Alle openbare klachten

Beste, voor 11/03 hadden we een vlucht geboekt van Charleroi naar Venetie (4 tickets) via Edreams (Ryanair). Ryanair wenst online inchecken tot 2 uur voor vertrek. Ik heb via Edreams een link gekregen en ingecheckt maar heb op het laatste moment bericht gekregen dat inchecken niet mogelijk was en contact moest opnemen met Ryanair. Omdat de tickets geboekt waren via Edreams kon Ryanair ons er niet mee helpen en hebben we per ticket 55 euro boete moeten betalen (in totaal 220 euro).Edreams zelf kan je op geen manier bereiken, chatbox, mail en telefonisch contact geprobeerd. Gelieve contact met ons op te nemen.Bedankt

Beste,Op 27 februari 2022 deed ik bij eDreams een reserveringsverzoek voor volgende 2 vluchten (boekingsnummer 8881947639) :- 29/05/2022 Charleroi (CRL) -> Napels (NAP) - Ryanair FR1302 (07u05 => 09u15) – 2 personen- 11/06/2022 Bari (BRI) -> Charleroi (CRL) - Ryanair FR8706 (20u25 => 22u45) – 2 personenen betaalde hiervoor € 427,77Op 28 februari ontving ik een email met de melding dat de vlucht Charleroi-Napels bevestigd was door Ryanair, maar dat de vlucht Charleroi – Bari”geweigerd was door Ryanair :Eerst en vooral had ik geen vlucht van Charleroi naar Bari besteld, maar wel een vlucht van Bari naar Charleroi !!! Zowel in de mail als in de app van eDreams was de verkeerde reisroute gekoppeld aan het vluchtnummer en de uurregeling van de reisroute die ik geboekt had, dus heel normaal dat Ryanair deze vlucht niet kon boeken.Voorts kreeg ik een tweede mail van eDreams met volgende vermelding : “We willen u daarom, gratis, de volgende alternatieve vlucht(en) aanbieden: BLANCONeem zo spoedig mogelijk contact met ons op om deze boeking te bevestigen en om een automatische annulering door de luchtvaartmaatschappij te vermijden.”Aangezien er door eDreams GEEN alternatieve vlucht voorgesteld werd, nam ik dan contact op via het “helpcentrum” dat blijkbaar een automatische chatbox is. Aangezien mijn vraag blijkbaar niet door deze chatbox behandeld kon worden, werd ik doorverwezen naar een “menselijke” chatbox waar ik na meer dan een uur wachten (!) eindelijk in contact kwam met een medewerker van eDreams. Deze gaf onmiddellijk de fout van eDreams toe, maar gaf aan dat de enige mogelijkheid om deze fout recht te zetten, het annuleren van de “verkeerde” vlucht was met een terugbetaling, en dat ik best de vlucht best zo snel mogelijk opnieuw boekte (zelfs telefonisch via het contactnummer in Nederland)De medewerkster aan de telefoon meldde dat zij die vlucht niet kon boeken met de korting van de website, en raadde mij dus aan dat kanaal te gebruiken om de vlucht van Bari naar Charleroi te HERboeken.Via de website boekte ik dus opnieuw de vlucht Bari naar Charleroi (boekingsnummer 8887914726) – zelfs met dezelfde stoelen als gereserveerd bij onze eerste boeking – aan de prijs van € 237,23 .Per kerende kreeg ik een mail dat de reservatie bevestigd was . Op 5 maart 2022 kreeg ik een mail dat de terugbetaling van de ge-annuleerde vlucht verwerkt was: € 177,96, zijnde € 59,27 minder dan de herboeking van dezelfde reis (zoals aangegeven door eDreams als de oplossing om alles in orde te maken !).Aangezien de ontbrekende €59,27 veroorzaakt zijn door de fout die eDreams maakte bij de reservatie bij Ryanair, contacteerde ik op 7 maart opnieuw telefonisch het ”Helpcentrum” om dit te laten rechtzetten.De dame die mij te woord stond, verstond niets van het probleem (en sprak daarbij nog een bijna onverstaanbaar Engels !) en gaf mij dan uiteindelijk, na lang aandringen, een email-adres waar ik met mijn klacht