Alle openbare klachten

Beste, in de laatste week van augustus bestelden we een foodbox bij hello fresh zoals we dat al een tijdje deden. echter is deze box nooit bij ons toegekomen. meermaals contact gehad met de klantendienst en buiten onbeleefd te woord gestaan zijn geen oplossing geboden. gingen een nieuwe box opsturen 2 dagen later maar door 'omstandigheden' is dit niet gelukt. Aangezien dit niet het eerste keer dat we problemen hadden hiermee heb ik ook abbonement stopgezet bij hun. nu hebben ze de box terugbetaald via tegoed op de volgende box maar dat moet ik niet meer hebben. nu dreigen ze met het naar een incassobureau te gaan met de factuur van een dienst dat ze nooit geleverd hebben en met dat exacte bedrag aan tegoed op mijn account .... ze mogen dat tegoed er gewoon terug afhalen en dan is er geen probleem maar zij hebben meer zin om er een probleem van te maken.

Ik bestelde een maaltijdbox via hello fresh. Deze kon niet worden geleverd aangezien ik te laat was als gevolg van file. Zoals aangegeven bel ik de dag nadien in de ochtend voor een nalevering. Na 15 min neemt niemand de telefoon op. Ik bel namiddag terug om te horen dat de box niet meer geleverd kan worden. Ik eis het aankoopbedrag terug.

Beste, ik ging normaal gisteren een box krijgen van hellofresh maar wegens logistieke redenen kon het niet geleverd worden en ging het vandaag om 14u geleverd worden. Ik zorg dat ik thuis ben zodat ik daarna mijn werk kon verder zetten helaas werd het verlaat naar half 4 dan ineens naar 17u en nu al naar half 6. Heb dus heel de namiddag mijn werk niet kunnen verder zetten vanwege het uur dat continu veranderde naar later en later en later ik wil vandaag graag nog hellofresh eten maar denk niet als het zo doorgaat dat dit het geval is. Als ik wou dat de box donderdag geleverd werd had ik de dag op donderdag wel aangeduid. Ik snap dat ze vertraging kunnen hebben maar ik vind dan dat de klanten die een dag langer moeten wachten hun boxen als eerste mogen krijgen en niet pas savonds maar wanneer ze eten!! Nu moet ik sebiet nog eten gaan voorzien of halen terwijl ik normaal hellofresh heb. Ik vind dit niet kunnen. Sorry!

Ik was nooit klant geweest bij Hellofresh, maar 6 dagen geleden kreeg ik van een collega een code om een gratis box te bestellen bij Hellofresh. Helaas lukte het -ondanks verschillende pogingen niet om deze korting toe te passen (hoewel ik nochtans echt niet onhandig ben met computers). Laat maar, dacht ik toen. En ik sloot de website af. Groot was mijn verbazing toen ik plots een mail kreeg waaruit bleek dat mijn eerste box onderweg was! Nog groter was mijn verbazing dat deze box én betalend was (weliswaar met magere korting), én dan ook nog eens met recepten waar ik absoluut niet zelf voor zou kiezen. Ik belde meteen naar de klantendienst, waar ik maar liefst 3 keer een wachtmuziekje kreeg zodat mevrouw 'het even kon uitzoeken', in totaal voor 19 minuten. Uiteindelijk werd me verzekerd dat mijn abonnement (ik was helemaal geen abonnement aangegaan, maar goed) gedeactiveerd werd en de box niet opgestuurd zou worden. Hier kreeg ik ook een bevestigingsmail van.In deze mail stond wel dat het mogelijk was dat er nog een box onderweg was, maar aangezien die 5 dagen voor de voorziene levering werd geannuleerd mag ik ervan uitgaan dat dit toen niet het geval kon zijn (ingrediënten zouden weinig vers zijn in dat geval...)Enkele dagen later kreeg ik weer een mail, dat mijn box werd klaargemaakt.Om grote ergernis te vermijden bij nog een telefonisch contact met de klantendienst, probeerde ik het dit keer via de chat van de klantendienst. Deze ervaring was jammer genoeg nog erger. Na 3 gesprekken (ik werd er telkens uitgegooid om één of andere vage reden) kreeg ik nog eens de verzekering dat mijn account werd gedeactiveerd,en er géén levering van een voorzien was op mijn adres. Op mijn vraag: 'waarom krijg ik dan een mail waarop ik het verzendproces van de bewuste box kan volgen?' werd geantwoord dat dit dan wel een automatisch mailtje zou zijn ofzo. Ik ben blij dat ik van deze chat printscreens heb gemaakt, wantvanmiddag... werd de box tóch geleverd. De bezorger in kwestie gaf aan dat dit vaker gebeurde, en dat ik contact moest opnemen met de klantendienst, zij zouden het bedrag dan wel kwijtschelden... Ik vind dit een héél vreemde manier van werken, en ben benieuwd naar hun oplossing voor dit probleem. In ieder geval ben ik niet van plan om voor deze box te betalen.

