Alle openbare klachten

Beste, ik bestelde verschillende boxen bij hello fresh. Er waren problemen met de betaling ondanks zelfs geld voor te storten op Paypal. Account werd beindigd. Ik had geen betalings gegevens dus verwachte een factuur te ontvangen. Deze Is nooit gekomen. (Bestellingen een aantal maanden geleden) tot nu: alle facturen samen. Met de melding indien niet betaald voor 15.11.2023 gaat dit naar een incasso. (Verzendingsdatum 27.10.2023) ik heb meteen een deel betaald en contact opgenomen met hello fresh met de vraag om de overige betalingen in de komende 2 maanden te mogen uitvoeren. (2x 62,99€) Collega hello fresh is dit gaan navragen maar dit is niet mogelijk? Beter nog het word niet gedaan? Ik weiger nu al extra kosten te betalen daar ik voor de uiterste datum contact heb opgenomen met de schuldeiser om een betalingsplan af te spreken. En de betalingen ook nog zal uitvoeren. Dit is geen correcte en een zeer klantonvriendelijke manier van omgaan met openstaande schulden.

Beste, Begin oktober keek ik op de website van Hello Fresh. Op de website vroeg men mijn visa n° in te geven. Uiteraard overwoog ik om niet verder te gaan, gezien deze procedure. Dan kwam er een pop-up die meldde iets als: Geen nood, zonder het bestellen van een box, wordt er geen geld afgehouden. Ik besloot om toch verder te kijken op de website. De volgende dag stond er een leverancier voor de deur. Blijkbaar had ik een box besteld. Ik besloot deze box dan maar te aanvaarden en mijn account op te zeggen. Ik nam een eerste keer telefonisch contact op met de klantendienst van Hello Fresh. Daar keek men mijn 3 e-mailadressen na en men verzekerde mij dat alle accounts tijdens het gesprek werden afgesloten. Ook de 20 euro van de ontvangen box zou worden terugbetaald. Ik dacht wat een geweldige klantenservice... Jammer genoeg kwamen daarna nog 3 leveranciers aan de deur bellen met een box. Ik weigerde de box en zei aan de leverancier dat ik mijn account had opgezegd en dus zeker niets meer besteld had. Het moest om een vergissing in de administratie van Hello Fresh gaan. Zo dacht ik oprecht, gezien het eerdere gesprek met de klantendienst. Om zeker te zijn dat alles werd opgezegd en om de vergissing aan Hello Fresh te melden, contacteerde ik opnieuw per telefoon de klantendienst van Hello Fresh. De medewerker keek opnieuw mijn 3 emailadressen na en zag geen account meer open staan. Toen ik meldde tijdens dit telefoongesprek dat er nog steeds een leverancier kwam en dat er ook nog geld werd afgehouden van mijn Visa, klonk het advies plots helemaal anders: ik moest via social media contact opnemen met Hello Fresh. De medewerkster aan de telefoon kon me niet meer helpen... (Waarmee dan wel? Ik had toch geen account meer open staan?)Ik nam contact op via messenger. De ietwat onvriendelijke medewerker kon plots toch een dubbel account waarnemen op 1 e-mailadres (eerder nagekeken en verzekerd van stopzetting ) waardoor de boxen toch nog geleverd werden. Ik legde de medewerker uit dat de klantendienst van Hello Fresh me aan de telefoon eerder die week en diezelfde dag een 2e x verzekerde dat ik GEEN account meer open had staan. Om die reden wenste (en wens) ik dan ook volledige terugbetaling van de geweigerde boxen. De medewerker liet me weten dat alle vergissingen voor rekening van de klant zijn. De medewerker was kort en eerder onbeleefd. (Ik laat u de communicatie via messenger hierbij gevoegd). Ik stond eerlijk gezegd perplex, zeker omdat ik vertrouwde op diezelfde klantendienst per telefoon toen me 2x verzekerd werd dat ik geen account meer had. Jammer dat dit soort van zakendoen bestaat in België. Ik wens nog steeds 191,60 euro terug te krijgen van de niet-ontvangen boxen en hopelijk moet Hello fresh ook zijn aanpak in België wijzigen gezien het systeem duidelijk stoelt op vergissingen van klanten. Hopelijk kan Test-aankoop helpen, gezien een foutieve verklaringen van de klantendienst tot 2x toe. Alvast uitkijkend naar uw antwoord,Met vriendelijke groeten,Marleen