terecht zou kunnen .Via dit email-adres werd ik doorgestuurd naar het “Customer Portal” waar ik via de “Online Help Desk” een reden van mij klacht kon kiezen. Aangezien ik een verkeerde terugbetaling kreeg, selecteerde ik “Refunds” . Mijn klacht werd bevestigd als “ CASE-2022-3528365 for Refunds - Incorrect refund amount” . In een volgende mail werd de terugbetaling van €177,96 bevestigd – blijkbaar “case-closed” . Aangezien ik niet wil opdraaien voor de extra €59,27 die de fout van eDreams veroorzaakt heeft, antwoordde ik, tegen beter weten in, op deze mail met nogmaals het volledige verhaal, maar ik kreeg hetzelfde domme antwoord terug betreffende de terugbetaling van €177,96.Omdat ik de automatische antwoorden van eDreams (bovendien volledig naast de kwestie) beu begon te worden, heb ik dan via het “Customer Portal “ opnieuw een klacht neergelegd, deze maal met als reden “Customer Experience - I wasn’t happy with the help I received “ met nogmaals het volledige relaas.Na de bevestiging van de klacht als “CASE-2022-3530363 for Customer Experience - I wasn't happy with the help I received from an agent..” blijft het sinds 7 maart verdacht stil langs de kant van eDreamsIk vraag daarom onverwijld de terugbetaling van de € 59,27 die we ten gevolge van een fout van eDreams extra moeten betalen tov de oorpronkellijke boeking .Met vriendelijke groeten,Geert Ongena

Ik boekte een vlucht Brussel - Tenerife en retour en betaalde met Visa 548,14€ op 30/8/2021Op 30/9/2021 wordt een extra bedrag van 54,99€ met Visa aangerekend voor een zogenaamd Prime abonnement, dat ik nooit heb besteld,of waar ik in ieder geval niet over ben geïnformeerd,Als ik Edreams daarover aanspreek en die 54,99€ terugvraag krijg ik een robot die zegt dat het abonnement niet teruggedraaid kan worden.Ik ben er duidelijk ingeluisd. Is hier niets aan te doen?

ANNULATIE VAN VLUCHT WEGENS CODE ROODANNULATIE KOSTELOOS VOOR 11/8/2021EDREAMS BETAALD ONS GELD NIET TERUG479.69 EURO VAN VUELING VAN BRUSSEL NAAR BARCELONA GELD NOG STEEDS NIET ONTVANGEN VAN 30/06 GEANNULEERD AL TIENTALLE MAILS / ONMOGELIJK CONTACTWEIGEREN TERUG TE BETALENVUELING BLIJFT WEIGEREN VIA EDREAMS TERUG TE BETALEN EDREAMS IS ECHT FRAUDE DIT IS VERSCHRIKKELIJK DAT DIT ZOMAAR KAN IN BELGIE WE EISEN ONS GELD TERUG GELIEVE DIT DRINGEND OVER TE MAKEN NAAR ONZE REKENING AUBBrussels naar Barcelona Vueling VY 8981 09:40 za, 14 aug Brussels (Belgium), Brussels National (BRU) Duur: 2 uur 05 min 11:45 za, 14 aug Barcelona (Spain), El Prat (BCN) Klasse: Economy Terugreis 2 uur 05 min Barcelona naar Brussels Brussels Airlines SN 3706 21:20 do, 19 aug Barcelona (Spain), El Prat (BCN) Duur: 2 uur 05 min 23:25 do, 19 aug Brussels (Belgium), Brussels National (BRU) Klasse: Economy Your flight journeys are booked. Reservation InformationBook date: 28/06/2021-19:31Reference/PNR: JSFDKMStatus: Confirmed Journey details Outbound: Number From To Departure time Arrival time3706 BCN BRU 19/08/2021-21:20 19/08/2021-23:25 Passenger details Passenger(s): MISS VEERLE EECKHOUTTicket Number: 6527529192MISS LIEVE VAN DEN HOOFFTicket Number: 6527529193MISS ANJA VELDEMANTicket Number: 6527529194 Price Flight fares: 321.57 EUROptional extras: 42.00 EURTotal paid: 363.57 EUR Contact details Phone: 320471301098Contact Address: Ouden Dendermondse Steenweg 12, Aalst, OT, 9300, BE Payment details Billing Address: Ouden Dendermondse Steenweg 12, Aalst, OT, 9300, BEForm of payment: CASH Important Terms & Conditions / Rules / Restrictions / Notes Terms of carriage: Visit the airline website to see their full terms and conditions.

