Alle openbare klachten

Goedemorgen, ik heb zonnepanelen, maar had nog steeds een dubbel tarief teller. Nu de prijzen zo zijn veranderd, was het aangewezen over te stappen naar enkel tarief. Bij Fluvius worden werken niet ingepland, als je niet akkoord bent met de offerte van 80,5 euro , excl. BTW. Als ik dus ene enkelvoudige teller wou, dan moest ik formeel akkoord gaan met dat bedrag. Bij het uitvoeren van de werken in december 2023 verklaart de technieker dat dit echter gratis is voor zonnenpanelen eigenaars, meer nog, hij schrijft dit expliciet in zijn verslag van de uitgevoerde werken. Toch krijg ik een factuur. Ik heb gebeld naar Fluvius, die zegt dat ik de offerte heb goedgekeurd, dus heb ik geen verhaal. Nu is 80,5 euro excl. voor een half uur werk waarbij iets wordt weggehaald, niets bijgeplaatst, op zich al niet goedkoop. Maar als het dan nog eigenlijk gratis zou kunnen of moeten zijn, dan zou ik graag hebben dat daarnaar wordt gekeken. Het zomaar afschuiven op de technieker, die niet goed geïnformeerd is, is wel erg goedkoop. Die man was zeker niet aan zijn eerste werkdag bezig.

Enkele weken terug een brief ontvangen van Fluvius voor aansluiting digitale meter. Onmiddellijk telefonisch contact opgenomen en uitgelegd dat ik zonnepanelen heb. Dit zou aangepast worden om de meter later te plaatsen. Vandaag een aangetekende zending ontvangen van TEAPlus. Hierin staat dat ik geen contact zou opgenomen hebben. Hoewel ik bij de vorige brief onmiddelijk telefonisch contact heb opgenomen. Nu opnieuw telefonisch contact opgenomen om uitleg te vragen . Ik kreeg een datum door , 3 febr 2025 voor plaatsing digitale meter. Werd doorverbonden met de technische dienst van TEAPLus . Na 20 minuten kreeg ik eindelijk iemand aan de lijn die zou uitleggen waarom deze brief, maar die was alles behalve vriendelijk . Dreigende taal , maar geen uitleg.Nadien opnieuw telefonisch contact met Fluvius opgenomen waar er werd gezegd dat de meter pas geplaatst zou worden in 2025. Moest van Fluvius telefonisch TEAPlus contacteren om dit via mail te laten bevestigen. Weerom een medewerker die zeer onvriendelijk, tot roepen toe mij te woord stond maar geen duidelijk antwoord mocht ontvangen. Geen mail voor bevestiging enkel moest ik een datum voor plaatsing vastleggen. Als dienstverlenende firma vind ik dit ronduit schandalig dat de burger zo word afgescheept. Niet Fluvius maar de onderaannemer TEAPlus die hier over de schreef gaat.

Fluvius,heden ontvingen wij van de postbode een aangetekend schrijven met foto van mijn identiteitskaart genomen door de postbode ! Totaal overbodig en tergend ! Immers wij zijn hier thuis met drie gehandicapten en altijd is er één iemand thuis als de andere eventueel naar dokter is.Eén keer is er een arbeider van Fluvius bij ons langs geweest om de digitale meter te installeren, wij lieten hem binnen waar hij kon beginnen, maar hij had zijn nodige gerief niet bij waarop hij contact nam met ... Fluvius diensten. Hij zei dat we terug gingen gecontacteerd worden, wat nooit gebeurde zoals U liegt in uw aangetekend schrijven : noch met brief, kaartje in brievenbus, noch met sms noch met om het even wat !Mijn echtgenote en ikzelf nemen dit op als een zware belediging van uwentwege en verwachten dan ook schriftelijke excuses.Na deze schriftelijke excuses én met een gemotiveerde brief volgens de Wet op de Uitdrukkelijke Motivatie, tevens of deze digitale tellers nog moeten of niet dienen geïnstalleerd te worden, gelet op de wisselvallige nieuwsberichtgeving en tegenstrijdige communicatie vanwege de bevoegde Overheden en Minister.U zal begrijpen dat ik een dergelijk schrijven met zware dreigementen niet neem.Met hoogachting,Drs. Daniel Van 'tveldAzaleastraat 28434 Westende

