Alle openbare klachten

Terugname (retour)Er werd door mijn echtgenoot een aankoop gedaan van een stofzuiger (zonder parketborstel) in de zaak. Hier zijn we uiteraard niets mee aangezien er bij ons overal parket op de vloer ligt. Terug naar de winkel met vraag om te mogen omruilen. We werden doorverwezen naar het algemeen telefoonnummer, en vervolgens naar een mailadres (dat je ook op de website kan terugvinden). Het werd nog eens uitgelegd, en ook de opties meegedeeld welke toestellen onze voorkeur wel geniet (€ 30 duurder dan het aangekocht toestel). De nadruk ook dat het aangekocht toestel niet werd geopend en zich nog in oorspronkelijke staat is. Mijn mail werd afgesloten met: hopelijk komen we samen tot een oplossing. Het antwoord exact 4min later als mijn mail: Winkelaankopen worden niet geretourneerd noch omgewisseld. U kan nog steeds een parketborstel aankopen voor dit model. (BIJ DE FABRIKANT)Op de website kan je de volgende info terugvinden: https://loeters.be/nl/retourNa goedkeuring kan je dus goederen retouren en eventueel na controle een terugbetaling ontvangen.Werkelijkheid komt dus niet overeen met de communicatie op de website.Foutieve info wordt meegedeeld op de website en niet de meest klantvriendelijke dienst. Er wordt niet samen naar oplossing gezocht! Heel teleurstellend en in mijn ogen dus ook totaal niet vertrouwelijk!

Beste,Op 29/11 hebben wij bij U een aankoop gedaan van een Smeg inbouwfriteuse.Ik heb onmiddellijk opgemerkt dat de gevraagde temperatuur niet overeenstemt met de bekomen temperatuur.De friteuse wordt ong.12gr.warmer dan de ingegeven temperatuur.Volgens uw verkoopbon moesten we rechtstreeks contact opnemen met Smeg, hetgeen we dan ook gedaan hebben.Er is 3X een technieker langsgeweest doch het probleem geraakte niet opgelost.Ik heb dan uiteindelijk uw firma gecontacteerd op 2 maart gezien wij bij U de aankoop hebben .Vermits U niet reageerde heb ik U op 8 maart terug gecontacteerd. U heeft dan een mailtje gestuurd om te zeggen dat U wachtte op een antwoord van Smeg.Intussen heb ik van U niets meer vernomen.Dit is dan de goede service waar U in de media zo over opschept?Ik vind het niet kunnen, dat na bijna 3 maanden na datum van de aankoop, ik met een toestel opgescheept zit dat niet op een normale manier functioneert.U zult begrijpen dat het geduld nu op is en ik een oplossing verwachtMet beleefde groeten ,

Beste, Op zaterdag 25 februari 2023 gingen wij naar Loeters te Sint Niklaas achter een nieuwe droogkast kijken. Wij zagen daar een Bosch droogkast self cleaning condenser met zwarte details aan €644 geprijsd staan. Voor deze droogkast zijn we dan ook gegaan. Deze is betaald en konden we direct meenemen naar huis.Eens thuis aangekomen zagen we dat deze droogkast geen self cleaning heeft en witte details ipv zwarte. Direct daarna contact opgenomen met Loeters Sint Niklaas. Hebben dit nagekeken, en was een fout gebeurd in de winkel.We mochten het toestel direct komen omruilen en voor diezelfde prijs. Eens aangekomen na 15min terug in de winkel, was er geen spraken meer van omruilingen.We zouden volgens hun ook nooit iemand aan de lijn gehad hebben.. blijkbaar is het een verkeerde prijs van een ander model droogkast dat op dit artikel kleefde.Ze zouden naar de baas gebeld hebben en konden enkel 4% korting geven op het prijs geschil. Ipv dat we €644 hebben betaald (de prijs die aangegeven stond op de droogkast in de winkel. Hebben wij nu €743 moeten betalen. Diezelfde dag heb ik een mail gestuurd naar het hoofd kantoor om mijn verhaal te doen. (Tot op heden geen antwoord) Graag hadden wij een terug betaling van het prijs geschil. Zodat we de prijs betalen die aan gegeven stond op het artikel

