Alle openbare klachten

Beste, ik bestelde in mei 2023 ( factuurdatum 02/05/2023 ) een vijverfilter VEX-200, deze werd gebroken geleverd, jullie zouden in eerste instantie het gebroken stuk vervangen, na lang wachten ( enkele maanden ) nog steeds niets, na volgend telefonisch contact, mochten wij de vijverfilter terugsturen, de ontvangst van de teruggestuurde vijverfilter werd bevestigd, we zouden een terugbetaling ontvangen, we zijn ondertussen eind september en hebben nog steeds niets ontvangen. Ons geduld geraakt op.Graag een terugbetaling van 199 euro : voor vijverfilter VEX-200Mvg,Frederik Deleu

Beste, 27 augustus heeft mijn zoon een nieuwe elektrische fiets gekocht bij Itek te Dormaal. Dit om zich te verplaatsen naar zijn werk. Vervolgens heeft hij de batterij opgeladen en wil hij de volgende ochtend naar het werk vertrekken en is de batterij leeg... Deze opnieuw opgeladen en dag erna hetzelfde probleem. Conclusie kapotte batterij bij nieuwe fiets dus terug langs gegaan en nieuwe batterij gekregen. Bij deze 2de batterij haalt de fiets maar max 22,7 km/h ipv de beloofde 25 en op gemiddelde stand maar 20,8 km/h dus is hij zelfs sneller met zijn gewone fiets op het werk. Dit is dus absoluut niet de reden van aankoop van deze fiets. De bedoeling was om sneller op zijn werkt te geraken en niet bezweet. De batterij verliest ook stroom en de stand fluctueert. dus na enkele dagen voor de 2de maal terug gegaan naar de winkel om zijn beklag te doen. Zij gaan de fiets testen en behandelen deze met de hoogste prioriteit! Dit is wat ze letterlijk vertelden. De fiets heeft hij vrijdag 8 September binnen gedaan en na 1 week had hij nog steeds niets gehoord van itek wat hij zeer jammerlijk vind als dit met hoogste prioriteit behandeld zou worden. Dus op vrijdag 15 September neemt hij contact op met hun en zij bevestigen het probleem van de fiets van mijn klacht. Maar zij wachten op verdere uitleg van hun leverancier om deze te herstellen. Maar al die tijd moet mijn zoon alternatieven zoeken om op zijn werk te geraken en mist hij zijn fietsvergoeding en is hij al 2 maal naar de winkel moeten terug gaan op nog geen 2 weken tijd! Hij heeft al gevraagd voor een vervangfiets of zijn geld terug maar dit kunnen zij niet doen vertellen ze hem. Want anders kan hij een goed werkende fiets kopen en terug naar zijn werk gaan en zijn fietsvergoeding krijgen. Zij hebben zelfs nog niet eens een compensatie aangeboden. Conclusie: zeer slechte service en materiaal. Het enigste wat mijn zoon als klant wil is dat hij snel geholpen word. Een goed werkende fiets hebben zodat hij zijn beweging terug heeft en de extra voordelen daarvan door zijn werkgever, want de aankoop van zo een fiets is ook geld genoeg. Sinds de aankoop van zijn fiets staat deze al langer in de winkel dan deze is gebruikt geweest wat absoluut niet zou mogen bij een nieuwe fiets! Dus het zou fijn zijn indien zij asap mijn fiets kunnen herstellen, een deftige compensatie kunnen aanbieden voor al de tijd dat hij deze heeft moeten missen of zijn geld terug krijgen zodat hij een deftige fiets kan kopen! Tot op vandaag heeft hij nog steeds niets vernomen van itek! (22 September)

