Alle openbare klachten

Beste,Ik heb mijn bankkaart geblokkeerd op 28 januari 2022 en een nieuwe bankkaart is toen automatisch besteld geweest. Dinsdag 1 februari heb ik mijn code ontvangen. Meestal volgt de bankkaart de volgende dag. Ik zit van toen al aan zonder bankkaart en zit nog steeds op mijn bankkaart te wachten. Belfius, mijn bank heb ik gecontacteerd, maar daar ligt het probleem niet omdat mijn bank is verzonden. Vroeger kon je met je identietskaart naar de bank gaan en zo geld afhalen met een one-time kaart, maar dat is niet meer mogelijk omdat ze alle automaten van Belfius hebben vernieuwd. En ik zit nog steeds zonder bankkaart met alle daar aan gekoppelde gevolgen. Waarom is het zo moeillijk geworden om een brief af te leveren? Laatste jaren zie ik de kwaliteit van bpost sterk achteruit gaan. 14 dagen zonder bankkaart is genoeg geweest.Mijn naam is Taner Yildiz, Stalenstraat 213 bus 22 in 3600 Genk. Vriendelijke groeten,Taner Yildiz

Via Bpost werd 28/01 een pakket met next-day-delivery besteld. 31/01 stond de track & trace van BPOST nog steeds op:Informatie over de zending ontvangen van de afzenderContact opgenomen met hun klantendienst, die liet verstaan dat het nog niet ontvangen werd van de leverancier. Leverancier opgebeld die liet verstaan dat BPOST hier de dag zelf nog om gekomen is. 31/01 ander pakket besteld met next-day-delivery, van andere leverancier. 31/01 in ontvangst genomen door BPOST volgens leverancier.Status de hele doorlopende 01/02? U raadt het al:Informatie over de zending ontvangen van de afzender Klantendienst lacht u aan telefoon uit en vraagt om minstens 5 dagen te wachten vooraleer contact op te nemen met hen (zelfs bij next-day-delivery paketten). Bij verder bevraging geeft men dan toe dat de klantendienst hier 0 effect op heeft, en eigenlijk niets betekent behalve een uitlaatklep. Men weigerde mij door te verbinden met iemand die hier wel effect op heeft, of een verantwoordelijke.Wanneer enkele uren later opnieuw gebeld wordt met de klantendienst, is er toevallig een nieuw sub-menu m.b.t. paketten die minder dan 5 dagen geleden besteld zijn. Wanneer u dit aanklikt, krijgt u een automatische boodschap we zijn er mee bezig en wordt er ingehaakt. Na 5 verschillende mensen te spreken bij de klantendienst, blijkt er dan opeens staking te zijn in het depot in Brussel.Klacht indienen bij BPOST kan, maar wordt niet genoteerd of geëscaleerd. Het is simpel. Als BPOST next-day-delivery niet kan garanderen, dan moet dit contract stopgezet worden en andere bezorger ingeschakeld worden.

Ik krijg op 29 december 2021 via de Bpost app een melding over een pakje uit de VS en dat ik € 22,98 moet betalen. Ik betaal de € 22,98 in het volle vertrouwen dat dit correct is. Als ik mijn vriendin, die me het heeft gestuurd, zeg dat ik invoer heb moeten betalen, zegt zij me dat de waarde slechts USD 10 bedraagt. Deze waarde is minder dan de waarde van een vrijgesteld pakket (geschenk). Ik heb meerdere malen gechat met de klantendienst, zonder resultaat. Ik wil de onterecht betaalde kosten terugvorderen.

