Alle openbare klachten

Een maand geleden wou ik mijn pakketje terug naar zalando hun externe partner Hunkemöller retourneren.Dit werd een hele karwei.De rest van mijn aanleveringen had ik al netjes betaald enkel dit ene pakje moest nog retour.Ik printte netjes alles af en ging naar het postpunt.Daar wisten ze me te zeggen dat ze dit niet konden aanvaarden noch een afleverbewijs geven.Postpunt twee die ik probeerde vertelde mij precies hetzelfde.Dan maar contact opgenomen met zalando en mijn verhaal gedaan.Enkele dagen later ontving ik een nieuwe barcode.Weer hetzelfde verhaal deze keer geweigerd in 3 postpunten.Opnieuw gebeld naar zalando en opnieuw een code gekregen.Opnieuw naar het postpunt gestapt, deze keer wou ze het pakje ontvangen maar kon geen ontvangstbewijs geven daar er blijkbaar niets achter de barcode zat.Na overleg dan toch het pakje gegeven aan het postpunt.Nu krijg ik een rappel van zalando om dit toch nog te betalen. Vind dit nogal oneerlijk daar ik hen meerdere malen op de hoogte heb gesteld van het probleem.

VANCorneel WilleBergstraat 589880 AalterAANZalandoTamara-Danz-straße 110243 BerlijnBetreft: Retourzending 11003032375289Aalter, 28 mei 2019Geachte heer/mevrouwNaar aanleiding van een bestelling met bestelnummer 11003032375289 en de incorrecte opvolging hiervan wil een klacht indienen.Op 18 maart 2019 bestelde ik twee paar schoenen op jullie website. Na de schoenen kortstondig gepast te hebben besloot ik om ze te retourneren. Op 7 mei, binnen de geldige retourtermijn van 100 dagen, bracht mijn partner de doos met schoenen naar de post om deze te retourneren. Ik was verrast toen ik op 27 mei een brief aantrof in mijn brieven met een aanmaning om deze bestelling te betalen. Na contact met jullie helpdeskmedewerker blijkt dat jullie een paar van de schoenen vernietigd hebben en wij hiervoor de kost moeten dragen.Ik ben er zeker van dat ik de schoenen in dezelfde staat heb geretourneerd waarin ik ze ontvangen heb. Ik ga dan ook niet akkoord met deze beslissing om meerdere redenen. Vooreerst zegt jullie helpdeskmedewerker in een chatgesprek dat ik via mail op de hoogte ben gebracht van jullie beslissing om de schoenen te vernietigen en dat er foto’s zijn doorgestuurd (zie gesprek in bijlage). Het klopt dat ik via mail op de hoogte ben gebracht van jullie beslissing, maar in die mail werden geen foto’s aangeleverd. Tot op de dag van vandaag is er nog altijd geen bewijsmateriaal aangeleverd voor jullie claim. Het verhaal over de foto’s is ondertussen ook ongeloofwaardig geworden. De eerste medewerker beweerde dat er foto’s meegestuurd waren via mail. Jullie tweede medewerker beweerde dat er foto’s zijn, maar dat die voor intern gebruik zijn en wij die dus niet kunnen raadplegen. Een derde medewerker beloofde de foto’s door te sturen, maar tot op heden hebben wij nog niets ontvangen. Betalen voor schade waarvan de schade noch mijn aandeel hierin bewezen of aangetoond wordt, is in elke context ondenkbaar. Daarnaast liep het op andere momenten ook verkeerd met jullie communicatie. Zo kreeg ik een aanmaning binnen voor een bedrag van 171,90 EUR. Als wij navragen bij de helpdeskmedewerker blijkt het om een bedrag van 90 EUR te gaan. Net zoals het verhaal met de foto’s lijkt deze informatie lukraak te veranderen. Wanneer ik voor de eerste keer telefonisch contact opneem met jullie klantendienst was jullie medewerker allesbehalve constructief. Volgens hem hadden we geen recht op de foto’s die de schade moeten aantonen. Hij antwoordde niet op de vragen die wij stelden en smeet uiteindelijk de telefoon toe. Ook jullie communicatie via mail laat veel aan de wensen over. Op 16 mei word ik via mail verwittigd dat jullie de schoenen zullen vernietigen. Deze mail komt terecht bij mijn spammails. Aangezien ik op geen enkele andere manier door jullie word gecontacteerd, kan ik onmogelijk antwoorden. Aangezien ik de retour juist had afgerond, was ik ook niet op zoek naar een mail van jullie. Bij dergelijke beslissingen is het toch belangrijk dat er verzekerd wordt dat de andere partij op de hoogte is. Telefonisch contact of een aangetekende zending was hier op zijn plaats geweest. De enige boodschap die jullie aan mij geven is dat ik moet betalen. Een reden wordt ook aangegeven, maar deze wordt met niets gestaafd. Ik krijg niet te zien waarvoor ik moet betalen. Ik bots voortdurend op gebrekkige communicatie terwijl ik naar mijn inzien de juiste retouracties heb doorlopen. Ik verwacht dan ook dat ik niet moet betalen voor schoenen die ik correct geretourneerd heb. Ook de bijhorende aanmaningskosten wens ik niet te betalen. Deze klacht is ondertussen ook doorgegeven aan Testaankoop en zal daar ook verder behandeld worden. Ik ontvang graag binnen 10 dagen na dagtekening een schriftelijke reactie van u. Indien dit niet gebeurt, neem ik aan dat jullie zijn ingegaan op mijn vraag.Met vriendelijke groetenCorneel Wille

