Alle openbare klachten

Beste,Ik bestelde bij Zalando op 7/2 een cadeaubon voor mijn partner haar verjaardag. Tot op heden hebben we nog niets mogen ontvangen. De code verwijzend naar de cadeaubon is: 11001042119025. Ondertussen heb ik al op diverse manieren contact gezocht. Altijd het zelfde resultaat: ik zet dit door naar de betreffende afdeling. Ik ben ondertussen ten einde raad...Met vriendelijke groeten,Reggy Van Orshaegen

Geachte , zoals zo vaak in het verleden bestelde ik vorig jaar in het voorjaar van 2019 geregeld items bij zalando . Na een periode van langdurige ziekte ging mijn administratie even ten onder en verloor ik een betaling uit het oog. Ik werd bedolven onder post van zalando met telkens weer een nieuw te betalen bedrag en geen uitleg over welk item het betrof . Ik nam verschillende malen contact op met zalando om de juiste referentie, het juiste bedrag en de omschrijving van het item te verkrijgen, zonder enig resultaat want er kwam nooit een antwoord .In augustus 2019 kwam er ineens een schrijven van de Alektum-group, een soort incasso bureau dat in naam van zalando openstaande rekeningen int. Zij rekenden zonder pardon 50 euro extra aan voor hun tussenkomst , ondanks mijn pogingen om van zalando zelf de juiste factuur te krijgen. Ik nam contact op met alektum om mijn verhaal te doen, duidelijk te maken dat ik zeker bereid ben om het openstaande bedrag te betalen mits mij kan verteld worden over welk artikel het gaat , en dat ik vind dat die 50 euro extra kosten niet correct zijn. Ik heb hen ondertussen al minstens 5 keer gemaild met dezelfde vragen maar alles wordt genegeerd , en telefonisch contact in het Nederlands lijkt onmogelijk. Ondertussen sta ik op een soort zwarte lijst bij zalando en kan ik niks meer bestellen zonder eerst te betalen. Zonder communicatie is het makkelijk om geld te eisen van klanten, ik betaal geen factuur als ik niet weet waarover het gaat.

Beste, ik bestelde op maandag 11 november een bestelling dat uit twee pakketjes bestond. Op maandag 18 november zijn beide pakjes naar mij verstuurd en op dinsdag 19 november heb ik er één ontvangen. De andere was nergens te zien. Toen ik de track & trace raadpleegde zag ik dat het pakje zogenaamd afgeleverd was. Beide pakje zijn afgeleverd geweest op het moment dat ik niet thuis was. Het pakje dat ik wel heb ontvangen was in mijn brievenbus gepropt, het andere daarentegen was spoorloos. Mijn buren bevestigden dat ze ook niets ontvangen hadden. Hetzelfde dag/avond (19 november) heb ik contact met jullie klantendienst gehad en hebben ze mij gemeld dat ze een onderzoek zullen opstarten en dat ik een rechtsverklaring dien in te vullen. Vrijdag 22 november heb ik eindelijk van jullie een rechtsverklaring gekregen die ik maandag 25 november ingevuld teruggestuurd had. Maandag 25 november kreeg ik een antwoord terug dat ze mijn rechtsverklaring ontvangen hebben en dat ze het geretourneerde artikel terugbetaald hebben. Toen ik vroeg wanneer ik het geld voor de niet ontvangen artikelen zou ontvangen kreeg ik geen antwoord. Op dinsdag 3 december heb ik opnieuw de klantendienst gecontacteerd om te weten te komen dat ze een fout gemaakt hebben en dat ze het onderzoek opnieuw zullen opstarten en sindsdien heb ik er niks meer van gehoord.Het gaat over 4 artikelen ter waarde van 114,27 euro. Graag zou ik mijn geld terugkrijgen aangezien ik mijn bestelling nooit ontvangen heb en ik kan bewijzen dat ik op het moment van de levering op mijn werk was en mijn levering nooit in ontvangst kon nemen. Gelieve het bedrag terug te betalen of me op de hoogte te houden van het verder verloop van mijn klacht.Bedankt

