Alle openbare klachten

Beste,Ik heb een premieaanvraag ingediend voor 750€ met alle nodige documenten en nu blijkt deze afgekeurd omdat mijn ventilatie niet voldoet?Ik heb deze woning die gebouwd is in 2016 gekocht van een koppel en hier in mijn woning is ventilatie voorzien. Echter heb ik niet alle documenten om dit te staven!Wat heeft een zonnepanelenpremie te maken met mijn ventilatie? Dan heeft zogoed als niemand recht op deze premie?MvgVan de velde A

Geachte,Op 21/02/2024 kwam Unit-T een digitale meter installeren. Na de plaatsing hebben we gemerkt dat onze oven defect is.We hebben dit dezelfde dag reeds gemeld aan Unit-T. Aangezien hier geen reactie op kwam hebben we deze mail op 26/02/2024 doorgestuurd naar Unit-T, alsook naar info@fluvius.be.Op geen van onze mails kwam enige reactie, noch van Unit-T, noch van Fluvius. Op 8 maart 2024 hebben we nogmaals via klachtencommissie@fluvius.be onze klacht doorgegeven.Bij deze de vraag tot het bekomen van een schadevergoeding.

Beste, wij hebben de afrekening voor elektriciteit ontvangen van Elegant. Zij stelden een voorschot voor van 25 € per maand (adhv de maandelijkse overzichten van de digitale meter) nu krijgen we een afrekening van 1875 €, is dit normaal?

Beste,In september vroegen we een nieuwe aansluiting aan voor onze riolering, omdat de grondwerken van onze renovatie zouden starten in december. Wij hebben na talloze telefoons en mails pas een antwoord gekregen in januari. Op 26 januari werd de aanvraag pas doorgestuurd naar het bedrijf dat de werken uitvoert.Intussen waren onze grondwerken al uitgevoerd. De grondwerker heeft de rioleringsbuizen op een gepaste diepte t.o.v. het hoofdriool geplaatst. Bij de plaatsing eind januari bleek dat er 2 buizen van Fluvius zelf vlakbij onze riolering passeren, waardoor ze de aansluiting niet konden maken.Ze hebben de put dichtgegooid en er niet meer naar omgekeken. Opnieuw hebben we talloze telefoons en mails gedaan, telkens als ze een antwoord stuurden was de klacht voor hen 'opgelost' en moesten we een nieuwe procedure starten. Vandaag heb ik weer gebeld, opnieuw kreeg ik te horen dat we een maand moeten wachten op antwoord.Intussen kunnen wij niet verder met onze verbouwing, we hebben deadlines die we moeten halen maar bij Fluvius worden we van het kastje naar de muur gestuurd en komt er geen schot in de zaak.Wij hebben alle protocollen gevolgd, we hebben onze aanvraag tijdig ingediend en nu willen ze dat we onze dubbel gewapende fundering, waar intussen ook nog een huis op staat, opnieuw openbreken op eigen kosten. Wij kunnen dat niet.Kunnen jullie ons helpen? We horen van het bedrijf dat de werken uitvoert dat we niet de enigen zijn met klachten over de riolering bij Fluvius.Met vriendelijke groeten.

Beste,Aangezien ik nog steeds geen jaarafrekening heb gekregen voor elektriciteit, nam ik contact met jullie op. Blijkbaar is mijn EAN nummer geblokkeerd. Waarom kunnen jullie niet zeggen. Wanneer het opgelost geraakt kunnen jullie niet zeggen. Ik heb er zelf achter moeten vragen, dat mijn nummer geblokkeerd werd wordt totaal niet medegedeeld, noch aan mij, noch aan mijn leverancier. Omdat ik geen afrekening heb gekregen en ik per maandelijkse afrekening zou betalen vanaf de jaarafrekening, krijg ik nu geen facturen en kan ik ook geen voorschotten betalen. Ik zet nu geld opzij maar weet niet of dat voldoende is. Jullie antwoord, reken het zelf uit! Me dunkt dat dit net de taak van jullie en de leverancier is. Ik heb wel wat anders te doen. Ik kan dus ook niet van leverancier veranderen indien ik ergens anders beterkoop uitkom. Dit kan toch niet zo lang duren? Ik heb ook geen idee sinds wanneer dit nummer geblokkeerd werd. Gelieve dit asap in orde te brengen.

