Alle openbare klachten

Mijn groenestroomteller was defect. Heb naar fluvius gebeld en mocht een nieuwe plaatsen. Bij mijn vraag hoe ze certificaat nu gaan toekennen bij mijn verloren productie kreeg ik als antwoord dat ik mijn oude meterstand moest doorgeven en ze dan een schatting gingen doen. Nu krijg ik als mail dat ze geen certificaten kunnen toekennen omdat ik mijn oude meterstand niet mocht ingegeven hebben en ik ondertussen ook al mijn nieuwe meterstand heb ingegeven van de nieuwe meter. Ze kunnen toch perfect zien waar ik geëindigd ben.

BesteIk heb de sleutels van mijn appartement teruggekregen op 8 januari 2023. Ik heb foto van de meterstand toen. Toen ik de slotfactuur kreeg van Engie, klopten de beginmeterstanden niet met die op de foto. Ik heb klacht ingediend voor regularisatie van de meterstanden. Mijn app heeft leeggestaan van 8 januari 2023 tot 31 oktober 2023.Ze sturen mij een slotfactuur van meer dan 2000 eur op. Ze willen de beginmeterstanden niet veranderen omdat volgens hun de meter kapot was. Maar de vorige mensen hebben gewoon verkeerde gegevens ingediend bij uittrede. Dat is mijn schuld niet, en ik moet toch niet opdraaien voor die kosten.Ik heb ze al meerdere malen mijn foto's doorgestuurd. Mvg Valerie

Beste, 20/12/24 kregen mijn schoonouders opdracht meterstanden door te geven, terug te vinden achter 2 codes op de digitale meter. Deze codes stonden er niet waarop we Fluvius contacteren. Ze stuurden een medewerker die zei oei, dat is raar, nog nooit gezien. Ik denk dat het deze standen zijn ....Hierop kregen we een torenhoge afrekening buiten proportie. Ik heb toen opnieuw Fluvius gecontacteerd en tegelijk de volgende dagen de meterstanden dagelijks meerdere keren gefotografeerd. Daaruit bleek dat zowel de dagmeter als nachtmeter beide bleven draaien, overdag en 's nachts. Fluvius stuurde een andere medewerker die meteen zei dat de meter stuk was (hij communiceerde ook niet meer), dat hieruit geen correcte meterstanden meer te halen viel en verving hem meteen. Hij zei dat ze hierop waarschijnlijk geschatte meterstanden van het vorige jaar zouden hanteren om dit te overbruggen. Ik belde nog meerdere keren, zowel met Fluvius als met Engie, waar ze de eindfactuur tijdelijk bevroren. Telkens kreeg ik bij Fluvius dezelfde melding: ze gaan een oplossing zoeken en doorspelen aan Engie maar dat kan maanden duren. Deze week kreeg ik van Engie een mail dat ze meterstanden doorkregen voor de periode 20/12/23 tot 02/04/24, maar nog steeds niets van de periode waarop de te hoge eindfactuur werd gebaseerd van januari 23 tot 20/12/23.Ook vroeg Engie of Fluvius de rechtzetting misschien rechtstreeks met ons had geregeld, wat niet het geval was. Vandaag (28/05/24) belde ik Fluvius en het enige wat men daar kan doen nu is een nieuwe klacht opmaken en hopen dat die snel behandeld wordt. Ondertussen blijkt bij Engie dat alles voorlopig nog binnen de wettelijke rechtzettingstermijn verloopt maar daar raden ze ons aan de eindfactuur toch te betalen en nadien bij een eventuele rechtzetting terug te vorderen. Ik bel dus al vele uren en dagen sinds 5 maanden en we zijn geen stap verder. Ondertussen blijken ze bij Engie nu ook te werken met aanmaningskosten terwijl ze akkoord gingen deze factuur te blokkeren tot ze de juiste meterstanden door krijgen van Fluvius. Moet ik naar de krant stappen? Moet ik een advocaat nemen? Ik weet het niet meer.

Beste,Op 23.01.2024 werden in ons gebouw digitale meters geplaatst. De schade die wij hierbij hebben opgelopen is een defecte domotica. Ik heb zowel bij Fluvius als bij onze verzekering een aangifte van schade doorgegeven.Fluvius heeft me doorverwezen naar zijn onderaanneming nl. Teaplus. Van hen kregen we het volgende antwoord 'Zoals telefonisch besproken zijn we niet aansprakelijk gesteld voor defecte toestellen ten gevolge van piekspanning'.Onze persoonlijke verzekering meldt het volgende 'Dit kan aangegeven worden aan de brandpolis onder de waarborg elektrische schade. Zij zullen dan tussenkomen conform polisvoorwaarden en ingeval van tussenkomst trachten zij verhaal uit te oefenen op Fluvius. DWZ. Terugbetaling aan werkelijke waarde en aftrek van de vrijstelling (+/- 260€). Wel is het zo dat verhaal op Fluvius altijd moeilijk is. Wij hebben hier ook enkele dossiers met schade door piekspanning. Zij wijzen dit altijd af om dat bij een dergelijke onderbreking er niet kan bewezen worden dat de overspanning (en schade) door hun werd veroorzaakt.'Ik versta dat onze persoonlijke verzekering niet tussenkomt omdat de kost lager is dan de forfait. Maar ik ben zeer teleurgesteld dat Fluvius zijn verantwoordelijkheid niet opneemt. Zij (laten) iets plaatsen, iets waarvoor we niet gevraagd hebben, maar verplicht worden. De geleden schade mogen we dan ook nog eens zelf ophoesten. Dit kan niet.

