Alle openbare klachten

Geachte heer/mevrouw,Op 31 januari 2023 plaatste ik een bestelling bij Zalando en heb ik het product teruggestuurd, waarbij ik heb verzocht om terugbetaling van het betaalde bedrag. Gedurende twee maanden moest ik bewijs proberen te leveren van de betalingen die ik heb gedaan, en met succes. U heeft erkend dat de betalingen zijn ontvangen. Vervolgens heb ik een bankoverstap gedaan. Ondanks mijn melding hierover en uw belofte dat de terugbetaling zou plaatsvinden, heb ik nog steeds geen restitutie ontvangen. Telkens wanneer ik contact opneem met de klantenservice, erkennen ze mijn recht op terugbetaling en beloven ze dat er een transactie zal plaatsvinden, maar er wordt geen actie ondernomen. Ik heb minstens 10 keer telefonisch en per e-mail contact opgenomen, maar tot op heden heb ik geen oplossing gekregen. Ik beschik over bewijs van mijn betalingen aan Zalando, telefoongesprekken worden opgenomen en mondeling en schriftelijk heb ik mijn rechtmatigheid aangetoond door klantenservice. Desalniettemin begrijp ik niet waarom ik vijf maanden moet wachten op een terugbetaling. Ik heb nog nooit zo'n ontevredenheid ervaren tijdens mijn hele winkelervaring. Ik verzoek u vriendelijk om mijn klacht serieus te nemen en onmiddellijk stappen te ondernemen om mijn geld terug te storten op mijn bankrekening. Ik kijk uit naar uw spoedige actie en een bevredigende oplossing.Met vriendelijke groet,Sinem Ünal

Beste ik bestelde teenslippers maat 43-44. Ik heb de slechte maat gekregen 41-42. Ik retourneer ik herbestemming hetzelfde terug krijg ik de slechte maat 41-42 toegeleverd ! Ik bel naar de klantendienst en daar krijg ik als antwoord dat ik iets anders kan bestellen omdat als ik die opnieuw zou bestellen ik waarschijnlijk weer dezelfde slechte maat zou krijgen ?! Wat is dat voor een service ?! Maw trek je plan!

beste, ik bestelde een aantal artikelen bij zalando (bestelnr 11003098954060),welke in meerdere pakketten werd geleverd. Ik heb een aantal van deze artikelen in doos 1 teruggestuurd en deze werd ontvangen door zalando. (barcode323212278100124842836050) Een paar dagen later heb ik een aantal artikelen in doos 2 teruggestuurd en dit pakket is afgegeven bij bpost (barcode323212278100122202410050) Pakket 2 is nooit aangekomen bij zalando, maar verloren gegaan bij bpost. Zalando wil nu dat ik toch de volledige rekening betaal.

Ik bestelde op 25Apr2023 het artikel 'DC shoes Star top'. Dit werd geleverd op 2 mei 2023.Op 8 mei 2023 werd dit artikel teruggestuurd wegens te groot. Dit werd teruggestuurd via Bpost naar, zoals aangegeven op de retourdocumenten, naar de Zalando partner B2C EUROPE P A ANTWERPEN X, NOORDERLAAN 395, Antwerpen X 2099Barcode van de retourzending is 323201023148000580942050. De retourzending werd afgeleverd op 10 mei om 11.00u te B2C EUROPE P A ANTWERPEN X, NOORDERLAAN 395, Antwerpen X 2099 volgens te Bpost track and trace. Indien nodig kan ik hier een screenshot van bezorgen Zalando blijft claimen dat de retourzending niet actief is, dat zij en hun partner dus geen retourzending ontvangen hebben ontvangen, en dat ik hen het bedrag voor het teruggestuurde artikel verschuldigd ben plus boete voor laattijdige betaling.Op 13 juni zowel via contactformulier en chat (2x) contact met Zalando opgenomen. Daar blijven ze niet accepteren dat het artikel is teruggestuurd en dat ik hen moet betalen. Zij claimen dat de barcode van de retourzending voor hen op 'niet actief' staat, en er dus geen bewijs van retour.De retour is op 8 mei op hun website ingegeven, maar ondanks dat ze bevestigen dat ze dit kunnen zien is dit voor hen ook geen bewijs dat het artikel is teruggestuurd.Ik blijf keer op keer op dezelfde muur en drogreden botsen bij Zalando.

