Alle openbare klachten

Beste, na terugkeer van vakantie vonden we een melding van aangetekende zending in onze bus. Deze vermeldde echter geen naam van de ontvanger met het gevolg dat we het raden naar hadden wie nu naar de post diende te gaan om de zending af te halen. Hoe gaat het dan, natuurlijk begeeft de verkeerde persoon zich naar het postkantoor. Gevolg, zending wordt niet meegegeven. Hierdoor ontstaan 2 nutteloze verplaatsingen en tijdverlies aan onze zijde. Dit had kunnen voorkomen worden door meer beroepsernst van de betreffende besteller, ongeacht wat de oorzaak van zijn/haar fout ook moge zijn, dit kan en mag niet gebeuren. De mogelijkheid om, om een 2e aanbieding te verzoeken had eveneens veel leed kunnen voorkomen. Wij menen dan ook dat een persoonlijke verontschuldiging van de betrokken medewerker wel op zijn minst gepast zou zijn.

Beste, ik bestelde een electronisch apparaatje bij een webshop AAWireless (https://www.aawireless.io/) dat vanuit Duitsland verstuurd werd op 25/08/2022. De barcode= LE288024747DE, de Verzendwijze International Prime Inbound Retouradres EMC BRUCARGO, CARGO 829, 85084 REICHERTSHOFEN, DUITSLANDVervolgens zie ik via de Track&Trace dat het pakje naar mijn regio gestuurd wordt en s' anderendaags zal geleverd worden in de Bpost pakjesautomaat aan het Total-station in Vilvoorde. Gebeurt niet met verontschuldigingen, het pakketje gaat terug naar het uitwisselingskantoor enz... Tot 3x toe is het pakketje al terug naar Duitsland gegaan en dan terug naar Bpost , m.a.w het pakketje zit blijkbaar in een loop zonder dat het geleverd kan worden. Na telefonische contactname met de helpdesk op 02-2012345 werd mij een 1e maal verteld dat mijn adres niet kon gelezen worden door de automatische sorteringsmachines en de afzender moest gecontacteerd worden. Zo gedaan, het adres Fonteyneweg 6 02.3 , 1800 Vilvoorde werd correct vermeld door de afzender. De helpdesk lijkt onmachtig mij te helpen, de medewerkers zijn getraind standaard antwoorden te geven maar niet om daadwerkelijk concreet een geval op te lossen. De enige oplossing is dat iemand het pakket uit de mallemolen haalt en het naar het goede uitgiftecircuit stuurt maar helaas dus niet mogelijk. Wie kan dit oplossen? Zeker de afzender niet want mijn adres is correct hernomen. Zelf weet ik niet meer wat doen.

Beste,Ik bestelde een pakketje bij Etsy waar ik ook VAT op heb betaald. Nu dat het pakketje in België is aangekomen moet ik ten onrechte importkosten betalen omdat het IOSS nummer zogezegd niet zou zijn meegegeven aan Bpost. Ik heb meerdere acties ondernomen, Etsy gecontacteerd, de afzender gecontacteerd en zelfs bpost direct. De afzender heeft het IOSS nummer correct doorgegeven (via click & drop). Etsy is een bekende geregistreerde webshop dus Etsy's IOSS nummer wordt sowieso al automatisch gepopuleerd. Het IOSS nummer staat ook op het pakketje (pakket-foto van bpost gezien waar dat op staat).Maar zelfs met al deze informatie stuurt bpost mij dat het IOSS nummer er niet is, of niet correct is doorgegeven? Dit is oftewel extreem incompetent of fraudulent om zomaar geld bij te vragen aan de consument (ik). Het IOSS nummer is heel duidelijk zichtbaar, is digitaal doorgegeven en bpost zou helemaal geen importkosten moeten vragen.Ik heb bpost meerdere keren geëmailed hierover, gebeld naar hun klantendienst. Maar niemand luistert. Dit is niet de eerste keer dat dit is voorgevallen en dit moet nu stoppen.

