Alle openbare klachten

De overlijdensberichten van mijn mama zijn pas een week na het posten (29/05) ter bestemming aangekomen. De uitvaart (3/06) was reeds 2 dagen achter de rug toen de 60 bestemmelingen het overlijdensbericht kregen. Nochtans waren de berichten met FUNEBRA-zegels gefrankeerd. We kregen na klacht bij BPost een mailtje terug dat ze er niks aan konden doen omdat het 'gewone post' betreft die niet geregistreerd is. Dat vinden we wel heel bizar. Het kan toch niet dat de mensen aangetekende overlijdensberichten gaan moeten verzenden? Kunnen wij onze frankeringsgelden terugeisen of een andere compensatie vragen?Met een vriendelijke groetPiet Vercruysse (lidnr. 4535969-55) tel. +32473794395

Beste,Ik heb een pakje (waarde $15 +Shipping $21.50 + Service Fee $2 =Total $38.50 of 36€) laten overkomen van de US. Klein metalen schijfje voor mijn espressoapparaat. Een 8€ was de importkost. €27.13 was de prijs die Bpost durfde aan te rekenen voor iets dat 58mm groot is en miss 5gr weegt. Na die prijs aan te vechten omdat het zelfs duurder was dan het item zelf. Met veel tegenzin betaald. En daarna enkel bericht gekregen dat het betaald was en klaar voor Bpost. Maar verder niets. Bpost wist niet waar het was en wilt geen onderzoek starten tot dat de verzender dat aanvraagt. Ik heb het versturende bedrijf gecontacteerd, zij hebben met UPS gewerkt. En UPS heeft Bpost gebruikt voor het in Belgie te leveren. Maar UPS weet ook niet waar het is na af te geven aan Bpost. En nog altijd wilt Bpost niet een onderzoek starten naar waar het item is. Of mij vergoede. Want het was al 38€ om op te sturen. En ze hadden al met foto's enz bewezen dat het in hun bezit was.Dus eerst schandalig hoge kosten voor zo iets klein en lichty op te slagen. Terwijl van China of UK zulke dingen nooit een probleem zijn. En dan als ze het geld hebben het pakje niet leveren en niets willen zoeken er achter is crimineel. De totaal prijs van dit alles is nu al 63,07€! Voor een item dat maar 14€ waard is.Mvg,David Smit

Beste,Telkens ik een pakje buiten de EU koop moet ik invoerrechten betalen. Daar ben ik mee akkoord.Maar telkens wanneer ikzelf nakijk of de berekening van Bpost klopt volgens de website FOD financiën klopt deze niet! Al 3 keer! Ik begrijp dat dit 1 keer kan gebeuren maar geen 3! We spreken een keer van 10 euro teveel, 5 euro teveel en 3 euro. Hoeveel rekent u teveel aan al de andere die niet een herziening aanvragen? Wat gebeurd er met de geld?U moet hier dringend iets aan doen!Mag ik ook melden dat mijn pakjes uit Oekraïne komen en dus normaal volgens de EU wet niet onderheven worden aan invoerrechten (De Algemene Administratie van de Douane en Accijnzen heeft een nieuwe uiteenzetting over de Verordeningen 2022/577, 2022/576, 2022/328, 2022/345, 2022/355, 2022/398, 879/2022 en 2022/1904 opgesteld. Dit overzicht dient u steeds naast de Verordeningen te leggen voor meer details. Let op deze info betreft de situatie op 7 oktober en is niet ge-update sinds dien)Bedankt

