Alle openbare klachten

Beste, december 2019 deden wij als vaste klant bij Zalando een bestelling van winterjassen. Eén van de jassen kochten én betaalden we, de andere jassen stuurden we retour. Niet veel later kregen we een aanmaning. Ik nam contact op met Zalando, stuurde hen dat ik alles (behalve de aankoop) geretourneerd heb + het bewijsje van retour van Bpost erbij. Ze zeiden dat ik me geen zorgen moest maken omtrent de aanmaning, en dat ze inderdaad de retourzending goed ontvangen hadden. Deze was blijkbaar naar hen gestuurd ipv naar de partner, maar dit was geen probleem zij gingen het verder opvolgen en de zending naar de partner terugsturen, vandaar dat er wat vertraging op de retour zat en het in mijn account als 'onbetaald' bleef staan. Omdat het bleef duren, vroeg ik verschillende keren of het wel in orde kwam en dat ik dit opgelost wou zien. Elke keer opnieuw kreeg ik antwoord van de klantendienst van Zalando: Helaas nog steeds niets verwerkt omdat jet het al het geretourneerd hoef je geen zorgen te maken over aanmaningen komt helemaal goed. Ik vraag je nog even vriendelijk om geduld. Nadien vroegen ze ons een rechtsverklaring in te vullen. Wij stuurden die terug en kregen nadien de melding dat deze te laat ontvangen is en deze dus komt te vervallen. Wij vinden echter nergens een termijn waarbinnen deze rechtsverklaring moest teruggestuurd worden. Tot we op datum van 24/02/2020 een ingebrekestelling ontvingen van Alektum Group, een incassobureau. We moeten het bedrag van de artikelen betalen + al 52,8 euro kosten erbij. Om een lang verhaal kort te maken: na oneindig veel telefoons met Alektum (waar ook zij ons verzekerden dat alles in orde zou komen) en meer dan 3x alles op mail te zetten met de hele geschiedenis en alle bewijzen, krijgen we vandaag alwéér de melding dat we moeten blijven betalen. Omdat die rechtsverklaring dus te laat binnen was bij Zalando. Ongeacht er geen termijn op stond, ongeacht dat zij wel degelijk de retourzending goed ontvangen hebben. Ze blijven het geld (= kosten) eisen. Dit kan toch écht niet? Wetende dat wij alle artikelen netjes hebben teruggestuurd, zij dit ook meermaals aan ons bevestigen die te hebben ontvangen, maar omdat die rechtsverklaring volgens hen iets te laat teruggestuurd is, moeten we blijven betalen. WIJ BETALEN NIET! Héél erg teleurgesteld in Zalando, na jaren vaste klant te zijn!!!!!!!!

Beste, ik kocht online bij Zalando een kleedje, op hun site geprijsd aan 29,99€. Bij levering hing er een prijskaartje aan het kleedje: 25,99€ Ik vraag hen, op het moment dat ik mijn betaling ingeef het verschil te verrekenen. (3,60€ omdat ik een actiecode van 10´korting had toegepast.) Via mail bevestigen ze eerst dat ik 1€ korting kan krijgen, en 1u later herroepen ze dit weer, mijn melding van het prijsverschil is te laat. Ik had dit vroeger moeten melden, terwijl terugzenden en betalen nog wel kan zoveel na datum. Ik had het de periode van de levering heel erg druk (werk - corona-periode). Ik had wel de foto genomen, maar dacht pas bij het ingeven van de betaling dat ze eigenlijk zelf verantwoordelijk zijn voor de andere prijs aan het kledingstuk zelf. Na meerdere keren aandringen via mail blijven ze bij hun standpunt dat ik deze korting niet kan krijgen? Terwjjl het zelfs geen korting is, maar een prijsaanpassing, ten gevolge van hun fout. Het gaat hem bij mij om het principe. Ik betaal de prijs die aangeduid is, m.a.w. zoals het prijskaartje bevestigd aan het kleedje. (Was zelfs niet in solden of promotie.) Als je in een winkel een kledingstuk ziet hangen met een prijs boven, maar er hangt een ander prijskaartje aan het kledingstuk, dan is dat laatste toch ook wat je uiteindelijk aan de kassa zult betalen, niet? Alvast bedankt voor jullie begrip. Carine.