BesteIk bestel regelmatig zaken via Zalando. Ik kies steeds voor betaling per overschrijving binnen de 14 dagen. Op 10 april plaatste ik een bestelling ter waarde van 28,81 euro. Wegens een tegoed op mijn account (ik betaalde vorige bestelling te veel) zou hier nog een bedrag afgetrokken worden.Een eerste aanmaning is blijkbaar gratis bij Zalando, dus ik wachtte op deze zodat ik precies wist welk bedrag ik nog diende over te maken.Op maandag 20 mei ontvang ik een e-mail tweede aanmaning met een boete van 5,00 euro bovenop mijn te openstaand bedrag.Zalando kan geen verzendbevestiging van een eerste aanmaning voorleggen of doorsturen. Daarom vroeg ik vriendelijk om deze kost/boete van 5,00 euro eenmalig te crediteren. Dit is volgens de medewerker niet mogelijk.Zowel mijn vriendin, moeder, vrienden enz. ontvingen in het verleden een eerste aanmaning zonder boete. Dit wordt ook duidelijk in de algemene voorwaarden van Zalando aangehaald.Kan Test-Aankoop hierin tussenkomen?Alvast bedanktMet vriendelijke groetenMichiel

Ik bestelde in januari 2019 een paar UGGS bij Zalando met een (sier)knoop op. Ter info, deze knoop wordt niet gebruikt, daar zit gewoon een lus rond die er altijd blijft rond zitten, puur als decoratie. In mei 2019 viel die knoop vanzelf van de UGGS. De UGGS waren bijna niet gedragen, misschien een 5tal keer, zoals ook te zien was op de foto's. Ik volgde de procedure voor het retourneren van een defect artikel zoals beschreven op Zalando. Zoals gevraagd voegde ik heel wat foto's toe die de volledige staat van de schoenen aantoonden, ook van de zolen. Hieruit blijkt ook duidelijk dat de schoenen zo goed als nieuw zijn. Ik kreeg een standaard-antwoord van Zalando dat dit normale slijtage is door gebruik. Dat klopt natuurlijk helemaal niet. Als dergelijke schade gekwalificeerd wordt als 'normale slijtage door gebruik' moet Zalando natuurlijk helemaal niets compenseren en is de procedure voor het retourneren van een defect artikel gewoon gebakken lucht. Ik belde nadien de klantendienst. Ik legde uit dat ik helemaal geen vergoeding of nieuwe schoenen wil, ze mogen gerust ook mijn schoenen herstellen, dus zorgen dat de knoop terug bevestigd geraakt. Het enige wat ik wil is dat ik de schoenen kan dragen die ik vier maanden geleden voor 200 EUR heb aangekocht.Men kon echter niet anders dan mij wijzen op de standaard procedure van Zalando: Dit wordt gekwalificeerd als normale slijtage dus wordt niet vergoed. U kan 10 EUR krijgen, misschien kan u daarmee zelf de schoenen laten herstellen?. Als Zalando op die manier de regels invult (en dus omzeilt), door 'normale slijtage' zo ruim in te vullen dat ook andere schade door een defect eronder valt, dan heeft de consument natuurlijk nog weinig rechten.Mijn vraag naar Zalando toe is nog steeds dat ik de UGGS die ik vier maanden geleden besteld heb zonder defecten terugkrijg. Dat mogen gerust mijn UGGS zijn die ik nu heb (er is toch niets aan), ik wil enkel dat die knoop er terug op staat.

