Alle openbare klachten

Goedendag, ik heb begin juli een lidmaatschap aangegaan bij Hello fresh. De eerste twee geleverde boxen waren gratis dankzij bons van kennissen. Nadien was ik van plan om mijn lidmaatscha stop te zetten. Er is een herroepingsrecht op boxen, aangezien ze automatisch boxen bestellen en ook ze dus aanrekenen. Zonder hier wekelijks iets van te laten weten. Herroepingsrecht liep tot woensdag 17/7 23:59. Hier werd ik niet van op de hoogte gebracht via mail ofzo. Dus werd er op donderdag 18/7 64 euro aangerekend via Paypall. Op donderdag 18/7 legde ik telefonisch contact met het bedrijf met de vraag of ik de box kon annuleren. Dit was echter niet mogelijk, even later in het gesprek kon de medewerker het wel annuleren maar zou de helft van de prijs (30euro) toch nog worden aangerekend. Nochtans had ik nog geen gerechten voor die bestelling geselecteerd. De medewerker gaf de uitleg dat alle producten alle besteld waren voor de levering (zaterdag 20/7). Ik vind het onbegrijpelijk dat ik moet betalen voor een box dat ik niet krijg of de bestelling gewoon moet laten doorgaan tegen de originele prijs. Voornamelijk vindt ik dat ze kopers in de val lokken door er niet duidelijkop te wijzen dat na woensdag er niks meer kan aangepast worden. Voor de koper lijkt het: zolang je geen gerechten hebt geselecteerd, je geen box krijgt. Maar niks is minder waar. Bedankt

Beste, ik bestelde een proefbestelling bij hellofresh met een kortingscode die ik van een vriendin kreeg. Aangezien ik een week later naar het buitenland vertrok vroeg ik hen via chat of ik nog iets moest betalen en of er zeker niets meer besteld was, dit werd mij bevestigd. Een week later kreeg ik een sms dat 's anderendaags opnieuw een bestelling werd geleverd. Na contact met hun klantendienst bevestigen ze dat ik idd een abonnement heb, ongevraagd, en dat ik de 2de levering MOET betalen. Ik heb niet eens een menukeuze doorgegeven! Ze dreigen het geld van mijn rekening af te houden : 66€, hoewel ik met een visa kaart betaalde.Dit is bedrog en diefstal ! Klantendienst dreigt ondertussen met incassobureau.

Beste, Ik had een gratis probeer box voor hello fresh gekregen via een vriendin. Op het kaartje stond dat ik me enkel moest inloggen op de site en dat ik dan de box zou ontvangen. Dat deed ik dus, stond ook op dat ik een betaal methode moest opgeven maar dat me niks aangerekend zou worden. Beetje raar voor een gratis box maar goed. Een week later krijg ik plots uit het niks een sms dat er een volgende box onderweg is naar mij. Dat terwijl ik helemaal geen 2de box besteld heb. Ik nam contact met ze op en ze bleven maar zeggen dat ze niks voor me konden doen omdat ik de box zogezegd al besteld heb. Ze bleven er maar op hameren dat ze hem niet konden annuleren. Na lang discussiëren kwamen ze plots met een 50/50 voorstel en dat ze de box dan naar een voedselbank zouden sturen. Dus plots kon de box dus wel naar een andere bestemming gestuurd worden. Dit kon volgens hun eerst totaal niet. Ik ging er niet mee akkoord want ik wou helemaal niet voor iets betalen wat ik niet besteld heb. Ze dreigden dat ik sowieso moest betalen ook al nam ik de box niet eens in ontvangst. Ik kon dus geen kant meer op. Als je je aanmeld op hun site voor zo'n gratis box staat er nergens dat ze automatisch zonder dat je er iets van af weet of kiest, boxen blijven bestellen voor je en deze natuurlijk moet betalen. Ik vind dat ze eerlijk gezegd nogal serieus misbruik maken van de mensen.Dit alles is geleden van 16 april. Ik heb al meerdere organisaties gecontacteerd maar niks gehoord. Veel mensen zijn met allerlei klachten en gelijkaardige situaties over hello fresh naar me toe gekomen. Het internet staat er ook vol van.Ik had de box natuurlijk nog niet betaald en heb ook niks meer van hun gehoord tot eind vorige week. Toen zat er plots een brief in men brievenbus waarop stond laatste herinnering. Nochtans was dit de eerste keer dat ze terug contact met me hadden opgenomen. Wederom een sluw spel dat ze met je spelen. Plots heb ik dus nog maar een week om het bedrag te betalen anders sturen ze een deurwaarder en worden er serieuze kosten bij gerekend. Staat ook in die brief.Ik weet dat ze paypal accepteren (staat op hun site) dus ik wou het bedrag dan via paypal betalen zodat ik daar ook nog eens klacht kon indienen. Na contact met ze te hebben over paypal zeggen ze plots dat ik het bedrag enkel via overschrijving kan doen. En dus niet via paypal. Dus plots is dit ook niet meer mogelijk. Waarschijnlijk omdat ze weten dat ik daar anders klacht indien. Dus ze doen er letterlijk alles aan om je voor blok te zetten dat je betaald en je geld niet terug krijgt.Ik vindt het echt niet ok dat ik zo gedwongen en misleid wordt om te betalen voor iets wat ik helemaal niet besteld heb. Ik ga nu alsnog het bedrag moeten betalen omdat ik geen deurwaarder aan men deur wil. Maar ik zou het heel fijn vinden als jullie dit voor me kunnen oplossen en ik op 1 of andere manier men geld toch terug krijg