Beste, wij bestelden een droogkast en wasmachine bij Electro Loeters tijdens de Black Friday actie. De AEG T8DEC95S & de AEG L8FEE104S. We kozen specifiek toestellen die op voorraad waren omdat we ze meteen nodig hadden. Daarbij hoorde er bij de droogkast en wasmachine respectievelijk een bon van 50€ & 75€ voor ici Paris xl. De toestellen dienden wel voor 15 januari geregistreerd te worden. De dag van Levering, 14 december, werd enkel onze droogkast geleverd zonder enige verdere uitleg... We belden zelf naar Loeters en kregen te horen dat het toestel toch niet op voorraad was. We zouden moeten wachten tot 5 januari. Op 5 januari nam ik contact op en kreeg te horen dat het niet duidelijk was wanneer AEG het toestel zou leveren. Daarop konden we eventueel ons geld terug krijgen of kiezen voor het toestel L8FEC96SV maar tegen een meerprijs van 100€ (dwz €779 ipv 679€). We gingen niet akkoord met de meerprijs en vroegen om het toestel aan de prijs te leveren die we betaalden voor het andere toestel alsook een compensatie voor de promo met bon van 75€ die we nu mislopen. Na meermaals contact op te nemen werden door Loeters 2 andere toestellen voorgesteld van andere merken (Siemens, Bosch) maar we willen uiteraard graag in dezelfde reeks van de AEG 8000 serie blijven omdat we hier ook onze droogkast van kochten. Daarnaast kochten we bij Loeters enkele weken eerder ook reeds onze dampkap, koelkast & vaatwasser... We hadden dus wel een tegemoetkoming verwacht maar deze blijft uit.

30 09 2020 kochten wij een aeg wasmachine met auto dose en verlengde garatie extra 3 jaar .In februari 2021 technieker van AEG laten komen omdat er water in het autodose systeem komt en dus geen alarm geeft omdat bakje niet leeg komt door het water. tecnieker komt en zegt dat kan niet ,er wordt niets vervangen en krijgen de opmerking als ge nog eens een technieker laat komen voor niets gaan we verplaatsings kosten aanrekenen. dus verder gewassen maar terug water in de auto dose daar we betaalden voor 3 jaar extra garantie contact opgenomen met loeters Borsbeek. laat technieker komen .16-01 technieker komt en kent het probleem vervangt enkele onderdelen en krijg rekening van 219€ die ik volgens hem terug moet vorderen bij Loeters .wij 17-01 langs loeters en zeggen ons factuur ,betalingsbewijs en factuur AEG door te mailen naar internet @loeters .be .krijgen mail terug dat het zo niet werkt . onvriendelijk telefoontje gedaan en afgescheept .bij loeters zei men dat we €49,61 hadden moeten betalen en de rest terugvorderen van AEG .op mijn factuur staat hier niets van op! enkel verlengde garantie extra 3 jaar op toestel werkuren +verplaatsing +onderdelen inbegrepen.zelf geen vermelding van die 49,61 €. is dit garantie? uiteindelijk ben ik 219€ kwijt. die ik graag terug zou willen daar dit volgens mij onterecht is .ze zeggen bij Loeters dat het op de site staat van die49.61€ in de winkel werd hier niets over meegedeeld en staat dus niet op factuur . Krijgen bij loeters geen gehoor . wij vinden dit slechte service.

