Alle openbare klachten

Beste, ik kocht een nieuwe wagen aan. Ik betaalde 25/07/2022 een voorschot van 1000 Euro per bankcontact bij de garage. De afrekening van 12000 Euro voerde ik uit op vrijdag 29/07/2022 naar KBC rekening van de garage omstreeks 10u30. Vandaag dinsdagavond, 2 augustus heeft mijn garage het overgeschreven bedrag nog steeds niet ontvangen.Dat is meer dan de wettelijke 3 dagen.Bijgevolg kreeg ik de papieren van de wagen niet mee van de garage, heb ik mijn afspraak van morgen 3 augustus om 9u bij Ethias moeten annuleren en zit ik nu zonder wagen.

Beste, in het weekend van 28/5/2022 deden wij 52 geboortekaartjes op de post. We reden speciaal naar Gent om deze zeker vlot verzonden te krijgen. Vooraf informeerde ik in ons lokale postkantoor om zeker te zijn dat de brieven voldoende gefrankeerd zouden zijn. Wegens de dikte moesten er 2 postzegels op elke enveloppe. Dat komt op een absurd bedrag van 123,76€ voor de verzending van de 52 kaartjes. Met de belofte dat deze binnen max 3 werkdagen zouden bezorgd worden (wordt zo vermeld op website bpost!), betaalde ik hiervoor. Helaas kwamen de kaartjes na 3 werkdagen niet toe. Ook niet na 4 werkdagen, 5, 6, 7 etc... Vandaag is het de TIENDE werkdag na verzending en nu pas komen de eerste kaartjes toe. Ik deed een bevraging bij alle geadresseerden: 16 mensen lieten weten nog NIETS ontvangen te hebben, 12 mensen hebben WEL een kaartje ontvangen (vandaag, na 10 werkdagen). De rest kon ik niet bereiken. Ik ben echt kwaad. Het kaartje dat overigens naar Duitsland verstuurd werd, was daar al na 2 dagen. Een kaartje 800km verderop komt veel sneller toe dan nationale post??? Ronduit schandalig. Voor een dag vertraging kan ik alle begrip opbrengen, voor 2 dagen vertraging begin ik al moeite te krijgen. 7 werkdagen (en meer) vertraging is volledig buiten proportie, wetende dat een groot deel van de kaartjes gewoon nog altijd niet is toegekomen. Komaan, deze post is al meer dan 2 weken onderweg... Tot slot biedt bpost geen mogelijkheid om formeel klacht in te dienen (je wordt enkel doorverwezen naar ofwel een niet-bestaande pagina, een formulier voor contact met de klantendienst omtrent thema's die hier niets mee te maken hebben of naar het telefoonnummer van de klantendienst).

- Donderdag 19 mei: naar BPost kantoor gegaan met de vraag voor een hypothecaire lening. - Maandag 23 mei: Selda belt me op voor een afspraak. Telefonisch zegt ze dat 1.8% rente op 25 jaar mogelijk is. We hebben afgesproken in het Bpost kantoor van de Brederodestraat voor dinsdag 24 mei om 12:30. Ze meldt me dat het kantoor dan juist gaat sluiten maar dat ik moet zeggen dat ik een afspraak heb. - Dinsdag 24 mei o 12:30: ik kom aan in het kantoor met de melding dat ik een afspraak heb. Om 12:45 komt een andere medewerker met de vraag met wie ik een afspraak heb want er is op dat moment nog niemand komen opdagen. Ze bellen naar haar en ze belt me op dat ze het verkeerd in haar agenda had gezet maar gaf toe dat de afspraak wel degelijk om 12:30 was. o Om 13:10 is ze aangekomen. We hebben alles overlopen om de aanvraag in te dienen bij het hoofdkantoor, ze had enkel nog de loonbrieven en het bod nodig. Ik moest deze nog in de namiddag doorsturen zodat ze de aanvraag kon finaliseren. Ze bevestigt dat 1.8% op 25 jaar mogelijk is, mits we de aanvraag voor 1 juni kunnen finaliseren. o Mail is verstuurd om 14:28 naar Selda.mekmezci@bpost.be met de nodige informatie. o Ondanks dat ze zei dat ze het in orde ging maken dezelfde dag, bel ik haar -tevergeefs- nog twee keer deze dag met de vraag of de aanvraag zeker is verstuurd (om 16:15 en 17:17).o Om 20:24 krijg ik een mail met als enige inhoud “bedankt Sven”.