Ik heb reeds verschillende mails en telefoons naar Zalando gedaan, omdat ik nog een deel van een refund moet krijgen, van 2 stuks die ik heb teruggezonden.Deze mensen waren heel onbeleefd tegen mij en wilde me niet meer helpen. Reden: ik zou al teveel hebben teruggestuurd (voor hen is dat blijkbaar elke keer een klacht).Wel als er iets niet goed is van maat, bv. kinderschoenen vragen en babyschoenen aankrijgen, een Hoodie terugsturen die ze niet terugbetalen, omdat deze van een partner van hen is (heb deze wel aan hen betaald, dus zij moeten deze terugbetalen), dat ik geen klacht maar een recht.Ook kreeg ik verschillende keren tekorten aan, ze stellen een set van 2 t-shirts voor, maar ze sturen er maar 1 op? Een doos die volledig stuk was bij aankomst en het ergste dan nog..leeg, direct heb ik de foto's naar hen gestuurd en ze gingen het regelen, maar nu krijg ik gewoon geen reactive meer. Heb nu een maand gewacht en nu ben ik het beu, daarom schrijf ik u aan.Ik hoop dat u mij met deze zaak kan helpen, want ik ben het ook beu om vernederd te worden door deze mensen.Als ik iets terugstuur wens ik mijn geld terug en als er iets tekort, of zelfs niet is aangekomen, eis ik ook voor dat mijn geld terug.Bedankt.

Ik heb een bestelling geplaatst op 17 januari 2019, de bestelnummer is 11003030916048. Deze is 2 dagen later bij mij afgeleverd. Het was een handtas, naar mijn mening was deze te klein voor mij in gebruik heb ik deze geretourneerd binnen de 100 retourtijd dagen. Na ongeveer 1 maand had ik nog altijd geen mail ontvangen met de verwerking van mijn retour en kreeg ik al een eerst aanmaning ter betaling. Ik contacteerde Zalando en vertelde hen dat ik mijn bestelling heb geretourneerd maar deze al langer dan 14 dagen onderweg is. Ik kreeg een vriendelijke mail om mijn verzendbewijs die ik van bpost heb gekregen te bezorgen. Deze heb ik opgestuurd. Vervolgens moest ik een rechtsverklaring invullen, deze heb ik ook ingevuld en verzonden. Ik kreeg een mail dat zodra deze wordt verwerkt ik een mail zal aankrijgen. Na ongeveer 1 maand belde ik Zalando op om te horen hoe het nu zit met de retour want ik heb reeds een 2de aanmaning ontvangen. Hierbij vertelde een zalando medewerker me dat ik me geen zorgen hoef te maken en dit zo snel mogelijk zal verwerkt worden, dit stelde me gerust. Na enkele dagen kreeg ik een mail dat mijn retour niet zal worden verwerkt omdat Zalando niet op goed vertrouwen kunnen terugbetalen voor niet automatisch retour verwerkte artikelen en ik dus toch zal moeten betalen voor het artikel dat ik heb terug gestuurd. Ik ga niet betalen voor iets wat ik heb teruggestuurd, dit is een fout van zalando, het artikel is niet juist verwerkt als retour. Ik heb een afgiftebewijs ontvangen van bpost dat ik deze bestelling heb geretourneerd.

