Alle openbare klachten

Beste, Ik bestelde een kledingstuk maat L maar dit was te groot en het werd geretourneerd (factuur 210068103667).Hetzelfde kledingstuk maar maat M werd opnieuw besteld (bestelling 11003076266843). Deze bestelling werd samengevoegd met een andere bestelling (bestelling met betaalref 11003076267931) en de papieren factuur werd in de verpakking geleverd = factuur 210068241149 d.d. 02/02/2022.De betaling van de factuur (= 2 samengevoegde bestellingen) werd uitgevoerd.Op 15/02/2022 stel ik vast dat mijn account een openstaand saldo vertoond van € 10,97. Onterecht, want de betalingen werden correct uitgevoerd en enkel de leveringskosten € 3,90 werden op 16/02/2022 betaald). Ik heb dan zelf contact genomen met de klantendienst. Gedurende 2 dagen wordt er heen en weer gemaild zonder concrete informatie en naar mijn gevoel werden de bijlages m.b.t. de facturen/betaalbewijzen niet bekeken. Op het einde van dit heen-en-weer-gemail werd er bovendien door de klantendienst van Zalando onrespectvol gecommuniceerd.Ik heb de betaalbewijzen meermaals in bijlage verzonden per email.Tot mijn grote verbazing ontvang ik vandaag een herinnering t.b.v. € 10,79. Er werd dus geen rekening gehouden met mijn reeds eerder aangeleverde informatie en ook niet met de betaling uitgevoerd t.b.v. € 3,90 d.d. 16/02/2022.Vanavond 22/02/2022 heb ik opnieuw alle betaalbewijzen doorgemaild naar de klantendienst. Ik ben vragende partij om dit op te lossen maar ik ga geen bedragen betalen die niet door mij verschuldigd zijn omdat er binnen de boekhouding verschillende betalingen afgepunt werden met verschillende facturen. Bij elke betaling werd er correct door mij het betaalkenmerk vermeld dat op de papieren leverbon/factuur vermeld staat. Om verdere kosten te voorkomen, doe ik nu beroep op de klachtendienst van Test Aankoop om dit probleem zo snel mogelijk opgelost te krijgen.Alvast bedankt.

Beste, zalando, Alektum Group en een advocaten bureau stuurden op mijn adres een factuur met naderhand dreiging tot deurwaarder! Deze Facturatie staat op naam van een persoon (Ali Rakari) die voor ons onbekend is! Belangrijk, de goederen zijn NOOIT verstuurd naar ons adres. Ik heb zowel zalando als Alektum group als de advocaat daarover gecontacteerd. Er is een pv opgesteld betreft fraude van persoonsgegevens. Zowel Zalando als Alektum Group als advocatenkantoor Renodeyn hebben me bevestigd dat op dit adres geen briefwisseling meer zou zijn op naam van Ali El Rakari. Echter blijft dit toch doorgaan. Zelfs met mails die aantoonden dat ik een gedupeerde ben. Geen van die bedrijven hebben enige moeite gedaan naar een onderzoek van levering van goederen , ook is er 0 communicatie na mijn telefonische onderhoud. Ik krijg het behoorlijk op mijn systeem van de laxheid omtrent dit probleem. Het is klantonvriendelijk, tijdrovend en stressvol. Ik wens dat hier een onmiddellijke stopzetting volgt. Kan U mij helpen Aub. Mvg Thorel Nancy

