Alle openbare klachten

Beste,In de periode eind augustus, begin september 2022 is er een hello fresh verkoper bij ons aan de deur geweest. Er was ook een 2e verkoper aanwezig wat verder in de straat. We hebben toen, na zijn uitleg over nieuwe maaltijdboxen, gezegd dat we voorlopig geen interesse hadden om iets te kopen. Beide verkopers bleven nadien nog wat naast onze woning staan, bezig met ingave van gegevens op hun laptop. Op zich niks mis mee. Maar.. tot onze grote verbazing merkten we dat op 08/09/2022 via domiciliëring een bedrag van 54.99 euro zou overgemaakt worden naar hello fresh en dit zonder ook maar enige vorm van toestemming of iets te hebben ondertekend. We hebben meteen telefonisch contact opgenomen met de klantendienst met de vraag hoe dit zomaar kon en om dit direct stop te zetten. Die vond geen actieve account op onze ‘juiste’ naam maar wel op de familienaam met letter ‘S’ ervoor. Nogmaals hebben we benadrukt dat dit zeker niet klopt en moest geannuleerd worden. Op 28/09/2022 werd voor de 2e maal geprobeerd om een bedrag, toen al 69.99 euro, van onze rekening te halen. We hebben dit opnieuw tijdig kunnen blokkeren. Diezelfde dag weer contact opgenomen met hello fresh maar via whatsapp om nogmaals duidelijk te maken dat we zeker geen bestelling geplaatst hadden en dat we een schriftelijk bewijs wilden van annulering via ons bestaande e-mailadres. Deze bevestiging werd ons nooit toegestuurd, spam folder werd ook gecontroleerd. Vandaag 17/03/2023 kregen we een brief, uiteraard opnieuw verkeerde naam/e-mail, met de vraag of we de e-mails ontvangen hadden en om de openstaande betaling van 69.99 euro + 5 euro aanmaningskosten te betalen voor 29/03/2023, daarna via incassobureau.Dit gaat echt te ver en moet zo snel mogelijk stoppen. Ik vraag u met aandrang de betaling te annuleren en de ‘nep’account gekoppeld aan ons huisadres volledig te laten verwijderen.

19/1/2023 kwamen er 2 mannen in HelloFresh kledij aanbellen aan onze deur. Ze waren tevoet van deur tot deur aan het aanbellen. Ze vroegen aan ons onze bankrekeningnummer en gsm nummer. Omdat ik niets ondertekend of bevestigd had ging ik er van uit dat zij niets mets deze gegevens konden doen. 25/1 werd er echter 26,99 EUR van onze bankrekening gehaald via domiciliëring. Wij hebben dit nooit gevraagd, goedgekeurd en ook geen goederen of diensten van hen ontvangen. Ik heb dit vandaag via de BELFIUS bank gemeld als zijnde fraude en de domiciliëring en toekomstige verrichtingen laten blokkeren. De 2 personen zijn in heel onze stad (2440 Geel) gesignaleerd. In mijn omgeving wonen veel ouderen en ik vrees dan ook dat er meer onwetende slachtoffers gaan zijn.

Ik word reeds 3 dagen na elkaar opgebeld door de klantendienst van HelloFresh. Ik ben reeds een tijdje uitgeschreven van leveringen, ik heb gevraagd alle communicatie stop gezeten en ik sta op de officiële 'bel-me-niet-meer-lijst. Toch blijft HelloFresh me stalken vanaf 0031850189081. Dit heeft enorm veel overlast en ik moet nu veel moeite doen om niet gestalkt te worden.