Mijn laatste drie bestellingen zijn gestolen uit de hal van mijn appartement. P.V. van politie met klacht 'diefstal met onbekende is aangemaakt bij de politie en als PDF-bestandje doorgestuurd naar Zalando. Dit gebeurd (midden) februari. Klacht zou echter al van eerste telefonisch contact (januari) aan de gang zijn. (volgens Zalando). Nu, (bijna) 3 maanden na eerste contact (wat jullie overigens ook kunnen terugvinden in jullie bestandden/computers van/bij Zalando) beweren jullie dat het onderzoek pas deze maand (maart) is gestart, terwijl jullie dit ook al beweerde bij eerste telefonisch contact. Echter ontving ik ook al aanmalingen en boete's, die jullie beweerde 'tegen te houden' en tegen mij zeiden 'mij hier geen zorgen om te maken, dit zou worden tegen gehouden en ik zou niet in rekening worden gebracht. Ik belde vandaag (20 maart 2019) opnieuw, en een collega vertelde me (grof) dat ik dit bedrag gewoon moest betalen, aangezien ik nog maar 1 aanmaling verwijderd van van incasiobedrijf.!!! Dit is mij nooit gezegd (zoals eerder hier aangehaald). Politie vertelde me ook dat ik juist handelde en nu niets meer kan doen.

Onze dochter L. is 15 jaar en heeft problemen om haar geld te beheren. Nu bestelde ze al wel eens iets bij Zalando en ze liet dit thuis leveren, met rekeningen als gevolg die ze niet kon betalen. Ik heb in oktober (2018) een mail naar Zalando gestuurd met de vraag of haar account kon verwijderd of beperkt worden (betalen op voorhand?) zodat we dit probleem al zo konden oplossen. Dit zonder gevolg, enkel een mail met dit antwoord : Uiteraard geldt er steeds 100 dagen retourrecht, en kunnen artikelen dus kosteloos retour worden gezonden.Het probleem is ondertussen veel groter geworden, want ze laat nu leveren in dagbladhandels en zelfs op school, wie weet waar nog...dus wij hebben helemaal geen zicht op bestellingen en leveringen en kunnen niets terugsturen.Elke keer ik iets vraag over bestellingen verschuilen ze zich achter de wet op de privacy.Ik heb al meermaals een document van de gemeente moeten sturen en een kopie van mijn paspoort als bewijs dat ik een ouder ben van L. Ondertussen heb ik een overzicht gekregen alsook achterstallige facturen, jammer dat deze niet overeen komen. Ook is eindelijk haar account toch geblokkeerd.Nu is nog mijn probleem, wat met de onbetaalde facturen?

Iemand heeft met een fictieve naam een bestelling geplaatst en afgehaald in een afhaalpunt. Ik krijg aanmaningen tot betaling op mijn adres. Klacht bij politie neergelegd. Telefonisch 2x gemeld bij Zalando. Aanmaningen blijven gestuurd worden alhoewel men bij Zalando kan vaststellen dat het adres met opzet werd gewijzigd.

Ik heb een bestelling geplaats op 5 januari, en een aantal dagen later terug gestuurd. Ik heb even gewacht op de terugbetaling maar die kwam niet. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice van Zalando en kreeg dit terug: Ik merk op dat je retourzending is verwerkt op 12.01.2019. Hierna is ook het bedrag van 99.95 EUR teruggestort. Ik wil je vragen om dit nog eens na te kijken. Indien je dit niet kan terugvinden, help ik je graag verder!. Echter het geld was nog steeds niet aangekomen. Na wat heen en weer gemailed te hebben vroeg ik om een bewijs van de terugbetaling om hiermee naar de bank te kunnen gaan, dit was op 13 Februari. Sindsdien heb ik niets meer gehoord van de klantendienst. Dit is onaanvaardbaar!