Alle openbare klachten

Beste,Betreft: sedert enkele maanden connectie problemen met Engie Boxx (storingscode D03)Tot op heden hebben wij nog geen oplossing gekregen van Engie IT dienst voor onze Engie Boxx, maandelijks betalen wij voor Boxx services (die niet oké is)Zie bijlagen: foto’s (2) en e-mail s Engie

Beste,Mijn jaarlijkse facturatie-periode van elektriciteit en gas loopt van 1 mei tmt 30 april. Mijn nieuw contract voor elektriciteit begon op 1 mei 2022. Ik heb nog steeds geen afrekening gekregen van de vorige facturatie-periode van 1 mei 2021 tmt 30 april 2022.In juni heb ik nog contact gehad met een medewerker van Engie maar die kon niets doen. Ondertussen heb ik gezien dat mijn meterstanden voor elektriciteit beschikbaar zijn in de app Mijnengie. Telefonisch is het onmogelijk om een Engie medewerking te bereiken er wordt gewoon ingehaakt.Graag zou ik zo snel mogelijk mijn jaarafrekening krijgen voor elektriciteit en gas voor de periode van 1 mei 2021 tmt 30 april 2022.Met vriendelijke groeten,Kathleen Cardoen

Sinds 1 april moeten energieleveranciers hun klanten de optie geven hunreel gebruik te betalen ipv voorschotten.In de media werd met grote trom aangekondigd dat Engie dit ook deed. (wij hebben een zogenaamde slimme digitale meter).Wij namen 28 mei contact op met Engie via het contactformulier daar je na bellen en een hele hoop menuopties doorlopen en nutteloze teksten te horen toch maar te horen krijgt dat de wachttijd te hoog is en je moet terugbellen.Daar werd ons gezegd 'nu nog niet, maar zodra het kan, contacteren we u'... inmiddels, zoveel maanden later staat het volgende op hun site Als je een digitale meter hebt (die op afstand uitgelezen kan worden), dan kan je ervoor kiezen om maandelijks een afrekening voor gas en elektriciteit te krijgen.Je zal dan elke maand betalen voor het werkelijke verbruik van die maand. Opgelet, dit betekent ook dat je facturen tijdens de wintermaanden waarschijnlijk veel hoger zullen zijn dan tijdens de zomermaanden, aangezien het verbruik – voornamelijk van gas – in de winter veel hoger ligt. Dit in tegenstelling tot een gewone voorschotfactuur, waar je kosten gelijk verdeeld worden over het jaar en je dus elke maand hetzelfde bedrag betaalt.proberen we weer de klantendienst te bereiken: niet mogelijk..Wij willen geen voorschotfacturen meer, maar maandelijkse afrekeningen, maar het is alsof Engie er alles aan doet om dit te bemoeilijken. contact opnemen is praktisch onmogelijk (telefoon: na 5 minuten menu's doorlopen krijg je doodleuk dat je later moet terugbellen, chat op de site is een robot die naast de kwestie antwoord én de andere contactmethodes (whatsapp, messenger, facebook, twitter, contactformulier) zijn ofwel tijdelijk onbeschikbaar ofwel geven ze een antwoord volledig naast de kwestie...tussen 28 mei en nu zijn wel wat meer dan 20 werkdagen...

Geachte,Heb, waarschijnlijk zoals vele mensen, een brief gekregen dat mijn vast contract wordt omgezet naar een variabel contract vanaf 1 November 2022. Ga hier niet mee akkoord.In mijn contract gedateerd op 6 oktober 2017 staat duidelijkEen overeenkomst met een looptijd van 1 jaar met een verderzetting van telkens 1 jaar.Dat dit volgens mij ongeacht de omstandigheden momenteel zou moeten blijven doorlopen geeft onderstaande passage in mijn contract aan.U hebt het recht om gedurende een termijn van 14 kalenderdagen na ontvangst van huidig schrijven enzonder opgave van redenen deze overeenkomsten te herroepen. Dit schrijven moet gericht zijn aanElectrabel, Postbus 10070, 2600 Berchem. U kunt hiervoor gebruik maken van de modeltekst voorherroeping in bijlage, maar u bent hiertoe niet verplicht.Er staat nergens in mijn contract dat jullie eenzijdig het recht hebben deze overeenkomst om gelijk welke reden dan ook te herroepen of te wijzigen.Er had dat moeten vermeld staan, ELECTRABEL heeft het recht op gelijk welk tijdstip (of iets in die aard) het contract aan te passen, te wijzigen of te stoppen.Met vriendelijk groeten,Werner Cleerbout

