Alle openbare klachten

Beste,Op 7-9-2021 is een pakje vanuit Frankrijk via Colissimo (La poste) naar mij verzonden.Aan de Belgische grens overgedragen aan Bpost en zij zeggen dat de barcode onleesbaar is en dus het pakje niet kunnen verzenden.Nochtans kreeg ik eerst een email dat op13-9 het pakje geleverd zou worden.In het plaatselijk postkantoor was er ook niet veel hulp,met een telefoonnummer 02/278 50 37 om problemen te melden en een uitprint van de E-Tracker was het voor hen afgehandeld.Op het telefoonnummer kreeg ik alleen te horen wat op de gekregen uitprint stond en dat ik contact moest opnemen met de leverancier.Op mijn vraag of ze het pakje niet naar het kantoor van mijn woonplaats konden verzenden was dat onmogelijk, zij hadden al mijn gegevens maar omdat een barcode zogezegd onleesbaar is ben ik mijn pakje en geld kwijt.Dit is echt een klantonvriendelijke en kwalijke manier van werken.Je moet wel betalen voor hun diensten maar voor de rest trek je plan.Mvg

Geachte mevrouw, meneer,Een douane-inklaring (invoerrechten, btw) voor een cadeautje van minder dan 20 EUR is totaal onwettelijk, illegaal. Dit cadeautje van mijn vriendin in Rusland met een aangegeven waarde van 5 EUR is een vrijgestelde zending waarop geen douaneformaliteiten, btw, ... betaald moeten worden.Dit is een cadeautje van mijn vriendin in Rusland naar mijn adres in België.Ik weet dat er ook een geschreven brief van mijn vriendin in de plastic envelop zit, van haar aangetekende plastic envelop, die licht van gewicht is, zeer stevig is, waterafstotend is, en onscheurbaar is. In Rusland gebruikt Pochta.ru plastic enveloppen, omdat die veel beter beschermen dan papieren enveloppen.bpost en de douane hebben de plastic envelop van mijn vriendin open gedaan, en de (heel erg persoonlijk en privé) geschreven brief van mijn vriendin gelezen.Dit zijn DDR-praktijken. In de DDR werden ook de brieven geopend.Dit is een zware schending van het briefgeheim, wat in België strafbaar is. Dit is een zware schending van de privacy.Het briefgeheim is onschendbaar. Wie post opent voordat deze op de plaats van bestemming is, maakt inbreuk op het briefgeheim. De huidige Belgische Postwet impliceert dat het eenieder verboden is een ongeopende brief die bestemd is per post te worden bezorgd en niet voor zichzelf bestemd is te openen en te lezen zonder toestemming van degene aan wie de post wel gericht is. Een uitzondering wordt gemaakt voor opsporingsdoeleinden: op last van de rechter kan bpost (Customs Clearance) de bevoegdheid krijgen een bepaald poststuk te openen. Omdat jullie brief van 12/08/2021 is, gelieve me de bewijsstukken van de rechter door te sturen naar Test Aankoop. Is er geen onmiddellijke reactie, dan zal mijn advocaat in Antwerpen de volgende stappen nemen, want schending van het briefgeheim is onaanvaardbaar in een land als België. Ook de media zal hiervan op de hoogte worden gebracht (VRT, VTM, HLN, De Standaard, De Tijd, Het Nieuwsblad).Met vriendelijke groeten,J.D.

Beste,wij willen een klacht indienen tegen de dienstverlening van de post6 augustus heb ik bij de post 140 priorzegels gekocht om onze uitnodigingen van ons trouwfeest op te sturen (2 per omslag), ze zijn op de bus gegaan 09/08Ze hadden ons beloofd dat deze brieven de volgende dag in de brievenbussen zouden steken.Wij wonen zelf in Kapellen en mijn ouders die in Stabroek (vlakbij) wonen hebben deze uitnodiging pas 13 augustus in de brievenbus gekregen.De uitnodigingenen zijn echt heel lang onderweg geweest, (meer dan de helft) dat was niet de enige, ze zijn dus zeker niet de dag nadien toegekomen.Een uiterst geval : de uitnodiging is pas 23 augustus toegekomen bij vrienden in Wilrijk.wat dus in principe niet de andere kant van het land is.We zijn dus echt serieus teleurgesteld, priorzegels kopen (die dus ook verschrikkelijk duur zijn) en dan zo'n laattijdige dienstverlening. En we weten dus niet of de uitnodigingen allemaal al zijn aangekomen.Ik zou daar echt graag een verklaring voor krijgen.DankGroetjesElske

