Alle openbare klachten

Beste,Ik wou in maart bij jullie een box bestellen. Ik deed dit met veel plezier en betaalde via mijn ing banking app. Die bevestigde dat ik betaald had en ik dacht okay. 2 dagen later krijg ik bericht dat die niet was doorgegaan ook al stond er genoeg op mijn rekening. Ik dacht okay laat dan maar ga deze week toch naar mijn vriendin want die was dan ziek geworden. Ik probeerde te annuleren maar dat ging niet meer (handig met die 2 dagen vertraging) en ging er dan maar vanuit dat het toch niet geleverd zou worden. Wordt het wel geleverd en moet ik opeens dan toch wel betalen ondanks dat in dit al eens gedaan had maar er iets fout was gelopen. Ik neem contact op met jullie via de chat en leg alles uit maar ik moet gewoon betalen en de chat wordt gewoon dicht gesmeten. Vervolgens krikg ik nu een mail met een rekening van 100 euro (70 euro aan “administratieve kosten zogezegd). Ik neem contact op met dat bureau en die zeggen dat dat voor een tweede box was. Die heb ik ten eerste nooit gekregen en jullie hadden mijn account al gedeactiveerd. Ik stuur deze mail na overleg met testaankoop en mag deze middag contact opnemen met hun juridische dienst. Eveneens neem ik contact op met mijn grootvader die zelf ook advocaat is. Ik heb nog nooit zoiets meegemaakt als dit en de verschillende reportages over jullie bedrijf zijn dan ook helemaal terecht.Joshua Verwee

Beste, Ik had een kortingskaart van Hellofresh voor de eerste 3 boxen.1e box zou gratis zijn, 2e en 3e aan 10% korting verrekend.Via mijn account wordt gevraagd naar mijn rekeningnummer. Er wordt vermeld dat er geen bedrag van de rekening wordt genomen zonder toestemming.Ik maak een veggie combinatie van mijn boxen + ik gebruik mijn kortingskaart. Er wordt gevraagd mijn bankrekeningnummer in te geven louter informatief, gezien het een proefbox / kortingbox ging zijn.Wat zie ik uiteindelijk? Een dag later 67 euro van mijn rekening (betaald met bankkaart, terwijl ik geen toestemming gaf)Ik heb vandaag gebeld dat ik alles wil annuleren. Dat het de bedoeling was om hellofresh te testen met een interessant prijskaartje. Doorgekregen dat dit niet mogelijk is, omdat de zaterdag de boxen wordt geleverd. Ik heb gevraagd om alle kortingen te geven, gezien dat dit de bedoeling was om hellofresh uit te proberen. Ook geen optie. Aangesmeerd dat ik de korting kan krijgen als ik nog eens bestel.... Dus pushen om nog eens te kopen, zodat ik mijn korting toch krijg.Dat kan toch niet?Ik zou het op prijs stellen, mocht dit rechtgezet wordenAlvast bedankt.MvgAkin

Ik ben lid van Hello Fresh. Tussen 16.15 en 16.30 zou mijn box bezorgd worden op 18/09, echter is deze niet bezorgd. Ik kreeg op de app te zien dat het geleverd was. Ik heb toen tweemaal contact opgenomen met Hello Fresh. De telefoniste zegt dat de bezorger niet wist welke bus nummer van mij was aangezien ik dit niet op het afleveradres heb gezet (nummer stond wel op aflever adres) Maar goed als je een beetje verstand zou hebben zou je zien dat er namen staan op elke bus. En toch op een of andere manier heeft de bezorger besloten om aan te bellen bij iemand anders. Er is dus simpelweg niet geprobeerd de box goed te bezorgen. Daarbij komt ook dat mijn 3 buren niet willen toegeven wie de box heeft aangenomen. Ik heb ook niet aangegeven dat het bij de buren moest want ik was heel de dag thuis gebleven voor de box. Ik ken de buren ook niet en het is ook geen goede buurt om het aan vreemden te overhandigen. Ik vind dit onaanvaardbaar. Ik wist van niks en wil mijn tegoed terug.