Beste,Ik bestelde op 26/4/20 online een product bij Zalando-Lounge.De geplande leverdatum zou zijn tussen 22-5-20 en 1-6-20.Op 8-6-20 krijg ik een mail met de boodschap dat de bestelling niet langer beschikbaar is en dus niet geleverd kan worden.Zalando-Lounge gaat er in de toekomst alles (?) aan doen om situaties als deze in te toekomst te vermijden.Als trootstprijs krijg ik 3.90 euro korting op een volgende bestelling (minimale besteldwaarde van 30 euro) en dit te gebruiken tot 4 weken.Hoe weet ik dan zeker dat wat ik dan bestel, na maanden, wel voorradig zal zijn ?Helaas is dit niet de eerste keer dat dit op deze manier gebeurt.Wat doet Zalando-Lounge er aan om dit te voorkomen ? Welke garanties krijg ik ?Ik heb een mail gestuurd naar Zalando-Lounge met mijn ongenoegen.Hoe komt het dat zij er - na maanden - achter komen dat het product niet langer leverbaar is ?Kan dit zo maar ? Op welke juridische gronden baseren zij zich ? Waar kan ik dit terug vinden ?Groet

Mijn kleindochter probeerde een cadeaubon die ik voor haar kocht in te wisselen en Zalando deelde haar mee dat ze deze reeds had verzilverd. -Bij herhaaldelijk mailcontact waarin werd gevraagd om ons de gekochte artikelen mee te delen, kregen we geen antwoord. Steeds kregen we andere mensen van Zalando die ons via mail bleven melden dat de bon ingewisseld was zonder meer info.

Beste, ik bestelde op 20/04 4 paar schoenen. 2 paar werden enkele dagen later verzonden en geleverd, de 2 andere werden volgens de website op 30/04 verzonden, maar ik ontving hier geen track & trace en tot op heden werden de schoenen nog altijd niet geleverd. Na telefonisch contact deelde men mij mee dat het niet helemaal duidelijk was maar het het mogelijk was dat de schoenen retour zijn gestuurd naar hun partner en dat ik dan binnen 14 dagen mijn geld wel zou terug krijgen. Welke garantie heb ik hieromtrent? Ik ontving van hun partner wel een factuur waarop staat dat de schoenen geleverd zouden zijn. Laat duidelijk zijn dat ik alle begrip heb dat zaken wat minder vlot lopen in deze moeilijke tijden, maar laat het ook duidelijk zijn dat er hier steeds iemand thuis is geweest om pakjes in ontvangst te nemen en dat er zeker en vast niemand zich aangeboden heeft, dat er geen pakje werd achtergelaten noch dat men bericht op een of andere manier heeft achtergelaten dat men pakje heeft willen afleveren. Ik wil garantie dat ofwel mijn pakket alsnog binnen de week geleverd wordt ofwel wil ik schriftelijke bevestiging dat ik mijn geld binnen de week terug krijg.Oh ja, de 'vriendelijke' dame aan de telefoon die maar een paar typezinnen Nederlands sprak, adviseerde mij om een nieuwe bestelling te plaatsen als ik die schoenen zo graag wou ontvangen. Alsof ik dubbel ga betalen????

Beste,Op 2 april heb ik een bestelling geplaatst bij Zalando. Die bestelling is goed aangekomen bij hun en heb ik een track en trace code mogen ontvangen van Bpost dat zij dit zouden leveren. De uiterste leverdatum was 8 april. Tot op heden nog steeds niets mogen ontvangen. Ook veranderd er totaal niets in de status van de track en trace. Dit blijft al dagenlang op klaarmaken door afzender staan. Ik heb ondertussen al met Bpost contact opgenomen. Zij beweren dat ze nog steeds niets hebben mogen ontvangen van Zalando. Reeds al 3 keer naar Zalando gebelt. Krijg ik te horen dat er een vertraging is, wat ik begrijp in deze tijd, maar dat het pakketje nog steeds niet gesorteerd is na meer dan een week begrijp ik niet. Normaal moest ik wachten tot het einde van de week en dan ging er een oplossing komen. De vorige zei me dat het pakketje op 5 april is verstuurd, de andere zei dat dit niet klopte, dat Bpost het nog steeds niet is komen halen.Maar ze zeggen me steeds dat ik moet wachten en geduld hebben.Ondertussen weet men dus niet aan wie de vertraging ligt maar ik zou wel graag mijn geld terug hebben, mits er geen schot in de zaak komt en dat men telkens iets anders zegt

Ik kreeg 30 maart plots een mail dat er een trainingspak zou besteld geweest zijn op mijn Zalando account. Ikzelf had deze bestelling niet gemaakt dus contacteerde in Zalando onmiddelijk. Daar kreeg ik het leuke antwoord dat er iemand op mijn account heeft gezeten iets heeft besteld en daarom mijn account gedeactiveerd is geweest voor fraude...Ik vraag of ik mijn account na paswoord te wijzigen (wat ik zelf al dag zelf had gedaan) weer op actief kan gezet worden en krijg het gevatte antwoord dat ik bedankt ben voor het begrip en dat ik een nieuw email adres moet maken...Dus ik ben sinds men 16 klant bij Zalando met dit email adress. Dus 12 jaar klant nu. En de oplossing die ik aangeboden krijg na slachtoffer van account hacking te zijn is een nieuw email adres aanmaken en dan moet ik maar telkens ik iets bestel speciaal op dat email adres een beetje in de gaten gaan houden. Beneden alles vind ik dit. Ik heb een prive email een voor het werk. En nu moet ik eentje aanmaken gewoon voor Zalando? De antwoorden die je krijgt van klantenservice zijn ook beneden elke norm van klantvriendelijkheid. Ik stuurde niet zolang geleden ook een mail met de vraag over verduidelijking waar mijn pakket was (verkeerd geleverd) krijg ik antwoord dat ik een beetje geduld moet hebben dat het onderzoek bezig is. Niemand die me ooit vertelde dat er een onderzoek gestart was waarvoor dat bijdehandse antwoord ‘verantwoord’ was geweest. Wat een teleurstelling na 12 jaar klant.