Beste loetersOnderstaande mail heb ik verstuurd naar Samsung maar blijkbaar dien ik dit met loeters af te handelen omdat mij een toestel verkocht werd dat voor de Poolse markt bestemd was waardoor ik niet in aanmerking kwam voor een promotie Gezien loeters Antwerpen niet antwoord op mijn mail probeer ik dit zo Ik word als consument misleid maar ik denk niet dat loeters verantwoordelijk is. Er werd me een toestel verkocht waarvan het model een promotie had van een snijplankenset twv 90 euroDe website van Samsung heeft ook aan dat mijn toestel in aanmerking komt. Echter zegt hun klantendienst van niet omdat volgens de ean nummer van mijn toestel ik een Pools toestel gekocht heb.Dat neemt niet weg dat het model op de website van Samsung vermeld word en dus in aanmerking komtIk vraag aan loeters om dit rechtste zetten al mijn toestellen komen van loeters. Dit toestel was wel heel duur 1599 euro dus een promotie twv 90 was zeker welkom Ik heb mijn vrouw blij gemaakt met een snijplankenset van brabantia dus wil ik ook dat ze die ontvangt We hebben alle recht ertoeMail aan Samsung …………BesteIk kocht een Amerikaanse koelkast van Samsung bij elektro loeters ter waarde van 1599 euro. Een dure koelkast. Er was een leuke promotie gaande dat je een snijplankenset van brabantia krijgt ter waarde van 90 euroMijn koelkast heeft model RS68A8842B1Mijn registratienummer is BEL7639237RJSZPOp u website zie ik duidelijk dat mijn model in aanmerking komt Elektro loeters verkocht dit ook met de promotie Ik heb screenshots op aan te tonen dat mijn model Amerikaanse koelkast in aanmerking komt. De klantendienst zegt me echter dat mijn aankoop niet geldig is ook al is het het model dat in aanmerking komt. Omdat de koelkast voor Polen bestemd wasIk als consument kan dit niet weten, er werd mij een koelkast verkocht met een promotie en een model dat in aanmerking komt. De winkel elektro loeters heeft me dit zo verkocht en gezien ze dit zo verkopen is het duidelijk dat ze ervan overtuigd waren dat de koelkast in aanmerking komt.De klantendienst begon tegen me over een ean nummer van Polen.Dit is een Amerikaanse koelkast van Samsung waar de technische dienst van Samsung voor is langsgekomen. Ik kocht de koelkast in België van een Belgische winkelier dat de koelkasten rechtstreeks van Samsung krijgt Hoe moet ik als klant weten welke koelkast wel en niet in aanmerking komt. Ik krijg wat me geleverd werd en wat elektro loeters besteld heeft van Samsung dus waarom ben ik de dupe hiervan Ik wil hier testaankoop voor inschakelen want ik werd misleidIk hoop via deze weg dat mijn situatie alsnog word rechtgezet. Er staat namelijk nergens dat ik de eannummer moet controleren om te weten of deze in aanmerking komt. Ik weet niet eens wat dat is. Ik zie het modelnummer op mijn koelkast en op de website van Samsung en op de website van elektro loetersDe rest is niet voor mij als consument. Ik vraag dus om mij de promotie alsnog toe te kennen of dit goed te maken met een gelijkwaardige promoIk dank voor u tijdAls trouwe Samsung gebruiker voor bijna al mijn toestellen hoop ik dat u dit misverstand recht kan zetten want het lijkt wel erg misleidend. Nergens op de site staat welke toestellen wel en niet in aanmerking komen van een zelfde modelSamsung had dan voor toestellen voor het buitenland een andere model nummer kunnen geven dan was dit misverstand niet gebeurd

Beste, Ik kocht op 07-06-2022 een droogkast van Zanussi bij Elektro Loeters in Sint-Niklaas. Vorige week donderdag is mijn zekering afgesprongen en bleek er een kortsluiting te zijn. Na nazicht bleek dat de stekker van de droogkast doorgebrand is. Deze zat in een domino en met deze domino zelf is niks mis. Mijn andere toestellen die in dezelfde domino zaten zijn niet beschadigd. Ook als ik de stekker van de droogkast in een andere pries wil steken, blijft deze geluid maken en doorbranden precies en kortsluiting geven. Mijn andere toestellen hebben dit niet. Ik contacteerde Loeters hierover en zij wezen mij door naar Elektrolux. Ik belde hun en volgens hun technieker zou dit aan mijn domino liggen, wat dus duidelijk niet het geval is. Ik ben zeker dat het aan dit toestel zelf ligt. Heb nooit eerder problemen gehad, mijn elektriciteit is ook zopas uitgemeten en er was geen overspanning. Ik ben dus zeker dat er geen elektrisch probleem zich heeft voorgedaan en dat enkel het toestel de boosdoener kan zijn geweest. Zowel loeters als elektrolux konden mij niet verder helpen. Ik zit nu dus met een defect toestel van 2m oud en niemand die mij kan/wil verder helpen ?