Beste,In januari boekte ik voor mijn vrouw, haar vriendin en de 2 kinderen een vlucht naar Fuerteventura via Edreams tijdens de krokus. De heen -en terugvluchten waren met Ryanair. Ik boekte hierbij ook een annulatieverzekering van 12euro per persoon per traject (96eu) In al mijn enthousiasme boekte ik blijkbaar de foute retourdatum (20maart ipv 20 mei). Dit merkte ik op wanneer ik in de bevestigingsmail te lezen kreeg Proficiat met uw 35 nachten Fuerteventura . Onmiddellijk nam ik contact op met Edreams om dit te wijzigen maar daar kreeg ik te horen dat ik dit rechtstreeks met Ryanair moest regelen. Ik nam daarop contact op met Ryanair. Geen probleem meneer, u kan dit wijzigen mits een toeslag van 1367,67eu gezien de vluchten zeer duur zijn op die dag. Ik zag geen andere optie dan hier mee instemmen, gezien het feit dat ik anders ook de heenvlucht ging kwijtraken. Kort daarop komt de regering met de bijkomende maatregelen waardoor er geen niet-essentiële reizen meer konden plaatsvinden. We gingen er op dat moment nog vanuit dat de vluchten naar Fuerteventura gingen worden geannuleerd en dat er dus een refund zou volgen. De vluchten werden echter niet geannuleerd (blijkbaar interessanter voor Ryanair om een leeg toestel te laten vliegen dan om iedereen te moeten terugbetalen)mijn vrouw werd in de week voor de vlucht dan nog ziek erbij, en moest op doktersvoorschrift in Quarantaine. Wij belden op dit moment naar Europ Assistance en Ryanair om de annulatieprocedure in te zetten. Bij Ryanair hoorden we echter We have a no cancellation policy en bij Europ Assistance werd er ons gezegd een dossier op te starten met de No-Show documenten van de beide vluchten erbij. Zo gezegd, zo gedaan...alle documenten, facturen, doktersbriefjes, bewijs van verplichte quarantaine,... opgestuurd naar de annulatieverzekering. Eerst werd ons gemeld dat ze de duurdere terugvluchten niet konden terugbetalen, omdat de wijziging nadien gebeurde (dit ondanks een vaste prijs van 12eu per persoon per traject, ongeacht de prijs van de vluchten) Vervolgens werden we 3 maanden aan het lijntje gehouden om nu vorige vrijdag te horen te krijgen dat ze niets gaan terugbetalen owv het feit dat we het dossier maar na de aanvangsdatum van de reis hebben opgestuurd. Dus eerst vragen ze om een dossier in te dienen met No Show documenten (documenten die je pas kan aanvragen aan Ryanair nadat de vluchten zijn vertrokken!) en 3 maanden nadien beslissen ze dat dit dossier te laat is ingediend, ondanks veelvuldig telefonisch contact met zowel Ryanair als Europ Assistance over de annulering in de week voor de aanvang van de reisdata.Bij Ryanair dienden we een verzoek in voor de terugbetaling (zin cash of vouchers) van de duurdere terugvluchten gezien ze in de terms and condition spreken over een total refund in case of serious illness Er staat dus letterlijk op hun website dat er een volledige terugbetaling volgt van het gehele gezelschap wanneer 1 of meerder personen een serieuze ziekte doormaakt of sterft. Ondanks de bewijzen van Corona en verplichte quarantaine krijgen we 10 dagen geleden van Ryanair het volgende antwoord. Dear Ms Hernandez Fernandez,I refer to your correspondence dated 12/04/2021.Please be advised that every refund request is considered on a case to case basis at our discretion.We regret to advise that, our Terms and Conditions of Carriage (which you agreed at the time of booking) confirm that all Ryanair tickets are non-refundable.Yours sincerely,A. F. AndirkoRyanair Customer ServicesIk wijs hen hierna nogmaals op de Refund in case of serious illness op hun website en vraag hen of Ryanair het CoronaVirus niet beschouwd als een serious illness met meer dan 3miljoen doden wereldwijd?Hierop volgt het volgende antwoord:Whilst we sympathize with your view, we regret that our position as set out in the letter dated 16/04/2021 remains unaltered.Yours sincerely,Dora D. Ryanair Customer ServicesConclusie: 2516euro betaald voor vluchten naar Fuerteventura, annulatieverzekering inclusief en zowel Ryanair als Europ Assistance en Edreams vinden 3 maanden na datum en tientallen telefoontjes en mails later niet dat er ook maar 1 euro moet worden terugbetaald. Edreams heeft in dit dossier geen enkele assistentie geboden. Integendeel, bij elk contact schuiven ze direct alle verantwoordelijkheid van zich af en vragen om contact te nemen met Europ Assistance of Ryanair, terwijl het toch Edreams is die de annulatieverzekering verkoopt op hun website, met de vermelding incl Coronadekking Vrij frustrerend is dit toch...

