Alle openbare klachten

Beste,Bij elke vorige bestelling van kleding bij Zalando, was het mogelijk om een cadeaubon achteraf te verwerken. Bijvoorbeeld je koopt 2 paar schoenen, 1 paar stuur je terug en je betaalt nadien het bedrag door de cadeaubon op jouw account te verminderen met het openstaand bedrag.Zie uitleg Zalando na daar reeds een klacht in te dienen:Het was inderdaad mogelijk Zalando tegoed achteraf te verwerken op een bestaande bestelling van klanten, maar jammer genoeg heeft er 2 weken geleden een verandering plaats gevonden, waarbij dit sindsdien niet meer mogelijk is.Na het aanvragen van een alternatieve oplossing werd er mij enkel gezegd dat ik de factuur moest betalen via overschrijving. Ik heb net via benefits@work een cadeaubon aangekocht met de waarde van mijn openstaand bedrag. Met andere woorden, ik zit nu met Zalando tegoedbon op mijn account van 90€ (Waar ik de komende maanden niets mee ben want ik koop misschien 1x per 6 maand iets op Zalando) en ik moet nogmaals 90€ betalen als openstaande factuur.De laatste wijziging aan de voorwaarden van Zalando waren op 5 september. Mijn bestelling dateert van 27 augustus en bijgevolg vermoed ik dat de voorwaarden ook nog niet aangepast waren op moment van bestelling.Sterker nog, er staat ook nergens expliciet in dat dit veranderd is ten opzichte van ervoor. Er staat niet in dat je achteraf niet meer jouw cadeaubon kan inruilen. Ik heb gevraagd naar de exacte datum waarop ze de voorwaarden hebben aangepast, maar hier heb ik ook geen antwoord op gekregen. Ik werd doorverwezen naar de volgende FAQ pagina: https://www.zalando.be/faq/Kortingscodes-and-cadeaubonnen/Mijn-cadeaubon-werkt-niet-wat-nu.htmlOok hier niets te lezen dat dit niet meer kan. Integendeel, hier staan zelfs verwarrende zinnen die impliceren dat je je cadeaubon later ook nog steeds kan gebruiken wanneer je kiest voor achteraf betalen. Net zoals dit voorheen ook ging.Je kunt met een cadeaubon voor je bestelling bij Zalando betalen of deze toevoegen aan je cadeaubonnen onder 'Mijn cadeaubon totaal'. Je kunt het dan op elk gewenst moment voor je volgende bestelling gebruiken. - op elk gewenst momentJe kunt een cadeaubon maar één keer invoeren en deze wordt vervolgens toegevoegd aan je cadeaubon-totaal en kan direct worden gebruikt. - kan direct worden gebruikt, niet 'moet'.Zoals vermeld werd er door de klantenservice geen alternatief voorgesteld, noch een oplossing gezocht.Hopend hiermee voldoende info gegeven te hebben.

Beste,Na reeds 2 keer gebeld te hebben nr zalando.be en zalando.nl heb ik nog steeds mijn cadeaubon die ik verzilverd heb van 75euro nog steeds niet ontvangen op mijn zalando.be app.Graag had ik die waarde die nu op mijn zalando.nl account staat op die van zalando.be gehad omdat zalando.nl niet verstuurd naar België en ik anders mijn centen kwijt ben!Graag antwoord!Beleefde Groeten,Dewever Cindy.

Ik had zowel telefonisch als via mail contact gezocht in verband met deze case, zonder positief gevolg. Bijgevolg omschrijf ik hier de situatie opnieuw, hopende op een resultaat. Ik haalde dinsdag na het werk een pakket op bij een pakketpunt. Nadat de eigenaar het pakket uitscande, overhandigde hij mij het pakket. Al snel merkte ik dat het gewicht van het pakket niet bleek te kloppen met wat ik had besteld. Wat bleek? De doos was gewoon open en leek helemaal niet toegeplakt te zijn! Er zat dus geen inhoud meer in de doos buiten de factuur. Ik maakte onmiddellijk foto's buiten aan het afhaalpunt toen ik het net afhaalde. Bij de specificaties van deze foto's kan je zien dat deze op hetzelfde tijdstip als afhalen zijn gemaakt.Als het bij jullie correct is vertrokken, is de “lijm” vermoedelijk los gekomen tijdens het transport, misschien wel door de hitte of doordat er iets bleef haken. Ik ontvang dus graag de goederen opnieuw, of een terugbetaling. Ik ga niet betalen voor een pakket waarvan ik de inhoud nooit ontving.

BesteIk bestelde t-shirts. Hiervan werd 1tje gewoon niet verwerkt terwijl deze wel netjes werd geretourneerd. Is al de 3de keer in 1 maand tijd met 3 verschillende bestellingen waar er onregelmatigheden zijn. Ik heb deze bestelling wel betaald uit ellende en problemen met klantendiensten en dreigementen met incassobureau's. Maar de onregelmatigheden liggen toch echt wel bij hun als ik het zo lees. Verder blijven ze mij berichten sturen dat het magazijn onderzoeken zou hebben afgerond en niet terug kan overgaan tot een terugbetaling omdat het item niet in het pakket zat. Dit lijkt mij allemaal heel onwaarschijnlijk. Bij 1 onregelmatigheid zie ik het allemaal wel door de vingers de 2de keer heb ik ook betaald maar nu na een 3de keer pik ik dit niet meer.