Beste, Ik bestelde een aantal kledingstukken via Zalando.Be pakketje zou op 5 januari geleverd moeten zijn ( aankondiging vanuit Bpost). Echter is het pakketje 4 januari geleverd een dag eerder dan aangekondigd. Ik heb geen enkele pakket gezien na het ontvangstmail van mijn pakket. Ik heb gekeken op Bpost aan de hand van de track and trace daar was een foto geüpload waar ik kon zien dat het pakketje geleverd is, Echter staat vermeld dat het pakketje geleverd zou zijn in de tuin maar ik heb geen tuin. Na wat zelf speurtocht verricht te hebben ben ik er achter gekomen dat de foto bij de buren is en ik ben gaan vragen maar niemand wist of weet waar het pakketje is omdat het door niemand gezien is. Ik heb zelf zalando direct geconacteerd voor de geval. Ze maakte een melding dat ik binnen 7 dagen een terugkoppeling zou ontvangen. Ik heb precies 7 dagen moeten wachten op een antwoord. In de mail kreeg ik een rechtsverklaring formulier die ik zou moeten invullen die heb ik netjes ingevuld en opgestuurd. Ik zou binnen 2 weken een antwoord krijgen wat uit het onderzoek gaat blijken. 2 weken voorbij en ik heb een reactie gekregen vanuit zalando waarin ze zeggen dat het pakketje is geleverd en dat zij uit gaan van diefstal en dat zij zelf niks voor me kunnen betekenen en dat ik maar naar de politie moet gaan. Ik ben zelf hier niet akkoord mee ik heb 600 Euro betaald aan deze kleding die nu vermist zijn. Zalando trekt zicht terug van haar verantwoordelijkheid. Ik heb 26-01-2022 om 17:30 een gesprek gehad met een zalando medewerker tijdens het menu heb ik gekozen om NIET op te nemen tijdens het gesprek of dat er iemand mee kon luisteren. Ik heb mevrouw aan de lijn gehad en ze ging op onderzoek uit na enkele minuten hoor ik vreemde dingen aan de lijn verbinding was enorm slecht. Mevrouw was terug en ging met haar leidinggevende spreken ik hoor opeens op de achtergrond dat ze moest zeggen dat we niks kunnen doen en hou het kort en bondig hoorde ik. Terwijl ik gekozen heb om niet op te nemen. Na dat ik gezegd heb dat het niet mijn verantwoordelijkheid is dat de pakket vermist is hing ze gelijk op. Nogmaals gebeld kreeg ik haar collega aan de lijn waar ik weer mijn verhaal mocht vertellen.

Beste,Ik bestelde op 28/11 een aantal artikelen bij Zalando. Daar ik jarenlang een trouwe klant ben en graag wou kijken of deze nieuwe items me iets leken. Echter waren de spullen toch niet volgens verwachting en besloot ik ze te retourneren. Op 6 december. De bestellingen waren nummers : 11003072737233 en Bestelnummer: 11003072738193 die samen in dezelfde doos waren opgestuurd. Zo heb ik ook beide blouses uit deze bestellingen op 6 december samen teruggestuurd. Het viel me op dat na even terugkijken in mijn bestellingen slechts één van de twee blouses als retour was verwerkt terwijl beide SAMEN in dezelfde doos (met het retourformulier zoals ze bij mij ook geleverd werden) waren teruggestuurd. Toen ik dit opmerkte, alsook dat de factuur voor dit niet verwerkte artikel openstond nam ik contact op met Zalando in de hoop dat ze mij hiermee verder zouden helpen maar tot op vandaag is niets minder waar. Ik moest een rechtsverklaring invullen en het retourbewijs leveren wat ik beide deed en op het traceernummer van het retourbewijs kan men ook duidelijk zien dat het pakketje al sedert 8 december terug is bij Zalando. Hierop kreeg ik een bevestiging van ontvangst en dat dit zou worden bekeken intern. Hoewel, nu zijn we reeds 2 weken ! verder en hoor ik niets meer maar sturen ze wel een aanmaning ter betaling van dit geretourneerde artikel die vandaag/morgen afloopt. Als ik contact opneem met de klantenservice wordt ik afgewimpeld en krijg ik niets van hulp nog informatie nog verwerking van mijn artikel hoewel het geretourneerd is en ik hen hiervoor ook alles van bewijs bezorgd heb. Als klant kan ik niets meer doen dan mijn artikelen correct retourneren volgens hun instructies en het enige wat ik hiervoor vraag in de plaats is dat zij ook doen wat moet en mijn artikel als retour verwerken dat de factuur afgehandeld is en ik geen extra onterechte kosten moet betalen daar de twee blouses ruim voor verval van de factuur datum (8 december) terug zijn bij Zalando.Contact opnemen met hen heeft geen zin de klantenservice maakt er zich vrolijk om en stuurt meer smileys dan dat ze effectief helpen dus test aankoop is mijn laatste hoop.Ik ben niet van plan om te betalen voor een artikel die correct en zoals het mij ook werd opgestuurd samen met de andere blouse, en samen ook geretourneerd is, te betalen nog extra kosten. Ik was fan van Zalando maar dit is puur bedrog!

