Alle openbare klachten

Geachte Er is omwille van een inbreuk op deprivacy Wetgeving een dossier lopend bij een grote klant van KBC. Ik heb dit moeten filen. Er worden meldingen van foute facturen / valse facturen / Mogelijks identiteitsdiefstal gedaan.Dit wordt niet au sérieux genomen in een lokaal kantoor in heist van KBC. Men kent de wetgeving er niet en men kent het belang van de cyberwetgeving niet. Men controleert niet op factuele juistheid die de (financiele) veiligheid van klanten moet garanderen.Ook is er een mogelijke inbraak in een kluis/hacking in hetzelfde kantoor gebeurd waar eenBehoorlijk bedrag is gestolen. Ook dit wordt in heist niet au sérieux genomen.Het is zorgwekkend dat een bankdirecteur van eenLokaal kantoor van KBC niet dezelfde veiligheidsnormen hanteert als andere bankdirecteurs doen.Zeker als de veiligheid (financiele en andere) en mogelijke diefstal van een belangrijke somOp het spel staan.Ik hoop dat KBC alsnog adequaat reageert & meewerkt

NALATENSCHAP S/E36650/R: DE RIJCKE MARIA MARTHAGeachte,Met dit schrijven willen wij stellig onze onvrede uiten over de afhandeling van de nalatenschap van De Rijcke Maria Martha.Deze klacht gaat uit van de 3 erfgenamen: zijnde Antoon Coppens, Wilfried Coppens en Erwin Coppens (de zonen van de overledene).In de periode tussen 5/6/2019 (tijdstip van overlijden) en 19/8/2019 lijsten wij de volgende anomalieën op:1. De kosten gemaakt tijdens de periode voor het overlijden: Factuur Proximus (ca. 30 €) werd door de dienst geweigerd ter betaling echter vaststaande dat die kosten gemaakt werden “bij leven”.2. De uitkering “mantelzorg/zorgpremie” van de C.M. zorgkas werd tot tweemaal betaald en NIET teruggestort.3. Het aanvullend pensioen van de overledene werd nog uitbetaald een maand na overlijden, nota bene afkomstig van KBC zelf !4. Op 17/7/2019 ontving “KBC-nalatenschap” de expliciete opvraging van de tegoeden op effectenrekening door de erfgenamen, met de bedoeling deze op de derdenrekening van Notaris Sebrechts (Schoten) te storten.De termijn van 3 weken (voorzien in de wet) werd ruimschoots overschreden en de storting vond pas plaats op 19/8/2019.Als gevolg hiervan zijn de effecten (Flexible Portfolio July-C K en Sivek Global Medium Kap), KBC Life Privileged Portfolio (levensverzekering) en de aandelen KBC-group tegen een lagere prijs verkocht dan deze geldend in de periode kort na het overlijden, dit omwille van de neerwaartse trend van de beurzen. Dit betekent voor ons een financieel verlies.Wij vinden dat de kosten van 50 € voor het beheer van de nalatenschap totaal niet in proportie staan tot de (gebrekkige) service die daarvoor geleverd werd.Antoon Coppens (oudste zoon) is enkele jaren geleden reeds van Bank veranderd wegens het onrechtmatig aanrekenen van dossierkosten (los van dit bovenstaand gegeven).Wilfried Coppens (middelste zoon) is op dit ogenblik reeds bepaalde producten aan het overzetten naar een andere bank.Erwin Coppens (jongste zoon) is op dit ogenblik nog klant bij KBC, maar zal niet aarzelen, als hier geen goed gevolg aan gegeven wordt, ook van bank te veranderen (na meer dan 35 jaar ). Wij hopen van uw instelling een significante oplossing, zijnde tegemoetkoming, te bekomen.Vriendelijke groeten,De erfgenamen: Antoon Coppens, Wilfried Coppens en Erwin Coppens.