mijn aangetekend formulier met de barcode RF118511798BE is op 24 augustus afgegeven bij bpost in Maasmechelen en online staat na een week nog steeds alleen dat het is afgegeven . kosten 60 euro ! omdat wij het met spoed nodig hebben voor immigration in Jamaica , het is aangetekend met expres verstuurd naar postkantoor in Ocho Rios . na contact met klantenservice werd medegedeeld dat ik contact moet opnemen als het formulier 20 ! dagen na afgifte nog niet terecht is . Toen ik hiero reageerde kreeg ik de melding dat het dossier is gesloten . Dus : 60 euro betssld omdat wij het met SPOED nodig hebben , bpost weet niet waar het is en intussen staan wij met de handen in het haar en bpost doet helemaal niets . Ik wil weten waar mijn formulier is , wanneer ik het kan verwachten en als het spoorloos is wens ik financieel te worden gecompenseerd zodat ik het formulier opnieuw kan aanvragen en verzenden met DHL of Fedex . HET HEEFT SPOED !!!

Beste, ik kocht een nieuwe wagen aan. Ik betaalde 25/07/2022 een voorschot van 1000 Euro per bankcontact bij de garage. De afrekening van 12000 Euro voerde ik uit op vrijdag 29/07/2022 naar KBC rekening van de garage omstreeks 10u30. Vandaag dinsdagavond, 2 augustus heeft mijn garage het overgeschreven bedrag nog steeds niet ontvangen.Dat is meer dan de wettelijke 3 dagen.Bijgevolg kreeg ik de papieren van de wagen niet mee van de garage, heb ik mijn afspraak van morgen 3 augustus om 9u bij Ethias moeten annuleren en zit ik nu zonder wagen.

Beste, in het weekend van 28/5/2022 deden wij 52 geboortekaartjes op de post. We reden speciaal naar Gent om deze zeker vlot verzonden te krijgen. Vooraf informeerde ik in ons lokale postkantoor om zeker te zijn dat de brieven voldoende gefrankeerd zouden zijn. Wegens de dikte moesten er 2 postzegels op elke enveloppe. Dat komt op een absurd bedrag van 123,76€ voor de verzending van de 52 kaartjes. Met de belofte dat deze binnen max 3 werkdagen zouden bezorgd worden (wordt zo vermeld op website bpost!), betaalde ik hiervoor. Helaas kwamen de kaartjes na 3 werkdagen niet toe. Ook niet na 4 werkdagen, 5, 6, 7 etc... Vandaag is het de TIENDE werkdag na verzending en nu pas komen de eerste kaartjes toe. Ik deed een bevraging bij alle geadresseerden: 16 mensen lieten weten nog NIETS ontvangen te hebben, 12 mensen hebben WEL een kaartje ontvangen (vandaag, na 10 werkdagen). De rest kon ik niet bereiken. Ik ben echt kwaad. Het kaartje dat overigens naar Duitsland verstuurd werd, was daar al na 2 dagen. Een kaartje 800km verderop komt veel sneller toe dan nationale post??? Ronduit schandalig. Voor een dag vertraging kan ik alle begrip opbrengen, voor 2 dagen vertraging begin ik al moeite te krijgen. 7 werkdagen (en meer) vertraging is volledig buiten proportie, wetende dat een groot deel van de kaartjes gewoon nog altijd niet is toegekomen. Komaan, deze post is al meer dan 2 weken onderweg... Tot slot biedt bpost geen mogelijkheid om formeel klacht in te dienen (je wordt enkel doorverwezen naar ofwel een niet-bestaande pagina, een formulier voor contact met de klantendienst omtrent thema's die hier niets mee te maken hebben of naar het telefoonnummer van de klantendienst).