Onze woning heeft sinds nieuwbouw verkeerde meternummers aan de contract nummers hangen, waardoor wij de facturen betalen van de buren en andersom. Dit is aan het licht gekomen omdat ik een laadpaal voor mijn wagen heb laten installeren en deze een verbinding moet hebben met de verbruiksmeter. Dit kwam maar niet in orde waarbij ikzelf een vermoeden kreeg van de verwisseling. Klacht ingediend bij Fluvius en ze gingen dat bekijken en is er iemand komen verifieren of het inderdaad zo was. Klacht ingediend op 06/10/2023, vanaf september bezig met poort voor de laadpaal. Nu ondertussen verschillende keren contact gehad en elke keer beloven ze dit in orde te brengen, doch na 3 maand nog geen resultaat. Ook deze morgen contact gehad met mijn energie leverancier (Luminus) en die hadden niks doorgekregen van Fluvius (Fluvius zegt van wel met dossier 7e70fabfb306da12cecb4784f9524197c3d) Nu zullen we uiteindelijk het verschil van 3 jaar moeten bijbetalen (buurvrouw alleen , wij een gezin van 4) We waren van oordeel dat onze BEN woning goed geisoleerd was en ons verbruik laag was. Nu betaald onze buurvrouw een pak meer en zullen wij het verschil van 3 jaar moeten bijbetalen, wat enkele duizenden euro's zal zijn. Kunnen we Flvius in gebreken stellen en een tegemoetkoming kunnen krijgen. Hartelijk dank! Nico

Wij hebben voor onze woning een aansluiting op het riool nodig. Deze hebben wij bij Fluvius aangevraagd. Op 13/11/2023 hebben wij van Fluvius het volgende bericht gekregen Je rioleringsaansluiting wordt automatisch binnen de 35 werkdagen uitgevoerd. Je hoeft hiervoor geen afspraak te maken.Deze periode is nu ruimschoots verstreken de bouw ligt hierdoor stil. Er is tot op heden nog geen antwoord op onze vragen over wanneer het nu gerealiseerd zal zijn.De bouw ligt hierdoor stil en onze kosten lopen door.Graag vernemen wij wat er gaat gebeuren en of / hoe Fluvius deze kosten gaat compenseren.

Beste, onze groenestroomcertificaten worden niet meer uitbetaald, laatste maal 7/6/2022. Heb reeds meerdere acties ondernomen want stond op naam echtgenoot die overleden is 7/11/2020, aanpassing rekeningnummer, opnieuw aanmelden Vreg,.... Na meerdere chats, schermdelingen, telefoons met telkens het antwoord: Komt in orde nu maar andere dienst heeft het momenteel heel druk en u moet toch een aantal weken wachten ... nog steeds geen positief resultaat.Vandaar mijn vraag voor hulp naar jullie toe.Hoopvol wachtend en met vriendelijke groeten,Kristien

Beste,op 6 november ll werd het ouderlijk huis officieel verkocht en werd het overnameformulier gas en elektriciteit door beide partijen (overlater/overnemer) ingevuld en ondertekend (met meterstanden) en verstuurd door het Immokantoor via mail naar Fluvius. Het immokantoor verstuurd de mail met overnamedocument door op 9 november ll om 17.00u.Op de eindafrekening van de leverancier wordt én een verkeerde einddatum (20 nov2023) én verkeerde meterstanden opgegeven, en stemmen dus niet overeen met de meterstanden en de datum op het overnameformulier.Na telefonisch contact op 3 januari ll met de leverancier TotalEnergies, die me in 1e instantie doorstuurt naar het Immokantoor, die me op zijn beurt terug doorstuurt naar TotalEnergies, die op hùn beurt me verder stuurt naar de netbeheerder Fluvius, die op hun beurt de technische dienst van Fluvius moet raadplegen, dien ik te wachten op het antwoord via mail. We zijn nog steeds 3 januari.Vandaag 5 januari ontvang ik een mail van Fluvius dat digitale meterstanden voorrang hebben op het overnameformulier...ik neem opnieuw telefonisch contact met Fluvius.Dat digitale meterstanden voorrang hebben op hun eigen formulier op de website bij overname doet mijn wenkbrauwen fronsen, dat er dan ook geen rekening wordt gehouden met de datum van overname (ingevuld op het desbetreffende formulier), is nog onbegrijpelijker. Fluvius meldt dat ze die datum (20nov) van TotalEnergies hebben ontvangen, TotalEnergies baseert zich op wat Fluvius meedeelt... Van het kastje naar de muur dus.Het is nochtans héél simpel: Fluvius heeft een sjabloon/ formulier hiervoor ontwikkelt waarop datum van overname, de meterstanden, de handtekening van beide partijen etc komt te staan. Je (of in ons geval het immokantoor) stuurt dit op (via mail naar Fluvius) en klaar is kees, toch? Klaarblijkelijk niet. Welk nut heeft dit overnameformulier nog?Het gevolg is dat ik gas en elektriciteit moet betalen voor een periode waar ik geen eigenaar meer was van het gebouw en ik dit betwist obv het overnameformulier en de mail.Volgens fluvius dien ik klacht bij hen neer te leggen, maar eveneens bij TotalEnergies...Hoe een zeer simpele actie via een simpel document plots veel tijd, geduld en frustratie oplevert dankzij de nieuwe digitale technologieën.Graag wil ik op de hoogte worden gebracht hoe het opgestuurde overnamedocument correct wordt toegepast zodat de eindafrekening de correcte gegevens vermeld, zonder nog van hot naar her te worden gestuurd.