Beste, op 12 december 2019 heb ik een retourvlucht geboekt via eDreams voor mij en mijn man. De vlucht was voorzien op 24 april 2020 van Brussel naar Alicante via TUI fly TB 1111 (referentie luchtvaartmaatschappij 100484146). De terugvlucht was voorzien op 2 mei 2020 van Alicanti naar Brussel via Transavia Airlines HV 9004 (referentieluchtvaartmaatschappij J571RY) Het eDreams-reserveringsnummer is 4867539022. Door de corona uitbraak waren onze vluchten geannuleerd. wij hebben meermaals contact proberen te zoeken met eDreams, maar helaas lukt het niet. Het telefoonnummer bestaat niet meer, mails blijven onbeantwoord. Wij zouden het liefst ons geld terug zien en in het slechtste geval (of op zijn minst) een voucher.Alvast bedanktVriendelijke groeten,Kathy Tysmans

Beste,Wij boekten een vlucht naar Florida met luchtvaartmaatschappij Norwegian Airways via Edreams. Norwegian maakte via hun site duidelijk dat onze vlucht door hen werd geannuleerd.Norwegian confirmeerde ons dat wij het recht hebben op een refund via twitter (privé chatbericht op 20 maart): Hei Joris.We apologize for the late response due to high activity in this particular situation.In situations where you need immediate help, we recommend contacting us through a platform where you talk to an agent directly, such as Live chat or phone. We know it can be difficult to get through, but unfortunately this is a widespread situation where we try to help all our passengers.Your flights are now cancelled both outbound and return, you either have the right to have a free change to any time and date as long as it is published and it has to be within the same route, or you can cancel your reservation and get full refund.But due to having booked through a travel agency, we would recommend contacting them first to either change or cancel for refund, when you book though a travel agency, you are accepting their terms and conditions with their own prices that may be different from ours.Best regards,MattizWij contacteren dus best Edreams omdat we de betaling deden via eDreams tegen hun prijs. Onze vlucht was gepland op 4 april. Gisteren en vandaag trachtte ik eDreams te contacteren, en koos voor de optie om een medewerker te spreken. Het telefonisch contact wordt meteen verbroken met de melding dat alle medewerkers in gesprek zijn. Wil je opnieuw proberen, dan moet je opnieuw inbellen en door een wirwar van opties kiezen om een medewerker te spreken, met hetzelfde gevolg. Op hun site bij Manage my booking is het mogelijk om voor onze boeking akkoord te gaan voor het bekomen van een voucher. Er wordt echter niets vermeld voor een echte refund. Due to the current COVID-19 situation, many flights are being cancelled and airlines are offering refunds via voucher or rebooking options.If the airline or airlines you were booked to fly with are offering a voucher as a refund and you would like us to proceed with obtaining your voucher from the airline as soon as it becomes available, please click 'Accept'Volgens Europees recht hebben wij recht op het terugstorten van ons geld, maar daar houdt eDreams geen rekening mee. Dat vind ik dan ook een schending van onze rechten. Via de site is er verder geen mogelijkheid tot contact met dreams, ook niet via e-mail. Je kan enkel trachten hen op te bellen maar dat lijkt hopeloos. Er is een chat voorzien op de site, maar daar zit geen persoon achter, dat is een bot. Edreams had ons zelf volgens de regelgeving moeten contacteren om een persoonlijk voorstel te doen of om een oplossing te voorzien, en ook dat is niet gebeurd. Wij willen geen voucher, wij willen ons geld teruggestort.

