Alle openbare klachten

Op dinsdag 28 januari werd ik in het station van Leuven aangesproken door een medewerker van Hellofresh die een gratis box aanbood. Het was volgens hem eenmalig, om kennis te maken met het aanbod. Daarna zou ik zelf kunnen kiezen of ik nog een box wilde, zonder aankoopverplichting. Hij wees me er herhaaldelijk op dat het volledig gratis was en dat er geen verplichtingen aan vast zouden hangen. Ik zou volgens hem via e-mail een document met algemene voorwaarden ontvangen, dat ik thuis zou kunnen nalezen en dan beslissen of ik ook daadwerkelijk de box wilde ontvangen.Toen ik de dag daarna mijn mails las en naar de website van Hellofresh ging, merkte ik tot mijn verbazing dat ik geen gratis box zou ontvangen, maar vier boxen met telkens €10 korting. De eerste factuur stond al klaar en bedroeg €26,95. De bezorging stond voor 8 februari gepland. Via pc-banking merkte ik op dat dat bedrag via domiciliëring op zaterdag 1 februari van mijn rekening zou gaan. Ik heb die betaling meteen geweigerd, want ik ben geenszins van plan te betalen voor iets waar ik mijn akkoord niet voor gegeven heb.Via de website van Hellofresh slaagde ik er op 30 januari in om de levering van drie van de boxen stop te zetten, maar de eerste kon ik niet stopzetten. Ik kreeg de melding: Jouw laatste box wordt bezorgd op 8 februari, 2020. Deze is al in rekening gebracht. Nochtans had de verkoper me erop gewezen dat ik tot vier werkdagen voor de bezorging de aankoop kosteloos kon wijzigen of stopzetten. Ik heb diezelfde avond contact opgenomen met de klantendienst van Hellofresh, maar nog geen antwoord gekregen. Vandaag, 3 februari, ontdekte ik dat Hellofresh via domiciliëring toch €0,01 van mijn rekening gehaald heeft. Nergens wordt aangegeven waarom ze dit deden.Intussen heb ik een betalingsherinnering van Hellofresh gekregen voor het openstaande bedrag van €26,95. Ik zie volgende problemen:- De verkoper heeft mij foute informatie gegeven, waardoor ik veronderstelde dat ik eenmalig een gratis product zou ontvangen- Hellofresh probeert het bedrag van de box via domiciliëring te innen, terwijl ik hier op geen enkel moment akkoord mee gegaan ben. Ik heb wel mijn rekeningnummer gegeven (en dat was dom, toegegeven), maar ik heb bewust nergens een handtekening gezet.Stappen die ik reeds ondernomen heb:- Betaling via domiciliëring van €26,95 geannuleerd via pc-banking- Contact opgenomen met de klantendienst van Hellofresh.De levering van de eerste box staat gepland voor 8 februari. Indien deze daadwerkelijk geleverd wordt, zal ik deze weigeren.

Beste, ik had een account bij Hello Fresh maar om verschillende redenen bestelden wij niet meer op regelmatige basis een box. Vrijdag kreeg ik plots een sms dat mijn box zondag zou worden geleverd. Ik had echter geen box besteld.Hello Fresh stuurt normaal elke dinsdag een herinneringsmail als er een box wordt besteld. Deze mail heb ik niet gehad. Als ik die mail krijg check ik steeds mijn account om aan te geven of ik al dan niet een box wil bestellen. Bij contact met de klantendienst werd er gezegd dat deze mails niet standaard zijn. Ik heb mijn account nagekeken en daar staat de 'wekelijkse' mail aangevinkt. Dit klopt dus niet. Ik heb printscreens om de zaken hierboven te bewijzen. Ik wilde deze box niet en wil mijn geld dan ook terug. Mijn account heb ik ondertussen stopgezet.