BesteEen geannuleerde box zorgde voor een tegoed van 41.78 euro op mijn account. Toen ik vervolgens een nieuwe box bestelde (nummer 10 al ondertussen, ik was een trouwe klant), blijkt dat het tegoed niet gebruikt werd. Ik bel de klantendienst. Hun uitleg? Aangezien er een korting actief was (automatisch natuurlijk, dat kan je niet per box kiezen op Hello Fresh), moest mijn tegoed wachten. Pech voor mij dus, want ik wist van niets! De man aan de telefoon zei lacherig Dat had mijn collega u moeten vertellen!. Daar heb ik niets aan natuurlijk. Voor een korting van 5 euro je tegoed van 41.78 euro niet kunnen gebruiken, dat is waanzin. Zeker aangezien die korting niet uit te schakelen valt. Ja mevrouw, zo werkt het in winkels toch ook?, maar in winkels kan je wel kiezen of je andere bons gebruikt of niet. Een geslepen klantendienst hebben jullie, maar mij overtuig je er niet mee. Na tien boxen ga ik afscheid nemen van Hello Fresh, en wees maar zeker dat ik het iedereen zal afraden. Ironisch, want ik heb heel veel vrienden en familie jullie kant uitgestuurd. Ik wens mijn tegoed terug te krijgen, aangezien het een rechtsgeldig betaalmiddel is en jullie heel erg jullie best doen om de addertjes onder het gras die erbij horen te verbergen.Tot slot citeer ik van jullie eigen website (en maak jullie geen illusies, ik heb niet zorgvuldig geselecteerd - dit is de enige informatie die te vinden is): << Q: Hoe gebruik ik mijn tegoed bij Hello Fresh?A: Wanneer je tegoed over hebt, kun je dat gebruiken voor een volgende bestelling. Het tegoed wordt wanneer je lid wordt van Hello Fresh automatisch toegepast. Geen zorgen, het is een flexibel lidmaatschap dat je elke week kunt pauzeren of stopzetten. >>Gelieve mijn geld terug te storten, zij het voor mijn bestelling, of mijn tegoed. Ik betaal niet twee keer 41.78 euro omdat jullie communicatie zo van oplichterij getuigt.

Beste, Op 18 oktober werd mijn box omwille van niet gekende redenen niet geleverd en geannuleerd door hellofresh zelf. Hiervoor hebben we zelf contact moeten opnemen want er was hierover geen enkele verwittiging. Zij stelde voor om box dag later na te leveren maar dit heb ik geweigerd waarop beloofd werd dat mijn geld zou teruggestort worden. Voor de box was er op 14 oktober 2 bedragen van mijn rekening gegaan nl 13,50 en 57,99€. Op 21 oktober werd er 15,90€ terugbetaald. Toen werd er in de chat via WhatsApp beloofd dat de rest ook teruggestort werd maar nog onderweg was. Op 7 november stond dit nog niet op mijn rekening. Hiervoor terug contact opgenomen via WhatsApp waarin ze beweren dat het teruggestort werd. Een beetje later zeggen ze dat dat ze het die dag gaan terugstorten. Er kan mij ook geen duidelijkheid gegeven worden over de bedragen. Uiteindelijk zeggen ze na zogezegd overleg met financiële dienst dat ze 25,90 en 16,19€ zouden terugstorten. dit is nog steeds een tekort van 13,50€ in mijn nadeel. Volgens hen zou alles doorgegeven zijn aan het betaalteam maar nog niets teruggezien op mijn rekening. Zeer bizar dat ze ook altijd nieuwe bedragen geven terwijl ik de bedragen terug wil zien die van mijn rekening zijn gegaan. Ook vreselijk dat je zelf dit steeds moet nakijken en niet kan vertrouwen op wat ze beweren. Ik heb alle communicatie via WhatsApp ook bewaard.Vriendelijke groeten

Beste, mijn dochter stemde in om een gratis proefpakket te ontvangen van Hello Fresh op een stand te Brugge Station.Ze ging ervan uit dat het over een gratis proefpakket ging, zonder enige verplichting nu of later.Daarbij werd toch gevraagd haar rekeningnummer om administratieve redenen te overhandigen en tekende ze een document. Ze ontving echter geen kopie hiervan, noch op papier, noch digitaal.Onmiddellijk werd een bedrag afgetrokken ten belope van € 45,99. Via de site van Hello Fresh kunnen we het contract/abonnement niet schrappen daar we geen account kennen. Ondertussen maakten we op de site van Hello Fresh een account, om de klantendienst te kunnen benaderen. Zoals verwacht bestaat er geen koppeling naar het abonnement. Als we proberen via de site te contacteren om de zaken recht te zetten, kunnen we geen optie kiezen om dit type probleem aan te kaarten. Daarom dat we uitwijken via deze weg, temeer dit duidelijk gaat om een zaak van dwaling.Via de bank schrapten we reeds de domiciliëring, echter geeft dit nog geen uitsluitsel van schrapping van verbintenis.