Beste,Ik heb een reeks vluchten (heen-en-terug + een binnenlandse vlucht) geboekt bij eDreams voor een reis naar Kaapverdië.Ik nam bij de booking een annuleringsverzekering Annulering om Elke Reden Garantie.Nu kan onze reis niet meer doorgaan omwille van de Covid-19 richtlijnen.Daarom zou ik gebruik willen maken van mijn annuleringsverzekering om de vluchten te annuleren. Volgens de voorwaarden zou ik op deze manier het volledige bedrag -20% reservatiekost terug moeten krijgen.De verzekering vervalt echter 24u voor het vertrek van de eerste vlucht. Maar het is onmogelijk om in contact te komen met Edreams. Er is nergens een email adres te vinden, ik word steeds doorverwezen naar een telefoonnummer maar hier krijg je te horen dat de klantendienst momenteel gesloten is. Op deze manier wordt het dus allicht onmogelijk om aanspraak te make op mijn annuleringsverzekering.Ik kan ook annuleren via de luchtvaartmaatschappij zelf maar dan krijg ik slechts een voucher ter compensatie die 1 jaar geldig blijft.Het is de eerste keer dat we veel geld uitgaven aan een grote reis met ons gezin van 5.Het gaat dus ook om een aanzienlijk bedrag: € 3.764,27Ik weet niet hoe ik hier mee verder moet, kunnen jullie mij helpen?Alvast bedankt, Ruben

Beste test-aankoop,Ik heb op 20 februari een vlucht geboekt van België naar Valencia. Helaas is dit misgelopen wegens een error op de website. Ik had nog niet op betalen gedrukt en hup er komt een error, direct nadien een nieuwe boeking gedaan voor dezelfde dag maar een ander uur omdat de andere uren er niet meer opstonden (met het vermoeden dat net iemand anders voor mij de laatste vier stoelen had geboekt). Kijk ik in de avond mijn bankgegevens na en zie dat beide vluchten aangerekend zijn, terwijl ik bij de eerste vlucht niet op betalen heb gedrukt. Direct gebeld naar eDreams en zij wilden niet helpen. Nadien Ryan air gebeld en zij zagen dat de terugvlucht een duplicaat was dus die heb ik mogen terugvorderen. 1 van de twee heenvluchten staat nog steeds dubbel (heenvlucht vueling en heenvlucht Ryan air) gebeld met vueling en wensten niet te helpen, alsook Ryan air niet. Ik had graag het bedrag terug Van de heenvlucht met Vueling (5016740308) terugbetaald gehad voor een bedrag van €597,98,-Ter info: Alles wat ik reeds gedaan heb was binnen de 24 uur. Alvast hartelijk dank,Nathalie

Op 3/11/2019 gingen wij terug vliegen van Hurghada international airport (HRG) naar Brussels Airport (BRU). We zijn een familie met 11 personen.Via het platform Edreams vonden we onze vlucht. We konden op het platform echter niet boeken voor 11 personen tegelijk, daarom 3 aparte boekingen.De betaling werd in orde gebracht bij boeking van de vluchten en we kregen de bevestigingsmails (zie bijlagen)Bij aankomst op 3/11 in de luchthaven van Hurghada bleek er helemaal geen vlucht te zijn! (7 volwassenen , 4 kinderen)Hieronder het tijdsverloop van de boeking