Achterband van fiets stuk. Fiets aangekocht bij Itek lanklaar. Te voet naar itek lanklaar gegaan om te herstellen. Hersteldienst dicht omdat het te druk was???? Begrijpen wie begrijpen kan. Gevraagd of ze de fiets willen binnenzetten zodat we weer niet te voet naar huis moesten. Ging niet want er kon geen bonnetje gemaakt worden. Leg me eens uit wat er zo moeilijk is aan een bonnetje maken. Gewoon opschrijven achterband stuk en telefoonnummer noteren zodat ze kunnen bellen wanneer fiets hersteld is. Het zou te druk zijn en dat ging niet. Leg me dan eens uit waarom er iemand van de service buiten zit te borstelen als het zo druk is. En waarom er niemand aan de kassa een bonnetje kan uitschrijven??? Zo moeilijk is het niet om een bonnetje uit te schrijven. Ze stonden toch met 2 aan de kassa. Waar er 1 iemand niets aan het doen was. Alleen lekker kletsen en wat telefoons opnemen. Ik denk dat de mensen verder helpen meer opbrengt dan gewoon de mensen terug naar huis te sturen. Niet iedereen werkt maar gewoon 8 uren per dag. Zaterdag is de enige dag dat jullie open zijn binnen mijn werkuren of gaan jullie de winkel openhouden tot savonds 21:00 en smorgens al om 7:30 openen. Er zijn mensen die met plezier meer werken dan 8 uur en daarom mensen helpen en niet zomaar wegsturen. Mijn dochter heeft haar fiets nodig om naar school te gaan. En nu kunnen we nog eens wachten tot volgende week zaterdag??? Of helpen ze ons dan weer niet verder… doe iets aan jullie organisatie en als er iemand niet aanwezig is bij de service, zorg dan voor vervanging… of zijn jullie echt niet bekwaam om een bonnetje uit te schrijven en mensen verder te helpen. Kan dit echt maar 1 persoon doen???

Beste,op 20/03 ONTVING IK EEN BESTELDE FIETS VAN DE FIRMA ITEK MEER BEPAALD HET DISTRIBUTIECENTRUM IN BOCHOLT.IK LAAD DE BATTERIJ OP MAAR KRIJG NADIEN GEEN BATTERIJSTATUS AANGEGEVEN,HET DISPLAY DOET NIETS EN HET ACHTERLICHT BRAND MAAR 5 SECONDEN,OOK GEEN HANDLEIDING BIJGELEVERD DUS STUUR IK OP 21/03 EN 23/03 VIA DE BESTELGEGEVENS VAN DE FACTUUR TWEE BERICHTEN MAAR GEEN ANTWOORD.TEVENS 3 MAILS OP 27/02,1/3 EN 13/3 NAAR DE klantendienst@itek.be ZELFS MET DE DREIGING DAT IK HET NEDERLANDSE KLACHT.NL EN TA IN BELGIE GA KONTACTEREN LEVERD NIETS OP.HEB ONDERTUSSEN AL VIA KLACHT.NL ACTIE ONDERNOMEN OMDAT ITEK VERMOED IK EEN NEDERLANDS BEDRIJF IS MET WINKELS IN BELGIE MAAR ZE WEIGEREN DE KLACHT TE AANVAARDEN.DE FIETS HEB IK WEL BESTELD OP NAAM VAN MIJN VROUW BOSSAERTS GERDA.TEVENS WAS HET DE BEDOELING OM VANAF 27/02 DE FIETS TE GEBRUIKEN VOOR WERKVERKEER MAAR MOET ZIJ STEEDS DE VEEL DUURDERE AUTO GEBRUIKEN WAARDOOR IK FINANCIEEL VERLIES MOET LIJDEN,UW REACTIE AFWACHTEND,GROETEN.

Beste heer, mevrouwIn januari hebben wij een hometrainer gekocht, die ONVOLLEDIG geleverd is.Hierna vermeld ik nog de mankementen !Was er niet bij :- geen handgreep (N° 6), - geen Inbussleutel (N° 24)Wat nog vastgesteld :- de handgreep paal set is beschadigd (N° 5)- de computer werkt niet (N° 8)- spanningsschroeven draaien zot, geen pak (N° 21)Wij hebben al diverse mails verzonden, die niet beantwoord worden. Ook heb ik getracht telefonisch contact te nemen (20 minuten aan de lijn) zonder resultaat.Mag ik nu uw medewerking vragen om de verkoper op zijn plichten te wijzen. Ik ben ten einde raad. En terugsturen betekent dat wij niks hebben en ons geld kwijt zijn, denk ik.Dus eerst de ontbrekende en kapotte delen leveren.Of een volledig nieuw pakket toesturen. NA ontvangst wordt dan het onvolledige pakket teruggezonden.Hartelijk dank voor uw medewerking,Met vriendelijke groeten,Alex Merckx.P.S. : Ik vraag u dit op aanraden van de politie, die ik ook hierover gecontacteerd heb.P.P.S. : Itek Webwinkel, Industrieweg 3 B-3950 Bocholt is de verkoper.

