Eisen geld voor een nooit ontvangen box

Beste, in de laatste week van augustus bestelden we een foodbox bij hello fresh zoals we dat al een tijdje deden. echter is deze box nooit bij ons toegekomen. meermaals contact gehad met de klantendienst en buiten onbeleefd te woord gestaan zijn geen oplossing geboden. gingen een nieuwe box opsturen 2 dagen later maar door 'omstandigheden' is dit niet gelukt. Aangezien dit niet het eerste keer dat we problemen hadden hiermee heb ik ook abbonement stopgezet bij hun. nu hebben ze de box terugbetaald via tegoed op de volgende box maar dat moet ik niet meer hebben. nu dreigen ze met het naar een incassobureau te gaan met de factuur van een dienst dat ze nooit geleverd hebben en met dat exacte bedrag aan tegoed op mijn account .... ze mogen dat tegoed er gewoon terug afhalen en dan is er geen probleem maar zij hebben meer zin om er een probleem van te maken.

Hello,Wat vervelend om te horen dat je de box niet hebt ontvangen, excuseshiervoor! We compenseren inderdaad de box via een tegoed omdat de kostenvan de box normaal gesproken al afgeschreven zijn. Als de zaak bij hetincassobureau ligt kunnen wij hier helaas niks meer mee doen. Je kan welbezwaar maken via het incassobureau.Groetjes, Bente van HelloFreshOn Tue, Sep 19, 2023 at 6:32'¯PM

de zaak ligt nog niet bij het incasso de bal ligt dus bij jullie om dit gewoon af te sluiten