met in bijlage steeds de bevestigingsmails.BOEKING 1Bijlage 1A6/03/2019 Boeking op Edreams 18u55Reservering bevestigd, reserveringsnummer 4259955013HRG – BRU Brussels Airlines JN771W Bevestigd3/11/2019 13u503/11/2019 18u20Vluchtnummer SN1684PRIJS 1492.29€Bijlage 1B6/03/2019 18u55Bevestiging van deze bovenstaande boeking maar via CITIZENplaneReserveringsnummer J1NM6UCBWZelfde vlucht gegevens.Bijlage 1C3/09/2019 Citizenplane geeft ons een wijziging van de vluchtgegevens door HRG-BRU3/11/2019 17u553/11/2019 22u55Brussels airlines, vluchtnummer SN3326Bijlage 1DBewijsstuk dat we deze wijziging van vluchtgegevens hebben aanvaard.BOEKING 2Bijlage 2A6/03/2019 Boeking op Edreams 19u08Reservering bevestigd, reserveringsnummer 4259994772HRG – BRU Brussels Airlines 912R82 Bevestigd3/11/2019 13u503/11/2019 18u20Vluchtnummer SN1684PRIJS 1879.52€Bijlage 2B6/03/2019 19u08Bevestiging van deze bovenstaande boeking maar via CITIZENplaneReserveringsnummer S1LLD75QAZelfde vlucht gegevens.Bijlage 1C3/09/2019 Citizenplane geeft ons een wijziging van de vluchtgegevens door HRG-BRU3/11/2019 17u553/11/2019 22u55Brussels airlines, vluchtnummer SN3326Bijlage 1DBewijsstuk dat we deze wijziging van vluchtgegevens hebben aanvaard.BOEKING 3Bijlage 3A6/03/2019 19u27 EdreamsReservering bevestigd, reserveringsnummer 4260048058HRG – BRU TUI FLY LY33SZ Bevestigd3/11/2019 20u103/11/2019 01u15Vluchtnummer TB3012Prijs 866.89€Bijlage 3BWijziging tijdschema vlucht 20u00 – 00u55De rest blijft identiek Bijlage 3CWijziging tijdschema vlucht 20u00-00u55De rest blijft identiek Boeking 1 en 2 zijn dus identiek, Brussels airlines, Edreams via Citizenplane.Boeking 3 is een andere vlucht, Tui fly, Edreams, niet via citizenplaneBeide vluchten zijn niet doorgegaan, of toch zeker niet op de de door onze verkregen datum/tijdstip.Het lijkt mij logisch dat onze klacht naar Edreams gaat aangezien wij bij hen geboekt hebben en wij niets met citizenplane te maken hebben.Wij hebben dus een extra hotel nacht moeten boeken, en 11 nieuwe lastminute vluchten! 4personen naar Keulen + trein naar kortrijk, 11 personen naar Zurich om dan door te vliegen naar Brussel. Wij vragen dan ook een terugbetaling van alle extra gemaakte kosten + compensatie voor de verloren tijd en moeite. 7 volwassenen zijn werkdag/congé dag kwijt. En deze terugreis met 4 kleine kinderen was de hel.Eerste Schatting van gemaakte kosten:4p Hurghada – Keulen: 916€4 personen trein: 154€7personen Hurghada – Zurich – Brussel: 2657€1 extra nacht: 525€GSM kosten roaming en bellen: +- 250€?Transport Luchthaven – Hotel: 115€Gemiste inkomsten persoon 1 4/11 zelfstandig tandarts: 1800€ bruto omzetGemiste inkomsten persoon 2 4/11 Zelfstandig technicus: 629.20€ incl btwGemiste inkomsten persoon 3 4/11 zelfstandig bijberoep: 288€ incl btwVerloren verlofdag: 3 personenDeze kosten zijn nog onder voorbehoud, bepaalde afrekeningen moeten nog binnenkomen.Mvg,David