- Donderdag 19 mei: naar BPost kantoor gegaan met de vraag voor een hypothecaire lening. - Maandag 23 mei: Selda belt me op voor een afspraak. Telefonisch zegt ze dat 1.8% rente op 25 jaar mogelijk is. We hebben afgesproken in het Bpost kantoor van de Brederodestraat voor dinsdag 24 mei om 12:30. Ze meldt me dat het kantoor dan juist gaat sluiten maar dat ik moet zeggen dat ik een afspraak heb. - Dinsdag 24 mei o 12:30: ik kom aan in het kantoor met de melding dat ik een afspraak heb. Om 12:45 komt een andere medewerker met de vraag met wie ik een afspraak heb want er is op dat moment nog niemand komen opdagen. Ze bellen naar haar en ze belt me op dat ze het verkeerd in haar agenda had gezet maar gaf toe dat de afspraak wel degelijk om 12:30 was. o Om 13:10 is ze aangekomen. We hebben alles overlopen om de aanvraag in te dienen bij het hoofdkantoor, ze had enkel nog de loonbrieven en het bod nodig. Ik moest deze nog in de namiddag doorsturen zodat ze de aanvraag kon finaliseren. Ze bevestigt dat 1.8% op 25 jaar mogelijk is, mits we de aanvraag voor 1 juni kunnen finaliseren. o Mail is verstuurd om 14:28 naar Selda.mekmezci@bpost.be met de nodige informatie. o Ondanks dat ze zei dat ze het in orde ging maken dezelfde dag, bel ik haar -tevergeefs- nog twee keer deze dag met de vraag of de aanvraag zeker is verstuurd (om 16:15 en 17:17).o Om 20:24 krijg ik een mail met als enige inhoud “bedankt Sven”.- Woensdag 25 mei o Ik bel 3 keer gedurende de dag om zeker te zijn dat ze alle informatie heeft en dat de aanvraag is gelukt. Ze neemt 3 keer niet op. o Ik bel de helpdienst van Bpost. Zij hebben Selda wel kunnen bereiken en ze zeiden dat ze morgenvroeg ging terugbellen.o Ik heb een mail verstuurd met de vraag om mij te contacteren en te bevestigen of de aanvraag gelukt is.- Donderdag 26 meio Geen telefoonoproep gekregen.- Vrijdag 27 meio Opnieuw 3 keer proberen te bereiken (09:20, 10:32 en 11:38) waarbij ze (weer) niet opneemt. o Ik heb haar een mail gestuurd met de boodschap dat ik haar (weer) niet heb kunnen bereiken en dat ik zeker wil zijn dat de aanvraag is ingediend.o Ik ben langs het kantoor gegaan om dit uit te leggen. Ik heb een email gekregen van een collega van haar,o Ik heb de collega gemaild. Hij heeft dezelfde dag nog teruggemaild (met Selda in cc) dat het enorm druk is, maar dat hij er vanuit gaat dat Selda het nodige heeft gedaan. Hij vraagt bevestiging aan Selda in deze mail. - Maandag 30 mei: o 11:04: Selda belt me (eindelijk) op. Ze zegt dat de aanvraag in orde is en zolang ik niet op de “zwarte” lijst ben, ze geen problemen verwacht. Ze bevestigt opnieuw dat de 1.8% op 25 jaar geen probleem is. - Dinsdag 31 mei o Ik bel haar om 10:28 op en zegt dat ze het nodige heeft doorgestuurd, ook naar mijn email. Ik heb niks ontvangen en ze steekt het op de IT van Bpost dat haar email niet meer werkt. We communiceren verder via whatsapp & haar persoonlijk hotmail account (?!). o De aanvraag heb ik gekregen via mijn hotmailaccount. Hierop zie ik dat de datum van aanvraag vermeld staat als 31 mei, i.p.v. een week eerder, dinsdag 24 mei.o Ze vroeg om deze te tekenen. Ik heb binnen het uur deze getekend teruggestuurd via mijn hotmail naar haar hotmail. o ik krijg extra vragen zoals de voor- en achterkant van mijn ID door te sturen (ook al had ze dit in het kantoor ingelezen). Ik stuur deze ook direct naar haar. o Om 14:41 krijg ik een mail met ‘bedankt Sven’.o Ze bevestigt dat aanvraag al tijdje ingediend was. - Woensdag 1 junio Ik bel haar op om zeker te zijn . Geen antwoord.- Donderdag 2 junio Ik bel haar om 10:55 geen antwoord.o Om 11:47 belt ze me terug. Ze bevestigt dat de aanvraag is ingediend en dat deze waarschijnlijk morgen al bevestigd wordt. o Toch krijg ik na dit telefoongesprek nog een aantal vragen zoals “wie is uw notaris, wat is je lengte en gewicht” via whatsapp. Ik antwoord hier direct op.- Vrijdag 3 junio Geen oproep gekregen.- Maandag 6 junio Feestdag- Dinsdag 7 junio Meermaals gebeld (10:57, 11:52) met de boodschap dat ik zeker moet zijn dat de aanvraag/aanbod in orde is, aangezien het bij KBC de laatste dag is dat ik moet ingaan op het aanbod (2 weken nadat ik eerste aanbod daar kreeg). o Om 14:15 belt ze terug met ‘ik kijk het direct na’. Ik zeg haar dat ik dit dringend moet weten aangezien ik het dan in orde moet brengen bij KBC als het Bpost niet gelukt is. o Ik bel om 15:24 & 15:49 terug ze neemt niet op.o Om 15:51 belt ze mij op dat ze het nog niet heeft kunnen nakijken maar dat ze <15 min terugbelt.o Om 16:11 & 16:20 bel ik haar, wederom pakt ze niet op.o Om 16:28 geeft ze me het bericht dat de aanvraag niet gelukt is op 1.8% en dat het al boven de 2% zit. o KBC bank is gesloten en dus ik te laat om op het aanbod van KBC in te gaan. o Ze ging nog met haar baas bellen nadat ik zei dat ik het zeer onprofessioneel vond hoe ze is omgegaan met deze aanvraag. Ze ging me dezelfde avond nog iets laten weten. Uiteraard heb ik geen telefoon ontvangen.- Woensdag 8 juni: o Telefonisch proberen te bereiken om 09:27. o Ze heeft teruggestuurd dat ze bij de dokter is en mij daarna direct ging contacteren. o Ik heb teruggebeld om 13:34 en wederom geen antwoord. o Om 15:09 heeft ze opgenomen, heb ik gevraagd om het nummer of het emailadres van haar baas. Dit moest ze eerst navragen en ging ze me daarna laten weten. Wederom heb ik niets meer van haar gehoord.We zijn nu ruim 2 weken verder nadat ik voor het eerst samenzat met Selda en dat ze de aanvraag diezelfde dag in orde ging brengen. Door haar nonchalance en het bewust rekken van de aanvraag weet ik pas na 2 weken dat de 1.8% geen optie meer was ook al had ze me meermaals bevestigd dat dit absoluut in orde zou komen. Ik voel me zeer hard aan het lijntje gehouden, heb veel tijd verspild aan een onbetrouwbare medewerker en ben door haar onprofesionnaliteit, loze beloftes ook andere interessante rentes misgelopen bij andere banken