Beste,Op 21/09 ontving ik een cadeaubon met het nummer 6376500249183131 ter waarde van 100€.Toen ik deze bon wou gebruiken op 23/09 bij het plaatsen van mijn bestelling, bleek bij het wegkrabben van de strip op de cadeaucode minstens 1 digit te ontbreken, waardoor ik de code niet kon ingeven.Ik heb telefonisch contact opgenomen met Zalando, die mij vroegen een foto door te mailen dan de kaart. Ik heb dit tot 3 maar toe moeten doen, want telkens bleken ze bij verdere contactname deze niet te hebben ontvangen. Tijdens de 10 telefonische gesprekken (van telkens een 30-tal minuten ...) en de vele mails die ik stuurde - waar ik steeds een afwijkende antwoord kreeg - is uiteindelijk gebleken dat op 8/10 MIJN cadeaubon op een andere account van een dame in Nederland werd gezet. FOUT DOOR MEDEWERKER INTERN BIJ ZALANDO. Die lieve dame heeft de bon gebruikt, en is er met mijn tegoed van 100€ mee weg. Tot op vandaag heb ik nog geen positief nieuws gekregen van Zalando dat ze de bon op mijn account zouden plaatsen, ondanks het feit dit mij dit telefonisch wel telkens werd beloofd. Niemand bij Zalando geeft de fout toe, en niemand onderneemt actie om mijn inmiddels lange klachtendossier grondig te bekijken en de juiste oplossing te bieden. IK kan niet verantwoordelijk zijn voor een fout van een medewerker, ne IK kan er zeker ook niet de rekening voor betalen.In mijn vele mails heb ik ook telkens beloofd ALLE openstaande rekeningen ONMIDDELLIJK te betalen van zodra dit probleem is opgelost. Zalando doet gewoon NIKS.Ik zal dit ook effectief doen, ben al jaren heel trouwe klant bij Zalando, maar zij hebben niet het recht die 100€ van mij te stelen, en mij dan de ene na de andere betalingsherinnering te sturen, terwijl ze ZELF in de fout zijn gegaan, en er NIKS aan doen om deze fout recht te zetten.U kan mij gerust contacteren, ik kan ook alle mails doorsturen, ik wil gewoon de 100€ waar ik recht op heb.De cadeaukaart heb ik nog steeds hier bij mij, de dame in Nederland zal deze ongetwijfeld niet kunnen voorleggen.In de hoop nu toch via Testaankoop te worden geholpen.Een moegestreden klant

Beste,Ik bestelde een product van 9,95 euro met achteraf betaling bij Zalando zoals ik altijd doe. Zij sturen na enkele dagen een 1ste gratis herinnering waarna ik altijd betaal (en ik doe véél bestellingen dus ze weten dit en kunnen dit gerust nakijken). Ditmaal blijkt dat ik deze eerste herinnering niet ontving want ik ontving op 13/10 ineens een 2e herinnering met 5 euro aanmaningskosten. Ik stuurde hen een e-mail met de vermelding dat ik hiervan niet op de hoogte was aangezien ik de eerste e-mail niet ontving. Ik meldde hen ook dat ik deze week nog een betaling uitvoerde voor mijn recentste bestelling die 6 keer duurder was dus waarom zou ik opzettelijk een bestelling van 9,95 euro niet betalen die dan blijkbaar al vervallen was? Helaas kan je bij Zalando niet op begrip en menselijkheid rekenen want zij blijven vasthouden aan hun regels en weigeren de aanmaning te annuleren in plaats van logisch na te denken en mijn bestellings- en betalingshistoriek na te kijken. Wie zou er nu een vervallen bestelling van 9,95 euro niet betalen maar een bestelling van +- 65 euro wel die nog niet vervallen was.. En dan al zeker terwijl ik altijd correct betaal, ik ontving nog NOOIT een aanmaningskost van hen en ik bestel letterlijk bijna elke maand bij hen.