Hallo,Voor twee bestellingen van zalando bieden ze mij 0 oplossing en proberen ze mij te bestelen.Ik plaats volgende bestelling met achteraf betalen: 11003100244474, 2 broeken. Ik stuur deze beide retour, en er wordt maar 1 retour verwerkt, ik bel hun, chat met hun, ze laten mij een verklaring invullen , 2 dagen erna ontvang ik een mail dat ik tpch 1 van de broeken met betalen.Ik heb hiervoor het bpost retour bewijs bezorgd, een verklaring ingevuld, ik heb beide broeken retour gestuurdt.toch willen ze het tweede artikelen niet verwerken en mij doen betalen.Bestelling 11003099418479, hiervoor was er een probleem met de locker van bpost hierdoor had ik niet de mogelijkheid had om aan te duiden mij een mail te sturen met de tracker van retour, 5x gechat, 2x gebeld, naar bpost gegfaan om te zien of ze de tracker niet vonden, helaas niet, en toch willen ze mij hier ook doen voor betalen terijl ik het retour heb gestuurdt.

BesteOp 12/02/2023 plaatste ik deze bestelling bij Zalando. Deze bestelling heb ik echter niet mogen ontvangen. Ik heb hierover verschillende e-mails gestuurd met Zalando. Zij weigeren echter uit te zoeken waar deze zending is gebleven en nu zit het dossier bij de deurwaarder. Ik wil deze bestelling gerust betalen, maar het kan toch niet dat Zalando mij gelden aanrekent voor producten dewelke ik nooit heb mogen ontvangen?Ik hoop dat jullie bemiddeling tot een oplossing leidt. Mvg

Beste, Ik zal nogmaals mijn verhaal doen. Ik heb deze retour begin april gedaan.Ik had deze bestelling deels betaald met een voucher op 9 april. Dit ten bedrage van €200. Dit gebeurde via de chat. Op 14 april kreeg ik bericht dat de retour verwerkt was. Ik heb sindsdien al een deel teruggekregen, namelijk €70.03. Maar dit is niet het volledige bedrag dat ik zou moeten terugkrijgen. De bestelling was €261,86in totaal. Hiervan werd op 9 april een deel betaald met een cadeaubon, namelijk €200. Ik heb 2 kleedjes behouden, samen goed voor € 84.98. Ik heb 4 kleedjes geretourneerd, samen goed voor € 176.88. Van deze retour kreeg ik 14 april bericht dat ze verwerkt was. Ik had €200 via een cadeaubon betaald, ik heb maar €84.98 van de bestelling behouden. Ik zou dus €115.02 moeten terugkrijgen. Tot op vandaag heb ik €70.03 teruggekregen. Ik zou dus graag de resterende €44.99 ook graag terugkrijgen.Hetzij in een voucher, hetzij op mijn bankrekening. Mvg,

Geachte ik had een besteling gedaan wat ik nooit heb ontvangen? Nog afgerekend heb ze Heben dit in mij garage zomaar achter gelaten? Niet aan gebeld niks mij garage sta dag en nacht open zomaar kan open doen en er legen ik kwam thuus ik zag niks ligen ? Eb uiteraard moet ik dit bedrag blijven betalen na al wat ik heb ingevuld en gedaan rechtsverklzring Ales ? Dan vragen ze aangifte te doen bij de politie daarvoor? En nu zegen ze antwoorden ze mij dit mij vraag was kunen julie mij daarbij helpen ik heb niks gekregen zelfs niks getekend alvast met dank

Beste, Ik bestelde Adidas schoenen op Zalando eind april 2023. Deze heb ik dan geretourneerd op 2 mei waar ik heb bewijsje van BPOST nog heb. Deze pakket werd gewogen toen ik het bij Bpost binnenbracht. Na 3 weken wachten contacteerde ik Zalando omdat het veel te lang duurde. Tot mijn verbazing zeiden ze me dat de retour niet wordt geaccepteerd en ik mijn geld niet terug kreeg (ongeveer 120 euro). Na meerdere E-mails en telefoontjes zeiden ze dat hun besluit definitief was en ik niets meer kan doen. Als reden geven ze aan dat mijn verzonden pakketje leeg zou zijn geweest. Dit kan niet kloppen omdat het gewogen was bij het versturen door BPOST waarop staat dat het 1410 GRAM woog. Een leeg schoenendoos weegt hooguit 200 GRAM. Toen ik ze deze bewijs doorstuurde van Bpost zelf wilde ze er niet naar kijken en zeiden ze dat hun onderzoek afgelopen was en dat ze niets kunnen doen. Ik heb BPOST gecontacteerd en ze vonden dit ook raar omdat volgens BPOST, Zalando ze nooit heeft gecontacteerd voor een onderzoek. Mijn conclusie is dus dat Zalando loog over het onderzoek en ze mijn pakketje gewoon niet willen terugbetalen. Ik heb dus een bewijs dat ik een pakje heb teruggebracht bij BPOST die 1410 gram woog. Vanaf het moment van afgifte is het de verantwoordelijkheid van Zalando of Bpost om hem terug te ontvangen. Meer kan ik niet doen. Ik weet niet meer waarheen dus richt ik me tot jullie bij Test-Aankoop. De track and trace code van BPOST is : CZ003583067BEMet deze code kunnen jullie de gegevens van mijn retour terug vinden alsook het bewijs waarop staat dat mijn pakketje inderdaad 1410 Gram woog en niet leeg was. Moesten jullie nog vragen hebben kunnen jullie me bereiken via Email of Telefoon.Alvast bedankt, Ara Toroyan