Beste,Op 02/09/2019 heeft KBC mijn Visa kaart (KBC-Flex budget) stopgezet. Ik was hier niet vanop de hoogte.Op 03/09/2019 kreeg ik een aangetekende brief dat ze mijn kredietopening van 1500EUR niet meer kunnen toestaan. Ook staat er in de brief dat de opzeg zal gebeuren op 05/11/2019 maar ik kan vandaag al niet meer van de kaart gebruik maken. Ik heb ondertussen contact gehad met KBC live met KBC klachtendienst en met de dossierbeheerder die deze brief heeft gestuurd. Niemand kon mij vertellen waarom mijn visakaart werd stopgezet. Het beste antwoord dat ik kreeg is dat het een interne beslissing was en dat ze niet verplicht waren om verder uitleg te verstrekken. Eén bediende van het hoofdkantoor heeft gekeken naar mijn betaalhistorie en ze begreep er helemaal niks omdat altijd alles netjes betaald werd (zonder aflossingen). Ze verteld me dat het een beslissing van bovenaf was en dat niemand hierover iets mocht communiceren. Dit vind ik zelf al heel raar antwoord naar een klant toe.Ik ben al heel mijn leven klant bij KBC. Verder hebben ze ook aangegeven dat ik geen nieuwe kredieten meer kan aanvragen. Omdat deze automatisch zullen worden geweigerd. dit is wel dramatisch voor mijn toekomst natuurlijk.Nogmaals ik vind het bizar dat niemand mij uitleg kan geven hierover en dat ze geen oorzaak kunnen geven hun beslissing.Graag had ik een uitleg gehad en een herziening van hun ongegronde beslissing.Alvast bedankt voor jullie hulp

Beste, KBC weigert sinds kort personen met een rooted toestel toegang te geven tot hun mobile services (sign en kbc mobile). Het nadeel hiervan is dat zodra je ooit gebruikt hebt gemaakt van deze services, je niet zomaar terug kan switchen.Ik dien nu dus een nieuw toestel te kopen of een oud toestel mee te sleuren enkel en alleen om gebruik te kunnen maken van deze apps.Dit beleid slaat verder ook op niets. Ik ben een zelfstandig programmeur en maak zelf ook mobiele apps. Wat KBC hier doet heeft niets te maken met 'veiligheid' (zoals ze zelf beweren) maar met indekken. Een goede app mag geen zogenoemde 'client secrets' (gegevens waarmee je toegang kan verkrijgen tot de accounts) mogen bewaren op het toestel van de gebruiker en ik betwijfel dus ook sterk dat KBC dit doet. Los daarvan pleiten ze dus voor het volgende:Ik heb een toestel met Android 5 dat geen updates meer ontvangt. Dit is per definitie super onveilig. Ik kies er zelf voor om een nieuw besturingssysteem te installeren op mijn toestel (mijn toestel, mijn eigendom en dus mijn keuze om te kiezen welk operating system ik gebruik) omdat ik terug veilig wil zijn. Ik kies dus een besturingssysteem met de laatste updates van Android. Nu is mijn toestel veiliger dan voordien. Toch ontzegt KBC mij de toegang tot hun diensten.Verder mag elke opa met een windows XP toestel vol virussen gebruik maken van hun banking diensten.Als we deze logica verder doortrekken vraag ik me af waarom computers wel toegang krijgen: elke computer is 'rooted' en elke gebruiker staat vrij om er een nieuw besturingssysteem op te installeren (ik heb bv een oude windows PC omgevormd tot een Linux PC) zonder toegang te verliezen.In mijn situatie heb ik een chinese GSM gekocht waarvan ik na netwerk inspectie merkte dat deze data doorstuurde naar onbekende bronnen (dus niet naar google of andere service providers). Aangezien ik niet kon uitdokteren over welke data het ging heb ik besloten dit toestel en de geinstalleerde software niet meer te vertrouwen en te kiezen voor een betrouwbaarder besturingssysteem. De mysterieuze datapaketten zijn na installatie verdwenen en dus lijkt het me een veiliger toestel van voordien. KBC is hier echter niet mee akkoord en verkiest de eerdere versie van mijn toestel (waarop duidelijk meegekeken/geluisterd werd).Verder wil ik nog meegeven dat dit voordien voor KBC geen probleem was.Kunnen jullie me verder helpen?

