Terugname (retour)

Terugname (retour)Er werd door mijn echtgenoot een aankoop gedaan van een stofzuiger (zonder parketborstel) in de zaak. Hier zijn we uiteraard niets mee aangezien er bij ons overal parket op de vloer ligt. Terug naar de winkel met vraag om te mogen omruilen. We werden doorverwezen naar het algemeen telefoonnummer, en vervolgens naar een mailadres (dat je ook op de website kan terugvinden). Het werd nog eens uitgelegd, en ook de opties meegedeeld welke toestellen onze voorkeur wel geniet (€ 30 duurder dan het aangekocht toestel). De nadruk ook dat het aangekocht toestel niet werd geopend en zich nog in oorspronkelijke staat is. Mijn mail werd afgesloten met: hopelijk komen we samen tot een oplossing. Het antwoord exact 4min later als mijn mail: Winkelaankopen worden niet geretourneerd noch omgewisseld. U kan nog steeds een parketborstel aankopen voor dit model. (BIJ DE FABRIKANT)Op de website kan je de volgende info terugvinden: https://loeters.be/nl/retourNa goedkeuring kan je dus goederen retouren en eventueel na controle een terugbetaling ontvangen.Werkelijkheid komt dus niet overeen met de communicatie op de website.Foutieve info wordt meegedeeld op de website en niet de meest klantvriendelijke dienst. Er wordt niet samen naar oplossing gezocht! Heel teleurstellend en in mijn ogen dus ook totaal niet vertrouwelijk!