Beste,Net zoals andere klachten die ik hier lees, hebben wij een brief ontvangen over een 'ongeoorloofd debetsaldo op uw rekening'.Daar wij enkel 2 spaarrekeningen voor de kinderen hebben bij BPost bank en waarvan we duidelijk zien dat deze niet negatief staan, hebben wij BPost gecontacteerd. Via het contact email adres dat op de brief staat, heeft niemand ooit gereageerd. Vandaag heb ik ze telefonisch gecontacteerd om uitleg te vragen.Men meld dat dit zichtrekeningen zijn die aan de spaarrekeningen zijn gebonden en dat men mijn handtekening hiervoor heeft. Dit kan echter nooit kloppen. Het kan zijn dat men achterliggend zichtrekeningen aan de spaarrekeningen heeft moeten hangen, maar wij hebben nooit expliciet een zichtrekening geopend, gebruikt of ooit communicatie over gekregen tot deze maand. Het is dan ook compleet absurd dat wij hiervoor moeten betalen.Het was aan de telefoon meteen duidelijk dat wij niet de enige zijn die hiervoor bellen en men melde al meteen dat we vrij zijn om van bank te veranderen, voor ik de kans kreeg om te klagen over deze praktijken. Na contact van enkele familieleden die ook bij Bpost een spaarrekening hadden, stel ik vast dat zij dezelfde miserie voor hebben.Dit lijkt me op snel wat geld binnen harken via de bestaande klanten, omdat men volgend jaar toch wordt overgenomen door BNP.Met vriendelijke groeten,Wesley

