Alle openbare klachten

30 09 2020 kochten wij een aeg wasmachine met auto dose en verlengde garatie extra 3 jaar .In februari 2021 technieker van AEG laten komen omdat er water in het autodose systeem komt en dus geen alarm geeft omdat bakje niet leeg komt door het water. tecnieker komt en zegt dat kan niet ,er wordt niets vervangen en krijgen de opmerking als ge nog eens een technieker laat komen voor niets gaan we verplaatsings kosten aanrekenen. dus verder gewassen maar terug water in de auto dose daar we betaalden voor 3 jaar extra garantie contact opgenomen met loeters Borsbeek. laat technieker komen .16-01 technieker komt en kent het probleem vervangt enkele onderdelen en krijg rekening van 219€ die ik volgens hem terug moet vorderen bij Loeters .wij 17-01 langs loeters en zeggen ons factuur ,betalingsbewijs en factuur AEG door te mailen naar internet @loeters .be .krijgen mail terug dat het zo niet werkt . onvriendelijk telefoontje gedaan en afgescheept .bij loeters zei men dat we €49,61 hadden moeten betalen en de rest terugvorderen van AEG .op mijn factuur staat hier niets van op! enkel verlengde garantie extra 3 jaar op toestel werkuren +verplaatsing +onderdelen inbegrepen.zelf geen vermelding van die 49,61 €. is dit garantie? uiteindelijk ben ik 219€ kwijt. die ik graag terug zou willen daar dit volgens mij onterecht is .ze zeggen bij Loeters dat het op de site staat van die49.61€ in de winkel werd hier niets over meegedeeld en staat dus niet op factuur . Krijgen bij loeters geen gehoor . wij vinden dit slechte service.

Beste loetersOnderstaande mail heb ik verstuurd naar Samsung maar blijkbaar dien ik dit met loeters af te handelen omdat mij een toestel verkocht werd dat voor de Poolse markt bestemd was waardoor ik niet in aanmerking kwam voor een promotie Gezien loeters Antwerpen niet antwoord op mijn mail probeer ik dit zo Ik word als consument misleid maar ik denk niet dat loeters verantwoordelijk is. Er werd me een toestel verkocht waarvan het model een promotie had van een snijplankenset twv 90 euroDe website van Samsung heeft ook aan dat mijn toestel in aanmerking komt. Echter zegt hun klantendienst van niet omdat volgens de ean nummer van mijn toestel ik een Pools toestel gekocht heb.Dat neemt niet weg dat het model op de website van Samsung vermeld word en dus in aanmerking komtIk vraag aan loeters om dit rechtste zetten al mijn toestellen komen van loeters. Dit toestel was wel heel duur 1599 euro dus een promotie twv 90 was zeker welkom Ik heb mijn vrouw blij gemaakt met een snijplankenset van brabantia dus wil ik ook dat ze die ontvangt We hebben alle recht ertoeMail aan Samsung …………BesteIk kocht een Amerikaanse koelkast van Samsung bij elektro loeters ter waarde van 1599 euro. Een dure koelkast. Er was een leuke promotie gaande dat je een snijplankenset van brabantia krijgt ter waarde van 90 euroMijn koelkast heeft model RS68A8842B1Mijn registratienummer is BEL7639237RJSZPOp u website zie ik duidelijk dat mijn model in aanmerking komt Elektro loeters verkocht dit ook met de promotie Ik heb screenshots op aan te tonen dat mijn model Amerikaanse koelkast in aanmerking komt. De klantendienst zegt me echter dat mijn aankoop niet geldig is ook al is het het model dat in aanmerking komt. Omdat de koelkast voor Polen bestemd wasIk als consument kan dit niet weten, er werd mij een koelkast verkocht met een promotie en een model dat in aanmerking komt. De winkel elektro loeters heeft me dit zo verkocht en gezien ze dit zo verkopen is het duidelijk dat ze ervan overtuigd waren dat de koelkast in aanmerking komt.De klantendienst begon tegen me over een ean nummer van Polen.Dit is een Amerikaanse koelkast van Samsung waar de technische dienst van Samsung voor is langsgekomen. Ik kocht de koelkast in België van een Belgische winkelier dat de koelkasten rechtstreeks van Samsung krijgt Hoe moet ik als klant weten welke koelkast wel en niet in aanmerking komt. Ik krijg wat me geleverd werd en wat elektro loeters besteld heeft van Samsung dus waarom ben ik de dupe hiervan Ik wil hier testaankoop voor inschakelen want ik werd misleidIk hoop via deze weg dat mijn situatie alsnog word rechtgezet. Er staat namelijk nergens dat ik de eannummer moet controleren om te weten of deze in aanmerking komt. Ik weet niet eens wat dat is. Ik zie het modelnummer op mijn koelkast en op de website van Samsung en op de website van elektro loetersDe rest is niet voor mij als consument. Ik vraag dus om mij de promotie alsnog toe te kennen of dit goed te maken met een gelijkwaardige promoIk dank voor u tijdAls trouwe Samsung gebruiker voor bijna al mijn toestellen hoop ik dat u dit misverstand recht kan zetten want het lijkt wel erg misleidend. Nergens op de site staat welke toestellen wel en niet in aanmerking komen van een zelfde modelSamsung had dan voor toestellen voor het buitenland een andere model nummer kunnen geven dan was dit misverstand niet gebeurd

