Alle openbare klachten

Annulatie verzekering, Allianz weigerde terug te betalenGeweigerd door Allianz, er werd door ticketmaster een foutieve clausule toegevoegd Weeromstandigheidop de pagina van hun site (ik heb een screenshot) over de toegestane annuleringsvoorwaarden. Sindsdien is de pagina aangepastAllianz weigert terugbetaling omdat Weeromstandigheid niet in hun contract vermeld is.Ik heb contact opgenomen met ticketmaster.be om hen om terugbetaling te vragen, aangezien zij een clausule hebben toegevoegd die niet door Allianz is opgenomen, dus frauduleuze volgens mij! Zij zijn akkoord om mijn ticket terug te betalen maar niet de prijs van mijn (vervalse) annulatie verzekering.Ticketmaster vraag mij te bewijzen dat er dit dag storm was!Hierbij link Het nieuwsblad, https://www.nieuwsblad.be/cnt/dmf20231102_91852829Noteren We roepen iedereen om binnen te blijvenSinds 20 januari 2024 geen antwoord ontvangen.

Ik heb 2 kaartjes besteld voor het Pink concert in Brussel op 14 juli 2024. Als ik echter naar de bestelling kijk, zijn het geen 2 zitplaatsen naast elkaar. Deze zijn mijlenver van elkaar. Toen ik de tickets boekte, waren het 2 zitplaatsen naast elkaar. Hier ben ik 200% zeker van. Wel werkte de website toen (24/11/2023) niet goed, waarschijnlijk wegens de grote volkstoeloop. De tickets zijn trouwens een geschenk voor mijn vrouw haar verjaardag. Dan gaan we toch niet mijlenver uit elkaar zitten...Ik vraag een volledige annulatie van deze tickets indien geen 2 zitplaatsen naast elkaar voorzien kunnen worden. Ik heb reeds diverse contacten gehad met Ticketmaster (via mail), maar zonder enig resultaat. Ticketmaster heeft geen telefonische klantendienst zodat er enkel gecommuniceerd kan worden via mail. En hier krijg ik geen antwoord of een nutteloos antwoord.Zeer spijtig te horen dat zo’n groot bedrijf op dergelijke manieren met klachten om gaat…

Ik bestelde tickets voor het concert van Will Tura. Op het ogenblik van bestellen moest ik mijn paswoord wijzigen, die mail kwam pas úren later binnen. Omdat de tickets de deur uitvlogen heb ik snel een tweede account gemaakt met mijn werkmailadres. Ondertussen werk ik daar niet meer maar de tickets zijn pas beschikbaar 3 dagen voor het concert. Wanneer ik probeer in te loggen krijg ik de melding dat het paswoord weer moet gewijzigd worden. Er wordt een mail gestuurd naar dat adres, maar gezien ik daar niet meer werk heb ik daar geen toegang meer toe. Ik probeer al 4 dagen tevergeefs contact op te nemen om dit probleem op te lossen! Formulier via de website: ik heb de uitleg gedaan, met bestelnummer, bewijs van betaling via mijn rekening, printscreens van de bestelling etc… “Normaal” binnen 24u antwoord: 4 dagen later nog steeds geen reactie! Per mail: krijg je een melding dat het via het formulier op hun website moet, “klacht via mail wordt afgesloten” staat er dan te lezen. Via via heb ik een telefoonnummer verkregen: bandje dat zegt dat alle medewerkers druk werken aan de “online hulp” en als je wilt dat ze je terugbellen kan je een voicemail inspreken: na 2 dagen nog steeds geen reactie!Het concert is binnen minder dan 24u en er is gewoon geen manier om in contact te komen met Ticketmaster. Dit is te absurd voor woorden. Online reviews er eens op nagelezen: iedereen klaagt over hetzelfde: onbestaande klantenservice! Maar dit lost mijn probleem niet op. Je zou mogen verwachten dat een bedrijf dat het monopolie heeft in ticketverkoop je tenminste bijstaat bij vragen/klachten. Er is gewoon geen andere manier om tickets te bestellen, je moet via hun gaan en dan reageren ze niet… En dit anno 2023, bijna ‘24… Heel teleurstellend!

