Alle openbare klachten

Via tracking konden we volgen dat de postman in onze straat was en nog een bestelling moest leveren voor hij bij ons was. Plots kregen we de melding dat de postman had aangebeld maar niemand kwam open doen. Hij stak geen briefje in de bus. Deze valselijke praktijken zijn meer gewoon dan uitzonderlijk. We betalen voor de levering, maar moeten dan zelf nog het pakketje halen door weer en wind. Door wegenwerken is het nu omrijden. Gewoon schandalig. Ik melde dit bij de klantendienst van de post, maar daar kreeg ik antwoord dat ze niets konden doen , daar het een zelfstandige bezorger is. Ik aanvaard deze uitlag niet.Vriendelijke groetenBauwens Georges

Ik heb een pakket opgestuurd naar iemand die via 2de hands.be een Mont Blanc pen gekocht had. Via Track & Trace was het snel duidelijk dat er met het pakket iets gebeurd was. Na ettelijke telefoontjes met B post en verschillende mails, kreeg ik uiteindelijk te horen dat het kwijt was en dat dat kan gebeuren.Geen enkele schadevergoeding , enkel de transportkosten kreeg ik terug.De koper betaalde 120 Euro voor de pen . De adressering was correct gemaakt via 2de hands.

Ik bestelde bij bpost voor 90.45 euro postzegels die nooit zijn toegekomen. De klantendienst beweert dat ze persoonlijk werden overhandigd wat niet het geval is. De klantendienst sluit zonder verder gevolg de zaak.zie bestellingsbevestiging en mail Klantendienst bpost hieronderservice.centre@bpost.beOnze referentie: 1-50557130661Beste heer Wouters,Ik verwijs naar ons telefonisch gesprek van 11.09.2023.Volgens de tracking zou uw bestelling van postzegels geleverd geweest zijn in persoon op 30.08.2023.We sluiten hierbij uw dossier af. Aarzel niet om contact op te nemen met onze diensten indien u nog vragen zou hebben.Met vriendelijke groeten,KarimUw klantenadviseur -------- Doorgestuurd bericht --------Onderwerp: bpost - eShop: Bevestiging van uw bestelling met nummer 14225179Datum: Mon, 28 Aug 2023 17:03:53 +0000Van: noreply@bpost.beAan: wouters.kris@skynet.beBeste Christiana Wouters,Hartelijk bedankt voor uw bestelling die wij hebben ontvangen, met het nummer 14225179.Wij hebben uw bestelling en de online betaling goed ontvangen.Deze e-mail bevat een overzicht van uw bestelling:Ordernummer: 14225179Besteldatum: 28-08-2023Verzendmethode: bpostAfleveringsadres:1050 BrusselBelgium Aantal Product Omschrijving Eenheidsprijs5 SEL0000032147 Art-nouveaujaar in Brussel - postzegels Europa 12.65 EUR2 SEL0000031776 Straffe Stripdames - non-prior postzegels voor België 13.60 EURTotaal bedrag (inclusief BTW): 90.45 EURIndien uw bestelling ook bpost verpakkingen bevat worden deze apart verstuurd.Uw bestelling zal geleverd worden op het hogervermelde afleveringsadres.Deze bestellingsbevestiging werd automatisch aangemaakt en de e-mails die naar dit adres worden gestuurd, worden niet behandeld. Als u vragen hebt, bel naar onze klantendienst op het nummer 022 012345 (zonaal tarief) of raadpleeg onze website www.bpost.be.Conform aan de wetgeving, herinneren we u aan het volgende:De consument heeft het recht aan de verkoper mee te delen dat hij afziet van de aankoop, zonder betaling van een boete en zonder opgave van een motief binnen 14 werkdagen vanaf de dag die volgt op de levering van het (de) product(en).Dit verzakingsrecht komt niet toe aan de professionele koper.Indien u dit recht wil uitoefenen moet u ons het (de) product(en) in nieuwe staat en in hun originele verpakking die eveneens in perfecte staat is, terugsturen, inclusief de leveringsbon. We zullen u de aankoopprijs van het (de) product(en) terugbetalen, er worden in dat geval geen bijkomende kosten voor de terugzending van het (de) product(en) aangerekend.Wij danken u voor uw vertrouwen,bpost - eShop klantendienstbpostNV van Publiek RechtMULTIAnspachlaan 1, 1000 BrusselBTW: 214.596.464HRB: 566.374Bedrijfsnummer: 0214.596.464

