Alle openbare klachten

Ik heb via Engie Electrabel een polis Home Assistance afgesloten. Hiermee zou je dringende reparaties van bijvoorbeeld een kapotte verwarming kunnen aanvragen en die worden gedekt door dit verzekeringsproduct.Ik bel vandaag omdat mijn verwarming voortdurend uitvalt omwille van een kapot expansievat (verliest de waterdruk).Ik bel naar het assistance nummer en vraag of er een reparatie kan gebeuren en indien mogelijk op dezelfde dag ook nog de controle van mijn ketel (die werd uitgesteld omwille van het slechte weer begin december) Ik wordt verder geholpen en doorverbonden naar de dienst planning.Daar krijg ik plots te horen dat het vervangen van een drukvat in een ketel niet onder de assistance polis valt, wegens niet dringend en klaar is kees.Ik heb de polis er even bijgenomen. Die is erg onduidelijk in zijn omschrijving van een dringend probleem. Ze dekken wel elk ernstig en plots comfortverlies, daaronder verstaan ze dat de temperatuur in huis zakt onder de 18°. Indien ik mijn ketel niet bijvul ... gaat hij in foutmelding en stopt hij en valt mijn temperatuur dus inderdaad onder de 18°! Omdat ik dus weet dat je water kan bijvullen kan ik dit voorkomen. Wordt ik nu gestraft omdat ik dit weet? Electrabel leeft hier naar mijn mening zijn contract niet na. En blijkbaar is er binnen de dienst ook onduidelijkheid over want de dame die ik eerst sprak ging dit in orde brengen. Het is pas bij de planningsdienst dat ik het deksel op de neus krijg.Ik heb ondertussen zelf contact opgenomen met ASANIVERKO (partner van Engie/electrabel). Zij komen de herstelling uitvoeren en doen aansluitend de controle van mijn ketel. De herstelling zal mij worden aangerekend.

Wij zijn in november 2016 overgestapt naar enige omdat zij beloofden dat we dan minder per maand zouden moeten betalen. Ongeveer 20€ minder dan de vorige.Na 7 maanden, nu in april, krijgen wij een afrekening van 480€ bij te betalen. Hoe kan dit? Is dit oplichterij? Ons verbruik is stabiel gebleven....

Ik heb een Home maintenance contract afgesloten met Engie begin november 2016. * Na 3 maanden hadden ze mij nog steeds niet gecontacteerd voor een afspraak voor het onderhoud van mijn ketel. *Na veel mailen en bellen met Engie heb ik hun partner ADK, uiteindelijk zelf moeten bellen voor een afspraak. Zij beweerden echter mijn gegevens nooit te hebben ontvangen. Dit was eerste helft januari.* Ondertussen was de druk van mijn ketel bijzonder laag en moest er zeer dringend een onderhoud gebeuren. * ADK kon echter pas een maand later (15/02/2017) een afspraak geven. Aangezien mijn ketel dreigde uit te vallen heb ik aangegeven dat dit veel te laat was (ik was immers al 3 maanden aan het wachten op een afspraak). *Toevallig hadden zij een technieker in de buurt die die dag wel even wou langskomen om de druk bij te stellen, het eigenlijke onderhoud zou dan doorgaan op 15/02/2017. Zo gezegd zo gedaan. * De technieker is geweest , heeft aan 2 kraantjes gedraaid en stond op 2 minuten terug buiten. ** Resultaat = een factuur van 80€ van ADK ! => Zij hebben mij nooit gemeld bij het voorstellen van deze interventie dat dit mij 80€ zou kosten (los van het onderhoudscontract dat ik heb/had met Engie). Dan had ik tenminste zelf kunnen afwegen of ik hiermee akkoord zou gaan of niet* ondertussen is het 15/02/2017. Dezelfde technieker staat aan mijn deur voor het eigenlijke onderhoud. Hij wist mijn ketel nog staan van zijn vorige bezoek en gaat ernaar toe. Tot mijn grote verbazing zegt hij dat het onderhoud niet kan doen omdat zij geen wisselstukken hebben voor ATAG ketels?! * het is nog steeds dezelfde ketel als 4 weken geleden dus ik snap niet waarom hij dat toen niet heeft gezien* ik heb bij het aangaan van mijn onderhoudscontract bij Engie ook een technische fiche van mijn ketel moeten invullen . Ik veronderstel dat deze gegevens ook doorgegeven worden aan de partners die het onderhoud moeten komen doen ?!* hoe dan ook staat de man weer op 2 minuten buiten zonder mijn ketel aan te raken. Of nee, hij heeft er in het geniep wel een sticker van de firma ADK opgeplakt . Die heb ik er uiteraard onmiddellijk afgehaald.* het wisselstuk waarover gesproken wordt is trouwens een dichting die standaard bij elk onderhoud wordt vervangen. Dus het gaat zeker niet over een wisselstuk voor een reparatie. Waar ik waarschijnlijk toch terug een aparte factuur voor ga krijgen ... ?* ondertussen heb ik al zeker 15 mails gestuurd naar Engie met het hele verhaal, zonder veel reactie of alleszins zonder juiste reactie. * ondertussen heb ik het home maintenance contract bij Engie opgezegd * zij hebben dit bevestigd maar hebben mij toch een factuur gestuurd voor het onderhoud dat volgens hun heeft plaatsgevonden ! Ik heb al zeker 3x uitgelegd dat het onderhoud NIET is doorgegaan maar blijkbaar begrijpen ze mijn mails niet .* Ik heb dus 4 maanden (*7€) extra betaald voor een onderhoudscontract waar ik niets aan heb gehad (integendeel!) + een factuur van een interventie van 80€ + een aanrekening van een onderhoud dat niet gebeurd is (132€ + 21% ) = 267,72€* ik heb al het mail verkeer bijgehouden en op de bon van de technieker van het onderhoud duidelijk geschreven dat er geen onderhoud gebeurd is. Helaas heeft Engie het dus toch gefactureerd....

