen mijn injectiemeterstanden worden niet in deze berekening meegenomen.Wat hoe wie kan ons hier aub in helpen dit op te lossen? Zodat we ook eindelijk vergoed worden voor onze investering, voor de levering van energie die dan door netbeheerder gebruikt wordt. We zijn hier gewoon bank aan spelen!

Beste,Op 18/6 werd onze netuitbreiding aangevraagd. Dit had al serieuze vertraging gezien we elke iets vroeger of een aanpassing vroeger het dagen/weken duurde voor we een antwoord kregen (meestal volledig naast de kwestie en elke keer opnieuw van een ander persoon binnen jullie organisatie). Al deze mails zijn nog ik ons bezit en kunnen makkelijk gedeeld worden.Op 18/06/2023 werd de aanvraag dan eindelijk ingediend en jullie hebben 125 werkdagen om dit ik orde te brengen. Dit is 10/12/2023. Na tientallen telefoons (waar jullie contant logen dat jullie ons gingen terugbellen en dit nooit deden) en mails via alle mogelijke kanalen, hebben wij eindelijk met veel moeite reactie gehad. “Jullie gaan het proberen tijdig in orde te brengen”. Tijdig is natuurlijk allang gepasseerd gezien wij moeten blijven huren omdat heel onze verbouwing vertraging oploopt hierdoor. Los daarvan wordt het hopelijk voor jullie deadline in orde gebracht. Ook hier volgen wij dagelijks op echter willen jullie ons nooit iets bevestigen. Enkel via telefoontjes zeggen jullie dat jullie “hopen dat het in orde komt”. Nooit iets op papier want we zouden het maar eens tegen jullie kunnen gebruiken. Al deze communicatie hebben wij ook ter beschikking natuurlijk om te bewijzen hoe vaak we jullie hebben gecontacteerd en hoe weinig respons er is gekomen.Bij deze eisen wij dan ook schriftelijke bevestiging dat dit volgende week in orde wordt gebracht voor de deadline van 10/12/2023. Anders eisen wij ook een schadevergoeding van 50 euro per dag gezien wij langer moeten blijven huren.Mvg,Gezien heel het land wordt aangestuurd naar warmptepompen etc is het zeer jammer dat dit ik eerste instantie al zolang duurt. We moeten vergroenen maar jullie maken ons dit niet mogelijk. Wij zitten nu met extra kosten gezien wij niet tijdig onze renovatie rondkrijgen gezien wij geen elektriciteit hebben om onze vloerverwarming op te starten > vloer te leggen > keuken / badkamer te installeren > en ga zo maar door. Grappig dat jullie verwachten dat wij verhuizen putje winter naar een onafgewerkt huis zonder nutsvoorzieningen waar het ijskoud is.

In april 2022 krijg ik een zeer hoge factuur van mega, waarop ik hen aanschrijf: Aan mega: we stellen vast dat de afrekeningen voor de jaren 2020, 2021 en 2022 telkens zijn gebeurd op basis van een geschat verbruik. Dit is te wijten aan de afwezigheid van de titularis van dit contract, mevrouw H. Van Mieghem telkens in de periode van de meteropname (van februari tot begin mei). De laatste drie jaar verbleef mevrouw Van Mieghem toen in het buitenland om beroepsredenen, waardoor er geen meterstanden werden doorgegeven.De laatst gelezen meterstand dateert reeds van 2019 (meteropname 1 april 2019), bij heb begin van het contract bij MEGA.Het betreft twee meters en toen was de meterstand als volgt:Meternr. 33648465, stand 8780 Meternr. 33648519 stand 9623In de opeenvolgende afrekeningen werd er daarna, wegens het ontbreken van een meteropname telkens uitgegaan van een geschat verbruik.In de drie voorafgaande jaren varieerde het verbruik: respectevelijk ong. 65000, 73000 en 68000 kWh. In de afrekeningsfacturen voor 2020, 2021 en 2022 werd het verbruik als volgt geschat:2020: 74156,2 kWh2021: 73825,3 kWh2022: 77168,0467kWhWe stellen ons de vraag of deze schattingen, en zeker de laatste schatting, die substantieel hoger is, correct zijn.We hebben ondertussen op 22 mei 2022 de meterstanden nagekeken. De huidige meterstanden zijn :Meternr. 33648465, stand 8902,71Meternr. 33648519 stand 29364,54Kan op basis van deze huidige meterstand nagegaan worden of het geschatte verbruik in de afrekeningsfacturen voor 2020,2021 en 2022 al dan niet te hoog is. Mogen we dan ook vragen of u één en ander eens zou kunnen nakijken en zo nodig de eindafrekening aan te passen.Dat is gebeurt, de rekening werd aangepast en er werd veel minder aangerekend. Vervolgens verander ik van energiebedrijf en stap over naar Luminus. Daar krijg ik na een jaar een gecorrigeerde slotfactuur van Luminus van 21.625,01 €. Na lang zoeken ontdek ik dat ze foute meterstanden gebruikten. Ze vertrekken van meterstand 22.763 (geen idee hoe ze bij die meterstand komen) terwijl de meterstand doorgegeven bij begin van contract 29364 moet zijn. Na een schrijven van mij aan Luminus wordt de rekening gecorrigeerd naar 4.091,19 €. Eind goed al goed, denk ik, maar iets later krijg ik een factuur van Mega, het vorige energiebedrijf die me nu een factuur sturen van 11.643,95 voor de periode van 14.04.2022 tot 28.09.2022 (periode van 5 maanden en 14 dagen) en wat zie ik de meterstand die ze hanteren is weer die 22155 tot 29763 (ik zou dus op vijf maanden meer dan 7000m3 verbruikt hebben!!! terwijl de meterstand in april 29364 was, maw het verschil tussen 29364 en 29763 is 399m3 en dat is wat dan aangerekend zou moeten worden. Opnieuw dien ik klacht in bij Fluvius en Mega. Waarop ik van Fluvius volgende antwoord krijg: In de periode 01/04/19 – 29/9/22 heb je een totaal verbruik van 20140m³ op 1277 dagen dit geeft een gemiddeld verbruik van 5756m³/jaar.Maar omdat we de geschatte meterstanden van meer dan 2 jaar niet meer mogen aanpassen wordt veel verbruik in het laatste jaar aangerekend.Dit is de reden waarom je nu voor de periode 15/4/21 – 14/4/22 een verbruik hebt van 11492m³ omdat we niet verder in het verleden je meterstanden kunnen juist zetten. Waar halen zij het vandaan om de meterstand van 22150 te hanteren, vermits er drie jaar geen meterstand gelezen of doorgegeven werd? Om en lang verhaal kort te maken, ik krijg factuur na factuur en creditnota na creditnota van Mega. Nu zou ik uiteindelijk nog 8133,05€ moeten betalen, zonder dat ik een factuur of uitleg krijg waarop dat bedrag gebaseerd is. Dit slaat nergens op en niemand er raakt nog wijs uit. Het is een ongelooflijke soep ik ben overtuigd dat het enige wat ik nog zou moeten betalen die 399 m3 is van de periode 04/2022 tot 09/2022.