Beste, ik bestelde in augustus met twee aparte bestellingen twee paar schoenen bij Zalando. Ik koos voor de betaling via overschrijving. Eens ik de mail met de betalingsdetails had ontvangen, deed ik meteen de overschrijvingen. Bij de overschrijving maakte ik echter twee maal een fout bij het invullen van het referentienummer. Het rekeningnummer waarnaar ik overschreef was wel correct. Ik had dit alles niet meteen door. Een tijdje later kreeg ik een mail om te zeggen dat mijn bestellingen geannuleerd waren omdat ik de betaling nog niet in orde had gemaakt wat ik vreemd vond. Na een aantal mails te sturen en te ontvangen, was ik dan tot de conclusie gekomen dat ik foute referentienummers had ingevuld. Zalando heeft ook expliciet via mail laten weten dat zij op de hoogte waren van de fout en dat zij wel degelijk het bedrag op hun rekening zagen staan. Hier zou het dus eenvoudig moeten eindigen. Zalando liet me weten dat ze zo snel mogelijk het geld gingen terugstorten. Het was ondertussen begin september. Een aantal weken ging voorbij en ik zag maar geen geld op mijn rekening verschijnen. Ik besloot dan maar om de telefoon te nemen en naar de klantendienst te bellen.Ik moest het verhaal opnieuw doen en de persoon die ik aan de lijn had, kon mijn verhaal volgen. Die verontschuldigde zich natuurlijk en liet me weten de financiële dienst op de hoogte te brengen. De vrouw zei dat ik gerust kon zijn, tegen het einde van de week zou ik zeker het geld teruggestort krijgen. Het is nu bijna half november en ik heb net voor de vijfde keer naar de klantendienst gebeld om exact hetzelfde verhaal te doen om steeds exact hetzelfde antwoord te krijgen, namelijk dat ze van de klantendienst niet meer kunnen doen dan de mail te sturen naar de financiële dienst en dat het dan in orde zou moeten zijn. Ik heb al gevraagd om rechtstreeks contact te kunnen opnemen met de financiële dienst of iemand hoger dan de klantendienst maar dat is niet mogelijk. Het lijkt hier heel sterk een bewuste tactiek om mij de moed te laten opgeven om nog achter mijn geld te zitten maar ik wil niet afgeven. Zalando moet mij meer dan €100 maar ben momenteel vrij hopeloos. Bedankt om zo ver te lezen.

Beste,Op 02/07/2019 plaatste ik een bestelling bij Zalando met bestelnummer 11005035254900. Deze bestelling werd verzonden op 19/07/2019.Ik wil graag nog enkele artikelen retourneren maar kan de artikelen niet meer voor retour aanmelden op mijn account omdat de knop daarvoor niet meer beschikbaar is.Vanmorgen nam ik via chat contact op met Zalando. De dame meldde me dat de retourtermijn verstreken is op 20/10/2019 en dat ik de artikelen niet meer kan retourneren. Toen ik er op wees dat ik dan geen 100 dagen de mogelijkheid gehad heb om te retourneren bleef de dame gewoon halsstarrig hetzelfde herhalen. Daarna heb ik nogmaals contact gehad via chat maar ook die persoon gaf hetzelfde antwoord en zei dat ze me niet kon helpen. Vervolgens heb ik telefonisch contact opgenomen. Eerst werd beloofd dat ik een mail zou ontvangen, die heb ik niet gekregen. Na een tweede telefonisch contact en weer hetzelfde antwoord retourtermijn verstreken op 20 oktober werd het gesprek op een erg onbeschofte manier gewoonweg afgebroken!Graag verwijs ik naar artikel 8.1 van de algemene voorwaarden van Zalando dat stelt dat ik het recht heb om artikelen terug te sturen binnen de 100 dagen NA ontvangst! De bestelling werd verzonden op 19/07/2019, een vrijdag. Het is redelijk om ervan uit te gaan dat ik de bestelling dus ten vroegste maandag 22/07/2019 ontvangen heb.Dat betekent dat ik tijd heb om te retourneren tot 30/10/2019. Zelfs indien we er vanuit zouden gaan dat ik de bestelling op de verzenddatum (19/07/2019) ontvangen zou hebben (wat onmogelijk is), zou ik tijd hebben om te retourneren tot en met 27/07/2019!Ik wens dat Zalando haar retourrecht van 100 dagen respecteert en mij dus de mogelijkheid biedt om mijn artikelen alsnog te retourneren.Mvg,I.V.