Hallo, wij gingen een proefbox aan (eenmalig) maar ook ons werd een abonnement aangesmeerd waar we helemaal geen nood aan hadden. Nu blijkt het onmogelijk om via de site in je eigen klantenzone de box stop te zetten. Ondertussen blijven de afschriften wel lopen van de mastercard. Graag dien ik klacht in tegen Hello Fresh wegens oneerbiedige verkoopspraktijken en volstrekte oplichting

Mail die ik stuurde naar hello freshDag,Ik ben kwaad! Er kwam op 2 oktober een deur-aan-deur verkoper langs. Wij zijn geen klant bij HelloFresh. Hij kwam met een aanbieding. Ik heb geluisterd en gevraagd of hij de aanbieding kon mailen omdat ik het sowieso eerst met mijn man wou bespreken.Ik heb er ook duidelijk bij vermeld dat ik mij nog geenszins aan iets wilde binden!We zijn ondertussen 4 dagen verder.Wat hebben wij gedaan? Dit besproken en beslist om er niet op in te gaan.Wat heeft HelloFresh in deze tijd zonder enige toestemming of overeenkomst gedaan?1) ons klant gemaakt.2) beslist dat wij een box nemen.3) beslist dat er op 23 oktober een box zal geleverd worden.4) op 7 oktober zomaar 33,95 euro van onze rekening gedebiteerd!!!Ik vind dit echt schandalig!

Beste,Ik werd op zondag 19 augustus aangesproken door een zeer vriendelijke dame van het promoteam van Hello Fresh. Dit was op een foodtruckfestival in Lier. De sfeer was goed, de drank en het eten lekker. Waarom dan niet even luisteren naar de info van Hello Fresh? Een introductie, een leuke vraag beantwoorden en een cadeautje: 40 euro korting bij je eerste aankoop bij Hello Fresh. Zo werd het voorgesteld. Leuk! De bellen gingen rinkelen toen de leuke dame ook mijn rekeningnummer vroeg. Maar ja, anders lukte haar onlinetool op de iPad niet. Thuis blijkt dat ik meteen een overeenkomst met Hello Fresh ben aangegaan die pas opzegbaar is na de eerste levering begin september, ten bedrage van meer dan 70 euro. Hello Fresh mag ook debiteren van mijn rekening. Ik had nochtans duidelijk gevraagd aan de dame in kwestie of er geen onverwachte zaken in stonden. Geen probleem, zei ze! Ze had de tekst zelf nog nooit gelezen. Ik voel me enorm belazerd. Op een foodtruckfestival loopt iedereen rond in een gezellige sfeer. Onder het mom van een leuke vraag krijg je een bindend contract door de neus geboord. Dat is géén manier van zaken doen. Bij een eerlijke transactie weet elke partij waarover het gaat. In deze waren beide partijen onwetend. Ik ben niet goed genoeg geïnformeerd over het feit dat ik een bindend contract aanging. Hello Fresh - hier vertegenwoordigt door een studente - was niet op de hoogte van het eigen contract. Het is niet geldig en ik wens het dan ook onmiddellijk te verbreken! Van harte, Wim Van harte,Wim Vangrootloon

Goedendag, ik heb begin juli een lidmaatschap aangegaan bij Hello fresh. De eerste twee geleverde boxen waren gratis dankzij bons van kennissen. Nadien was ik van plan om mijn lidmaatscha stop te zetten. Er is een herroepingsrecht op boxen, aangezien ze automatisch boxen bestellen en ook ze dus aanrekenen. Zonder hier wekelijks iets van te laten weten. Herroepingsrecht liep tot woensdag 17/7 23:59. Hier werd ik niet van op de hoogte gebracht via mail ofzo. Dus werd er op donderdag 18/7 64 euro aangerekend via Paypall. Op donderdag 18/7 legde ik telefonisch contact met het bedrijf met de vraag of ik de box kon annuleren. Dit was echter niet mogelijk, even later in het gesprek kon de medewerker het wel annuleren maar zou de helft van de prijs (30euro) toch nog worden aangerekend. Nochtans had ik nog geen gerechten voor die bestelling geselecteerd. De medewerker gaf de uitleg dat alle producten alle besteld waren voor de levering (zaterdag 20/7). Ik vind het onbegrijpelijk dat ik moet betalen voor een box dat ik niet krijg of de bestelling gewoon moet laten doorgaan tegen de originele prijs. Voornamelijk vindt ik dat ze kopers in de val lokken door er niet duidelijkop te wijzen dat na woensdag er niks meer kan aangepast worden. Voor de koper lijkt het: zolang je geen gerechten hebt geselecteerd, je geen box krijgt. Maar niks is minder waar. Bedankt