- Woensdag 25 mei o Ik bel 3 keer gedurende de dag om zeker te zijn dat ze alle informatie heeft en dat de aanvraag is gelukt. Ze neemt 3 keer niet op. o Ik bel de helpdienst van Bpost. Zij hebben Selda wel kunnen bereiken en ze zeiden dat ze morgenvroeg ging terugbellen.o Ik heb een mail verstuurd met de vraag om mij te contacteren en te bevestigen of de aanvraag gelukt is.- Donderdag 26 meio Geen telefoonoproep gekregen.- Vrijdag 27 meio Opnieuw 3 keer proberen te bereiken (09:20, 10:32 en 11:38) waarbij ze (weer) niet opneemt. o Ik heb haar een mail gestuurd met de boodschap dat ik haar (weer) niet heb kunnen bereiken en dat ik zeker wil zijn dat de aanvraag is ingediend.o Ik ben langs het kantoor gegaan om dit uit te leggen. Ik heb een email gekregen van een collega van haar,o Ik heb de collega gemaild. Hij heeft dezelfde dag nog teruggemaild (met Selda in cc) dat het enorm druk is, maar dat hij er vanuit gaat dat Selda het nodige heeft gedaan. Hij vraagt bevestiging aan Selda in deze mail. - Maandag 30 mei: o 11:04: Selda belt me (eindelijk) op. Ze zegt dat de aanvraag in orde is en zolang ik niet op de “zwarte” lijst ben, ze geen problemen verwacht. Ze bevestigt opnieuw dat de 1.8% op 25 jaar geen probleem is. - Dinsdag 31 mei o Ik bel haar om 10:28 op en zegt dat ze het nodige heeft doorgestuurd, ook naar mijn email. Ik heb niks ontvangen en ze steekt het op de IT van Bpost dat haar email niet meer werkt. We communiceren verder via whatsapp & haar persoonlijk hotmail account (?!). o De aanvraag heb ik gekregen via mijn hotmailaccount. Hierop zie ik dat de datum van aanvraag vermeld staat als 31 mei, i.p.v. een week eerder, dinsdag 24 mei.o Ze vroeg om deze te tekenen. Ik heb binnen het uur deze getekend teruggestuurd via mijn hotmail naar haar hotmail. o ik krijg extra vragen zoals de voor- en achterkant van mijn ID door te sturen (ook al had ze dit in het kantoor ingelezen). Ik stuur deze ook direct naar haar. o Om 14:41 krijg ik een mail met ‘bedankt Sven’.o Ze bevestigt dat aanvraag al tijdje ingediend was. - Woensdag 1 junio Ik bel haar op om zeker te zijn . Geen antwoord.- Donderdag 2 junio Ik bel haar om 10:55 geen antwoord.o Om 11:47 belt ze me terug. Ze bevestigt dat de aanvraag is ingediend en dat deze waarschijnlijk morgen al bevestigd wordt. o Toch krijg ik na dit telefoongesprek nog een aantal vragen zoals “wie is uw notaris, wat is je lengte en gewicht” via whatsapp. Ik antwoord hier direct op.- Vrijdag 3 junio Geen oproep gekregen.- Maandag 6 junio Feestdag- Dinsdag 7 junio Meermaals gebeld (10:57, 11:52) met de boodschap dat ik zeker moet zijn dat de aanvraag/aanbod in orde is, aangezien het bij KBC de laatste dag is dat ik moet ingaan op het aanbod (2 weken nadat ik eerste aanbod daar kreeg). o Om 14:15 belt ze terug met ‘ik kijk het direct na’. Ik zeg haar dat ik dit dringend moet weten aangezien ik het dan in orde moet brengen bij KBC als het Bpost niet gelukt is. o Ik bel om 15:24 & 15:49 terug ze neemt niet op.o Om 15:51 belt ze mij op dat ze het nog niet heeft kunnen nakijken maar dat ze <15 min terugbelt.o Om 16:11 & 16:20 bel ik haar, wederom pakt ze niet op.o Om 16:28 geeft ze me het bericht dat de aanvraag niet gelukt is op 1.8% en dat het al boven de 2% zit. o KBC bank is gesloten en dus ik te laat om op het aanbod van KBC in te gaan. o Ze ging nog met haar baas bellen nadat ik zei dat ik het zeer onprofessioneel vond hoe ze is omgegaan met deze aanvraag. Ze ging me dezelfde avond nog iets laten weten. Uiteraard heb ik geen telefoon ontvangen.