Ik kreeg een gratis box cadeau van iemand om te proberen. Heb dit gebruikt. Verder geen enkele bestelling gedaan. Ontving een factuur van 8,00 euro openstaand bedrag. In de brief stond ook dat je contact kan opnemen met betalingsherinnering@hellofresh.be, de zogezegde klantendienst. Ik stuurde een mail op 16/05 met de vraag waarom ik die 8,00 moest betalen, gezien ik nooit een bestelling heb geplaatst. Een antwoord kwam er niet, wel een factuur van het incassobureau. 70,02 euro. Voor iets wat ik nooit heb besteld en waarop ik nooit een antwoord mocht ontvangen.Slechte quotering krijgen ze in elk geval, dieven.

Ik wens dat mijn gegevens bij Hello Fresh verwijderd worden.Na contact met het bedrijf via chat werd mij gemeld dat de agent het verwijderen van mijn gegevens niet kon verrichten daar hij enkel toegang heeft tot de database van klanten. Zeer vreemd.

In het verleden had ik een lidmaatschap bij HelloFresh. Via een vriendin kreeg ik een gratis Hello Fresh box cadeau. Ik klikte op de link en werd gevraagd mijn account te heractiveren. Ik hebeen aantal zaken aangeklikt, zoals mijn gezinssamenstelling en voorkeuren voor de box, waarvan ik dacht dat hij gratis was.Toen er toch een aankoopbedrag werd vermeld heb ik de pagina's gesloten, omdat ik begon te twijfelen.Tot mijn grote verbazing krijg ik heden, 2 november 2020, een sms dat mijn box morgen toekomt. Op mijn account zie ik dat er 44,49euro wordt aangerekend voor die box.Ik betwist deze aankoop. Ik ontving geen bevestiging van aankoop, enkel een bevestiging van heractivering, waarvan ik dacht dat ditnodig was om de gratis box te kunnen bestellen.Na ontvangst van de sms contacteerde ik meteen de klantendienst waarop me wordt gemeld dat de box van morgen niet meer kan geannuleerd worden, maar wel mijn volgende bestelling. Bij nazichtvan de verkoopsvoorwaarden zie ik echter dat voor lidmaatschapeenmalig producten of acties, er een automatische stopzetting is.4) Indien je een ander (aanvullend) (vers)product bij jouw maaltijdbox of een eenmalige maaltijdbox bestelt vormt dit een overeenkomst voor bepaalde tijd. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan wordt niet automatisch verlengd maarstopt vanzelf.Heb je een eenmalig (aanvullend) (vers)product of een eenmaligemaaltijdbox besteld, maar wil je deze toch niet ontvangen, dan dienje de mededeling over het annuleren van jouw bestelling vóór dedeadline voor wijzigingen door te geven via jouw account. Deopzegging van de overeenkomst voor bepaalde tijd zal dan definitiefin werking treden.Het feit dat er mij, buiten mijn wil om, een box wordt aangerekend en dat er hierbij ook meteen een overeenkomst van onbepaalde tijd wordt aan gekoppeld is niet conform de voorwaarden van dit bedrijf. Dit alles gebeurde gewoon omdat ik een account heractiveerde, wat mijn insziens nog niet hetzelfde is als een product bestellen.Nogmaals, ik betwist deze aankoop, ik ben geen nieuw lidmaatschap aangegaan. Wel heb ik mijn account ge-heractiveerd om beroep te kunnen doen op de gratis box . Ik wens niet aangerekend te worden voor een maaltijdbox die ik niet besteld heb.Tijdens het gesprek met de klantendienst werd er vermeld dat zij nota namen van de klacht, maar dat ik zelf geen klacht kon indienen. Uiteindelijk, na lang zoeken vond ik een mail adres. Ik deed de uitleg en mailde dit naar: tevredenheid@hellofresh.be