Zending: RJ004569543ZABeste,Bij deze zending is er BTW aangerekend bij de verkoop.IOSS: IM5280008075Bij levering is er opnieuw BTW aangerekend (+ kosten)

Beste,mijn vrouw haar familie verstuurde een pakket vanuit japan naar belgië eind oktober-begin november. Midden november op basis van informatie van haar familie tracking nummer doorgekregen en zo gezien via tracking dat het sinds 4 november reeds al in België was aangekomen, maar dat het wachtte op een douane inklaring. We hadden een adres ook gevonden waar het pakket zou zijn en toen heb ik eerst naar de locatie gebeld, maar zij zeiden dat dit een douanedienst van bpost zelf zou zijn en dat ik best dus eens naar bpost zelf zou bellen. Ik heb MEERMAALS iemand aan de lijn gehad van de klantendienst die mij wel soms heel verschillende dingen vertelden. Eerste verhaal was, ja dit is normaal dat er zeker 2 weken vertraging is. Een andere man zei me op een bepaald moment dat het de week erop geleverd zou worden want alles zou in orde zijn. Niet dus. Nog een ander verhaal: ik heb het voor u doorgestuurd naar de douane, zij zullen telefonisch contact met u opnemen begin volgende week. Op de vraag dat ze dan geen telefonisch contactnummer moesten hebben van mij, antwoorde hij de douane heeft alle gsm-nummers wel. (ik had beter moeten weten bij deze :() Weken erna nog gebeld, en toen werd het een verhaal van u dient een maand te wachten (en dit MOESTEN 31 dagen WERKDAGEN zijn een van de helpdeskmedewerkers heeft zelfs met mij samen geteld want een dag vroeger konden/wilden ze mij niet helpen)Vandaag zijn we 20/12/21 en eindelijk wilden ze me doorverbinden naar iemand van de douane zelf. Leuk verhaal dat ik daar ineens te horen kreeg: U dient de afzender een vraag te laten doen voor een onderzoek naar waarom er nog geen inklaring/betalingsverzoek gegenereerd is. Dit wil dit zeggen, dat ik een maand lang tijd heb zitten verdoen, ondertussen loze beloftes en blaasjes ben wijsgemaakt, en zeer waarschijnlijk mijn pakket na 2 maanden nog altijd niet zal hebben. Ik snap trouwens niet dat, met ALLE informatie die we hebben (trackinginformatie) IKZELF geen vraag mag doen voor een onderzoek. Jullie zien toch zelf ook dat er iets scheelt op basis van de informatie die ik doorgeef (ontvanger zijnde) ,kunnen jullie zelf niet het initiatief nemen in dit geval en van jullie uit het onderzoek starten?Daarnaast kunnen jullie mij aub eens uitleggen waarom initieel dit onmiddellijk niet kan vermeld worden? Nu zijn we anderhalve maand verder en tegen dat de klacht daadwerkelijk doorkomt vanuit Japan heb ik de vrees dat er al zoveel tijd is over gegaan dat er geen enkele kans meer is dat dat pakket zelfs nog maar terug gevonden wordt. Ik wil jullie erop wijzen dat voor mensen die zo'n pakjes verwachten van familie vanuit azië zeker in deze tijden want even over en weer gaan zelf gaat niet echt zomaar het wel toch een soort van troost is als ze toch toegestuurd pakjes daadwerkelijk aankrijgen. Ik zag in de recente gevallen nog een soortgelijk geval staan met aan pakketje van japan. Hoe kan je iemand met een gerust hart dan nog iets laten afsturen uit japan? Wat met ECHT belangrijke zaken, en wat als die verloren gaan?Eventjes ook vermelden Japan is een land waar dingen zoals deze echt wel als gezichtsverlies worden bekeken. Niet enkel voor mij, maar ook voor bpost dus dan.Ik zou trouwens heel graag willen weten wat de situatie momenteel is voor de internationale zendingen. Welke stappen ondernemen jullie trouwens voor dit op te lossen en wanneer mogen we beterschap verwachten?

