Alle openbare klachten

Beste,Kleedkamer en douchecabines antwoorden niet naar de normale privacy eisen, ik heb de verantwoordelijke op dat moment aangesproken over mijn klacht maar zij kon mij niet verder helpen. Ze heeft mij ook vertelt dat het erger zou worden want basic fit wilt deze ULTRA PERSOONLIJKE ruimtes helemaal GENDERneutraal maken. Dus mijn eis is, bezorg ons de nodige privacy (iedereen zijn eigen kleed en douche hok met sluitbare deur of de wel een FATSOENLIJKE maandelijke compensatie voor het ongemak ( ik kan niet teplaatse douchen dus ik moet altijd terug naar huis water, gas, elektriciteit etc) Alvast bedankt.

Beste,vorig jaar op 22/08/2021 hebben ik en mijn man een Basic -Fit Premium jaarabonnement afgesloten op mijn naam.Aan het eind van het jaar werd het CST ingevoerd, we hebben toen ons lidmaatschap bevroren tot 15/12/2021 omdat wij niet van plan waren om medische handelingen (testen/vaccineren) uit te voeren om te kunnen gaan sporten.Dit is tevens ook een eenzijdige wijziging van ons contract.Wij hebben hierover al mailcontact gehad en uiteindelijk is ons contract stopgezet op 04/01/2022 maar blijft die volgens jullie doorlopen tot het einde van het jaarcontract namelijk tot 21/08/2022 en moet er betaald worden voor een abonnement welke niet meer gebruikt kan worden.Wij zijn hier niet akkoord mee en hebben telkens als antwoord gekregen dat we ons kunnen laten testen voor toegang als we ons niet willen vaccineren maar volgens mij begrijpt jullie klantenservice niet dat het verplicht stellen van een medische handeling voor toegang betekent dat er een eenzijdige contractwijziging is gemaakt.De wet is hierin heel duidelijk, bij een eenzijdige wijziging van het contract mogen wij het contract per direct zonder enige kosten beeindigen.Inmiddels is er geld afgeschreven van onze rekening tijdens de periode dat het contract bevroren was en krijgen we nu betalingsherinneringen voor feb en maart omdat de domiciliering is stopgezet. Wij horen graag van jullie of dit probleem opgelost kan worden.Met vriendelijke groeten,Almedina Maslic & Daniel Catic

Beste, mijn dochter van 17 heeft een proefabonnement van een maand (dat volgens hen vlot afgesloten kon worden) genomen bij Basic Fit op 17 augustus. Ze had het op 21 september opgezegd. Ze hebben desondanks via domiciliëring geld van haar rekening gehaald tot 9 november, en dus eigenhandig plots een contract van twee maanden eraan toegevoegd. Elke maand stuurde mijn dochter via mail dat haar abonnement reeds afgesloten was. Toen hebben wij als ouders de opdracht geblokkeerd via de bank. Nu krijgt ze aanmaningen via het incassobedrijf la-on van bijna 74 euro. Ik heb met Basic-Fit gemaild en geen antwoord gekregen. Ook heb ik meermaals met het incassobureau contact gehad en hen gewezen op het onwettige karakter van het afsluiten van domicilieopdrachten met minderjarigen. Ze boden aan dat we slechts de helft moesten betalen. Ik bleef echter herhalen dat dat niet kon (ik dacht nl. eerst dat het om fraude ging ze klonken heel onbetrouwbaar aan de telefoon). Daarop kreeg ze opnieuw een aanmaning (bijna altijd via sms). Ik belde ze opnieuw op en ze beloofden me de zaak met hun cliënt (Basic Fit) op te nemen. Desondanks kregen we gisteren opnieuw een aanmaning.Mijn dochter heeft noot een ID-kaart moeten laten zien, heeft nooit ergens een fysieke handtekening onder gezet.