Sinds ik op 10 november 2018 een box ontvangen heb dewelke ik niet had besteld (stopzetting lidmaatschap), ontving ik al meerder betalingsherinneringen. Contact per mail met de klantendienst van HelloFresh leverde telkens de verzekerende boodschap dat ik deze mocht negeren en dat er een fout in hun systeem zat omdat ik 2 lidmaatschappen op mijn naam had staan.Op 29 maart 2019 ontving ik echter een aanmaning van een incassobureau (Call2Collect BV) ter inning van de openstaande factuur tegen 5 april 2019.De betalingsherinneringen en incasso zijn onterecht, wat ook door de klantendienst telkens bevestigd werd.

Ik heb enkele jaren geleden een account aangemaakt op Hello Fresh en verschillende keren een box besteld. Sinds enige tijd heb ik de account gedesactiveerd. Eind oktober ging ik nog eens naar hun site kijken om te zien welke gerechten er beschikbaar waren met de mogelijkheid om eventueel een box te bestellen. Om de gerechten te kunnen zien heb ik met mijn account ingelogd. De gerechten lagen me echter niet en ik heb de site opnieuw verlaten. Een week later kreeg ik een SMS met het bericht dat ze mij op zondag 4/11 een box zouden leveren. Ik liet weten dat ik geen box had besteld. Dat deed er niet toe , ze zouden mij de box toch uitleveren. Ik had 4 dagen op voorhand de box moeten annuleren. Maar ik wist niet dat ik een box had besteld. Ik ben dan op de site gegaan om de levering te annuleren, maar niets mocht nog baten. Ik heb dan met een Belg. nummer en een NL nummer SMS zitten uitwisselen. Het Belg nummer (LOtte) liet mij weten dat ook al zou ik de box weigerde, ik deze toch zou moeten betalen en als dat niet zo is zouden ze een incassobureau inschakelen. Zij beweerde dat ik zelf mijn account had gereactiveerd en dus voor de gevolgen moest instaan. Ik zei dat ik niets ontvangen had waarin ik werd op de hoogte gebracht van die bestelling. Zij beweerde dat dit niet waar was. Het NL nummer liet mij weten dat mijn account op mysterische wijze opnieuw was geactiveerd. Nadien stelde deze voor om maar de helft van de box te betalen. Kort nadien kwam die persoon (Anthony) daar echter op terug en zei dat ik zelf mijn account had geactiveerd en dat dus moest betalen. Ik heb vervolgens via de klantendienst een mail gestuurd om heel de situatie uit te leggen en dat het toch zomaar niet kan dat zij boxen opsturen zonder dat de mensen van iets weten dat dat voedselverspilling is. Ook zij zeiden dat ik overduidelijk mijn account opnieuw had gereactiveerd. Immers, zeiden ze door naar de gerechten te kijken heb je allicht de account geactiveerd. Als ik dan vroeg waarom ik hiervan geen bericht kreeg ( een SMS zoals ze ook deden om mij te verwittigen dat de box eraan kwam), zeiden ze mij dat ik de optie om mails te krijgen had uitgevinkt en daarom geen mails kreeg. Ik zei dat zij in gebreke waren gebleven om mij de kans te geven om de box te annuleren, maar zei blijven beweren dat zij niets verkeerds hebben gedaan. Hun site is zo opgebouwd dat je blijkbaar zonder het echt door te hebben een box activeert. Zij hebben mij nu een aanmaning tot betalen gestuurd. Ik heb dat maar gedaan omdat ik geen incassobedrijf op mijn dak wil en de kosten niet wil laten oplopen. Ik begrijp niet dat bedrijven zoiets gewoon kunnen doen. Mij zien ze daar al zeker niet meer terug. Zij willen gewoon niet toegeven dat er bij hen ook fouten gebeurd zijn en een tegemoetkoming doen. Je moet die site eens bezoeken, alles is zo opgemaakt dat je die box besteld (blijkbaar ook ongewild). Kan dat zomaar? Waarom stuurden ze me geen SMS om mijn bestelling te bevestigen dan had ik wel tijdig kunnen reageren?