- Woensdag 8 juni: o Telefonisch proberen te bereiken om 09:27. o Ze heeft teruggestuurd dat ze bij de dokter is en mij daarna direct ging contacteren. o Ik heb teruggebeld om 13:34 en wederom geen antwoord. o Om 15:09 heeft ze opgenomen, heb ik gevraagd om het nummer of het emailadres van haar baas. Dit moest ze eerst navragen en ging ze me daarna laten weten. Wederom heb ik niets meer van haar gehoord.We zijn nu ruim 2 weken verder nadat ik voor het eerst samenzat met Selda en dat ze de aanvraag diezelfde dag in orde ging brengen. Door haar nonchalance en het bewust rekken van de aanvraag weet ik pas na 2 weken dat de 1.8% geen optie meer was ook al had ze me meermaals bevestigd dat dit absoluut in orde zou komen. Ik voel me zeer hard aan het lijntje gehouden, heb veel tijd verspild aan een onbetrouwbare medewerker en ben door haar onprofesionnaliteit, loze beloftes ook andere interessante rentes misgelopen bij andere banken

Beste,Net zoals andere klachten die ik hier lees, hebben wij een brief ontvangen over een 'ongeoorloofd debetsaldo op uw rekening'.Daar wij enkel 2 spaarrekeningen voor de kinderen hebben bij BPost bank en waarvan we duidelijk zien dat deze niet negatief staan, hebben wij BPost gecontacteerd. Via het contact email adres dat op de brief staat, heeft niemand ooit gereageerd. Vandaag heb ik ze telefonisch gecontacteerd om uitleg te vragen.Men meld dat dit zichtrekeningen zijn die aan de spaarrekeningen zijn gebonden en dat men mijn handtekening hiervoor heeft. Dit kan echter nooit kloppen. Het kan zijn dat men achterliggend zichtrekeningen aan de spaarrekeningen heeft moeten hangen, maar wij hebben nooit expliciet een zichtrekening geopend, gebruikt of ooit communicatie over gekregen tot deze maand. Het is dan ook compleet absurd dat wij hiervoor moeten betalen.Het was aan de telefoon meteen duidelijk dat wij niet de enige zijn die hiervoor bellen en men melde al meteen dat we vrij zijn om van bank te veranderen, voor ik de kans kreeg om te klagen over deze praktijken. Na contact van enkele familieleden die ook bij Bpost een spaarrekening hadden, stel ik vast dat zij dezelfde miserie voor hebben.Dit lijkt me op snel wat geld binnen harken via de bestaande klanten, omdat men volgend jaar toch wordt overgenomen door BNP.Met vriendelijke groeten,Wesley

Beste Bpost ik bestelde op 4 mei 2022 een levering in Nederland. Ik krijg van de leverancier een melding dat het pakketje zal geleverd worden door Bpost met een Track&Trace code.Sinds jaren laat ik mijn pakketjes door Bpost afleveren in een Bpost pakjesautomaat met 100% tevredenheid tot gisteren. Maar van dit laatste pakketje krijg ik van Bpost geen enkel melding. Normaal krijg ik een melding van Bpost als het pakketje bij hun diensten is gearriveerd. Meestal kort erna een melding dat het geleverd is in de pakjes automaat. In deze geen enkele melding. Het pakje is ook niet in mijn Bpost-app vermeld. Via de Track&Trace code(die ik normaal niet moet raadplegen) verneem ik gisteren dat mijn pakje is teruggestuurd?? Zowel via de telefonische klantendienst als via de website kan je geen klacht indienen. Je wordt telkens via een labyrint van vragen handig terug naar AF gestuurd.