Geachte, Ik bestelde op 2/12 tickets voor concert van Fally. Betaling werd via Klarna gedaan, na bevestiging werd ik teruggestuurd op website van Ticketmaster met melding dat het voltooid is. Dag zelf van het concert 16/12 probeer ik mij in te loggen op het site maar dit lukt niet ( heb 5 keer mijn wachtwoord moeten vervangen. ) Uiteindelijk krijg ik toegang tot mijn account en daar zijn geen tickets te vinden. Dag van het concert ga ik naar de helpdesk leg het situatie uit met bewijs van betaling, geef mijn naam en ID en ik krijg Bumba ticketjes in ruil en dat ze blijkbaar niks kan vinden met mijn ID. Na een lang gesprek met de medewerkers van ticketmaster die ter plaatste waren de enige opties die ik kreeg is 1) nieuwe tickets kopen 89€x4=356€ (tegen 49€/p.t. = 196€ eerder)2. Mail sturen naar support@ticketmaster.beWe kopen dus die kaartjes van 89€ op het event en stuur de eerste volgende werkdag een mail. Een dag later krijg ik een mail waar ze melden, dat er niks voor mij gedaan kan worden en nu te laat is. Fout zou bij mij liggen want bij het mail heb ik « putlook » geschreven ipv « outlook ». Maar daarnaast voegen ze toe dat ik mijn ticketjes dan wel kon krijgen bij de helpdesk op dag van het concert!Als ik op voorhand wist dat ze niet zouden terugbetalen door een typefout, zou ik de ticketjes van 89€ nooit gekocht hebben. 139€ (49€+89€) voor staanplaatsen vind ik redelijk heel duur!Trouwens ik vroeg om een naam als contactpersoon die ik op mijn mail zou melden als bewijs dat ik er was maar niemand wou het geven.

Beste, ik bestelde voor 3 januari 2024 2 tickets voor Clouseau 40 als verassing voor mijn zus. Maar de dag erna bleek dat ze niet kan in die week. Ik stuur daarom een mail met de vraag of ticketmaster de tickets kan verplaatsen naar 17 of 18 januari en ik krijg als reactie het volgende (letterlijk de mail die ik gekopieerd heb) Beste, Omboeken is helaas niet mogelijk. U mag zelf de tickets opnieuw kopen, zodat wij de vorige terug kunnen betalen. Met vriendelijke groetenIk volg dus dagen later (ik was eerst nog ziek) dit advies op en koop terug 2 tickets nu voor vrijdag 17 januari 2024 voor Clouseau 40 en ik vraag een terugbetaling aan en nu krijg ik te horen dat mijn tickets niet terugbetaald worden omdat ik dat niet binnen de 72h gedaan heb. Terwijl ik daar niet van op de hoogte ben gebracht toen ze mij hebben gezegd dat deze terugbetaald worden. Ik ben dus nu 108€ kwijt terwijl ik het advies heb opgevolgd dat er mij gegeven is. En ondanks meerdere mails willen ze deze fout niet rechtzetten, en ondanks ik niet verantwoordelijk ben dat ik fout geïnformeerd ben blijven ze de terugbetaling weigeren. Dat is niet commercieel en helemaal niet klantvriendelijk. Ook schermen ze met het feit dat ik een annulatie verzekering heb en ik via de verzekering moet proberen een terugbetaling te krijgen. Maar dat dekt uiteraard niet de foute informatie die ticketmaster mij gegeven heeft. Ook kan ik dat pas vlak voor het concert doen (pas binne´n een jaar en ben ik tot dan mijn geld kwijt) en dan moet ik bewijzen dat er sprake is van ziekte, overlijden, ongeval....en dat is niet het geval dus de verzekering gaat dit probleem niet voor ticketmaster oplossen.