Ik heb zonnepanelen geinstalleerd in 2020 en had bij de afrekening een terugbetaling wegens het verminderde verbruik.Nu is dit bedrag integraal teruggevorderd door engie en kunnen ze me via de online klantendienst niet echt verder helpen. Via de backoffice gingen ze me contacteren maar na een maand windstilte verwacht ik ook geen antwoord meer van engie.De originele terugbetaling is heel bizar niet meer beschikbaar op de engie site onder mijn account. 'We kunnen uw aanvraag momenteel niet behandelen' is de boodschap wanneer ik deze terugbetalingsfactuur wil bekijken.Ik kan nog begrijpen dat met de zonnepanelen, de coronaperikelen, het prosumententarief mogelijks nog niet goed berekend is maar een terugbetaling van de teveel betaalde voorschotten terugvorderen zonder enige verduidelijking lijkt me niet zo correct. Ik vind het ook heel raar dat dit bedrag tot na de komma identiek is van wat er toendertijd teruggestort is.

Geachte, In mei 2022 ontving ik van U een annulatiefactuur ter vervanging van de slotfactuur over het jaar 2020 ! Er werd U hierover via uw contactformulier om uitleg gevraagd d.d. 08/06/2022. Hierop mocht ik geen antwoord ontvangen. Na verscheidene pogingen kreeg ik eindelijk een medewerkster van uw klantendienst aan de lijn. Deze mevrouw deelde mij twee dingen mede :1° De herziening gebeurde op verzoek van netwerkbeheerder Fluvius (meer info kon ze hierover niet verstrekken)2° De betwiste annulatiefactuur zou on hold gezet worden zodat geen verdere inningen inzake deze factuur zouden gebeuren. Op mijn vraag om dit per E-mail te bevestigen werd mij gezegd dat zij geen persoonlijke mails mocht versturen maar dat dit zichtbaar zou zijn in mijn klantenzone.Aangezien U ondertussen de domiciliëring stopzette, verwachte ik voor de maanden mei-juni enz... papieren facturen te ontvangen. Deze zijn evenwel door U niet verzonden. Om geen achterstand op te lopen werden op 25 juni 2022 twee betalingen gedaan van elk 163,38 Euro met als vermelding respectievelijk voorschot mei - voorschot juni.Evenwel blijkt nu dat U deze betalingen heeft aangewend op de zogezegde on hold staande annulatiefactuur waardoor U alsnog deze betwiste factuur kunstmatig aanzuivert. Tevens ben ik in het bezit van een E-mail d.d. 04 juli 2022 van Fluvius waarin deze bevestigen dat zij U geen nieuwe meterstanden of verbruiken aan U ter beschikking hebben gesteld.Gelet op deze feiten verzoek ik U :1° Op te houden de betaalde voorschotten voor 2022 aan te zuiveren op de betwiste annulatiefactuur over het verbruik van 20202° Mij de nodige uitleg te verschaffen welke de redenen zijn om de door U gestorte teruggave voor het verbruik van gas en electriciteit integraal terug te eisen en dit, zonder de klant op welke manier dan ook, hiervan op de hoogte te brengen.Tevens verzoek ik U mij mede te delen op welke wijze U dit wil gaan rechtzetten.Met vriendelijke groeten,Ronald Geenard