Beste, Sinds juni 2020 opende ik een Cocoon-spaarrekening bij BPost bank. Hieraan werd een gratis zichtrekening gekoppeld. Noch voor mijn spaarrekening noch voor mijn zichtrekening maakte ik ooit gebruik van pc banking of mobile banking, omdat ik de spaarrekening enkel gebruikte om maandelijks een vast bedrag naar over te schrijven. Ik wist dus prima wat er zich op de rekening bevond. Dat ik nooit een 'bakje' ontving om aan pc banking te doen, was ook geen probleem omdat ik dus geen beroep wou doen hierop. Blijkbaar is sinds januari 2021 de zichtrekening (waarop ik dus nog nooit geld had staan) betalend. Hierover ontving ik nooit enige communicatie en ik was hier dan ook niet van op de hoogte. Tot gisteren 9 mei 2022 dan toch. Dan ontving ik plots een brief in de bus (dit was de eerste communicatie die ik zowel per post of email mocht ontvangen van bpost sinds juni 2020) waarop staat dat er een ongeoorloofd debetsaldo van €45.58 op mijn zichtrekening staat (€25.58 en €20 dossierkosten). Even dacht ik dat mijn account was gehackt, maar na contact met de klantendienst weet ik nu dat een zichtrekening sinds januari 2021 €1.5 per maand kost. En omdat men na 1,5 jaar de moeite heeft genomen om mijn rekening te bekijken, komen daar nog eens €20 kosten bij. Ongehoord dat ik zonder hiervan op de hoogte te zijn meteen €20 extra wordt aangerekend. Men wist in januari 2021 ook al dat ik nooit €1 op mijn zichtrekening had. Waarom daar 1,5 jaar mee moet worden gewacht om op deze manier te worden geïnformeerd, vind ik schandalig. Vandaag had ik opnieuw contact met de klantendienst. Zij vroegen me gisteren dit bedrag te betalen en daarna een klacht in te dienen. Ik heb dit bedrag vandaag in een postkantoor betaald en belde hen dus voor een klacht in te dienen. Een klacht indienen zou niet gaan, kreeg ik te horen, waarna de medewerker de hoorn op de haak gooide. Wat een verschrikkelijke ervaring met bpost.

Op 4 Nov 2021 werd door de postbode een pakje, dat te groot was voor de brievenbus, bij mijn afwezigheid boven op de brievenbus geplaatst. Zie foto 1. In de tracking vermeldde hij dat het pakketje IN de brievenbus was geleverd. (Is dat geen valsheid in geschrifte???) Zie foto 2. Ik heb hiervoor een klacht ingediend bij bpost (1-38801641162). Niet tevreden het standaard antwoord van de klantendienst diende ik een klacht in bij de ombudsdienst (P2111 0247). Het antwoord van bpost luidde: “bpost meldt ons dat de postbode werd aangesproken over uw klachten en aangemaand geen pakketten na te laten en bij afwezigheid, de leveringsvoorkeur toe te passen.Gezien er geen pakketten mogen nagelaten worden, bestaat er ook geen status of vermelding in track&trace hiervoor. De pakketten dienen of geleverd te worden in de brievenbus indien dit mogelijk is, of aangeboden te worden, of bij afwezigheid dient de leveringsvoorkeur toegepast te worden en/of dienen de pakketten overgebracht te worden naar een afhaalpunt. “Mijn leveringsvoorkeur is sinds jaar en dag het postkantoor te 1830 Machelen. Hiermee wordt echter door de bezorgers van bpost totaal geen rekening gehouden.Op 30 Mar 2022 werd door de postbode opnieuw een pakje op de brievenbus gelegd. Zie foto 3. Opnieuw werd in de tracking vermeld dat het pakje IN de brievenbus werd geleverd. Zie foto 4. Bij het bekijken van de beelden van mijn bewakingscamera blijkt dat het hier om DEZELFDE BEZORGER gaat.Probleem 1: De wet betreffende de postdiensten van 26 januari 2018 zegt dat:Art. 16. § 1. De levering van de universele dienst brengt de volgende verplichtingen met zich mee :3° “Deze verplichting wordt uitgebreid tot de pakketten bedoeld in artikel 15, § 1, 2° en 3°. Zo het aangeboden pakket niet kan worden besteld op het adres van de bestemmeling, wordt het bewaard op een plaats in de gemeente van de geadresseerde, waarbij die laatste daarvan op de hoogte wordt gebracht door een bericht dat in zijn bus wordt achtergelaten. Die plaats moet ten minste vijf dagen per week, behalve op zondag en wettelijke feestdagen, toegankelijk zijn. Een andere plaats kan ook worden gedefinieerd door de aanbieder van de universele dienst mits akkoord van de bestemmeling.”In de algemene voorwaarden van bpost staat echter in V. 1. 