pakket verloren, retour moet toch betaald worden

beste, ik bestelde een aantal artikelen bij zalando (bestelnr 11003098954060),welke in meerdere pakketten werd geleverd. Ik heb een aantal van deze artikelen in doos 1 teruggestuurd en deze werd ontvangen door zalando. (barcode323212278100124842836050) Een paar dagen later heb ik een aantal artikelen in doos 2 teruggestuurd en dit pakket is afgegeven bij bpost (barcode323212278100122202410050) Pakket 2 is nooit aangekomen bij zalando, maar verloren gegaan bij bpost. Zalando wil nu dat ik toch de volledige rekening betaal.