Hallo,Een Hellofresh ervaring is ons aangeboden door een student aan deur die voor HelloFresh rondging.Naar eigen zeggen konden we dit proberen, en daarna op ieder moment opzeggen.Toen we, na ontvangst van eerste pakket getracht hebben op te zeggen, hadden we problemen om in te loggen op de website, of om de bestellingen te vinden.Zowel mijn vrouw als ik hebben beide getracht in te loggen met onze accounts, maar beide waren leeg, zonder bestellingen.Na meermaals contact te hebben met de klantendienst (verspreid over verschillende dagen) en verscheidene malen als antwoord sorry, ik kan hier niet bij helpen te hebben gekregen, zijn we tot de vaststelling gekomen dat het email adres dat gebruikt werd verkeerd was, en er een niet bekend email adres aan het leveringsadres gebonden was.Eerst werd er ons voorgesteld om te wachten tot we herinneringen zouden krijgen om ons klantnummer te kunnen vinden.Hoe? Op het email adres dat we niet kennen?Alsook vroegen we ons af wat voor oplossing wachten tot je herinneringen begint te ontvangen is.Na meermaals te blijven doorvragen is de agent er uiteindelijk in geslaagt een email te vinden die gebonden was aan ons thuisadres. Een volledig onbekent, onbestaand email.De agent heeft ons dan voorgesteld dat we inloggen met dit niet bestaand, en onbekend e mail adres.De vraag over, hoe we dit dan moeten doen, aangezien dit email adres ons niet bekend is, we geen login of paswoord hebben of meer kwam toen niet te sprake.Verder kregen we te horen dat het volgende pakket niet meer te annuleren is omdat de deadline verlopen was.Hoe moesten we de deadline halen als we niet kunnen inloggen, als we zelf niet eens weten welk email adres er gebruikt is en als iedere keer we contact opnemen we te horen krijgen dat sorry, ik ga u niet verder kunnen helpenNooit meer.

Beste,Ik bestelde een gratis Hello fresh box voor levering op 6 juli 2022 op het werk van mijn vriend. Meteen daarna kreeg ik echter een factuur. Ik nam contact op met de klantendienst en dit bleek een fout van hen. De factuur gewoon annuleren ging volgens hen niet, maar ik kon de box verplaatsen naar 13 juli 2022. Na deze bestelling kreeg ik een factuur van nul euro gezien het om een gratis box ging. Omdat dit in het bouwverlof viel, paste ik de adresgegevens voor levering aan gezien mijn vriend dan niet op het werk zou zijn. Op 13 juli kregen we telefoon van de bezorger dat hij er was, maar dat er niemand open deed. Hij stond echter op het werk van mijn vriend. Opnieuw nam ik contact op via de klantendienst. De bestelling zou de volgende dag op ons thuisadres geleverd worden, maar ze konden niet zeggen hoelaat, dus moest mijn vriend heel de dag thuisblijven. Pas na de derde medewerker die ik sprak, kwam ik te weten wanneer de bezorgingstoer voor late leveringen van de vorige dag begon en wanneer hij ongeveer bij ons zou zijn. De levering heeft toen kunnen plaatsvinden. Nadien heb ik een factuur gekregen, omdat ik premium recepten gekozen zou hebben. Dit stond er niet duidelijk bij vermeld en toen ik doorging met mijn bestelling, is er op geen enkel moment verschenen dat ik zou moeten bijbetalen. Gezien het een gratis box is, had ik deze gerechten anders nooit besteld. Dergelijke gerechten zouden niet eens aangeboden moeten worden bij een gratis box. Nog wat later kreeg ik opnieuw een nulfactuur. Ik kreeg dus 2 nulfacturen en 1 factuur voor een en dezelfde bestelling. Ik nam opnieuw contact op met de klantenserivce. Ik krijg in hetzelfde gesprek meerdere medewerkers te spreken, omdat ze geen tijd nemen. Als je zelf niet binnen de minuut antwoordt, sluiten ze het gesprek af. Zelf kan je wel lang wachten op antwoord. Na alles meermaals te hebben uitgelegd, krijg ik als antwoord dat ze de factuur ‘helaas’ niet kunnen annuleren. Elk bedrijf kan nochtans een creditnota opstellen… een factuur van 11 euro annuleren kunnen ze niet, maar ‘om hun goede wil te tonen’ krijg ik 10 euro tegoed voor mijn volgende bestelling. Uiteraard heb ik er mijn buik van vol (dat had ik ook al tegen hen gezegd), waardoor ik er niet aan denk nog eens te bestellen bij hello fresh. Dan is een tegoed aanbieden natuurlijk een makkelijke oplossing. Ik ben absoluut niet tevreden met de klantenservice en vind dit niet kunnen. Uiteraard gaan ze dan dreigen met incassobureau’s.

