Alle openbare klachten

Beste,Meermaals ervaren we problemen met het systeem, batterijen moeten wekelijks vervangen worden. Bij contact gaan ze steeds terug bellen om een afspraak te maken. Niets is minder waar. Als er toch contact is dan krijgen we melding dat enkel tijdens de kantoor uren een interventie mogelijk is. Wel raar als je het systeem in een weekend door iemand zijn strot ramt en aansluit maar dat je geen technieker hebt die het onderhoud buiten de kantoor uren kan doen.

bij verisure een alarm bij het ondertekenen van een deal voor plaatsing alarm zat in het alarm al geen afstand bediening of ik moest 3 referenties opgeven .het tuin huisje dat 60 m van het huis ligt moest ook beveiligd worden en zat ook in de afgesproken prijs .bij de plaatsing van het alarm op donderdag , kon het tuin huisje niet gedaan worden telaat ...zaterdag ging hij terug komen deze probeerde dus whi fi te verkrijgen in tuin huisje maar lukte niet , ik moest via telenet een versterker bestellen van hun uit .op een namiddag 14 dagen verder kreeg ik een telefoon van verisure om een betaling .ik verklaarde alles nog eens en woensdag avond om 20 h zijn er 2 van verisure komen het alarm plaatsen in tuinhuisje .enkele dagen later kreeg ik een aanmanig om te betalen 937 euro maar op 3/10 was door verisure al 112,28 euro afgehaald en op maandag weer 176.92te van de rekening gehaald en op18 /10 betaling zelf overgeschreven 937euroalhoewel ik geen automatische domisilering heb gegeven gaat er zomaar geld vanaf .ik moet nu ook etra bij betalen voor plaatsing alarm van tuin huisje .hoe het alarm is geplaats laat ook de wensen over , maar ik heb echt geen vertrouwen meer in deze firma en zou graag mijn contract willen opzeggen .groeten rudy

Beste,Na het versturen maar onbeantwoord blijven van het ingevulde contactformulier mocht ik nog steeds geen feedback ontvangen.Ik zal nogmaals herhalen:Ik kocht bij jullie een alarmsysteem aan.Nu blijkt dat sinds 24 januari het alarm niet werkt zoals het moet...het deurcontact staat sinds 24 januari op openDaar ik niet bij regelmaat ga kijken in de app of alles oké is ga ik ervan uit dat het systeem bij inschakelen dan ook effectief is ingeschakeld. Zeker na de mondelinge mededeling dat het alarm is ingeschakeld.Nu blijkt dat dit niet zo is en het systeem dus niet werkt.Hier kwam ik per toeval op uit bij enkele vakantie waarbij de buurvrouw voor de kat kwam zorgen.Ik had het alarm systeem ingeschakeld bij vertrek en de dag nadien kwam de buurvrouw gewoon binnen en geen alarm dat in werking ging. (ter verduidelijking had ik vergeten welden dat het alarm actief was)Geen medling geen activatie niks aan de hand.U begrijpt dat ik met deze situatie niet blij ben want indien het indringers waren kon men hele inboedel weggehaald worden zonder enig probleem.Laat dat nu net het doel van een alarm zijn.Na nazicht in de app of ik iets gemist had zag ik dat het deurcontact van de voordeur dus op geopend blijft staan tot op heden.Zelfs na het vervangen van de batterijen geen melding geen telefoon helemaal niks.Ik stel me dus wel degfelijk de vraag waarom ik nu 48,98€ /maand betaalde voor een systeem dat niet werkt.Ik stelde ook de vraag voor een tegemoetkoming van de abonnementsgelden sinds 24 januari.Dit systeem blijkt nu ook niet eens autonoom te werken maar kan enkel geactiveerd worden als er een abonnement is genomen met de meldkamer.Dus meer dan 1000€ aankoop voor een systeem waar je dan sowieso een meldkamer abonnement moet op nemen???Wat dan als ik deze abonnementsgelden niet meer wil betalen? Nemen jullie de apparaten terug over? Aangezien niemand hier nog iets mee is. Dit zou beter verhuurd worden ipv verkocht.Als hier geen tegemoetkoming op volgt zal ik ook stoppen met betalen en abonnement opzeggen.Dit is alles behalve een correcte manier van werken.Een zéér nalatige service en kulsysteem als je bij inschakelen te horen krijgt dat het systeem in ingeschakeld maar niet werkt.Dit zou niet mogen kunnen zodat je als eigenaar weet dat er een probleem is.De verkoopster van mijn systeem is heel professioneel geweest bij verkoop en heeft me zéér degelijk en wel uitgelegd wat er allemaal kan en niet maar dit soort probleem kan ook zij niet voorzien.Zij heeft mij steeds bijgestaan en de nodige service gegeven.Door haar huidige rust na het moederschap kan zij nu beperkt bijstaan ( terwijl dit niet eens haar taak is )Ik zie graag jullie feedback tegemoet want dit laat ik anders wel escaleren via mijn raadsman.HoogachtendLieven