Eind september kreeg ik per mail een promotie van HelloFresh. Ik bestelde een box en kreeg een rekening van 23,95 euro.Ik betaalde met Visa. Er ging echter 18 euro van mijn rekening en daarna 2 X 33,95 en deze week 39,95 euro. Op 14 oktober whatsappte ik met HelloFresh en liet hen duidelijk verstaan dat ik geen boxen meer wou ontvangen, noch betalen. Dit bleef toch doorgaan. Ze vroegen screenshots van deze gesprekken. Ik plaatste een screenshot op hun Facebookpagina. Ze bleven moeilijk doen en na 3uur te hebben bellen, whatsappen, facebooken ben ik nu hopelijk van dit lidmaatschap verlost maar 100% zeker ben ik het niet. Toch ging er 107, 85 euro van mijn rekening (=waarde van 3 weken HelloFresh) terwijl ik mijn lidmaatschap al had stopgezet en ik de boxen ook weigerde.

Beste,Samen met mijn vrouw dachten wij eraan eens Hello Fresh te proberen. Zij had al een account dat lange tijd gepauzeerd stond. We dachten eraan, éénmaal per maand eens een box te bestellen.Even een box besteld, terug op pauze en klaar. Niet dus.Plots begon men toch ongevraagd boxen te sturen, zelfs op momenten dat wij gewoon op reis waren. Wij hebben toen steeds gezegd dat deze boxen ongewenst waren. Ook hebben wij op een gegeven moment zelfs een box geweigerd bij de bezorger.Na vele malen contactname met hun klantendienst via Messenger, zijn wij er uiteindelijk in geslaagd om ons account te deactiveren, op te zeggen. Een aantal betalingen aan Hello Fresh werden allen uitgevoerd.Maar daar hielden de problemen niet op.Plots begon Hello Fresh ons aanmaningen te sturen voor een openstaand bedrag van 25 EUR.Hierop hebben wij gereageerd, opnieuw via hun klantendienst. Aldaar hebben wij uiteindelijk vernomen, dat we het schrijven mochten negeren, want dat er geen achterstallige bedragen waren.Een maand later, plots een vordering van een incassobureau, waar het bedrag ondertussen opgelopen was tot 90,10 EUR.Wederom opnieuw contact opgenomen met hun klantendienst via messenger, diezelfde waar men eerder stelde dat er geen achterstallen meer waren. Aldaar opnieuw het probleem aangekaart, waar men dan plots het, zo lijkt me, niet meer weet en dan maar zegt, wij kunnen niets meer betekenen voor u.Ik hoop dan ook dat door uw tussenkomst, de aanmaningen en brieven van incassobureau stoppen, dit gezien er volgens ons en dus ook eerder gesteld door Hellofresh, geen achterstallen meer zijn.Ik hou dan ook de aanmaningen en brief van het incassobureau ter uwer beschikking.

Beste,Op 28/07 ontving mijn gezin op naam van mijn man een gratis HelloFresh box. Vandaag krijgen wij een mail dat wij morgen 04/8 opnieuw een box zullen ontvangen, echter betalend. Wij wensen echter geen box te ontvangen, hebben hier niet voor betaald en wensen deze levering af te zeggen en ons lidmaatschap met onmiddellijke ingang stop te zetten! Dit zijn wanpraktijken, mensen ongevraagd een lidmaatschap aansmeren. We hebben de levering van toekomstige boxen stopgezet via de website, maar de levering van morgen kunnen we niet stopzetten. Ik heb onmiddellijk de klantendienst gebeld, maar daar weigeren ze de levering te annuleren en dreigen ze met een boete als we de levering van 04/08 niet wensen te betalen.

Beste wij waren al enige tijd klant bij hellofresh maar na enige tijd vonden we het wel genoeg geweest en ook omdat we 2 keer onze box niet ontvangen hebben dit hebben we dadelijk gemeld zoals het hoort maar tot op vandaag nog steeds niks ontvangen van gepaste oplossing voor het probleem ik heb via email en via WhatsApp contact opgenomen maar tevergeefs:door covid-19 hebben onze medewerkers het druk en kunnen we u vraag niet beantwoorden is dit echt de oplossing? En dan nu zomaar uit het niets krijg ik een dreigende e-mail van een incassobureau dat ik 153€ moet betalen!? Ik heb van hellofresh nooit niks gehoord!