Eergisteren en gisteren nog een aantal keren probeerde ik, net als ik al zovele keren deed, een online etiket aan te maken voor de terugzending naar 6099 Charleroi X. Dat deed ik al zo'n 10 tal keren, quasi zonder problemen. Immers werd, ondanks het feit dat dat blijkbaar het adres van een sorteercentrum of BP is... dat adres altijd aanvaard .Alleen nu loopt het fout.Het online invulformulier vraagt telkens weer om de 'straat' in te vullen. In het verleden herhaalde ik het adres 6099 Charleroi X, en lukte dat altijd.Het pakje werd ook altijd zonder problemen ontvangen door de geadresseerde ( Bonprix)Gisteren belde ik dan naar 3 verschillende telefoonnummers. Bij het 2de werd ik er na het keuzemenu te hebben doorlopen, gewoon 'uitgegooid' met een : Bedankt voor uw oproep. Kortom : ik verloor meer dan een half uur bijkomend aan telefonische (betalende) oproepen, waarna ik nog steeds even ver stond als tevoren.Uiteindelijk reageerde ik via FB op de pagina van BPost , en ook via Messenger. Daar werd mij de vraag gesteld welk adres ik had opgegeven. Dat liet ik weten ... en nadien ... bleef het oorverdovend stil...Ik sta na 2 dagen aanhoudende inspanningen, en dat om 'eenvoudig' een etiket aan te maken... nog steeds even ver.Toch moet ik het pak tijdig versturen of ik ben mijn centen kwijt.Ik wil graag dringend een correct antwoord.Als ik het etiket moet laten aanmaken bij BPost zelf kost het me niet alleen 0,70 € meer, ik moet er ook nog eens speciaal voor naar het postkantoor rijden, en daar kost het me 1 € bijkomend voor de parking.Bovendien is het adres dat dààr op het etiket moet worden gezet, het zelfde adres als wat ik op het online etiket moet zetten: het is immers het correcte adres...Als ik het etiket online kan aanmaken - zoals al tientallen keren in het verleden- kan ik het ook verzenden via de cubee hier vlakbij , moet ik dus niet naar het postkantoor, vermijd ik dus extra kosten voor het etiket , de parkeerplaats en de brandstof

Betreft: Klacht BpostBeste, Ik bestelde order 37364879830 bij H&M op 23/11/2021. Dit komt overeen bij Bpost met de tracking code 323200974300000090666247. Dit zou geleverd worden in de cubee (pakjesautomaat) op Linkeroever. Er was een probleem met de pakjesautomaat (hij zogezegd vol hebben gezeten), en mijn pakje is teruggestuurd naar de afzender. Op de website van Bpost staat er echter “Waarom is mijn pakje niet geleverd in een Pakjesautomaat? Er kunnen verschillende redenen zijn waarom je pakje niet is geleverd in een Pakjesautomaat: 1) De Pakjesautomaat was vol of buiten gebruik door een technisch defect. 2) Je pakje was te zwaar of te groot voor levering in een Pakjesautomaat. 3) Sommige pakjes mogen niet geleverd worden in een Pakjesautomaat, zoals een aangetekende zending (handtekening vereist) of een zending met betaling bij levering. Indien we je pakje niet kunnen leveren in een Pakjesautomaat, zullen we het leveren in een ander Afhaalpunt dichtbij. Je wordt hiervan sowieso op de hoogte gebracht via Track & Trace en de My bpost app.”1e klacht: Dit pakje werd op 30/11 aangeboden bij de pakjesautomaat en werd er niet in afgeleverd. Vervolgens werd er niet geleverd in een afhaalpunt en werd het gewoon retour verzonden naar H&M. 2e klacht: Wanneer ik bel naar de klantendienst van Bpost (02/12/2021 om 13:07), dan zeggen ze me dat ik contact moet opnemen met H&M want dat zij niet verantwoordelijk zijn. Wanneer ik verder aandring, zegt de dame aan de telefoon uiteindelijk dat er “overbelasting” was en dat het pak daarom retour is verzonden. Bedankt om deze (en de andere 4 gelijkaardige klachten) te behandelen