Goeiedag,wij zijn reeds vele jaren klant bij Verisure en dit op 2 locaties. In het verleden werden deze systemen door Verisure 1 keer per jaar of 1 keer per 2 jaar on-site onderhouden en werden ook alle batterijen vervangen. Hiervoor werden geen extra kosten aangerekend. Op 8 augustus ontving ik een email waarin me werd gemeld dat de batterij van 1 van de componenten vervangen diende te worden. Die vervanging zou ik zelf moeten doen ofwel kon ik een bijkomend abonnement afsluiten voor €10/maand. In de email stond het volgende:Optie 1U bestelt de batterijen zelf via mypages en vervangt deze zelf. (op Mypages kan u terugvinden over welke zones het exact gaat)https://mypages.verisure.com/nlbe/webshop.htmlOptie 2U sluit een Onderhoudspakket De kosten hiervoor bedragen € 10 per maand, naast de kosten voor het abonnement. Met het pakket wordt eenmaal per jaar onderhoud uitgevoerd, waarbij alle batterijen worden vervangen. Indien u nu beslist om het onderhoudspakket af te sluiten sturen wij u de batterijen gratis toe.Wat houdt het onderhoudspakket in? • Het jaarlijkse onderhoud van uw alarmsysteem, dat wettelijk verplicht is• Als het nodig blijkt, sturen we u gratis batterijen op zodat u deze eenvoudig kunt vervangen (uitgezonderd de SmartCam) Wat zijn de voordelen van het onderhoudspakket? • Voordelig: voor een eenmalig onderhoud betaalt u 125 € incl. BTW. Hier zit het vervangen van de batterijen niet inbegrepen. Het onderhoudspakket betekent dus een besparing voor u.• Grotere gemoedsrust: het verplichte jaarlijkse onderhoud wordt steeds door ons uitgevoerd. U bent altijd wettelijk in orde met uw alarmsysteem en hoeft er zelf niet meer aan te denken. • Gemakkelijk: dankzij het onderhoudspakket kan het onderhoud ook op afstand uitgevoerd worden. U dient dus zelf niet meer thuis te zijn voor het onderhoud. Voor alle verdere vragen kunt u terecht bij onze klantendienst op het nummer 078/365724 of op per e-mail op care@verisure.beDeze email (optie 2) is verwarrend want eerst wordt gezegd dat de batterijen inbegrepen zijn en vervangen worden tijdens het onderhoud terwijl er dan wordt gezegd dat ik de batterijen zelf moet vervangen. Ik heb dus dezelfde dag een mail teruggestuurd om mijn verbazing te uiten en te melden dat ik hiermee niet akkoord kon gaan. Ik heb ook om een kopie van de algemene voorwaarden gevraagd om mijn abonnementen eventueel te stoppen. Ik ontving geen antwoord.Ik vind het dus NIET OK dat Verisure nu een bijkomend abonnement vraagt om het jaarlijks of tweejaarlijks onderhoud (en vervanging van alle batterijen) uit te voeren terwijl dit voorheen inbegrepen was in het maandelijks abonnement. Dit werd ook nooit medegedeeld. Graag dus opklaring.