Beste, ik wou in mijn account kijken of mijn kaarten voor Simple Minds voor 05/04/24 reeds beschikbaar waren in mijn account ( ik had deze graag als kado willen geven voor sinterklaas). De app vroeg om een nieuw wachtwoord in te vullen, dat zouden ze regelmatig doen uit veiligheidsredenen. Ik heb dit gedaan maar geraak nu niet meer in mijn account. Ik krijg als melding dat ik mijn gsm nummer moet doorgeven als bewijs dat ik geen robot ben. Ze sturen dan een code maar die krijg ik niet , ook niet als ik enkele keren op nieuwe code aanvragen tik. Ik geraak dus helemaal niet meer in mijn account.

Beste,Ik heb 2x 4 tickets voor Rammstein in het Koning Boudewijnstadium.Dit komt omdat ik origineel 4 tickets met beperkt zicht had gekocht voor de show van zaterdag 05/08.Na de aankondiging van een extra show heb ik 4 tickets gekocht voor de show van 03/08 met betere plaatsen, en toen heb ik via de website gelezen dat het mogelijk was mijn tickets voor de show van zaterdag ofwel via ticketmaster zelf door te verkopen of deze zelf over te boeken op een andere naam. Toen ik dit vorige week wou doen via de site van ticketmaster was dit niet meer mogelijk, ik heb hiervoor 2x contact opgenomen met de klantendienst met als enige antwoord dat het niet mogelijk was. Ik zou graag weten WAAROM dit nu niet meer mogelijk is, zeker aangezien het eerst geen probleem was. Het gaat over een bedrag van meer dan €400 in totaal, en ik ben niet van plan het hierbij te laten als er geen degelijke oplossing uit de bus komt.

Beste ,ik bestelde en betaalde 2 tickets 'gridwalk' voor de 24 uren van Franchorchamps startend op 1 juli 2023.Aan het loket ter plaatse melde ik mij aan voor het omruilen van het 'E ticket ' naar het inkom bandje,krijg ik daar te horen dat ik een 'general entrance ' ticket moet bijkopen van 98 euro per ticket om gebruik te kunnen maken van mijn ticket 'gridwalk' ,ik heb hun gevraagd hoe ik in godsnaam een 'gridwalk ' kan doen als ik niet binnen mag en ze vertellen mij da de fout bij Ticketmaster ligt ,onduidelijk en niet correcte informatie via Ticketmaster , ik heb dus geen gebruik gemaakt van mijn ticket 'Gridwak ' en zou zeer graag mijn 220 euro terug krijgen .

Omdat ik mijn wachtwoord vergeten was probeerde ik dit te resetten. Ik krijg echter geen mail (inbox noch spam folder)en geraak dus niet in mijn account. Ik kan dus ook mijn gekochte tickets voor Rock Werchter downloaden

Beste, via een 2de platform (Gigsberg) kocht ik een ticket voor Béyoncé op 14 Mei. Dit gaat om tickets die anderen daar te koop stellen. Ik betaald dan ook een stevige prijs van 267€ versus de originele prijs van 107€.Een paar dagen voor het concert ontving ik een e-ticket uitgegeven door ticketmaster via Gigsberg. Dit was een ticket uitgeschreven aan Daan Slachter met order nummer 4966057 en nu verkocht via Gigsberg.Bij aan komst aan het stadion werd mijn ticket geweigerd zonder verdere uitleg. Er werd mij ook niets gezegd over hoe en waar ik verdere uitleg kon krijgen.Ik heb Gigsberg direct aangeschreven maar die stelden dat ze niets konden doen zoalng ik geen bewijs had van Ticketmaster.Uiteraard heb ik dan Ticketmaster aangeschreven die dan weer claimden dat ze niets mochten zeggen omdat het ticket niet op mijn naam is uitgeschreven terwijl Gigsberg claimed dat Ticketmaster mij moet info geven.Ik heb dan beiden ook weer aangeschreven maar vrees dat ik een speelbal(letje) ben tussen 2 giganten.Ik hoop dat jullie iets voormij kunnen betekenen al is het maar om te zeggen dat ik brute pech heb maar dat ik juridisch geen enkel verhaal heb.Indien nodig heb ik natuurlijk ook nog alle communicatie zowel als het e-ticket dat mij werd toegestuurd.Met vriendelijke groeten,Peter Caerts