Beste Bpost ik bestelde op 4 mei 2022 een levering in Nederland. Ik krijg van de leverancier een melding dat het pakketje zal geleverd worden door Bpost met een Track&Trace code.Sinds jaren laat ik mijn pakketjes door Bpost afleveren in een Bpost pakjesautomaat met 100% tevredenheid tot gisteren. Maar van dit laatste pakketje krijg ik van Bpost geen enkel melding. Normaal krijg ik een melding van Bpost als het pakketje bij hun diensten is gearriveerd. Meestal kort erna een melding dat het geleverd is in de pakjes automaat. In deze geen enkele melding. Het pakje is ook niet in mijn Bpost-app vermeld. Via de Track&Trace code(die ik normaal niet moet raadplegen) verneem ik gisteren dat mijn pakje is teruggestuurd?? Zowel via de telefonische klantendienst als via de website kan je geen klacht indienen. Je wordt telkens via een labyrint van vragen handig terug naar AF gestuurd.

Beste, Sinds juni 2020 opende ik een Cocoon-spaarrekening bij BPost bank. Hieraan werd een gratis zichtrekening gekoppeld. Noch voor mijn spaarrekening noch voor mijn zichtrekening maakte ik ooit gebruik van pc banking of mobile banking, omdat ik de spaarrekening enkel gebruikte om maandelijks een vast bedrag naar over te schrijven. Ik wist dus prima wat er zich op de rekening bevond. Dat ik nooit een 'bakje' ontving om aan pc banking te doen, was ook geen probleem omdat ik dus geen beroep wou doen hierop. Blijkbaar is sinds januari 2021 de zichtrekening (waarop ik dus nog nooit geld had staan) betalend. Hierover ontving ik nooit enige communicatie en ik was hier dan ook niet van op de hoogte. Tot gisteren 9 mei 2022 dan toch. Dan ontving ik plots een brief in de bus (dit was de eerste communicatie die ik zowel per post of email mocht ontvangen van bpost sinds juni 2020) waarop staat dat er een ongeoorloofd debetsaldo van €45.58 op mijn zichtrekening staat (€25.58 en €20 dossierkosten). Even dacht ik dat mijn account was gehackt, maar na contact met de klantendienst weet ik nu dat een zichtrekening sinds januari 2021 €1.5 per maand kost. En omdat men na 1,5 jaar de moeite heeft genomen om mijn rekening te bekijken, komen daar nog eens €20 kosten bij. Ongehoord dat ik zonder hiervan op de hoogte te zijn meteen €20 extra wordt aangerekend. Men wist in januari 2021 ook al dat ik nooit €1 op mijn zichtrekening had. Waarom daar 1,5 jaar mee moet worden gewacht om op deze manier te worden geïnformeerd, vind ik schandalig. Vandaag had ik opnieuw contact met de klantendienst. Zij vroegen me gisteren dit bedrag te betalen en daarna een klacht in te dienen. Ik heb dit bedrag vandaag in een postkantoor betaald en belde hen dus voor een klacht in te dienen. Een klacht indienen zou niet gaan, kreeg ik te horen, waarna de medewerker de hoorn op de haak gooide. Wat een verschrikkelijke ervaring met bpost.