Beste, ik bestelde een proefbestelling bij hellofresh met een kortingscode die ik van een vriendin kreeg. Aangezien ik een week later naar het buitenland vertrok vroeg ik hen via chat of ik nog iets moest betalen en of er zeker niets meer besteld was, dit werd mij bevestigd. Een week later kreeg ik een sms dat 's anderendaags opnieuw een bestelling werd geleverd. Na contact met hun klantendienst bevestigen ze dat ik idd een abonnement heb, ongevraagd, en dat ik de 2de levering MOET betalen. Ik heb niet eens een menukeuze doorgegeven! Ze dreigen het geld van mijn rekening af te houden : 66€, hoewel ik met een visa kaart betaalde.Dit is bedrog en diefstal ! Klantendienst dreigt ondertussen met incassobureau.

Beste, Ik had een gratis probeer box voor hello fresh gekregen via een vriendin. Op het kaartje stond dat ik me enkel moest inloggen op de site en dat ik dan de box zou ontvangen. Dat deed ik dus, stond ook op dat ik een betaal methode moest opgeven maar dat me niks aangerekend zou worden. Beetje raar voor een gratis box maar goed. Een week later krijg ik plots uit het niks een sms dat er een volgende box onderweg is naar mij. Dat terwijl ik helemaal geen 2de box besteld heb. Ik nam contact met ze op en ze bleven maar zeggen dat ze niks voor me konden doen omdat ik de box zogezegd al besteld heb. Ze bleven er maar op hameren dat ze hem niet konden annuleren. Na lang discussiëren kwamen ze plots met een 50/50 voorstel en dat ze de box dan naar een voedselbank zouden sturen. Dus plots kon de box dus wel naar een andere bestemming gestuurd worden. Dit kon volgens hun eerst totaal niet. Ik ging er niet mee akkoord want ik wou helemaal niet voor iets betalen wat ik niet besteld heb. Ze dreigden dat ik sowieso moest betalen ook al nam ik de box niet eens in ontvangst. Ik kon dus geen kant meer op. Als je je aanmeld op hun site voor zo'n gratis box staat er nergens dat ze automatisch zonder dat je er iets van af weet of kiest, boxen blijven bestellen voor je en deze natuurlijk moet betalen. Ik vind dat ze eerlijk gezegd nogal serieus misbruik maken van de mensen.Dit alles is geleden van 16 april. Ik heb al meerdere organisaties gecontacteerd maar niks gehoord. Veel mensen zijn met allerlei klachten en gelijkaardige situaties over hello fresh naar me toe gekomen. Het internet staat er ook vol van.Ik had de box natuurlijk nog niet betaald en heb ook niks meer van hun gehoord tot eind vorige week. Toen zat er plots een brief in men brievenbus waarop stond laatste herinnering. Nochtans was dit de eerste keer dat ze terug contact met me hadden opgenomen. Wederom een sluw spel dat ze met je spelen. Plots heb ik dus nog maar een week om het bedrag te betalen anders sturen ze een deurwaarder en worden er serieuze kosten bij gerekend. Staat ook in die brief.Ik weet dat ze paypal accepteren (staat op hun site) dus ik wou het bedrag dan via paypal betalen zodat ik daar ook nog eens klacht kon indienen. Na contact met ze te hebben over paypal zeggen ze plots dat ik het bedrag enkel via overschrijving kan doen. En dus niet via paypal. Dus plots is dit ook niet meer mogelijk. Waarschijnlijk omdat ze weten dat ik daar anders klacht indien. Dus ze doen er letterlijk alles aan om je voor blok te zetten dat je betaald en je geld niet terug krijgt.Ik vindt het echt niet ok dat ik zo gedwongen en misleid wordt om te betalen voor iets wat ik helemaal niet besteld heb. Ik ga nu alsnog het bedrag moeten betalen omdat ik geen deurwaarder aan men deur wil. Maar ik zou het heel fijn vinden als jullie dit voor me kunnen oplossen en ik op 1 of andere manier men geld toch terug krijg