Beste,Ik probeer al maanden een ingebrekestelling te verkrijgen via Fluvius voor gebreken aan de straatriolering.Als particulier willen ze je hier niet bij helpen.Een afblaffing aan de telefoon was weliswaar de enige reactie. Verzekering ingeschakeld om dit kleine documentje te verkrijgen, ook zij kregen tot op heden nog steeds geen gehoor.Telefonisch contact opgenomen, mails verstuurd. Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd met niets tot resultaat. Het probleem met de straatriolering is dus tot op heden ook nog steeds niet opgelost.

Beste,Via TotalEnergies kreeg ik te horen dat er sinds 3/04/2023 geen meterstanden meer doorgegeven zijn.Wat is de oorzaak? Wanneer wordt dit opgelost?Bedankt,Peggy.

28/12/2023 digitale meter geïnstalleerd. Echter niet mogelijk data van digitale meter af te lezen. Na herhaaldelijk de klantendienst gecontacteerd te hebben nog steeds geen oplossing op 8/3/24. Communicatie verloopt ook zeer traag en moeizaam.

Beste, In oktober 2023 hebben we een aanvraag bij fluvius ingediend voor het verplaatsen van onze electriciteits meter en de overschakeling van monofasig naar driefasig. In november 2023 hebben we hier een offerte van ontvangen en direct aanvaard.In december 2023 hebben we fluvius gecontactuur om een uitvoeringsdatum te krijgen. Toen zeiden ze dat de werken 90 werkdagen na ontvangst van akkoord gingen starten, wat april 2024 was. Vandaag maart 2024 opnieuw contact opgenomen met Fluvius voor een uitvoeringsdatum en nu kunnen ze pas december 2024 ten vroegste komen omdat ze met achterstand zitten!Wij zijn bezig met een verbouwing, de electriciteits meter staat nu in de living en moet naar de garage verplaatst worden, zolang dit niet gebeurd is kunnen we onze keuken niet plaatsen. Uitstel met een paar weken kunnen we begrijpen maar uitstel tot het einde van het jaar niet! We kunnen onze verbouwing niet vertragen omdat fluvius zich niet aan zijn woord houdt. Meer dan een jaar tussen akkoord en uitvoer is NIET! oké. Hopelijk kunen jullie ons helpen om toch de electriciteitsmeter op zijn minst te verplaatsen zodat we onze keuken kunnen zetten.Alvast bedankt

Hoi. Wij zijn blijkbaar bij de gedupeerde van de uitval lijst van fluvius. Hierbij tracht ik reeds 9 maanden via heel veel telefoontjes, klachtendossiers en andere media tot een oplossing te komen.Ik tracht reeds 9 maand van energieleverancier te veranderen vanwege onnodig hoge energieprijzen die ik momenteel betaal, maar dit is niet mogelijk omdat Fluvius met softwareproblemen zit. Hierbij is de gasteller terecht gekomen op een uitvallijst en het oplossen is niet mogelijk. Het gevolg hiervan is dat ik niet kan overstappen en te hoge energieprijzen blijf betaal.De schade van onnodig hoge tarieven ten gevolge van derde wens ik vergoed te zien, alsook wens ik het probleem definitief verholpen.Ik wil hierbij geen genoegen nemen na 9 maand met nog eens een antwoord wij zijn hier prioritair aan bezig en kunnen u momenteel niet verder helpen, u zult nog even moeten wachten.Gewenst oplossingHerziening van de factuurSchadevergoedingHerstelling