Wij zijn op laffe wijze een contract aangesmeerd waarbij wij 14 dagen opzegrecht hadden. Zogezegd door een organisatie die je helpt besparen op jouw elektriciteits- en gasrekening (http://besparenkan.be/), waarvan later bleek dat dit louter een partnerorganisatie is van ENGIE en Essent.Twee dagen nadat dit gebeurde (ontvangen 3 dagen later, ruim binnen de vooropgestelde periode), zonden wij een aangetekend schrijven om het contract alsnog op te zeggen en ondertekenden een nieuw contract bij een andere leverancier.Nu, een maand later, moeten we onze meterstanden doorgeven. Bij het doorbellen stoten we op het volgende:Blijkt dat ENGIE ons aangetekend schrijven compleet genegeerd heeft en ons contract bijgevolg niet heeft opgezegd, waardoor ons contract bij onze nieuwe leverancier niet kan starten, maar wij verplicht worden minstens een maand bij ENGIE te blijven, om nadien pas het contract op te kunnen zeggen (met alle contractonkosten vandien). Na urenlang aan de lijn te hebben gehangen met ENGIE en onze nieuwe leverancier (waarvan bijna de helft aan de wachtband van ENGIE) slaagden we er toch in de overstap naar onze nieuwe leverancier te regelen. Deze zal binnen drie dagen van start gaan.Ik kan niet geloven hoe brutaal jullie te werk gaan. Door jullie toedoen riskeerden wij afgesloten te worden van gas en elektriciteit, en zelfs mits ons bellen kwamen jullie ons niet tegemoet. Moeten jullie echt mensen pitje winter zonder stroom en gas zetten om ze tot ENGIE-klant te rekruteren?

Ik heb dit factuur ontvangen als annulatie factuur van Engie Electrabel NV met een bedraag van 649.08 Euro.Dit bedraag heb ik ontvangen in febuarie 2016 als afrekening van het jaar 2015, op basis van de meterstanden van Electriciteit en Gas. Nu moet ik dit terug betalen als gevolg dat ik van Leverancier veranderd heb. ik ben niet eens met de beslissing en vraag ik, was de gegevens van de meterstanden foutief of wat. ik zeg nee, alles was correct geregisteerd en berekend, en ik begrijp het niet waarom ik dit bedraag moeten terug betalen. ik heb een afbetaalplan gemaakt om de bedraag terug te batalen, maar ik ben niet eens met het beslissing van Engis Electrabel NV en wil een klacht dienen tegen.