BesteIk wilde een betaling doen naar Polen, maar wist niet zeker hoe ik dit moest aanpakken. Ik twijfelde welke overschrijving ik moest kiezen. Daarom zocht ik op Google: KBC betaling Polen. Het eerste zoekresultaat was effectief een link naar de KBC-website. Ik kwam terecht op https://www.kbc.be/ondernemen/nl/stappenplannen/kbc-touch/buitenlandse-overschrijving-uitvoeren.htmlIk volgde deze stappen, maar het lukte niet meteen. Ik kon het veld land niet invullen en probeerde het de dag nadien opnieuw. Toen lukte het wel, dus ik wou de betaling zo snel mogelijk in orde brengen. Het ging om een bedrag van €14,63 (61,50 zloty) en hiervoor werden €58,08 kosten aangerekend. Ik zag dit de dag daarna, en vond die kosten wel erg veel. Daarom nam ik telefonisch contact op met KBC. Al snel belde de bankdirecteur van mijn kantoor, wat ik wel apprecieerde. Hij kon de betaling niet meer terugroepen, en vertelde mij wat die kosten allemaal inhouden. Blijkbaar had ik gewoon een normale overschrijving kunnen doen en gingen die kosten dan veel lager liggen. Hij legde me alles goed uit, maar het was natuurlijk wel te laat. Als geste kon hij het bedrag van €9,68 terugbetalen aan ons, aangezien dit het bedrag is dat KBC zelf moet betalen. Hij zei me daarna ook dat ik bij zo'n vragen niet moet opzoeken op Google, maar contact moet opnemen met het digitale kantoor... Kan ik allemaal begrijpen, maar waarom staat die info dan niet op de website? Ik volgde letterlijk het stappenplan van op de officiële website van KBC. Daar staat ook nergens iets vermeld dat je Europese overschrijvingen op de normale manier dient uit te voeren. Ik nam nog contact op via Whatsapp, maar ook hier kreeg ik dezelfde boodschap. Ze konden me niet verder helpen. Op zich ben ik héél tevreden van KBC en de service, maar dit misverstand vind ik zo vervelend. Het gaat over nog bijna €50 extra kosten, die op dit moment erg veel zijn voor ons. Normaal gezien zou ik die overschrijving niet gedaan hebben op die manier, maar ik twijfelde, aangezien ik nog nooit geld overmaakte naar Polen. Dus ik volgde maar wat er mij verteld werd op de website van KBC. Als er daar zou gestaan hebben van Europese overschrijving kan op gewone manier, of gewoon ietsje meer uitleg... Maar die stond er niet. Buitenlandse overschrijving, ik vermoed toch dat Polen in het buitenland ligt... Ik vind het gewoon vervelend en toch ook wel misleidend dat die info dan te vinden is. Mensen verwachten de dag van vandaag dat ze juiste info kunnen vinden op de website.Mvg

Beste, na hevig gerommel nav het opgeven van een ander bankrekening nummer. (papieren kwamen niet door of werden niet verwerkt) gaat er vanaf november vorig jaar van alles fout. We dachten de fout hersteld te hebben nav een aangetekende in januari en een bezoekje aan het kantoor in Mol. Helaas ontving ik 4 weken geleden zomaar een brief dat we opgenomen zijn in datassur systeem vanwege wanbetaling. Klacht indienen heeft geen zin want er wordt gezocht naar de stok om de hond te slaan maar dat er van alles fout is gegaan in uw systemen dat hoor ik niet. Uw slogan is dat u doorgaat tot het werkt.Mijn laatste mail die ik vandaag kreeg staan allemaal stokken maar geen oplossing. Wij zijn 12 jaar lid met al onze verzekeringen nooit ging er iets fout. Nu door het overschrijven naar een ander bankrekeningnummer waarbij papieren verdwijnen gaat het fout en goed ook.Graag een oplossing! ASAP