Beste,Mijn klacht gaat over importtas die op cadeaus worden geheven van vrienden/familie.- Vorige kerst stuurden onze vrienden een cadeau. We kregen een mailtje dat we hiervoor moesten betalen. We weigerden omdat het om een cadeau ging en dan kregen we te horen dat ze het gingen openen om te controleren hoeveel thee er wel in zat. Volgens hen was er teveel thee in en stuurden ze het (zogezegd)t terug. Onze vrienden hebben het nooit terug ontvangen. -Mijn ouders - woonachtig in Engeland- stuurden vorige zomer een pakket, waar we importtax moesten op betalen ookal gaven we bewijs dat dit een cadeau was. We hebben dit niet betaald en dusdanig de cadeaus voor de verjaardag van de ene dochter en zoon nooit ontvangen, noch hebben mijn ouders het pakket terug ontvangen. -Dit jaar stuurden ze terug een cadeautje voor mijn andere dochter haar verjaardag in februari. Mijn vader had alles correct ingevuld en er stond duidelijk op het pakket dat het van hem kwam (een particulier), dat het een cadeau was en wat de inhoud precies was inclusief de prijs. Ze stuurden zelfs een foto met deze informatie (zoals ze altijd doen zodanig dat je het pakket kan identificieren) in de bijlage. Ze vroegen terug geld voor dit pakket, ongeacht mijn vele aandringen en bewijs dat het om een cadeau ging van mijn vader voor mijn dochter. Ze zeiden eerst dat het om een verkoop ging. Daarna zeiden ze dat het geen particulier was maar een bedrijf. Mijn vader het pakket verstuurd via Myhermes international en dit label hebben ze gebruikt om hun gelijk te halen terwijl ze gewoon het CN22 formulier gewoon hebben genegeerd. Ik heb uiteindelijk het toch betaald( import was meer dat de aankoopprijs voor mijn ouders!!!!) anders had mijn dochter weer geen cadeau dit jaar van haar grootouders. Bij ontvangst van het pakket hing er een CN22 customs declaration stickers op waar alles heel duidelijk op stond dat het wel degelijk om een cadeau ging, de prijs en mijn vader zijn adres. Dit is echt ongehoord. Ik heb nog gemaild maar tot op heden geen antwoord gehad. Aangezien ik afkomstig ben uit Engeland gaan we nog pakketjes ontvangen van daar. Dit moet stoppen want dit is niet eerlijk en ze houden alle macht want ze hebben jouw pakket totdat ze hun zakken heb gevuld en je mag zeggen/ bewijzen wat je wilt, het doet er niet toe.

Beste,Ik trachtte de klantendienst te contacteren ivm een pakje dat volgens hun app onderweg was, maar na een tijdje op inactief werd gezet. Na een poging om te chatten werd mij duidelijk dat dit enkel werkte voor enkele heel eenvoudige zaken en dus nutteloos was. Dan maar bellen. Ik kreeg heel even een wacht muziekje en dan stilte. Na ongeveer 30 seconden kreeg ik een mompelende stem aan de lijn. Ik verifieerde dat ik wel degelijk bij bpost was en legde mijn probleem voor. Ze kon ahv mijn chat code opzoeken over welke zending het was en vertelde me dat de zending al terug naar afzender was, wat helemaal niet overeenkwam met wat in de track and trace stond. Toen ik dat vertelde hoorde ik een klik en dan weer die ijzige stilte. Ik heb nog 3 minuten gewacht en een paar keer geïnformeerd of er nog iemand was. Dan heb ik ingelegd. Deze week hebben ze ook herhaaldelijk de leveringsvoorwaarden genegeerd en hun “sign for me” klinkt hip maar wordt ook genegeerd. Telefoon werkt voor geen meter en ze beweren een online klachten formulier te hebben, maar je komt enkel op een FAQ terecht die je geen meter verder helpt.

BesteOp maandag 30/01/23 zou mijn nummerplaat geleverd worden. Mijn schoonzus deed open, er moest 30EUR betaald worden wat ze deed via Payconiq. Ze ontving een bevestiging van haar betaling maar dit was niet in orde volgens de postbode. Mijn schoonzus betaalt opnieuw, opnieuw bevestiging (het is ook 2x van haar rekening gegaan) maar de postbode is toch terug vertrokken met mijn nummerplaat. Hij zei dat het pakje de volgende dag bij het Total ophaalpunt beschikbaar zou zijn. Op het briefje dat hij achterliet, staat echter La Bahia ophaalpunt. Ik ben op dinsdag naar beide ophaalpunten gegaan, mijn nummerplaat is in geen van beide geleverd. Wanneer ik bel naar de klantendienst, mag ik eerst aan meerdere mensen m'n verhaal doen alvorens ik bij de juiste dienst terecht kom, die doodleuk meedeelt dat het verdeelcenter al gesloten is en dat ik de volgende dag maar moet terugbellen. Vandaag (woensdag) bel ik opnieuw, ze denken dat m'n nummerplaat deze voormiddag in het La Bahia postpunt geleverd zal worden.. De afspraak om m'n auto op te halen was deze voormiddag, dus deze halve dag verlof heb ik voor niets opgenomen. Aangezien m'n schoonzus al 60EUR heeft betaald, ik al bijna 20EUR aan telefoonkosten heb hierdoor en ik een halve dag werk kwijt ben (uurloon 60EUR maal 4), mag BPost wel de verantwoordelijkheid nemen voor deze incompetentie en deze kosten vergoeden. Mvg