Geachte,Ten einde raad wil ik het nog langs deze weg proberen om een oplossing te vinden voor mijn Arlo camera die 4 maanden niet meer werkt. De firma Verisure houdt ons al maanden aan het lijnte met dit probleem. De camera laadt gewoon niet meer op en het probleem gemeld via de persoon die de installatie gedaan had. De persoon is langs geweest en kon niet direct zeggen wat het probleem was, en hij kon de camera niet vervangen omdat hij geen andere bij zich had.Nu had ik met de technieker een nieuwe afspraak gemaakt en dan zou hij de camera komen vervangen maar hij is niet komen opdagen. Terug gebeld met de technieker en hij zij dat die dag niet had kunnen langs komen. Dus terug een nieuwe afspraak gemaakt en de technieker is weer niet komen opdagen. Terug gebeld met hem en hij zij dat er een collega ging langs komen nu 4 maanden later nog altijd niemand gezien. Dan heb ik meermaals contact opgenomen via Versisure Brussel en daar krijg ik altijd hetzelfde te horen dat ze me gaan opbellen maar het gebeurd gewoon niet. We moeten wel elke maand ons contract betalen maar de service die je krijgt is ver beneden alle peil. Reclame maken doen ze genoeg maar hun klanten verder helpen dat doen ze gewoon niet. Ik bel hen vandaag 18/08/2022 terug, weer moeten ze een oplossing nog zoeken maar vandaag zou ik zeker terug gebeld worden! Niet gebeurd!! Niet leuk meer zo aan het lijntje gehouden worden. Ik heb het full contract met alles er op en aan dus kan men toch verwachten van enige service.

Op 13 juni ging het alarm aanhoudend af en bleek er een schoksensor stuk te zijn.Ik werd op geen enkele manier verder geholpen terwijl ik in het buitenland zat. De voicebox bleef constant lawaai maken, de schoksensor bleef ook constant een alarm geven. Er zou pas op vrijdag een technieker kunnen komen. Deze heeft afgebeld en kon pas maandag komen. Ook dan is deze niet komen opdagen.Op 24 juni is er dan iemand langsgeweest met de melding dat het in orde is.Tot onze grote verbazing is dit niet zo.De schoksensor geeft constant aan dat het raam open is, terwijl het dicht is. Hierdoor kan het alarm niet opgezet wordenGraag een technieker die dit kan oplossen, alsook een compensatie voor een niet werkend alarm sind 13 juni.

Beste . Ik heb op 17.02.2022 een contract laten maken bij verisure. Volgens het gesprek en contract met mijn beveiliging adviseur aan tafel op 17.02.2022 was er een contract opgesteld van 1354.34 euro. Er werd vastgesteld in dat gesprek dat ik gratis van hem/verisure een cilinderslot + deurbel pack in die prijs kreeg. En dat hij door de week tot 21u beschikbaar is voor vragen.. een week later is hij dan gekomen om het eerste deel te laten instaleren. Ik heb met hem rekening gehouden voor waneer het best voor hem past. Hij had dan toen de cilinder slot/deur bel niet mee omdat het niet voorraad was. Een week later is hij dan terug gekomen om die deurbel/slot te instaleren,ik heb hem toen ook 200 euro voorschot betaald.. nu 4 weken geleden (10-05-2022)heb ik nog een factuur binnen gekregen van 449 euro van versisur. Ik had toen voordien al 1300 euro betaald. Dus ik heb nu totaal 1750 euro betaald !! (454.29 meer). Ik heb hem 4 weken geleden op aangesproken dat dat niet klopt.Dat ik een contract overeenkomst heb van 1354.34 euro. Dat alles in die prijs zat. Alles staat op de factuur vermeld. 4 weken geleden heefd hij mij toen gezeg dat hij het ging nakijken. En ik moet telkens 7 dagen wachten op een antwoord.bovenop mijn antwoord van hem. Terwijl hij zei dat hij in de week tot 21u beschikbaar is voor vragen of problemen. Ik vind dit echt niet kunnen!! Ik heb het gevoel dat hij rond de pot draai. Ik wil die 454.29 terug zien op mijn rekening!!