Sinds ik op 10 november 2018 een box ontvangen heb dewelke ik niet had besteld (stopzetting lidmaatschap), ontving ik al meerder betalingsherinneringen. Contact per mail met de klantendienst van HelloFresh leverde telkens de verzekerende boodschap dat ik deze mocht negeren en dat er een fout in hun systeem zat omdat ik 2 lidmaatschappen op mijn naam had staan.Op 29 maart 2019 ontving ik echter een aanmaning van een incassobureau (Call2Collect BV) ter inning van de openstaande factuur tegen 5 april 2019.De betalingsherinneringen en incasso zijn onterecht, wat ook door de klantendienst telkens bevestigd werd.

Ik heb enkele jaren geleden een account aangemaakt op Hello Fresh en verschillende keren een box besteld. Sinds enige tijd heb ik de account gedesactiveerd. Eind oktober ging ik nog eens naar hun site kijken om te zien welke gerechten er beschikbaar waren met de mogelijkheid om eventueel een box te bestellen. Om de gerechten te kunnen zien heb ik met mijn account ingelogd. De gerechten lagen me echter niet en ik heb de site opnieuw verlaten. Een week later kreeg ik een SMS met het bericht dat ze mij op zondag 4/11 een box zouden leveren. Ik liet weten dat ik geen box had besteld. Dat deed er niet toe , ze zouden mij de box toch uitleveren. Ik had 4 dagen op voorhand de box moeten annuleren. Maar ik wist niet dat ik een box had besteld. Ik ben dan op de site gegaan om de levering te annuleren, maar niets mocht nog baten. Ik heb dan met een Belg. nummer en een NL nummer SMS zitten uitwisselen. Het Belg nummer (LOtte) liet mij weten dat ook al zou ik de box weigerde, ik deze toch zou moeten betalen en als dat niet zo is zouden ze een incassobureau inschakelen. Zij beweerde dat ik zelf mijn account had gereactiveerd en dus voor de gevolgen moest instaan. Ik zei dat ik niets ontvangen had waarin ik werd op de hoogte gebracht van die bestelling. Zij beweerde dat dit niet waar was. Het NL nummer liet mij weten dat mijn account op mysterische wijze opnieuw was geactiveerd. Nadien stelde deze voor om maar de helft van de box te betalen. Kort nadien kwam die persoon (Anthony) daar echter op terug en zei dat ik zelf mijn account had geactiveerd en dat dus moest betalen. Ik heb vervolgens via de klantendienst een mail gestuurd om heel de situatie uit te leggen en dat het toch zomaar niet kan dat zij boxen opsturen zonder dat de mensen van iets weten dat dat voedselverspilling is. Ook zij zeiden dat ik overduidelijk mijn account opnieuw had gereactiveerd. Immers, zeiden ze door naar de gerechten te kijken heb je allicht de account geactiveerd. Als ik dan vroeg waarom ik hiervan geen bericht kreeg ( een SMS zoals ze ook deden om mij te verwittigen dat de box eraan kwam), zeiden ze mij dat ik de optie om mails te krijgen had uitgevinkt en daarom geen mails kreeg. Ik zei dat zij in gebreke waren gebleven om mij de kans te geven om de box te annuleren, maar zei blijven beweren dat zij niets verkeerds hebben gedaan. Hun site is zo opgebouwd dat je blijkbaar zonder het echt door te hebben een box activeert. Zij hebben mij nu een aanmaning tot betalen gestuurd. Ik heb dat maar gedaan omdat ik geen incassobedrijf op mijn dak wil en de kosten niet wil laten oplopen. Ik begrijp niet dat bedrijven zoiets gewoon kunnen doen. Mij zien ze daar al zeker niet meer terug. Zij willen gewoon niet toegeven dat er bij hen ook fouten gebeurd zijn en een tegemoetkoming doen. Je moet die site eens bezoeken, alles is zo opgemaakt dat je die box besteld (blijkbaar ook ongewild). Kan dat zomaar? Waarom stuurden ze me geen SMS om mijn bestelling te bevestigen dan had ik wel tijdig kunnen reageren?