Beste, ik veranderde van energieleverancier Mega naar Engie. Op 28/02/2022 zou mijn contract bij Engie ingaan voor aardgas en elektriciteit. Op de account My Engie zag ik dat ze bij mijn adres het verkeerde busnummer genoteerd hadden. Ik corrigeerde dit en Engie paste dit ook aan. Maar toen is al de miserie begonnen! Ik woon op bus 1 en Engie noteerde bus 2, daardoor gebruikten ze de verkeerde EAN-nummers, nl. die van mijn bovenbuurvrouw die al een tijdje klant was bij Engie. Groot was mijn verbazing toen ik mijn eerste factuur van Engie kreeg, want ik kreeg voor dezelfde periode ook nog steeds een factuur van Mega! Na een telefoontje naar Engie vertelden ze mij dat Mega dit nog niet stopgezet had! Ik wachtte af en de maand daarna kreeg ik opnieuw 2 facturen, weer eentje van Engie en ook nog steeds eentje van Mega! Mijn buurvrouw die klant was bij Engie ontving geen enkele factuur meer! Ondertussen belde ik naar Fluvius om te vragen wie nu uiteindelijk mijn energieleverancier is. Mijn energieleverancier was dus nog steeds Mega en zeer zeker Engie niet. Ik betaalde tot op heden geen enkele factuur van Engie aangezien zij niet mijn leverancier zijn en aangezien ik niet dubbel ga betalen! Het is al kostelijk genoeg momenteel. Ik probeerde tientallen keer te bellen naar Engie, maar geraakte er gewoon niet binnen, en als ik toch eens binnen geraakte dan zei de ene, mijnheer wij zijn wel uw leverancier, en de andere zei, we zullen een dossier opstellen en de facturen rechtzetten. Tot op heden krijg ik nog steeds facturen van Engie. Ik krijg aanmaningen en heb op 20 juni ll een digitale aangetekende zending van Engie gehad om het openstaand bedrag van 711€ te betalen. Ik betaal niets omdat ze mijn leverancier niet zijn en vind dat zij hun fouten maar eens eindelijk mogen rechtzetten. Engie nam de verkeerde EAN-nummers en niet ik. Bijgevolg heeft mijn bovenbuurvrouw blijkbaar geen contract meer bij Engie, ontvangt ze van maart 2022 geen enkele facturen meer en geniet ze nog wel van gas en elektriciteit. Op maandag 20 juni belde ik opnieuw naar Engie en wonder boven wonder kreeg ik dadelijk een medewerker aan de lijn. Ik deed opnieuw mijn verhaal, al wat korter van stof, en hij beaamde dat dit al een vijftal keer gemeld was, maar dat de achterliggende dienst, die dit moet behandelen, nog niets deed daarvoor! Het wordt me allemaal teveel en ik weiger een euro aan hun te betalen. Ondertussen ben ik vanaf 1 juni overgestapt van Mega naar Eneco, waar ik de factuur van juni al ontving. Als het bedrag niet betaald is voor 4 juli, sluiten ze de gas en elektriciteit af! Dit heeft enkel nadelen voor mijn bovenbuurvrouw en niet voor mij want Eneco is mijn leverancier!De acties die mijn bovenbuurvrouw nam zijn: een 3 tal telefoons naar Engie en Fluvius. De acties die ik nam: een 6 tal telefoons naar Engie en Fluvius, mail naar de ombudsdienst energie (nooit antwoord gekregen), aangetekend schrijven naar Engie (nooit antwoord gekregen), e-mail naar de FOD Economie waar ze mijn klacht doorstuurden naar de ombudsdienst Energie. Tot op heden nog steeds geen enkele oplossing en weet echt niet meer wat ik nog kan doen opdat Engie eindelijk zijn stommiteiten rechtzet. Jullie zijn mijn laatste hoop.Hopelijk komt er terug wat licht aan het einde van de tunnel!Met vriendelijke groetenLowet Dirk

We hebben sinds 01 januari 2022 een nieuw contract bij Engie (3j vast). In januari hebben we nog een voorschotfactuur ontvangen maar nadien niets meer.Wanneer ik in mijn klantenzone ga kijken, staat het contract correct, er staat dat we niets meer moeten betalen, maar wanneer ik naar 'voorschotbedrag aanpassen' ga, dan krijg ik de melding 'dit contract is niet langer actief, er is geen voorschot aan gekoppeld'. Ik heb hiervoor al zeker 10x gebeld naar de klantendienst, een mail gestuurd (dossiernr 9013745934) waarvan ik bevestiging heb ontvangen, maar verder ook niets meer.Ondertussen zijn we juni en heb ik nog steeds niet gehoord.Er zijn door de overheid premies uitgereikt maar hoe kunnen wij nu nog weten of alles correct is of niet als we geen facturen ontvangen. We zijn ondertussen ten einde raad en hopen dat het via deze weg nu eindelijk opgelost geraakt. Hoe moeilijk kan het zijn!! Ik ben steeds vriendelijk en beleefd en heb respect voor iedereen, maar nu is de maat wel vol. Gelieve ons nog deze maand een correct voorschotfactuur te sturen en een compensatie zou hier ook zeker wel gepast zijn gezien de moeite die we hebben gedaan om te mogen betalen.