Geachte,Vandaag,nog voor ik de melding van B-post kreeg dat er een pakje geleverd ging worden,werd ik via de App geinformeerd dat mijn pakje vanaf morgen af te halen is in het postkantoor.Ik ben al de ganse dag thuis ziek in de zetel op 5meter van de voordeur. Niemand heeft aangebeld en straf is dat ik direct de brievenbus ben gaan checken en de brievenpost wel geleverd is. Geen briefje dat het pakje niet bestelbaar was. Gewoonlijk word er niet aangebeld door B-post ook al is er iemand thuis, en worden de pakjes op de veilige plaats gedropt zoals aangegeven in de app. Ik zie dat dan aanstonds door de afgeleverde foto via de app. Soms krijg ik bericht dat een pakje geleverd is en is dat niet zo, maar staat het dan de volgende dag op de veilige plaats. Zo heb ik een postbode eens geinterpelleerd over een dergelijk laat geleverd pakje.Ik diende dus zonet via het klachtenformulier een klacht in, alleen de optie die ik zonet schetste kan je niet aangeven.Je krijg dan een standaard mail dat je klacht onderzocht word en je niet verder op de hoogte wordt gehouden.Met andere woorden, de postbode doet zijn werk niet en ik kan zelf achter mijn pakje aanlopen. Ik had nochtans betaald voor een 24h thuislevering.

Beste,Vanaf 21/08 hebben wij een 3 maand durende dienst aangekocht om onze post van ons oud adres door te sturen naar ons nieuw adres. De vorige eigenaar van ons nieuw adres heeft ook deze dienst gekocht om zijn post door te sturen naar zijn nieuwe adres. Het probleem: Post bestemd voor mij en mijn vriendin, geadresseerd aan zowel ons nieuwe adres als ons oude adres, komt nu zogoed als altijd toe op het nieuwe adres van de vorige eigenaar. Dit is zeer vervelend, ik heb al enkele keren telefonisch contact opgenomen en men belooft mij steeds dat de achterliggende dienst mij gaat contacteren om het probleem op te lossen, maar tot zover nog niets gehoord. Op dit moment hebben wij dus betaald voor een dienst van Bpost die gewoon niet werkt. Graag een oplossing.

Ik heb een pakket besteld dat geleverd moest worden door Bpost.Volgens de Track & Trace had ik tijd om mijn bestelling af te halen tot en met 30 augustus. Ik wou dit doen op maandag 28 augustus. Dezelfde ochtend kreeg ik echter een mail dat mijn bestelling terug werd gestuurd naar de afzender. Ik diende klacht in via chat en telefoon en ze stelden voor om contact op te nemen met de afzender en eventueel een nieuwe levering te vragen. Toen ik vroeg Wat met eventuele nieuwe leveringskosten?, werd hieromtrent afwijzend gedaan en werd mij gezegd dat ze zelf werkten met een tussenpersoon. Ik heb op geen enkel moment contact gehad met de tussenpersoon. Al de communicatie verliep via Bpost.Ik ben ook ten alle tijde heel beleefd geweest. Finaal erkende Bpost hun fout via email en stelde voor om de afzender opnieuw te contacteren en te vragen om een herlevering.Ik wou hierop een mail terugsturen dat ik dit ging doen, maar ook met de vraag wat dan met de extra leveringskosten die misschien zouden worden aangerekend. Ik kreeg een automatisch antwoord terug met als boodschap Aangezien uw dossier gesloten is, zullen wij geen gevolg geven aan je e-mail.

Op 7/8/2023 stapte mijn man het postkantoor Bpost Berchem Station net na de middag binnen om de 130 geboortekaartjes voor onze pasgeboren dochter af te geven. Hij gaf deze PERSOONLIJK af aan het loket om te vragen of alles in orde was (anders had hij dit uiteraard wel in de postbus gestoken indien hij dit niet wou dubbel laten controleren). Nadat hij nog postzegels bij kocht voor 5 extra kaartjes te bestempelen (en de postbediende hierop stond te zien), vroeg hij of alles oké was zo?, waarop de bediende antwoorde dat alles oké was en ze de kaarten aannam. 2 dagen later (9/8/2023) kregen wij alle 130 kaartjes onvoldoende gefrankeerd én allemaal afgestempeld terug in onze brievenbus. Mijn man ging weer naar het postkantoor om te vragen hoe dit in godsnaam kon. Daar werd hij door een andere bediende geholpen, die aan de collega in kwestie vroeg wat zij ervan af wist. De eerste reactie van het meisje was: ah ja die onvoldoende gefrankeerde kaartjes?. Hieruit leiden wij dus af dat de bediende op de hoogte was van de onvoldoende gefrankeerde zendingen maar toch willens en wetens onjuiste informatie verschafte aan mijn man. M.i. gaat dit dus om een zware fout van de bediende. Er werd ons gezegd dat wij geen extra postzegel op alle zendingen konden plakken, maar dat we ALLE 130 kaartjes opnieuw moesten verzenden met een nieuwe enveloppe en 2 postzegels ditmaal. Mijn man eiste de kantoordirecteur te spreken, maar deze was in meeting en ze wouden geen gegevens doorgeven. Mijn man verloor daarop de hele namiddag (nota bene: de eerste dag thuis van het ziekenhuis met onze dochter, die we ons wel héél anders ingebeeld hadden met dank aan bpost) om inkopen te doen (nieuwe enveloppen + zegels), labels te maken voor de enveloppen, deze te bekleven met zegels en alle gebruikte enveloppen 1 voor 1 open te maken en alles in nieuwe exemplaren te steken. Woensdagavond laat was dit werk voltooid en werden de enveloppen opnieuw op de bus gedaan. Resultaat van de situatie: €189,45 aan postzegels verloren, €58,77 aan enveloppen + 5u schrijfwerk van de enveloppen door mij op voorhand + een hele namiddag en avond (+- 8u) van mijn man verloren om etiketten & postzegels te kopen, deze enveloppen te labelen en de kaartjes te versteken + ook vertraging van MEER DAN EEN WEEK op het toekomen van onze kaartjes en dus geboortecadeaus! Normaal zouden deze dus 9/8 aangekomen zijn, en nu hebben de meeste vrienden deze pas 17 of 18/8 aangekregen. Deze dienstverlening is beneden alle peil, want nadien diende ik een klacht in bij Bpost en werd ik afgewimpeld. We krijgen hiervoor geen compensatie, want we hadden ons maar moeten informeren bij een loketbediende (Wat we dus effectief deden!!!). Als je daarna dan nog op de klacht verder wilt antwoorden, krijg je een mail zeggende dat de klacht afgesloten is en je hen niet meer kan bereiken via mail. PS: een vriend van ons die postbode is vertelde dat het sorteercentrum voor zo'n aantallen vaak de mensen opbelt en voorstelt de kaartjes te komen halen en bij te frankeren, wat hier dus ook niet gebeurde en we niet anders kunnen interpreteren dan pestgedrag naar de klant toe.Ik eis voor deze situatie dus de €248,22 fysieke schade die we geleden hebben, plus nog €200 emotionele en mentale compensatie voor deze hele situatie en alle tijd die we door de niet-competente loketmedewerker verloren.