Beste, Ik kocht op 07-06-2022 een droogkast van Zanussi bij Elektro Loeters in Sint-Niklaas. Vorige week donderdag is mijn zekering afgesprongen en bleek er een kortsluiting te zijn. Na nazicht bleek dat de stekker van de droogkast doorgebrand is. Deze zat in een domino en met deze domino zelf is niks mis. Mijn andere toestellen die in dezelfde domino zaten zijn niet beschadigd. Ook als ik de stekker van de droogkast in een andere pries wil steken, blijft deze geluid maken en doorbranden precies en kortsluiting geven. Mijn andere toestellen hebben dit niet. Ik contacteerde Loeters hierover en zij wezen mij door naar Elektrolux. Ik belde hun en volgens hun technieker zou dit aan mijn domino liggen, wat dus duidelijk niet het geval is. Ik ben zeker dat het aan dit toestel zelf ligt. Heb nooit eerder problemen gehad, mijn elektriciteit is ook zopas uitgemeten en er was geen overspanning. Ik ben dus zeker dat er geen elektrisch probleem zich heeft voorgedaan en dat enkel het toestel de boosdoener kan zijn geweest. Zowel loeters als elektrolux konden mij niet verder helpen. Ik zit nu dus met een defect toestel van 2m oud en niemand die mij kan/wil verder helpen ?

Beste,Op 25/7 bestelde ik al mijn huishoudelijke apparaten in de winkel.Mits ik niet veel ken van een fornuis, had ik hulp gevraagd aan jullie voor een fornuis met een keramisch of inductiekookplaat. Een jobstudent genaamd Thomas en nog een werknemer hadden me verzekerd nadat Thomas in de computer had gekeken dat het zo een fornuis zou zijn. In de winkel stond dit in verpakking waardoor de kookplaat niet te zien was en waarvan ik ook foto's had door gestuurd. Ik had verteld dat ik pas op 14/8 verhuisde maar kon het niet stokkeren bij jullie en dus gestokkeerd bij mijn dochter in hangaar.Na verhuis naar mijn sociaal appartement en het kartonnen deksel van het fornuis op hefte zag ik dat het niet het fornuis was dat ik had gevraagd en waarvoor raad gevraagd, maar kookplaat was met bekkens. Na verschillende telefoons weigerden jullie om om te ruilen omdat we buiten onze omruilperiode zaten mits dat mijn dochter wilde op leggen (ik zit in budgetbeheer) voor een ander fornuis weigerde jullie nog steeds.We kregen een sms dat ik deze had uit gekozen ... Terwijl mijn vriendin er ook bij stond en dus getuige was dat dit niet onze vraag was. Vrijdag langs geweest en de jobstudent was niet aanwezig en volgens jullie moet ik eerst de verpakking open doen voordat het apparaat uit de winkel vertrekt ...Jullie zouden me gisteren 22/8 terug opbellen omdat Thomas de jobstudent terug zou aanwezig zijn.Graag willen zo vlug mogelijk het apparaat omruilen of ons geld terug hebben.Graag zo vlug mogelijk contact opnemen Met vriendelijke groetenPatricia Demeyere