Goede dag,Ik moest vandaag mijn nieuw nummerplaat krijgen via post, ik heb 1 dag verlof genomen en altijd thuis geweest om deze te ontvangen, want ik had afspraak om mijn auto op te halen. Maar de pistbode is niet langs geweest, ook geen briefje in de brievenbus gekregen, maar op de site staat dat de nummerplaat niet geleverd kon woorden door afwezigheid. Ik moest zelf bellen naar de post om te zien waar mijn nummerplaat is, maar ze kon me niet helpen. Wel vanaf morgen ik kan mijn nummerplaat ophalen van een afhalpunt. Hoe kan ik dat doen zonder briefje? Zonder barcode? Zonder niets?De mevrouw van bpost klantendienst zei dat heel raar is en dat kan niet! Is echt niet normaal. De postbode niet langsgeweest en niemand weet waar mijn nummerplaat is. Is echt niet normaal. Is niet het eerste keer dat problemen zijn in ons buurt, pakketjes gewoon aan de deur achter laten zonder dat iemand thuis is of zoals nu helemaal niet geleveerd maar toch zeggen dat de postbode langs is geweest! Echt niet waar. Tijd verliezen en een dag verlof voor iemand die zijn job niet goed gedaan heeft. De verantwoordelijk van bpost voor onze regio was niet bereikbaar.Bedankt voor jullie hulp.Mvg,Andra

Op 30/07 bestelde ik iets op een IOSS webshop uit de UK. Op mijn factuur staat:Subtotal: 55,90€Postage: 12,01€EU VAT (21%): 14,27€Total: 82,17€Groot was mijn verbazing toen ik op 5/08 brief in de bus kreeg met vraag tot betaling van 24,02€ (formaliteiten 15€ Vat 9,02€). Dezelfde dag nog diende ik een aanvraag voor de herziening in via de website van bpost aangezien ik de bestelling had geplaatsts op IOSS webshop en op de website van bpost letterlijk dit staat:Hoe herken ik een IOSS geregistreerde webshop?Je kan een dergelijke webshop herkennen aan de aparte vermelding van btw in je winkelmandje op het moment van betaling.Door op dergelijke webshops te bestellen kan je vanaf 1 juli 2021 vermijden om:-ongewenst invoerkosten en kosten voor douaneformaliteiten te moeten betalen.-btw te moeten betalen op kosten voor douaneformaliteiten.-langer te moeten wachten om je zending te ontvangen. Na 3 weken wachten en herhaaldelijk contact met bpost kreeg ik vandaag eindelijk de volgende copy/paste reactie:Geachte,Dankjewel voor je aanvraag.Na analyse blijkt dat de gegevens niet correct zijn overgedragen aan ITMATT. Zodat ITMATT de pakketgegevens aan ons kan overdragen (d.w.z. belastingen zijn al door uw verkoper geïnd en uw pakket kan gratis worden afgeleverd)Het maakt niet uit of uw IOSS-nummer op de factuur of op het pakket staat. Belangrijk is dat ze in ons systeem worden ingevoerd.Neem hiervoor contact op met de verkoper.U bent niet de enige in deze situatie wij hebben veel klachten ontvangen.In de huidige situatie hebben wij een berekening gemaakt op basis van de elementen die u ons heeft gecommuniceerd en is er een nieuwe betalingsuitnodiging naar u verzonden.Met vriendelijk groetenAangezien ik niet op de inklaring afdeling van bpost werk heb ik geen idee wat ITMATT is of wat ik daarmee te maken heb, ook het feit dat de gegevens niet correct zouden zijn overgedragen heeft weinig met mij te maken, het enige dat ik weet is dat ik 14,27€ EU VAT heb betaald... Het resultaat van 3 weken wachten op de herberekening is gewoon opnieuw dezelfde aanvraag tot betaling van 24,02€.Ik nam ook contact op met de webshop waar ik mijn bestelling plaatste en dit was hun antwoord:Dear W.Thank you for your email. We are indeed an IOSS webshop. If you provide them with our IOSS number [ioss nummer] this should waive any additional fees.Als ik de regels bekijk op https://ec.europa.eu/taxation_customs/ioss_en lijkt mij alles in orde, en volgens de webshop ook, ik betaalde ook al 14,27€ EU VAT en toch moet ik volgens bpost nog eens 24,02€ betalen, ergens klopt er iets niet...