Ondertussen heb ik al meer in de support service van Basic-Fit gezeten dan effectief in de fitness zelf. Reserveren is sinds kort verplicht in de Basic-Fit door de corona regels van dit moment. Reserveringen maken kan je zowel in de Basic-Fit app als op hun website. Ik heb voor de eerste keer contact opgenomen met Basic-Fit op 4 januari omdat mijn Basic-Fit app niet werkt. De code die op mijn kaart stond past niet met het account dat ik heb. Ik kan de app dus helemaal niet gebruiken. Heel jammer maar de reservaties gaan ook via de website. Dan maar de website proberen. Hier kwamen al snel problemen naar boven. Elke keer dat ik me aanmeld moet ik mijn wachtwoord aanpassen. Je leest dat goed, elke keer dat ik wil reserveren moet ik eerst het wachtwoord van mijn account volledig opnieuw instellen. Dit IEDERE keer wanneer ik een reservatie wil doen. Ik heb hiervoor al meer dan 6 keer contact opgenomen met Basic Fit Support. Hier heb ik 2 keer een gesprek gestart om 17u30 om dan tegen 18u00 uit het gesprek gesmeten te worden omdat het gesloten is. Met maar 3 mensen in de wachtrij...Na een paar pogingen was de magische oplossing die aangeboden werd om mijn e-mail account te veranderen naar een andere. Dit omdat er storingen zouden zitten in mijn vorig account (die trouwens al jaren perfect werkte). (Ik werk zelf in IT en dit was de grootste zever die ik ooit heb gehoord).Ik heb dan maar een nieuw e-mail aangemaakt en dit verstuurd naar de support. Nu opnieuw heb ik constant problemen, en die zijn dezelfde als daarvoor. Ik kan NIET inloggen in de app en ik kan NIET inloggen op de website. Elke keer opnieuw moet ik mijn wachtwoord aanpassen. Dat staat dan nog eens helemaal los van het feit dat ik papieren nodig heb van de Basic-Fit voor de verzekering. Ik heb deze papieren 2 keer ter plaatse gevraagd en 2 keer aan de online support. Van alle 4 de pogingen heb ik niets ontvangen. Ongeloofelijk ontevreden over mijn ervaring met de basic-fit. Elke keer dat ik hulp nodig had ben ik helemaal NIET geholpen en werd ik constant doorgestuurd naar een andere persoon. Zoals hierboven vermeld heb ik al meer in de support chat rooms gezeten dan effectief in de fitness zelf.

Bij het inloggen bij basic fit zowel de website als de app, krijg ik steeds de foutmelding check je inloggegevens en probeer opnieuw. Dus ik moet telkens elke keer wanneer ik naar de fitness wil gaan mijn wachtwoord resetten. Ik heb basic fit hierover aangeschreven en kreeg een reset wachtwoord. Dit wachtwoord werkte niet. Als ik via de app een mail vraag om wachtwoord te herstellen, krijg ik deze zelfs niet. Enkel via de website ontvang ik een mail om wachtwoord te resetten.Dus eerst onderga ik al het lastige proces om een nieuw wachtwoord aan te vragen, vervolgens zitten de fitnessen in de buurt vaak vol. Eenmaal in de fitness geraakt, liggen de gewichten overal en nergens. Loop je alvast 5 km op 2 dezelfde gewichten te vinden.Om deze klacht ook neer te leggen, krijg je eerst ruby de virtuele chatbox. Waarmee je eigenlijk niet veel bent. Om een e-mail of telefoonnummer te vinden moet je al op google zelf gaan zoeken. Deze staan niet (of zeer goed verborgen) op de website.Na klein onderzoek is duidelijk dat dit probleem bij meerdere mensen speelt en dan ook nog eens enkele jaren aan de gang is. Dit probleem weerhoud me vaak om naar de fitness te stappen, waarvoor ik dus eigenlijk betaal..

Beste , ik werk als begeleider bij jeugdzorg nederland. In belgie ben ik officieel pab assistent en begeleid ik een jongen met een zware mentale beperking. Ik neem deze jongen ook vrijwillig mee naar de gym.. nu gaan ze mijn abonnement blokkeren omdat ik deze jongen dus meeneem en deze dus mee sport bij mij. Dit is zuiverste vorm van discriminatie . Ik heb 0 klanten als personal trainer ik begeleid deze jongen alreeds jaren