3.: “Ingeval er op het vermelde adres niemand aanwezig is, behoudt bpost zich het recht om het pakje te leveren op een veilige plaats op het opgegeven adres. De bestemmeling zal hierover schriftelijk ingelicht worden door bpost.”De algemene voorwaarden van bpost zijn dus in tegenspraak met de postwet.Ik heb hiervoor eerst een klacht ingediend bij de klantendienst van bpost (1-39442639877) en daarna bij de ombudsdienst (P2112 0469). Als antwoord kreeg ik via de ombudsdienst “ Het klopt dat de postwetgeving stelt dat postzendingen op het aangeduide adres uitgereikt dienen te worden. Het klopt ook dat de algemene voorwaarden van bpost stellen dat deze pakketten op een veilige plaats uitgereikt kunnen worden.We gaan hier als Ombudsdienst inderdaad niet helemaal mee akkoord. Wanneer zendingen die op een dergelijke manier uitgereikt werden verloren raken, proberen we bpost steeds aansprakelijk te stellen voor de schade van de waarde van de zending.We hebben dit ook meermaals structureel besproken met de postoperator in kwestie en met de regulator (het Belgisch Instituut voor postdiensten en telecommunicatie, of kortweg het BIPT). bpost is van mening dat hun manier van werken nog steeds in lijn met de regelgeving is en stellen:De postwet van 2018 voorziet dat de pakjes op het adres van bestemming geleverd worden maar het is niet vereist dat het pakje persoonlijk wordt afgeleverd aan de bestemmeling.De postbode kan op betrokken adres het pakje achterlaten op een veilige plaats, dit is dan ook beschouwd als bedeling op adres van bestemming.Het klopt dat de geadresseerde een online account kan aanmaken om dit niet toe te passen op zijn / haar pakjes, maar zendingen kunnen als 'default' (dus als er geen leveringsvoorkeur werd aangegeven) wel onbeheerd achtergelaten worden. Het is vooral deze werkwijze van bpost waar wij als Ombudsdienst problemen mee hebben.Probleem 2:In de algemene voorwaarden van bpost wordt een veilige plaats gedefinieerd als: een veilige plaats, zijnde een plaats gekozen door de bestemmeling en gelegen op het oorspronkelijke adres vermeld op het pakje. De bestemmeling wordt gevraagd een Veilige plaats te kiezen die toegankelijk, droog en niet zichtbaar is vanop de openbare weg”.De bezorgers van bpost echter houden niet alleen totaal geen rekening met de leveringsvoorkeuren van de klant maar laten de pakjes meestal gewoon naast de voordeur achter, dus NIET op een veilige plaats.Ik vraag dan ook de tussenkomst van Testaankoop om:1. De algemene voorwaarden van bpost in overeenstemming te laten brengen met de postwet. In deze laatste staat duidelijk dat levering op een andere plaats enkel kan als de bestemmeling hiervoor zijn akkoord gegeven heeft.2. Leveringsvoorkeuren van de klant moeten gerespecteerd worden. Dit gebeurt momenteel bijna NOOIT.3. Indien de bestemmeling akkoord gaat dat bij zijn afwezigheid pakjes op een veilige plaats geleverd mogen worden, dan moet dit ook gebeuren op een veilige plaats zoals voorzien in de algemene voorwaarden van bpost zelf en niet op een plaats gelegen vlak langs de openbare weg waar elke toevallige passant het pakje kan meenemen.4. Correct ingeven van de gegevens in de tracking zodat bij verdwijning van het pakje de klant zonder de nodige discussie zijn geld kan terugvorderen van de verkoper.