Ik heb een bestelling gekocht op 23/7/2022 bij Loeters Sint-Niklaas. Na we thuis waren was deze afmetingen van de koelkast groot voor ons appartement. Ik heb naar nummer van loeters Sint Niklaas gebeld en gezegt wat mijn bestelnummer is . Ze vonden mijn bestelling en confirmeerden dat ze de bestelling geannuleerd hadden aan telefoon. Ik had mensen random mij dus heb ik ook bewijs dat geannuleerd is aan telefoon. Ik bel sinds dan bijna om de twee dagen waar dat geld blijf, er wordt beloofd dat naar hogerop wordt gestuurd. Helaas wordt er niets gezegt dat het niet geannuleerd kan worden en ze beloofden me elke dag opnieuw dat de terugbetaling in orde gaat komen! Ik heb misschien met 5-6 verschillende mensen gesproken aan telefoon. Ik heb zelfs mijn bankrekening doorgegeven. Alles was oké volgens de werknemers.Er wordt niets terugbetaald. Vandaag op 5-8 contacteren ze mij dat er geen bestelling geannuleerd kan worden aan telefoon. Hadden ze mij dat op eerste dag gezegt dat deze niet kon had ik deze inderdaad gedaan. Er wordt naar mij een e-mail gestuurd wanneer ze mijn bestelling mogen leveren! Ik ben elke dag naar mijn rekeningnummers aan het kijken of geld gestort is in deze moeilijke periodes! Nooit meer loeters voor mij en wil mijn geld terug!!

Beste , Ik heb op 20/07/22 een kookplaat gekocht nl. het type ZITN644 voor 389€.Vandaag 22/07 contact gehad met Loeters Oostende om alsnog om te ruilen met het type ZITN641 voor 319€ ,maar werd geweigerd om het verschil terug te betalen.Hun voorstel was om een cadeau bon te geven voor het verschil.Aangezien ik niets nodig heb is dit voor mij geen oplossing.De aankoop is nog in originele verpakking en dus intact !Tel Loeters 059/331625

Op 10/09/2021 plaatsten wij een bestelling bij Elektro Loeters te Borsbeek, voor een Boretti Linea Toscana gasfornuis met twee ovens (t.w.v. €1874) en een Samsung koelvriescombinatie (t.w.v. €774).Op 20/10/2021 werden deze toestellen geleverd door Elektro Loeters en geïnstalleerd. Echter, al snel bleek dat één van de twee ovens van het gasfornuis niet werkte. Oorzaak: een defecte thermostaat. Met de hulp van Boretti zelf is dit uiteindelijk op 27/12/2021 hersteld. Resultaat: meer dan 2 maanden zonder werkende oven. Wij hebben via email ook ons ongenoegen geuit bij Elektro Loeters zelf, zonder enige respons.In februari 2022 merkten we een tweede gebrek op, deze keer aan de Samsung koelvriescombinatie. Er lekte namelijk water uit en er stond een plas water onder de koelkast. Uiteindelijk vonden we de oorzaak: de ruimte onder de groentebak stond vol met water omdat er ergens water uit het systeem lekte. Dit gebrek is aan Samsung gemeld en op 23/02/2022 is er een technieker van hun langs geweest voor de herstelling van de koelkast. Echter, vandaag, op 10/03/2022, merkte we opnieuw een plas water in de koelkast op, waarop ik dit opnieuw aan Samsung heb gemeld. Resultaat: al minstens 5 maanden met een defecte koelkast. Dit probleem is nog steeds niet opgelost en er lekt dus nog steeds water uit onze koelkast. Indien dit niet hersteld kan worden verwachten wij van Elektro Loeters dat dit toestel door hun vervangen wordt.Het lijkt mij geen toeval dat bij de aankoop van twee verschillende toestellen, beide toestellen serieuze gebreken ondervinden waardoor we deze niet kunnen gebruiken. Bovendien gaat het hier nochtans over kwaliteitsvolle merken, en een significant bedrag, namelijk €2648 voor de toestellen + €175 voor de levering en installatie door Elektro Loeters.