Geachte,Ten einde raad wil ik het nog langs deze weg proberen om een oplossing te vinden om de problemen met mijn Arlo camera opgelost te krijgen. De firma Verisure houdt ons aan maanden aan het lijnte met dit probleem. Bij installatie in November werkte de camera ongeveer 6 weken vrij goed. Vanaf we zelf de eerste keer moesten opladen begonnen de problemen. Het ene filmpje na het andere zonder dat er iets was en hetzelfde probleem met talloze bewegings waarschuwingen. Met als gevolg batterij op 1-2 dagen leeg telkens. Probleem gemeld via de persoon die de installatie gedaan had en na ongeveer 1,5 week kwam die terug langs om nieuwe camera te plaatsen om het probleem op te lossen. Deze camera werkte 2 dagen goed en toen begon alles opnieuw zoals bij de eerste camera. De de installatie technieker gebeld die een paar aanpassingen vanop afstand deed maar al snel bleken die niet te helpen. Toen werd me aangeraden om via Versisure Brussel te gaan. Daar zouden experts van de Arlo camera het probleem wel oplossen. Na een paar telefoontjes waar niet anders gebeurde dan doorverbinden, mij aan het lijntje houden kregen wij dan toch iemand te pakken om een afspraak te maken om het probleem ter plaatse op te lossen. De technieker(expert arlo camera) zou 10 dagen erna komen. Dat gebeurde ook en na 15 min tokkelen op een tablet werdt er gezegd dat er batterij besparende aanpassingen gedaan waren en het terug oke zou zijn. Niet dus vrij wel direct begonnen de problemen terug. Na nog is vanop afstand aanpassingen gedaan te hebben bleef het probleem steeds aanhouden. Dan nog maar is terug naar Verisure Brussel bellen zeker. Na talloze mails, telefoontjes van doorverbinden naar verkeerde personen, paraplu s open trekken en mensen die niet terug bellen. Toch nog is iemand aan de telefoon gekregen om een nieuwe afspraak te maken 10 dagen later voor een andere technieker die zou langskomen. Bij dat telefoon hebben wij ook de vraag gesteld voor een compensatie voor het niet werken van de camera. Dat ging bekeken worden. En na weer reeks telefoontjes werd ons meegedeeld dat er een compensatie was van 31 euro voor de 5 maanden dat de camera niet werkte. Nu na het 3 de bezoek van de techniecker op 25 mei het probleem nog steeds niet opgelost is en we weer geen contact met de juiste personen krijgen. Beloftes om terug te bellen worden weer niet nagekomen zijn we echt ten einde raad. Dreigen met deurwaarder bij een niet of laattijdige betaling dat kunnen ze. Ondertussen is het volledige bedrag betaald zo als ze zelf zeggen maar bleven brieven van de deurwaarder komen. Zou nu moeten opgelost zijn hopen we. Wij hebben voor Verisure gekozen voor de combinatie met de camera maar hun camera werkt niet en blijkbaar zit al het geld van de firma in de reclame filmjes en niet in een goede kwaliteit van producten en bekwaam personeel. Maar nog steeds werkt mijn camera niet en wordt er niets gedaan om het probleem op te lossen. Wat kan hier eindelijk aan gedaan worden in verband met camera en compensatie want een compensatie van 31 euro is geen compensatie maar gewoon een terechte terug gave van de maanden dat de camera niet werkte?????? Want Verisure begint stilletjes Veridure te worden.MvgAlain CatryKlantnummer: 12189664

BesteIk heb een contract met verisure voor mijn alarminstallatie in het café. Mijn pand is nu verkocht en wil graag het contract stopzetten. Ik begrijp natuurlijk dat ik voor de resterende maanden moet betalen. Dit is normaal. Hiervoor gebeld. Aan de telefoon een heel onvriendelijke dame die me afsnauwde en me zei dat dit niet kan. Dan maar gebeld met de installateur. Deze gaf me aan dat dit wel kan en gaf me die emailadressen naar waar ik moest sturen om dit stop te zetten en een eindfactuur op te maken. Tor de dag van vandaag na meer dan 3 weken nog steeds niks van respons. Vandaag aangetekende zending dat ik niet reageer op hun telefoons en smse terwijl ik aan de centrale wel dzgelijk aangaf dat de elektricitzit ging uitgeschakeld worden. Vandaag dan n9gmaals gebeld. Deze keer ezn vriendzlijke man. Deze zei dat ze me vandaag gingen terugbellen. Niemand gehoord... ik ben dit echt zo beu...Ben al een maand bezig ondertussen...

Beste , ik heb een alarminstallatie van jullie .ik verhuis op 29/11/21 naar een andere woning en mijn installatie moet verplaatst worden . Al 3 welen lang bel ik voor een afspraak maar nog steeds heb ik van jullie niets gehoord enkel de belofte dat je ging terug bellen . Nee dus niets gehoord . Nu de tijd dringt , dus voor 29/11 verwacht ik een oplossing van jullie , want na 29/11 kan ik de oude woning niet meer betreden . Dit is geen klantenservice .