BesteOnze facturen, brieven, magazines, aangetekende zendingen enzovoort worden door de postbode opzettelijk niet in onze brievenbus gestoken. De postbode ging klagen bij mijn buurvrouw en toonde al onze post (schending privacy?) en zegt: die mensen mogen hier niet wonen, ik ga voortaan hun post niet meer leveren Stel u voor dat iemand van Electrabel aan uw deur komt staan, uw gas, elektriciteit internet en water afsluit, en dan tegen uw buurman zegt dat wij niet in ons huis mogen wonen en geen recht hebben op nutsvoorzieningen!?Wij worden gepest en geviseerd door een gefrustreerde postbode die al onze post achterhoudt. We missen facturen waardoor we in financiële problemen komen. We missen aangetekende zendingen. We ontvangen zelfs geen doodsbrieven waardoor we niet op de hoogte zijn van een overlijden en niet naar een begrafenis kunnen gaan.We bestellen een bankkaart bij onze bank en ontvangen die niet omdat de Bpestbode ze niet in de brievenbus wil steken. Hierdoor kunnen we zelfs geen betalingen doen, eten kopen, benzine tanken. We moeten een nieuwe aanvragen bij de bank, weeral een extra week wachten en moet die naar het adres van kennissen laten sturen. Allemaal door één postbode die opzettelijk de post niet wil afleveren. Echt ongelooflijk hoe afhankelijk we in deze maatschappij nog zijn van post en Bpesterij.Waarom worden wij geviseerd en wordt opzettelijk onze post achtergehouden? Wie is die postbode om te bepalen wie waar mag wonen en verblijven.Honderdduizenden Belgen hebben een verblijf in Oostende, Knokke, Durbuy enzoverder en kunnen daar post ontvangen en versturen. Wij wonen in centrum Gent en de postbode houdt opzettelijk onze post achter.We zijn echt op van de stress.Zelfs ons abonnement op het magazine Humo dat we sinds december 2021 aankochten hebben we nog geen enkele keer ontvangen door deze Bpesterij.Diefstal, belaging, schending privacy, pesterij... wij hebben geen woorden voor wat er ons overkomt. Bella & Timothy

BesteIn de hoop dat een klacht t.a.v. B-post wel iets oplevert!Sinds januari 2022 heb ik al 7 keer (of meer) moeten melden bij Het Belang van Limburg dat onze krant niet geleverd werd. Ook De morgen zat er meermaals op zaterdag niet bij!Dit is nalatigheid. B-post werd hiervan volgens klantendienst van Hbvl. iedere keer op de hoogte gebracht.... Geen effectief gevolg. Wij vragen Bpost haar verantwoordelijkheid op te nemen en ervoor te zorgen dat ook bij familie Lorquet, Sabijnenstraat 35, op tijd en altijd de krant geleverd wordt!Wat een geknoei, amateurisme. Beschamend voor zo een organisatie!

Ik heb een pakje met code 323225016561201495 ingeleverd bij de pakjesautomaat van Bpost aan de Brusselsesteenweg 360 te Overijse. Op 3 februari 2022 heb ik een mail van Bpost ontvangen dat het pakje afgehaald is door hen. Daarna is het verloren gegaan. De inhoud betreft een cassette voor een koersfiets waar de koper mij 55 euro voor betaald heeft. Dat is dus nooit aangekomen bij de koper. Aangezien Bpost bevestigd heeft dat het pakje door hen afgehaald is en nooit geleverd beschouw ik dit als diefstal door het personeel van Bpost.