Beste,In het huurhuis waar ik nu al een jaar niet meer woon lagen er zonnepanelen. Als huurder heb ik recht op de terugleveringsvergoeding. Mijn elektriciteitscontract verliep via Ecopower. Deze kunnen echter de vergoeding niet terugbetalen doordat de data niet goed doorvloeit van Fluvius.Ik heb hier reeds een klacht voor geopend bij Fluvius maar tot nu toe zonder resultaat. Los van het verschuldigde terugleveringsbedrag zit de huurwaarborg hierdoor ook vast omdat we de zaken niet kunnen afsluiten door dit mankement.Ik verwacht dat de teruglevering nu eindelijk doorgegeven wordt voor EAN 541448860021096765 zodat ik effectief kan beschikken over mijn saldo alsook kan afsluiten bij de huurbaas.

Cindy Van MenxelKomenhofstraat 661980 EppegemAANGETEKEND - INGEBREKESTELLINGFLUVIUSBrusselsesteenweg 1999090 Mellewijzigingengroenestroom@fluvius.beEppegem, 8 mei 2024Betreft: Wijziging installatie defecte zonnepanelen PVZ088941Geachte,Graag wens ik een ingebrekestelling in te dienen naar aanleiding van de beslissing van uw diensten in verband met de goedkeuring van onze installatie.Ondanks het feit dat ons telefonisch tijdens verschillende gesprekken met uw medewerkers verzekerd werd dat goedkeuring voor de erkenning van de vervanging van de defecte zonnepanelen aanvaard werd ontvingen wij vandaag een e-mail met de vermelding dat onze installatie niet meer erkend wordt en dat wij het recht op groene stroom certificaten verliezen.Uiteraard begrijpt u dat wij hiermee niet akkoord kunnen gaan omdat dit voor ons een belangrijke financiële impact heeft, bovenop het feit dat wij een extra investering hebben moeten doen voor een defecte installatie die normaal gezien nog onder garantie zou moeten zijn.In 2010 kochten wij een installatie aan van 18 zonnepanelen met elk een vermogen van 245 WP (totaal 4 410 WP) en een omvormer van 4.2 kWp. Deze installatie had een garantie van een vermogen van 80% na 25 jaar.Reeds in 2015 stelden wij vast dat de productie sterk gedaald was door een defect aan één of meerdere panelen, waarop wij de leverancier contacteerden. Deze weigerde echter de installatie volledig te controleren, waarop wij aangetekende brieven stuurden. Er vond ook een interventie van Test Aankoop plaats. Beiden bleven echter zonder gevolg en later bleek de firma Energysol niet meer te bestaan. Ook de fabrikant van de panelen levert niet meer in België.Ondertussen bleek de productie van de installatie verder terug te lopen en besloten wij in 2022 de defecte zonnepanelen te vervangen. De grafiek hieronder toont duidelijk het verlies aan vermogen aan. Na telefonische contactname met de dienst groens stroomcertificaten begin 2022 bleek dit mogelijk, mits het respecteren van de voorwaarden op uw website: ter info4.4.2 Vervanging van omvormers, panelen of productiemeters Tijdens de looptijd van de periode waarin een PV-installatie energie produceert en eventueel recht geeft op minimumsteun, kan het zijn dat een deel van de installatie stuk gaat of vervangen moet worden, al dan niet door overmacht. Als zonnepanelen vervangen moeten worden omwille van defecten of na schade door brand, storm, ... is het soms moeilijk om nog panelen van exact hetzelfde piekvermogen te vinden. Door evolutie van de technologie is het piekvermogen per paneel immers meestal toegenomen. Let wel, er mogen sowieso geen panelen worden bijgeplaatst (dus het aantal panelen na vervanging moet kleiner of gelijk aan het aantal panelen voor vervanging zijn). Bij installaties >10 kVA mag na vervanging het totale piekvermogen van de PV-installatie max. 1 kWpiek meer zijn dan de oorspronkelijke PV-installatie. Bij installaties kleiner dan of gelijk aan 10 kVA mag na vervanging het totale piekvermogen van alle panelen samen max. 10% hoger zijn dan oorspronkelijk. Uit de controle van één paneel door een potentiële leverancier bleek dit paneel niet meer te werken. Aangezien dezelfde panelen niet meer beschikbaar zijn en deze gemaakt zijn volgens een oudere technologie, was het niet mogelijk om deze één op één te vervangen en werd er in samenspraak met jullie diensten en de leverancier beslist om de zonnepanelen volledig te vervangen (zie ook bijlage 1). Hierbij respecteerden wij de richtlijnen op uw website, (zie hoger).Bij het vervangen van de panelen werden er testen uitgevoerd op de panelen, waaruit bleek dat de er daadwerkelijk defecten waren (zie bijlage 1). Na het vervangen van de zonnepanelen werd de installatie aangesloten op de oude omvormer, maar deze combinatie bleek niet veilig en behoorlijk te werken volgens de AREI regulering. Na metingen bleek dat ook de omvormer defect was daarom werd er beslist om ook de omvormer aan te passen aan de installatie (zie hiervoor ook de verklaring van de leverancier in bijlage I, waaruit blijkt dat de vervanging van zowel de zonnepanelen als de omvormer nodig was). Dit is volledig in regel met punt 4.4.2 Vervanging van panelen, omvormers of productiemeters)De plotse ommekeer in uw goedkeuring en eenzijdig interpretatie dat dit zou gelijkgesteld worden met de installatie van een nieuwe installatie en de pertinente weigering van uw diensten om deze installatie te erkennen als vervanging van een defecte installatie betekent niet alleen een vertrouwensbreuk maar is ook een contractbreuk. Uit de wetgeving en uw regelgeving blijkt dat alle componenten mogen vervangen worden zonder dat er sprake is van een nieuwe installatie of verlies van GSC. Onze bestaande installatie werd nooit uit dienst genomen. We hebben uit overmacht en mits jullie goedkeuring deze bijkomende investeringen uitgevoerd. Desgevolgend kan er geen sprake zijn voor het weigeren van de door jullie eerdere goedkeuring.Onder ‘mijn Fluvius’ wordt trouwens vermeld dat de installatie actief is en onder de subsidieregeling van € 350 per certificaat valt (zie print screen hieronder). Deze contractbreuk kost on momenteel reeds € 1750 (5 niet-uitbetaalde certificaten) en een totaal geschat verlies aan certificaten van € 10 000 (6 jaar x 4 certificaten x € 350). Wij kunnen hiermee uiteraard niet akkoord gaan. Ik vraag u dan ook met aandrang om deze beslissing te herzien en de achterstallige premie voor 5 certificaten ( 5 x 350 €) uit te betalen.Deze brief zal eveneens in kopie verstuurd worden aan de ombudsman energie, het ministerie van energie en Test Aankoop.Hopend op een gepaste oplossing, verblijf ik inmiddels,met vriendelijke groeten,Cindy Van MenxelKopie: klacht@ombudsmanenergie.be kabinet.demir@vlaanderen.be Test AankoopBijlage: zie bijgevoegd document.