Beste, ik bestelde een item op de bekende online shop Etsy. Volgens de (import) regels zijn er geen importkosten als het product besteld is op een online shop (zoals Etsy) en als het IOSS nummer is doorgegeven. De afzender heeft het IOSS nummer op het pakket gezet op de zijkant. 1. Op 10/01/2023 deed ik een aanvraag voor een herziening.2. Na 18/01/2023 nog steeds GEEN antwoord van jullie dus stuur ik proactief nog een email dat het IOSS nummer op de zijkant van het pakket staat.3. Eindelijk antwoord van bpost: IOSS nummer staat niet op de enige foto die ze hebben (de voorkant) dus blijven ze me generieke informatie sturen.4. Ik vraag of ze me foto's van de ZIJKANT van het pakket kunnen sturen want daar staat het IOSS nummer op.5. Bpost blijft zeggen dat er geen IOSS nummer is en ze tonen me geen foto's van de zijkant van het pakket en dat ik dus importkosten moet betalen.Het IOSS nummer staat er degelijk op maar bpost is extreem incompetent en wilt geen foto's van mijn pakket tonen. Gelieve een bewijs te leveren van de zijkanten van mijn pakket (met IOSS nummer) en mijn pakket door te laten.Bedankt.

Geachte,Ik heb pakket besteld en blijkbaar moet ik kosten betalen die niet in verhouding zijn wat er in het pakket zit.Na contact met iemand van de dienst douane blijkt dat B post deze kosten gewoon onder het mom van Douane kosten gebruikt. Is dit geldig want dit is schandalig. Nog nooit voor gehad met een andere bezorg dienst. Ik hen niet gekozen voor het leveren met B post.

Beste, al ruim 3 jaar probeer ik mijn Bpaid kaart stop te zetten en het resterende saldo op de kaart terug te krijgen. Volgens de helpdesk van Bpaid dien ik mij voor het stopzetten van een Bpaid kaart te wenden tot een Bpost kantoor, alleen krijg ik daar keer op keer te horen dat zij geen enkele transactie (dus ook geen stopzetting) kunnen verrichten omdat ik als gebruiker geblokkeerd sta. Waarom ik geblokkeerd sta kunnen zij niet zien om privacy redenen. Bpost verwijst mij dan door tot Bpaid waar ik weer hetzelfde verhaal te horen krijg en wordt doorverwezen tot Bpost. En zo is de cirkel rond en kreeg ik ondertussen al 3 maal een factuur voor een jaarlijkse abonnement van €18 voor een kaart die ik niet kan gebruiken maar ook niet kan stopzetten.

Beste,Enkele weken terug stond ik in de Albert Hein aan de kassa om mijn aankopen te betalen.Toen ik wilde betalen met mijn Bpost kaart werdt dit geweigerd.Ik heb dan mijn vriendin moeten bellen om de rekening te komen betalen, want meerdere pogingen met mijn kaart bleven uit..Direct erna, ben ik naar het Bpost kantoor gegaan om uitleg te vragen.Hier zei men mij dat mijn rekening als persoon was geblokkeerd, dit vanaf 3/12.Verder kreeg ik geen uitleg, enkel dat ik binnen de 30 werkdagen, u leest het goed, 30 werkdagen, een mail zou ontvangen,met verdere info...Na veel telefoontjes, ook naar jullie , en een dreig mail naar Bpost met verdere juridische procedures,kreeg ik plots een mail van ene Kurt Lambrecht. Hij schreef dat hij, zonder verdere verantwoording tegenover mezelf, mij kon schrappen, en dat hij ons een aangetekende brief had verstuurd hiervoor, ergens eind september...September en november zaten mijn vriendin en ik in Suriname, het Amazone woud van Suriname...Dus geen enkele mogelijk om mezelf hierin te verdedigen , volgens Kurt...Kan dit ?Waarom geen bericht via mijn Bpost inbox? Of wat dan ook? Gsm, mail..?Na lang zoeken ben ik via de Kurt te weten gekomen, hoe ik het resterende bedrag op de Bpost rekening, terug kan vorderen..Alvast dat zegt hij...Na 9 dagen, 2 mails , geen idee hoeveel telefoon tjes, staat het bedrag nog altijd niet op mijn nieuweandere bank uiteraard rekening .. Niemand reageert, opnieuw , niemand wil info geven om mij, als consument , gerust te stellen of maar iets van info te geven.. We zijn december , de maand wanneer men cadeaus koopt, feestjes voorbereid, en fucking rekeningen betaald!!!Ik sta 2 weken achter met rekeningen betalen.. waar blijft Bpost hun verantwoordelijkheid, en Kurt Lambrecht, dit is blijkbaar niet uw enige farce.. graag wat verantwoordelijk, hier en nu.., Benjamin Van den Haute