Beste,Op 26/6 is mijn laatste Hello Fresh box geleverd. Ik heb een tweetal weken plots gezien dat de betaling niet was doorgevoerd. We hebben in juni tot tweemaal toe de rekening proberen te wijzigen maar de volgende dag stond hier elke keer opnieuw de oude. Toen ik zag dat de betaling niet in orde was, heb ik dit meteen in orde gebracht. Twee dagen geleden kreeg ik plots een mail van een incassobureau om deze factuur van 49,28 euro met 0,28 euro rente en 40 euro buitengerechtelijke incassokosten te betalen. Ik heb echter nooit een melding gekregen dat dit niet betaald was. En daarnaast zou ik de box nogmaals moeten betalen. Dit kost mij bijna 90 extra voor een box die 49,28 euro heeft gekost. Alles vorige boxen waren ook netjes betaald.

BesteIk ben al 3 jaar trouwe klant bij Hellofresh en steeds zeer tevreden geweest. Altijd correcte leveringen en producten. Maar de laatste maanden/ weken gaat de inhoud van de boxen achteruit zonder het aan te kondigen. Ik bestel zo goed als wekelijks een box voor 3 gerechten voor 1 persoon. De hoeveelheid minderd zienderogen, waar je vroeger altijd wat over hebt, heb je nu amper net voldoende. Aardappelen om puree te maken 2 patatjes, gerecht met balletjes: 2 mini balletjes, om enkele voorbeelden aan te geven. Heel jammer voor de prijs die je betaalt, is al duurder maar super handig maar voor een situatie met een drukke job. De app laat het niet toe om gemakkelijk een klacht in te doen, vandaar mijn inzending hier.Hopende hier een reactie op te krijgen van hello fresh zelf.Vriendelijke groetenCeline Bastien