Beste,Op 25/7 bestelde ik al mijn huishoudelijke apparaten in de winkel.Mits ik niet veel ken van een fornuis, had ik hulp gevraagd aan jullie voor een fornuis met een keramisch of inductiekookplaat. Een jobstudent genaamd Thomas en nog een werknemer hadden me verzekerd nadat Thomas in de computer had gekeken dat het zo een fornuis zou zijn. In de winkel stond dit in verpakking waardoor de kookplaat niet te zien was en waarvan ik ook foto's had door gestuurd. Ik had verteld dat ik pas op 14/8 verhuisde maar kon het niet stokkeren bij jullie en dus gestokkeerd bij mijn dochter in hangaar.Na verhuis naar mijn sociaal appartement en het kartonnen deksel van het fornuis op hefte zag ik dat het niet het fornuis was dat ik had gevraagd en waarvoor raad gevraagd, maar kookplaat was met bekkens. Na verschillende telefoons weigerden jullie om om te ruilen omdat we buiten onze omruilperiode zaten mits dat mijn dochter wilde op leggen (ik zit in budgetbeheer) voor een ander fornuis weigerde jullie nog steeds.We kregen een sms dat ik deze had uit gekozen ... Terwijl mijn vriendin er ook bij stond en dus getuige was dat dit niet onze vraag was. Vrijdag langs geweest en de jobstudent was niet aanwezig en volgens jullie moet ik eerst de verpakking open doen voordat het apparaat uit de winkel vertrekt ...Jullie zouden me gisteren 22/8 terug opbellen omdat Thomas de jobstudent terug zou aanwezig zijn.Graag willen zo vlug mogelijk het apparaat omruilen of ons geld terug hebben.Graag zo vlug mogelijk contact opnemen Met vriendelijke groetenPatricia Demeyere

Ik heb een bestelling gekocht op 23/7/2022 bij Loeters Sint-Niklaas. Na we thuis waren was deze afmetingen van de koelkast groot voor ons appartement. Ik heb naar nummer van loeters Sint Niklaas gebeld en gezegt wat mijn bestelnummer is . Ze vonden mijn bestelling en confirmeerden dat ze de bestelling geannuleerd hadden aan telefoon. Ik had mensen random mij dus heb ik ook bewijs dat geannuleerd is aan telefoon. Ik bel sinds dan bijna om de twee dagen waar dat geld blijf, er wordt beloofd dat naar hogerop wordt gestuurd. Helaas wordt er niets gezegt dat het niet geannuleerd kan worden en ze beloofden me elke dag opnieuw dat de terugbetaling in orde gaat komen! Ik heb misschien met 5-6 verschillende mensen gesproken aan telefoon. Ik heb zelfs mijn bankrekening doorgegeven. Alles was oké volgens de werknemers.Er wordt niets terugbetaald. Vandaag op 5-8 contacteren ze mij dat er geen bestelling geannuleerd kan worden aan telefoon. Hadden ze mij dat op eerste dag gezegt dat deze niet kon had ik deze inderdaad gedaan. Er wordt naar mij een e-mail gestuurd wanneer ze mijn bestelling mogen leveren! Ik ben elke dag naar mijn rekeningnummers aan het kijken of geld gestort is in deze moeilijke periodes! Nooit meer loeters voor mij en wil mijn geld terug!!

Beste , Ik heb op 20/07/22 een kookplaat gekocht nl. het type ZITN644 voor 389€.Vandaag 22/07 contact gehad met Loeters Oostende om alsnog om te ruilen met het type ZITN641 voor 319€ ,maar werd geweigerd om het verschil terug te betalen.Hun voorstel was om een cadeau bon te geven voor het verschil.Aangezien ik niets nodig heb is dit voor mij geen oplossing.De aankoop is nog in originele verpakking en dus intact !Tel Loeters 059/331625