Goededag ik heb op 16 december een kinderfiets besteld en op 21 december werd het geleverd door de vervoerder.De verpakking en de fiets waren beschadigd. Wij gelijk gebeldt naar de itek om het probleem uit te leggen en te vragen wat we moesten doen.Wij hebben foto's gemaakr van de schade en het pakket is met de vervoerder terug retour gegaan.Op 21 december gemailt en gelijk vermeldt dat wij ons geld terug wilde.Op 22 december reactie terug gehad en toen ook weer gemailt dat wij het geld terug wilde.Sindsdien niks meer vernomen van itek en ook het geld nog niet terug.In eens stond op 4 januari de vervoerder met een andere pakket met dezelfde inhoud voor de deur.Wij hebben die geweigerd omdat wij de bestelling geannuleerd hadden en ons geld sindsdien al terug vragen.Daarna niks meer van itek vernomen. Ze reageren niet op onze mails en hebben nog steeds ons geld niet terug.Terwijl de vervoerder het pakket terug bij itek heeft bezorgd.

Beste Ik zal eerst beginnen met mijn factuur nummer: 22139350-10Ik heb in juni 2022 een elektrische fiets gekocht bij jullie winkel te Aarschot. Al van begin zijn er aantal gebreken te merken waardoor de fiets al meermaals bij jullie service is terechtgekomen. Hij is al gerepareerd geweest en heb ook al een nieuwe moeten krijgen omdat de vorige niet meer te repareren was. Nu merk ik terug gebreken op. Er verspringt steeds iets in de motor en geeft geen ondersteuning meer. Heel vervelend aangezien dat de bedoeling is van een elektrische fiets. Als ik het licht opzet wanneer het regent dan springt de computer af en kan ik natuurlijk ook geen ondersteuning aanzetten. Ik vind het echt niet fijn dat dit steeds gebeurt met deze fiets, want dat maakt het gebruik ervan onmogelijk. Daarom wil ik volgens art. 1649bis Oud BW - art. 1649quinquies Oud BW (consumentenrecht) vragen voor de ontbinding van de koop. Want na zo veel geduld hebben zou ik gewoon uiteindelijk mijn geld terug willen. Ik jullie winkel meermaals proberen te contacteren, maar jammer genoeg krijg ik enkel onprofessionele antwoorden en kreeg ik meermaals te horen dat geld terug krijgen onmogelijk is.Bedankt.Hier nog de factuur nummers van de reparatie:22139585-1022140864-10Voor de vervanging van de fiets heb ik helaas geen bon gekregen in de winkel.Met vriendelijke groeten,Ewa Buzek

Beste Ik kocht vorig jaar op 27/11/2022 een tweedehands Elektrische fiets bij Itek Kaulille die man die mij de fiets verkocht zei me dat de fiets volledig in orde is en hij zei ook dat de huidige baterij aan het opladen was en heeft me een test rit laten doen met een batterij uit de winkel dus dat heb ik gedaan ik was content dus heb hem gekocht 500 euro .Ik kom thuis en ik heb nog geen 10 km kunnen rijden gaf de fiets een error code aan waardoor ik heb gebelt en mocht hem binnen doen dus ik doe hem binnenin kaulille en enkele dagen later mag ik hem gaan Halen. Ik kom thuis en heeft weer het zelfste probleem en ik doe hem binnen in leopolsburg ik zei daar van kunnen jullie de fiets is nakijken en te goei wand geeft die code terug aan nu iets voor kerst krijg ik telefoon van itek leopolsburg van mevrouw u batterij is kapot nu bel ik naar Itek Kaulille en die zeggen mij breng hem binnen ik doe dat en dan krijg ik te horen van sorry madammeke maar je kan hier een andere nieuwe batterij kopen voor 500 euro.Ik kan daar ni mee lachen ik hoop dat hier iets aan gedaan kan worden