beste, ik bestelde in juni een pakketje via Zalando van hun partner Massimo Dutti. Dit pakketje werd geretourneerd in augustus rechtstreeks aan Massimo Dutti met het retourlabel die zich in het pakket bevond. Zalando biedt dit enkel aan.Dit artikel werd besteld met een nabetaling dus dit moest enkel betaald worden indien ik het niet wou retourneren.Ik ontving een brief van een incassobureau om 150 euro te betalen (99.95 euro pakket en 50 euro kosten van het incassobureau).Ik belde onmiddellijk naar Zalando dat ik dit pakket 100% zeker verstuurd heb maar het is blijkbaar niet aangekomen.Ik heb tot mijn grootste spijt het ticket niet bewaard van het post punt waar ik het afgegeven heb om te retourneren. Zalando kon niets doen voor mij.Bij navraag bij het postpunt informeerden zij mij dat ik opnieuw het retourlabel moest aanvragen, daar staat namelijk het retournummer op die destijds ingescand werd en op die manier zou ik alsnog kunnen aantonen wanneer het verstuurd werd.Meermaals terug gebeld en gemaild naar zalando om het retourlabel opnieuw te verkrijgen. Besluit: dit label is weg uit het bestand dus is er ook geen nummer meer. Zij raadden mij aan contact op te nemen met Massimo Dutti zelf. Het nummer die aangegeven wordt op de website van Massimo Dutti Belgium is echter niet in gebruik: 0800 78 408.Bij Zalando zeggen ze me dat ik niets meer kan doen. Ik vroeg hen wie hun contactpersoon is van Massimo Dutti, want zij hebben het retourlabel bij hen nagevraagd, zij hebben naar hun zeggen contact gehad met de partner en antwoord gekregen dan het retourlabel weg is. Zij kunnen me geen gegevens van een contactpersoon geven. Ik vind dit allemaal heel eigenaardig.Ik heb dit pakket helemaal niet meer en er wordt me nu opgelegd om 150 euro te betalen voor iets die ik niet heb en netjes heb terug gestuurd.Ik kan op geen enkele manier meer aantonen dat het geretourneerd werd. Zelfs moest ik mijn retourticket van het postpunt bewaard hebben, dan nog kan ik dat nummer niet vergelijken met het originele retourlabel want het bestaat zogezegd niet meer.Kunnen jullie mij aub helpen? Ik heb bij het incassobureau geïnformeerd of alles eventjes on hold kon gezet worden zodat ik meer tijd heb om uit te zoeken wat ik nog kan doen.mvgStephanie Onraedt

Beste ,Ik bestelde een paar schoenen via zalando. Deze schoenen bestelde ik met de optie om achteraf te betalen. Bij het openen van de zak, waar de schoenen in schoendoos verpakt zat, zag ik een prijssticker op de schoendoos plakken met daarop 89,99 euro. De overschrijving die ik moet uitvoeren volgens zalando is 94,99 euro.Al gaat het hier om 5 euro, 1 cent of 100 euro. Het gaat mij gewoon om het principe. Ik heb zalando hierover gecontacteerd en krijg de uitleg dat de prijs verandert is . Dus prijzen kunnen zomaar veranderen? Naar mijn weten moeten prijs betaald worden die officieel op de verpakking aangekondigd worden. Indien ze beweren de foute sticker geplakt te hebben , waar raar is want de info op de sticker komt overeen met het product, is dat naar mijn weten in hun nadeel. Het gaat mij hier vooral over principe. Het is ook de arrogantie waarop ze je afschepen. Je krijgt de melding dat het om oude prijzen gaat die Niet meer gehanteerd worden en hij niet meer in herhaling wil vallen en dat als ik minder betaal het bedrag blijft openstaan als onbetaalde en sluit het gesprek af.

Hallo,Ik had via Zalando een bestelling gedaan en een aantal goederen daarvan retour gedaan.Er waren echter artikelen die niet rechtstreeks via Zalando geleverd werden, maar via Hunkemöller.Deze artikelen die retour gingen naar Hunkemöller hadden geen barcode op het retourformulier, enkel het adres.Bij ingave van de retourartikelen bij Bpost konden ze me enkel een tracking geven voor de artikelen die naar Zalando gingen, niet voor deze naar HunkeMöller.Nu krijg ik een aanmaning tot betaling van Zalando voor de artikelen die wel al zijn teruggestuurd, maar waarvan ik echter geen bewijs kan leveren omdat Bpost dit blijkbaar niet kan leveren. (er is geen barcode op het retourformulier).Reeds contact opgenomen met Zalando, zij vragen echter een bewijs van retour, iets wat me niet door Bpost kon worden gegeven?Al even verderopgezocht op het internet en blijkbaar is dit iets wat regelmatig voorvalt bij Zalando en 3e partner leveringen.Hier schort dus blijkbaar iets, er zou ook door Bpost en Zalando een systeem moeten bestaan om deze retouren ook een retourbewijs te geven.Nu vraagt Zalando mij om het openstaande te betalen, ze gingen wel nog even luisteren bij Hunkemöller, maar ik vind niet dat ik moet betalen voor iets wat bij hun fout loopt!!