Weeral word mijn pakje niet geleverd. Ook niet volgens leveringsvoorkeuren. Op het moment dat het busje van de postbode langs rijd krijg ik een mail dat ik en mijn buur niet thuis zijn en het pakje dus naar het postpunt gaatDit is al maanden gaande. Het is ernstige pestgedrag dat een mentale impact heeft op mij en mijn gezin. Elke keer als we uitkijken naar een pakje beslist de ploeg dat onze wijk bediend om onze post niet te leveren bij onsDit heeft ook een financiële impact want elke keer als wij naar een postpunt moeten door dit pestgedrag kost ons dit geld en tijdHet busje passeert letterlijk ons huis nadat ze leveren bij buren. Om dan te zeggen dat wij niet thuis zijn.Dit is allemaal begonnen omdat ik de opmerking maakte bij de vaste post of dat nu op verlof is dat mn pakjes heel vaak beschadigd of onvolledig geleverd wordenIk vraag u om dit probleem meteen op te lossen het is al maanden gaande. Ik ben zelfs geneigd om rechtsbijstand in te schakelen indien nodigDit is waanzin. Hoeveel klachten moet ik indienen. Ik heb hier eerder al klacht ingediend over gestolen en beschadigde pakketjes. Nu komen de pakketjes helemaal niet meer.Dit zijn pure pesterijen

Sinds 12 juli staat er een pakket dat naar mij toegezonden zou worden geblokkeerd. Enige referentie is LL208254307LU . ik heb geen gegevens van de afzender dus kan deze niet contacteren. B-post kan men niet contacteren. via de app en website wordt je steeds naar FAQ pagina's doorverwezenRetouradres is International Prime Inbound, 3290 Bettembourg, Luxenburg.

1- Op 31.07.2023 werd mij een brief gestuurd vanuit Bierbeek. Tot op heden niets ontvangen!2- Op 02.08.203 werd mij een brief met geheugenkaart gestuurd vanuit Denderleeuw. Tot op heden niets ontvangen!3- Mijn partner (naam = Willems) heeft al jaren een abonnement op Humo. Het is nu actueel al de 3e achtereenvolgende week dat dit weekblad niet wordt geleverd! Bij navraag bij het lokaal postkantoor werden we doorverwezen naar de klantendienst van Bpost. Een online klacht werd bij deze klantendienst dan ingestuurd (uw ref 1-49858560672), maar kregen we als antwoord: Hiervoor neemt u best rechtstreeks contact op met de uitgever van het tijdschrift waarop u geabonneerd bent. De uitgever kan u dan een vergoeding voorstellen of uw abonnement verlengen. Uw melding zal ook automatisch bij bpost terecht komen om onze dienstverlening indien nodig te verbeteren.Gemakkelijk van Bpost om zo hun verantwoordelijkheid te ontlopen.3- Na telefonisch contact met de uitgeverij van Humo op 03.08.2023 zou een nieuw exemplaar worden opgestuurd. Tot op heden ook daarvan niets ontvangen.4- Meerdere andere inwoners in deze straat hebben hetzelfde probleem en al een gans dossier met klachten klaar tegen Bpost.Hoelang blijft Bpost zo nog in gebreke??