BesteOp 4 januari om 21u had ik een fitness sessie gereserveerd voor anderhalf uur in Basic-Fit Wommelgem.Iets na 22u ging ik douchen. Ik was net uit de douche toen alle lichten in de hele club uitgezet werden. Het werd erg donker.Ik moest mijn smartphone uit de locker halen voor het licht. Blindelings en met intuitie heb ik mijn locker gevonden en ja, het slotje heeft cijfercombinatie voor het ontgrendelen. Natuurlijk zie ik niet welke cijfers ik aan het kiezen ben in slotmechanisme.Ik heb ondertussen om hulp geroepen maar tevergeefs. Ik durfde ook niet in mijn ondergoed vanuit mannelijke kleedkamer naar de enige vrouwelijke medewerker te lopen.Enfin, heb ik gelukkig de locker kunnen open doen en mij omkleden.Ik heb de situatie uitgelegd aan de medewerker. Ik zei: De klanten moeten minstens gewaarschuwd worden als de kleedkamer of club hun sluitingstijd nadert hetzij d.m.v. luidsprekers, hetzij aan de ingang kleedkamers te roepen of misschien de lichten aan en uit te doen.Ze zei: je was net op tijd uit de kleedkamer gekomen anders was je opgesloten in de club.Ik zei: dit is toch niet de juiste manier om de club te sluiten.Ze dreigde mijn lidmaatschap stop te zetten bij het vertrekken.Ik heb na het incident minder vertrouwen in Basic-Fit Wommelgem hun klantenservice. Klantenservice in die filiaal kan beter.

Beste,Mijn lidmaatschap bij basic fit startte op 07/06/2021 en ik betaalde 1j op voorhand, zijnde € 259.87. Vanaf september kon ik niet meer gaan omdat ik niet binnen mocht zonder (de illegale) corona pas. Er werd voor een oplossing gekozen dat de maanden worden bevroren en die zouden vanaf de situatie terug normaal werd, bij de maanden (in mijn geval dus vanaf 08/06/2022) erbij geteld worden. Echter is die bevriezing plots zonder mail of enig contact gestopt op 15/12/21. Dat heeft al resultaat dat ik nog steeds niet mag of kan gaan sporten, maar mijn abonnement wel gewoon doorloopt. Opzeggen is in mijn geval ook niet mogelijk gezien ik alles in 1x betaald heb. Op vandaag zou ik met de bevroren maanden erbij tem september 2022 mogen sporten, maar in werkelijkheid kan ik al vanaf september 2021 niet meer binnen. Dit zijn dus 12maanden voor niets, in de vuilbak, te veel betaald. Ik heb ik juni 2021 een contract aangegaan waarin niets van regels werden opgenomen van qr code of wat dan ook. Het is een contract tussen 2 partijen, waarbij de ene partij, basic fit dus, haar contractuele verplichtingen niet nakomt. Indien aan deze klacht geen gevolg word gegeven dien ik mij genoodzaakt dit dossier samen te voegen met tal dossiers van kennissen die op vandaag hetzelfde meemaken, aan mijn raadsman over te geven. Ofwel worden de maanden bevroren die niet kunnen opgebruikt worden, ofwel worden al de maanden terug betaald die reeds betaald zijn.Een misnoegde klant,Nikolas Verdin.

Beste , mijn vriend heeft een abonnement bij jullie genomen zodat we samen konden fitnessen . Sinds de regering beslist heeft dat er enkel gevaccineerden mogen fitnessen kan mijn vriend niet meer gaan. Nu wou ik zijn abonnement stop zetten maar dat gaat niet tot volgend jaar . Ik vind dat niet kunnen toen hij er eentje nam stond die regel helemaal niet in het contract . Ik vind dan ook dat wij dit moeten kunnen annuleren of moeten wij blijven betalen voor iets waar wij geen gebruik van kunnen maken ?

Beste,Op 2/11 werd er door mijn collega een abonnement aangegaan voor basic fit. Dit bedroeg €48.98 voor de eerste maal. Maandelijks ging dit €28,99 zijn. Op 2/11/21 ging de €48,98 van de rekening. Op 10/11/21 ging er nogmaals, zonder reden €48,98 van de rekening. Na een mail waarom dit was kregen we geen antwoord waarom, geen excuses, enkel de mededeling dat de eerst volgende betaling eind december zou gebeuren. Op onze vraag om het geld terug te storten was het antwoord kort, nee dat kan niet. Op 29/11/2021 werd er alsnog €28,99 van de rekening gehaald. Dit maakt dat er in 1 maand €126,95 werd betaald voor een abonnement die ingetekend was van €28,99 per maand! Bij basic fit zelf kunnen de medewerkers niets doen.Toevallig hoorde ik van een vriend die zijn abonnement bevroren had omdat hij niet binnen kan zonder qr code dat er toch nog iedere maand geld van zijn rekening ging, dit ook zonder enige verantwoording. Het lijkt er dus sterk op dat basic fit op grote schaal mensen oplicht en gelden onterecht van rekeningen neemt.Shame on you!Mvg.