Fluvius gaf na het vervangen van de teller incorrecte meterstanden door.vanaf begin 2021 ben ik verhuisd en stond de woning leeg tot ruim 2022 Ik had dit aan eneco doorgegeven dat de woning leeg stond, en heb zodoende ook de automatische zekering van de teller uitgezet om geen verbruik te hebben gezien er ook niets in de woning was.Echter beweerd Fluvius dat ik (als aleenstaande) tussen 06/11/20 - 13/12/21 een verbruik van 12.597,00 kWh had. en voor 2022 11.183,446kWHDit voor een woning waar niemand in woonde.Bijgevolg moeten deze bedragen serieus worden aangepast, met voor periode 2021 een verbruik van 0 en minstens 3/4 van het verbruik voor 2022 om correct te zijn

Beste,Sinds het installeren van een digitale meter op 6 mei 2022 heb ik geen injectievergoeding ontvangen van de geleverde stroom door mijn zonnepannelen. Inmiddels al wisseling van luminus naar energie.be en 1,5 jaar verder met iedere keer belofte dat het nagekeken wordt. Er is een dossier opgemaakt 5 april door fluvius met nr 1000233853 op het moment dat het al bijna een jaar gaande was en dit was nadat er al uren wachttijd had opzitten zonder resultaat. inmiddels 3,5 MEGAwatt teruggegeven. Dit is hetzelfde bedrijf (Fluvius) wat mij 2x heeft gedreigd af te sluiten omdat ik de rekening niet betaald om een actie af te dwingen waardoor ik gedwongen werd de (foutieve) eindafrekeningen te betalen omdat anders mijn gezin met 3 jonge kinderen zonder stroom zou komen te zitten.

Beste,In naloop van het installeren van zonnepanelen en een thuisbatterij kreeg ik een brief van Fluvius voor het plaatsen van digitale tellers door de firma TEAplus. De eerste afspraak werd vastgelegd op 31/10/23 tussen 08u00 en 12u00. Omstreeks 11u30 die dag kreeg ik echter telefoon van teaplus dat de technieker er niet meer zou geraken, dag verlof kwijt voor niets dus. Er werd dan telefonisch een nieuwe afspraak gemaakt voor 02/11/23 tussen 12u00 en 15u00. Weer is er geen technieker langs geweest, weer een dag verlof verloren voor niets. Hier heb ik echter geen enkele communicatie meer over ontvangen, noch telefonisch, noch schriftelijk, noch via e-mail , …. Tot ik vandaag een aangetekende brief ontvang met een dreiging tot juridische actie als ik niet zo snel mogelijk een afspraak maak voor het plaatsen van de digitale meters. Hoeveel keer kan men zo ongestraft hun afspraken niet nakomen en op de koop toe nog eens de schuld hiervan in mijn schoenen steken: men beweert in de aangetekende brief namelijk dat ik ofwel niet gereageerd heb hun communicatie, de afspraak heb gemist en hen geen toegang heb gegeven tot mijn woning. Ik was op beide dagen van de afspraak aanwezig, er is gewoon geen technieker komen opdagen! Op de koop toe heeft mijn buurman op hetzelfde tijdstip ook een aangetekende brief ontvangen met net dezelfde beweringen terwijl de man ook gewoon thuis was op het ogenblik van zijn gemaakte afspraak. Ik merk hier toch een verontrustend patroon op en wens hier bijgevolg ook een klacht voor in te dienen. Alvast bedankt voor uw antwoord.