Alle openbare klachten

Beste,Ik bestelde op 8/8/22 een aantal boeken waarvan mail in bijlage. De boeken werden betaald met boekenbon en een stuk nog door mezelf voor een resterend bedrag. Op 11 augustus kreeg ik een pakket op mijn naam, maar binnen in zaten twee boeken van een dame in Hoboken. De pakbon stond op haar naam.Ik mailde die dag naar de klantendienst, zonder resultaat. Meer dan een week later telefoneerde ik de klantendienst die zogezegd mijn mail niet gekregen had. Ze zouden alles in orde brengen en ik mocht de verkeerde levering naar de Standaard Boekhandel in Oudenaarde brengen (wat ik ook deed) en die zouden dit naar de dame in Hoboken sturen.Ondanks de belofte om alles in orde te brengen heb ik tot op vandaag (ongeveer drie weken na mijn bestelling) nog altijd niets ontvangen. Ondertussen stuurde ik op 22 augustus nog een mail naar de klantendienst van Standaard Boekhandel maar tot op heden zonder enig resultaat. Men laat het zelfs na om op een mail te antwoorden. Wat een service!!!!De gevolgen zijn : veel extra werk, ongenoegen, mijn vakantie voorbij zonder boeken, en betaald voor iets wat ik niet kreeg. Gelukkig is één boek voorzien op een latere levering (in de hoop dat ik deze ook krijg)Ik hoop dat door de tussenkomst van Testaankoop ik wel mijn levering asap kan ontvangen.Mvg.A.V.

Beste, ik heb vandaag een vivlio bij standaard boekhandel gekocht voor mijn dochtertje. Ik ben bekend met het toestel, ik heb er zelf ook ééntje al ongeveer een half jaar. Ik had haar ook beloofd om het lezen te stimuleren dat ze een boek mocht kiezen op de site van standaard boekhandel. Ze heeft een boek gekozen en ik heb betaald. Nu blijkt dat dit boek niet te lezen is op een ereader! Het heeft blijkbaar een vaste opmaak, je kan de pagina niet vergroten, deze beslaat maar 1/4 de van het scherm. Dit stond niet aangeduid op de site. Mijn dochtertje was echt teleurgesteld. Ik wil mijn geld terug! Ik heb een ereader en ebook gekocht in dezelfde winkel en ze zijn niet compatibel met elkaar. Dit wordt ook niet aangeduid dat dit niet werkt. Ik wil mijn geld terug! Het is niet de bedoeling om een ereader aan te kopen en dan te moeten lezen op de computer. Mvg Jody

Aankoop vivlio ereader inclusief hoesje (op aanraden van de verkoper voor betere bescherming) op 11/07/2020.Op 7/3/2021 had ik gedurende de dag al een paar uur gelezen. 's Avonds wil ik terug verderlezen, en dit lukt niet meer omdat het scherm rare lijnen en tekens vertoont, en geblokkeerd is. Het enige wat tussentijds gebeurd is, is dat ik de reader volledig heb opgeladen.Op 10/3 ga ik terug naar de winkel met mijn defecte ereader en het garantiebewijs. In de winkel wordt mij (op bijzonder onvriendelijke wijze, roepend) meegedeeld dat ik geen recht op garantie heb. Er wordt mij een papier onder de neus geduwd met daarop een gelijkaardig scherm als het mijne (zelfde probleem) mét als uitleg : in dit geval géén garantie, zelfs niet als er uitwendig op het scherm geen tekenen van glasbraak zijn (op mijn vivlio zijn er uiteraard zo geen tekenen) : er is uitwendig nergens schade zichtbaar. In het document staat dat in dat geval de ereader op het onzichtbaar schermgedeelte zou gebarsten zijn. Ik vind dit onaanvaardbaar, de man suggereerde dat ik het toestel had laten vallen, maar ik bevestig op mijn erewoord dat dit NIET het geval is. Uiteraard hebt u hier enkel mijn erewoord, meer kan ik niet geven. Vreemd genoeg, zag ik op de winkeldesk nog een andere vivlio reader liggen, met hetzelfde probleem als het mijne.... Ik contacteerde standaard boekhandel klantendienst op 10/3 via hun website. Ik krijg een mail terug dat dit inderdaad buiten de garantie valt, tenzij ik mijn ereader minder dan een half jaar geleden zou gekocht hebben. Ik voel me in de steek gelaten. Ik heb in mijn ogen niks verkeerds gedaan, ik dacht dat garantie daar nu net voor diende. En ik vraag me ook af of het wettelijk is dat de garantie op specifieke onderdelen maar 1/2 jaar geldig zou zijn, zoals mij in de mail wordt gestuurd. Ik heb echt veel boeken op mijn e-reader staan, die ik nu niet meer kan lezenHieronder een stukje gekopieerd uit de mail die SB me heeft gestuurd : ---------------------------------------------------------------------------------------Wanneer werd je toestel aangekocht?Is je toestel niet ouder dan 6 maanden? Dan kan deze wel onder garantie worden ingeruild.Is je toestel ouder dan valt een schermbreuk inderdaad niet onder de garantievoorwaarden.---------------------------------------------------------------------------------------Uiteraard konden zij mij perfect opzoeken via mijn email adres en wisten zij wanneer ik de reader heb gekocht