We hebben op 16 april 2022 een nieuwe grasmaaier gekocht bij itek. ( deze was gewoon het model uit de winkel dat ze meegeven) nadat ze het na keken namen we het mee naar huis. In de auto roken we al benzine. Mijn vriend ging het gras maaien en het lekte benzine. We gaan hiermee terug om dit te melden. Een tijdje later krijgen we een smsje dat het hersteld is. We gaan het halen, komen thuis en doen er benzine in en het lekte terug. Dus wij gaan terug naar de winkel, zeggen dat het nog steeds lekt ( dus niet hersteld is) en vragen of we eventueel geen tegoedbon konden krijgen. Hij had het nagevraagd en dit was in orde, hij zei dat het grasmachine er nog nieuw uitzag. Maar we waren nog de opvang bak vergeten dus wij die snel gaan halen. Toen we terug bij itek kwam zei hij plots dat we toch geen tegoedbon konden krijgen omdat de filiaalhouder had gezegd dat deze grasmaaier al gebruikt was. ( terwijl het 15 minuten van daarvoor wel in orde was voor de tegoedbon) Dus ze gaan het terug herstellen. We hebben dus sinds 16 april nog niks met het grasmachine kunnen doen omdat het benzine blijft lekken. We zouden liever de tegoedbon hebben ipv elke week terug moeten rijden om het te laten herstellen???!

Beste, ik kocht op 18-08-2020 een elektrische fiets bij Itek Hasselt. Ik mocht er een rondje mee maken op de parking. Ik had in geen 30 jaar op een fiets gezeten, dus ik was uitsluitend geconcentreerd op 'niet vallen'. Al gauw bleek de fiets te groot voor mij. Ik kan niet met mijn voeten snel afremmen voor een obstakel e.d., ik raak de grond gewoon niet. Ook kreeg ik gevoelloze tintelende handen, waardoor ik de batterijdisplay niet meer kon bedienen tijdens het fietsen.Ik ben daarvoor bij Itek Hasselt langsgeweest. Het zadel kon niet lager, dus hebben ze iets proberen frutselen door een stuk van de zadelstang af te zagen. Het stuur werd ook een beetje aangepast voor mijn handprobleem, maar helaas, geen van de twee oplossingen hielp.Door Corona is de fiets dan op stal geraakt voor lange tijd. Sinds enkele maanden fiets ik weer, maar het is levensgevaarlijk. Ik moet iedere keer afspringen bij een obstakel of manoeuvre van andere fietsers omdat ik niet met mijn voeten aan de grond kom. Bij m'n laatste tochtje ben ik tijdens de zoveelste afstap gevallen, omdat de weg verhoogd opliep en ik helemaal geen steun meer vond.Ik heb Itek Hasselt opgebeld en het probleem uitgelegd. Ik kreeg te horen dat ik een 26inch-formaat van fiets nodig heb. Ik vroeg of ik deze fiets mocht terugbrengen, met verlies voor gebruik uiteraard, en om een 26 inch te kopen. Ik voelde me heel erg bekocht toen de man me vertelde dat Itek geen 26 inch fietsen verkoopt !!! Dus de winkelmedewerker die bij me was tijdens mijn kort proefritje moet toen al sowieso gezien hebben dat die fiets te groot was voor mij, maar heeft er niets over gezegd, omdat ie anders géén fiets zou verkopen. Voor overname kon hij niet meer geven dan 100 € !!! Voor een fiets van 1.395 € van een jaar oud, die bovendien meer op stal heeft gestaan dan gebruikt werd !!!Ik heb hier al heel wat traantjes voor gelaten, want ik voel me heel erg bedot. Ik durf niet meer met die fiets de baan op, hij is gewoonweg levensgevaarlijk.