Beste, in mei 2017 zijn wij bij KBC een autoverzekering aangegaan. Wij hadden een wagen aangekocht via leasing en wilde die graag bij hen verzekeren.Alles verliep goed tot juni 2018. Ik had voorgaande maand de betaling gedaan samen met die van de maand die volgde. Een betaling voor 2 maanden dus. Op één of andere bizarre manier die ik pas ontdekt heb toen het al te laat was, heeft KBC zonder enig bericht de maand die ik al op voorhand betaald had, teruggestort. In juni ontvingen wij plots een bericht van KBC dat ze ons op de zwarte lijst gezet hadden wegens het niet betalen van de verzekering. Totaal uit de lucht gevallen heb ik toen mijn rekeninguittreksels nagekeken en ben ik zo tot de conclusie gekomen dat zij die extra maand teruggestord hadden.Wij hebben toen bij andere verzekeringsmaatschappijen een aanvraag ingediend, maar deze werden één voor één geweigerd omdat we dus op die zwarte lijst stonden.Daar zaten we dus met een wagen waar we per maand €400 voor moesten neertellen bij de leasing, maar die we niet eens konden gebruiken. Na enkele maanden kwam de wijkagent bij ons aan de deur kloppen met de vraag om onze verzekeringspapieren te mogen bekijken. Daar we deze uiteraard niet hadden en een onverzekerde wagen niet op de openbare weg geparkeerd mag staan, hebben we onze wagen noodgedwongen moeten teruggeven aan de leasing me alle bijkomende opzegkosten van dien. In november 2018 hebben wij een te renoveren huis gekocht. Daar mijn vriend alles zelf wilt renoveren, hebben wij een camionet aangekocht die uiteraard verzekerd moest worden. Bij de bank kregen wij opnieuw te horen dat we nog steeds op de zwarte lijst stonden en we dus geen autoverzekering konden afsluiten voor die camionet.Op dit moment waren wij het echt grondig beu! Ik heb toen contact opgenomen met de ombudsdienst van KBC en van hen kreeg ik volgend bericht: KBC oordeelt dat de opzeg dat zij deed van uw contract onterecht was. Zij vroeg bijgevolg de schrapping van uw registratie bij Datassur.Datassur bevestigt me ook de schrapping vandaag.Doordat KBC onze verzekering dus onterecht gestopt heeft en wij onze wagen sinds juni 2018 niet hebben kunnen verzekeren, hebben wij een bedrag van 7 x €400 (bedrag maandelijkse afbetaling leasingwagen), in totaal €2800 moeten neertellen voor een wagen die wij niet eens konden gebruiken. Het is die 7 maanden serieus puzzelen geweest om zowel privé overal te geraken als op het werk. Ten gevolge hiervan heb ik bij KBC een tussenkomst gevraagd op 12/02/2019 voor de 7 maanden dat onze auto stil heeft moeten staan omdat wij door een fout van KBC nergens nog een verzekering konden krijgen. Pas op 26/04/2019 heb ik, na vele herinneringsmails, volgende reactie gekregen: Hoewel de maatschappij van oordeel is dat de schade niet is bewezen, is zij wel bereid om uitzonderlijk een tegemoetkoming van 500 euro te voorzien.Ik heb KBC toen laten weten dat wij niet akkoord waren met zo een lage tussenkomst van €500 tegenover de kosten die wij gemaakt hebben van €2800 voor een wagen die we niet eens konden gebruiken (de opzegkosten van de leasing niet eens meegerekend). Als reactie moest ik de schade aan de wagen kunnen bewijzen. KBC lijkt maar niet te snappen dat het hier niet om schade gaat, maar om een tussenkomst voor de gevolgen die wij ondervonden hebben door een fout van hun kant. Kortom, we moesten de 'schade' dus kunnen bewijzen op volgende manieren:- Bewijs van offertes bij andere verzekeringsmaatschappijen en bewijs dat deze geweigerd werden- Contact met het Gemeenschappelijk Motorwaarborgfonds- Aantonen dat de wagen gedurende 7 maanden stil heeft gestaan- Bewijs van alternatieve vervoerskosten.Uiteraard heb ik geen bewijs dat vrienden mij naar het werk gebracht hebben, dat ik met mijn fiets overal naartoe reed, dat de wijkagent bij mij thuis geweest is,... Probeer maar eens te bewijzen dat een wagen die reeds teruggegeven is aan de garage 7 maanden heeft stilgestaan. Wij zijn ook telkens persoonlijk naar banken geweest om een nieuwe autoverzekering aan te vragen en hebben mondeling de bevestiging gekregen dat het onmogelijk was. Ik heb misschien een mail of 2 als bewijs.Ik vind het zeer triestig dat KBC niet eens de moeite kan doen om onze klacht serieus op te nemen. Ik heb onnodig vakantiedagen moeten opnemen omdat ik niet op mijn werk geraakte, ik heb vrienden en familie moeten lastigvallen om overal te geraken. Gelukkig heb ik via mijn werk een wagen kunnen regelen, maar hiervoor moest ik per maand ook nog eens een bedrag neertellen. Als ik al deze kosten optel, kom ik aan een bedrag nog hoger dan €2800.In hun laatste mail stond geschreven dat het voorstel van €500 zou vervallen indien wij hier niet akkoord mee zouden gaan. Met andere woorden was het €500 of niets.Wij zijn hier dan maar akkoord mee gegaan. We ondertussen bijna een week later en hebben nog steeds geen terugbetaling ontvangen. De kans dit nog gaat gebeuren lijkt ons zeer klein.KBC is in onze ogen een onbekwame bank die geen rekening houdt met de gevolgen voor hun klanten van beslissingen die zij nemen. Je bent hier echt een nummer dat enkel geld moet opbrengen. We betreuren het ten zeerste dat zij klachten niet serieus nemen en hun klanten belachelijk maken met onrealistische bewijzen op te vragen. Wij hopen op nog enige toegeving van hun kant voor de fout die zij gemaakt hebben en de gevolgen waar wij door hun schuld onder geleden hebben. Als jong koppel dat in die periode net gaan samenwonen is, probeer je elke euro te wikken en te wegen. De onnodige bijkomende kosten waren voor niets nodig (opzegging leasing, kosten om wagen op te halen, kosten alternatieve vervoersmiddelen, maandelijkse kosten voor wagen die niet gebruikt kon worden...) Hiervoor zien wij graag nog een tegemoetkoming die hierbij aansluit. Ik hoop dat er toch één iemand is bij KBC die de moeite kan doen om onze klacht serieus te nemen...