Ik heb een probleem met mijn Tolino e-reader die ik kocht bij Standaard Boekhandel. Hij is plots niet meer aan te krijgen. Toen ik met het defecte apparaat naar het betreffende winkelfiliaal ging, kreeg ik te horen dat Standaard Boekhandel recent overschakelde naar een ander merk, Vivlio. Dit blijkbaar alles zonder medeweten van Tolinoklanten zoals mezelf. Er werd mij verteld dat ik geen beroep kan doen op technische ondersteuning. Een aanspreekpunt zou er in België gewoonweg niet bestaan. Tolino wordt niet meer op de Belgische markt gebracht. Zonder een blik te werpen op het toestel, zei de winkelbediende dat het probleem met mijn e-reader waarschijnlijk niet op te lossen is. Ik moest dan maar een exemplaar van het nieuwe merk Vivlio kopen. Ik ben niet te spreken over het gebrek aan service voor Tolinoklanten. Ik kocht de Tolino Vision 2 destijds, vertrouwend op het advies van de Standaard Boekhandelmedewerker. Ik ben altijd erg omzichtig met het toestel omgesprongen. Het is trouwens geweten dat e-readers heel lang meegaan. Ik ben dan ook niet geneigd mijn Tolino zomaar aan de kant te schuiven zonder dat er een nazicht en/of reparatie plaatsvond. Standaard Boekhandel heeft een verantwoordelijkheid op te nemen ten aanzien van hun Tolinoklanten, nl. continuïteit in de service ook al schakelde men over naar een ander merk. Klanten zomaar in de kou laten staan, is ronduit schandalig.Ik verwacht dat Standaard Boekhandel ervoor zorgt dat ik technische ondersteuning kan krijgen voor mijn defecte Tolino. Zo niet verwacht ik een gedeeltelijke of volledige terugbetaling van de aankoopsom.

Beste,Enkele jaren gelden kreeg ik als verjaardagscadeautje mijn Tolino. Ik was heel tevreden met deze e-reader tot enkele maanden geleden en jullie overschakelden op Vivlio. Ik was op vakantie en kon ineens geen boeken meer downloaden. Dit is ondertussen wel goedgekomen. En toen kwamen de problemen tijdens het lezen. Soms worden pagina's overgeslagen, soms blokkeert een pagina.... Dit kan blijkbaar enkel opgelost worden door eerst uit te loggen en dan terug in te loggen waardoor ik telkens 10 minuten kwijt ben voor ik verder kan lezen! Ondertussen overweeg ik zelfs om dan toch maar een Vivlio te kopen, al is dit niet van harte. Maar de korting die we als Tolinoklant oorspronkelijk kregen bij het overschakelen is nu niet meer van toepassing. Toen dat wel zo was zat ik een maand in het buitenland en was ik me er totaal niet van bewust dat ik zoveel problemen zou krijgen met het lezen op mijn dierbare Tolino! In de plaatselijke winkel kan men enkel mijn Tolino doorsturen, maar dan ben ik die volgens hen enkele maanden kwijt! Dit zou te wijten zijn aan de toevloed van doorgestuurdeTolino's met problemen! Welke oplossing kunnen jullie voorstellen? Zodat ik zonder onderbreking verder kan lezen zoals in een papieren boek en geen tijd verlies met uit en inloggen!Gelieve me op de hoogte te houden van het verder verloop van mijn klacht.BedanktMiek Delaere en Bert Daelemans

Beste,op 6/11/2020 bestelde ik via het online platform een boek. Aansluitend deed ik via bankoverschrijving het verschuldigde bedrag van 22,99€ op rekening E-commerce BE42 0689 0209 3054 Standaard Boekhandel met ingave van het ontvangen ordernr. 2011018721. Er werd gekozen voor de optie om het boek per post te versturen. Volgens mededeling op de site zou het boek ontvangen worden binnen de 2 à 4 werkdagen.Levering bleef evenwel uit en daarom heb ik mij op 12/11 gericht tot jullie online klantendienst voor nazicht. Ook hierop bleef reactie achterwege en na een rappel kreeg ik pas op 27/11 een bericht van uw klantendienst mevr. Wendy van den Broeck.Op 29/11 heb ik hierop gereageerd en nogmaals mijn betalingsbewijs doorgestuurd waarop ook mijn betaalgegevens en ordernr. terug te vinden is.Tot op heden heb ik geen verdere reactie gekregen van de Standaard Boekhandel.Ik vraag dan ook ten spoedigste geinformeerd te willen worden wat er gebeurd is met dit order en wanneer ik mijn bestelling mag verwachten.Bedankt.