Beste,Ik annuleerde een maaltijdbox die op 10-07-2023 moest geleverd worden. 06-07-2023: Wij krijgen bevestiging van onze annulering per mail.10-07-2023: Er wordt niet geleverd. Wij zelf waren niet thuis (daarom onze annulering) maar volgens onze buren werd geen hello fresh pakket achtergelaten.Dus: de maaltijdbox werd geannuleerd en werd niet geleverd. 24-07-2023 01-08-2023 18-08-2023: betalingsherinneringen van jullie25-07-2023 03-08-2023 28-08-2023: onze antwoorden op die betalingsherinneringen met onze argumenten waarom wij niet willen betalen: bestelling werd geannuleerd EN werd niet geleverd.16-10-2023: aangetekende betalingsaanmaningJullie antwoorden nooit op onze argumenten maar blijven ons bestoken met betalingsherinneringen.Graag wilen wij een afdoend antwoord waarom jullie vinden dat wij wel moeten betalen voor een geannuleerde, niet geleverde maaltijdbox.Van Rossen Rudy - Schouppe Hilde

Beste Ik had een voedingsdoos bij Hello Fresh besteld die geleverd was op 10/10/2023.Er was een mogelijkheid ontstaan waarvan ik 2 recepten kon kiezen met een korting , waarvan 1 tot 10 euro gratis & de 2de tot 5 euro gratis.Dus had ik hier deze beide gebruikt waardoor ik 2 gratis extra recepten zou ontvangen.Dus met het automatisch betalen viel mij op dat het bedrag hoger lag dan het normaal zou moeten zijn.Met het contact opnemen van de service , hield ik dit aan dat ik een vermoeden had dat deze korting niet was toegepast op de huidige box.Ze hadden deze nagezien en er was inderdaad iets misgelopen.Nu vroeg ik wordt deze dan op de volgende doos -15,00 berekend of krijg ik een creditnota.Dit was helaas niet mogelijk , ik kreeg wel de optie om op de volgende doos nogmaals deze 2 opties aan de vinken wat niet de bedoeling is.Dit is indirecte oplichting , ik heb extra betaald voor recepten wat niet mijn bedoeling zou zijn .Ik heb deze lidmaatschap per direct afgesloten en ik hoop dat jullie mij nog kunnen helpen anders is dit een goede les van 15 euro dat ik niet meer bij Hello Fresh zal aansluiten .

Beste,Ik kreeg per post een brief met korgingsbonnen voor 3 boxen. Ik bestelde 3 boxen voor 3 personen (want voor 2 is standaard te weinig). Ik koos gerechten die standaard stonden aangevinkt. Nu zie ik dat men 21 euro extra heeft aangerekend (in een factuur achteraf) voor een ‘premium recipe charge’. Dit was nergens aangegeven, er wordt niks over gecommuniceerd, het gaat gewoon plots van de rekening. Na lang zoeken op de website heb ik de bestelgeschiedenis kunnen terugvinddn waar dit op vermeld staat. Totaal niet transparant dus.Eindverdict: ik heb 53,99 euro betaald voor 3 maaltijden inclusief een zogenaamde korting van 60%

Beste, in de laatste week van augustus bestelden we een foodbox bij hello fresh zoals we dat al een tijdje deden. echter is deze box nooit bij ons toegekomen. meermaals contact gehad met de klantendienst en buiten onbeleefd te woord gestaan zijn geen oplossing geboden. gingen een nieuwe box opsturen 2 dagen later maar door 'omstandigheden' is dit niet gelukt. Aangezien dit niet het eerste keer dat we problemen hadden hiermee heb ik ook abbonement stopgezet bij hun. nu hebben ze de box terugbetaald via tegoed op de volgende box maar dat moet ik niet meer hebben. nu dreigen ze met het naar een incassobureau te gaan met de factuur van een dienst dat ze nooit geleverd hebben en met dat exacte bedrag aan tegoed op mijn account .... ze mogen dat tegoed er gewoon terug afhalen en dan is er geen probleem maar zij hebben meer zin om er een probleem van te maken.

Ik bestelde een maaltijdbox via hello fresh. Deze kon niet worden geleverd aangezien ik te laat was als gevolg van file. Zoals aangegeven bel ik de dag nadien in de ochtend voor een nalevering. Na 15 min neemt niemand de telefoon op. Ik bel namiddag terug om te horen dat de box niet meer geleverd kan worden. Ik eis het aankoopbedrag terug.