ik heb een klacht over de algemene dienstverlening. Als client word ik voor een aanvraag hypothecaire lening verplicht om een afspraak via videoconference of telefonisch te maken. Ik voel me hier niet comfortabel bij en als ik bel om een afspraak in een kantoor te maken, is dit ofwel 5 à 6 weken later ofwel word ik opnieuw doorverwezen naar de eerste methode. Ik vind het niet erg dat je een afspraak moet maken maar wel de manier waarop.

In 2007 sloot ik bij KBC een life home plan af voor het sparen van de schuldsaldoverzekering.Nu heb ik deze nodig omdat ik bij Argenta een lening ben aangegaan voor het bouwen van een huis in België. Dus 2 Belgische banken en bouw van huis ook in België. Nu blijkt dat ik deze niet vrij kan krijgen omdat ik momenteel woonachtig ben in Nederland.KBC zegt dat dat het beleid is van hen en stelt voor om een nieuwe schuldsaldoverzekering te openen voor de periode dat ik nog woonachtig ben in Nederland. Het life home plan zou ik enkel vrij krijgen vanaf ik in België woon.Ik vindt dat niet normaal...Hier staat ook niets van in het contract dat vroeger werd afgesloten en ik heb hierover nooit bericht gehad.

Ten gevolge van echtscheiding neem ik de echtelijke woning over waarvoor ik hypothecaire lening afsloot bij KBC. Hiervoor werd ook een schuldsaldopolis aangevraagd waarvoor ik een te betalen premie kreeg.Plots kreeg ik op 17/09/2018 een brief waarin staat dat ik omwille van een psychische aandoening een verhoogde premie moet betalen van maar liefst €2.616,81 zijnde 50% meer dan de oorspronkelijke premie!Deze conclusie zou gebaseerd zijn op een vragenlijst die ik begin 2018 invulde en waarin werd aangegeven dat ik de voorbije jaren was opgenomen in ziekenhuis wegens depressie.Volgens jullie heb ik daardoor een psychische aandoening met verhoogd risico op overlijden!Ik contacteerde zowel mijn agent bij KBC Life als hoofdkantoor en vroeg om meer uitleg.Mijn arts verklaarde dat de depressie het gevolg was van een vechtscheiding en dat ik ondertussen 100% stabiel ben en geen medicatie neem.Desondanks blijft de bijpremie gehandhaafd.Niet alleen vind ik het ongeoorloofd dat jullie zomaar iemand de stempel psychische aandoening op het hoofd plakken maar ook dat jullie niet bereid zijn bijkomende informatie in te winnen over mijn gezondheidstoestand bij mijn behandelende arts.Gezien de hypothecaire akte al getekend is, heb ik geen andere keuze dan de schuldsaldopolis eveneens bij KBC af te sluiten want als ik dat niet doe dan stijgt de rentevoet van mijn lening waardoor jullie mij wel verplichten de polis met jullie af te sluiten!