GeachteOok via dit platform maak ik publiekelijk kenbaar dat mijn EAN-code op de uitvallijst staat. Ik ontvang al maanden geen facturen meer. Met vriendelijke groetArthur C

Beste, we wonen hier nu al bijna 3 jaar, en we ondervinden nu recentelijk probleem met de facturatie, we krijgen facturatie toegestuurd in maart zelfs van 2021!!!! En nu terug!!!!!Wanneer we opbelden begreep het callcenter het probleem niet, men kon er zelf niet aan uit,maar opeens kregen we dan geld terug.Men zei dat we ons geen zorgen hoeven te maken… euhu….Nu hebben we terug hetzelfde probleem, 4 betalingen en dan plots een teruggave…Wanneer we enkele dagen opbelden naar het callcenter zei men dat het probleem bij de leverancier lag.Men gaf de opmerking mee dat het probleem bij de EAN verbinding ligt en dat wij daar niks aan kunnen doen.Dat wij als klant geduld moeten hebben??!???Maar ik ben dit meer dan beu dan ik nu al voor de tweede maal kort op rij zoveel facturen krijg, financieel is het al moeilijk genoeg zonder dat we dergelijke facturen onder de neus geschoven krijgen!!!!Met de daarmee gepaarde zorgen!Hoe komt dit dan in deze tijd men een digitale meter aanprijst om dan vervolgens de klant zoveel problemen te geven????Het is de omgekeerde wereld wssr we in leven dan wij tegenover reuzen zoals fluvius, engie, ons gelijk moeten krijgen.Gelukkig dat de persoon van het callcenter dit meegaf van de EAN, want vanuit de leverancier werden we nooit op de hoogte gebracht!Wij vragen maar één iets, en dat is een normale facturatie, is dit nu werkelijke teveel gevraagd????

Beste,Omvormer valt continu uit na teveel zonneschijn.Wij hebben wel batterijen bij geplaatst maar geen panelen.MvgDavid