Beste HelloFresh,Ik ben sinds enkele maanden klant met als doel om af en toe inspiratie op te doen bij het koken wanneer ik er nood aan heb, dankzij jullie boxen. Omwille van het feit dat ik slechts af en toe een box wil bestellen, heb ik steeds handmatig alle weken moeten aanduiden wanneer ik geen box wil ontvangen. Vorige zondag (12/08) kreeg ik plots een sms dat ik de dag erna een box zou aankrijgen. Ik heb in de week ervoor echter geen mail ontvangen om mij eraan te herinneren dat de pauze die ik had aangegeven ten einde zou lopen. Noch om mij te vragen om mijn keuze aan maaltijden door te geven. Direct na de sms heb ik op de app mijn aankomende box proberen annuleren, wat niet ging, waardoor ik uiteindelijk mijn account heb stopgezet. Vervolgens heb ik meteen erna naar de klantendienst gebeld om door te geven dat ik geen verwittigingsmail had gekregen in de voorgaande week (ook niet in de spamfolder). De collega meldde dat ik alleen maar een mail zou ontvangen als ik inactief zou zijn op mijn account, maar volgens hem stond ik als actief aangeduid in het systeem. Wat niet kan, want het was al meer dan een maand geleden dat ik op m'n account was geweest (om de pauze aan te duiden). Waarschijnlijk stond mijn account op actief vanwege het stopzetten van mijn acccount enkele minuten ervoor. Ik vroeg ook om mijn maaltijden nog te kunnen wijzigen, maar daar was het blijkbaar al te laat voor...De collega bood slechts 2 oplossingen aan:-Kan u uw buren niet blij maken met de box?-U kan uw box schenken aan de voedselbanken, en dan betalen wij de helft.Twee oplossingen die niets van compensatie boden voor de factuur die ik voorgeschoteld zal krijgen, noch voor de maaltijden die ik voor een deel niet lust. De dag erna, maandag 13/08, belde ik nogmaals de klantendienst. Ik legde de situatie opnieuw uit. De man zei dat mails niet als eindpunt van communicatie worden gezien, omdat ze soms niet toekomen door slechtwerkend internet, of soms in de spamfolder terechtkomen. Ik antwoordde dat dit geen geldig excuus is en een back-up moet voorzien worden: een extra mailadres doorgeven, of een ander kanaal van communicatie (bv per sms) om de klant op de hoogte te houden. Hij gaf me gelijk en zou dit doorgeven aan zijn superior. Ik heb gevraagd om een compensatie, maar het enige dat hij kon aanbieden, waren dezelfde 2 oplossingen. Ik vroeg om een andere vorm van compensatie in de vorm van een gedeeltelijke terugstorting, en NIET in de vorm van kortingsbonnen, omdat ik geen boxen meer zal bestellen. De medewerker moest eerst om toestemming vragen voor een compensatie, en kwam na een tweede keer terug met 2 kortingsbonnen van €10 voor de volgende twee boxen... Volgens hem was mijn situatie een unieke situatie waardoor ze het geld niet gedeeltelijk kunnen terugstorten. De voorbije dagen heb ik in mijn omgeving mijn ongenoegen geuit over dit probleem, en ik kan bevestigen dat dit GEEN unieke situatie is. Een kennis gaf aan dat hij enkele jaren geleden zijn abonnement om dezelfde redenen als ik had stopgezet. Een andere kennis gaf aan dat hij hetzelfde ook al had meegemaakt in de familie. Tot slot botste ik op dit artikel van NOS, daterend van 2016, waarin HelloFresh de volgende (loze) belofte maakte: Aan de communicatie gaat HelloFresh in ieder geval ook werken: Klanten krijgen nu al een herinneringsmail, om te voorkomen dat ze de deadline missen en ze onverwacht een box ontvangen. We gaan ervoor zorgen dat dit nog duidelijker wordt gecommuniceerd. Bron: https://nos.nl/op3/artikel/2084525-hellofresh-de-kritiek-is-niet-mals.html Het is overduidelijk dat dit voor HelloFresh een hardselling tactiek is: mensen niet inlichten, en daarna de factuur en box in hun bak duwen... Jammer, want zo verliezen jullie veel klanten, en klantenwerving is véél duurder dan klantenretentie. Bovendien is negatieve word-of-mouth iets dat zich heel erg snel verspreid.