Goedendag,*Op 1 juli 2021 verdween de btw-vrijstelling voor de invoer van goederen met een waarde van niet meer dan 22 euro. De klant moet zelf niets doen voor goederen met een waarde tot 150 euro die u online buiten de EU koopt, als de verkoper geregistreerd is in het nieuwe btw-systeem en IOSS gebruikt.*Als consument kunt afleiden uit de kosten die de verkoper aanrekent bij het afhandelen van uw aankoop dat de verkoper geregistreerd is in het één-loketsysteem. Wordt de btw onmiddellijk in rekening gebracht, dan hoeft u deze niet meer te betalen bij de levering van de goederen en is de verkoper geregistreerd. (https://www.bpost.be/nl/faq/hoe-herken-ik-een-ioss-geregistreerde-webshop )*Op de site van AliExpress bevestigt: Vanaf 1 juli 2021 zal AliExpress over het algemeen BTW moeten inhouden op de verkoop van goederen die aan consumenten in de EU worden geleverd.Voor alle goederen die van buiten de EU worden verzonden en waarvan de BTW door AliExpress wordt geïnd, moeten onze verkopers en hun logistieke partners het Import One Stop Shop (IOSS)-nummer van AliExpress vermelden in hun aangifte ten invoer in de EU, zodat de goederen vervolgens in het vrije verkeer kunnen worden gebracht en aan u kunnen worden geleverd zonder dat de douane BTW of andere extra administratiekosten in rekening brengt. (https://service.aliexpress.com/page/knowledge?pageId=37&category=1000021915&knowledge=1060863305&language=en ) • Op 07/07/2021 plaatste ik een bestelling op AliExpress ter waarde van €2,39, verzendingskosten: €0,91, BTW: €0,69. • Op 27/07 ontvang ik een betalingsuitnodiging van Bpost voor het betalen van BTW + dossierkosten.• Op 4/08 neem ik contact op met de klantendienst van Bpost via Facebook en de Bpost app, zij raden me aan een herziening van de BTW aan te vragen. Ik dien onmiddellijk een herziening in met een kopie van de factuur waarop de betaalde BTW staat vermeld. De herziening zou maximum dagen duren. • Op 17 augustus neem ik contact op met de klantendienst van Bpost zowel via Facebook als de app. Dit om hetzelfde probleem over een andere zending aan te kaarten, waarbij er na een herziening opnieuw BTW wordt aangerekend. Ze raden me aan om opnieuw herziening van de in te dienen want 'ze hebben vermoedelijk een foutje gemaakt'.• Op 24/08, 3 weken later, is de herziening nog niet gebeurd. Ik contacteer de klantendienst via Facebook en de app. Bpost reageert het volgende: ' We vragen je om de bevestigingsmail door te sturen en te vermelden dat je al meer dan 14 dagen geen antwoord hebt ontvangen. • Op 24/08 stuur ik u een e-mail met de vermelding dat ik al 3 weken wacht op een herziening en voeg ik opnieuw de factuur, screenshots van de aankoop op de webshop met vermelding van de BTW & een betalingsbewijs toe.• Op 24/08 ontvang ik een mail van Bpost Custums team met de bewering dat de betaalde BTW geen Europese BTW betreft: De mail gaat als volgt: ‘De door u betaalde btw betreft geen Europese btw tenzij anders, neem dan contact op met de verkoper en houd ons op de hoogte om eventueel een berekening opnieuw uit te voeren.Het betalen van btw ontslaat u echter niet van de verschillende Europese douaneheffingen.U bent niet de enige in deze situatie wij hebben veel klachten ontvangen.In uw geval zullen wij een berekening uitvoeren op basis van de elementen die u ons heeft meegedeeld en ontvangt u een nieuwe betalingsuitnodiging.’ Ik beantwoord deze mail met screenshots als bewijs dat dit wel degelijk gaat om Europese BTW.• Op 24/08 neem ik contact op met de klantendienst via Facebook en de Bpost app. Ik vraag hoe ik een verantwoordelijke kan contacteren omdat mijn probleem niet wordt opgelost. Ze raden me aan een mail te sturen en te vermelden dat ik al 14 dagen wacht. Ik bevestig dat ik dit al deed en hierop een vreemde mail als antwoord kreeg. De klantendienst vindt de mail inderdaad ook vreemd. Ze vragen me de bewijzen van de betaalde BTW door te sturen. Ze bevestigen dat het er inderdaad in orde uit ziet wat betreft de betaalde BTW. Ze raden me aan om toch opnieuw een herziening aan te vragen van de inklaringskosten. Omdat dit via de Bpost app is moet ik nog wachten tot de status wordt gewijzigd alvorens ik een herziening kan aanvragen.• Op 25/08 ontvang ik een mail dat de ze een nieuwe berekening hebben gedaan op basis van het bedrag dat ik naar hun verzond. Ik krijg een betalingsuitnodiging, dit keer is het te betalen bedrag alleen maar hoger geworden! Ik zou nu maar liefst €3,74 BTW moeten betalen + €15 dossiers kosten. Let wel dat de extra kosten volgens FOD financiën max 21 % het zijn, en bij speelgoed mogelijks extra invoerrechten van 0 t/m 4,7 %. (https://financien.belgium.be/nl/douane_accijnzen/particulieren/pakketten/extra-kosten-verbonden-aan-mijn-pakje#q1) Ik betaalde al BTW, hoe in hemelsnaam komt Bpost aan die €3,74?? Ik betaalde €3,99 (incl. verzending én BTW), 21% van 3,99 is €0,84! 4,7% van het bedrag is €0,19 wat de echte máximum €1,03 maakt.• Ik neem contact op met de klantendienst ditmaal via de app. Ik vraag hoe ik in contact kan komen met een verantwoordelijke, iemand die me wél kan helpen of iemand die rechtstreeks verantwoordelijks is voor de import. Ik vermeld dat het probleem blijft aanhouden en niet wordt opgelost. De klantendienst zegt dat ik helaas hen op geen enkele andere manier kan bereiken dan opnieuw een betwisting in te dienen of dezelfde mail te sturen. Ze merken op dat ze inderdaad fouten maken sinds de nieuwe procedure. De enigste manier is om opnieuw een herziening aan te vragen. • Op 25/08 dien ik nóg maar eens een herziening van de inklaringskosten in met de factuur en screenshots, in de hoop dat het ditmaal wél correct wordt afgehandeld en niet eindeloos betwistingen hoef in te dienen.Ik heb u alle informatie bezorgd, maar het probleem blijft aanhouden. Gelieve deze zending onmiddellijk te leveren zonder extra kosten of me op de hoogte te houden van het verder verloop van mijn klacht.Bedankt.