Beste, op 6 november 2021 kregen we de afrekeningsfactuur elektriciteit voor dat jaar. Aangezien dat de eerste afrekening was sinds de installatie van zonnepanelen, kregen we een bedrag van 722,39 euro aan reeds betaalde voorschotten terug. Logisch...Op 23 mei 2022 krijg ik via e-mail het bericht dat een bedrag van 722,39 euro op 2 juni 2022 via domiciliëring ter betaling zal worden aangeboden aan mijn financiële instelling. Deze factuur (nr. 700 008 589 349) annuleert de factuur van november 2021. Ik heb onmiddellijk telefonisch contact opgenomen met de klantendienst van Engie, waar men mij in eerste instantie doorverwees naar de netbeheerder (Fluvius). Bij Fluvius kon men mij enkel de meterstanden bevestigen zoals ik die had doorgegeven voor de opmaak van de afrekening in november.Terug naar Engie gebeld, zonder opheldering enkel de mededeling dat dit door backoffice moest bekeken worden. Men kon mij niet garanderen dat de betaling niet zou doorgaan.Het werd nog straffer toen ik zag dat het bedrag niet op 2 juni van mijn rekening was gegaan, maar wel reeds op 25 mei 2022! Opnieuw gebeld naar Engie, iets kwader ditmaal, maar ook nu kon men mij helemaal niets zeggen. Het is dus tot op heden volstrekt onbekend waarom ik een bedrag van 722,39 euro heb moeten terugbetalen. Een klacht via de energiedesk van Engie is tot op heden ook onbeantwoord gebleven...Uiteraard heb ik onmiddellijk mijn betaling via domiciliëring stopgezet, zodat ik in de toekomst meer controle heb over betalingen.Ik vind het zonder meer schandalig dat er 1. zomaar een dergelijke som wordt teruggevorderd zonder enige uitleg of verduidelijking, en 2. dat dit dan ook nog eens een week vroeger gebeurd dan gecommuniceerd. Voor een gezin maakt dergelijk bedrag op het eind van de maand wel degelijk uit, zeker in deze tijden van stijgende inflatie en prijsstijgingen.