Beste,Op 18 april 2023 meldde ik 2 artikelen van jullie Partner Nike aan voor retour. Het gaat hier over artikel N1241A11O-Q11 van bestelling 11003094140444 en artikel N12410EF-A44 van bestelling 11003097186338. Aangezien het hier om een partner ging, moest ik een retourlabel aanvragen. Deze ontving ik van jullie op 19 april 2023 samen met de tekst Retourneren is gemakkelijk. Print het retourdocument en leg de partnerartikelen die je wil retourneren in de (originele) verpakking. Plak vervolgens de label erop en breng het pakket naar een Bpost postpunt.Bewaar het verzendbewijs goed tot dat je een bevestiging per e-mail van je retour hebt ontvangen. Dit kan tot 14 dagen duren. Een partnerartikel kun je niet online als retour aanmelden.Na de 14 dagen wordt het aankoopbedrag teruggestort. Je zult dit na 5 werkdagen terugzien op je rekening..Ik meldde dat de schoenendoos van het artikel dat ik zou terugsturen beschadigd was en dat ik het daarom in een andere doos zou terugsturen. Jullie verzekerden mij dat dit geen probleem was. Vervolgens heb ik het artikel op 20 april 2023 in een pakketautomaat geplaatst en de levering gevolgd via de barcode 323211045445003300254050 (De code die jullie me hiervoor gaven.). Op donderdag 4 mei 2023, 2 weken later, had ik nog niets gehoord over de ontvangst van de retourzending, terwijl ik duidelijk zag dat het pakket op dinsdag 25 april om 11:01 uur bij jullie partner was aangekomen. Ik heb jullie hierover geïnformeerd. Jullie zijn een onderzoek gestart, vertelden mij dat het pakket niet was aangekomen en lieten mij voor deze retourzending 2 juridische verklaringen invullen omdat het om 2 bestellingen ging. Ik deed dit en kreeg vervolgens te horen dat de zending wel was aangekomen, maar dat de artikelen niet in het pakket aanwezig waren en de retour daarom niet verwerkt kon worden. Ik kon mijn geld dus niet terugkrijgen volgens jullie. Ik was zelf zeer verbaasd over de afwezigheid van de artikelen en heb de volgende dag contact opgenomen met bpost. Zij gaven aan dat het pakket een gewicht had van 840 g en dat ze foto's hadden van de zending en dat bij ontvangst van het pakket bij bpost de artikelen dus aanwezig waren. Bpost liet me weten jullie te verwittigen, en dat jullie een onderzoek bij hen moesten starten. Ik heb jullie hiervoor meteen opgebeld en jullie gingen dit aan jullie interne dienst meegeven, maar tevergeefs, ik kreeg opnieuw dezelfde mail die ik ondertussen al 5 keer had gekregen. Ik begrijp dat het vervelend is dat ons onderzoeksteam heeft besloten niet over te gaan tot een terugbetaling. Echter zijn er meerdere controles uitgevoerd, waarna dit besluit is genomen.Helaas kan ik niet afwijken van deze beslissing.Mijn excuses voor het teleurstellende bericht.Teleurstellend was het zeker. Ik vroeg toen of jullie konden bevestigen of jullie een onderzoek waren gestart bij bpost, maar opnieuw kreeg ik dezelfde mail. Dus belde ik opnieuw naar bpost en die zeiden me dat er geen onderzoek was gestart. Bpost heeft mij toen een mail gestuurd betreffende deze zending waarin ook werd aangegeven dat jullie hiervoor een onderzoek moesten starten, ik moest dit doorzenden naar jullie. Opnieuw ontving ik dezelfde mail, er waren verschillende controles geweest en dit kon niet herbekeken worden. Ik heb jullie nogmaals gebeld, wederom werd mij verteld dat er verschillende controles zijn uitgevoerd voordat deze beslissing werd genomen. Ik wist jullie nog te vragen welke controles dit waren. Ik had namelijk de artikelen wel degelijk in het retourpakket gestopt, opgestuurd en bpost kon dit ook bevestigen. De medewerker kon zich er duidelijk niet over uitspreken want hij legde midden in het gesprek de telefoon neer. Over goede service gesproken.Vandaar mijn vraag nogmaals via dit kanaal, kunt u mij inzicht geven in de controles die zijn uitgevoerd om de beslissing om niet terug te betalen te verklaren? Het lijkt me toch gepast dat hiervoor op zijn minst een onderzoek wordt gestart bij bpost als u beweert dat ik een leeg pakket heb verstuurd. Graag hoor ik meer van jullie. Vriendelijke groeten, Y.S.