BesteIk heb op 30 augustus een bestelling geplaatst voor 4 e-books. Die heb ik snel kunnen downloaden en wou deze dan ook snel installeren op de e-reader (merk Kobo).Alhoewel we al 8 jaar met EPUB boeken werken, was ik verbaasd dat ik hier plots ACSM bestanden voorgeschoteld kreeg. Dat gaf wel wat problemen met het openen van die extensie, maar dan begon de echte miserie pas. Toe ik ze eindelijk had opgeladen, kon ik ze niet openen, want ik kreeg een foutmelding: E_LIC_ALREADY_FULLFILLED_BY_ANOTHER_USER.Dan maar wat liggen prutsen en op een andere (oudere) e-book opgeladen – Sony. Foutboodschap is nu: Fout activeringsserver E_ADEPT_INTERNAL.Het heeft allemaal te maken met die DRM die erop zit en ook als ik het boek via Calibre wou laden, lukt het niet. DRM probleem!Dan maar de helpdesk gecontacteerd en goed gelezen dat ik binnen de 4 dagen een antwoord zou krijgen. Na 3 weken was dat er nog niets, dan maar gebeld en als antwoord gekregen ‘mijn collega neemt met u contact op’. Niks gehoord tot plots een mail op 29 september waar ik direct op geantwoord heb. Nu zijn we weer 3 weken verder en nog steeds geen antwoord.Na twee maanden hebben we de boeken nog altijd niet kunnen openen laat staan lezen. Wij hebben ons dan maar ingeschreven bij de bibliotheek en nu hebben we voor 8 euro per jaar veel boeken en die laden wel op zonder problemen.Ik zou graag een einde maken aan deze lijdensweg en zou graag mijn geld terugkrijgen in de vorm van een tegoedbon.

Beste, op 22JUN2020 bestelde ik volgend e-book op de site van standaard boekhandel:MICHEL BUSSI - 'UN AVION SANS ELLE'Echter, doordat tijdens downloaden van het e-book op mijn e-reader (Tolino shine) mijn e-reader niet was ingelogd in mijn digital adobe account, krijg ik nu steeds volgende fout melding wanneer ik het boek tracht te downloaden:E_LIC_ALREADY_FULLFILLED_BY_ANOTHER_USERIk heb dit probleem ondertussen meer dan 7 keer aangebracht bij de telefonische klantendienst (03 361 51 30) en steeds werd ik verteld dat men via mail contact zou opnemen met stappen om het probleem te verhelpen. Dit is nog steeds niet gebeurd en de enige mail die ik krijg, is met de vraag of het probleem is opgelost. Dit duurt nu reeds meer dan 3 maanden zonder enige tegemoetkomen van Standaardboekhandel. Graag had ik gewoon een nieuwe download link, bon of papieren versie van het boek of terugbetaling, maar hier komt geen reactie op en is dan ook zeer teleurstellend en toont in mijn ogen geen service naar klanten toe, vandaar deze klacht. Ik doe dit zelden, maar als ik na 3 maanden nog steeds geen oplossing krijg, geraakt ook mijn geduld op.

BesteIk deed op 27/05 online een bestelling met nummer 2005270631 die ik afgehaald heb in een filiaal. Tot hiertoe staan de verdiende punten (532) nog altijd niet op mijn klantenkaart.Op 7/06 stuurde ik een bericht naar de klantendienst tot heden zonder antwoord. Ik ging ook langs bij het filiaal, tot heden geen resultaat. Ik zou graag hebben dat dit rechtgezet wordt.

Beste ik kocht vandaag (20/06) het boek The ballad of songbirds and snakes. de geafficheerde prijs op een sticker achter op het boek was €19,45. Aan de kassa vroeg men mij of ik reeds een klantenkaart had, toen ik hierop neen antwoordde werd de prijs ineens €22.95. De verkoopster heeft mij niet gevraagd of ik een klantenkaart zou willen, noch dat het gevolg hiervan een prijsverschil van bijna 20% zou zijn. Waarom is de geafficheerde prijs niet de prijs zonder de klantenkorting? In plaats van de misleidende prijs met een korting voor mensen met een klantenkaart? Het betreft maar €3.5, maar ik ben een fervent lezer, dus op 10 boeken (ongeveer een maand leesgenot) wordt dat wel een groot verschil.