Beste Ik heb twee bestellingen bij Zalando. Bestelling 1 met nummer 11003069445922 ter waarde van 118, 42 euro. Eerste maal betaald op 01/10/2021 met correcte vermelding, aangezien ik deze zeker wilde houden. Op hun vraag een tweede maal betaald met correcte vermelding op 8 oktober (118, 42 euro).Bestelling 2 met nummer 11003069361515 ter waarde van 49, 99 euro. Aanvankelijk niet betaald, want hun policy (https://www.zalando.be/faq/Betalingen/Betalen-na-ontvangst.html) zegt zelf betaal voor de bestellingen die je wil houden. Deze heb ik 6 oktober geretourneerd. Op hun vraag toch betaald op 8 oktober met correcte vermelding desondanks retournering (49, 99 euro). Op 7 oktober ontvang ik plots 68, 43 euro gelinkt aan bestelling 11003069361515. Ik merk dit op op 8 oktober en betaal deze 8 oktober meteen terug met vermelding onterecht gekregen betaling 11003069361515. Ik neem vervolgens contact op met de klantendienst omdat ik ondertussen had gezien dat mijn betaling voor bestelling 1 nooit geregistreerd was en er wel een betaling voor bestelling 2 stond, hoewel ik deze geretourneerd had. Intern hebben ze dus mijn betaling van bestelling 1 aan bestelling 2 gelinkt. In plaats van intern mijn betaling aan de correcte bestellingen te linken, vragen ze mijn bestellingen opnieuw te betalen. Ik heb in totaal zeker 20 mails gestuurd en 2 telefoons gepleegd met de vraag of dit wel correct was, want dat ik al betaald had voor bestelling 1 en dat ik bestelling 2 zou retourneren en dus bijgevolg niet zou moeten betalen. Het komt er op neer dat ik dus van het kastje naar de muur ben gestuurd en steeds gevraagd werd zaken te betalen die ik al betaald had of niet moest betalen. Los daarvan is hun kennis van het Nederlands afschuwelijk en zie ik aan de wijze dat de mails zijn opgestart dat ze mij gewoon niet (willen) begrijpen. Als ik mijn ongenoegen uit, wordt ik gewoon met de vinger gewezen dat ik fouten heb gemaakt, hoewel dit niet het geval is. Ze weigeren steevast contactgegevens te geven van een facturatiedienst opdat ik rechtstreeks zou geholpen kunnen worden. Ik heb in totaal dus twee maal betaald voor bestelling 1 2 x 118, 42 euro = 236, 84 euro Daarnaast heb ik bestelling 2 betaald, hoewel ik dit nooit had moeten doen: 49, 99 euro Tot slot heb ik 68, 43 euro gekregen die ik meteen heb teruggestord. Zalando moet me in totaal dus 118, 42 euro (één maal te veel betaald) + 49, 99 euro (bestelling geretourneerd). Het laatste dat ik heb vernomen is dat ze 118, 42 euro zouden terug geboekt hebben, maar over mijn 49, 99 euro wordt niet gerept. Daarnaast zou ik graag nog een schadevergoeding willen voor alle miserie dat dit me gekost heeft. Met vriendelijke groeten en alvast bedanktAstrid Coene

We hebben reeds meermaals een betaalherinnering ontvangen van Zalando voor een bestelling dat we op 31/08/2021 correct betaald hebben. We hebben Zalando hier meermaals zowel telefonisch als per e-mail over ingelicht alsook het betaalbewijs bezorgd. Nu hebben we gisteren via een medewerker van Zalando (5de keer dat we er telefonisch contact mee hadden) vernomen dat de fout effectief bij Zalando ligt en dat het betalingskenmerk door hun foutief gekoppeld werd aan andere bestellingen (lees: zelfs aan een ander account). We hebben gevraagd om ons de juiste facturen te bezorgen en dat we uiteraard de door ons nog verschuldigde bedragen van andere bestellingen uiteraard willen betalen als het correct aan de juiste bestelling (alsook aan het juiste account) gekoppeld is. Ter info: we merken dat bestellingen van mijn account door elkaar lopen met bestellingen van het account van mijn partner. Vermoedelijk omdat deze door hetzelfde rekeningnummer betaald worden. Nu kregen we gisteren opnieuw een mail met als titel Laatste betalingsherinnering voor overdracht aan incassobureau .. We zijn het heen en weer mailverkeer en telefonisch contact beu aangezien Zalando hier verder toch geen gevolg aan geeft. Facturen worden niet aangepast en we blijven betaalherinneringen ontvangen alsook lopen de boetes voor het zogezegd 'niet tijdig betalen' op. Alvast bedankt om deze klacht te bekijken.