Beste,Online factuur bij ENGIE bedraagt € 2274,43. Bij nazicht het blijkt mijn gasverbruik verdubbeld, hetgeen onmogelijk is. Van 6792 KWH naar 14190 KWH. Volgens Fluvius zijn de meterstanden verkeerd gelezen door ENGIE 14190 ipv 1419!! Meer nog FLUVIUS heeft de voorbije 3 jaren afrekeningen gedaan gebaseerd op geschatte waarden. Dus alle eindafrekeningen van de voorbije 3 jaren zijn fout. Inclusief die van dit jaar ! Ik word van het kastje naar de muur gestuurd. Van FLUVIUS naar ENGIE en terug heen en weer. Uiteindelijk beweert FLUVIUS medewerker dat ze de juiste meterstanden niet hebben dus ook geen aanpassing kunnen doen! Ik moet maar een klacht neerleggen…. Bij deze… Gelieve de meterstanden correct door te geven aan ENGIE en zeker de fout van dit jaar te corrigeren! 14190 ipv 1419.BVD - C.V.

Fluvius beloofde premie na installatie zonnepanelen. Nadat wij het hele proces doorlopen hadden inclusief nieuwe meters trachten we de premie aanvraag in te dienen. Fluvius is op dat moment in volle transitie, en ik kan hun opvolgingscode niet bekomen ondanks perfect technisch dossier. Na veel aandringen erkennen ze het probleem, bevestigen het en geven aan dat de aanvraag tot E 24 kan gebeuren. Onlangs dien ik die aanvraag terug in, technisch o k maar dan wordt gesteld dat de aanvraag binnen de 3 maanden diende te gebeurenVerwijzingen naar vroegere contacten worden steeds beantwoordt met het argument nu geldt de regel van 3 maandenEn dus is mijn vraag u... Wat 'nu?

Beste.fluvius is niet te bereiken voor klachten.Ik heb reeds voor de 2 maal overspanning gehad .Bomen hebben kabels afgerukt.We hebben ook meer dan 12 uur zonder elektriciteit gezeten.Een brief terug gekregen van fluvius voor geen recht op vergoeding.Geen mogelijkheid om geleden schade te compenseren alleen langs brandverzekering maar dekt niet alle geleden kosten.Heb vorige keer 2000euro niet terug betaalt gekregen van de verzekering.Nu weer verschillende elektronica onderdelen stuk waar een bestek van is gemaakt.

Beste,Ik bestelde in mei een netsuitbreiding + verplaatsing van elektriciteitsmeter. De verwerkingsdatum was volgens Fluvius 120 dagen. Het betreft ons werfadres, op basis van deze tijd hebben wij ons huis verkocht om te kunnen verhuizen als het huis op ons werfadres bewoonbaar was (half januari).Ondertussen slaagt Fluvius er niet in om een update te geven. Na meer dan 2 weken dagelijks Fluvius proberen te bereiken, ben ik nog steeds niet op de hoogte gehouden van eventuele planning.Hiernet ben ik gecontacteerd geweest met de verwarrende uitleg dat eraan gewerkt wordt, maar zonder enige concrete plannen. Er werd mij gezegd dat het nog 2 maand kon duren eer de aansluiting geleverd wordt.De reden dat dit van onze kant reeds in mei besteld is:- Zonnepanelen moeten dit jaar gekeurd worden om kans te maken om de premie. Volgens jaar vervalt deze. Hiervoor zijn wij afhankelijk van Fluvius.- Verhuis / verkoop huidig huis. Onze akte verlijdt op 12 januari. Wij moeten dus verhuizen vòòr deze datum. Het huis wordt verwarmd via vloerverwarming, opstarttijd hiervan is 2 weken. Met andere woorden: Van zodra Fluvius de aansluiting levert, duurt het nog 2 weken vooraleer wij effectief kunnen verhuizen. Het is niet mogelijk voor ons om met een 2-jarige peuter in het midden van de winter in een onverwarmd huis zonder elektriciteit te gaan wonen.Indien Fluvius niet tijd kan leveren (aansluiting afgewerkt eind november 2023), gelieve een oplossing te bieden.Met vriendelijke groeten,Jano