Bestehet is ondertussen meerdere keren gebeurt dat er post ( zowel packetjes als brieven) niet worden bezorgd of gewoon rechtstreeks worden terug gestuurd. Reeds betaal je telkens rond de 26 euro douane kosten voor je pakje naar je thuis geleverd te krijgen om dit dan nooit aan te krijgen. dus zowel je bedrag van je paketje weg als de spullen die nooit aankomen als het verlies van je bedrag naar de douane terwijl je nooit iets ontvangt. Dit gebeurde al meermaals dus je kan nagaan hoe dat bedrag op den duur toch wel opteld. ook is het zo dat er al een aantal brieven van facturen gewoon niet werden bezorgd. dit resulteerd in bedrijven die je rapel kosten aanrekenen omdat je nooit wist dat je moest betalen tegen een bepaalde datum omdat deze vorige brieven nooit zijn toegekomen. zo ben je WEER extra bedragen geld kwijt. DIT KAN ECHT NIET MEER. En telkens wanneer je de klantendienst contacteerd krijg je te horen dat er niks aan gedaan kan worden zowel bij de brieven als de pakjes. je bent als gewone particulier op den duur zeer grote bedragen geld kwijt door de slechte diensten van de post. en je kan ook niet beslissen voor een andere dienst te gaan dan bpost want bpost neemt automatisch alle post en paketjes over.

Beste,Op vrijdag 22 oktober ontving ik een brief van bpost dat het factuur en/of betalingsbewijs ontbreekt voor mijn zending van buiten de EU. Normaal gezien staat er op zo'n brief altijd de barcode vermeld van het pakje waarover het gaat, dit was bij deze brief niet het geval. Ik houd de pakjes die ik verwacht altijd goed in de gaten, maar geen enkele van mijn pakjes vereist een factuur. Om 17u49 contacteerde ik dus de klantendienst van bpost omdat ik geen idee had om welk pakje het ging. Ik kreeg een vriendelijke vrouw aan de lijn, maar ze kon mijn jammer genoeg niet helpen omdat zij niet in staat was om een pakje op te zoeken zonder barcode, ze raadde mij aan op op maandag 25 oktober opnieuw contact op de nemen omdat er dan wel mensen aanwezig zouden zijn die dat wel kunnen.Op maandag 25 oktober om 9u21 contacteer ik de klantendienst opnieuw, en ik krijg een vriendelijke jongeman aan de lijn. Ik zei dat ik al reeds gesproken heb met de klantendienst op vrijdag en dat ze mij toen zeiden om vandaag opnieuw te telefoneren omdat er vandaag wel mensen aanwezig zouden zijn die mij verder kunnen helpen. De medewerker verweer mij vervolgens door naar een expert. De expert die ik aan de lijn kreeg was een zeer onvriendelijke vrouw, ze riep op mij zonder trackingcode kunnen wij u NIET verder helpen! Ik vroeg haar waarom ze mij vrijdag dan hadden gezegd dat dit wel het geval was, waarop ze opnieuw riep: Er is NIEMAND die zonder een trackingcode een opzoeking kan doen! Wij kunnen u NIET verder helpen! Laat ik even weten dat ik altijd mijn uiterste best doe om zeer vriendelijk om te gaan met personeel dat werkt aan een telefoonlijn. Haar brute manier van omgaan met mij was totaal ongeprovoceerd. Uiteindelijk kreeg ik dan het antwoord dat het om een foutieve brief ging. Was het zo moeilijk om dit van de eerste keer te zeggen, in plaats van mij de grond in te boren? En is dit de manier waarop bpost experts klanten mogen behandelen?

Geachte, mijn ouders woonachtig in Engeland hebben een pakje opgestuurd voor de kleindochter.Dit pakje bevat 2 zelfgemaakte truitjes.In juli hebben wij het eerste verzoek tot betaling van invoerkosten ontvangen.Wij hebben een herziening gevraagd op 26 juli 2021 en hebben hiervan bevestiging van ontvangst ontvangen.Vandaag 19 oktober weer een mail ontvangen met verzoek tot betaling van invoerkosten ten belope van 28,17€voor betalingWij hebben vandaag voor de tweede maal een aanvraag tot herziening ingediend en ook voor de tweede maal een bevestiging hiervan ontvangen.Na telefonisch contact met de betrokken dienst verklaren zij geen weet te hebben van een aanvraag tot herziening.Gelieve dit pakketje dat vrijgesteld is van invoerkosten ten spoedigste te bezorgen