Beste,Tot voor kort deed ik steeds mijn betalingen met mijn IPad via de mobile banking app. Deze heeft de post nu verwijderd. Ik heb geen smartphone en mij hebben ze gezegd dat ik moet internetbankieren. Ik ben bijna 80 jaar en voor mij is dit te moeilijk. Met de mobileapp lukte dit voor mij wel.Waarom moeten ze dit veranderen voor mij was dit gebruiksvriendelijk nu ben ik weer afhankelijk van iemand anders om mijn betalingen te doen.

Geachte,Ik ben abonnee van de krant HLN en liet mijn krant gedurende 14 dagen op mijn vakantieadres bezorgen.Maar mijn krant is slechts 1maal toegekomen op zaterdag al de andere dagen GEEN krant bezorgd.Ben naar postkantoor in Middelkerke geweest om klacht neer te leggen maar dat ging blijkbaar niet.Ik kon dan toch een postbode aanklampen en vragen wat het probleem was waarom ik geen krant kreeg, het antwoord was ik denk dat de postbode die de kranten moet ronddragen ziek is.Ik vraag me af of de post geen vervanging kan inroepen om de kranten rond te dragen. WAT EEN AFSCHUWELIJKE DIENSTVERLENING BIJ BPOST.Dus gedurende 14 dagen geen krant moeten lezen dankzij bpost waarvoor hartelijk dank.Ik vraag me af of ik op dit bericht ooit antwoord zal krijgen.Ook de website van bpost trekt op niets denk dat het gemaakt is door amateurs.Mvg