Ik heb een probleem met 2 openstaande facturen waarvoor een incassobureau werd ingeschakeld.De facturen zijn terecht en ik ben bereid deze te betalen. De inschakeling van het incassobureau is echter onterecht en ik ga dan ook niet akkoord met de meerkosten die hieraan verbonden zijn.Situatieschets:18/6/2023: levering van box. Kostprijs 62.62€ + 14€. Ik heb een kaart ingevoerd in de app bij mijn betaalmethode, dus ik ga ervan uit dat deze betaling automatisch gebeurt. Ik pauzeer de komende weken omdat we slechts af en toe een box wensen te ontvangen.Tussen 18/6 en 28/7 is er geen enkele vorm van communicatie met mij over deze onbetaalde facturen28/7/2023: Twee aparte brieven met deze datumnotatie in de brief worden per post naar mijn thuisadres gestuurd (één brief ivm het openstaande bedrag van 62.62€ en één ivm 14€ + elk 3€ aanmaningskosten extra). Als eerste zin staat er: ‘Heb je onze e-mails ontvangen? Voor het geval je ze gemist hebt, er staat een bedrag van … open op jouw HelloFresh rekening. …. Als we de betaling niet voor 16/8/2023 ontvangen hebben, sturen we de openstaande factuur automatisch door naar het incassobureau.’30/7/2023-20/8/2023: Wij zijn op vakantie en vinden pas bij thuiskomst deze brief. 21/8/2023: Ik word gemaild door het incasso-bureau met meerkost van 40€ aan incasso-kosten.24/8/2023 en 29/8/2023: ik bel naar HelloFresh om de situatie uit te leggen, maar zij zeggen dat zij het snappen en vervelend vinden, maar dat mijn dossier inmiddels bij het incasso-bureau zit en dat ze hier niets meer aan kunnen doen.Ik vind deze gang van zaken onterecht omdat ik geen weet had van deze openstaande bedragen. Ik heb hierover geen mails van HelloFresh ontvangen. In hun brief (dd 28/7/2023) verwijzen ze nochtans naar e-mails die ze zouden hebben verstuurd. Behalve reclame-mails ivm bestelling van nieuwe boxen, heb ik echter geen e-mails van HelloFresh ontvangen.Ik heb nooit de kans gekregen om deze openstaande factuur op een normale manier te betalen. Omdat ik door HelloFresh nooit op de hoogte ben gebracht dat er openstaande bedragen waren, stel ik voor dat HelloFresh mijn dossier terughaalt van bij het incasso-bureau, dat ik de facturen voor de box betaal, maar dat HelloFresh instaat voor hun eigen aanmaningskosten en de incasso-kosten van call2collect.Tenzij HelloFresh mij bewijs kan sturen van de e-mails die ik zou ontvangen hebben omtrent deze openstaande bedragen en moedwillig genegeerd zou hebben. Hopend op een correcte oplossing van dit probleem.Met vriendelijke groet,

Beste. We hebben een bestelling geplaatst bij hello fresh de hebben we ontvangen en betaald. Er werd echter de week erna blijkbaar nog een bestelling gestuurd welke we niet hebben ontvangen en nu word er voor deze levering toch een betaling verwacht.

Beste, 3/8 ging er 52,89 van de visa. Echter de accounts zijn opgezegd. Wij zijn tot 2/9 in Griekenland. Ik bestelde niets. Ik verwacht dat dit geld teruggestort wordt op de rekening. Ik hoef geen bestelling. Dank u.

Hallo,Ik heb identiek dezelfde klacht als op deze pagina: https://www.test-aankoop.be/klagen/publieke-klachten/publieke-klacht?referenceid=CPTBE01665335-39Ik had al lange tijd € 20.98 tegoed staan op mijn Hellofresh account. Gezien dit letterlijk budget/geld is van mij om te spenderen heb ik beslist opnieuw een Hellofresh box te bestellen en mijn account dus te heractiveren.Toen ik me aanmelde en de box bestelde bleek dat er automatisch een korting van € 14.43 verrekend werd wegens het 'heractiveren' van mijn account. Zoals onder mijn tegoed in mijn account te lezen staat Tegoed op je account? Dit wordt gebruikt nadat de korting is toegepast., leek het me erg logisch dat dit bedrag van tegoed zal afgetrokken worden nadat de korting werd afgetrokken. Ik had namelijk ook geen keuze om eerst mijn tegoed te gebruiken bijvoorbeeld.Achteraf blijkt dat enkel de korting werd afgetrokken en niet mijn tegoeg van € 20.98 wat meer waard is dan de korting.Na contact op te nemen met de klantendienst (zeer moeilijk bereikbaar) blijkt dan weer dat ik pas het tegoed kan gebruiken bij een volgende bestelling...Deze misleidende marketingtruc doet mensen enkel maar opnieuw bestellen zodat ze weer verknocht raken aan het concept, dat al moeilijk te stoppen valt... Een regelrechte SCHANDE.Ondertussen werd mijn factuur van € 42.18 automatisch via mastercard betaald en staat het tegoed dus nog steeds op mijn account.Ik wens mijn tegoed terug te krijgen, aangezien het een rechtsgeldig betaalmiddel is en jullie heel erg jullie best doen om de addertjes onder het gras die erbij horen te verbergen.Gelieve mijn geld terug te storten, zij het voor mijn bestelling, of mijn tegoed. Ik betaal niet twee keer 41.78 euro omdat jullie communicatie zo van oplichterij getuigt.