Beste,Ik wou in maart bij jullie een box bestellen. Ik deed dit met veel plezier en betaalde via mijn ing banking app. Die bevestigde dat ik betaald had en ik dacht okay. 2 dagen later krijg ik bericht dat die niet was doorgegaan ook al stond er genoeg op mijn rekening. Ik dacht okay laat dan maar ga deze week toch naar mijn vriendin want die was dan ziek geworden. Ik probeerde te annuleren maar dat ging niet meer (handig met die 2 dagen vertraging) en ging er dan maar vanuit dat het toch niet geleverd zou worden. Wordt het wel geleverd en moet ik opeens dan toch wel betalen ondanks dat in dit al eens gedaan had maar er iets fout was gelopen. Ik neem contact op met jullie via de chat en leg alles uit maar ik moet gewoon betalen en de chat wordt gewoon dicht gesmeten. Vervolgens krikg ik nu een mail met een rekening van 100 euro (70 euro aan “administratieve kosten zogezegd). Ik neem contact op met dat bureau en die zeggen dat dat voor een tweede box was. Die heb ik ten eerste nooit gekregen en jullie hadden mijn account al gedeactiveerd. Ik stuur deze mail na overleg met testaankoop en mag deze middag contact opnemen met hun juridische dienst. Eveneens neem ik contact op met mijn grootvader die zelf ook advocaat is. Ik heb nog nooit zoiets meegemaakt als dit en de verschillende reportages over jullie bedrijf zijn dan ook helemaal terecht.Joshua Verwee

Beste, Ik had een kortingskaart van Hellofresh voor de eerste 3 boxen.1e box zou gratis zijn, 2e en 3e aan 10% korting verrekend.Via mijn account wordt gevraagd naar mijn rekeningnummer. Er wordt vermeld dat er geen bedrag van de rekening wordt genomen zonder toestemming.Ik maak een veggie combinatie van mijn boxen + ik gebruik mijn kortingskaart. Er wordt gevraagd mijn bankrekeningnummer in te geven louter informatief, gezien het een proefbox / kortingbox ging zijn.Wat zie ik uiteindelijk? Een dag later 67 euro van mijn rekening (betaald met bankkaart, terwijl ik geen toestemming gaf)Ik heb vandaag gebeld dat ik alles wil annuleren. Dat het de bedoeling was om hellofresh te testen met een interessant prijskaartje. Doorgekregen dat dit niet mogelijk is, omdat de zaterdag de boxen wordt geleverd. Ik heb gevraagd om alle kortingen te geven, gezien dat dit de bedoeling was om hellofresh uit te proberen. Ook geen optie. Aangesmeerd dat ik de korting kan krijgen als ik nog eens bestel.... Dus pushen om nog eens te kopen, zodat ik mijn korting toch krijg.Dat kan toch niet?Ik zou het op prijs stellen, mocht dit rechtgezet wordenAlvast bedankt.MvgAkin