Beste,Ik bestelde bij Zalando op 7/2 een cadeaubon voor mijn partner haar verjaardag. Tot op heden hebben we nog niets mogen ontvangen. De code verwijzend naar de cadeaubon is: 11001042119025. Ondertussen heb ik al op diverse manieren contact gezocht. Altijd het zelfde resultaat: ik zet dit door naar de betreffende afdeling. Ik ben ondertussen ten einde raad...Met vriendelijke groeten,Reggy Van Orshaegen

Geachte , zoals zo vaak in het verleden bestelde ik vorig jaar in het voorjaar van 2019 geregeld items bij zalando . Na een periode van langdurige ziekte ging mijn administratie even ten onder en verloor ik een betaling uit het oog. Ik werd bedolven onder post van zalando met telkens weer een nieuw te betalen bedrag en geen uitleg over welk item het betrof . Ik nam verschillende malen contact op met zalando om de juiste referentie, het juiste bedrag en de omschrijving van het item te verkrijgen, zonder enig resultaat want er kwam nooit een antwoord .In augustus 2019 kwam er ineens een schrijven van de Alektum-group, een soort incasso bureau dat in naam van zalando openstaande rekeningen int. Zij rekenden zonder pardon 50 euro extra aan voor hun tussenkomst , ondanks mijn pogingen om van zalando zelf de juiste factuur te krijgen. Ik nam contact op met alektum om mijn verhaal te doen, duidelijk te maken dat ik zeker bereid ben om het openstaande bedrag te betalen mits mij kan verteld worden over welk artikel het gaat , en dat ik vind dat die 50 euro extra kosten niet correct zijn. Ik heb hen ondertussen al minstens 5 keer gemaild met dezelfde vragen maar alles wordt genegeerd , en telefonisch contact in het Nederlands lijkt onmogelijk. Ondertussen sta ik op een soort zwarte lijst bij zalando en kan ik niks meer bestellen zonder eerst te betalen. Zonder communicatie is het makkelijk om geld te eisen van klanten, ik betaal geen factuur als ik niet weet waarover het gaat.

Beste, ik bestelde op maandag 11 november een bestelling dat uit twee pakketjes bestond. Op maandag 18 november zijn beide pakjes naar mij verstuurd en op dinsdag 19 november heb ik er één ontvangen. De andere was nergens te zien. Toen ik de track & trace raadpleegde zag ik dat het pakje zogenaamd afgeleverd was. Beide pakje zijn afgeleverd geweest op het moment dat ik niet thuis was. Het pakje dat ik wel heb ontvangen was in mijn brievenbus gepropt, het andere daarentegen was spoorloos. Mijn buren bevestigden dat ze ook niets ontvangen hadden. Hetzelfde dag/avond (19 november) heb ik contact met jullie klantendienst gehad en hebben ze mij gemeld dat ze een onderzoek zullen opstarten en dat ik een rechtsverklaring dien in te vullen. Vrijdag 22 november heb ik eindelijk van jullie een rechtsverklaring gekregen die ik maandag 25 november ingevuld teruggestuurd had. Maandag 25 november kreeg ik een antwoord terug dat ze mijn rechtsverklaring ontvangen hebben en dat ze het geretourneerde artikel terugbetaald hebben. Toen ik vroeg wanneer ik het geld voor de niet ontvangen artikelen zou ontvangen kreeg ik geen antwoord. Op dinsdag 3 december heb ik opnieuw de klantendienst gecontacteerd om te weten te komen dat ze een fout gemaakt hebben en dat ze het onderzoek opnieuw zullen opstarten en sindsdien heb ik er niks meer van gehoord.Het gaat over 4 artikelen ter waarde van 114,27 euro. Graag zou ik mijn geld terugkrijgen aangezien ik mijn bestelling nooit ontvangen heb en ik kan bewijzen dat ik op het moment van de levering op mijn werk was en mijn levering nooit in ontvangst kon nemen. Gelieve het bedrag terug te betalen of me op de hoogte te houden van het verder verloop van mijn klacht.Bedankt