Beste,Ik heb een bestelling gedaan op 4/8/2021. Een deel van de bestelling is geleverd op 13/8. (Partnerartikelen)Ik heb deze volledige order teruggestuurd op 14/8. Ik kreeg een herinnering voor betaling van het bedrag voor de teruggestuurde artikelen op 26/08. Zalando zegt in hun faq dat het bij een partnerartikel tot 14 dagen kan duren alvorens dit verrekend word in de factuur dus ik reageer niet op de herinneringsbrief omdat de 14dagen termijn nog niet verstreken is. Op 9 september krijg ik een 2de herinnering met 5 euro aanmaningskosten. Ik heb hierop onmiddellijk gereageerd via de chat van zalando. De dame zei dat ik een rechtsverklaring moest invullen, ik heb dit gedaan en zij heeft de retour dan verwerkt. Ik moest nog 3,90€ betalen voor de verzendkosten van het pakket. Dit heb ik dan ook onmiddellijk gedaan. En nu zeggen zij dat ik het restbedrag (de 5€ herinneringskosten ook moet betalen) Ik weiger dit te betalen omdat het niet mijn fout is dat het pakket niet was toegekomen bij hun partner. Ik heb mij aan de voorwaarden van retourzending gehouden, het is aan hun om de juiste zaken te ondernemen om deze retour te verwerken. Toch eisen ze nu dat ik die 5 euro herinneringskosten betaal.Ik wens een oplossing.

logoTerugProblemen met retourneren bestellingZALANDO AFGESLOTEN Niet succesvol Deze klacht is privé WijzigenJE KLACHT:Karen Daan: ZALANDO12/05/2021Hallo,Op 26/02/2021 deed ik een grote bestelling bij Zalando onder referentienummer 11003059704282.Deze bestelling werd volledig geretourneerd, op een artikel na ter waarde van € 29,65.Ik stuurde dit pakket terug van een pakjesautomaat, maar vergat een mail te vragen ter bevestiging. Ik heb dus ook geen bewijs dat ik mijn pakket inleverde op het volgende adresRing-Oost 6, 9400 NinoveIk belde naar bpost op aanraden van Zalando, maar zij kunnen mij niet verder helpen met een kopie van een retourbewijs aangezien het om een pakjesautomaat gaat. Wat ze wel zagen is dat het pakketje bij hen verzonden werd naar Zalando.Ik heb meerdere telefonische conversaties gehad met Zalando, alsook contacten per mail.Na de situatie grondig uitgelegd te hebben (pakketje niet meer bij mij, verzonden via pakjesautomaat, geen bewijs), mocht ik toch een rechtsverklaring invullen.De rechtsverklaring werd correct ingevuld en dat werd mij ook bevestigd.Echter werd ik door Zalando constant door iemand anders geantwoord en werd er uiteindelijk toch geweigerd om de artikelen via de rechtsverklaring te retourneren. Er werd mij nochtans uitdrukkelijk beloofd dat na het invullen van die verklaring alles in orde zou komen.Na terug enkele uren telefoneren en druk mailverkeer, was ik terug bij af.Zalando weigert te retourneren en ik weiger een bedrag van rond de € 300 te betalen voor kleren die ik niet heb.Het dossier werd ondertussen al door Zalando doorgestuurd naar een incassobureau.Het artikel dat ik wel gehouden heb, werd ondertussen zelfs al 2 x betaald...Hierbij geef ik nogmaals mijn bestelnummer door, want in stap 1 gaf ik het verkeerde door. 11003059704282