Alle openbare klachten

Beste test-aankoop,Ik heb op 20 februari een vlucht geboekt van België naar Valencia. Helaas is dit misgelopen wegens een error op de website. Ik had nog niet op betalen gedrukt en hup er komt een error, direct nadien een nieuwe boeking gedaan voor dezelfde dag maar een ander uur omdat de andere uren er niet meer opstonden (met het vermoeden dat net iemand anders voor mij de laatste vier stoelen had geboekt). Kijk ik in de avond mijn bankgegevens na en zie dat beide vluchten aangerekend zijn, terwijl ik bij de eerste vlucht niet op betalen heb gedrukt. Direct gebeld naar eDreams en zij wilden niet helpen. Nadien Ryan air gebeld en zij zagen dat de terugvlucht een duplicaat was dus die heb ik mogen terugvorderen. 1 van de twee heenvluchten staat nog steeds dubbel (heenvlucht vueling en heenvlucht Ryan air) gebeld met vueling en wensten niet te helpen, alsook Ryan air niet. Ik had graag het bedrag terug Van de heenvlucht met Vueling (5016740308) terugbetaald gehad voor een bedrag van €597,98,-Ter info: Alles wat ik reeds gedaan heb was binnen de 24 uur. Alvast hartelijk dank,Nathalie

Op 3/11/2019 gingen wij terug vliegen van Hurghada international airport (HRG) naar Brussels Airport (BRU). We zijn een familie met 11 personen.Via het platform Edreams vonden we onze vlucht. We konden op het platform echter niet boeken voor 11 personen tegelijk, daarom 3 aparte boekingen.De betaling werd in orde gebracht bij boeking van de vluchten en we kregen de bevestigingsmails (zie bijlagen)Bij aankomst op 3/11 in de luchthaven van Hurghada bleek er helemaal geen vlucht te zijn! (7 volwassenen , 4 kinderen)Hieronder het tijdsverloop van de boeking met in bijlage steeds de bevestigingsmails.BOEKING 1Bijlage 1A6/03/2019 Boeking op Edreams 18u55Reservering bevestigd, reserveringsnummer 4259955013HRG – BRU Brussels Airlines JN771W Bevestigd3/11/2019 13u503/11/2019 18u20Vluchtnummer SN1684PRIJS 1492.29€Bijlage 1B6/03/2019 18u55Bevestiging van deze bovenstaande boeking maar via CITIZENplaneReserveringsnummer J1NM6UCBWZelfde vlucht gegevens.Bijlage 1C3/09/2019 Citizenplane geeft ons een wijziging van de vluchtgegevens door HRG-BRU3/11/2019 17u553/11/2019 22u55Brussels airlines, vluchtnummer SN3326Bijlage 1DBewijsstuk dat we deze wijziging van vluchtgegevens hebben aanvaard.BOEKING 2Bijlage 2A6/03/2019 Boeking op Edreams 19u08Reservering bevestigd, reserveringsnummer 4259994772HRG – BRU Brussels Airlines 912R82 Bevestigd3/11/2019 13u503/11/2019 18u20Vluchtnummer SN1684PRIJS 1879.52€Bijlage 2B6/03/2019 19u08Bevestiging van deze bovenstaande boeking maar via CITIZENplaneReserveringsnummer S1LLD75QAZelfde vlucht gegevens.Bijlage 1C3/09/2019 Citizenplane geeft ons een wijziging van de vluchtgegevens door HRG-BRU3/11/2019 17u553/11/2019 22u55Brussels airlines, vluchtnummer SN3326Bijlage 1DBewijsstuk dat we deze wijziging van vluchtgegevens hebben aanvaard.BOEKING 3Bijlage 3A6/03/2019 19u27 EdreamsReservering bevestigd, reserveringsnummer 4260048058HRG – BRU TUI FLY LY33SZ Bevestigd3/11/2019 20u103/11/2019 01u15Vluchtnummer TB3012Prijs 866.89€Bijlage 3BWijziging tijdschema vlucht 20u00 – 00u55De rest blijft identiek Bijlage 3CWijziging tijdschema vlucht 20u00-00u55De rest blijft identiek Boeking 1 en 2 zijn dus identiek, Brussels airlines, Edreams via Citizenplane.Boeking 3 is een andere vlucht, Tui fly, Edreams, niet via citizenplaneBeide vluchten zijn niet doorgegaan, of toch zeker niet op de de door onze verkregen datum/tijdstip.Het lijkt mij logisch dat onze klacht naar Edreams gaat aangezien wij bij hen geboekt hebben en wij niets met citizenplane te maken hebben.Wij hebben dus een extra hotel nacht moeten boeken, en 11 nieuwe lastminute vluchten! 4personen naar Keulen + trein naar kortrijk, 11 personen naar Zurich om dan door te vliegen naar Brussel. Wij vragen dan ook een terugbetaling van alle extra gemaakte kosten + compensatie voor de verloren tijd en moeite. 7 volwassenen zijn werkdag/congé dag kwijt. En deze terugreis met 4 kleine kinderen was de hel.Eerste Schatting van gemaakte kosten:4p Hurghada – Keulen: 916€4 personen trein: 154€7personen Hurghada – Zurich – Brussel: 2657€1 extra nacht: 525€GSM kosten roaming en bellen: +- 250€?Transport Luchthaven – Hotel: 115€Gemiste inkomsten persoon 1 4/11 zelfstandig tandarts: 1800€ bruto omzetGemiste inkomsten persoon 2 4/11 Zelfstandig technicus: 629.20€ incl btwGemiste inkomsten persoon 3 4/11 zelfstandig bijberoep: 288€ incl btwVerloren verlofdag: 3 personenDeze kosten zijn nog onder voorbehoud, bepaalde afrekeningen moeten nog binnenkomen.Mvg,David

Beste , Mijn stiefzoon heeft een vlucht geboekt van Brussel naar Caracas via eDreams .Eens alles betaald was kreeg ik de vluchtgegevens en met welke maatschappij ik ging vliegen .er waren 2 overstappen , het eerste deel was met Ryan Air .Ik heb deze vlucht geboekt omdat deze op dit moment de beste was in prijs .Toen ik nakeek hoeveel bagage ik kon meenemen kregen wij als antwoord dat er geen bagage voorzien is , wat ik al vermoedde toen ik zag dat het Ryan Air was Doordat ik nog een extra bagage (dus 2 in totaal) meenam kwam ik op een totaal van 4 x40€ =160€die extra bagage voor de terugreis wou ik zelfs niet maar automatisch werd dit aangerekend , niettemin je het zogezegd per vlucht moet invullen bij Ryan Air .uiteindelijk betaal ik 810€ ipv een andere vlucht die ik gevonden had en die 690€ kost bagage incl.( ook logisch)mvgSalazar Alejandro