Beschadigde levering

BesteOp 12/02/2023 plaatste ik deze bestelling bij Zalando. Deze bestelling heb ik echter niet mogen ontvangen. Ik heb hierover verschillende e-mails gestuurd met Zalando. Zij weigeren echter uit te zoeken waar deze zending is gebleven en nu zit het dossier bij de deurwaarder. Ik wil deze bestelling gerust betalen, maar het kan toch niet dat Zalando mij gelden aanrekent voor producten dewelke ik nooit heb mogen ontvangen?Ik hoop dat jullie bemiddeling tot een oplossing leidt. Mvg