Beste, ik ging normaal gisteren een box krijgen van hellofresh maar wegens logistieke redenen kon het niet geleverd worden en ging het vandaag om 14u geleverd worden. Ik zorg dat ik thuis ben zodat ik daarna mijn werk kon verder zetten helaas werd het verlaat naar half 4 dan ineens naar 17u en nu al naar half 6. Heb dus heel de namiddag mijn werk niet kunnen verder zetten vanwege het uur dat continu veranderde naar later en later en later ik wil vandaag graag nog hellofresh eten maar denk niet als het zo doorgaat dat dit het geval is. Als ik wou dat de box donderdag geleverd werd had ik de dag op donderdag wel aangeduid. Ik snap dat ze vertraging kunnen hebben maar ik vind dan dat de klanten die een dag langer moeten wachten hun boxen als eerste mogen krijgen en niet pas savonds maar wanneer ze eten!! Nu moet ik sebiet nog eten gaan voorzien of halen terwijl ik normaal hellofresh heb. Ik vind dit niet kunnen. Sorry!

Ik was nooit klant geweest bij Hellofresh, maar 6 dagen geleden kreeg ik van een collega een code om een gratis box te bestellen bij Hellofresh. Helaas lukte het -ondanks verschillende pogingen niet om deze korting toe te passen (hoewel ik nochtans echt niet onhandig ben met computers). Laat maar, dacht ik toen. En ik sloot de website af. Groot was mijn verbazing toen ik plots een mail kreeg waaruit bleek dat mijn eerste box onderweg was! Nog groter was mijn verbazing dat deze box én betalend was (weliswaar met magere korting), én dan ook nog eens met recepten waar ik absoluut niet zelf voor zou kiezen. Ik belde meteen naar de klantendienst, waar ik maar liefst 3 keer een wachtmuziekje kreeg zodat mevrouw 'het even kon uitzoeken', in totaal voor 19 minuten. Uiteindelijk werd me verzekerd dat mijn abonnement (ik was helemaal geen abonnement aangegaan, maar goed) gedeactiveerd werd en de box niet opgestuurd zou worden. Hier kreeg ik ook een bevestigingsmail van.In deze mail stond wel dat het mogelijk was dat er nog een box onderweg was, maar aangezien die 5 dagen voor de voorziene levering werd geannuleerd mag ik ervan uitgaan dat dit toen niet het geval kon zijn (ingrediënten zouden weinig vers zijn in dat geval...)Enkele dagen later kreeg ik weer een mail, dat mijn box werd klaargemaakt.Om grote ergernis te vermijden bij nog een telefonisch contact met de klantendienst, probeerde ik het dit keer via de chat van de klantendienst. Deze ervaring was jammer genoeg nog erger. Na 3 gesprekken (ik werd er telkens uitgegooid om één of andere vage reden) kreeg ik nog eens de verzekering dat mijn account werd gedeactiveerd,en er géén levering van een voorzien was op mijn adres. Op mijn vraag: 'waarom krijg ik dan een mail waarop ik het verzendproces van de bewuste box kan volgen?' werd geantwoord dat dit dan wel een automatisch mailtje zou zijn ofzo. Ik ben blij dat ik van deze chat printscreens heb gemaakt, wantvanmiddag... werd de box tóch geleverd. De bezorger in kwestie gaf aan dat dit vaker gebeurde, en dat ik contact moest opnemen met de klantendienst, zij zouden het bedrag dan wel kwijtschelden... Ik vind dit een héél vreemde manier van werken, en ben benieuwd naar hun oplossing voor dit probleem. In ieder geval ben ik niet van plan om voor deze box te betalen.

Beste,Op 26/6 is mijn laatste Hello Fresh box geleverd. Ik heb een tweetal weken plots gezien dat de betaling niet was doorgevoerd. We hebben in juni tot tweemaal toe de rekening proberen te wijzigen maar de volgende dag stond hier elke keer opnieuw de oude. Toen ik zag dat de betaling niet in orde was, heb ik dit meteen in orde gebracht. Twee dagen geleden kreeg ik plots een mail van een incassobureau om deze factuur van 49,28 euro met 0,28 euro rente en 40 euro buitengerechtelijke incassokosten te betalen. Ik heb echter nooit een melding gekregen dat dit niet betaald was. En daarnaast zou ik de box nogmaals moeten betalen. Dit kost mij bijna 90 extra voor een box die 49,28 euro heeft gekost. Alles vorige boxen waren ook netjes betaald.