Geachte, Midden december 2020 bestelden mijn man en ik een aantal toestellen via Loeters, goed voor een factuur van ruim 4000 euro. We kregen een aangepaste factuur en zouden de toestellen thuis geleverd krijgen. Omwille van verbouwingen die wij uitvoerden, kozen wij ervoor om de toestellen even bij Loeters te stockeren, dit kan voor een periode van maximum 6 maanden zonder extra kosten. We spraken af dat wij een seintje zouden geven als deze geleverd mochten worden. We kregen meteen te horen dat het bestelde fornuis van Boretti pas in week 17 (de week van 26 april) zou geleverd zou kunnen worden.Begin juni mailde ik Loeters met de vraag wanneer zij onze toestellen zou kunnen leveren. Ik kreeg antwoord dat dit zeker eind juni kon, ik mocht zelf een datum prikken. Men liet ook weten dat ons fornuis er nog niet was. Wij vonden dat vreemd omdat wij dan al ettelijke weken na week 17 waren en vroegen om meer uitleg. We kregen een mail terug met de melding dat Boretti zelf liet weten dat het fornuis er ten vroegste half augustus zou zijn. Dat is weken later dan afgesproken. Uiteraard waren wij hier niet tevreden over. Toen wij op de site van Loeters gingen kijken, bleek dat er bij het fornuis dat wij bestelden nog steeds een levertermijn van 4 weken vermeld stond. Wij waren intussen al ruim 25 weken aan het wachten... Intussen had ik zelf al contact genomen met Boretti. Zij hadden ons onmiddellijk na mijn mailtje laten weten dat het fornuis pas later zou geleverd worden en dat dit buiten hun wil was. De vriendelijke vrouw bij Boretti stuurde mij ook dat wij als compensatie een pottenset en een gratis wokpan zouden krijgen. Iets wat mij toch wat vrolijker stemde. Toen we Loeters wezen op de levertijd op de site kregen wij na vier dagen een mail van Sofie Loeters zelf. Zij liet ons weten dat ze ons de dag voordien 3 keer telefonisch had proberen te contacteren. Ik kreeg 1 gemiste oproep van Loeters te zien, maar ik was aan het werk en kon niet opnemen. Van 3 keer was geen sprake. Daarnaast kwam mevrouw Loeters plots aandraven met een compensatie, we zouden een pottenset en een wokpan krijgen voor het lange wachten. Heel toevallig de compensatie die we van Boretti zelf kregen. Toen we Loeters daarop wezen, werd hier niet op gereageerd. Zij gaan 'met de pluimen lopen' met hun compensatie, maar eigenlijk komt die niet van hen, maar van Boretti zelf. Loeters zelf doet weinig voor de klanten. Over de levertermijn van 4 weken die nog steeds op de site stond, stuurde Sofie Loeters uiteindelijk een mailtje naar Boretti. Zij communiceerde er met dezelfde persoon als ik en die mailde haar het volgende: 'Ik zou zetten op aanvraag want het verschilt echt van toestel tot toestel en een week zetten is om problemen vragen op dit ogenblik want dan kan je uw woord niet nakomen.' Na dit antwoord besloot Loeters om de levertermijn voor het Borettifornuis aan te passen naar 6 weken in plaats van 4. Een hele rare redenering als de leverancier zelf zegt dat hij op aanvraag zou zetten... Als klant hebben wij uiteindelijk ons fornuis op 11 augustus gekregen, dat is een levertermijn van 34 weken. Iets meer dan de vermelde 6 weken. Wij waren telkens vriendelijk in onze mailtjes en kregen vriendelijke mailtjes terug, maar wij waren allerminst te spreken over de service. Je verwacht op zijn minst een compensatie van de elektrozaak zelf als je zo lang moet wachten op een duur toestel als dit. Loeters deed hier absoluut geen moeite voor en nam gewoon zomaar de compensatie van Boretti over als ware het hun compensatie. Wij vinden dit bijzonder triest. Vriendelijke groeten.

Beste, ik heb vrijdag avond 25 juni een koelkast geleverd gekregen van Elektro Loeters. De mannen hebben het zelfs niet binnen kunnen krijgen door de deur (past erniet door volgens hen, ze deden gewoon geen moeite) daarom hebben ze het achtergelaten en waren meteen weg. Ik hen het dan zelf binnen moeten steken door mijn raam. Nadat hij binnenstond merkte ik dat er een duidelijk schade was naast de display. Ik maakte er meteen een foto van en heb het doorgestuurd via mail. Daar kreeg ik geen antwoord op. Na meerdere keren bellen naar de winkel wouden ze het niet aanvaarden en was ze schade zogezegd vanmij (dit is onmogelijk omdak we verbouwen en mi huis helemaal leeg staat dus kon nergens tegen gebotst zijn. Ook de hoofdkantoor nam mij niet serieus en verbond mij telkens terug met de verkoper. Hij gaf eerst aan dat hij de toestel heeft “verpakt” (was half open) en dat er geen schade was. Wanneer ik bleef bellen begon hij de schade op mij te steken en een ander keer dat wij die zo hebben gezien en gekocht. 3 keer een ander verhaal dus. Ik heb het toestel niet gezien in de winkel zelf, ik zag die op de computer in Elektro Loeters Lederberg en zij hebben de aankoopbon overgeschreven naar Oostakker omdat daar de toestellen die ik wou op voorraad waren. Ze bieden telkens 5% korting aan op mijn volgende aankoop. Hier ben ik niets mee ik wil hier zeker niets meer aankopen. Ze zeiden dat ze nog 7-8 stuks op voorraad hadden ik wil een nieuw toestel zonder schade aan, ik betaal geen € 744 voor een toestel met DUIDELIJKE schade op de voorkant.