Donderdag 15/02/2018 is 40 euro van mijn rekening gehaald voor 2 boxen die uiteindelijk niet geleverd zouden worden. Maandag 19/02/2018 een nieuwe box besteld aan het volledige tarief voor volgende week 27/02/2018. Dit bedrag is weeral van mijn rekening gehaald, maar tot op heden nog steeds geen 40 euro gezien. als het geld na 2 dagen van mijn rekening gaat, kan het geen week duren voor het er weer op staat.

Op 22 juni ontving ik mail met vermelding dat BESTEL vanaf NU t/m 16 aug minimaal 5 boxen en krijgt de 6de gratis. Zo bestelde ik t/m16 aug 5 boxen, de laatste op 16aug. Tot ik eergisteren een bericht ontving waarbij ik geen aanspraak kon maken op de gratis box want ik had er maar 4 besteld. Onmiddellijk reageerde ik om de fout te melden en kreeg na een paar mails heen en weer plots geen antwoord meer. Toen nam ik de telefoon en legde het probleem voor aan de medewerker die een paar keer advies vroeg aan een collega en met de smoes terugkwam dat de laatste box niet meetelde omdat je op 16 aug tot middernacht tijd hebt om de box al of niet te bestellen en dat ze zo de gegevens pas op 17de binnenkrijgen...te laat dus! Een voorstel tot 50% vermindering op een volgende box kon ik echt niet aanvaarden dus liet even weten dat in dit geval ik mijn account zou sluiten.Kreeg nadien een mail dat mijn account door HUN was gesloten en hierdoor zijn nu ook de opgespaarde punten verdwenen. Case closed voor hun!!! Hoe schamen ze zich niet voor deze bedrieglijke praktijk!!

Vorig weekend besloten we op de Babybeurs in Gent Hello Fresh te testen, zonder al een box ontvangen te hebben tot hiertoe al zwaar ontgoocheld in het gebruiksgemak.De website is alles behalve duidelijk en de info die je echt nodig hebt en wat alles betekent, is nergens duidelijk terug te vinden.Concreet de vervelendste problemen tot hiertoe:- We hebben twee boxen met drie maaltijden besteld. Op mijn profiel vind ik enkel boxen met vijf maaltijden die ik blijkbaar niet kan wijzigen. Het enige wat ik kan doen, is de gerechten een hartje geven of het recept bekijken. Hoe weet ik welke drie van de vijf ik zal krijgen? Ik heb vorig weekend aan jullie medewerker specifiek gevraagd hoe het zat met bijvoorbeeld intoleranties en zij vertelde ons dat we de box gewoon konden annuleren als we te veel ingrediënten/gerechten niet mogen, maar nu weten we dus niet eens welke gerechten we zullen ontvangen. - We hebben dus nog geen box ontvangen, maar krijgen nu al een mail met de vraag om eenmalig onze bezorgdatum te veranderen... Helaas niet zo professioneel. Als ik dan toch op die link klik, kom ik niet eens op de pagina terecht waar ik de dag kan wijzigen. Als ik dan, via een hele omweg, toch op een pagina kom in 'mijn profiel' (dat alles behalve individueel aangepast en duidelijk is), kan ik de bezorgdag niet eenmalig veranderen, maar gewoon altijd. Uiteraard ook zonder de beloofde korting. Indien nog mogelijk dus graag de levering verzetten naar zaterdag tegen de middag.- We zouden ook onze bestellingen makkelijk op voorhand kunnen stopzetten of pauzeren na twee bestellingen. Ook niet bepaald de waarheid. Eén per één kan dat wel, maar als ik alle toekomstige leveringen wil stopzetten, moet ik dat blijkbaar dag per dag aanduiden. Of bellen naar de klantendienst, maar daar neemt niemand op... Van gemakkelijk is er dus geen sprake.Ik weet dus nu al dat wij ons lidmaatschap zeker en vast zullen stop zetten na de tweede bestelling. Indien mogelijk, mag u dat nu al doen na de tweede box.Helaas weet ik ook al dat door mijn frustraties tot hiertoe dat het eten me niet zal smaken, maar we zijn nu eenmaal verplicht om twee boxen af te nemen...Goed initiatief, maar de invulling ervan staat duidelijk nog in de kinderschoenen.