Oktober 2021, de echtgenoot sluit een contract af bij ENECO voor zowel de gas als de elektriciteit vanaf januari 2022November 2021 krijgt mijn echtgenoot antwoord dat het voor zowel gas als elektriciteit zal worden overgeschakeld naar ENECO op 01/01/2022.December 2021, ik ontvang van Fluvius een mail met de melding onlangs koos je een nieuwe leverancier ( voor het doorgeven van de meterstanden op de wisseldatum).Het viel me niet meteen op maar later wel dat het enkel voor gas was.Eind december 2021 begin /Januari 2022 zie ik duidelijk dat we enkel een einde contract hebben bij ENGIE van de gas en niet van de elektriciteit, meer nog het contract van de elektriciteit werd verlengt bij ENGIEOok bij my ENECO merk ik op dat er geen contract loopt van elektriciteit maar enkel van gas.Ik probeer ENECO telefonisch te bereiken maar geraakt niet binnen, na tiental pogingen en lange wachttijden ( begrijpelijke drukte door faillisementen andere leveranciers) beslis ik op 3 januari hun een mail te sturen met melding dat er een fout is gebeurd. Ik krijg op 29 januari een raar antwoord, ze zeggen dat de contracten inderdaad zullen starten op 01/01/2022, maar als ik ga kijken op my ENECO staat er enkel een contract van gas.Gezien dit rare antwoord en de fout van ENECO ( was in verleden ook al gebeurd, de opzeg niet te doen) besloten we in maart terug de overstap te maken voor gas van ENENCO naar ENGIE, zodat we met zowel gas als elektriciteit bij ENGIE klant zaten.Ik krijg van ENECO op 21/04/2022 de slotfactuur van de gas voor de periode 01/01/2022 - 17/03/2022. Volgens de gegevens bij myENECO hadden we op dat moment geen enkel contract meer bij hun lopen.Volgens de gegevens bij ENGIE was zowel voor gas als elektriciteit klant bij hun. Ik had al voorschotten betaald voor januari, februari en maart en was wachtende op de jaar afrekening die in april zou gemaakt worden.Op 2 mei 2022 merkt de echtgenoot in zijn mail op dat ENECO een voorschot factuur heeft gestuurd voor de maand april ??? We waren wachtende op de jaarafrekening bij ENGIE en ineens was dat bericht ( jaarafrekening april 2022 ) ook weg, en zie ik ook dat ons contract van Elektriciteit is opgezegd.ENECO heeft dus besloten nadat ze gezien hebben dat we met de gas weg zijn gegaan dan maar met terugwerkende kracht het contract van elektriciteit op te zeggen bij ENGIE vanaf februari 2022. ????Gevolg is dat wij dan onterecht voorschotten hebben betaald aan ENGIE voor februari en maart en dat zij de jaarafrekening niet kunnen maken omdat we op dat moment geen klant waren door de terugwerkende opzeg van ENECO.Aangezien dit wanpraktijken zijn van ENECO om meer dan 5 maand na datum ( opzeg moest in oktober gebeurd zijn) het contract op te zeggen met terugwerkende kracht besluiten we onmiddellijk terug over te schakelen met de elektriciteit naar ENGIE.Op 3 mei bel ik daarover met ENGIE en nadat ze mij opnieuw klant maken vroeg ik en hoe nu feitelijk zat met de afrekening, dat ik nog steeds niets had ontvangen, zowel geen slotfactuur als jaarafrekening, als afrekening van de wissel van analoge meter naar de digitale meter, ect. ( telefoon van 1 uur)Nadat het nieuw contract was afgesloten hebben ze mij doorverbonden met de facturatie, die zouden mij verder moeten helpen daarbij.Volgens de facturatie konden zij de slotfactuur niet maken omdat ze de meterstanden niet hebben doorgekregen van Fluvius en dat het een smerige streek was van ENECO om met terugwerkende kracht het contract op te zeggen.Volgens de dame van de facturatie moest ik contact opnemen met de netbeheerder en melden dat het om een incorrecte wissel ging, en dat zij de meterstanden moesten doorgeven zodat ENGIE de slotfactuur kon maken.Diezelfde dag 3 mei in de namiddag heb ik met FLUVIUS gebeld met deze uitleg, dame aan de lijn was niet vriendelijk ze schold uit dat FLUVIUS daar niets mee te maken heeft en dat ENGIE zelf aan de meterstanden kan om een slotfactuur te maken, dat ik met hun terug contact moest opnemen. Direct daarna teruggebeld met ENGIE met deze uitleg waarbij ik iemand van de facturatie aan de lijn kreeg die mij dan wou doorverbinden met de interne dienst van ENGIE, echter dat was niet gelukt, en zij ging het dan in een mail zetten met dringend erbij, dat de meterstanden moesten aangevraagd worden bij FLUVIUS. ( weer een telefoon van 58 minuten)Toen ik op 20/03 nog steeds niets zag bewegen voor de slotfactuur of de jaarafrekening heb ik terug contact opgenomen met de dienst facturatie van ENGIE (telefoongesprek van 20 minuten)Deze keer kreeg een heer aan de lijn met weer een verhaal, dat het wel degelijk FLUVIUS is die de meterstanden moet doorgeven, en dat ze mij geen slotfactuur kunnen maken zonder die meterstanden. Volgens hun kunnen zij dat niet opvragen, jij moet zelf contact opnemen met FLUVIUS en vragen om de meterstanden door te geven. Ik heb onmiddellijk daarna contact opgenomen met FLUVIUS Dit maal had ik een zeer vriendelijke dame aan de lijn, zij heeft dat zo doorgegeven en al mijn gegevens genoteerd indien het nodig was voor bijkomende vragen.Maar op 24 mei kreeg ik een mail van FLUVIUS met Wij moeten u helaas meedelen dat u verkeerd bent geïnformeerd. Tussenliggende standen voor een contractaanpassing kunnen wij niet inbrengen en doorsturen UW LEVERANCIER DIENT DIT ZELF TE DOEN We hebben de meterstanden van FLUVIUS bij de wissel van de analoge naar de digitale meter.meternummer 1886930. piek 14958 voor de dal 15127Ondertussen weet ik ook de beginmeterstand van ENECO op 02/02 van de digitale dus de eindmeterstand voor ENGIEDIgitale meternummer 6518 piek 289, dal 215, injectie piek 20, injectie dal 7.We wensen een slotfactuur voor de periode 15/04/2021 - 02/02/2021 zodat we het ruime teveel betaalde bedrag terug kunnen ontvangen!!!!