Beste, Op 26 juni bestelde ik bij Zalando vier items, waarvan een van partner Pepe Jeans. Drie van de vier artikelen heb ik uiteindelijk geretourneerd, waaronder ook dat van Pepe Jeans. Dat kon ik echter niet aanmelden als 'retour' op de website van Zalando. Voor de terugzending werd me gevraagd het artikel van Pepe Jeans naar een ander adres op te sturen dan de rest, en de bijgeleverde sticker te gebruiken. Dat deed ik. Enkel de verpakking wijzigde ik, omdat het zakje waarin ik de jurk van Pepe Jeans ontving niet over een hersluitbare strip beschikte. Ik gaf deze retourzending samen met de rest van mijn items af bij het postkantoor. Omdat ik even later bericht kreeg dat mijn retourzending met dit bestelnummer verwerkt was, dacht ik dat alles in orde was. Groot was dan ook mijn verbazing toen ik aanmaningen begon te krijgen. Daarop nam ik contact op met Zalando, die beweert dat mijn retourzending nooit bij Pepe Jeans aangekomen is. Bij elk verzendbewijs dat ik stuur, krijg ik het antwoord dat de barcode niet overeenkomt met de barcode die zogezegd aan de bestelling van Pepe Jeans verbonden zou zijn. Dit is echter het enige bewijsje dat ik van BPost gekregen heb. Ik heb BPost daarop gecontacteerd, maar zij verwijzen me weer door naar Zalando, aangezien de barcode die volgens Zalando op mijn verzendingbewijs moet staan volgens hen sowieso geen geldige barcode is. Op mijn vraag om partner Pepe Jeans te contacteren en een onderzoek in te stellen naar mijn vermiste retourzending, werd niet gereageerd. Telkens wordt maar herhaald dat ik een geldig verzendbewijs moet opsturen. Dat héb ik wel degelijk, maar volgens Zalando klopt het nummer niet. Alle andere items die ik retourneerde - ook de andere artikelen uit de bewuste bestelling - zijn ondertussen al lang verwerkt. Ik heb gisteren mijn tweede aanmaning in de bus gekregen en heb het item toch maar betaald, om verdere kosten te vermijden. Dit vind ik een spijtige gang van zaken, aangezien ik nu €84,90 betaald heb voor een item dat ik niet wenste te houden én correct geretourneerd heb. Ik vraag Zalando dan ook om een onderzoek in te stellen bij hun partner Pepe Jeans, mij het bedrag dat ik betaald heb terug te betalen én hun werking met partners onder de loep te nemen. Afgaande van de andere klachten die ik hierover al aantrof, ben ik niet de enige wier retourzending vermist raakte en niet geloofd/geholpen werd.Alvast bedankt voor jullie hulp, Test-Aankoop!

Beste,Ik heb op 13/05/2019 een bestelling geplaatst bij Zalando. Ik had op dat moment nog een geldige cadeaubon twv 40€. Ik kon deze niet ingeven aan het einde van mijn bestelling.Ik heb meteen een mail gestuurd naar info@service-mail.zalando.be om dit te melden. Hierop kreeg ik geen antwoord. Op 06/06/2019 kreeg ik een 1ste aanmaning tot betaling. Hierop reageerde ik opnieuw met de melding dat ik een cadeaubon had, maar deze niet kon toevoegen.Ik heb ook een contactformulier op de website van Zalando ingevuld. Dit opnieuw zonder respons.Op 19/06/2019 kreeg ik een 2de aanmaning. Opnieuw reageerde ik via mail en nam ik telefonisch contact op. Ik had toen een mevrouw aan de lijn die dit ging doorgeven aan de financiële dienst, die nadien contact met mij zouden opnemen. Deze mevrouw ging er ook voor zorgen dat ik geen verdere betaalaanmaningen meer ging ontvangen. Op 09/07/2019 kreeg ik een 3de aanmaning, deze keer met de dreiging van een incassobureau.Zonet (10/07/2019 - 13u02) nam ik opnieuw contact op met zalando.Ik had een mevrouw aan de lijn die mij haar naam niet wou doorgeven.Zij meldde me dat mijn cadeaukaart eind mei 2019 vervallen was en dat ik een jaar de tijd had om deze op mijn account te activeren. Niemand heeft mij hierop attent gemaakt en zelf wist ik dit ook niet. Ze zei mij dat ik nu maar de boete moest bij betalen omdat ik al 3 aanmaningen gekregen heb.Deze mevrouw was enorm onvriendelijk aan de telefoon en heeft aan het einde zelf de telefoon gewoon dichtgegooid.