Woensdag ging een pakje van C&A afgeleverd worden. Toen het niet afkwam keek ik naar het tracking-systeem van de post en zag dat het pakje 'Niet kon afgeleverd worden wegens een onvolledig adres' en dat het teruggezonden was naar afzender. Nochtans is het adres dat op het tracking-systeem staat een al jaren bestaand adres, is er niks hernoemd/hernummerd, en komt de familienaam overeen met de naam op de bel/bus. De Postbode weet het altijd te vinden voor gewone post. Maar ook al was het adres onvolledig, dannog was er ook een alternatief bezorgadres ingegeven op een afhaalpunt van de post. Het valt te noteren dat hetzelfde gebeurde met een levering in januari op hetzelfde adres. Ook toen was alles zogezegd teruggestuurd naar de afzender. Alles moest toen met spoed terugbesteld worden gezien het om medicijnen ging. En dan plots, twee weken later, wanneer de vervangbestelling al lang geleverd was, zonder de minste verwittiging/veklaring/excuus-nota, lag de zogezegd naar afzender teruggestuurde levering ineens in de inkom (zie klacht 1-33218797749. Nota : er kwam nooit een conclusie op die klacht ) ! Ik diende woensdag een klacht in dat dossiernummer 1-37517936516 kreeg. Op het trackingsysteem zag donderdag eerst dat mijn pakje 'onderwag was naar mijn regio' en dan toch geleverd zou worden. Op vrijdag was het dan weer 'Adres onbekend' maar er werd 'geprobeerd van het te corrigeren'. En dan kreeg ik vanavond een mail met ..'De afzender van deze zending, C&A is een contractuele klant. Daarom vragen wij u om de afzender te contacteren. Via hun contract met de postdiensten kunnen zij een versnelde procedure bekomen en u direct van een gepaste oplossing voorzien.' Dossier afgesloten. Geen mogelijkheid van repliek meer. Geen mogelijkheid van nog een andere klacht in te dienen met referentie naar de zending !Dit is toch niet te vatten ! Samengevat :1.De pakjesdienst kan geen adres/bestemmeling vinden die de postbode al jaren vind2.Er wordt geen rekening gehouden met de alternatieve leveringsplaats3.Het pakje wordt blijkbaar niet meer 2 weken bijgehouden in het plaatselijk postkantoor 4.Er wordt 'geprobeerd' van een juist adres te corrigeren, en daar slaagt men blijkbaar niet in.5.Het klachtendossier wordt Ex-cathedra afgesloten en het pakje teruggezonden naar afzender, zonder uitleg of excuses waarom het adres niet 'gecorrigeerd' werd, en opnieuw zonder rekening te houden met alternatief afleverpunt. 6.Een reply-mail sturen op de mail die het afsluiten van het dossier aankondigd lukt, maar wordt automatisch betantwoord met 'loop naar de pot'7. Het is onmogelijk nog een nieuwe klacht in te dienen over de manier waarop het dossier afgesloten werd.

Beste, onlangs ging mijn dochter van 10 jaar op kamp (in België). Vanop dat kamp stuurde ze een briefje naar ons. Blijkt dat ze de postzegel in de linker bovenhoek gekleefd heeft. Bpost stuurde ons hiervoor een briefkaart onvoldoende gefrankeerd. We moeten dus nogmaals betalen voor diezelfde brief, dit terwijl bpost heel goed weet dat er wel een geldige postzegel op de brief kleeft. De postzegel is immers afgestempeld en er staat een extra stempel op de envelop dat de postzegel aan de verkeerde kant kleeft. Ik begrijp dat het vervelend is dat de postzegel langs de verkeerde kant kleeft, maar in essentie in een postzegel toch niks meer dan een betalingsbewijs voor het versturen van een brief? Naast heel klantonvriendelijk is dit bovendien verschrikkelijk inefficiënt van bpost. Ipv de brief na manuele actie te laten doorgaan (er is tenslotte voor deze dienst betaald), kiezen ze er voor om een heleboel extra, onnodige acties uit te voeren. Jammer genoeg heeft onze dochter bovendien 3 brieven op dezelfde manier verstuurd.Wij moeten dus €3.30 extra betalen en de briefkaart gaan posten om de brief te ontvangen nadat onze dochter al lang terug is van kamp. Bpost zelf heeft een hoop extra werk en dit enkel om één of ander principieel punt te maken?