Beste,Mijn vorige klacht ging over het feit dat Loeters onze vaatwasmachine niet wilde omruilen. Nadat ik dit bij jullie heb neergelegd mochten we het onmiddellijk ruilen. Echter, de machine die we gekregen hebben is €170 goedkoper. Dit verschil willen ze niet terugbetalen. Hierbij de mails met Luk en daaronder de mails van een algemeen adres:Beste,zie eerste mail dit toestel heeft een cataloguswaarde van 899 euro.u koopt eerst een verkeerd toestel aan....wij ruilen deze uit service voor u om en nog steeds zit te .....De zaak is afgesloten.mvgOp wo 2 jun. 2021 om 17:19 schreef Liesbeth Westermann [liesbethwest@hotmail.com]:Van: Liesbeth Westermann [liesbethwest@hotmail.com]Verzonden: woensdag 26 mei 2021 15:22Aan: Luk Loeters [luk@loeters.be]Onderwerp: Re: Elektro Loeters NV - orderbevestiging - LTRS-SO21041735 Beste,Maar als ik het bij jullie koop toch niet? Dit staat er op jullie website:Groetjes,LiesbethVan: Luk Loeters [luk@loeters.be]Verzonden: woensdag 26 mei 2021 15:20Aan: Liesbeth Westermann [liesbethwest@hotmail.com]Onderwerp: Re: Elektro Loeters NV - orderbevestiging - LTRS-SO21041735 Beste,Liesbeth uw nieuw toestel heeft een cataloguswaarde van 899 euro.Zie website van de leverancier.mvgOp wo 26 mei 2021 om 15:02 schreef Liesbeth Westermann [liesbethwest@hotmail.com]:Beste,Heel fijn dat wij de machine hebben kunnen omruilen, waarvoor hartelijk dank. Nu heb ik wel een veel goedkopere machine gekregen. Voor de grote maat die jullie nu terug hebben gekregen heb ik € 735 betaald en deze machine kost € 564 (€ 589 - € 25 afhaalkorting). Dat is een verschil van € 171. Zouden jullie dat kunnen overschrijven naar mijn bankrekening?Met vriendelijke groeten,Liesbeth WestermannEn de mails via een algemeen mailadres:Van: Liesbeth Westermann [liesbethwest@hotmail.com]Verzonden: woensdag 26 mei 2021 15:41Aan: internet@loeters.be [internet@loeters.be]Onderwerp: Re: Elektro Loeters NV - orderbevestiging - LTRS-SO21041735 Beste,Ja, hij past!! Gelukkig!Een waardevermindering van € 171 voor alleen maar het openen van de verpakking lijkt mij wel heel straf!! De machine is alleen uit de verpakking gehaald en weer terug ingestoken, ik kan mij niet voorstellen dat je er dan zo'n korting op geeft. Ik zou dus graag het verschil terugontvangen.Met vriendelijke groeten,Liesbeth Westermann Van: Internet - Elektro Loeters [internet@loeters.be]Verzonden: woensdag 26 mei 2021 15:25Aan: Liesbeth Westermann [liesbethwest@hotmail.com]Onderwerp: Re: Elektro Loeters NV - orderbevestiging - LTRS-SO21041735 beste mevrouw WestermannGraag gedaan, hopelijk past de nieuwe vaatwas nu wel in uw keuken.De teruggenomen vaatwas heeft echter een waardevermindering, in ruil voor de omruiling verkopen wij het toestel met verlies door aan de volgende klant, waardoor wij u niet kunnen vergoeden dank UMet vriendelijke groetenElektro Loeters059 33 16 25Op wo 26 mei 2021 om 15:02 schreef Liesbeth Westermann [liesbethwest@hotmail.com]:Beste,Heel fijn dat wij de machine hebben kunnen omruilen, waarvoor hartelijk dank. Nu heb ik wel een veel goedkopere machine gekregen. Voor de grote maat die jullie nu terug hebben gekregen heb ik € 735 betaald en deze machine kost € 564 (€ 589 - € 25 afhaalkorting). Dat is een verschil van € 171. Zouden jullie dat kunnen overschrijven naar mijn bankrekening?Met vriendelijke groeten,Liesbeth WestermannZou u mij hiermee kunnen helpen?Met vriendelijke groeten,Liesbeth Westermann