Beste, de cadeaubon is per ongeluk verzilverd op zalando.frIk woon in België, en zalando.fr levert niet in België. Ik heb veel mails verstuurd naar zalando.be en zalando.fr met de vraag of mijn cadeaubon niet uit mijn account kon verwijderd worden op zalando.fr zodat ik hem op zalando.be kon gebruiken. steeds worden mijn mails door verschillende personen beantwoord. Het antwoord is dat dit niet mogelijk is. Ik moet bestellen op de site waar de bon verzilverd is, in mijn geval is dat op zalando.fr. ik stuurde dan verschillende mails hoe ik dat moet doen, want ze leveren niet in België. Als ik dan vertelde dat ik dan mijn geld kwijt ben, krijg ik geen deftig antwoord. Steeds andere personen die antwoorden en steeds met dezelfde boodschap! Ik ben er een ganse dag mee bezig geweest en nog steeds niet opgelost. ofwel moet ik er mij bij neerleggen dat ik mijn cadeaubon in de vuilbak moet werpen...Hopelijk kunnen jullie voor een oplossing zorgen! Alvast bedankt en en groeten Els

Beste,Ik heb voor mezelf een cadeaubon van Zalando gekocht. Eens betaald krijg ik hiervan een mail met de code om de bon te verzilveren zodat het tegoed van 100 euro op mijn account kan komen te staan. Echter word ik doorverwezen via deze knoppen naar de Nederlandse website van Zalando, niet naar de Belgische. Er staat dus een cadeaubon van 100 euro op de Nederlandse Zalando, maar hiermee kan ik geen bestellingen plaatsen die in België geleverd worden. Ik heb meerdere malen contact gehad met Zalando over dit probleem. Eerst zegden ze me daar dat het bedrag op mijn Belgisch account zou overgezet worden, maar nu vertellen ze toch dat dit niet mogelijk is.Ik ben ervan overtuigd dat ik zelf geen fout heb gemaakt: ik heb enkel via de mail met de cadeaubon doorgeklikt naar de website om deze te verzilveren. Ik heb zelf NOOIT gewinkeld op de Nederlandse website van Zalando.Ik zou graag ofwel het bedrag op mijn Belgische account zien zodat ik hiermee op een normale manier bestellingen kan doen, of ik wil het bedrag terug op mijn rekening zien staan.Vriendelijke groeten,Ine Van Aken

BesteIk deed vorige maand verschillende bestellingen met 'betaling achteraf' zoals ik wel vaker doe. Gezien ik vouchers ontvang / aankoop, laat ik steeds het openstaand bedrag betalen via het saldo die op mijn account staat. Dit gaf nog nooit problemen. Wanneer ik echter vraag om mijn huidige openstaande rekeningen (tbv een slordige €450) te vereffenen met mijn beschikbaar saldo op mijn account, blijkt dit opeens niet meer te kunnen. Deze optie werd 2 weken geleden geschrapt - zonder enig bericht naar klanten hieromtrent. Daarenboven bestond de optie wél nog bij het plaatsen van mijn bestelling. Had het over een klein bedrag gegaan, had ik dit zonder meer betaald en m'n saldo voor de toekomst gehouden. Maar dit bedrag loopt op, terwijl het volledig beschikbaar is in mijn Zalando tegoed.Is het geen optie om deze betaling nog te regelen via het tegoed dat op mijn account staat? Voor de toekomst wéét ik dan tenminste dat dit geen optie meer is...Vriendelijke groet

Beste,Op 13/08 bestelde ik bij Zalando een pakket.Dit zou op 16/08 geleverd worden, maar door onvoorziene omstandigheden was dit niet mogelijk. Sindsdien staat het pakket op verwerking bij bpost. Zalando zegt onderzoeken gedaan te hebben waaruit men weigert voor terugbetaling.Via de track&trace staat er zwart op wit dat het pakket niet geleverd is.

Beste, Ik heb 5/08 een bestelling geplaatst bij Zalando. Dit met achteraf betalen. Normaal gezien is het mogelijk om achteraf te betalen met cadeaubonnen of het bedrag dat nog op je account staat. Sinds vorige week is deze optie gewijzigd, waardoor het niet meer mogelijk is om achteraf te betalen met cadeaubonnen. Echter heb ik nog een openstaand saldo staan, en nog 200 euro cadeaubonnen op mijn account. Zonder enige communicatie is deze optie gewijzigd bij Zalando, wat ik niet kunnen vind. Om deze reden stuur ik jullie om te horen of ik hiertegen iets kan vernemen of dit hun volste recht is om dit zonder enige communciatie aan te passen.Alvast bedankt!

Beste Ik bestelde sneakers en bracht deze retour bij BpostRetourbewijs in bezit dat aangeeft dat pakket 940g woog bij controle Bpost Retour wordt niet aanvaard Maar de reden wordt me niet duidelijk meegedeeld Graag duidelijke verklaring